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手机邮箱常见问题
手机邮箱常见问题
1.什么是手机邮箱业务？
&&答：中国移动的“手机邮箱”业务分为两种：一种是企业版手机邮箱业务，一种是个人版手机邮箱业务。企业版手机邮箱业务目前只面向集团客户推出，是指电子邮件到达邮件服务器后，由网络设备通过安全连接，把邮件推送给移动终端。客户也可以使用移动终端，回复、转发和撰写加密电子邮件。“手机邮箱”业务为中国移动自有业务。
2.手机邮箱（Push Email）的特点是什么？
&&（1）主动将新邮件推送到手机终端
&&（2）可国际及港澳台漫游，GPRS网络覆盖的地方都能收到邮件
&&（3）可直接在手机上查看附件
&&（4）采用高可靠性的安全加密措施
3.手机邮箱业务怎么收费？
&&答：商用期间加密Push email业务资费包括功能费和通信费。
&&功能费：使用加密Push email业务各项功能需支付的费用。
&&通信费：通过移动公司通信网络资源进行数据传送需支付的费用。加密Push email业务需设定专用APN为CMMAIL，此处通信费指在CMMAIL专用APN下产生的GPRS流量通信费。
4.手机邮箱业务的资费是多少？
&&答：面向集团客户中不同的客户群制定两个套餐。套餐一：月功能费98元，每月每客户赠送GPRS流量50M（即前50M免费），超出部分的通信费资费标准为0.01元/KB。套餐二：月功能费148元，每月每客户赠送GPRS流量400M（即前400M免费），超出部分后的通信费资费标准为0.01元/KB。以上通信费标准仅限为国内使用，客户到国际及港澳台使用，按照GPRS国际及港澳台漫游资费标准执行，不包含在赠送流量内。
5.手机邮箱业务资费如何收取？
&&答：客户申请业务，当月收取功能费。若申请日在15日之前（含15日）收取全月功能费；申请日在15日之后收取半月功能费。当月计通信费，并收取超过50M部分的GPRS流量通信费；非首次申请手机邮箱业务，从当月开始计费收取月功能费和超出赠送部分的通信费。
BlackBerry常见问题
BlackBerry常见问题
1.什么是Black Berry业务？
&&答：Black Berry业务是一个端到端的、安全的、准实时的PUSH类型的无线数据业务，它使客户可通过专有移动终端及时、安全的进行电子邮件通信。
2.Black Berry业务的特点是什么？
&&答：1）实时主动将新邮件推送到手机终端
2）在终端上查看多种附件已经提供多种附件阅读功能
3）高安全性，端到端加密
4）支持无线企业数据应用
3.Black Berry业务怎么收费？
&&答：商用期间Black Berry业务资费包括功能费和通信费。
功能费：使用Black Berry业务各项功能需支付的费用。
通信费：通过移动公司通信网络资源进行数据传送需支付的费用。Black Berry业务设定专用APN为BlackBerry.net，此处通信费指在BlackBerry.net专用APN下产生的GPRS流量通信费。
Berry业务设定专用APN为BlackBerry.net，此处通信费指在BlackBerry.net专用APN下产生的GPRS流量通信费。
4.Black Berry业务资费如何收取？
&&答：客户申请Black Berry业务，从当月开始计费收取月功能费和超出赠送部分的通信费。超出以上咨询范围的问题，可以请客户拨打特别为手机邮箱和Black Berry业务设立的服务热线，建议回答口径为：为给您提供更专业的服务，我们特别设立了手机邮箱和Black Berry业务热线，您可以使用手机拨打（基本通话费），也可以使用固定电话拨打（免费），如果您是集团客户，也可以直接找为您服务的大客户经理咨询或开通手机邮箱业务。
5.Black Berry的全球使用情况如何？
&&答：Black Berry正在成为无线分组数据通信的实际标准，遍布了全球200多个无线数据网络，100多个国家；另RIM公司已推出支持中文终端。
6.客户如何证实已开通Black Berry业务？
&&答：在终端主页面中，找到“选项”，(如果有“高级选项”，进入“高级选项”)进入“主机路由表”，选择“立即注册”，如果有短信发到邮箱，则表示已经开通了Black Berry业务。
7.如何判断手机上网时产生的流量是否属于Black Berry.net，默认接入点如何进行更改？
&&答：如果您在Monternet浏览器上建立书签并浏览页面，则APN是cmwap，计入cmwap流量，如果您在BlackBerry上建书签并浏览页面，则APN是BlackBerry.net，计入BlackBerry.Net流量。流量APN与默认设置有关，如果默认设置是Monternet，则流量APN是cmwap，如果默认设置是BlackBerry，则流量APN是BlackBerry.net，您可以进入“选项”→“高级选择”→“浏览器”→“默认浏览器配置”进行更改。
8.Black Berry对邮件数和大小有限制吗？
&&答：邮件数受终端本身容量限制外，不受其它限制，大小在BES服务器上可以设置。
9.Black Berry邮件代理网关是否安全？
&&答：邮件代理网关安装在企业内部网络，并受企业防火墙保护，保证安全。
10.安装好BES后如何用无线方式激活终端？
&&答：（1)BES管理员将激活密码用安全方式告诉手持终端的客户，在网络情况良好状况下（GPRS信号大写），手持终端客户在终端上依次选择（终端主页面）Options - Advanced Options - Enterprise Activation；
（2)在Enterprise Activation界面中输入企业邮箱地址和管理员设置的激活密码，点击滚轮，在弹出的菜单中选择 Activate，正常情况下终端在几分钟内即可激活完毕，可以正常收发邮件。
集团V网常见问题
集团V网常见问题
1.集团V网业务在漫游时能否拨短号，享受网内通话优惠么？
&&答：可以，国内漫游时能够拨短号并能享受资费优惠。
2.是否可以用手机的后四位作为V网短号？
&&答：可以，只要和V网其他成员的短号不重复即可。
3.是否支持手机拨打17951+集团V网短号码？
&&答：暂不支持。
4.一个用户能否加入到两个不同的集团V网？
&&答：不能，同一时间一个用户只能选择一个集团V网。
5.集团V网业务是否能加入非公司员工的手机号码？
&&答：可以设置网外号码组，加入常联系的业务伙伴，通话也能享受优惠。
一卡通常见问题
一卡通常见问题
1.一个手机号码可以办两张或多张RFID-SIM卡吗？
&&答：很抱歉，一个手机号码只能办理一张中国移动RFID-SIM卡(即“一卡通”)，一张卡就可以实现考勤、门禁、消费等多种便捷服务和优惠。
2.卡片坏了怎么办？能否挂失？若卡片遗失，能否补办新卡？
&&答：您可以与企业管理员联系办理“一卡通”RFID-SIM卡的换卡、挂失、补卡等业务，换卡后手机号码不变，补办新卡时，您需要先办理挂失，注销旧卡，然后才能办理新卡。
3.我的手机号码更换了怎么办？
&&答：中国移动“一卡通”RFID-SIM卡只能绑定一个手机号码，如果您的手机号码更换了，您可以联系企业管理员将原有号码的中国移动“一卡通”RFID-SIM卡注销，重新办理一张新RFID-SIM卡，再开启所需的“一卡通”应用。
4.我的手机号码要过户给别人怎么办？
&&答：很抱歉，中国移动“一卡通”RFID-SIM卡暂不支持过户，在客户须知中已进行了明确，请谅解！
5.更换了“一卡通”卡片后，会影响正常的通话或短信等功能吗？
&&答：更换“一卡通”RFID-SIM卡，完全不会影响正常手机通话、短信、上网等业务的使用。
6.怎么样为我的RFID-SIM卡充值？
&&答：您可以通过以下两种方法为RFID-SIM卡充值：
（1）语音话费充值：RFID-SIM卡话费充值与原有的SIM卡话费充值一样，可通过营业厅、网上营业厅、充值卡等多种渠道进行充值；
（2）“一卡通”业务应用充值：您可到企业指定充值机上进行充值，也可由企业管理员进行空中充值。该业务的充值不会影响语音充值，同时话费的消费与“一卡通”业务的消费是区分开的，不能进行互补互换。
7.中国移动“一卡通”RFID-SIM卡余额的有效期是否有限制？
&&答：中国移动“一卡通”RFID-SIM卡余额的有效期是由企业内部管理员在移动“一卡通”企业端管理系统上设置的。您可向企业内部管理员咨询余额的有效期。
IDC常见问题
IDC常见问题
1.IDC业务能给企业带来什么？
&&答：IDC业务可以降低企业进入互联网的门槛，节约建造专业机房、招聘技术维护人员和日常运营的成本，使企业专注于核心业务。保护设备投资并能迅速应用最新技术。
2.IDC业务的安全性如何？
&&答：IDC业务具有电信级的安全性，保障主要体现在三个层面：
&&（1）基础设施层面：严格的机房出入管理、独立的门禁系统及视频监控系统、专业保安7×24小时值守、机房温度、湿度、烟雾监控、双机热备、磁盘镜像、定时数据备份等，确保了托管服务器物理级安全。
&&（2）网络安全层面：基于电信级的安全策略，设置专用虚拟局域网(VLAN)、高频度的漏洞扫描、加装防病毒软件、网间部署多级防火墙等，以多种安全机制确保了服务器和应用安全。
&&（3）信息应用层面：设立多种角色授权模型，实施权限级别、设置功能和数据的访问控制。
集团短/彩信常见问题
集团短/彩信常见问题
1.用户接收到短/彩信显示的号码是多少？
&&答：可以是客户向工信部自行申请的号码，也可以是由中国移动分配的服务代码。
2.使用集团彩信是否有什么限制？
&&答：须征得彩信接收方的同意。
集团客户移动总机常见问题
集团客户移动总机常见问题
现在已经停止发展“集团客户移动总机”业务，对于已经办理的用户可以继续使用此业务。
1.客户称接收到01860的短信，内容大致是“您已经加入集团，请拨打6114咨询”请问是怎么回事？
&&答：本次集团客户移动总机专门针对选定的已经开通总机业务的客户群进行宣传，宣传分为客户经理上门讲解现场演示和短信群发两种方式。客户接收到的短信是客户经理进行的短信宣传，如有疑问请咨询本集团客户经理。
2.拨打6114人工之前有一段语音提示：大致是您可以按人名查询，也可以转入分机号,请问分机号指的是什么？
&&答：分机号即集团客户移动总机成员的分机编号，此编号与该客户的集团V网短号相同。这样能够保证不改变客户原有V网短号的使用习惯。
3.欢迎词是怎么回事？
&&答：客户呼叫集团客户移动总机后，系统将播放集团欢迎词。每个集团客户可以定制自己的欢迎词。
系统支持以下三种方式来设定集团欢迎词：
（1）集团管理员在集团Portal中直接输入欢迎词文字，系统将通过智能语音系统直接播放。
（2）集团管理员在集团Portal上传已经制作好的语音文件（格式为8K*8Bit的WAV文件）。
（3）集团管理员拨打服务号码，密码鉴权通过后人工录制企业欢迎词。
4.集团Portal是什么意思？
&&答：集团管理员可以通过集团Portal进行业务功能设置等自助管理。
5.集团Portal主要有哪些功能？
&&答：(1)集团管理：集团客户移动总机的开户和销户、集团基本信息的维护（如设定集团欢迎词、集团通讯录的容量）、部门信息的维护以及集团通讯录的维护等功能。
(2)开销户统计：提供集团数、客户数、开户数、销户数等信息的统计。
(3)管理员维护：创建其它级别的管理员及并分配相应的权限，其中：省级管理员创建地市级管理员，地市级管理原创建客户级管理员。
6.什么是集团通讯录？
&&答：通信录为集团客户移动总机进行呼叫转接提供了内容和依据：所有电话客户均可通过集团客户移动总机号码呼叫通信录中的电话号码。通讯录包含集团员工的详细信息，包括客户姓名、性别、所属部门、职务、手机号码、电子邮件及其他运营商号码等，并可按照部门、项目或者特设的分类方式进行分类。通讯录放置在运营商处，可由集团客户通过集团Portal（WEB方式）自行维护，包括：对通讯录内容进行增加、修改、删除、批量导入和批量导出等。
7.集团客户移动总机与VPMN是什么关系？
&&答：如果该集团客户已开办VPMN业务，则分机客户的分机编号要求与VPMN业务的短号相同，不改变原有VPMN短号码等功能的使用习惯；如果该集团客户尚未开办VPMN业务，要求中国移动客户做为集团分机的分机编号原则上也要依据VPMN的短号要求来进行编号，以确保在该集团客户日后开通VPMN业务时能够不影响短号使用习惯。集团客户移动总机业务不影响VPMN业务的原有使用方式。
8.集团客户移动总机与前转业务的关系？
&&答：总机号码是可以被其他客户设置为呼叫转移的号码。集团客户移动总机业务平台判断来话如果带有前转标志，则在拨完欢迎词后直接转接到人工坐席，人工坐席负责接听来话。
国内移动400业务常见问题
国内移动400业务常见问题
1、国内移动400电话和800电话有什么不同？
&&答：800电话由企业承担全部费用，而国内移动400业务电话主叫方付市话费，被叫方付长话费，对企业来说负担更轻。 此外，800电话只适用于固话拨打，而400电话手机、固话和小灵通都可拨打。
2、国内移动400业务跟市场上已有的400业务有什么区别？有什么优势？
&&答：(1)全号段选号，无地域差别。
&&(2)市话路由精确到市，为企业节省长话费。
&&(3)不用单独落地，一经开通，全国客户都可拨打。
&&(4)支持短/彩信业务，为企业提供客户沟通的多种方式。
3、对于“国内移动400业务”业务捆绑分机号码有什么要求？
&&答：“国内移动400业务”对捆绑分机号码没有特殊要求，移动手机号码或固定电话均可。
4、企业已经在用呼叫中心，还能用国内移动400业务业务吗？
&&答：企业只需申请一个“国内移动400业务”号码，利用号码转接功能，转接到现有呼叫中心号码即可。
企业建站常见问题
企业建站常见问题
1.企业为什么要建站？
&&答：互联网和手机的普及，使网络成为人们生产、生活的重要组成部分，可以说企业网站是现实世界中的企业在网络这个虚拟世界中的映射，是企业最重要的一个营销和形象展现的平台。
2.企业建站业务主要适用于哪些集团客户？
&&答：企业建站业务属于中国移动通信有限公司面向广大企业客户、集团客户提供的实用性增值业务，可以帮助中小企、事业单位更好地宣传企业的产品或服务。适用于政府机关职能部门、医院、学校、生产销售型企业、零售行业、酒店、宾馆及娱乐行业。
3.企业建站业务安全吗？
&&答：企业建站业务将企业信息保存托管在中国移动的标准机房，有多层安全加密措施，确保企业关键信息万无一失。
4.集团客户可通过哪些渠道咨询业务？
&&答：可通过移动公司客户经理、10086客服电话、营业厅等多种渠道咨询业务，获取相关资料。
5.企业客户的域名如何处理？
&&答：对于WEB网站建站和WAP网站建站，企业建站业务支持-企业自带域名（保有原有域名）、中国移动免费帮助客户申请新的独立顶级域名（.com、.net或.cn等）。
6.企业建站业务的开通过程是什么？
&&答：企业与中国移动签约后，中国移动在BOSS中为集团客户开户，并在BOSS中开通企业建站业务，移动客户经理通知集团客户的联系人用于维护的账号，完成业务的开通。
7.企业客户如何证实已开通企业建站业务？
&&答：业务开通成功后，系统会自动发送一条欢迎短信给企业联系人手机。
8.开通企业客户的企业建站业务需要多长时间？
&&答：正常情况下48小时内就可以完成一个企业客户开通。
9.中国移动的企业建站和其他服务商提供的企业建站功能上有哪些不同？
&&答：中国移动的企业建站除为企业提供Web网站外，还为企业同时提供WAP网站和短信搜索功能。这样不仅可以满足1.2亿的网民通过PC访问企业网站的需求，更能满足4亿手机客户通过手机随时随地访问企业网站需求，增加企业的营销机会。最大1000M的互联网网站空间可以为企业提供更广阔的宣传、展示空间。200种以上的网站模版，为集团客户提供更多个性化风格的网站首页选择空间。
10.中国移动的企业建站贵吗？
&&答：中国移动的企业建站在价格上与其他服务商基本持平，但由于性能优异、功能丰富，因此具有更好的性价比。同时，由于采用托管方式，企业不用采购设备、招聘专业维护人员，因此省时、省力和省心。
11.如何办理客户账号的暂停和恢复？
&&答：企业客户账号的暂停、恢复需向中国移动提出书面申请，客户经理将在中国移动BOSS系统中完成。
12.企业建站的软件界面是否方便使用？
&&答：界面简单、清晰，企业客户打开IE正常上网就可以轻松使用。
13.企业建站业务中的无线网站（wap网站）会产生很大的GPRS流量吗？
&&答：不会，企业建站业务在建站系统中，对图片有尺寸大小的要求，以达到浏览无线网站的流畅。客户浏览集团客户无线网站时不会产生很大的GPRS流量。
14.个人客户可以在手机上进行哪些操作？
&&答：个人客户可以在手机上通过WAP和短信查看集团客户相关信息、点评集团客户的产品和服务、向集团客户发送反馈信息等。
15.企业建站提供的站点所有的手机都可以访问吗？
&&答：能收发短信或能上网的手机都能访问。
16.企业建站业务开通范围是什么？
&&答：企业建站业务向全省开放。
车务通常见问题
车务通常见问题
1.车务通采用的定位方式精度如何？
&&答：车务通采用卫星定位及基站定位方式。
&&&&&&卫星定位的精度和连接的卫星数目相关，精度通常在30米以内。
&&&&&&基站定位的精度与所在地的移动通信网络相关，市区的平均精度大约在50－300米，郊区平均精度大约在500米-2公里。
2.车务通的地图信息是否完备？
&&答：车务通提供的电子地图包括全国各省/市区划、道路等交通数据，已覆盖全国全部337个地级市和香港、澳门，每年春秋两次更
&& &&&新，是 “信息点”最丰富、最准确的电子地图。
3、如果已有车载终端和自有平台，申请使用车务通业务部分功能，如何实施？
&&答：1) 需要采用中国移动提供的车载终端，才能使用车务通业务。
&&&&&&2) 自建车辆管理平台如想申请使用车务通业务部分功能，可向当地移动公司申请，经调研后进行实施。
农信通常见问题
农信通常见问题
1.如果不想接收农业信息，但是还想接收下午的气象信息，是否可单独取消农业信息？
&&答：不可以，因为农业信息与气象信息都是农信通业务中的服务内容，无法单独取消。
2.开通“农信通”业务后，除了可以接收到农业信息和气象信息外，还有哪些功能？
&&答：您可以使用“专家问答”短信服务，编辑问题发送到12582，就会有吉林省农委的专家为您解答，并以短信的方式给您回复。
3.如果未定制农信通业务，是否可以使用“专家问答”？
&&答：不可以，成为“农信通”客户后才可以使用本功能。
4.发送问题咨询专家，但是系统回复为“您未定制农信通业务，不能享受专家问答服务。发送农信通到12582定制农信通业务，包月2元，包年20元。详情咨询12582。”，是什么原因？
&&答：由于您未定制“农信通”业务，所以不能使用“专家问答”短信服务。
5.“农信通”提供的农业信息是由哪里提供的？
&&答：吉林省农业委员会。
6.定制农信通业务是否有免费试用期，还是立即扣费？
&&答：订购后立即扣费，不区分开通时间；当月取消后再次订购，会重新收费。
7.我定制的农信通包年套餐到期后是否会自动取消？
&&答：包年套餐到期后不自动取消，收取每月2元的业务使用费。
8.我在包年期间取消农信通后，再次开通是否会重新扣费？
&&答：您在包年期间内取消农信通业务后，重新开通将收取20元包年费用。
9.我漫游时提供的是漫游地的天气预报吗？
&&答：农信通只提供手机号码归属地的天气预报，不提供漫游地的天气预报。
企信通常见问题
企信通常见问题
1、企信通短信发送、接收范围是全国吗？
&&答：目前企信通的短信发送、接收范围是吉林省全省。
2、企信通能发联通、小灵通的短信吗？
&&答：由于运营商之间网关的限制，目前暂时还不能发联通和小灵通的短信。
3、发送失败或对方没有收到的短信也收费吗？
&&答：是不收费用的，移动只对接收成功的短信收费。
4、企信通可以与我们公司内部的信息系统连接吗？
&&答：企业的信息系统可以通过二次接口程序与企信通连接，支持文本和数据库方式，比如OA、CRM、ERP及各种行业应用系统等。部署二次接口的服务器只要能上网就可以。
企业随E行常见问题
企业随E行常见问题
1、数据SIM卡可以接听电话吗？
&&答：数据SIM卡是中国移动通信为企业随E行客户提供的一种关闭了语音功能，只保留数据通信功能的专用SIM卡。将数据SIM卡插入无线网卡中，再与移动终端相连接，就可实现无线上网，并可以收发短信。
2、我想使用企业随E行业务，需要具备哪些条件？
&&答：如果您想使用中国移动的企业随E行业务，首先您是集团客户，付费方式满足集团统一付费或托收的方式进行；其次需要具备移动终端、无线网卡、数据SIM卡，并且在无线网络覆盖区使用。
3、我办理了企业随E行包年，为什么没有到期却不能够使用了？
&&答：您使用企业随E行发了一条短信，收取了您0.10元的短信费用，所以您目前的状态是欠费停机状态，您只要将短信费用交上，还可以继续享受每月赠送给您的GPRS流量。
商信通常见问题
商信通常见问题
1、什么是商信通企业宣传册？
&&答：针对在08年7月31日前开通商信通业务，付费使用一个月以上的企业，由我公司上报我省优秀的企业名单和相关信息， 9月上旬统一安排，由中国国际电子商务中心、中国移动联合制作，印制数量不少于2万册，发放范围：广交会现场，国内外中小企业展会、推介会、中国国际电子商务中心各省代表处等。计划每半年对宣传册内容进行一次更新。
2、商信通业务对客户手机有什么要求？
&&答：商务简报、国内供求、国际供求需要手机支持短信功能。
商信宝、企业专刊和商业学堂需要手机开通GPRS功能。
无线广交会业务需要开通GPRS功能，手机支持WAP浏览。
3、商信通的哪些业务收费？
&&答：商务简报、商信宝、国内供求、国际供求、无线广交会、企业专刊、商业学堂。
4、商信通业务如何预约开通？
&&答：企业客户可以发送短信指令进行商信通产品预约开通，在预约开通后，中国移动客户经理将联系客户做正式开通。预约开通的短信指令如下：
编辑指令SXT发送至1065066预约开通商务简报
编辑指令SXB发送至1065066预约开通商信宝
编辑指令GN发送至1065066预约开通国内供求
编辑指令GJ发送至1065066预约开通国际供求
编辑指令MJ发送至1065066预约开通无线广交会
编辑指令XT发送至1065066预约开通商业学堂
编辑指令ZK发送至1065066预约开通企业专刊
5、商信通业务如何正式开通？
&&答：客户发送特定代码到1065066预约开通后，会有客户经理联系客户签约协议开通：企业客户可开通商务简报、商信宝、国内供求、国际供求、无线广交会、企业专刊、商业学堂七项业务。
6、商信通业务如何退订？
&&答：退订需要通过中国移动各地客户经理办理，可退订全部已选服务或单项服务。
7、商信通业务如何变更、增加单项或多项服务？
&&答：变更、增加单项或多项服务需要通过中国移动各地客户经理办理，可变更、增加单项或多项服务。
8、手机关机会影响接收中文短信息吗？
&&答：在您的手机关机或处于信号不好的地方时，短信息会在规定时间内被保存起来，仍继续有效，等待重发或接收。如果超过规定时间，此信息将被永久删除。信息有效期目前是1天。
9、为什么我没有收到给我回复的信息？
&&答：您没有收到信息可能是由于下面这几种原因：
（1）由于GSM网络状况、短信息中心容量等客观原因，确实有可能出现短信息时延较长或丢失情况；
（2）手机的短信息存储已满：由于手机的短信息存储容量是有限的，您如果没有及时清除您收到的短信息，将接收不到后续来到的短信息；
（3）您的手机长时间没有开机或者长时间处于信号不好的地方，会使发给您的短信息因为过期而失效。
10、接收彩信是否收取GPRS流量费？
&&答：接收商信通彩信类服务不会收取客户的GPRS流量费。
11、如何通过彩信（短信）方式发送自己的企业信息？
&&答：您可以登录商信通的互联网网站http://ec.cn并进行信息自助编辑发送，信息经审核后将定时发送。如需更多帮助请拨打专家热线。
12、为什么节假日收不到商信通提供的信息？
&&答： 商信通的商务简报、商信宝、国内供求、国际供求四项业务服务信息只在工作日下发。
无线广交会WAP网站可随时登录浏览(WAP地址:EC.CN)
13、如何查询企业客户的客户经理？
&&答：可以拨打61860找到您归属集团的客户经理。
数据专线常见问题
数据专线常见问题
1、申请的数据专线能上互联网吗？
&&答：开通互联网功能后，方能访问互联网。
2、能通过数据专线拨打内部电话吗？
&&答：若数据专线所连的两个及两个以上场所都有交换机，通过交换机的设置，可以实现语音通信即内部电话功能。
3、数据专线对数据的传输能保密吗？
&&答：数据专线为客户独享的专用线路，保密性好。
ADC手机邮箱常见问题
ADC手机邮箱常见问题
1、什么是ADC手机邮箱业务？
&&答：ADC手机邮箱业务，是为中小企业客户提供基于移动终端托管式的移动push邮件服务。即电子邮件到达企业客户的托管邮件服务器后，通过端到端的安全连接，主动推送到个人客户移动终端，使其随时随地接收、回复、转发和撰写电子邮件，处理重要的商业信息。
2、谁能使用ADC手机邮箱业务？
&&答：目前ADC手机邮箱业务面向全球通、动感地带、神州行客户开放。
3、ADC手机邮箱业务支持哪些手机品牌和型号？
&&答：已支持的手机有200多款。
4、我在哪里可以开通ADC手机邮箱业务？
&&答：吉林移动的手机客户如果想开通ADC手机邮箱只能在手机卡所在地营业厅或咨询对应集团客户经理开通。
5、ADC手机邮箱业务适合哪些客户使用？
&&答：手机邮箱（ADC版）业务主要针对企业初、中级管理、销售人员以及高校学生等邮件使用相对频繁的群体。由于手机邮箱（ADC版）业务除具有Pushmail功能外，还具有WAP邮件、彩信邮件、短信邮件等多种邮件推送方式，对手机要求低，同时资费价格低廉，适合对资费较为敏感或手机性能较低的客户使用。同时可利用手机邮箱（ADC版）业务相对较低的资费和手机终端的普遍适用的特点，可以开展行业性推广，迅速扩大客户群规模。
6、什么是ADC的PUSH EMAIL？
&&答：手机邮箱（中小企业版）Push Email是为中国移动企业托管邮箱客户提供的移动电子邮件服务。该业务可将新到达企业托管邮箱的邮件实时地推送到您的手机上，可以方便的在手机终端接收企业邮箱的邮件、阅读、回复、转发和撰写电子邮件。
7、ADC的PUSH EMAIL有什么功能？
&&答：手机邮箱主要的功能如下：
&&将邮件主动推送到手机，还可通过手机终端回复、转发和撰写电子邮件。
&&可直接在手机上查看附件和编辑各种类型附件。
&&可国际及港澳台漫游，GPRS网络覆盖的地方都能够进行邮件的处理。
8、什么样的客户适合用ADC承载的PUSH EMAIL？
&&答：主要适合于本身没有邮件系统但是也有办公用邮箱需求的企业和机构，尤其是企业或部门有较多的分支机构，存在内部人员经常有外出办公或者出差但仍需通过邮件系统处理工作的客户，如政府部门、银行及金融机构、贸易行业、物流、信息及IT行业等大中型企业等。
9、ADC的PUSH EMAIL对客户的手机有什么要求吗？
&&答：手机邮箱系统根据实现的方式不同对手机终端的要求也不同，目前的实现方式是需要在客户手机上安装客户端软件的方式实现，主要支持的为智能型手机，PUSH EMAIL功能越强大对手机终端的要求越高，具体适用的终端类型还需要根据具体业务确认。
10、ADC的PUSH EMAIL安全吗？
&&答：无线网站系统有一套完整的安全机制，从信息内容、系统后台等多个方面保证客户网络和信息安全，能够通过区分客户和权限的方式来隔离不同的邮件系统，以实现安全性；同时客户邮件在系统上以加密的方式存放，充分保障客户数据的安全性。
11、ADC的PUSH EMAIL可以接收和发送图片吗？
&&答：手机邮箱能够通过附件接收和发送各种类型的图片。
MAS手机邮箱常见问题
MAS手机邮箱常见问题
1、谁能使用MAS手机邮箱业务？
&&答：目前MAS手机邮箱业务面向全球通、动感地带、神州行客户开放。
2、什么是WAP PUSH短信？
&&答：当您在开通MAS手机邮箱业务的时候，系统会向您的手机发送一条WAP PUSH短信。WAP
PUSH短信里包含客户端软件下载的地址。您直接点击这个链接地址，即可将客户端软件以空中下载方式存储、安装到手机上。
3、开通MAS手机邮箱业务需要多长时间？
&&答：通常需要半小时左右。包括客户端软件的下载、安装、配置及开通。
4、MAS手机邮箱业务会不会把病毒传到手机上？
&&答：不会，MAS手机邮箱系统有屏蔽病毒的安全策略。
5、什么是手机邮箱（PUSH EMAIL）？
&&答：手机邮箱系统是通过部署MAS服务器的方式与集团客户原有的邮件系统进行耦合，是指把集团客户邮件服务器的邮件，通过中国移动推送平台建立的安全连接，主动推送到相应客户手机终端上的业务形式。客户可以在手机上查看邮件正文和附件，还可通过手机终端回复、转发和撰写电子邮件以处理公司内部事务。能够提高客户工作效率，并通过对现有企业邮件系统整合，降低企业信息化成本。
6、手机邮箱（PUSH EMAIL）有什么功能？
&&答：将邮件主动推送到手机，向短信一样方便，还可通过手机终端回复、转发和撰写电子邮件，可直接在手机上查看附件，支持多种格式附件；可国际及港澳台漫游，GPRS网络覆盖的地方都能收到邮件；采用高可靠性的安全加密措施。
7、什么样的客户适合用手机邮箱（PUSH EMAIL）？
&&答：主要适合于已有邮件系统的企业和机构，尤其是企业或部门有较多的分支机构，存在内部人员经常外出办公或者出差但仍需通过邮件系统处理工作的客户，如政府部门、银行及金融机构、贸易行业、物流、信息及IT行业等大中型企业等。
8、手机邮箱（PUSH EMAIL）对客户的手机有什么要求吗？
&&答：手机邮箱（PUSH EMAIL）业务要求客户手机为中国移动测试通过、明确支持的智能手机。
目前通过中国移动测试并支持的手机有26款。
终端支持列表
诺基亚(Nokia)
、、、、N70、N72
索尼-爱立信(Sony Ericsson)
摩托罗拉(MOTO)
A780、E680i、A1200
多普达（Dopod）
310、565、575、585、566、586、696、830、838
联想(Lenovo)
ET960、ET980
手机邮箱系统根据实现的方式不同，对手机终端的要求也不同，目前的实现方式是需要在客户手机上安装客户端软件，主要支持的为智能型手机。
9、手机邮箱（PUSH EMAIL）安全吗？
&&答：手机邮箱（PUSH EMAIL）完全满足企业客户的安全要求。不改变企业现在网络安全策略、采用端到端的SSL加密传输通道推送邮件。其他企业客户不会收到本单位的邮件。
无线网站系统有一套完整的安全机制，从信息内容、系统后台等多个方面保证客户网络和信息安全，在不改变企业现在网络安全策略的前提下，采用端到端的SSL加密传输通道推送邮件。同时系统具有安全认证机制，通过客户身份口令认证，充分保证系统的安全。
10、手机邮箱（PUSH EMAIL）可以接收和发送图片吗？
&&答：手机邮箱（PUSH EMAIL）可以接收和发送各种类型图片，包括BMP、GIF、ICO、JPE、JPEG、JPG、PNG、TIF、TIFF、PCX等图片格式；手机邮箱能够通过附件接收和发送各种类型的图片。
11、使用手机邮箱(MAS)业务带来的好处？
&&答：（1）采用可靠的安全加密措施，完全满足企业客户的安全要求。不改变企业现在网络安全策略、采用端到端的SSL加密传输通道推送邮件，其他企业客户不会收到本单位的邮件。
（2）使用移动终端收发邮件处理公司事物，提高工作效率，解决了固定办公受限大的困扰。
VOIP专线常见问题
VOIP专线常见问题
1、此业务需要加装拨号器吗？
&&答：VOIP专线业务是一次拨号服务，通过专线接入，客户方只需在交换机侧调整路由策略，不需要改变终端拨号设置和拨号习惯。
财信通常见问题
财信通常见问题
1、财信通业务区别于其他证券增值业务的特点？
&&答：（1）中国移动自有业务，内容来源均为证券行业权威机构。
（2）财信通业务全面覆盖客户对证券市场信息资讯的需求，业务品种众多，业务功能完善。
2、财信通是否有网站？
&&答：财信通业务的官方网站地址是：，网站上有所有财信通业务的相关介绍，您可以登陆网站进行详细的了解，并可通过网站进行注册定制、取消服务。
3、财信通是全国性的服务吗？
&&答：财信通是全国性的服务。
4、财信通业务对手机号有限制吗？
&&答：适用于中国移动所有客户。
5、财信通业务对手机型号有限制吗？
&&答：短信类业务需要手机支持中文短信息；彩信类业务需要手机支持彩信,并开通GPRS上网功能，wap类业务需要手机支持wap浏览功能。
6、除了包月功能费用还会有其它费用产生吗？
&&答：除包月功能费外，客户还应缴纳GPRS流量费，流量资费按照各省移动资费标准收取；在漫游时，无需支付GPRS漫游费用。
7、在一个月内反复订制、取消包月业务，会不会进行多次的重复计费？
&&答：对客户因故在一个月内反复订制、取消包月业务，是不会重复计费的，而是只计一次包月费用。
8、根据你们下发的信息，我买股票是不是就能赚了？
&&答：财信通业务提供给您的信息和资讯，是起到一个辅助作用，您可以进行参考，投资的过程是看一个长期的走势，您投资行为请自行把握，投资风险需要客户自行承担。
9、订制、取消方法是否只支持大写方式？
&&答：通过手机发送订制或取消指令，大、小写方式均支持。
10、我已经发了很多次短信，都没有回，是怎么回事？
&&答：（1）请确认您发送的端口号码是否正确。
（2）是否是移动客户。
（3）请将您的手机号码告诉我，我帮您做详细的查询。
11、通过网站订购财信通业务是否安全？有无二次确认？
&&答：网站订购是安全的，通过中国移动SSO订购接口，客户手机在接收由中国移动系统下发的验证密码，并在网站输入验证密码，才能完成订制。
12、客户如何知道给其发送短信的业务提供商的服务代码？
&&答：在客户接收到发来的信息时，显示的发送方号码即是业务提供商的服务代码。财信通的业务代码是：1065088。
互联网专线常见问题
互联网专线常见问题
1、请问我在使用过程中遇到问题怎么处理？
&&答：（1）您如果遇到互联网的线路问题、应用需求问题请咨询客户经理；
（2）您如果遇到互联网上的各项软件功能问题，请自选软件集成商，集成商（Service Integrator，简称SI）：是由中国移动认证，帮助中国移动面向集团客户提供集团产品和功能服务的合作伙伴。
无线吉林常见问题
无线吉林常见问题
1、赠送的上网流量是否可以用其他GPRS业务？
&&答：可以。
2、无线吉林业务中有哪些电视直播频道？
&&答：共有12个电视直播频道，分别是中央电视台10套节目、长春综合和长春市民。
3、为什么我的软件启动慢？
&&答：有以下原因：
（1）手机内存不足，请退出一部分应用程序以保证手机客户端启动需要的资源。然后重新启动“无线吉林”客户端；
（2）连接网络有问题，请打开中国移动梦网访问网络，确认网络是否正常，如果手机网络不好，拨号缓慢会引起软件启动慢。
4、为什么读取节目单很慢？
&&答：有以下原因：
（1）手机内存不足，请退出一部分应用程序以保证手机客户端启动需要的资源。然后重新启动“无线吉林”客户端；
（2）连接网络有问题，请打开中国移动梦网访问网络，确认网络是否正常，如果手机网络不好，会引起软件缓慢。
5、为什么只有图像没有声音？
&&答：请检查手机是否设置为静音模式，如果是，请退出“无线吉林”后解除静音状态，再重新试一下。
6、声音能否设置？
&&答：可以设置。
（1）在播放界面左下端有音频设置图标，您可以根据需要设置音量大小；
（2）声音设置也会受到本机声音设置影响，比如，本机声音设置为零后，则即使客户端声音开到最大，也没有声音。可以进入客户端前将手机音量调节到合适大小。
7、为什么登录时提示“登录验证客户失败”？
&&答：请检查手机是否放置SIM卡，并确认客户端安装无误，同时检查手机时间设置是否是当前北京时间。
8、非触摸屏幕的手机，在观看点播节目的时候，如何使用操纵杆来实现控制播放进度条？
&&答：您可以使用“上”、“下”键按钮，红色方框选中进度条后，用“左”、“右”键拉动调节节目进度。
9、无线吉林业务中资讯类内容是否准确、权威？
&&答：无线吉林业务资讯类内容包括新闻、图片等均来自新华通讯社，保证内容准确权威。
10、为什么播放时视频流畅，声音卡？
&&答：请指导客户检查其他频道是否存在同样问题，如果其他频道存在同样的问题，请话务员正常受理。
无线商话常见问题
无线商话常见问题
1、无线商话的号码是什么？
&&答：您可以选择固定号码或TD号码。
2、企业所在位置还没有3G信号，可以使用无线商话吗？
&&答：可以使用，无线商话同时支持2G和3G模式。
集团WLAN常见问题
集团WLAN常见问题
1、使用集团WLAN需要什么样的设备？
&&答：（1）笔记本电脑（需要有PCMCIA接口）或PDA。笔记本电脑需要预装Window 95、98、2000，Windowsme或Windows XP，PDA需要预装Windows CE；
（2）通过Wi-Fi认证并支持IEEE 802.11b协议的无线网卡。如果笔记本或PDA有内置网卡，则可直接使用；
（3）客户必须在中国移动WLAN网络覆盖区内才能使用WLAN业务（在中国移动WLAN网络覆盖的区域内有网络覆盖标识）。
2、如何设置集团WLAN客户端软件？
&&答：（1）如果客户的无线网卡在“随e行”客户端软件支持范围内，则可以选择使用“随e行”客户端软件，也可以使用网卡自带客户端软件。
（2）如果使用“随e行”客户端软件，先安装软件，然后插入网卡即可，不需要作参数设置。
（3）如果选用网卡自带软件，请按网卡的安装说明书正确安装，配置SSID为CMCC（大写），并确认没有启用加密设置。
（4）确定处于WLAN网络覆盖区域内（通常客户端软件上有信号强弱标识显示，或者热点地区有明显覆盖标志）。
（5）使用“随e行”客户端软件时，点击“连接”按钮接入WLAN网络，打开IE浏览器输入任意网址，出现认证页面后输入“随e行”号码和密码，通过认证后即可上网。
（6）使用其他客户端软件时，请根据使用说明接入WLAN网络。打开IE浏览器输入网址，出现认证页面后输入“随e行”号码和密码，通过认证后即可上网。
手机邮箱常见问题
BlackBerry常见问题
集团V网常见问题
一卡通常见问题
IDC常见问题
集团短/彩信常见问题
集团客户移动总机常见问题
国内移动400业务常见问题
企业建站常见问题
车务通常见问题
农信通常见问题
企信通常见问题
企业随E行常见问题
商信通常见问题
数据专线常见问题
ADC手机邮箱常见问题
MAS手机邮箱常见问题
VOIP专线常见问题
财信通常见问题
互联网专线常见问题
无线吉林常见问题
无线商话常见问题
集团WLAN常见问题
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