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办了张瑜伽卡，现在要退款人家不给退，要怎么处理比较合理
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来源： 中国吉林网作者： 杨玉川
办理了会员卡还没用完，消费者要求退款却迟迟无法完成。最近，白山市民马女士就遇到了这种情况，最终，在工商局的帮助下，她和其他18名有着同样遭遇的市民维护了自己的合法权益。
原标题: 瑜伽馆关闭会员卡余额迟迟不给退 工商局执法 帮15人讨回退款
　　中国吉林网白山讯
办理了会员卡还没用完，消费者要求退款却迟迟无法完成。最近，白山市民马女士就遇到了这种情况，最终，在工商局的帮助下，她和其他18名有着同样遭遇的市民维护了自己的合法权益。
　　近日，白山市民马女士一行三人，找到白山市工商局
12315消费者投诉举报中心，她说，自己在白山市江北某瑜伽会馆办理过会员卡，但该瑜伽会馆在闭馆后却迟迟不将卡内余额退还给她，而且，该瑜伽馆自去年9月闭馆后一直无人经营，除了马女士之外，还有18名消费者也遇到了这种情况。他们曾多次与该馆负责人交涉要求退卡，均遭到拒绝。
　　接到投诉后，市工商局工作人员经过反复沟通、协调，经营者最终同意退卡，并与马女士等15人签写了退款协议书，返还卡内余额共计36831元，同时为其他4人办理了瑜伽会员转店申请，转入市内其他分店。对于这样的处理结果，马女士等人表示非常满意。
　　白山市工商局工作人员表示，虽然该馆负责人多次以在外地和有事为托辞，拒绝调解，但依据新《消法》第二十六条和第五十三条的有关规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。
　　白山市工商局提醒广大消费者：在选择预付式消费时，要明确双方权利义务，与商家仔细约定并签订正规的协议书或者合同，并定期前往使用，一旦发现问题应及时向有关部门投诉。
　　（田甜 吴晓伟 记者 杨玉川/报道）
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编辑： 林珍
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“隐瑜伽”COO杜泽2010年进入健身行业。
文 | 铅笔道记者 南镜
“5000万融资”、“70多间瑜伽馆”——这是“隐瑜伽”的现有成绩。相较于瑜伽行业从业者的专业相关背景，杜泽和他的团队优势体现在能以商业化的思维来运作瑜伽品牌，以上海为起点向全国扩展。
“隐瑜伽”定位为瑜伽连锁品牌，用户画像为25~45岁的女性小白用户、瑜伽爱好者，场馆主要位于城市地标商场，场馆内采用智能化管理系统，用户可包括自助进场、使用衣柜等服务。付费年卡在5000元左右，包含全年的瑜伽公共课。
目前，“隐瑜伽”已在上海、武汉等13个城市开设了70多间瑜伽馆，单店会员超过千人，单店年度营收超过500万元。
最近，团队获达晨财智5000万A轮融资，资金主要用于两方面：一是加快建馆落地速度，二是升级现有现有物联网场馆技术。
注：杜泽承诺文中数据无误，为内容真实性负责。铅笔道作客观真实记录，已备份速记录音。
“隐瑜伽”健身馆内场景。
那是一个春日的下午，上海的黄浦江边，涌动着橘色的风，杜泽和他共事的一波同事好友在附近的餐馆里畅谈未来，他们之前在某个健身行业扎根多年，已是公司里的高管，觉着健身行业的竞争愈发激烈，再做下去不是长久之计，想单独出来做瑜伽项目。
他们决定退出现有项目，专心做好当时市场上还没有出现品牌化的瑜伽馆。杜泽坦言，他们跟公司其他人分道扬镳，对方想继续扎根健身行业，他们却觉着必须开辟出一条新路。
据《中国瑜伽业发展报告》的数据显示，中国市场上的瑜伽馆数量超4万家，但并没有一个瑜伽品牌拥有超过200家以上的门店。去年美国约有3600多万活跃瑜伽锻炼者，占总人口的11.2%。而在中国，这个数字刚刚超过1000多万。
传统瑜伽馆的商业模式容易陷入一个恶性循环：开店成本高昂，至少在50~100万元；规模较大，需要热水、排污各项配套设施，选址较难；年卡模式导致销售过重，影响了用户体验，又增加了人力成本。除此之外，还有传统瑜伽行业从业人员大多缺乏商业化运作思维的弊病。
据杜泽介绍说，市面上80%的瑜伽馆都是由瑜伽爱好者创建的，虽然他们精于内容建设，却很难兼顾商业发展。“瑜伽这件事情要做大，一定是得有所谓‘精明的商人’在支撑着，我们团队就更多从商业角度出发来开馆，像我本人就练瑜伽练得比较少的。”
项目伊始，团队就将馆址选在城市的繁华商场里，有些还建在城市核心地段的五星级酒店里。例如苏州的苏州中心店和武汉国际广场店，对于消费者而言，瑜伽是一种体验式的消费，场馆就显得尤为重要，例如交通是否便利，场馆位置是否离家或单位较近、瑜伽场馆的装修设计风格。
试着想像一下这样的场景：你拎着一只包，从BWM-710黑色轿车中走出来，脚下穿的是黑色高帮鞋，夜风划过你的侧耳，两边是车水马龙，然后你进入这家地板光亮、到处是玻璃门的豪华商场里，从包里掏出一张瑜伽馆的年卡。
基于此，“隐瑜伽”的开馆成本高至300万，包含了店铺内外的装修及一整套的物联网设备，用户可以按小程序预约团课，凭借着年卡到馆消费，系统会自动分配给用户鞋柜和衣柜。按照目前的运营状况，团队需1年至1年半时间可保证瑜伽馆回本。
“隐瑜伽”门头场景。
“瑜伽馆就是那种给人的感觉是相对来说有些质感的。像健身房，可能大家觉得就是可能比较有张力，有充满汗臭。像我们的场馆是全馆赤脚、全馆地暖，是一个相对比较温馨的一个空间，具体到价格为什么有这么一个差异，那我只能说面对的客户群体就是有这个差异。”谈到开馆成本时，杜泽这样解释道。
“隐瑜伽”场馆依据选址规模，其建馆大小在400~2000平方米，以600平方米的场馆为例，总人力成本在15万元左右。通常配备20个人员，其中有5人是销售人员，5人是瑜伽教练，5人是私教老师，其余5人为前台等运营人员，其中私教老师来自团队旗下另一个项目“运动糖果”，其课程均为从业10年以上的健身导师团队联合开发。
就目前而言，“隐瑜伽”主要业务还是在团课方面，也就是瑜伽公共课程。对于会员来说，一张年卡在5000元左右，包含了全年的团课，例如“舞韵瑜伽”、“塑形瑜伽”等，每节课时长1小时，一间教室可允许十几人同时上课。瑜伽的课程内容主要分两大类：、第一类课程是现有的就是瑜伽相对流行的学派，另一类是有关身体功能的。
“隐瑜伽”公开课课表。
平台上线瑜伽教练以全职类居多。前期有相应的考核标准，通过后也要接受“隐瑜伽”专业瑜伽老师培训，按统一标准来上课。
一间场馆通常在开业前会吸纳300~500个付费学员，其目标人群多为25~45岁的年轻女性，对瑜伽有着强烈爱好和需求。据杜泽介绍，相较于传统健身行业的高流失率，“隐瑜伽”有着60%以上的会员留存率，可在购买年卡后来馆上课。
“隐瑜伽”以城市核心商圈为建馆选址地点，而事实上瑜伽馆也有建在小区中的。根据《第一财经》研究显示，75%以上的瑜伽馆与周边小区的距离在500米以内。在新一线城市，大概50%左右的小区已经被瑜伽馆“攻占”。
相较于同类竞品，杜泽提及到一个以社区为切入点的瑜伽项目，他表示并不处于同一竞争赛道上。“对于社区运营，优势是离家更近，更贴近生活化的场景，但劣势也很明显，社区毕竟不是商业场景，很容易处于灰色地带。”
在上海建设了单店模型的基础后，“隐瑜伽”向全国展开扩张，且是以自营的方式。
目前，“隐瑜伽”已在上海、武汉等13个城市开设了70多间瑜伽馆，单店成员超过1000人，单店年营收超过500万元。最近，团队获达晨创投5000万A轮融资，资金主要用于两方面：一是加快建馆落地速度，二是升级现有现有物联网场馆技术。
对于融资，杜泽表示是投资方主动找过来的，达晨财智此前有过投健身行业的成功案例，团队配合头投资方获跑出的数据、走访线下实体店，分批人来参观、调研，经过半年时间终敲定投资事宜。“其实我们原本不太懂这块，只是专注做好手头上的事儿，但资本的进入让我们看到了更多。”
编辑 | 薛婷 校对 | 王琳
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