市民“窝窝团”团购电影票 过期却不退款
作者:大庆网
王女士在窝窝团上的团购记录。
网络团购，已经成为公共消费的&新宠&。只要消费者有需求，网站就能提供美食、电影、娱乐等方面的团购服务。
不过，看起来挺&美&的团购，也给一些人带来了麻烦。
近日，家住让胡路的王女士反映，5月份在网上团购的电影票因长时间未消费，想要退款，却被影院告知电影票已过期，不支持过期退款。
读者反映团购券退款时遇难题
近日，家住让胡路的王女士反映，5月1日那天，家里来了亲戚，想陪亲戚看场电影，便在窝窝团上花157.5元团购了5张电影票。
但是，到了影院准备兑票时，影院的工作人员告诉王女士，光有手机短信的验证码不能兑换电影票，得先在万达影城的官网上兑换影城的电子码，有了电子码才可以直接在影院兑换电影票。
听了工作人员这么一说，王女士觉得在电脑上操作浪费时间不说，还得让亲戚等着，便用现金买了电影票，然后带亲戚去看了电影。
事后王女士一直忙于工作，也没有时间看电影，5张团购的电影票一直没有兑换，便决定将电影票退掉。
但是，当王女士打开订单准备退款时才发现，竟然不能退款。
窝窝团团购条件是和商家拟定的
王女士说，她给窝窝团客服打去电话要求退款，但是客服人员告诉王女士，团购的网站上写明不支持过期退款，她的电影票已经过期了，所以不能退款。
为了核实此事，16日，记者采访了窝窝团网站的工作人员。
对方告诉记者，如果网站写明不支持过期退款，过了期就不能退款。&团购里的具体条件都是由窝窝团和商家讨论商量，共同拟定的。&工作人员回答。
记者看到窝窝团上多数商家支持过期退款，只有万达影城不支持。对此，记者采访了万达影城的工作人员。
万达影城的工作人员告诉记者，他们也是按照团购的规定执行的，消费者团购支付的预付款都在窝窝团，影城不经手团购的钱，他们只能收到交易成功之后的返款。
工商部门以过期为由不退款属违法
针对此事，记者采访了工商局的一名工作人员。
这名工作人员告诉记者，日，国家工商局出台了《关于加强网络团购经营活动管理的意见》，规定团购网站经营者以预收款方式销售团购商品或服务，不得设定过期未消费预付款不退或限定款项只能退回网站账户等限制。
记者发稿前，王女士说，窝窝团方面已经和她取得了联系，称同意给她退款，但现在还没有拿到这笔预付款。
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窝窝团被指设霸王条款：未消费过期不退款
  
08:36      【字号：  】
　　法律人士：过期不退款尚存争议
　　赵占领表示，在电子商务和团购领域，“过期不退”一直存有争议。
　　一方面，如果由于消费者没有任何过错，是团购网站或者合作商家的原因导致团购券过期，比如消费者在有效期内进行预定，因合作商家服务接纳能力有限一直预定不上，最后过期。在这种情况下，团购券过期应该退款。
　　另一方面，如果消费者自己的原因导致团购券过期，那就要判断团购网站过期不退的规定是否属于霸王条款。在传统领域，已有一些文件规定过期不退是霸王条款，应该禁止，也有相关的司法判决也支持这一观点。但是，电子商务和团购领域，还没有明确的规定，也没有相关的法院判决，所以是否认定为霸王条款存在不确定性。
　　另外，很多网站即使支持过期退款，也只是退到消费者在网站注册的账户，而不是银行账户或者支付宝账户，这不是真正意义上的退款。消费者遇到“过期不退”需要起诉团购网站，主张以“霸王条款”为诉讼理由。
　　业内人士：不退款或为占用资金
　　杨飞(化名)在国内某大型团购网站工作，熟悉团购网站操作流程，他告诉记者，目前的团购网站有两种退款形式：一种是“七天内未消费退款”，即消费者下单后若有反悔可以退款免除损失；另一种就是“未消费过期退款”。当然，大部分的团购网站退款的商品有限定条件，通常不包括实物类产品、票务类产品、商城抵用券和标明不支持过期包退的产品或服务。
　　杨飞表示，就常规而言，不涉及快递的团购产品，基本都有消费提醒。一般分别在各时间段以短信或是邮件进行提醒：有提前半个月进行提醒，也有提前一周进行提醒。除非涉及到第三方提供的消费密码，团购网站可以不提醒，而美容或养生SPA、推拿还有餐饮，均由团购网站自己提供消费密码，团购网理应有提醒。如拉手网、美团网、糯米网等均有提醒。
　　“一些没有短信提醒消费者的团购网站，极有可能是为节约成本。尽管作为大商户，一条短信可能只需几分钱，但若一万条短信甚至更多，那么成本就高了。”杨飞认为，按照业内通行做法，大部分生活服务类的产品都是可以支持“未消费过期退款”的。
　　至于一些团购网站的生活服务类产品为何不支持“未消费过期退款”。杨飞分析，此举主要取决于网站自身的操作：第一种是大部分钱已给商户，网站本身没有办法退款。一般团购结束团购网只会预付40%~50%的费用给商户，但有的团购网站为了拉单子，团购结束以后基本就把70%~80%的费用全部交给商家，剩余的钱少对商家没有约束；另一种则是网站故意不退，想要占用资金流。
来源： 每日经济新闻  编辑： anging
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