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& 【618曝光】拒绝退款、不合理罚款 “拼多多”被投诉
【618曝光】拒绝退款、不合理罚款 “拼多多”被投诉
&&日13:01&&中国电子商务研究中心
　　(中国电子商务研究中心讯)日，&电子商务投诉与维权公共服务平台&()接到用户对拼多多的投诉，称拒绝退款、不合理罚款。　　(注：电子商务研究中心配图)　　以下为用户向我们发来的求助信息：　　一：不合理处罚　　陈先生称是拼多多商家，平台说6月20日因为60单物流没有跟踪到信息，然后给我发了站内信每单以10块钱*60单的罚款处罚。　　说有什么疑问可以加QQ咨询他们，加了多久没有回应，打客服电话，客服人员态度极其恶劣，我话还没说完直接就给我挂了。　　对此，拼多多回复称该店铺虚假发货属实。　　二：拒绝退款　　张小姐称在拼多多购买一款商品，订单号为。　　后与商家商议好拒收包裹退回，现商家已收到包裹，但是申请退款的时候拼多多平台方多次拒绝退款，找商家商家表示退款只能平台方同意，平台方又不同意退款。　　对此，拼多多回复称已做退款处理　　案例三：不合理罚款　　张先生称在拼多多平台开了个&自由人户外&店，于6月7日收到平台罚款通知4580元。通知如下：店铺名称自由人户外年内虚假发货次数2发货日期商品ID 5229140商品名称【出游必备升级版加厚帆布防侧翻弯木棍全国包邮】吊床户外野营休闲单双人情侣秋千寝室宿舍室内吊椅送收纳袋多规格可选总单量458虚假发货比例24.45%处罚措施每单处罚10元X 458商家账户余额限制提现至少15天全部商品从拼多多首页及资源位下架，不得上新品，并且禁止申报。为期总计7天。　　对此，拼多多回复商家虚假发货属实。　　案例四：商家虚假发货　　张小姐称5月29日在拼多多下单，订单号为。　　订单显示在6月发货，发货运单号却在5月25日就已经在外地签收(邮政：5)，但是本人并未收到货。　　联系平台称商家没有货，如果商家没有货物的情况下，那为什么还要在平台售卖，且明知没发货故意做假发货，商家根本就是在虚假销售，平台让商家入驻也没有审核清楚。　　对此，拼多多回复给客户全额退款,虚假发货补偿10元。　　案例五：退款难　　任小姐称4月30日在拼多多一个女包，订单号为。　　收货后发现质量问题，于是退货退款。我5月联系商家，商家告诉我已经退款给我，但是退款却没有迟迟到账，于是联系拼多多官方，却多次敷衍，多次反复询问中才告知我微信返款失败。　　我又将银行卡告诉他们，让他们返到银行卡，可是在5月30日却还是迟迟不退款，找借口敷衍，于是又多次联系，但到目前拼多多官方还是没有退款给我，还是在继续找借口。　　对此，拼多多回复已给客户退款69元。　　案例六：烂的不给退款　　薛小姐称在拼多多购买毅个榴莲，全是烂的，订单号为。　　联系退款不给我退，拼多多打了两个电话我没接到，竟然把我退款关闭了。我和店家沟通，店家说可以退，叫我重新申请，拼多多各种理由借口不给我退款。　　对此，拼多多回复称消费者提供的图片与图片一致，无法退款，需要提供商品与签收面单合照，客户无法提供，投诉不成立。　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，拼多多是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《拼多多获1.1亿美元融资揭秘低价拼团背后的&红与黑&》。(详见：)(文/若贝)&
&&&&10月7日开始，携程“捆绑销售”事件引发热议，在线旅游引起了社会的广泛关注。据中国电子商务投诉与维权公共服务平台()大数据显示：“2017年上半年全国TOP20热点被投诉生活服务电商”中，OTA成为用户投诉“重灾区”。对此，中国电子商务研究中心通过发布报告+行业数据+评测榜单+观点评论+投诉案例等方式，联动全国媒体对携程、艺龙、同程、飞猪、途牛、去哪儿、蚂蜂窝等典型平台进行持续跟踪调查（详见专题: )。
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　　导读：近日，有部分媒体报道传闻称，海航集团正在洽谈收购电子商务网站当当网的控股权，对后者的估值可能超过10亿美元。对于上述消息，李国庆在社交媒体上表示，去年完成的私有化是MBO。当当网做了重大调整，基...
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你好，我在拼多多购买的东西，我退货了，商家不给我退款，我该怎
湖南－郴州&11-14 09:30&&悬赏 0&&发布者:ask201…… & 回答:(1)
你好，我在拼多多购买的东西，我退货了，商家不给我退款，我该怎么办
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重新安装浏览器，或使用别的浏览器“拼多多商城”遭多名用户投诉存在货不对板、退款遭拒等问题
“拼多多商城”遭多名用户投诉存在货不对板、退款遭拒等问题
(中国电子商务研究中心讯)近日，国内知名第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”接到多位用户对“拼多多商城”的投诉称其存在：商品质量存在严重问题、拒绝退款、客服联系不到等问题。
以下为用户向我们发来的内容：
案例一：不退还运费、售后服务差
李女士在拼多多商城小熊电器官方旗舰店购买了豆芽机，订单号：。
用时发现有破裂，跟小熊客服联系后让我先退回货物先自行垫付邮费再付款给我，我将豆芽机邮出后，过几天快递已经回到商家指定地址，然后我向商家提邮费的事，第一个客服问我要了支付宝账号我也提供了，后来我问换货的物流单号事就开始无人回应。
后来在晚上和第二天多次询问邮费及换货单号是否发出，没有人理会，要么就说跟仓库说了，我问具体单号时没人回，然后过一会又自动换人问我有什么需要帮助，我重新说了一遍过程，然后不回答了又不理我，过一会又是客服问我需要什么帮助，简直崩溃。
我跟拼多多投诉，说完了整个过程都有回应，等我问怎么处理这事又没人理我，过一会换人了又是一客服问我有什么事需要帮助……对这个商城的彻底无语，而且之前我买的水果拿回家也有烂的
对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：运费客户已确认收到，无其他问题。
案例二：商家拒绝退款
李女士在拼多多商城平台购买了货物，订单号：。
货物5月4日发货，5月10日到货我以货物不新鲜为由拒绝签收，要求退货，后物流显示已签收。发现问题后与平台商城客服人员沟通，但是客服人员以货物不退不换为由，拒绝退款。在此购物平台购物时平台并未标明货物不退不换。
对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：货款已退，无其他问题
案例三：无法退款、联系不到客服
张女士在拼多多商城购买了商品，订单号：95866。
去年买过一次收到全是生的，也联系不到客服，这次刚刚一分钟前有人发的链接。没细看就又买了，买了才发现是拼多多网站，多次联系客服，电话不接，我要求退款不行，这是一个没有退款没有售后的网站app。
对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：已协商退款，无其他问题。
案例四：网购水果发霉腐烂、卖家拒支付邮费
赵先生在拼多多商城上团购的火龙果，订单号：58475。
收到货打开一看全部长霉，而且有些表皮已经腐烂了，与卖家协商退货并要求退回寄出的邮费，卖家拒不支付退货的邮费。
对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：已全额退款，客户电话多次无人接听。
案例五：迟迟收不到货、商家无回应
周女士于日在拼多多商城购买了商品，订单号：。
现在(5月25日)都没收到货，商家发的快捷快递，网上查不到此快递号，询问商家也不给于答复，打电话也不接，多次询问商城客服也没给什么明确的答复，所发向你们反映一下，希望你们给我处理一下，谢谢。
对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：已全额退款，客户电话多次无人接听。
案例六：收到货物已腐烂、无法退款
汪先生在拼多多商城购买了商品：订单号：。
10天不发货，寄来的果子全部腐烂的，退款售后被驳回，官方客服无人应答，售后无门。网上问了一下这家网站怎么样，结果全部是各种小伙伴被骗的经历，我很奇怪这种网站怎么能存在这么久！
对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：全额退款。
案例七：团购商品货不对板
邹女士于5月21日在拼多多商城团购了24-28mm大小的车厘子，订单号：。
5月22号发货，24号收到货，我收到后惊呆了，果子全部小的可怜，最小的还没有一角硬币大小，大的可能只有5角硬币大小。且整箱大部分腐烂发霉。根本无法使用。
我买的东西标题明明就是车厘子，这完全就是货不对版。卖的根本就不是车厘子。我收到货后第一时间联系卖家，卖家给的答复说水果是农产品，大小不好控制，那么你就不要打广告说是多大的果子。大小不一样的果子价格也不一样，这个谁都知道。且我购买的宝贝标题明白清楚标示假一赔十。我要求这个赔偿十倍！
对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：全额退款。
案例八：始终联系不上客服
林女士在拼多多商城购买了樱桃，订单号：。
客服完全联系不上，不管是在app客户端的客服，还是在微信，客服电话一直处于忙音状态。我在该商城买了一份樱桃，因为食品安全问题，与卖家沟通无果后试图联系拼多多客服，但始终联系不上，导致事情一直无法解决。
对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：电话无人接听，已经全额退款。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。
【天天3·15网络消费维权活动进行中】
日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“天天3·15网络消费维权活动”，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道或关注官方微信“网购投诉平台”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/萱儿)}