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团购网站服务打破“潜规则” 推出“过期退款”
　　天津北方网讯：团购之后没在规定时间内消费而造成浪费，相信是很多“团购控”都遇到过的问题。近日，有团购网站推出“过期退款”服务，这一问题有望得到解决。业内认为，团购行业还有很多问题亟待解决，需要一套完整的行业规范出台。
　　多网站推过期退款
　　本月，成立1周年的美团网率先推出“过期退款”服务：消费者在该网站购买的团购优惠券如到期后仍没有使用，可以退还费用。记者在该团购网站看到，客户如有“已过期美团券”就可点击“我要退款”，款项会被充值到美团账户中。退款将扣除一定比例的手续费，且过期包退计划不包括实物类产品、票务类产品、商城抵用券及标明不支持过期包退的产品或服务。
　　与此同时，拉手网也推出过期未使用自动退款服务，规定拉手券过期7天后，对未消费用户进行自动退款，不收取任何手续费。
　　记者注意到，尽管绝大部分网站并没有类似承诺，但推出规定期限内退款的网站已越来越多。例如，糯米团承诺团购成功后7天内未消费可申请退款，24券团购网推出72小时无条件退款等服务。
　　各方期待行业规范
　　美团网成立一周年发布会上，其CEO王兴表示，去年美团网总销售额2.3亿元，共有1000万元过期订单，这部分金额将在3月31日前全部返还。王兴揭露，过期金额已占到团购总营收的5%至10%，这成为行业盈利的“潜规则”。根据媒体报道，拉手网去年因用户过期未消费产生的金额为1800万元，占拉手网销售额的5%。
　　据了解，美团推出过期退款服务后，引起了业界的不满，而王兴在微博称：“美团网把本该属于用户的钱退给用户，道理这么简单的事为什么会有反对声音？”有业内人士表示，过期未消费的这部分资金已成为行业利润的一部分，因此要大范围推广退款服务还需一个过程。但是以美团为起点，拉手和其他网站跟进，是行业规范发展的良好开始，反映出团购行业竞争加剧。
　　近日一项调查显示，网上团购的投诉中，约有一半是针对实物团购。除过期不退款外，团购诈骗、送货不及时、售后服务欠缺等问题都是投诉重点，出台具有示范意义和权威性的行业规范已是万众期待。
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