热线:968800
您所在的位置： >>
一女士在窝窝团上买了住宿券　过期了却退不了钱　
&&&& 10:37:16&&&&来源：海峡都市报&&&&【字号：大 中 小】
前些天，福州的林女士在窝窝团团购了一天的住宿，可这两天，她却为此烦恼。团购券上明明写着&参加过期退款&，她想退款，可窝窝团却说不能办理退款。
林女士说，去年11月初她泉州的闺蜜结婚，因此上窝窝团购网(55tuan)参加了泉州一家时尚酒店的团购活动，当场网上付款126元。
林女士打印出来的窝窝券显示，她的订单号是，窝窝券右边温馨提示一栏写着&有效期：日&12月31日&和&参加过期退款，不参加即时退款&。林女士随后得知闺蜜结婚地点在另一个区，立即拨打客服电话咨询退定事宜。
当时客服专员明确告诉林女士的丈夫，由于这张券&参加过期退款，不参加即时退款&，因此不能立即办理退款，需要等活动结束后，即日后才能办理退款。客服专员还提醒说，过期退款需要在过期后20天内办理，否则作废。
元旦过后，林女士突然记起团购券还未申请退款，于是再次打电话过去。
但是这次客服专员说不能办理退款。
之后，林女士再次登录窝窝团网站查看订单，订单已经从&未使用&转到了&已过期&。
但是订单显示的内容与自己去年11月打印的窝窝券一样，&参加过期退款，不参加即时退款&的提示依然显示在已过期订单上。
为什么在不到两个月的时间里，窝窝团的客服专员说法截然不同?
在窝窝团客服专员的指引下，林女士登录了团购页面。客服专员说，他们客服人员不能办理退款的原因在于，团购页面上有两个限制条件&&&不支持消费前，未过期退款&、&不支持消费前，已过期退款&，这意味着只要购买了这份窝窝券，就不能办理退款。
福州一家律师事务所的陈律师说，同时存在&不支持消费前，已过期退款&的限制条件，以及&参加过期退款&的提示，意味着这是矛盾条款，一个不支持退款，另一个支持退款，设置这样的条款类似于团购网站自打嘴巴，因此就算一开始就有这样的条款，也是团购网站工作疏忽造成的。
陈律师还说，更为关键的是，消费者拿到的团购券里规定可以参加过期退款，因此团购网站应该无条件办理退款。
(记者欧阳进权)
【责任编辑：郑宏宇】
*以上评论仅代表网友观点，不代表本站立场
[ 18:17:08][ 11:16:59][ 11:32:43][ 11:19:49][ 11:47:26][ 10:59:52][ 14:48:01][ 11:09:10][ 11:06:34][ 16:58:44]
版权与免责声明：
1、本网注明“来源：晚报在线·东街口”的所有文字、图片和视频，版权均属晚报在线·东街口所有，任何媒体、网站或个人未经本网协议授权不得转载、链接、转贴或以其他方式复制发表。已经被本网协议授权的媒体、网站，在下载使用时必须注明“来源：晚报在线·东街口”，违者本网将依法追究责任。
2、本网注明“来源：×××”（非晚报在线·东街口）的作品，均转载自其他媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责，本网不承担此类稿件侵权行为的连带责任。
3、在本网的新闻页面或BBS上进行跟帖或发表言论者，文责自负。
4、如涉及作品内容、版权等其他问题，请在15日内同本网联系。互联网+国家战略智库
? ? ? ? ? ?
当前位置： &
& 窝窝团团购券到期无提醒 客服不予退款
窝窝团团购券到期无提醒 客服不予退款
&&日14:01&&中国电子商务研究中心
　　(中国电子商务研究中心讯)日，由中国电子商务研究中心主办的&中国电子商务投诉与维权公共服务平台&()接到用户对的投诉。投诉称，在购了电影票，之后发现活动已结束，却没通知。　　(注：中国电子商务研究中心配图)　　以下为用户的投诉内容：　　李先生称自己在窝窝团购买了电影票。订单号为.　　日购买电影票两张，未收到相关短信。7月14日登陆网站发现此活动已于7月1日结束。因一直未收到相关提示短信，故无法正常得以使用。　　联系客服被告不予退款。团购时间短且无提示，客服服务不到位，无法解决。　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台工作人员第一时间把问题反馈给窝窝团方面。目前，窝窝团已经联系用户退款。　　对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，网站对于消费的情况应该及时和消费者进行反馈。付款容易退款难问题一直是消费者比较纳闷的。让消费者付款容易退款也容易，这样才能真正做到提高用户满意度。　　据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，虚假团购、账户被盗、退款问题、发货迟缓、服务缩水、团购售假、发票问题、产品质量、售后服务，成为的诟病，是网友投诉最多的问题结症。(文/维娅)
&&&&近日，中国电子商务研究中心独家策划100位电商大佬系列访谈第四期之三农电商系列，包括农村电商、农产品电商、农业互联网、生鲜电商等平台与品牌。目前受访企业有京东、本来生活、一亩田、有种网、农商1号、链农、小鸡啄米、云之鲜生、食得鲜、双安智农等。《2016年度中国三农电商市场研究报告》编写正式启动。此外，我们编著的国内首部《互联网+农业》著作即将截稿。欢迎合作联系：。
【】【】【】【】【】
「关键字」
& &（1）凡本中心注明“来源：中国电子商务研究中心”或带有中国电子商务研究中心水印LOGO的所有文字、图片、音频、视频及其他任何形式的作品 ，其版权均属中国电子商务研究中心所有，任何媒体、网站或个人未经本中心协议授权不得转载、链接、转贴或以其他方式复制发布/发表。已与本中心协议授权的媒体、网站，在下载使用时必须注明“稿件来源：中国电子商务研究中心”，违者本中心将依法追究责任。
& &（2）转载或引用本中心内容必须是以新闻性或资料性公共免费信息为使用目的的合理、善意引用，不得对本中心内容原意进行曲解、修改，同时必须保留本中心注明的“稿件来源”，并自负版权等法律责任。
& &（3）对于不当转载或引用本中心内容而引起的民事纷争、行政处理或其他损失，本中心不承担责任。
& &（4）凡本中心注明“来源：xxx（非中国电子商务研究中心）”的文/图等稿件，均转载自其它媒体、网站与机构，其转载目的在于传递更多信息，并不代表本中心赞同其观点和对其真实性负责，请读者仅作参考，并请自行核实相关内容，如其他媒体、网站或个人从本网下载使用，必须保留本网注明的“稿件来源”，并自负版权等法律责任。& &（5）关于本中心发布的用户投诉稿件，信息均由用户通过本中心投诉通道提供，本中心不对其真实性负责，若内容真实性有误，请与本中心联系，本中心将在核实后进行处理。& &（6）对不遵守本声明或其他违法、恶意使用本中心内容者，本中心保留追究其法律责任的权利。& &（7）如因作品内容、版权和其它问题需要同本中心联系的请发送相关内容至邮箱：）& &此版权声明解释权归中国电子商务研究中心所有。
　　2016年年底，电商门户、互联网+智库&&中国电子商务研究中心()启动了&&中国电商行业100位大佬系列访谈之跨境进口电商大佬系列(专题/zt/kjdsft/)，包括天猫国际总经...
生态型企业：
行业热点：
曝光专区：
有以下事宜，请联系：&&
有以下事宜，请联系：
有以下事宜，请联系：
以下企业，请联系：
以下企业，请联系：
以下企业，请联系：
以下人士，请联系：
行业/频道：
产品/服务：
数据/研究：
导航/平台：
中国电子商务研究中心 版权所有网上团购券过期不退款？ 别被霸王条款给“忽悠”了
&&到手的团购券，还没使用就过期了，钱怎么办？如果您服从团购网站&过期团购券不退款&的安排，那就被&忽悠&了。&&按照国家相关法律规定，团购网站和商家所设立的&过期不退款&属于&霸王条款&。消费者在遇到团购券过期问题时，可先与团购网站协商退款，如遇到敷衍或拒绝,应向工商部,维护自身权益。&&投诉：团购券买时容易退款难&&使用团购券本来是想得到实惠，但如果遇上了退款难，则可能省钱变损钱。10月28日，沈阳市民景小姐通过本报经济热线向记者讲述了她的经历。&10月初，我在窝窝团上花31元团购了一张电影票，后来由于我一直在外地出差，就把这个事给忘了。前几天想用这个团购券时，才发现已经过期。&&&景小姐表示，发现团购券过期后，她拨打了团购网站的&400&客服电话申请退款，但却被拒绝了。&客服跟我说，没消费的团购券也不能退款。&提起这个事，景小姐很气愤，她对记者表示，购买团购券就是为了享受特别的优惠，既然优惠没有享受到，那么网站就应该把钱退还给她。&快到使用期限了，网站连个提醒的电话或短信都没有。现在团购券过期了，既不能消费，也不能退款，这不是霸王条款嘛！&&&调查：未消费资金或成网站&灰色收入&&&团购券未消费却不能退款，那么消费者的钱去了哪里呢？沈阳本地一家团购网站的创始人唐先生对记者透露，这部分钱大多被网站给&截流&了。&&唐先生告诉记者：&现在很多团购网站和商家约定的都是按实际到店消费份数来结算款项，那么如果有消费者团购了商品，但最后却没有去消费，这个钱如果网站不退还给消费者，就相当于是被网站给赚取了。还有一种模式就是网站提前把款项预付给商家，如果最后团购没有达到相关数量，团购网站就会赔钱。因此网站为了保证收入，此类团购商品大多不支持退款，这也是造成团购商品退款难的因素之一。&&&回应：仅部分团购商品未消费可退款&&10月28日，记者登录窝窝团沈阳站发现，在网站的首页上，三大保障体系中就有一条为&未消费退款&。那么，为什么景小姐会遭遇退款难呢？对此，客服人员对记者表示，只有带有&支持未消费退款&标识的商品可以退款，不带有此标识的团购商品即使是未消费，也不能申请退款。&&而对于记者提出的&是否可以在团购券快到期前进行短信提醒&这个问题，客服人员也做出了否定的回答：&目前只能通过邮箱来进行提醒，在团购券快到期之前，我们会向用户注册的邮箱发送一封邮件，里面会注明团购券的最后使用期限。&&&对于网站&部分团购商品可以退款&的说法，景小姐并不认同，她说：&是否支持退款不能依据商家和团购网站谈的条件而定，这样显然有失公允。&&&规定：消费者享有退货、退款的权利&&事实上，在团购商品退款方面，国家已有法规出台。2012年，由国家工商总局下发的《关于加强网络团购经营活动管理的意见》中就明确规定，团购网站经营者不得排除消费者依法拥有的退货、退款等权利；以预收款方式销售团购商品或服务后，不得设定过期未消费预付款不退、款项只能退回网站账户等限制。&&中国研究中心助理分析师姚建芳表示，消费者在遇到团购券过期不退款的情况时，应先与网站沟通协商退款。如果网站敷衍或拒绝,应向工商部门投诉,维护自身权益。（来源：沈阳日报 文/郭金凤）
用手机登陆
随时随地看新闻
这里居然有'网上团购券过期不退款？ 别被霸王条款给&忽悠&了'，这个新闻我找了好久终于找到！感激ing
都在说'网上团购券过期不退款？ 别被霸王条款给&忽悠&了'，但是又有什么用呢，改变不了什么！在现实面前，显得有点苍白
看了'网上团购券过期不退款？ 别被霸王条款给&忽悠&了'真高兴，就应该这样，为咱们是太阳的儿女而高兴！
'网上团购券过期不退款？ 别被霸王条款给&忽悠&了'！？这样的事情让我一个小老百姓真的很愤怒！
为什么会这样呢？'网上团购券过期不退款？ 别被霸王条款给&忽悠&了'，这样真的太让人难过了，谁来安慰我一下呢！
这么无聊的东西，'网上团购券过期不退款？ 别被霸王条款给&忽悠&了'这个就看看好了，别多想
'网上团购券过期不退款？ 别被霸王条款给&忽悠&了'必须要支持！我不顶顶谁顶顶！赶紧抢楼！
'网上团购券过期不退款？ 别被霸王条款给&忽悠&了'没啥好看的，我就是路过的，我就是打打酱油的，今天眼镜都没戴，看不清楚啊，一切都是模糊滴
际通宝用户wuxin**在 09:26 说：'网上团购券过期不退款？ 别被霸王条款给“忽悠”了'没啥好看的，我就是路过的，我就是打打酱油的，今天眼镜都没戴，看不清楚啊，一切都是模糊滴
温馨提示：后发表评论可以获得际通币奖励，海量礼品等你来换。
请输入您的疑问
下次不再提醒
1888元交易通会员限量10名，更有价值6000元......
NO.135期 金融业变天or&...
NO.134期 2014那些让人...
NO.133期 春&劫&来了！你...
NO.132期 2014，你想&...
NO.131期 一票到手，回家不...
6800际通币抢
3800际通币抢
gtoba***刚刚领了2个际通币
***刚刚领了2个际通币
w89h8***刚刚领了2个际通币
fa112***刚刚领了2个际通币
bjhgm***刚刚领了2个际通币
bjzhe***刚刚领了2个际通币
wangk***刚刚领了2个际通币
***刚刚领了2个际通币
jnhfj***刚刚领了2个际通币
fa112***刚刚领了2个际通币
popea***刚刚领了2个际通币
hebei***刚刚领了2个际通币
yuank***刚刚领了2个际通币
keele***刚刚领了2个际通币
fa112***刚刚领了2个际通币
qj602***刚刚领了2个际通币
***刚刚领了2个际通币
bjhgm***刚刚领了2个际通币
w89h8***刚刚领了2个际通币
q3202***刚刚领了2个际通币
际通宝推荐
团购相关资讯
产品检索：
际通宝()，专业电子商务推广平台，提供一体化的企业采购解决方案
际通宝官方微博： &&际通宝微信公众号：gtobalcom
增值电信业务经营许可证 浙B2-窝窝团：“上次我过期没有消费，打电话问问能不能退款，他们说可以，我以为可以像点评团一样能打到我的支付...”-大众点评网
上次我过期没有消费，打电话问问能不能退款，他们说可以，我以为可以像点评团一样能打到我的支付宝里，结果人家说不行，只能退到窝窝帐号里，我想那样也行啊，结果等了N多天才打来，还有一次团比尔森说尾号只要是88就免费，结果我发现时间虽然一样，但是购买人数却不一样，有种被骗的感觉
11-05-29 22:12
微信关注"点评商家版"官方身份回复用户点评
回应内容应大于0小于500个字符!}