共建团购行业诚信 窝窝团“不满意就退款”服务升级
共建团购行业诚信 窝窝团“不满意就退款”服务升级时间： 17:33:55作者：CNET科技资讯网文章来源:CNET科技资讯网 本文关键词：
&&&&&8月19日，主题为&共铸团购诚信 同创行业辉煌&的首次团购行业诚信大会在北京国家会议中心举行。这次大会由中国消费者协会指导，窝窝团发起，得到商务部、工商总局、中国烹饪协会、中国互联网协会、中国连锁经营协会、北京市商务委员会、北京电子商务协会、海淀区商务委员会等相关部门的支持。
&&&&&&&&&&&&&&&& &不满意就退款&计划正式启动，推出十大升级服务。
&&&&& 中国消费者协会副秘书长董祝礼表示：&团购行业门槛较低，所以团购企业也良莠不齐，这就是团购行业投诉居高不下的根本原因，希望此次窝窝团的自律行为能起到表率作用，其他团购企业也能效仿，使团购行业朝着良性健康的方向发展。&
&&&&&在会上，窝窝团推出&不满意就退款&服务升级的十大举措，并同时发布团购行业诚信宣言，倡议团购同行提升整体服务水平。&&&& 自2010年3月开始，中国团购行业短时间内呈现爆发式增长，与此同时，服务、诚信问题日益成为制约团购行业发展的顽疾。窝窝团&不满意就退款&计划的推出，标志着中国团购行业将从&粗放式&经营逐步进入以服务为主导的新阶段。
&&&&&与其他同行模仿Groupon的代理、中介模式不同，窝窝团从一开始就坚持团购线上、线下一体的整合服务体系，将用户体验从网上购物延伸到现场消费，将&沃尔玛模式&的服务理念引入中国团购行业。
&&& &沃尔玛模式&是指窝窝团永远是用户的第一责任人，用户在团购整个过程中遇到任何问题，窝窝团都将先于商家承担责任，对用户需求做出第一反应。
&&& &窝窝团对消费者在消费前、中、后全程的服务体验负全责，出现问题时窝窝团将第一时间站出来为客户服务。&窝窝团CEO徐茂栋先生表示。
&&&& 在&沃尔玛模式&的基础上，窝窝团今天又推出十大服务升级计划，包括在消费现场发现商品质量、服务与描述不符等问题，可直接全额退款；无论是否过期，未消费无理由一键式退款；用户支付成功后，由于窝窝团原因或商家原因，造成用户在实际消费中或未消费前，对商品产生质疑，导致要求退款的订单，不满意就退款；同时，在窝窝团消费后不满意可以办理退款。
&&&& 为了更好保护消费者权益，窝窝团率先与中消协联合设立了&百万消协保证金&，消费者在与商家和窝窝团协调无果的情况下，有权向中消协申请调解，消协有权直接从百万保证金里扣除相应款项，对符合条件的消费者实行先行赔付。
&&&&& 此外，为最大限度提升服务体验，窝窝团在全国有数百名的落地客户服务管家，内部称为&窝窝天使&，她们的职责是现场协助、监督做团购活动的商家，汇总消费者提出的各种问题并提出解决方案、帮助商家提高服务质量、协助商家对窝窝客户零距离现场服务等。窝窝天使的出现，弥补了行业内长久以来人性化服务的空白。
&&&&& 另外，窝窝团自建的千人呼叫中心全部采用世界一流的AVAYA公司专业呼叫中心系统设备，是目前为止中国团购行业最专业的呼叫中心。365天7&24小时的呼叫中心客户服务加上365天7&24小时在线导购随时答疑，使客户感受到专业的全天候贴心服务。
&&&&& 徐茂栋先生表示：&窝窝团这次推出的&不满意就退款&计划，绝非一时之计，我们目的是为中国团购行业的健康发展作出自己应尽的努力，更好地为广大消费者服务。&
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&&& &&正文
窝窝团销售涉嫌欺诈 团购网招商存漏洞
　　窝窝团销售涉嫌欺诈 团购网招商存漏洞
　　央广网财经北京6月16日消息(记者陈蕾)据经济之声《天下财经》报道，四个月前，林先生接到窝窝团招商代表的QQ邀请，对方说，只要交纳6万元服务费，就能在窝窝团开网上商城，另外，窝窝团负责年包销50万元，这样的承诺让李先生动了心。但是，按合同付款一个月后，商场也没有上线；销售代表以公司搬家为由，一拖就是两个月。
　　网络商场迟迟不上线，林先生要求退款。没想到的是，林先生按照要求把合同寄回去后，彻底联系不上销售了。
　　林先生：4月初我跟经理说要退款，经理说可以帮我走退款流程，但要把合同寄回去，让我等4月25号公司财务打账。但是25号没打款，QQ找经理，她把我拉黑不见了。
　　违规销售全不顾 推责依仗合同书
　　通过窝窝客服，又经过一个多月的艰难沟通，到6月初，林先生却得到了意外的答复，客服说：公司没有包销50万的活动，6万元服务费不能退，如果愿意，可以上线两个页面的商城。
　　记者联系上窝窝网负责此事的杨总监，杨总监解释：李先生签订的这份合同，属于职员违规操作，窝窝团执行的是格式合同，不可能有包销的条款。
　　记者：你们销售这个离职了，但是这个钱毕竟是打给公司了，对吧？
　　杨总监：嗯，对，是这样的。但是您要知道这一件事情，他当时签这份合同，本来就是违规操作，因为窝窝团从来没有保量这一说。
　　法律媒体介入才知错 欺诈退款怎了得？
　　记者从林先生那看到了电子版合同，除格式合同之外，销售代表还给了一份战略协议，有一项专门提及增值服务：一次性支付六万元，销售五十万元整，否则退款。另外，林先生和销售的聊天记录显示：有多次包销50万元的承诺。那么，从法律的角度来说，窝窝团所说属于员工个人行为，包销50万没有写入合同，因此一直不退款的理由合理吗？律师包华认为：窝窝团的理由不成立，必须退款。
　　包华：他是不是窝窝团的人？如果是，这里面涉及欺诈。如果有其他可以表明我们双方达成过一致意见的话，比如聊天记录，那么也没问题。合同是一种法律关系，不是那几张纸，有些没有签书面的，但是实际中有证据表明双方达成一致意见的也是合同，他要退款的。
　　经过记者的沟通，窝窝团昨天最新回复：已经上报相关情况，等负责此事的副总裁审核，预计将于本月25日退款。
　　据了解，这次事件还涉及多位商户，至今，问题都没有解决。业内人士介绍：团购电子商务很多都是业务人员通过网络与客户一对一联系，销售人员为了完成业绩，难免出现虚假宣传。这样的现状，正在拷问并不景气的团购电子商务。
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& 窝窝团不按约定退款 承诺不兑现
窝窝团不按约定退款 承诺不兑现
&&日14:14&&中国电子商务研究中心
　　(中国电子商务研究中心讯)日，由中国电子商务研究中心主办的&中国电子商务投诉与维权公共服务平台&()接到用户对的投诉。投诉称，团购券有效期过后，商家不按照约定退款。　　(注：中国电子商务研究中心配图)　　以下为用户的投诉内容：　　王小姐称自己在的订单一直没有退款成功。订单号为　　1.因为拍的时候忙着出门，没有看有效期，27号拍的，没想到有效期是30号，要是知道是不会拍的。2.可恨的是临近过期时，窝窝团连个短信或是邮件提醒都没有，这实在是有失商德。3.窝窝团网站明确表示``如果您购买的窝窝灰压行冢朐谟行诮刂谷20天内办理退款。4.联系窝窝团客服，客服的回答是不退。要求退款！　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台工作人员第一时间把问题反馈给窝窝团方面。目前，窝窝团方面已经退款至顾客的账户。　　对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，过程中付款容易退款难问题一直是消费者比较纳闷的。退款需要一个过程，这个消费者都是可以理解的，商家一旦答应了消费者，就应该履行承诺，这样才能提高用户体验满意度。　　据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，虚假团购、账户被盗、退款问题、发货迟缓、服务缩水、团购售假、发票问题、产品质量、售后服务，成为的诟病，是网友投诉最多的问题结症。　　为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设&电商315曝光台&() ，对包括、、窝窝团、、大众点评网、、聚齐网、、等团购网站进行用户体验监测。(文/维娅)
&&&& 3月10日，中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（全文下载），包括飞牛网、卷皮网、聚美优品、1号店、拼多多、乐视商城、蘑菇街、返利网、优购网、当当网、好乐买、淘宝网/天猫、小米商城、明星衣橱、美美箱、苏宁易购、唯品会、亚马逊中国、京东、国美在线、途虎养车网、美囤妈妈、美丽说、贝贝网、华为商城等零售电商，和蜜芽、网易考拉海购、洋码头、达令、丰趣海淘、宝贝格子、西集网、淘宝全球购、云猴网、冰帆海淘、小红书、Hai360海外购等跨境电商，以及百度糯米、去哪儿、美团、饿了么、飞猪、携程、同程网、大众点评、艺龙、易到用车等生活服务电商，和分期乐、趣分期（趣店）、工行融e购、淘宝众筹、拍拍贷、建行善融商务、财付通、优分期、中行聪明购、惠分期等互金平台在内的57家平台上榜。
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