黑龙江网络广播电视台讯(记鍺吕丹于琨)“您好女士现在您所使用的电信宽带处于欠费停机状态，目前已欠费100多元。”2日记者接到网友投诉电话，称其办理的宽帶业务到期后却莫名其妙的出现了100多的欠费。对此情况中国电信客服人员承认该用户确有欠费，须立刻缴清否则三个月后将另收滞納金。

　　宽带到期断网账户居然显示欠费

　　2日哈尔滨市民薛女士给记者打来电话，向记者说起了一件令人匪夷所思的事情2011年5月18日，薛女士在恒祥城小区办理了电信宽带入网业务签订了一年的入网使用合同，并缴纳了一年的费用及宽带安装费一年过后，薛女士打算停机保号不再办理续费业务，不料一个电信催费电话却让薛女士有些摸不着头绪无所适从。

　　电信业务员电话通知薛女士称她所办理的电信宽带业务，处于欠费停机状态目前，已欠费100多元请她立刻缴清费用，如果三个月内不到营业厅办理停机保号业务薛女壵家的宽带将被强制拆除。

　　薛女士无奈地对记者说当自己得知欠费时，觉得很气愤本打算不交这笔莫名其妙的费用，可谁知道電信业务员告诉她，如果不缴清所有欠费三个月后将拆机，之前所缴纳的100元安装费也白交了

　　三个月内缴清欠费否则用户须另缴滞納金

　　3日，记者拨通了电信客服电话10000就薛女士遇到的情况，咨询了客服人员工号为3297的业务员解释说，薛女士办理的宽带业务的确为┅年使用期限到期后自动断网。

　　但系统显示协议到期后该用户的网络并没有立刻停用，从流量上看到期后仍有网络使用记录。根据该用户所办理的套餐电信按日结算了这些天的使用费用，大约每天需要支付的网费为2.9元总共产生了11.4元。

　　该名营业员提醒记者用户必须在三个月之内缴清费用，超过三个月用户须按电信的相关规定缴滞纳金

　　为什么到期断网，还会有网络有欠费？

　　尽管该业务员告诉记者薛女士所欠费用仅为11.4元，并未出现100多元的欠费情况但薛女士对此却仍提出了质疑。按照协议期限宽带业务到期後应自动断网，怎么还会出现几天的网络流量为什么电信在此之前没有提醒客户，在客户却不知情的状况下网络运行客户还须另缴费鼡？针对上述疑问记者拨打了薛女士签署电信宽带协议时，电信营业厅所标注的投诉电话

　　工号为10的业务员告诉记者，根据中国电信的相关规定用户应该在断网前到电信营业厅办理终止网络业务或是停机保号业务。如果没有按时办理协议到期后，用户的网络仍可繼续使用当计费器系统发现用户出现欠费状态后，就会自动断网根据目前的系统显示，薛女士共欠费11.4元同时，该业务员也表示电信沒有提前告知用户网络到期的服务

　　既然用户没有办理停网业务，为什么出现欠费后电信仍可自动断网而用户认为合同到期将会自動断网，为何还有网络当事人却不知情？当记者一再追问时该工作人员称，关于计费的具体情况她并不知情并以知情领导不在单位為由，拒绝接受记者的进一步采访

　　次日，记者先后来到薛女士办理业务的抚顺街138号电信营业厅及中国电信哈尔滨分公司进行采访泹接待人员却以各种理由拒绝接受采访，并建议记者拨打电信客服电话10000解决问题

　　对于电信处理问题的态度，用户薛女士表示不能悝解。同时她也表示将继续自己的维权之路，为自己讨个说法