本人是中国移动广州分公司动感地带品牌的签约客户，入网时长73个月，目前使用数据业务是：&旧20元无限流量GPRS套餐&，手机话费及套餐的月结日是每月24日。　　　　本次申诉内容是：中国移动广州分公司在日０时到8月1日下午5时期间，在本人手机话费充足，末经本人许可，并且在事前没有任何通知的情况下，单方面终止我手机GPRS数据业务服务，期间本人无法使用手机终端如手机淘宝店铺、手机拍拍网店铺、手机证券等软件，导致直接损失20元套餐费用和流失大量淘宝及拍拍店铺客户,初步统计间接损失上千元。现要求中国移动广州分公司在其公司网站或在相应的媒体上做出公开道歉，说明事情真相，并补偿我个人损失。　　　　事情的经过：　　 日,本人致电中国移动客服10086，咨询动感地带品牌资费。客服告知，现中国移动推出“音乐卡套餐”可以省内接听免费，建议我将手机套餐更改为“音乐卡套餐”，并且告知更改此套餐不会对我的数据业务&旧20元无限流量GPRS套餐&产生任何影响，我当天便按该客服告知的方法发送短信将我手机套餐更改为“音乐卡套餐”。　　 日，本人用手机登录手机证券、手机淘宝网等软件时，发现无法联接网络，于是致电中国移动客服10086进行申诉，其中我特别询问了我手机的GPRS套餐的问题。客服回答，我现用的GPRS是&旧20元无限流量GPRS套餐&，套餐目前一切正常。后来该客服要求技术人员帮我远程调试了GPRS信号，并发来短信说“你反应的问题已经处理，请２小时后试用，如问题末解决，请换机换卡测试。”经过此次调试，本人手机卡仍无法连接网络。　　 一直到日，我手机ＳＩＭ卡多次换机测试，均无法连接网络，而身边其它用户的同品牌同套餐的手机ＳＩＭ卡放在本人手机上，能正常连接访问网络。于是我多次致电中国移动客服10086申诉。其间，有客服号为4633的客服告知，我手机号已日被终止了GPRS服务。就在当天，我多次致电中国移动客服10086咨询原因并再次提出申诉：　　 为什么我手机GPRS在7月25日无法连接网络，客服当时回答套餐一切正常；而在今天却告知是在7月24日被终止了GPRS服务，前后矛盾是有意欺骗还是恶意隐瞒？　　 为什么中国移动末经本人许可，且事前无任何通知情况下，单方面终止客服手机GPRS服务?　　 什么时候能恢复本人手机GPRS服务?　　 对于我的问题，客服采取抵赖、忽悠的方式搪塞我，并且拖延，推脱责任、回避问题等方法不进行正面回答，问题没有得到解决。　　 日８月１日期间，本人致电广东移动总公司投诉电话（），反映了以上问题；　　 日至８月１日期间，本人致电广东省工信部进行了电信申诉；　　 2011年８月１日下午17:05分，本人手机收到中国移动扣费短信：月结已成功扣取GPRS套餐费用20元。经测试手机已可正常连接网络。　　 2011年8月２日，接到中国移动客服电话，客服告知本人GPRS已恢复正常。但对于我提出的问题申诉问题原因没有进行解答。我向该客服再次提出疑问，本人手机会不会不定期再次被中国移动单方面无故被终止服务，得到的回答是，“不知道，不敢保证!”对本次中国移动停止我手机GPRS服务行为，末做出公开道歉和赔偿处理。　　 现本人就事件经过进行了详细描述，本人所提供的所有信息真实有效，意义负法律责任，请国家工信部门做出处理，并按有关规定对我提出的问题与中国移动广州分公司做出调解，我个人要求中国移动公开进行道歉，并适当进行赔偿通信，误工损失100元,，非常感谢！
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　　移动也太不厚道了
　　没有公道可言。。。
　　可惜到目前为止，投诉无果
　　这是迟早的！我的套餐也不知哪天会终结
　　我也是无限流量卡，不要试图改动你的套餐，一改就没了！
　　移动最怕我投诉...移动的营业厅经理还给我写过‘书面保证’直到现在还在我手上
　　一定要投诉到底广
　　同样的遭遇，去年补卡后发现移动单方面取消了我的20包月，打电话投诉告诉我，是我自己短消息取消的 ，我连怎么取消都不会，就这么被取消了。之后就换联通了
　　楼主用移动的网上淘宝、拍拍、证券。
　　小P老师就是女性的救星啊，介绍了这么好的东西
　　灰常感谢谢天涯的童鞋的关心，中国移动客服经理，已经多次来电进行私下道歉，但是，没有按我的要求进行公开道歉，后来经过多次沟通，确实无法做出公开道歉并且极为低声下气的说，请您再给一次机会！并按我投诉的要求，进行了赔偿，中国移动已在8月6号给我的手机充值100元，做为赔偿！！我现在就感叹，中国移动真黑啊，如果不是我投诉到工信部，人家跟本就不鸟你！更不会恢复我的GPRS套餐！国人想要维权真的是不是一般的难！但是，我建议大家，当自己的权益受到损害时，不要轻易放弃维权的机会！　　再再回复9楼，我确实在用手机拍拍和淘宝客户端还有进行手机网上交易炒股，网速一般。有时还联不上网！不过大部分时间，是完全可以胜任的！主要是这个无限流量套餐，我们20元每月养了这么久，不想更改！谢谢你的关心！谢谢大家的关心！
　　@丁超-06　10:54:54　　　　小P老师就是女性的救星啊，介绍了这么好的东西 　　-----------------------------　　不明白！
　　楼主，我也是这段时间发现我的20元包无限流量套餐给改了，移动说是去年12月份我在移动网站凭密码改的。但我自己压根就不知道这回事，别人也不知道我密码。也没发信息提醒我。而且移动很阴险的是他每个月还是照扣20元，但就变成20元包150M流量了。因为每个月都是扣20元GPRS套餐，所以从来怀疑套餐更改什么的，如果是改成5元10元什么的我马上就发现了。我是前段时间笔记本连接手机上网更新杀毒软件，移动发信息提示扣了我超出套餐部分40多元。当时就质询移动才知道套餐给更改了。那个傻瓜会把20元包无限流量改成20元包150M啊？结果投诉了10086多次都说恢复不了原来的套餐。也投诉了工信部和消委会，但每次移动的工作人员回复电话都是说恢复不了原来的套餐，只能赔偿上次扣的40多元。今天又有一个移动客服经理打电话来，还是不能恢复。我直接告诉他如果不能恢复原来的套餐不用给我打电话，打了我也不会接受，我要继续投诉。都快投诉了一个月了还是没得到解决，该死的移动。这个套餐我从2005年开通到现在，虽然偶尔才用手机上网，虽然动感地带的月租加起来已经50多了超过全球通了，但我一直都在养着这个套餐。。。现在竟然偷偷的改了我的套餐。。。一朋友今年2月份也是这样给移动改了套餐，他也是投诉了工信部什么的搞了两个多月才恢复套餐。还有一朋友害怕给改套餐了，问10086有什么方法可以确认永久都不改这个套餐的，移动说没办法。。。。。
　　恩，我的是深圳移动的动感地带号码。不知道怎样才能恢复原来的套餐。难道真的要像以前我们经常说笑话的：带上被盖去睡移动公司大门口。。。
　　同是无限卡套餐人员，飘过
　　我的也被取消了 +我QQ 9782371
　　晕呀。我也是这个卡呀。不过是江苏的。目前还在使用中。
　　设诉吧，只要改了你就去投诉！最好能提供证明你以前的20元的旧套餐，不然人家改你没有商量，现在3G网速好快的，上淘宝拍拍网店做生意没有问题！主个套餐是个好套餐！
　　关键是你们的协议说明这个套餐是终身使用的么　　
　　用手机查套餐剩余额度，5月20几号，刚用了不到一半。月底账单出来，费用超了90多块！　　问客服，告我，按分钟算，1秒也算一分钟；呼叫转移0.2元1分钟，比套餐以外的0.19还贵！　　最可气的，是这些都不会在查询额度时显示！！　　娘希匹，国企都这样，难怪骗子杀不绝！
　　顶你　　
　　国家投诉受理办公室http://ts.gjxfj.gov.cn/login-pre.pfv?jgsd=
　　@coolboy0529 不知道还有人和我一样的待遇吗？
　　@池之物
00:12:18　　我也是无限流量卡，不要试图改动你的套餐，一改就没了！　　-----------------------------　　支持，我有一张无限流量卡，改了就没了。
　　@池之物
00:12:18　　我也是无限流量卡，不要试图改动你的套餐，一改就没了！　　-----------------------------　　@小荷才露尖尖牙
18:03:20　　支持，我有一张无限流量卡，改了就没了。　　-----------------------------　　现在不改套餐，如果你更新了SIM卡也会被 限速，比如说你换了4G卡，就跟本无法使用3G，移动后台会做出处理，你经常会断线，联不到网络。我同事就去换了，结果无限流量也没有用，就是上不了，有时能上，也隔几秒就断一次线。我两是在同一个地方，我的还是原来的2G的SIM卡，看电影都没有问题，换了后打客户也没有用，就会忽悠你！
　　@池之物
00:12:18　　我也是无限流量卡，不要试图改动你的套餐，一改就没了！　　-----------------------------　　@小荷才露尖尖牙
18:03:20　　支持，我有一张无限流量卡，改了就没了。　　-----------------------------　　@coolboy-25 10:56:39　　现在不改套餐，如果你更新了SIM卡也会被 限速，比如说你换了4G卡，就跟本无法使用3G，移动后台会做出处理，你经常会断线，联不到网络。我同事就去换了，结果无限流量也没有用，就是上不了，有时能上，也隔几秒就断一次线。我两是在同一个地方，我的还是原来的2G的SIM卡，看电影都没有问题，换了后打客户也没有用，就会忽悠你！　　-----------------------------　　如果你到营业厅去办理原来的无限流量卡，先要跟客服说你这张卡是无限流量的，客服是不会给你改卡的，只要一改，无限流量就没有了只能重新申请其它套餐的。我的这张是花高价收的一张。升四G网去营业厅客服没让改。
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手机RF-SIM一卡通管理系统
&&综合管理系统采用了国际最先进的2.4G技术,这一系统的推出给社会、高等院校、企业的管理带来了极大的方便，并引起极大的反响。本文引用地址：目前,在大专院校中,大量人员的证件、档案、食堂售饭等管理都是不关联的,各部门之间没有相互的联系,造成人力和财力的浪费,且工作效率低.非接触式IC卡系列管理系统,可以把院校教职员工和学生的证件(包括教职员工教职员工证、学生证、图书借阅证、出入证等) 、学生学籍档案管理、教职员工考勤、食堂管理、机房管理、停车场、游泳池管理、小卖部及其它小金额消费等功能综合到一张卡上,使院校摆脱繁琐、低效的管理式,把更多的精力投入到科研工作和学习中去 。设计原则本方案的设计是根据校园的实际要求，本着科学合理、经济实用、先进可靠、兼容扩充性强的原则进行的。先进性本系统设计时充分考虑设备和技术的先进性。本系统采2.4G RF-SIM卡及非接触IC卡(8K内存，可读写IC芯片)，它的存储结构允许卡用于多应用系统。多达十六种不同的应用，使管理人员摆脱繁琐的管理方式，同时让使用者感受到它的快捷、便利和轻松。良好的扩充性我们充分考虑了系统增容的可扩充性：1、 网络设计均采用总线制，所有设备管理主机均挂在总线上，以后系统增容时，只需直接将管理设备与总线进行连接，不需对线路进行改造；2、 系统应用软件能支持10万张卡片的使用，它完全能满足将来人员增长的需要；3、 真正的一卡一库一网一平台。4、 采用非接触式智能卡系统实现校园食堂收费、图书借阅、上机收费、小卖部收费、澡堂收费、体育馆收费、医院收费、俱乐部收费的一卡通综合管理系统消费时只需出示已充值的手机卡于收费机感应区的有效距离，便可完成消费。消除了以往旧的消费方式中可能发生的种种弊端，即加快了操作速度，改善了消费方式，加强了系统的安全性，又有利于智能化管理。网络设计均采用总线制，所有设备管理主机均挂在总线上，以后系统增容时，只需直接将管理设备与总线进行连接，不需对线路进行改造；系统安全可靠性智能卡产品所有终端设备都是带微处理器和存储器的单片机，保证数据计算的准确和数据保存的完整；IC卡采用PHILIPS公司的M1型逻辑加密存储卡，自带32位全世界唯一的序列号，防止复制，卡片可进行三重加密，比磁卡和要求实时联网的ID卡具有更强的安全性和稳定性。系统上位管理软件运行于现有的企业或者校园局域网上，各终端设备连接到局域网就近的工作站上。所有卡片由管理中心建立人员资料后统一发行，若以前有人员资料软件则可调用原有数据库资料，而不必重新录入。消费数据经各管理工作站采集后传送至服务器，各报表的统计通过管理工作站访问服务器数据库生成。第一节、概述：一卡通系统是围绕企业的需求而开发的基于手机卡的应用系统，系统在一卡通（卡通、库通、网通）平台的基础上用模块化方式搭建了一系列应用子系统，可以让用户单独实施单个应用系统（如考勤系统），也可以同时或分步实施多个应用系统或全方位的一卡通系统。用户从某个单独的应用系统扩展到多个应用系统或全方位的一卡通系统时，无须更换已投入应用的卡片和设备，只需轻松增加新的应用模块到已经实施的应用平台上即可，极大地缩短了系统实施时间和节约实施成本。一卡通系统可以包括以下模块：&人事系统&、&卡证管理&、&门禁系统&、&考勤系统&、&食堂系统&、 &巡更系统&、&会议签到系统&、&控水系统&、&控电系统&等等。第二节、一卡通原理：一卡通系统是基于卡片的三通基础上开发的一种稳定可靠、使用简单的同时又是极具扩充能力的智能卡管理系统：卡通(本系统采用及MIFARE 1/IC卡)卡片上各应用子系统的数据可以互通互用，但又不失各应用子系统的独立安全要求，各子系统公用数据存放在基础信息区，可被各子系统读取但不可改写，每个子系统专用的数据均存放在指定的一个专用业务数据区，只能被该子系统读写，其它子系统无法访问。各子系统之间需要交换使用的数据则存放在数据交换区，可以互相调用。通过建立基础信息区、数据交换区和专用业务数据区机制，完美地实现了&卡通&的技术要求。使得一张卡只发行一次，便可通用于各类应用子系统。MF1 IC卡有16个扇区，扇区的具体分配可按用户需求而定。库通 （本系统采用SQL Server 2000 数据库）采用大型分布式网络数据库，人员信息、卡片与设备信息、控制台信息和帐套信息等4项公共数据库作为分布式数据库的底层群组，可被N个业务子系统所共享。各业务子系统的专用信息（如考勤、门禁、消费、物品领用等）作为独立的第二层数据库群组，既体现了系统数据的统一性，又保证了各业务数据的独立性。使系统具有更方便的功能可扩展性、版本升级平滑性和与第三方管理软件的无缝链接性。网通 （本系统采用以TCP/IP为主干网，个别子系统有RS485分支网）一卡通系统的硬件和软件设备都可通过局域网、广域网等连通成一个有机体共同实现一卡通系统的功能。本系统通过设计统一的应用层通讯协议，使用标准的硬件通讯接口，兼容总线、局域网、广域网等多种联网方式，将计算机、智能卡读写终端设备以及各种应用系统集成为一个协调的有机统一体。接口一卡通系统是企业弱电系统的重要组成部分，它建立在企业局域网基础之上。&企业一卡通系统&的网络结构图如下：第三节、一卡通基础平台基础：本系统的硬件设施采用分布式的结构。各个硬件单元之间通过网络(TCP/IP)与数据库服务器进行数据交换。可以将不同的功能设定在不同的操作站点上，可以实现管理分开，资源共享。基础设施框架如图所示。本系统软件为模块式结构，即在用户端提供统一的系统通用入口。通过这一入口程序调用各个功能模块。功能模块对数据库内的数据进行处理，并把结果返回给数据库。各个功能模块之间并不发生直接联系。由于功能模块与通用入口程序的接口规范一致，所以可以非常方地进行功能的增减，以适应企业不同的需求。系统框架如图。整个系统可以通过客户自定义所需要的模块。上面可选的为一卡通平台中的模块，这些模块加上数据同步的停车场系统，图书管理系统、巡更系统等真正实现了整个一卡通的管理。一卡通系统包括&人员管理&、&卡证管理&、&门禁管理&、&考勤管理&、&食堂管理&、&停车场管理&、&图书管理&、&会议签到管理&、&控水管理&、&控电管理&等功能模块， 目前本项目所涉及到的系统有：人事管理、卡证管理、门禁管理、考勤管理、食堂消费等模块，现将本项目涉及到的模块功能介绍如下。第四节、人事管理：人事管理是一卡通平台的基本模块之一，用于建立人员档案信息，为卡系统其他应用提供持卡人必须资料，同时，该模块具备人事管理的基本功能。人员管理模块子功能表：功能模块名称 功能说明 备注公司信息 登记一卡通实施单位基本信息，同时，对于IC卡系统，需要在这里发行系统卡，系统卡是系统安全运行的重要保证。人员类型 可以将员工分为正式、临时、外借、访客等类型，为IC卡分类提供方便。班级设置 设置班级信息职位设置 设置职位人事资料 建立人员详细档案，包括工号、姓名、所属部门、类别、合同信息、银行信息、联系信息等 见下图班级调动 记录班级调动信息离校管理 记录人员离校信息人事资料登录界面：第五节、卡证管理：卡证管理模块是一卡通平台的基本模块之一，包括发卡、挂失解挂、换卡补卡、退卡消户、失效卡恢复、卡证操作分类、工卡查询、押金查询等模块。卡证管理模块子功能表：功能模块名称 功能说明 备注发卡 将持卡人基本信息写入IC卡中，包括工号、姓名等，也可以在发卡时，将初次充值金额写入卡中钱包。写入的信息是经过严格加密 见下图挂失解挂 处理遗失卡和遗失又找回的卡换卡补卡 处理补发卡业务退卡消户 处理离职员工退卡业务失效卡恢复 处理因操作失误而将某张卡消户后恢复该卡的功能，一般用于处理离职操作而误消户的业务卡证操作分类 可以将卡证操作分为发新卡、挂失补卡、坏卡补卡、换卡等类别，管理因不同的操作可能发生的成本不一样的业务工卡查询 查询卡操作动作，如某人换卡了多少次等信息押金查询 查询某人发卡所交压押金数据发卡功能操作界面：第三章 食堂消费管理子系统&消费管理系统&，既能实现对消费过程的有效监督，又能通过科学、严格的管理提高工作效率。食堂售饭管理模块包括设备参数设置、时段设置、商品编号设置、资金管理、数据采集、报表查询等子功能。食堂售饭管理模块功能表：功能模块名称 功能说明 备注参数设置 设置消费机和卡类参数 见下图时段设置 定义消费时段商品编号设置 定义商品编码和单价资金管理 设置充值计机划和下传到充值；本功能还包括转帐、冲正、结帐、手工增减款功能数据采集 采集消费机内消费流水报表查询 报表可打印输出或输出到Excel、Txt文档等参数设置界面图：∵消费系统特点:& 系统支持单价、定值、编号、计次消费模式，各种模式下都可以提供记帐消费。& 可以批量导出TXT、EXCEL多种信息格式。& 可在系统中批量下载补贴表、黑名单。& 根据卡类对不同岗位员工的消费进行不同优惠或折扣设置。& 系统支持按餐、按天订餐模式。& 支持限次、限额、限地点等多种限制消费方式。& 可以按月、日、餐、消费点、消费品种进行统计查询，产生各类统计明细报表。& 可扩充性强，与本公司的考勤、门禁等系统无缝连接，一次发卡，真正满足一卡通特点：卡通、库通、网通。∵数据安全可靠性:& 使用特定的加密措施，&一卡一密&完全防止非本单位的卡流通使用。& 卡密码分出厂识别、工程商识别、用户识别三级密码，安全可靠。& 高抗干扰性，采用多级高性能保护器件和光电隔离防雷技术，消费机工作在高稳定状态，防止外部电磁干扰进入消费机内。& 延时关机、通讯采用多级验证、数据可恢复技术，完全杜绝数据丢失现象。& 高集成化SMT电路设计，稳定可靠。& 软件上采用数据容错技术，绝无死机和数据丢失现象。& 内置电池，可在停电状态下工作大于3个小时。推荐配置：ADK-XFCT1台式消费机∵功能特点：& 双面单行LED数码管显示，余额、消费额可分开显示；具有5个状态指示灯、19按键轻触薄膜键盘。& 多种消费方式，可灵活设定：可实现单价、定值、编号三种收费方式。& 可根据需要设定最高日消费金额、次消费金额，可实行限时、限次消费。& 具有独特的个性化设置：系统可设置99种卡类，不同的卡类可以有不同的参数（消费时间段、折扣、密码限额、次限制），能适合不同客户需求。& 安全可靠的保护性能：采用一卡一密，安全可靠；IC卡系统脱机、联网方式兼用，系统中任一设备出现故障，系统仍能继续正常工作。& 联网方式下，可以实时挂失。& 多级高精度稳压、高抗干扰电源和光隔技术，防雷、防干扰。∵技术参数& 发卡数量：1000000张。& 存储容量：3万条消费记录。& RS485方式：1200m。& 电源：外接AC220V，自带后备电池，可在停电后继续供电3小时以上。& 颜色：银灰色。& 读写卡时间：小于0.3秒。& 数据保存时间：10年。& 工作环境温度：-10℃～+50℃。1、 系统说明可靠的防伪体系通过软件功能设置卡上不同的密码编号，彻底杜绝了重码现象。窗口机具有自动识别&伪卡&功能，持伪卡、假卡者消费，窗口机自动报警。 用捡到已挂失的卡消费，消费机将报警、警告。并具有消费限额功能，实行超额消费需启用个人密码。灵活的消费方式直接按消费价格输入，选择零售功能，可直接进行相加、相减相乘运算，相当于一台计算器，无须服务人员再记忆。窗口只卖一个价格的物品，可自定义为：&傻瓜&功能，仅需按一个结账键。完善的数据处理功能可实现日、月、年、某一阶段的报表处理，各收费网点当次、当天的收入情况，消费者、当天、每月、每年的消费情况一目了然。对于学校专门设置按餐次、按食堂分开统计消费情况。若消费者怀疑自己的消费不切实际，&月况查询&将会真实记录本人该月每天、每次的消费情况，有据可查。管理者能知道自己的营业额，消费的消费情况，有据可查。管理者想知道自己的营业额，消费、销售报表、日报表、月报表的详细记录，各种数据一目了然。若发现POS上传的数据有问题，可重新采集，进行校验。目前实际消费人数，消费者的消费水平，消费金额、某一食品的销售量如何，有表可查，为决策、管理者提供了详实的材料。并可以打印、可以导出到EXCEL文件挥洒自如的单机功能消费机具有联网、脱机的工作运行功能力，极大地方便了用户操作，更增强了系统的可靠性。如通讯瘫痪，在单机功能下可正常消费。食堂、移动小食点，在单机功能下，同样可以享受到使用消费卡所带来的便利、卫生、快捷。先进的扩展功能利用消费机可以作到对整个园区的所有收费场所进行统一的管理，例如：食堂售饭、打开水、小卖部和超市购物、医疗收费等等，通过同一张卡可以作到全部的消费实现电子结算，从而使这一张卡同时具有了电子钱包的功能。如果以后需要考虑如：教职员工考勤，宿舍门禁管理、上机上网收费管理、学籍管理能都可以凭借该卡片的一卡多用性能了得以实现。系统配置图如下：其他消费管理子系统1、校园购物有了校园一卡通系统，在校内超市或商店购物，就不用使用现金。只要在商店配置几台消费机，通过IC卡进行消费。这与食堂的售饭系统基本上是相同的，请参考相关内容。另外一方面，在一些公众场合放置一些自动售货机，自动售货机有接口与一卡通系统通信，可以通过刷卡进行交易。通过一卡通系统来管理校园购物，一方面，避免了现金的流通；另一方面，可以通过消费管理系统，让学校分析跟踪了解学生的消费结构和消费动向。2、校园付费对于像书费、电影录像费、磁带转录费、考试费、游泳馆收费等小额支付，可以直接使用一卡通系统进行支付。只需要在收费处配置几台消费机，就可以进行IC卡支付。具体设计与食堂的消费系统相同，请参考相关内容。3、就医通过一卡通系统，在校医院前台交费处设置消费机，学生在去校医院就医时，通过IC卡在前台挂号交费，并获得就诊科及就诊顺序号。同时，管理系统还能根据不同卡的信息（比如，教师卡或学生卡）进行不同的处理。通过一卡通系统来管理学生就医，除了避免了现金的流通外；另外更重要的一方面，可以通过管理系统，让学校分析跟踪学生就医情况。管理系统还提供与医疗系统的集成接口。集成之后，通过病人刷卡就能调出持卡人的病历，甚至获得就诊建议等。门禁、考勤管理子系统考勤系统业务流程考勤管理的基本流程是：由考勤管理人员对系统进行初始化，设定系统参数、考勤制度，设定排班规律，然后由系统记录被考勤人员的刷卡记录，并进行分析，最后，根据需要可将考勤结果报表输出或交工资管理系统。考勤系统构成独立的考勤系统包括卡、发卡器、考勤机、通信转换器、考勤管理软件、计算机等组成。系统结构图如下：考勤管理模块功能特点1) 系统可将出勤工时分为白班、中班和晚班，方便不同类型的工时计算和中晚班津贴统计；2) 系统将加班工时分为普通加班工时、周六日加班工时和节假日加班工时；3) 系统可以处理周休日、节假日、请假、出差、加班等各种非正常出勤情况，可以定义休息日和半天上班情况；4) 系统排班精确到每人每天，可以套用设定好的排班规律，100多种排班计划，满足自由排班需要；5) 系统引入了&会计期间&概念，实现考勤报表和薪资系统的时间范围接口；6) 报表可打印输出或输出到Excel、Txt文档等；考勤管理模块功能介绍考勤管理模块包括参数设置、规则假期定义、班次定义、排班规律、手工录入、请假类型、数据采集、数据统计分析、报表查询。卡证管理模块子功能表：功能模块名称 功能说明 备注参数设置 设置考勤机参数规则假期定义 定义上下班考勤规则和节假日规则 见下图班次定义 定义班段规则 见下图排班规律 设定排班规律并排班到具体员工手工录入 手工补签卡、输入请假、加班、出差等数据请假类型 设置请假的类别数据采集 收集考勤原始数据数据统计分析 对原始数据按照规则进行统计计算报表查询 报表可打印输出或输出到Excel、Txt文档等建议配置如下：YS_KQC1挂式考勤机∵性能参数& 读卡距离：0-5CM& 适用卡型：PHILIP公司的IC及兼容卡& 工作模式：可以自由卡片验证和白名单方式& 刷卡速度：0.2秒/次& 名单容量：可发20000张卡,存储容量30000条& 工作环境：-10℃~50℃；湿度10&至90&& 用户界面：可显示日期、时间、工号，姓名等各种提示信息。& 时段控制：可自由设置每天8个允许打卡时段& 备用电池，停电时自动切换，低电量时报警。∵电源配置& 工作电压：DC12V 1A& 功耗：待机&1.5W 工作&1.8W& 后备电源：7.2V 1300mAh 待机&8小时∵联网通讯和传输& 通信方式：RS232、TCP/IP通信& 通信距离：RS232&15M∵外接设备& 电铃：可外接最多32个时间点& 电锁：可外接图书管理子系统一、 概述图书管理系统管理软件是一个面向Internet的应用软件，同时支持Client/Server和Internet两种环境。数据库采用的是Oracle8的数据库。服务器操作系统支持目前几乎所有的主流操作系统，如：Windows NT ,AIX , Netware ,SCO Unix等等。 应用程序支持InterNet应用，并建立起一个相应的网站。适用于已建立了校园网或企业内部网的学校、医院及其他企事业单位等。您可以在任何PC机、网络计算机或其它任何可执行Java的台式机上运行所有的应用程序，前台只需运行一个Web浏览器。适用于按标准作业的图书馆图书管理工作。主要包括采访、编目、流通、检索、期刊、统计分析等部分，并可以管理任意多个流通书库且图书数量不限。图书管理系统可凭教师证、员工证、学生证到图书室借阅图书.借阅时,借书者将IC卡放在读写器的感应区停留0.1秒,听到&嘀&一声后,电脑将自动调出持卡者的资料及卡号，及历史借书记录，然后再将需借的书通过条码扫描仪自动调出书名，管理员仅需输入借阅日期即可。同时管理员可通过管理软件查询任意时间的借书信息及藏书资料。二、 内容1． 基本管理：书库管理，可以管理任意多个书库，如：采访书库、流通一书库、流通二书库、流通三书库、典藏书库、报废书库等，并可以定义书库的其它属性，如：日超期罚金、开馆、闭馆、公告等；图书调拔单，执行各书库之间的图书调拔；流通参数，定义借书证未结清欠款是否允许借书、同一借书证借同一本书的最小间隔时间、最大可续借的次数；主页管理，修改主页地址等。2． 图书采访：购置单（可完成订购、选购、征集、复制等），其中包括自动查询在途数量、库存数量；验收单。3． 图书编目：中国机读目录载入、中国图书分类法管理、图书编目、图书内容编辑、图书检索关键字录入、著录卡打印等。4． 图书流通：参数设置，含：借书证类型、专业、班级、社会（学校）团体等管理；借书证；图书流通，含借书、续借、还书、收付款等管理。可以对借书证类型定义可借册数、可借天数；对专业定义其对某些中图法可借天数的增加或减少；对社会（学校）团体的成员可以定义其对某些中图法可借天数的增加或减少；还书时可以自动计算出超期罚金。5． 检索：图书检索，条件可以是关键字或图书的所有属性，如：书名、作者、出版社、中图法、价格、出版地、丛书名等等，功能是非常强大的。借书证检索，可检索出某借书证现在所借图书的信息、超期图书及预计罚金，并且可以精确到每一书库。6． 期刊：对期刊进行编目，对现刊的数量、合订及过刊的副本条码、数量等进行管理。7． 图书验收入库数量表，购书金额统计表；各书库图书数量表，图书列表，图书调出-接收数量表；期刊编目，现刊库存表，过刊库存表；读者当前借书情况，各单位借书统计，到期未还图书列表，罚款未交图书列表，中图法借书统计，中图法大类借书统计等等。8. Internet 读者服务：图书查询、电子阅览、期刊查询、借书证信息查询、图书馆告示。系统运行方案1、日常消费业务流程持卡人在消费机上进行消费的过程：在系统中，黑名单及其它消费控制参数是实时下载到消费机中的。消费机内有黑名单，无论在联机或脱机时，都要与黑名单校对，同时进行卡片有效性检验，如果卡片状态正常，消费合法性检验通过，则可以进行消费，消费流水保存在消费机，或通过通讯网络直接回传到后台数据库中。2、身份识别业务流程门禁系统是典型的身份识别系统，系统中门禁控制器内均存有权限及时限白名单或者黑名单，并通过实时下载进行名单更新。持卡人在门禁读卡头上刷卡，卡片信息传送到门禁控制器，门禁控制器通过与机内的白名单进行校对，以检验持卡人的身份有效性，并发送控制信号到门禁机，通过不同的警示方式来表示允许通过或不允许通过。3、综合应用型业务流程医疗系统、图书借阅与机房管理都是混合应用的系统，持卡人刷卡后，各系统需要对持卡人身份进行校验，对于不同的卡类或用户群组，对应不同的费率和优先级等，系统根据相应设定，作出不同处理。卡片发行业务流程：1．学生发卡1）具体步骤：① 以院系为单位，在卡片管理中心、每个系或院办公室安装专用开户信息录入程序，并配置扫描仪或数码相机（采集学生彩色卡片信息），开户信息录入程序以客户端身份安全登录到一卡通管理中心开户信息数据库，更新自己院系的开户信息库。学生彩色照片的采集通过扫描仪或者数码相机完成。②卡片管理中心将开户信息录入完成后，该数据库以学号或工作证号作为唯一索引。③卡片中心进行批量发卡工作（写卡片信息）。④再根据开户信息进行批量制卡工作，一次性地在IC卡上印制卡号、学生姓名、学号、照片等基本信息。⑤一卡通中心打印开户名单，将开户名单和校园卡统一交到各个院或系，各个院系组织发卡工作。2）采用此批量发卡方法的优点：将所有学生信息录入工作分解到各个系或更小单位，减轻了集中发卡的压力，缩短学生基础信息建立的周期。由各个院系负责人统一领卡，而不是每一名学生都到管理中心领卡，可以保证管理中心管理有条不紊，减少学生领取卡片所造成的混乱和不必要的错误。同时，卡片快速准确的发放到学生手中。2．教工发卡流程具体步骤如下：①以院系为单位，在每个系或院办公室安装专用开户信息录入程序，并配置扫描仪或数码相机（采集教工彩色卡片信息），开户信息录入程序以客户端身份安全登录到一卡通管理中心开户信息数据库，更新自己院系的开户信息库。教工彩色照片的采集通过扫描仪或者数码相机完成。②卡片管理中心将开户信息录入完成后，该数据库以工作证号作为唯一索引。③卡片中心进行批量发卡工作（写卡片信息）。④再根据开户信息进行批量制卡工作，一次性地在IC卡上印制卡号、教职工姓名、工号、照片等基本信息。⑤一卡通中心打印开户名单，将开户名单和校园卡统一交到各个院或系办公室，各个院系办公室组织发卡工作。3．临时卡发放流程系统配备一定数量的临时卡，具体数量可根据流动人员的多少确定。卡片表面印有临时卡标记，卡片账号。没有个人信息，没有卡片银行卡号。4．个别卡开户流程具体步骤如下：① 申领人出示有效证件或证明材料，填写开卡申请。②由卡片管理中心操作员填写必要开户信息办理开户手续。③由制卡员通过扫描相片或数码相机获取申领人的相片资料，然后进行卡片制作，打印卡片。并写卡发行。卡片销户流程：1）具体步骤①每年学生毕业的时候，首先学校一卡通中心根据学生具体情况，在持卡人业务子系统上进行批量撤户操作。②一卡通系统产生批量撤户文件，将撤户金额、持卡人银行卡账号等信息传到银行。③银行收到批量撤户文件后，进行批量转账业务，将撤户金额转到持卡人的银行卡账户中。（类似于代发工资）④银行处理完后，产生处理结果文件并传到学校一卡通中心。这样持卡人校园卡中的金额就直接转到了银行卡中。2）销户流程的特点①撤户自动进行，不用持卡人参与，撤户周期短。②充分利用银校联网，减少现金流动，提升学校服务形象。③撤户高效快捷，减少机房的工作压力，节省大量的人力。④既适用于集体消户也适用于个别的卡片销户操作。换卡业务流程：具体步骤为：①申领人出示有效证件或证明材料，填写换卡申请，直接到卡片管理中心办理开卡手续。② 卡片中心操作员打印卡片表面姓名、部门、照片等信息，写入基本信息后发给持卡人。卡片充值业务流程：校园卡的充值方式有两种：自助实时转账和现金充值。1．自助实时转账持卡人在自助终端上，刷校园卡，输入银行账号密码进行自助申请，由转账前置机将向银行发起转账请求，如果银行转账成功，系统将转账金额写入电子钱包，打印凭条。此种方式较为灵活，学生可以自己决定转账的时间和金额。2．现金充值持卡人拿现金到现金充值点，进行现金充值，该方式由于出现大量现金，所以有很多弊端，不推荐使用，为应急情况下使用的方式。建议：设立必要数量的自助转账终端，作为主要手段，设定现金充值点作为必要的保障体系，应付意外突发事件，尽量减少现金出现流动。商户管理流程：1）每个校内商户（独立核算的单位，如医院、食堂等）首先在校园一卡通系统的会计业务子系统进行商户开户，开户的时候输入商户的基本信息。2）学校根据一卡通系统对各商户的交易统计，定期（如每天或每周）汇总各商户的待划账金额，然后按与银行的约定格式生成划款数据，交银行将有关款项划转到各商户账户上。3）各商户使用银行所提供的各种对账方式进行分散对账。数据结算业务流程：1、数据结算中心的建设根据校区的特点，为便于学校财务的集中管理、资金统一调配，控制资金使用，实现校区财务系统集约管理，提高资金的使用效率，依托于银行强大的科技实力、现代化的电子结算网络以及高素质的结算人员队伍，采用先进结算手段的组合方式，将学校和银行资金清算系统有机联合起来，为学校的财务集中管理提供了一条安全、高效、便捷的多功能结算通道。这套方案是在银行所积累的类似业务的丰富经验的基础上，配合本项目的特殊要求，度身定做的集校园卡管理系统、财务管理系统和报账系统为一体的结算中心方案。通过银行预留接口的网络系统，将学校的财务系统进行有机的连接，实现财务信息的有效传递。结算中心统一管理学校的各类资金运作，日常的各项管理工作通过以下三个系统实现：1）校园卡管理系统：实现对校园卡资金归集和清算，通过功能齐全的校园卡管理系统，完成校园卡电子钱包资金的管理以及与校内商户间的资金清算，该系统通过银行先进的集团账户管理功能，不但实现学校的校园卡资金的分别核算，还可以将整个校园卡系统资金同步汇总反映，使校方可以方便、有效、快捷地完成校园卡资金的管理。2）财务管理系统：使学校的目前分散管理的财务资金纳入中心统一管理，学校财务收入和支出采用收支两条线的方式处理，中心可以清晰地掌握学校的资金使用情况，利用贴近学校的银行网点，实现对学校的资金收入定时主动归集至中心账户，对经中心审核通过的费用支出额度，由中心主动划至学校支出专户，供学校支付有关费用，对较大金额指定收款对象的资金划付，可以由中心统一支付，所有资金划拨、归集操作，以及银企对账、银行账务报表信息均可以通过银行安全便捷的网上银行，使中心管理人员足不出户即可实现对学校资金的管理和调拨，实现使学校的资金集中管理，大大提高资金的使用效率。为实现结算中心网络化、电子化管理，本方案利用银行强大的结算系统，使中心可以实现学校资金的实时划拨，中心和学校可以根据需要对各级管理人员设定不同的权限级别，利用银行电子化结算网络，使中心管理人员可以对本中心和学校的所有账户进行实时监控、资金的双向划拨并可以实现向校外的转账付款，学校可以对各自管辖范围的账户进行实时监控和实时划付，系统还可以向中心或学校提供网上代发、代扣教职工工资、费用的手段。结算中心的优势在于系统实现校方财务管理系统与银行资金清算系统的进行了有机连接，同时预留了银行与校方财务系统的通用接口，方便以后系统功能的延伸和扩展。由于中心是采用模块化系统设计方法，各系统即相对独立又紧密联系，使资金管理和监控得到良好的实现。为提高资金结算速度，由银行提供专门人员组成的业务处理小组及时处理结算中心的有关业务，并及时反馈银行业务处理信息，保证结算中心的正常运做。1、主要岗位设置：校园一卡通系统由数据中心、管理中心、应用子系统三大部分组成。数据中心设置在一卡通数据中心；在校区内设置一个管理中心；应用子系统分布在校区内的应用点。1．数据中心在数据中心设置系统管理员、网络管理员各一名。建议由银行或学校高级技术人员担任。2．管理中心在管理中心设置平台管理员两名，分别负责持卡人业务系统和会计业务系统的操作，建议由银行或学校财务人员担任。另设身份管理员一名，负责学校身份参数的管理工作，建议由学校管理办公室人员担任。3．应用子系统每个应用子系统设置一至两名子系统管理员，建议由学校各应用子系统的管理人员担任。2、管理员职责：1．系统管理员1）安全管理负责系统总体的安全管理，包括数据中心设备实体安全、数据安全、访问安全管理控制，具体如下：监督智能卡设备实体的安全运行的状态，当存在安全隐患时及时与托管单位联系；定期、定时进行中心数据的异地灾难备份，确保中心不因火灾、盗窃及其他不可抗拒灾患使中心数据受损；负责全系统各类平台和应用子系统的接入控制、口令及口令卡的发放、管理；杜绝其他无关人员操作、参观中心设备。2）配置管理负责全系统各类操作系统、数据库系统配置参数的优化与管理；负责校园卡系统全局参数的设置与变更管理。3）状态监控负责监控数据中心的设备、软件系统、业务数据的运行状态，当出现异常时及时与技术支持方联系。4）技术指导负责对本系统的平台管理员、身份管理员进行技术指导。2．网络管理员负责对校园一卡通系统提供安全、可靠、快速的网络平台环境，网络平台环境包括：传输、交换、接入等环节的设备和配置。具体如下：1）网络配置负责配置系统所需的网络环境，划分网段和地址，交换、路由设备的配置以及变更的管理，并妥善保管好配置参数的备份。2）状态监测负责监测系统所需的网络环境的安全性、可靠性，定期评估系统的负载情况并认真做好记录。3）故障处理负责及时处理网络平台环境出现的各种故障；及时启动备用设备或线路；事后认真做好故障记录。4）技术支持负责对系统各部分涉及到网络平台部分时的技术支持。3．平台管理员1）设备管理负责对校园卡管理中心的计算机设备及本校区所安装的自助终端、触摸屏等设备的管理，保证安全、可靠运行，出现故障后及时与技术支持单位联系。2）持卡人管理负责办理与持卡人有关的各项业务，包括开户、换卡、挂失/解挂、查询/咨询、撤户、开通/关闭转账业务、现金充值、统计打印等。3）商户管理负责办理与商户有关的各项业务，包括开户、网关/以太网POS机商户设定、撤户/咨询、统计、资金划拨、日清月结的统计打印等。4）资金清算负责持卡人、商户、银行各方的资金清算管理工作；负责银行转账、商户资金清算的对帐工作。4．身份管理员1）数据采集负责对持卡人人事档案数据、照片的采集、录入、审查工作。2）数据管理负责对身份参数数据库的完整性、正确性进行管理、维护，负责参数变更、年度审查等工作。3）数据使用负责对身份参数数据库的使用进行授权、对校园卡功能管理区进行接入和访问授权。5．子系统管理员1）设备管理对所管理的应用子系统设备的完好性负责，保证其不被破坏、丢失，出现故障及时与有关技术支持单位联系并及时做好记录。2）使用管理负责管理子系统操作人员按照正确的使用方法与规定进行操作，负责对具体操作人员进行技术指导。3）业务沟通负责与校园卡的系统管理员、平台管理员进行日常的沟通协调，及时解决出现的各种问题。3、本系统计算机使用管理制度：为确保智能卡系统安全、可靠地运行，必须对系统所用电脑制定以下严格的管理制度。1）禁止无关人员擅自操作、拆卸、移动电脑设备或改变连接状态。2）严格分离智能卡系统管理用机与其它用机，做到专机专用。3）未经主管领导批准，禁止在智能卡管理机上安装和运行其它外来程式软件或与系统不相关的软件。禁止在内编程、修改、调试程序。4）禁止登录互联网、玩游戏，以防数据泄漏、计算机病毒侵害和计算机黑客的攻击。5）所有管理机都应设置密码，密码位数不得少于六位，不得用简单、相同代码。6）系统中每个管理、操作员的登陆密码必须一人一密，密码位数不得少于六位，不得用简单、相同代码，每个密码必须定期更换。7）每天业务处理完毕后，必须关闭有关计算机设备及电源，管好门窗，经检查无误后方可锁门离开。8）各个操作岗位必须遵守国家法律、本单位的有关保密规定及财产管理制度，严防各类案件的发生。9）由于不严格执行规章制度而出现的一切后果由当事人承担，并由系统管理员承担渎职责任。5、智能卡管理中心的管理制度：针对于智能卡系统的统一规划与维护管理而制定本制度。本制度适用于本单位内部的智能卡系统管理中心、设备管理中心及消费现场管理处。基本内容包括以下几个方面：1．智能卡系统管理建立并维护系统的正常运作。根据实际需求建组建下级管理机构。为保障系统正常有效地运作，而制定相应的管理制度与操作岗位的操作规范。负责培训指导系统中所有的操作员与管理员。2．数据库管理服务器的配置规划：至少配置两个硬盘，并要将数据库、数据库备份、操作系统及应用软件分盘安装。数据库的维护与备份：在服务器端执行帐套管理系统，完成数据库的建立、备份、恢复等功能；采用数据库服务器本身提供的增量备份功能进行数据的备份。数据备份计划：至少分别在每天、每周和每月进行数据备份。历史数据查询时应将历史数据恢复成一个查询帐套，查询完毕后要及时将此帐套停用并删除。各种备份数据要安全存放，未经主管领导批准，不得擅自泄漏给其他人。3．软件系统及工作站管理帐套管理软件只能安装在数据库服务器上。根据工作性质与内容的不同，分别在各个工作站上安装相应的操作软件。对每个系统操作人员设置专门??户，设置相应权限，同一用户不能同时在多个工作站上使用。系统管理员用户（SYSTEM）具有最高权限，可做系统内的任何操作，所以此用户应由专人使用，专人负责，不可供多人使用，定期地进行对操作员操作日志的检查，以便发现问题及时处理。4．系统的通讯网络管理维护系统的局域网络的正常通讯。维护系统的RS485网络的正常通讯。通过观察数据的采集过程来实现对网络通讯的检查。尽量进行手动采集数据，每次数据采集时，都要观察采集过程，不要太依赖自动服务的功能。当发现网络通讯异常时，应采取替换法和最小系统法进行检查和排障。5．智能卡设备的管理卡机旁边不得再安装带有强磁场、强电场等电磁动力类设备，带有辐射高温的设备，带有电磁波发射功能的设备，以免影响卡机设备的正常工作。卡机不得被太阳直晒，不得被雨淋水浇，不得被水蒸汽或腐蚀性气体曛蒸。食堂营业员应避免用带油污的手去按键，工作结束后，应及时用细软布把消费机擦拭干净。所有固定安装的卡机设备禁止被非管理人员拆卸或移动。台式消费机可由食堂管理员负责安装或摆放，设备管理中心的管理员有权力和义力务督察。定期对设备进行巡检，及时发现及处理异常情况。加强设备的数据的安全性保护管理。设备管理员要妥善管理系统子卡，不得随意或让他人代为设置或更改设备参数。当设备出现故障时，应及时到现场进行处理，现场不能处理好时，应给出应急处理方法。每天要定时进行数据采集，仔细观察采集过程与采集结果，发现数据采集不完整等异常情况应马上进行检查处理。定时对设备的运行时钟进行检查，及时对系统设备进行同步时间操作，要做好系统的自动同步时钟的设置。设备维护过程中应以保存数据为前提，不能处理时，应及时送修，同时应将故障现象与数据保留要求通知维修员。6、卡片管理中心的职责：人工手动方式将人员信息逐个录入到系统中。通过松耦合或不耦合的方式，从其它系统中导出指定格式的TXT文件，再将此文件中的信息通过软件的导入功能导入到系统中。此过程可由系统自动运行。在设备卡片管理功能模块中进行人员卡类和卡片流水号的规划。在设备卡片管理功能模块中利用发卡器进行卡片的写卡发行。对系统中所有与IC卡系统相关的设备进行登记和系统初始化设置。7、对数据库服务中心的要求：数据中心机房应设立在防水、防火、防盗的场所，环境温度湿度稳定，清洁。系统运行与管理需要建立严格的规章制度，机房的管理人员必须严格按照操作手册和运行规范来进行日常的操作，数据备份，系统检测。建议采用专业服务器，且建议本系统单独使用一个数据库服务器。对于系统数据，一定要采取备份措施。
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