京东商城以发票为由拒绝保修
日 07:22来源： 作者：黄丹
法院一审判决京东返还原告货款899元
曾因电风扇发票开“办公用品”而拒绝换货的，再次因退换货问题成了被告。市民高先生从京东商城购买的笔记本硬盘出了问题，京东商城却以“发票不开明细，自动放弃质保”为由拒绝保修。为了维护自己的权益，高先生将京东商城告上了法庭。日前，浦东新区法院对该案作出了一审判决，京东返还原告货款899元，并从原告处取回笔记本硬盘，上海圆迈贸易有限公司承担连带责任。
网购硬盘半年“崩盘”
今年47岁的高先生自己创业开办了一家公司。日，高先生花费899元从京东商城上购买了一个“西部数据”的笔记本硬盘，质保期3年，圆迈公司为其开具了一张“办公用品”的普通发票，发票抬头为高先生自己的公司。不料，才用了半年多，笔记本硬盘就问题不断，运行速度直线下降，直至最后无法开机，最让人头疼的是，公司的很多资料都存储在笔记本硬盘上。
高先生心急如焚，在京东商城网上提交了笔记本硬盘的维修申请。当天，京东商城客服人员回复了审核意见，表示开发票时有特殊提示“发票不开明细，自动放弃质保”，因高先生发票开的是“办公用品”，无法提供返修服务。
高先生也曾经托人前往西部数据的维修店进行维修，被告知如需维修需要付费。几经协商无果之后，高先生遂以公司的名义将京东公司诉至浦东法院，要求退货、赔偿经济损失3000元等。
被指设“发票陷阱”坑人
高先生表示，京东商城在与自己订立合同时，并没有披露是谁签订合同，高先生原以为是自己与京东商城进行交易。现在是京东和圆迈公司都代表京东商城与原告履行合同，故两被告应连带向自己退货。此外，京东故意在生成订单的页面上利用格式合同，设置“办公用品”发票陷阱，而后用“放弃质保”圈套坑人，因此“发票不开明细，自动放弃质保”的条款无效。
京东公司则辩称，京东公司仅是京东商城的经营者而非所有者，仅负责交易平台，而实际发货、开票、收款均由圆迈公司履行，高先生的买卖合同是与圆迈公司签订的，与京东公司无关。“发票不开明细，自动放弃质保”并非合同条款，京东公司不是因此拒绝返修。
之后，法庭依法追加了圆迈公司作为共同被告参与诉讼。
京东与圆迈共同担责　
法院经审理后认为，网络经销商在提供给消费者的格式条款中未予披露交易主体，消费者有权将履行合同义务的主题作为合同相对方主张权利，从双方的买卖合同履行可见，卖方的主要义务系由京东公司和圆迈公司共同履行完成，原告亦予以接受，所以原告与两被告买卖合同成立。
京东公司在审理过程中明确表示双方合同中并无“发票不开明细，自动放弃质保”的条款，该条款不能成为被告京东公司拒绝提供返修服务的理由。
法院同时认为，至于高先生主张的经济赔偿损失，不属于被告违约造成的必然损失，且双方合同也未约定该费用的承担，其主张的经济损失缺乏合同和法律依据，故不予支持。据此，法院遂作出了上述判决。
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相信不少喜欢网购的白领都知道,买了商品要求电商开发票时,一纸发票总是迟迟才寄来。这种情况有望改变,9月下旬,广州首批电子发票将面世。届时,消费者在广州部分大型电商购物时,可通过手机、电子邮箱等渠道获取与纸质发票具有同等法律效力的电子发票。那么,对于电子发票,CBD的白领们持什么态度呢?新快报CBD记者近日走访发现,白领对于电子发票有赞有弹,有人庆幸自己不用再为保管纸质发票而发愁,也有人担心电商会因此而提价。
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■制图/廖木兴
■消费者在某B2C商城网购后,商家随产品附送纸质发票。广州9月试水电子发票,白领对此有赞有弹■策划:新快报CBD记者　辛捷恺■撰文:新快报CBD记者　魏星　实习生　王建毅　邓伟坚　文/图相信不少喜欢网购的白领都知道,买了商品要求电商开发票时,一纸发票总是迟迟才寄来。这种情况有望改变,9月下旬,广州首批电子发票将面世。届时,消费者在广州部分大型电商时,可通过手机、电子邮箱等渠道获取与纸质发票具有同等法律效力的电子发票。那么,对于电子发票,CBD的白领们持什么态度呢?新快报CBD记者近日走访发现,白领对于电子发票有赞有弹,有人庆幸自己不用再为保管纸质发票而发愁,也有人担心电商会因此而提价。有人点赞:电子发票更便于保存记者了解到,自9月份起,消费者在广州部分大型电商购物时,可在纸质发票和电子发票之间二选一。电子发票与纸质发票的式样并无太大区别,而且,有别于消费者要花很长时间才能拿到纸质发票,电子发票更为便捷,不仅开具发票的时间大大缩短,而且可以随时下载和打印。但是据广州市国税局总审计师韩流柱透露,电子发票在试点阶段暂时无法用于报销,具体实现报销凭证的功能还需视试点情况而定。发票是网购的合法交易凭证和保修凭证,尤其是大型电子商品的发票,更是保修的重要凭证,身在CBD的你,有没有试过因丢失或损毁了发票,而无法保修以前买的电子产品呢?其实这种情况并不少见,而推行电子发票就有利于发票的保存和留底。“以前买东西的时候有记得开发票,但是过了一段时间就不知道丢到哪里去了。没了发票,明明可以免费维修的,结果还得自己掏腰包。”80后网购达人陈先生最爱通过网购解决生活所需物品,小到电脑音箱,大到彩电、洗衣机,都是网购得来。也正因为如此,管理发票成为颇令陈先生头痛的事。他坦言,自己为找发票翻箱倒柜的事没少干,因此对于电子发票表示欢迎。“信息化时代推行电子发票是大势所趋,至少在保存方面就很有优势,以后在电脑里专门设置一个管理发票收据的文件夹,相信会方便很多。”他说。记者了解到,消费者选择开具电子发票,需填写手机号码和电子邮箱等信息,以便下单后接收电子发票。消费者收到商家开具的电子发票后,可以通过扫描二维码或者登录官方的查验网站等方式进行查验,查验信息一致,才是真发票,查验不到或者信息不一致,则为假发票。方便查验真伪,也是电子发票的优势之一。有人吐槽:不能用电子发票报销据记者调查发现,多数消费者选择开发票的理由是供报销,而目前电子发票不可用于报销,对此不少受访者表示会慎重选择。“每个季度,单位会在网上采购一些办公用品,需要在规定时间内拿着发票去财务部门报账,虽然开具电子发票或者纸质发票对于我们而言没有太大关系,但是财务部门受不受理电子发票还是个问题。”黄小姐在单位偶尔负责办公室采购,她告诉记者,因为试点后的电子发票无法开具公司的抬头,担心财务部门不接受电子发票而导致自己贴钱,“如果不是很着急报账的话,应该不会去尝试电子发票”。开发票加价6%　推行电子发票或致店家提价虽然第一阶段的试点范围仅限于大型电子商务对个人的消费(B2C)开具电子发票,但是就目前记者收集到的信息而言,大型的B2C网店,如京东、天猫商城,多有开发票的规定,此次由纸质发票转变为电子发票,其成本所受影响不大。不过,淘宝上大部分集市店是个人卖家,如果要开电子发票,就会增加成本。有电商表示,本来就是薄利多销,利润空间不大,将来要开电子发票,势必会提价,把增加的成本转嫁到消费者身上。“这个路由器价格是不含税的,如果需要开发票,那就要再加6个点,多收九块五左右。”近日,记者在淘宝上一家五钻用品店以购买一款路由器为由,向店家提出索要发票,客服告诉记者,如果需开发票,就要另外加钱。而另外一家电子产品店铺的客服表示,如果购买价值470元的打印机,开发票就要额外多收20元。“4个点,这是通用发票的税点,大家都是这样。”这名客服说。本应附送的发票无端端成为额外收费项目,商品实际上加价4%至6%,不少消费者对此表示不爽。“即使愿意加钱拿发票,店家也会找出很多理由拒开发票。”经常网购的小梁经常遇到假借“发票用完”为托词的店家,她对电子发票充满期待。“虽然知道店家想漏税,但有时也找不出什么理由驳斥他,如果有电子发票,这样的情况会好很多。”她说。电子发票在外地●北京北京从日开始试行电子发票制度,初期仅针对京东商城在其自营电子商务平台向北京地区个人消费者销售图书商品时开具,后期逐步扩展。该公司北京分公司每天开具电子发票5万张至7万张,每日节约成本上万元。●上海上海自日起,对京东商城华东总部、1号店、易迅网、东方购物为首批四家实行电子发票制度的试点企业,涉及多种商品类型,消费类型不限于个人消费,还包括企业对企业的销售。●台湾电子发票的载体包括试办商家的会员卡、悠游卡(通用于大台北地区的交通卡)、iCash(预付储值卡)、卡、信用卡以及内建晶片或NFC功能的手表、手机等。购物时只要碰触一下收银机,消费明细和发票号码等资讯会上传到相关部门的资料库,消费者可以通过电子发票平台网站查询自己的消费信息。消费者在当局的网络平台登入手机号码,经验证后会产生一组专属条形码保存到手机里,消费者在不同店家购物刷这个条形码,就可以统一管理所有电子发票。在智能手机上下载“发票精灵”APP,消费者使用手机扫描电子发票纸本凭证上的条码,即可将电子发票下载到手机,使用便捷。
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48小时点击排行　　新买的手机当时没有开具发票，后来才补开发票，手机又出现了问题，这时15天的“三包”期究竟是从哪天开始算？近日，南京市六合区的黄女士遇到了这样的问题：6月份买的手机到7月底才找商家开发票，之后手机出现了问题，黄女士以还在“三包”期内为由找商家要求免费换货。但是，商家表示，虽然该手机依据开具发票的时间还在保修期内，但是根据事实上购买时间已经不能保修了，双方为此发生纠纷。
　　千元新手机出现故障
　　今年6月4日，家住六合大厂的消费者黄女士在某购物中心挑选一款品牌智能手机，花了1499元，但是当黄女士向商家索要发票时，商家说暂时还没有发票，要黄女士等一段时间再来开发票，手机可以先拿去使用。7月29日，黄女士才找到商家开好了发票。
　　谁知，7月31日，手机突然出现了问题，无法开机。黄女士一开始以为是没有电了，充了半天，还是一点动静都没有，黄女士急忙找到销售专柜要求修理。但是工作人员告诉她，手机修理的时间需要7到15天，修理期间，专柜可以为她提供一部备用手机，但是只能接听和拨打电话，没有智能系统，无法上网。
　　一听不能上网，黄女士有点不乐意，自己是做销售服务的，没有网络就没有办法开展工作，几番交涉无果，黄女士也没有办法，想着手机问题不大，只是充不了电、开不了机，应该不是大的毛病，于是自己到珠江路找了一家非定点的商家把手机修好了。
　　“三包”期该从哪天算？
　　手机修理后又可以使用了，但是让人郁闷的是，手机修好没几天，又出问题了。8月份，黄女士使用手机的时候发现摄像头坏掉了，而且常常死机。于是，她带着手机和发票找到手机专柜，黄女士说自己购买手机开具的发票上的时间是7月29日，手机还在“三包”期内，要求商家进行换货。
　　商家表示，黄女士购买手机的时候因为票据已经用完，所以没能及时开具发票；黄女士实际购买时间为6月4日，在之后开具的发票中也已标明。虽然开具发票的时间是7月29日，但实际购买时间是6月4日，根据实际购买时间判定黄女士的手机已经过了“三包”期限。黄女士随后拨打南京市六合区工商局的投诉举报电话。
　　工商调解双方各自担责
　　工商部门接到投诉后，联系了商家，商家坚持认为，黄女士的手机从实际购买日期开始计算，现在已经不在“三包”期限内了；其次，黄女士在手机第一次发生故障时，没有选择在专柜进行维修，而是自行找了非正规的维修店进行修理，由于手机工艺复杂，修理技术要求高，手机再次发生故障，很有可能是非正规的维修店修理技术不过关导致的。
　　工商部门的工作人员说，根据税务部门关于发票管理的规定，如果发票用完，要及时领取，按顺序开具。此次事件中，商家在6月份领取了发票后，没有及时补开黄女士的发票，而是等到7月29日才开具，失误在商家，因此商家要承担一定的责任。但同时，“三包”期的计算虽然规定是“开发票之日起”，但从尊重事实的角度出发，黄女士使用手机的时间已经远远超过了15天，并且在手机出现故障时，黄女士并没有通过正规的渠道进行维修，从而导致了手机再一次出现问题，也有相应的责任。最后，通过工商部门工作人员的调解，黄女士加100元商家为其更换一部新手机。您当前的位置：&&&&&&正文
购物没开发票可以事后拿收据换发票吗
10:03:47 来源：胶东在线　
　　胶东在线消息 的网友留言：在百盛苹果店买的苹果手机，都没有给开发票，请问这样合理吗？时间过去很久了，请问可以拿着当初给开的收据去换取发票吗？
　　回复：感谢您对国税工作的支持与关注！销售货物应开具发票。请您拨打国税服务热线12366-1转人工，提供收据、付款凭证等相关证据进行举报，以便我们查处。
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