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体验团购过期退款:4网站3家已退 拉手网无结果
俞霞 实习生 苏佳伟 制图
　　来源：
　　团购方便退款难，是团购一族经常会遇到的问题。现在很多团购网站承诺“团购券过期退款”，是否真的如网站所说的那么便捷？本期帮你试，记者选择4家知名团购网站下单，体验“过期退款”服务。有些网站在退款流程上较为细心，操作起来非常方便，但也有一些网站客服与网站说明不一致，导致记者差点上当。除此之外，记者体验的美团、拉手、满座、24券这4家网均表示，即使能退款也只能退至账户，不能返还现金，也就是说，消费者只能继续在团购网消费，才能不浪费账户余额。
　　本报实习生 俞韡岭 见习记者 陈臻
　　美团网
　　退款服务流畅 7天周期略长
　　退款承诺：美团券过期未消费，可一键退款，消费者登录后，进入“已过期美团券”，点击“我要退款”，显示“退款成功为您充值到美团账户”。不仅如此，原本美团网退款需要扣除一定比例的手续费，但官网表示：“为庆祝劳动节，过期包退免手续费延期到5月31日”。
　　记者3月21日在美团网订购了一张价值25元的“爱婴室康贝combiPiPi专用婴儿柔湿巾”的团购券，该券提示道：“有效期截止至日”。与此同时，记者了解到，该券具备消费者保障，支持“美团券过期未消费，无条件退款”。于是记者下单后坐等该券过期。
　　4月3日，离24日的截止日期还有二十多天，美团网向记者手机发来温馨提醒：“您团购的&爱婴室康贝combiPiPi专用婴儿柔湿巾&消费券将于4月24日23时59分过期，请及时消费。”随后的每周日，也就是10日和17日，美团又发来了两条相同的“过期提醒”。由此可见，定购该券的市民，有了美团网的三次提醒后，即使想忘记也挺难！
　　4月25日，该券过期后的第一天，记者拨打美团客服，询问该券是否能“过期退款”，客服肯定地表示“能，但需要过期7天后才能返还现金”。而记者登录后，在“已过期”一栏中看到“和商家结款中，过期7天后可一键退款”。5月1日，记者再次拨打客服了解到，因为“还处在7天内，所以暂时仍无法退款”，但客服肯定表示“明天一定能一键退款”。2日早上10点半左右，记者再次登录后发现网页出现了“我要退款”的链接，点击后，25元就返还至账户了。
　　【点评】
　　美团退款过程比较流畅，客服服务态度好，讲解清楚，一键退款，思路清楚。
　　拉手网
　　客服、网站各执一词 至今没退款
　　退款承诺：拉手券过期7天后，对所有未消费用户的拉手券进行自动退款，为您充值到拉手账户中，可在下次消费时直接充抵现金使用。同时网站表示，自动退款无任何手续费，且退款后会有短信通知。
　　记者3月21日在拉手网团购了大地数字影院的电影票两张，3月21日生效，有效期截止至日（仅罗宾森影院延期到4月22日，其他4店20日到期）。在下单之前，记者致电拉手客服询问“电影票过期能否退款”，并告知客服所购买的团购券是“电影票”。随后客服回答是“过期之后可以退款”，于是记者放心下单。但下单后不久，记者发现电影票的网页上显示“本次团购不在拉手网过期未消费自动退款范围内”，但因客服清楚表明过此券在过期退款范围之内，所以记者也就没多想。在此期间，拉手网仅在到期的前一天发来了一条“过期提醒”。
　　但7天以后，记者发现自己的拉手网账户余额仍是0元，于是在5月1日，记者拨打了拉手网全国客服，将情况如实反映。一位男性客服表示，会有专员向记者了解情况。过了没多久，拉手北京客服的一位夏先生打电话告知记者“会有相关专员给您回复，如果当日客服确实说了可以退款，那我们就会退给您”。但过了很久，记者仍没接到所谓专员的电话。于是，记者主动联系到夏先生，夏先生表示“专门听电话录音的工作人员还在放假，请明天致电客服联系”。但记者3日下午再次致电北京客服时，对方仍表示没有解决此事。
　　至记者截稿时，无论是拉手全国客服还是北京客服，都未给予记者任何答复。退款也至今没有打到账户。
　　【点评】
　　在拉手团购如果过期想退款，谨记耳听为虚，眼见为实。
　　满座网
　　客服前后矛盾 消费者差点“吃药”
　　退款承诺：活动过期10天后，登录“我的满座”查看已过期订单，点击退款便可退款至满座账户，申请退款后，款项将实时返还至满座账户。满座券过期10天后，可在“我的满座券——已到期”选项中，选择退款的商品，确认退款即可。
　　记者3月22日在满座团购网下单了价格为58元的一张“1933剧院魅影喜剧体验馆”门票，过期时间为4月19日。在下单之前，记者致电客服询问能否“过期退款”。客服告诉记者“这张体验馆门票在过期之后是可以退款的，请放心”。
　　4月5日，满座给记者发来了温馨提示：“您购买的1933剧院魅影喜剧体验馆有效期截止至日，如您仍未消费请尽快在end-time前使用。该券过期无效，请您尽快使用，敬请谅解。”但直至过期后，温馨提示也仅此一条。
　　网站标明必须是在满座券过期10天之后才可以进行退款，但记者在第9天，也就是4月28日时，忍不住致电客服询问退款情况，但得到的答案令人心底一凉：“此类票务类的团购券过期后是不可以退款的”。记者赶忙在网站上查询后发现，确实有文字表示：“票务类团购商品不在7天无条件退款范围内”，但记者在这张满座券的网页上却看到，该满座券参加了过期退款的服务。记者不禁一头雾水，为何前后两种客服反应不一致？为何网页上两种声明也不一致？为了以免听错，记者一下子问了该客服好几遍“是否确定不可以退款”，客服明确表示“不可以”。记者当时没有多说，想等10天后再见分晓。
　　29日，记者又登录了“我的满座”，发现自己持有的过期券后面多了一个“退款”链接，点击后发现可以退款，几秒钟后就退款成功了。
　　【点评】
　　虽心惊胆战，最后还是有惊无险。满座网的“过期退”，虽稍稍繁琐，但仍令人满意。
　　24券网
　　无退款键 无提醒 但客服直接退款
　　退款承诺：24券网站上没有过期退款承诺，但客服表示“可以过期退款”。
　　3月22日，记者在24券网站上看中了价值58元的“佰佰茶餐厅幸福无敌双人套餐”，但浏览网页后了解到，虽标识了团购券可72小时无条件退款，但却没有找到过期退款的款项。经过24券客服“可以过期退款”的确认后，记者便放心地下单了。但令记者忐忑的是，从购买当日至4月23日团购券过期的这段时间内，24券没有发过一条团购券过期提醒。且等到团购券过期后登录账户发现，没有任何和退款相关的链接或者说明，也就是说，记者无法在网上完成退款操作。
　　过了几天，发现网站仍无任何链接后，记者28日下午拨打了24券的客服电话。客服非常客气地问记者一些基本问题后，非常肯定地表明“此券可以退款，我们在电话里就能帮您退”。随后，记者告诉了客服注册时所用的账号和密码，等了没多久，客服便告知“退款成功”，而记者也在24券账户余额中看到了返还的58元。
　　由此可见，24券团购网上没有“一键退款”的链接，也没有关于过期退款的说明，造成了持有过期团购券的消费者有可能不知道可以退款而不去申请退款，白白造成损失。但消费者只要在团购券过期后致电客服，在电话里就可退款，不用消费者作任何操作，更加方便。但缺点在于，由于网站客服繁忙，较难接通，记者打了不下3次才打通了“人工服务”，等待坐席的时间较长。
　　【点评】
　　客服直接帮助退款让记者眼前一亮，但如能在团购券过期前来个温馨提醒那更好不过。
　　帮你试经验总结
　　下单团购券前，请先致电客服，确认客服与网页声明一致后，再做定夺。
　　对中意的团购券下单前，需看清该券是否参加“过期退”的活动。
　　对一些在网页上没有注明“过期退”的网站，也可致电客服询问，说不定，过期后还能退至账户。
　　团购网站即使“过期退”，很有可能也只是退至个人账户，并不能取出。
　　注意网站发来的温馨提示，能不浪费就别浪费。
　　遇到无法一下子弄清的问题，赶紧致电客服答疑，客服无法解释清楚的，索性忍痛割爱，别买。
　　记者手记
　　团购券过期退可以更人性化
　　美团、拉手、满座、24券，有3家能够成功退款至账户，有点出乎记者的预料：一键退款、客服退款，显示出了相当的便捷程度。可以说，团购网人性化服务，正在往高处走。
　　但也有像“拉手”这样大网站，给记者添了不少堵。且不说客服与网站声明一致与否，就按其售后处理用户投诉的过程之漫长、态度之敷衍、回复之怠慢，就与之前的3家网购网显示出了差距。在此期间，记者在两天之内主动给拉手北京客服致电，请他们“快速回复”，遗憾的是，留给记者的，只是“会联系相关工作人员，会联系您”的官方用语。
　　当然，能够退款的网站也有一些瑕疵，比如客服专业程度有待加强，温馨提示不多等等。还是那句老话，木桶能装多少水，取决于最短的那块板。
　　说白了，作为消费者，并不缺这四五十块的钱，缺的，是商家人性化的关怀。(责任编辑：UN111)
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马鞍山市民网购消费券过期 店家不愿退费来源：皖江晚报&&&&发表时间：13年07月26日&&&&浏览次数：
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核心提示：
& &&拉手劵&过期了，店家既不愿退钱，也不给继续消费。&近日，市民潘女士反映称，前段时间，通过&马鞍山拉手网&购买了&新石器烤肉&的&拉手劵&，但一直没去消费，前些日子去消费时，店家称劵已过期，并表示网上销售时即告知过有有效期，所以既不愿退钱，也不给继续消费。潘女士与&拉手网&联系后，&拉手网&也帮店家说话，不愿处理此事。
& 潘女士称，自己曾多次在网上购买&拉手劵&，&一般情况下，即使因个人原因没有及时前去消费，其他商家也会通过&拉手网&及时将我尚未消费的费用退还回来，为什么&新石器烤肉&不这么做呢?&
& 销售时已告知有有效期并标明&不得退款&
& 这到底是怎么回事呢?7月23日中午，带着疑问记者来到位于新一城三楼的&新石器烤肉&店。当记者说明来意后，该店负责人刘经理称，该店在&拉手网&做相关活动时，已经清楚地标注了&&拉手劵&不能在节假日期间使用&、&一经售出，不得退款，请谨慎购买&等相关说明，客人来店里消费时，服务员也会予以提醒。&潘女士的&拉手劵&已过期不能使用，完全是个人造成的，作为门店，我们确实无权处理相关的事情，建议潘女士与新石器烤肉上海总部或拉手网总部联系，请他们帮助处理。&刘经理说。
& 记者随即链接了&马鞍山拉手网&，并很快在&马鞍山团购&美食&栏目内找到了&新石器烤肉&所做的&心动组合套餐6选1&相关优惠活动。记者看到，该套餐名录的下侧确实注有&生效时间&、&截止时间&、&准许持劵用餐时间&及&本次团购一经售出，不得退款，请谨慎购买&等文字说明。同时，记者在该网站浏览其他类似信息时发现，其他美食店家均没有&不得退款&之类的相关文字说明。
& &拉手网&及店家总部同意2至3个工作日内退款
& 7月23日晚7时许，记者与&拉手网&总部客服中心取得了联系。工号为&3420&的工作人员告诉记者，之前确实还没有遇到过这样的情况，稍后将立即向相关部门报告，2至3个工作日内会给潘女士明确答复。
& 7月24日9点30分，记者与&新石器烤肉&总部&&上海盘古餐饮管理有限公司取得了联系。当记者说明相关情况后，该公司相关负责人称，将立即向公司领导汇报，并尽快与&拉手网&协商处理此事。当天下午3点30分，该负责人给记者打来电话称：&我们已经与&拉手网&协调好此事，工作人员会在2至3个工作日内将相关的费用退还给潘女士。&同时，该负责人也提醒消费者，今后务必看清相关文字说明，以免引起不必要的麻烦。(记者 涂慧民) 编辑：冯倩岚
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& 拉手网标注过期随时退 申请退款客服为难要支付截图
拉手网标注过期随时退 申请退款客服为难要支付截图
&&日14:00&&中国电子商务研究中心
　　(中国电子商务研究中心讯)日，由中国电子商务研究中心主办的&中国电子商务投诉与维权公共服务平台&()接到用户对的投诉称霸王条款。　　（注：中国电子商务研究中心配图）&&& 以下为该用户投诉内容：　　孔小姐称日在团购&跃民4-6人套餐一份&，金额168元，订单号为ce011b7493。　　此团购标明&支持随时退，支持过期退&，而且网站上有&自动退款无任何手续费；拉手券过期20天后，对未消费用户的拉手券开始办理自动退款，为您充值到拉手账户中，可在下次消费时直接充抵现金使用，亦可到退款成功的订单详情页申请提现&。　　但是直至今日账户未收到退款资金，而且由于记得该团购在拉手网站上标明过期自动退，所以就算过期了也比较放心，没去看。　　但是，这次过年回家，想一下家里的一些团购，就登入了拉手账户，没想到一直未退。打电话给拉手客服，客服表示需要提供付款截图，问题是如果要截图，可以提前在网站上标明，表示后期若遇到退款需要提供付款截图，但是并没有任何说明。　　现在来要求说提供2年前的支付截图，不是强人所难,不肯退吗？　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，拉手网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《账户频频被盗霸王条款屡现拉手网还能走多远？》(详见：)　　鉴于近来微信、移动购物的普及，中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大用户征集涉及手机和pad移动互联网端，微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例，如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历均可发送至。(文/言回)
&&&& 3月10日，中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（全文下载），包括飞牛网、卷皮网、聚美优品、1号店、拼多多、乐视商城、蘑菇街、返利网、优购网、当当网、好乐买、淘宝网/天猫、小米商城、明星衣橱、美美箱、苏宁易购、唯品会、亚马逊中国、京东、国美在线、途虎养车网、美囤妈妈、美丽说、贝贝网、华为商城等零售电商，和蜜芽、网易考拉海购、洋码头、达令、丰趣海淘、宝贝格子、西集网、淘宝全球购、云猴网、冰帆海淘、小红书、Hai360海外购等跨境电商，以及百度糯米、去哪儿、美团、饿了么、飞猪、携程、同程网、大众点评、艺龙、易到用车等生活服务电商，和分期乐、趣分期（趣店）、工行融e购、淘宝众筹、拍拍贷、建行善融商务、财付通、优分期、中行聪明购、惠分期等互金平台在内的57家平台上榜。
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