经过一段时间的外卖兼职，发现美团外卖还有很多需要完善的地方:1、系统派单只根据直线距离判断取餐，不根据实际取餐情况。比如:给你派个商场里面的订单只是根据你所在位置到商家在商场的所在位置的直线距离作为参考，不考虑商家所在商场的楼层位置，和乘坐电梯花费的时间；除此之外还有很多商场电动车根本无法到达楼下，或者到达楼下找不到停电动车的位置，等停好电动车之后，发现距离目的地需要花费好几分钟；而且近单的时间都很短，并且包括你停车乘坐电梯到商家的时间!不在高峰期还好，到了高峰期，时间就相当紧张，很容易超时。建议:平台应该在每单的操作界面有个取餐上报，让骑手可以根据取餐地点的复杂程度上报实际情况，从而延长取餐和配送时间，同时也可以把取餐时间和配送时间分开计算，这样顾客就能知道时间都花费在了哪里，被投诉的情况也会降低。如果是门面房的商家，需要商家详细备注所在位置，比如交叉路口朝向哪个方向多少米，并且如果地址发现变更需要第一时间更改，并且更改信息也得是及时的；实际情况就遇到过本来是小区沿街道的门面房，后来更换到小区内部，由于信息没有更改，导致取餐花费时间较多，但是也没法上报异常，导致送餐时间紧张，赶时间的情况下安全隐患也随之加大。2、现在很多商家明明没有及时出餐，但是却把小票进行扫描，造成虚假出餐的假象，让顾客以为是骑手故意不取餐或者是骑手先配送较近的单子，从而进行投诉和差评，甚至退单的情况。建议:平台商家端如果出餐，必须得有实际出餐和小票的打包的及时出餐照片作为出餐依据，照片上必须清晰展示日期和外卖餐号，这样才能避免很多取餐纠纷。3.部分商家和顾客的备注联系方式打不通，顾客的较多，有的打过去是空号，有的是停机，有的是无法接通，备注的所有联系方式，拨打一遍都是联系不上；还有顾客的在线聊天对话框有时候点击也是现实顾客不支持线上对话，但是明明顾客能发信息，骑手只能看到手机上的信息提示却打不开对话框，联系客服也解决不了。希望平台能够及时完善操作功能，让顾客和商家及时更新自己的软件，保持彼此有效沟通，更进一步晚上取餐送餐服务。4.最近几年是疫情原因，很多小区的门都封了，因为疫情管控只留了一个出入的门，也因此是有的小区干脆不让进，只让放在门口，有的小区门口还有可以放餐的地方，会放一两张桌子或者架子，但是还有的小区门口根本没地方放。还有就是顾客不备注小区是否封闭，很多顾客所在楼的位置最近的小区大门不让进，只能绕行，但是没有备注，导航的位置通常和实际出入大门离得有些距离，这样花费的时间也很多。虽然可以进行异常报备，但是并不是每次都能申诉通过，因为有的顾客因为当时情绪原因会进行投诉，骑手端有时候因为送餐忙不能及时留意信息，就会错过申诉时间，本来现在每一单的配送费用都不高，但是罚款力度却很大，这样下去就会导致从事该平台外卖的人会越来越少，也会被别的外卖平台或者新兴起的外卖平台给比下去。4、骑手是整个外卖配送环节中最劣势的，因为只要有异常，首先会被判定为是骑手的原因，少数顾客的无理取闹，差评和恶意投诉都会严重影响骑手的配送收入，虽然不多但是影响很大。
苏州金光餐饮管理有限公司位于富有朝气和创新精神的工业园区——苏州工业园区胜浦。旗下拥有：苏州工业园区金天地快餐店。苏州金光餐饮管理有限公司是一家专业从事为工厂，企事业，学校等单位提供团膳服务的快餐公司，经工商，卫生，环保，税务部门核发许可证...
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发布于 2023年10月30日 14:34
投诉编号： 17369502436
投诉对象：
美团客服小美
使用服务：美团外卖
投诉问题： 客服不处理/处理不当
投诉要求： 赔偿,道歉,退款
涉诉金额： 49元
投诉进度：已回复
补充投诉
11-01 16:33:45
什么霸王条款？底层就活该这样被压榨吗？
补充投诉
11-01 16:33:05
美团来电说规矩是这样的 必须扣款
黑猫消费者服务平台
商家处理中
10-30 15:29:31
已分配商家 美团客服小美
黑猫消费者服务平台
审核通过
10-30 15:29:31
发起投诉
10-30 14:34:48
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一、饿了么跟美团外卖哪个好用？曾经的“外卖三巨头”之一百度外卖出售给中**早的外卖O2O平台饿了么，激起市场热议，也再*印证了互联网圈的那句名言：老大老二打架，老三死了。饿了么和美团外卖，一方背靠阿里，一方背靠腾讯， 从“补贴战”开始，疯狂烧钱竞争。此番变数之后，究竟谁能坐稳外卖O2O市场的*把交椅？本期TOP2，为你解析。百度外卖此次以四折的价格被贱卖，既有业务竞争力下降的内因，也不得不考虑脱离百度AI战略核心的大势。有评论认为，这是一桩具有互补性的买卖。百度外卖深耕白领市场，主打单价*领域，而饿了么主要针对低价快餐。饿了么借此可以获得*的用户和商户资源，壮大与美团点评对抗的实力。无论如何，外卖战场*此已经由“三*杀”变成了“双雄会”。看起来对决的双方是饿了么与美团点评，但业界一致觉得此次收购是饿了么大股东阿里对美团点评的*“围剿”。加之美团背后的腾讯身影，更是被演绎为两大巨头流量入口的竞争。你以为硝烟已散，谁知道下*在什么地方开战？二、哪个外卖软件好用？作为一个曾经在百度外卖*职BD的人来说，我想我可以给你一个比*全面的答案。虽然百度外卖现在已经不在了。首先要说的当然是外卖界的扛把子美团外卖。作为市场占有率超过百分之60的美团外卖，美团拥有的线上商家是其他任何外卖都不可比拟的，包括饿了么。所以选择美团外卖那么你的订餐选择*是*大的，所以对于*有挑剔的人来说，*选择面来说美团无疑是*好的选择。其次既然美团拥有*大的市场，那么肯定他也*我拥有*大的送餐团队，美团的送餐员也*是其他外卖平台所不能比的。所以当客户点餐后，相对来说美团的送餐应该是*及时**的，当然不排除会有超时单。对于时间要求比*苛刻的朋友原因美团也是不错的。*后想说的是美团作为老大，因为市场大商家数量多，因此对商家的售后维护可能*不去其他平台那么到位了，这也*导致很多商家对美团的意见*大了。再来说说外卖界的老二饿了么，其背后有阿里的影子，可谓是财大气粗，尤其是去两年阿里拿出几十亿补贴饿了么做活动，因此饿了么的活动力度可以说是*大的，喜欢各种打折优惠，居家小能手选择饿了么是不错的选择，经常会有一元吃，五折，八折等大力度活动*让你省省省。*于饿了么的其他优势似乎因为有美团老大在前也*没有什么明显的表现了，听说阿里准备收购饿了么，只有期待马云爸爸把饿了么做大做强了。本来外卖界是三*鼎立的局面，但是因为前不久百度外卖也*是我的老东家被饿了么并购了，所以现在是两家独大，*于其他的小平台，明气不大，不说也罢。*后提醒各位朋友外卖虽然方便但是总是不实惠也不是健康的*，且点且适量！三、想去应聘外卖员，美团和饿了么哪个平台好？你好。我是游戏初级菜鸟。我来为你解答这个问题。送外卖哪个平台更好。首先外卖有两个平台。一个美团。一个饿了么，而这两大平台又有两种配送机制。一个众包。一个专送。先说众包。众包属于自由模式。美团众包接单15分钟到店。然后超时是罚款百分之50，而饿了么没有15分钟到店时间。但是超时也会罚款。*高没收本单配送费。*的。众包现在美团和饿了么都是系统派单。可以拒绝。饿了么根据配送等级。每天有转单机会。抢错了可以转给别人。而美团却没有。抢错只能取消，一分钟之内取消扣 8超过扣10第二是专送。美团专送的价格跟饿了么差*。但是。很多地方美团的商家比饿了么商家多一点。单量有时候美团也比饿了么多。但是有一点都是系统派单。都必须要接。接了可以转。转不出必须送。其实两个平台都是半斤八两。专送。
纯手打。不喜勿喷。喜欢点赞关注}