程序员个人工作总结
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程序员个人年度工作总结
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程序员个人工作总结(精选15篇)　　总结就是把一个时间段取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训进行一次全面系统的总结的书面材料，它能够使头脑更加清醒，目标更加明确，让我们抽出时间写写总结吧。你所见过的总结应该是什么样的？下面是小编为大家整理的程序员个人工作总结，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。程序员个人工作总结1　　20xx年第三季度也已经过去了， 在本季度中，我积极完成上级交给的任务，与团队成员配合默契，融入团队，认真学习，攻克难关，让自己更进一步。　　这一季度，继续参与了XX项目的开发，主要负责了开发的模块有：手术管理系统―手术排成，门诊病历―打印门诊病历（门诊病历，西药处方单，检查检验申请单，自费同意书，诊断同意书），接收HL7消息保存本地数据库功能，电子病历生成任务发送到任务记录，门诊急诊部分电子病历任务发送给集成平台，门急诊平台消息接收集成平台消息并操作电子病历系统，急诊留观住院（临时医嘱。长期医嘱）展开，实时消息提醒功能。参与封装了部分新的控件：新的动态提示控件（XXTextBox，XXDataGridView， XXDynamicComboBox），病人基本信息统一显示等控件。　　在7月份，我们去XXX医院实地了解了一下医院现有的业务流程，了解了现有XXX电子病历系统XXX医院使用情况。1。门诊病人：挂号，导医台，病人排队，病人看诊，门诊医生书写初诊病历，开立医嘱，病人收费，取药等业务，2。急诊病人：病人检伤，挂号，病人看诊，急诊医生开立检验/检查医嘱，病人检验检测，病人复诊，开立药品医嘱，病人收费，取药等流程。3。医院病人：预约住院预分配床位，病人预付费，病人入院护士分配床位，主治医生书写入院记录，病程记录，开立医嘱等业务。对我们在以后的系统开发中有很大的帮助。　　这个季度中主要学习了　　HL7卫生信息交换标准，学习使用Socket发送接收HL7消息。利用nHapi解析和包装HL7消息。　　2。系统中使用Socket开发实时消息提示功能。　　3。封装了部分控件，发现自己在控件的使用上还有很多不足，以后还需要继续学习。　　本季度项目开发时主要遇到了以下问题，　　本地开发测试通过上传运行不了问题，　　2。系统不直接引用项目时，反射时提示dll版本不正确的问题，　　3。底层项目更新修改时，高层调用都要重新编译的.问题。　　4。实时消息时采用心跳的方式 ，对服务器的性能要求。 在下一个季度里解决。　　在以后个工作中　　进一步的了解系统业务，学习公司现有系统的操作方式，提高自己的开发效率。　　2。提高数据库知识，学习处理当面临大量数据的如何优化查询，提高系统性能的知识。程序员个人工作总结2　　我于20xx年xx月xx日成为公司的试用员工，到今天已将近三个月，在这近三个月的时间里，使我学到了很多确实可行的管理经验及新的施工方法，丰富了业务知识，这些主要得益于领导的培养和同事们的热心帮助，静心回顾。在这短短的两个多月的时间里，我已适应了目前的工作环境，对工作也逐渐进入了状态。在了解公司的制度和工作流程基础，逐步开展了具体的工作。先将近三个月的工作情况总结如下：　　一、向老同事的学习　　知道了做为一个内业的基本要求，要负责本项目的各种内勤工作，并配合工程师做好各项工作。　　二、协助各工程师完成变更洽商的申报及具体核查工作　　使我进一步了解了工程洽商签证、收方工作及付款模式，公司的整套完整控制体系，不但保证了变更工程数量的准确性，又有效的控制了成本，为后期结算提供了详尽的依据。　　三、配合项目经理完成公司和项目上安排的各项工作　　以及收集整理与项目有业务关系往来的各相关单位的'文件，避免发生扯皮，维护公司的集体利益。　　四、及时传达集团以及公司的各种通知及活动安排　　督促及协助各工程师合理安排各项工作事宜，圆满完成各项目工作任务。　　以上是我工作这一段时间的心得和体会，衷心的感谢公司给予的我这次试用的机会。在整个工作过程中，我认为自己工作比较认真、负责、细心，具有较强的责任心和进取心；能积极学习新知识、新技能，来提高自己的综合素质，注重自身发展与进步。但也存在着许多缺点与不足，与公司的要求和期望相比还存在一些问题和差距；对工作的预见性和创造性不够；具体的经验仍不是很丰富，在日后的工作中仍需要持续学习，不断完善、不断提高。　　为此，我特向公司申请：希望能根据我的工作能力、态度及表现给出合格评价，使我转为正式员工。　　今后，我仍会用谦虚、谨慎的态度和饱满的热情投入到我的工作当中，为公司创造价值，同公司一起展望美好的未来！程序员个人工作总结3　　尊敬的领导：　　您好！我从11月1日入职到X公司已两个月了，在参与整个OA项目开发的工作中，公司领导给了我很多学习的机会，这使我对以后的编程之路又有了些许信心。11月份刚到的第一周，我的主要任务是熟悉公司业务、了解项目开发流程、需求。学习项目的开发技术，向同事请教开发技术上的问题。　　一、下面对20xx年工作作一个简单的总结：　　11月―12月 参与了各个模块的功能开发及测试　　主要功能模块开发如下：　　人事管理：职员登记、员工转正、员工调岗、员工调薪、员工离职。　　成人高考：　　招生管理主要负责年度招生计划、报读辅导班、购买教材。教学管理主要负责课程、院校、专业、教学计划、专业申报、指定班次。　　学籍管理主要负责入学注册及其明细、毕业处理、学籍异动处理。教材管理主要负责教材入库。　　费用管理主要负责退费处理、额外减免审核。　　财务管理：　　预算管理主要负责年度预算、增补预算。　　收支登记：支出登记。　　二、在工作中主要存在的问题有：　　1、 由于开始对业务需求不是很熟悉，所以前期在开发的过程中多次出现因为需求的原因，而不断修改、返工的情况。　　三、工作心得：　　1. 所有的工作中沟通是最重要的。随时记录发现的问题，同事之间沟通之后才能把问题处理的及时、有效和清晰，尽量避免产生BUG。　　2. 互相学习是很重要的，工作并不是一成不变的，也许有一天你要去其他岗位帮忙，公司需要你发挥其他的技能帮忙。所以同事之间的技术需要相互学习，除编程之外，界面技术等都得学习。　　3、每天的工作小结真的很重要，这让我们每天都有计划的知道自己干了什么，不是漫无目的的工作，所以我们应该养成，日记、周记、月记、年记的工作习惯。　　四、工作教训：　　自己在工作中主要有以下方面做得不够好：　　1. 工作的条理性不够清晰，要分清主次和轻重缓急；　　在开发时间很仓促的情况下，事情多了，就一定要有详实而主次分明的计划，哪些需要立即完成，哪些可以缓缓加班完成，在这方面还有很大的优化空间。　　2. 对流程、业务需求不够熟悉；　　在工作中，发现因为流程或业务需求的问题而不知道如何下手的情况有点多，包括错误与缺漏还有当时设计考虑不到位的'地方，对于这块的控制力度显然不够。平时总是在开发，但说到底对业务很　　熟悉才是项目很好完成的前提。　　3.学习的知识不够广泛；　　一个项目中，涉及的技术往往有多种，知识多了，就会灵活变通，以后我一定会加强这方面的学习。　　五、对部门及工作岗位流程的合理化建议：　　为加强同事之间的交流，团结互助精神，应适当的安排一些娱乐活动或健身运动等。　　六、工作计划、今后规划暂时做出以下几点规划：　　1、要提高工作的主动性，做事干脆果断，不拖泥带水；　　2、工作要注重实效、注重结果，一切工作围绕着目标的完成；　　3、要提高大局观，是否能让其他人的工作更顺畅作为衡量工作的标尺；　　4、把握一切机会提高专业能力，加强平时知识总结工作；　　5、精细化工作方式的思考和实践；　　6、虚心请教比我做的优秀的其他同事，向他们学习技术或经验。　　其实作为一个新员工，所有的地方都是需要学习的，多听、多看、多想、多做、多沟通，向每一个员工学习他们身上的优秀工作习惯，丰富的专业技能，配合着实际工作不断的进步，不论在什么环境下，我都相信这两点：一是三人行必有我师，二是天道酬勤。　　在参加工作期间，我深刻的体会到，把自己所有的精力都投入进去，技术工作都不可能做到完美程度，毕竟金无足赤人无完人，技术工作　　太繁杂，项目任务重而人手少。但多付出一些，工作就会优化一些，这就需要认认真真沉下心去做事情，就是公司所提倡的企业精神：厚德，立身，诚信，卓越。　　XXXX公司　　java程序员　　姓名XX　　20xx年1月10日程序员个人工作总结4　　公司程序员试用期个人工作总结2篇　　工作总结就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，并分析成绩的'不足，从而得出引以为戒的经验。以下是小编收集的程序员试用期个人工作总结2篇，欢迎阅读!程序员个人工作总结5　　我于xxxx年9月11日成为本公司技术部的一名.net程序员，三个月的试用期转眼就过去了。这段我人生中弥足珍贵的经历，给我留下了精彩而美好的回忆。在这段时间里您们给予了我足够的关怀、支持和帮助，让我充分感受到了领导们“海纳百川”的胸襟，在对您们肃然起敬的同时，也为我有机会成为影响力在线的一员而惊喜万分。　　这段时间，在领导和同事们的关怀和指导下，我通过不懈努力，各方面均取得一定的进步，现将我的工作情况做如下汇报：　　一、通过理论学习和日常工作积累经验我的各方面有了很大的进步。　　刚到公司不久，我便开始负责.NET方面的网站开发和广告平台开发和维护，刚开始的时候对我来说确实压力很大，因为各方面都还不熟悉，而且与之前的公司相比，节奏也有点快，不过我慢慢的习惯了环境，和同事相处的比较融洽，领导对我也比较关心，在公司里工作就像是在一个幸福的大家庭里一样，我很快喜欢上了这里。　　我到公司不久，第一个项目是xx公司网站，做这个项目的时候我遇到了几个问题，我在以前公司做的时候没有在这么短的时候完成一个项目的，在效率上提高了我的能力。做这个项目的时候我也遇到了许多以前没有遇到过的问题，我请教同事和朋友，还有借助网络一一解决了难题。　　之后，我将B2B广告招商平台进行了改版，开发了xx智能建站广告平台以及以后网站的维护工作。　　接下来，我又做了一个比较棘手的项目――xx在线咨询系统。为什么说棘手呢，因为我以前没有做过这方面的项目，而且我问遍了所有认识的朋友，搜遍了网络也没有找到如何解决的.方法，之后我翻书籍，接着搜索网络。功夫不负有心人，终于我找到一个聊天室的小例子，但是功能差的太远，于是我把这个示例一点点的研究，从一点也不懂到后来慢慢看懂，从对AJAX技术一无所知到基本熟练运用。接下来我就开始自己开发，到最后终于把它开发了出来，虽然不是很完美，功能不是很强大，但是它是我辛苦的劳动结晶，我相信以后会把它开发的更强大，更完美。　　二、明确岗位职能，认识个人技术能力不足。　　经过三个多月的工作，虽然完成了一些项目的开发，我的技能也提高了很多，但是感觉我的技术还有待提高，所以我会在以后的工作中更加努力，努力提高自己的技术和各种不足，努力使自己成为一名称职的职员。　　三、提出自己努力计划　　1、学无止镜，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种技术知识，并用于指导实践。　　2、“业精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不断学习知识，通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项技能。　　3、不断锻炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的能力，并在工作过程中慢慢克服急躁情绪，积极、热情、细致地的对待每一项工作。　　4、努力提高自己的日常交际能力。　　时光流转间，我已到公司工作三个多月。非常感谢公司领导对我的信任，给予我体现自我、提高自我的机会。这三个多月的试用期工作经历，使我的工作能力得到了由校园步入社会后最大幅度的提高。　　在此，在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考虑，能否转正，期盼回复。我会以炙热的工作热情继续投入到今后的工作当中，以自己踏实努力的工作，报公司知遇之恩！程序员个人工作总结6　　20xx年即将过去，新的一年即将来临。为了在新的一年里不断的提高自己的工作效率，现将这一年的工作总结如下：　　一、思想方面　　严格按照一个程序员应有的素养来约束自己，爱岗敬业，具有强烈的责任岗和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，听从公司的安排，积极配合客户完善数字化校园系统。　　二、工作方面　　热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，按时上下班，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作的要按时加班加点，保证工作能够按时完成。在这一年多的时间里面，我本着把工作做的更好这样一个目标，主动了解公司的开发项目流程，请教他们开发技术上的问题。　　三、 工作心得　　1. 在这一年多的时间里面，我参与的都是团队合作的项目，无论是自己还是同事，我们都将就团队精神。在信任自己和他人的基础上，思想统一，行动一致，这样的团队一定会攻无不克战无不胜。我们的很多工作是一起完成的，在这个过程中，大家互相提醒和补充，大大提高了工作效率，所有的工作中沟通是最重要的，一定要把信息处理的及时，有效和清晰。　　2. 每一个项目在开始着手的第一步，一定要和客户把需求沟通清除，只要了解项目的需求，才有可能真正做好一个项目。我们需要向客户提出，要求客户提供所有涉及该项目的资料，每次与客户见面都需要熟悉业务与程序的程序员随时记录需求。　　3. 工作中，将任务详细化，详细到每个页面，甚至是一个页面中的图片什么时候做好，做好到什么程度，这样把工作进度有计划有方向的定下来，做事很有效率。　　4. 每天的工作小结真的很重要，这让我们每天都有计划的知道自己干了什么，不是漫无目的的工作，所以我们应该养成，日记、周记、月记、年记的工作习惯。　　5. 工作并不是一成不变的，也许有一天你要去其他岗位帮忙，所以同事之间的技术要相互学习，也许有一天，公司需要你发挥其他的.技能帮忙，所以相互学习也是很重要的。　　四、工作教训　　在公司工作的期间，我也发现了自己离一个符合公司要求的程序员还有很多差距，主要体现在工作技能与工作经验的不够，也是我以后要在工作中不断磨练和提高自己的地方。仔细总结一下，自己在工作中主要有以下方面做的不够好：　　1. 工作的条理性不够清晰，要分清主次和轻重缓急。　　在开发时间很仓促的情况下，事情多了，就一定要有详细而主次分明的计划，哪 需要立即完成，哪些可以缓缓加班完成，在这方面还有很大的优化空间。　　2. 对流程、业务需求不够熟悉。　　在工作中，发现因为流程或业务需求的问题而不知道如何下手的情况有点多，包括错误与缺漏还有当时设计考虑不到位的地方，对于这块的控制力度显然不够，平时总是在开发，但说到底对业务很熟悉才是项目很好完成的前提。　　3. 缺乏工作经验。　　4. 学习的知识不够广泛。　　一个项目中，涉及的技术往往有很多种，知识多了，就会灵活变通，以后我也会加强这方面的学习。　　五、工作计划　　要提高工作主动性，做事干脆果断，不拖泥带水。工作要注重实效、注重结果，一切工作围绕着目标完成。 要提高大局观，是否能让其他人的工作更顺畅作为衡量工作的标尺。 把握一切机会提高专业能力，加强平时知识总结工作。精细化工作方式的思考和实践。 虚心请教比我做的优秀的其他同事，向他们学习技术或经验。　　其实作为一名员工，所有的地方都是需要学习的，多听、多看、多想、多做、多沟通，向每一个员工学习他们身上的优秀工作习惯，丰富的专业技能，配合着实际工作不断的进步，不论在什么环境下，我都相信付出总会有回报的。程序员个人工作总结7　　从我11月份离校来到溪谷晨歌网络公司已将近一个半月了，从一个学生变成了一个员工，角色变了，职责也就变了。虽然工作上的很多困难都是在自己的预料之内，可是很多事情都不像在学校里那么简单、单纯。在项目开发的工作中，难题一个接一个的出现，自信心不止一次的受到过打击，虽然自己早就知道，要做到符合公司的要求，做一名合格的程序员，在学校学的知识，根本就不够，而且很不够。每天醒来我都不断勉励自己，好好学，以后会好的。在此同时，公司也给了我很多学习的机会，这使我对以后的编程之路又有了些许信心。一、工作总结　　11月下旬与12上旬的几天，我的主要任务是将公司的静态网站与数据库连接做成动态的。由于功能比较简单，做起来没有遇到什么困难。可是之后的“南京市砖瓦粘土信息管理”项目，里面涉及到的一个地图功能的实现，让我不知所措，不知道怎么实现。由于自己没有能力完成项目，项目就交给了其他公司，之后的工作都是在合作公司南京宁派网络科技有限公司里学习、工作的，了解他们公司的开发项目流程，学习他们的开发技术，请教他们开发技术上的问题。二、在工作中主要存在的问题有：　　1、由于开始对业务需求不是很熟悉，所以在写需求分析与了解所要开发的过程中多次　　出现因为需求的原因，而不断修改、返工的情况。　　2、在开发中，用到很多我所不知道或很多我知道但不太熟悉的技术，有时甚至会出现这种情况，合作公司的技术人员，讲个名词，我都要百度一下具体什么意思，涉及什么技术。　　3、在工作阶段，有时比较偏向自己的工作方便，忽略了其他同事的工作上的量与难易。　　有的功能自己怎么方便怎么写，有点难为其他同事，大家都要相互配合。　　三、工作心得　　1、在这将近一个半月的工作实践中，我参与的都是团队合作的项目，无论是在自己公司，还是在合作公司，我们都讲究团队精神。在信任自己和他人的基础上，思想统一，行动一致，这样的团队一定会攻无不克、战无不胜。我们的很多工作是一起完成的，在这个过程中，大家互相提醒和补充，大大提高了工作效率，所有的工作中沟通是最重要的，一定要把信息处理的及时、有效和清晰。　　2、每一个项目在开始着手的第一步，一定要和客户把需求沟通清楚，只有了解了项目的需求，才有可能真正做好一个项目。我们需要向客户提出要求客户提供所有涉及该项目的资料，每次与客户见面都需要熟悉业务与程序的最少一至两个程序员随时记录需求。3、工作中，有一个无论是技术，还是经验都比较让人肯定的前辈带领，将任务详细化，详细到，每个页面、甚至是一个页面中的图片什么时候做好，做到什么程度，这样把工作进度有计划有方向的赞定下来，做事很有效率。　　4、每天的工作小结真的很重要，这让我们每天都有计划的知道自己干了什么，不是漫无目的的工作，所以我们应该养成，日记、周记、月记、年记的工作习惯。　　5、工作并不是一成不变的，也许有一天你要去其他岗位帮忙，所以同事之间的技术要互相学习，也许有一天，公司需要你发挥其他的技能帮忙，所以互相学习也是很重要的`，我在宁派公司，深有感触，除编程之外，切图、界面设计等工作都干过。　　四、工作教训　　经过一个半月的工作学习，我也发现了自己离一个符合公司要求的程序员还有很多差距，主要体现在工作技能与工作经验的不够，也是我以后要在工作中不断磨练和提高自己的地方。仔细总结一下，自己在一个半月工作中主要有以下方面做得不够好：　　1、工作的条理性不够清晰，要分清主次和轻重缓急；　　在开发时间很仓促的情况下，事情多了，就一定要有详实而主次分明的计划，哪些需要立即完成，哪些可以缓缓加班完成，在这方面还有很大的优化空间。　　2、对流程、业务需求不够熟悉；　　在工作中，发现因为流程或业务需求的问题而不知道如何下手的情况有点多，包括错误与缺漏还有当时设计考虑不到位的地方，对于这块的控制力度显然不够。平时总是在开发，但说到底对业务很熟悉才是项目很好完成的前提　　3、缺乏工作经验；　　4、学习的知识不够广泛；　　一个项目中，涉及的技术往往有多种，知识多了，就会灵活变通，以后我会加强这方面的学习。　　五、工作计划　　暂时做出以下几点规划：　　1、要提高工作的主动性，做事干脆果断，不拖泥带水；　　2、工作要注重实效、注重结果，一切工作围绕着目标的完成；　　3、要提高大局观，是否能让其他人的工作更顺畅作为衡量工作的标尺；4、把握一切机会提高专业能力，加强平时知识总结工作；　　5、精细化工作方式的思考和实践。　　6、虚心请教比我做的优秀的其他同事，向他们学习技术或经验。其实作为一个新员工，所有的地方都是需要学习的，多听、多看、多想、多做、多沟通，向每一个员工学习他们身上的优秀工作习惯，丰富的专业技能，配合着实际工作不断的进步，不论在什么环境下，我都相信这两点：一是三人行必有我师，二是天道酬勤。　　在参加工作的这短短的一个半月中，我深刻的体会到，把自己所有的精力都投入进去，技术工作都不可能做到完美程度，毕竟技术工作太繁杂，项目多而人手少，但多付出一些，工作就会优化一些，这就需要认认真真沉下心去做事情，就是公司所提倡的企业精神：职业做事，诚信待人。程序员个人工作总结8　　从我4月25日进入公司到现在已经过去八个月了，从一名刚刚结束实习的学生到一名独立的开发人员，角色改变了，职责也改变了。虽然已经预计了工作之中会有很多困难，可是在实际的项目开发中，自己所遇到远远不止自己想象之中的那么简单、单纯。在开发过程中，难题一个接一个的出现，要做到满足公司的产品需求，成为一名合格的程序开发人员，这个过程还很漫长。每天我都在勉励自己，要好好学，好好做，以后会好的。在此同时我衷心感谢公司给我提供了学习的机会和平台，这也使我对以后的日子多了些许的信心。　　工作回顾　　在我进入公司的这八个月里，我陆续接触了公司的GPS平台，智能手表定位，上海铁路局车站消防综合管理系统，盛泉金融款箱管理系统，中行保卫处的管理系统，指挥中心的视频监控系统，并在这期间为安徽品至制作了一个展示型企业网站。在刚进入公司的那段时间里，我从没有接触过网络摄像机，对于网络摄像机根本没有任何概念，在公司的培养下我逐渐熟悉了各种摄像机，现在拿到海康、英码、赛赫、中威的摄像机开发包，可以很熟练的进行二次开发。在工作之余，我也在努力的学习，和别人交流，学习先进的开发技术，请教别人开发技术问题。　　主要问题　　1、由于开始对业务需求不是很熟悉，所以在写需求分析与了解所要开发的过程中多次出现因为需求的原因，而不断修改、返工的情　　况。在同盛泉金融交流的时候，这个问题多次困扰着我，对方的需求不明，每次交流的过程中都在变更需求，从而导致了效率比较低的问题。　　2、在开发中，用到很多我所不知道或很多我知道但不太熟悉的领域，在这个领域内，我需要不断的学习。　　3、在工作阶段，有时比较偏向自己的工作方便，忽略了其他同事的工作上的量与难易。有的功能自己怎么方便怎么写，如今公司在不断壮大，我们部门人员在不断的增加，这样是不利于多人合作的。　　4、工作的条理性不够清晰，要分清主次和轻重缓急；在开发时间很仓促的情况下，事情多了，就一定要有详实而主次分明的计划，哪些需要立即完成，哪些可以缓缓加班完成，在这方面还有很大的优化空间。　　5、学习的`知识不够广泛；一个项目中，涉及的技术往往有多种，知识多了，就会灵活变通，以后我会加强这方面的学习。　　工作心得　　1、每一个项目在开始着手的第一步，一定要和客户把需求沟通清楚，只有了解了项目的需求，才有可能真正做好一个项目。我们需要向客户提出要求客户提供所有涉及该项目的资料，每次与客户见面都需要熟悉业务与程序的最少一至两个程序员随时记录需求。　　2、工作中，有一个无论是技术，还是经验都比较让人肯定的前辈带领，将任务详细化，详细到，每个页面、甚至是一个页面中的图片什么时候做好，做到什么程度，这样把工作进度有计划有方向的赞　　定下来，做事很有效率。和孙姐，王竹青，尤坤等人合作时候一定注意要多项工作同步进行，保证每个子模块都能同步运行。　　3、每天的工作小结真的很重要，这让我们每天都有计划的知道自己干了什么，不是漫无目的的工作，所以我们应该养成，日记、周记、月记、年记的工作习惯。　　4、工作并不是一成不变的，也许有一天你要去其他岗位帮忙，所以同事之间的技术要互相学习，也许有一天，公司需要你发挥其他的技能帮忙，所以互相学习也是很重要的。自己的工作不能仅仅局限于编程。　　工作计划　　1、要提高工作的主动性，做事干脆果断，不拖泥带水。　　2、工作要注重实效、注重结果，一切工作围绕着目标的完成。　　3、要提高大局观，是否能让其他人的工作更顺畅作为衡量工作的标尺。　　4、精细化工作方式的思考和实践。　　5、虚心请教比我做的优秀的其他同事，向他们学习技术或经验。其实作为一个新员工，所有的地方都是需要学习的，多听、多看、多想、多做、多沟通，向每一个员工学习他们身上的优秀工作习惯，丰富的专业技能，配合着实际工作不断的进步，　　不论在什么环境下，我都相信这两点：一是三人行必有我师，二是天道酬勤。　　在参加工作的这短短的一个半月中，我深刻的体会到，把自己所　　有的精力都投入进去，技术工作都不可能做到完美程度，毕竟技术工作太繁杂，项目多而人手少，但多付出一些，工作就会优化一些，这就需要认认真真沉下心去做事情，职业做事，诚信待人。程序员个人工作总结9　　进入公司以来，我一直以来认真工作为己任，学习不同的知识扩充自己，在整个试用期期间，没有什么过多的失误，一步一步慢慢的成长到现在这个地步。虽然三个月的时间不长，但是自从进入公司之后我就没有停下学习的脚步，对我来说，工作就是学习，学习就是工作，让我在程序员的道路上取得一些小小的成绩，现将近期的工作情况做如下总结。　　其实我自认为专业上的能力并不是特别强，很感谢领导对我的赏识，因此在试用期期间我不敢有丝毫的懈怠，在工作中也不想被其他的员工比下去。在进入公司的时候我就明白只有在第一步先了解公司的规定，才能够减少犯错的机会，才能在工作上表现的更加的出色，融入到工作环境当中去，和同事之间也建立相当友好的联系。在工作的过程中，我一直信奉着认真做到最好才能有所提高，因此就算会花费更多的时间和精力，我依然以细节为重，通过学习工作当中的细节提高自己的工作能力，让自己变得拥有更加精细的.工作技能，在这个岗位上能够更加的得心应手。　　作为一名新来的员工，大致的情况了解的不够充分，工作经验也不够，但是勤奋是我一直前进的财富，因此在工作期间我一直对任何事情都虚心以待，请教前辈，学习不同的处理方法，增加自己的工作经验。我十分喜欢学习的过程，这不仅充实了自我，也在提升自己的思维境界，也是努力学习在久了今天的我，在之后我也会一直保持着这样的劲头学习下去。　　因为我是新人，对工作的流程不了解，因此在工作的过程中难免会出现一些问题，但也是通过发现问题，解决问题的过程中完善自我，提高自我。虽然我做的工作还算不错，但是因为过于追求细节，浪费了时间，在最开始还好没有太多的工作要做，时间也还算是充足，但是随着对工作的*了解，我的工作量加大，而且交任务的时间也有所规定，但是我的速度还是没有改变，因此我的工作效率就不是很高，在之后需要在这一点上继续改进。　　试用期即将结束，但是我对工作的热情一直没有变，在之后我相信通过不断地积累经验，学习新的专业知识，了解公司的结构，在程序员这个岗位上面挥洒出自己的能量，让公司的前进有我的一份力。程序员个人工作总结10　　随着20xx新年的脚步的步步临近，20xx年即将在忙碌与充实中过去。在这个辞旧迎新、万象更新的时时刻，对20xx年工作上的收获，知识的丰富，经验的增长以及问题不足的暴露进行一系列的总结，并明确来年的目标，以盼能惩前毖后，在新的一年中有更好的成绩。　　1.20xx年的主要工作　　1.1武警黄金部队矿业权管理系统。(7月-10月)　　完成的主要工作：　　1)参与武警黄金部队矿业权管理系统的功能测试。　　2)参与武警黄金部队矿业权管理系统的文档编写。　　3)参与完成武警黄金部队矿业权管理系统的bug勘误工作。　　4)参与完成武警黄金部队矿业权管理系统向oracle数据库的升级工作。　　5)参与完成武警黄金部队矿业权管理系统oracle版本的功能测试以及bug勘误工作。　　1.2国界审界工具。(10月-至今)　　1)参与国界审界工具设计方案的编写。　　2)国界审界工具的程序原型代码的编写。(进行中)　　1.3有色地质调查中心网上申报系统。(xx月-至今)　　1)参与有色地质调查中心网上申报系统的`代码编写。(进行中)　　2.20xx年的经验和教训总结　　自七月入职以来，主要参与了两个项目，现对这两个项目进行总结。　　武警黄金部队矿业权管理系统是我参与的第一个项目，也是入职以来投入精力最多的项目。在这个项目中我对web编程开始了解和熟悉，对mssql和oracle数据库的差异开始了解。在这个项目中投入精力最多的是从mssql版本迁移到oracle版本，这个过程中不仅仅是对数据库知识的丰富和提高，还是对网站系统的整体架构和细节编码的认识和提高。在后期对系统进行优化和修改的过程中，也重点学习了ext框架的部分应用，使得该系统从当初的bug多，界面不一致的状况得到了明显的改善，最终项目圆满结束。　　经验：mssql和oracle数据库之间差异，ext框架的应用，输入检测的方法和应用教训：重视细节不能忽略小问题，进行重复工作不能大意，考虑问题要严谨完成武警黄金部队矿业权管理系统之后，我参与到了国界审界工。　　教训：考虑用户的实际需求而不是主观臆断。程序员个人工作总结11　　来公司三个月二十几天了，给我的感觉是当初的选择是对的。　　我认为，一个有前途的公司必定需要有好的领导者，他应该是富有激情的，能够很好的感染每个人，调动大家的积极性。他应该能给大家一个梦，并指出如何美梦成真。他应该是具备长远的眼光和广阔的视野，能够敏锐的感知未来的方向和路途上的荆棘。这是我理想的公司，xx恰恰就是这样一个充满激情的公司。能够来这里去实践梦想应该是一个正确的选择。　　以前做系统，很难这么细致的设计，也没有对面向对象如此深刻的实践。在软件设计方面，结合以前的经验，感觉又上了一个层次，这种面向对象分解问题，化整为零，隔离问题的设计思路基本形成，也体会到了他的好处，可以说面向对象能够解决绝大部分的问题。在今后的设计和实践中，这些思想会得到更好的补充完善和发挥的。　　公司的氛围和价值观都是值得肯定的。不知道您对xx熟悉不，我在某些方面很佩服他，尤其是他领导能力，他的8人团队跟他出生入死，他的财务监理放弃香港优越的条件来跟他实现梦想，同甘共苦，这些都是我们公司非常类似的。朋友问我每天加班这么晚不觉得累吗，我说为了理想，值得。我想这也是所有公司老员工的想法，像xx、xx他们那么勤奋，他们肯定认为值得，新员工也会很快融入这个环境，这就是我说大家对公司对您充满信心的原因。这里能使每一位员工的事业心和激情得到前所未有的.激发。　　看得出，大部分人都是勤奋的，并且是愿意去付出的，然而在工作成效上还是可以进一步提高的，尤其是有些时候的工作目的性不强，甚至有些工作是重复、反复或者无效的，这就造成了资源的浪费。解决这个问题，只能在今后的工作中计划性更强一点，管理者更好的把握全局和调度分配，每个人更多的思考，共献良策。我认为丰田汽车能够得到这样举世瞩目的成绩，能够0库存，关键在于它能更科学的管理，更有效的调度分配，更细致谨慎的研究分析。　　然而我们团队毕竟还是新的团队，有很多地方需要统一思想，步调一致，大家互相学习共同进步，这样大家才能更好的前进也才能更默契的配合。大家的经验还不是很丰富，在今后的工作中可能还需要磨合，伴随着公司一起成长，我坚信我们的团队是经得起考验的。　　xx年我们做得不错，xx年我们将会做得更好。我坚信，xx年将是充满收获的一年，是值得拼搏的一年，是大家期待的一年! 在学校领导的密切关怀下，在学校团委老师的悉心指导下，在全体同学的大力支持和积极配合下，医学院学生会权益部本学年的工作已经在我们前进的脚步中悄然走过。回顾昔日，我们在继承中创新，在挑战中前进，我们正在用一颗炽热的心不断的创造，用激情点燃希望的火炬。在刻苦科学文化知识的同时，努力锻造自生综合素质，团结带动全院同学主动适应成长的需求。或许我们的思想行动略为稚嫩，但我们一直用我们年轻的心去追寻希望的火炬，并努力完善自我，在真实的行动中不断摸索，不断进取。　　学生会工作始终坚持正确的方向，紧扣时代脉博，结合社会热点焦点，开展了一系列有意义的活动，为促进广大同学全面成长成才起到了积极作用，同时以务实的工作为广大同学服务，充分发挥学生会桥梁纽带作用，切实维护学生权益。在开展各项工作的过程中，我们密切配合校团委、学生会及我院团委，学生会各个时期的工作，有效地开展了各种活动，现将工作总结如下：　　一、部门工作　　1.成员调整：开学初，针对各种实际情况，学生会个别部门面向同学进行全面招新，经过面试大家仔细研讨后，我补新加入三位成员，目前我部具体成员有部长1名，副部长2名，干事10名;　　2.明确工作：权益部历来按时开例会，每次例会部长都会认真给我们分配任务，确保每人明白自己分内分外的事务，组织工作的主要方式是通过电话联系，手机短信便是最主要的工具;　　3.成员交流:除了平日里大家互相关照，部长还教导我们，作为学生会的一员，在外就是学生会的代表，要时刻注意自己的形象，再者，作为医学生，学业要始终放在第一位，一学期下来，我们明白成长了许多，自己的情感，能力，观念等等多发生了或多或少的变化;　　二、校园文化 为了丰富我院学生的文体生活，我们部门结合事实，开展了一系列比较有影响力的活动，如形象礼仪大赛，3.15维权活动等，此外权益部还协助宿管办举行3.8安全知识竞赛等，并且都取得了比较好的效果。　　1.形象礼仪大赛：众所周知，形象礼仪大赛是我院一个比较重要的大型晚会，而值得骄傲的是这个盛大的晚会将由我们权益部全权负责，从一开始的宣传工作，拉赞助，初赛复赛，选手培训，布置会场等等这一系列的工作每个人都热情投入的去完成，而晚会现场大家更是激动不已，忙的不亦乐乎，甚至连自己部门举办的晚会都舍弃了欣赏的机会，每个人都认真负责自己的工作，使晚会有条不紊的进行，直至圆满结束，会后大家又认真打扫会场;　　2.“3.15”维权活动：为增强广大学生的维权意识，法律意识，加强高校的各方面建设，解决学校与学生之间的矛盾，维护学生的权益，推动我校“和谐校园”的建设，我们部切合实际在院里举办了3.15维权活动，同样的在活动前期，个人认真负责完成分配的任务，活动现场我们将事先准备好的安全知识竞赛题目塞在气球中，参加活动者刺破气球答对题目即可获得精美纪念品一份，现场我们还制作了安全知识展板，气氛相当活跃，大家踊跃参加，活动圆满成功;　　3.“3.8”安全知识竞赛：为迎接三八节，宿管办旨在增强学生安全知识，特地举办安全知识竞赛，我们部全力协助宿管办举行活动，活动现场各小组抢答竞赛题，并且安排了精彩的文艺表演，大家激情洋溢，现场掌声不断;　　三、个人感想 学生会每个参与活动的成员都应该以主人翁的姿态参与活动，积极认真完成分配下来的任务，增强团体合作精神，注意与其他成员的分工协作，提高工作效率，更成功的办好活动。此外，一个活动的成功开展更离不开广大同学的支持，我们以后更应该想到怎样真正办好活动吸引更多的同学参与进来，增强互动性，让同学们真的在活动中学到一些知识，从而让我们的工作切实做到真正的同学服务。　　在工作中，常常也会遇到一些特殊的情况，我认为可以自己解决的尽量自己解决，不要总请示上面，自己也是学生会的一员，也应该有自我解决问题的权利和义务，实在不能自我解决的也应该先自己想想再去向上级建议，这样才能取得最好的解决方法，为上级排忧解难，自主的完成任务，及时的解决问题才不会引起其他问题，保证正常的工作流程。　　对我个人而言，经过一个学期的学生会工作后，对学生会工作的热情仍旧如初。在我部，部长也好，副部长也好，干事也好，不管什么身份都应该尽力的去做。学会工作的同时也要学会做人，不贪功、不骄傲、不怕困难、多为他人着想。　　最后希望大家忙起来既有工作又有情谊。希望下学期工作更加顺利，学生会工作更上一层楼!程序员个人工作总结12　　回首过去，展望未来　　还是10个小时就变成20xx年了，回首这一年的工作，有硕果累累的喜悦，有工作当中的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅。在项目可开发的过程中，难题一个接一个的出现，自信心不止一次的受到过打击，虽然自己早就知道，要做到符合公司的要求，做一名合格的程序员，这些是远远不够的。每天我都会不断勉励自己，好好学，以后会好的。在此同时，公司也给了我很多学习的机会，这是我对以后的编程之路又有了信心。在担任公司程序员一职已经有一年多的时间，在这一年时间里，我学到了很多东西。每个人都是在不断的总结中成长，不断的是审视中完善自己。在这一年里自己也是在总结、审视中脚踏实地完成好自己的本职工作，现将这一年的工作总结如下：　　一、想方面　　严格按照一个程序员应有的素养来约束自己，爱岗敬业，具有强烈的责任岗和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，听从公司的安排，积极配合客户完善数字化校园系统。　　二、工作方面　　热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，按时上下班，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作的要按时加班加点，保证工作能够按时完成。在这一年多的时间里面，我本着把工作做的更好这样一个目标，主动了解公司的开发项目流程，请教他们开发技术上的问题。　　三、工作心得　　1. 在这一年多的时间里面，我参与的都是团队合作的项目，无论是自己还是同事，我们都将就团队精神。在信任自己和他人的基础上，思想统一，行动一致，这样的团队一定会攻无不克战无不胜。我们的很多工作是一起完成的，在这个过程中，大家互相提醒和补充，大大提高了工作效率，所有的工作中沟通是最重要的，一定要把信息处理的及时，有效和清晰。　　2. 每一个项目在开始着手的第一步，一定要和客户把需求沟通清除，只要了解项目的需求，才有可能真正做好一个项目。我们需要向客户提出，要求客户提供所有涉及该项目的资料，每次与客户见面都需要熟悉业务与程序的程序员随时记录需求。　　3. 工作中，将任务详细化，详细到每个页面，甚至是一个页面中的图片什么时候做好，做好到什么程度，这样把工作进度有计划有方向的定下来，做事很有效率。　　4. 每天的工作小结真的很重要，这让我们每天都有计划的知道自己干了什么，不是漫无目的的工作，所以我们应该养成，日记、周记、月记、年记的工作习惯。　　5. 工作并不是一成不变的，也许有一天你要去其他岗位帮忙，所以同事之间的技术要相互学习，也许有一天，公司需要你发挥其他的技能帮忙，所以相互学习也是很重要的。　　四、工作教训　　在公司工作的期间，我也发现了自己离一个符合公司要求的程序员还有很多差距，主要体现在工作技能与工作经验的不够，也是我以后要在工作中不断磨练和提高自己的地方。仔细总结一下，自己在工作中主要有以下方面做的不够好：　　1. 工作的条理性不够清晰，要分清主次和轻重缓急。　　在开发时间很仓促的情况下，事情多了，就一定要有详细而主次分明的计划，哪 需要立即完成，哪些可以缓缓加班完成，在这方面还有很大的优化空间。　　2. 对流程、业务需求不够熟悉。　　在工作中，发现因为流程或业务需求的问题而不知道如何下手的情况有点多，包括错误与缺漏还有当时设计考虑不到位的地方，对于这块的控制力度显然不够，平时总是在开发，但说到底对业务很熟悉才是项目很好完成的前提。　　3. 缺乏工作经验。　　4. 学习的'知识不够广泛。　　5. 要提高工作主动性，做事干脆果断，不拖泥带水。 工作要注重实效、注重结果，一切工作围绕着目标完成。 要提高大局观，是否能让其他人的工作更顺畅作为衡量工作的标尺。 把握一切机会提高专业能力，加强平时知识总结工作。 精细化工作方式的思考和实践。 虚心请教比我做的优秀的其他同事，向他们学习技术或经验。　　其实作为一名员工，所有的地方都是需要学习的，多听、多看、多想、多做、多沟通，向每一个员工学习他们身上的优秀工作习惯，丰富的专业技能，配合着实际工作不断的进步，不论在什么环境下，我都相信这两点：一是：三人行必有我师，二是：天道酬勤。作为一个新人来说，不懂就要问。在这里我觉得，如果是单纯技术上的问题，如果可以google到的，我认为就可以自己消化掉。问的问题一定要先google，然后带着自己的想法，去问一些有经验的人，收获会更大。　　曾经的我，埋头写代码，那时候很怕上司知道自己这不会，那不会。所以拼命的掩盖自己不会的东西，自己查资料，下班了问同学，上论坛发问。但是由于逻辑和现实需求不一样，所以结果不理想。如果那时候，我把自己不理解的地方和上司谈，也许会很快的就能完成这个任务，而不是返工。程序员个人工作总结13　　在过去的一年中，我担任公司开发部的一名软件工程师，主要从事着JA项目的开发工作，这一年来我低调努力工作着，不求闪亮显眼和光芒四射，只为平静和淡定;这一年中所做的成绩如下：　　一、财政局项目，本人独立负责开发会计处的三个子系统：　　1、会计人员信用查询系统。　　2、代理记账机构信用查询系统。　　3、会计人员网上报备系统。　　以上三个子系统上线后，方便了社会各界查验会计人员的真实信息、方便了查询合法的代理记账机构信息，以及方便了各单位对会计人员的报备。　　二、餐饮行业项目　　在团队开发项目中直接参与了豪享来餐饮有限公司总部的信息综合管理平台项目，主要负责的系统有：　　1、房屋租赁合同管理系统。　　2、信息收发管理系统。　　3、会员管理系统。　　4、基础信息管理系统和人事管理系统的部分功能模块。　　系统应用后，豪享来在管理全国各门店房屋租赁合同上，必须程度上提高了管理效率，并且及时有效带给了相应预警信息;信息收发系统方便了总部及时传递各项信息;会员系统更好的管理全国各门店的会员信息;人事系统在管理中减少工作量等。　　三、金融行业项目　　我参与了中国银行厦门分行，企业转账管理系统中的部分模块开发。　　本系统方便了企业快速实现超多和复杂的转账工作。　　四、国土资源与房产管理局项目　　正在负责和开发的是住房货币化补贴网上申报审核系统。　　本项目采用了新技术，使界面更加大方美观，很大程度上改善人机交互平台的效果。　　五、总结不足：　　驻豪享来总部做项目时，由于团队内部某些原因，加之外面的其他因素，必须程度上影响了工作效率、影响开发进度和影响最终软件质量;这是包括我在内项目组中的每个成员都务必检讨的地方。　　透过总结一年来的工作，尽管有了必须的.进步和成绩，但在一些方面还存在不足，个别工作做得还不够完善。在今后的工作中，我将努力找出工作中的不足，以便在日后的工作中加以克服。自我不断的学习吸收新技术，认真学习好规范规程及有关文件资料，并且及时的把新技术应用在实际的项目中，进一步提高项目的技术含量。程序员个人工作总结14　　转眼这一年又将过去，尽管受到金融危机的影响，但我们部门，我们小组却是相当辛苦的一年，就感觉从年头马不停蹄地忙到了年尾。　　业务开发，技术能力 以下总结下这一年中工作的情况。谈谈经验感想，说说得失。　　【门禁系统】 年初办公室来XXX了门禁系统，我也折腾了几个来回。主要是新的门禁系统跟我们旧的打卡系统的共存问题。我建议门禁系统仅仅使用它的门禁功能，不使用他附带的考勤功能，以免产生系统移植等额外开发开销问题。幸亏我记录了老的考勤系统的引脚接线，门禁系统的XXX者没有接好老的考勤系统的接线，导致老的考勤系统无法使用。几经联系往复终于让两个系统能够共存，顺利正常的使用。　　【视频设备】 随后日方提供了Web会议系统，为软件园开TV会议提供了方便，不用来回奔袭了。Web会议需要的硬件的采购任务交给了我。经过精挑细选选购了价廉物美的设备。在Web会议的调试上也费了周折，起初的几次应该是由于设置原因导致跟日方的联络中回音过大，影响会议效果。在不懈努力之下，终于现在勉勉强强还算过的去，效果还行。　　【数据库讲解】 期间有幸给学生们讲过一次数据库的XXX课程。把常用到的sqlserver数据库的XXX，以及oracle的XXX作了演示和简单讲解。在讲授的过程自己也有些许领悟。　　【XX软件站】 心里最大的一块石头要算XX软件站了。这个任务可以算是上一年的计划，一直都没有得以实施，在XX老师的敦促下决定一定要把这个网站弄出来。一方面现在服务器的资料越来越多，资料都比较分散。新人装机没有一个指导很难找到要装的东西在哪里。老人装软件等也很难找，非常有必要有这么一个导航，至少是个方便的列表告诉大家急需的软件在哪里。经过一段时间的奋斗，这个网站终于“犹抱琵琶半遮面”。虽然比不上什么花哨功能强劲的大站点，至少对于这个网站我也倾吾所学，运用flash，Dreamweaver，ps等技巧灌注心血弄起来了。应该给大家带了些许方便，在之后的一些系统更新，XX的软件更新我都及时发布在了这个内部使用的网站上。期间也感谢XX老师常带来一些有用实用的软件资料。　　【新人培训】 今年的新人培训我依然是培训的担当者，感受颇多，有自己的感受，也有对新人的想法。总体说来是很累的，一方面我担当一块的培训由早年的一周延长到两周，时间内容都增加了。并且放弃了很多休息时间来关心下新人。自我觉得应该是讲的比以往都详细。于是感慨来了，新人是公司的后备力量，我们培训的责任更加重大。新人很注重第一感觉，倘若教的不对，错了，很容易这错误的信息便先入为主。我最大的感觉是，有的知识点讲过了，解释过了，举例子了，演示了，好了，问了都说懂了。立即过一会儿再来问XXX上又说不会了。汗。我觉得两方面都要总结，新人自身要总结牢记，熟记技术点精髓自身要非常努力。另一方面我们培训者，可能也要注意方式，方法，讲解技巧。有的东西我们是有经验的，用起来写起来都曾经有过感官的体验，但是新人不一样，新人没有经历过这些，一味的填鸭，他们忘的很快。他们需要时间积累，我们在他们入门的时候还要多点关心，多多指导，纠正他们的错误。我体验到了，给新人一定要多讲几遍，讲一遍是绝对不行的!且最好讲授之间要自己总结些典型的例子，让新人看一看。　　另外年尾也曾去XX院作过两天review的支持吧，感觉自己也要与时俱进啊。　　【服务器配置】 今年我依然是部门这里的服务器总负责。自从服务器越来越多，测试用的，数据的，功能的等等服务器越来越多。对服务器的统筹管理尤为重要。服务器一出问题，好了大家手头的工作全部都会中断。重中之重啊!服务器多，管理维护也带来压力，所以在讨论研究之后，各组的服务器由各小组出人维护负责，我总负责及担当本组的服务器维护更新备份任务。一年来相安无事。对于日方要求更新的软件环境等，我都第一时间常常加班加点先自己试点是否成功，成功了则制作教程，发布在软件站上，之后全员公告。最有印象的是大夏天超热的一个周6，日我一人在办公室由于没有空调，汗流雨下，索性赤膊上阵。　　【上网权限】 今年对网络加强了管理，特别对外网的访问进行了一系列的措施。我觉得效果还是有的，杜绝了员工上班时间 上无关紧要网站，提高了工作效率。我对上网权限的管理进行了实施。对谁要开通网络，进行文档化地登记，定时开闭，做好记录。　　【申请服务器资料】 以上说到服务器越来越多，但是总的来说服务器多归多，也都有相应的用处。有ap服务器，db数据服务器，文件服务器，打印服务器等等，还有各个小组用的服务器。基本都做到专机专用，尽量让一些功能空闲的服务器多做一些功能服务。年中我还对部门内使用的服务器进行整理归类，做了文档描述当前服务器负载功能情况，便于申请新的服务器，也是留一份记录便于日后管理。　　【公共上网机】 由于加强了网络管理，上网的权限受到到限制，则有必要开辟公共上网区域。起初设置了XXX台，我XXX部署了公共上网，且寻找了一些管理软件。日后公共上网机还是较少，又将一台空闲的机器进行了维护作为公共上网机。由于这些机器都是比较老的机器，非常容易死机，我得不时地XXX他们，有的要拆拆弄弄的，有的则要换电源，换风扇换内存等等。感觉兼职了一份机器维护的职责。貌似这一年除了品牌机的电脑，部门的电脑维修没有给外人来修理的机会。品牌机的故障我也事先把一道关，预先诊断一下。　　【AP新服务器】 公司给员工升级换代旧的开发机器，多出的一台新的机器，我建议做ap服务器，因为ap服务器使用的人多，负荷量大，最好不再使用老的旧的总是死机的服务器。所以我也常常加班加点对更换了新的机器做ap服务器，还有软件的XXX环境的配置，数据的移植等等很多琐碎的事情暂且不表。来年希望找个时间把db1的数据服务器也换成新的机器。现在已经常常死机了。　　【给与业务】 在给与组里年头忙到年尾，常常加班加点放弃休假日。不知这是公司峥嵘好的征兆亦或又是对自己的另一种摧残。身体累，心累。在给与组里常常要对应一些困难的问题，有的时候很无奈，也仅仅有无奈来形容感情感受。一切的一切，唯独只有不断地提高自己来正面工作，直面每天的生活。学习业务，学习日语，学习技术。学会做人，学会处事，学会沟通。常常感慨我这一年最大的收获是什么。“圆滑”并不一定是一个贬义词，它是一种艺术，它是一种处事技巧，它是有的时候解决问题的唯一手段。在有一些分歧，有一些争论的时候，愚蠢的方法是方头方脑的去跟别人碰个头破血流，然后怀恨在心，终日郁郁寡欢似乎人家都跟你过不去似的。合理的`，我领会到了，应该先放下自己的立场，站在别人的立场，静静地听他把他的想法观点完整的表达完毕。然后分析其合理性，提出自己的观点商讨到底谁的更好一点。有的时候也许对方的观念是错的，很不合理的，在不能改变事实情况的时候，学会承受，接受。　　团队合作，交流协调 团队离不开互助合作，又过了一年大家又长了一岁。更加的成熟，愈发的睿智。对人更多了一份宽容，对事更多了一份忍耐。希望热烈激烈讨论的场景继续下去，哪怕整个面红脖子粗，不管结果如何，那是大家都彼此投入了用心了。有的时候常想，到底什么样是合格呢?什么样是XXX?姑且不论XXX，说说合格，或者讲坦荡。常觉得事情真真正正用心了，对待了，在力所能及的范围内发挥了自己最大的能量，bug永远测不完，程序永远没有XXX。至少自己对得起自己的责任心，不存在侥幸逃避心态做好这件事情，品质之外道义上未尝不是可以了。一个人再强大，他也不是超人放在一个团队里，他顶多是个大水滴。一个人再弱小他也不应该被团队抛弃，哪怕它仅是个分子，他也是团队里不可或缺的一份力量，它必有它的发光灼热之处。　　工作态度 这一份简单的报告怎可包括我一年的酸甜苦辣。心情，劳动，多年的汗水，凝聚在泛黄的笔记本上。它是历史的见证，它是对我自己的肯定与鞭策。我决定换上新的笔记本，翻开新的篇章。一如既往… 日语能力 请再允许我给自己找一下借口。太忙了，没有时间看日语。空闲喘息的时间，我要放松下，我不会捧起该死的日语书! 年初的时候我其实很失落因为组里大多数的都过了日语考级，尽管它不能代表什么，但是又拿什么来区别呢?如同文凭。该死的日语啊，骂骂咧咧中我还得悄悄拾起啊… 不过随后我还是重拾了信心，因为我有我的价值，直面一切，努力弥补薄弱，其他的让别人说去吧。　　新的一年工作展望 新的一年继续努力，继续提升自己的实力。日语技术都要双重进步。务必与时俱进。自己不升级不换代，就要被历史的年轮淘汰。　　对公司的意见和建议 我觉得这个栏目应该改名，直接叫“发牢骚”，或者叫百姓XXX。估摸着大家的年次报告书是否千篇一律的高调，或者网络download。或者不疼不痒的凑点字数。真正能说出心声的，真心想法的又有几何? 怕?得“圆滑”?亦或麻木，说了又有什么用? 不管如何，我发下牢骚。起初我们初出草寇，领导问我们的目标方向，我迷茫。这待遇我都不知道去留，我如何回答我有什么规划。稀里糊涂年复一年，金融危机不能搪塞为借口，日本是危机了，咱们可是实在的多干事了。倘若混下去，似乎怎么也不匹配咱这性格。生计是现实的，咱们却也是成长的。冠以行家，骨干，咱贵不敢当。可这待遇多个一两百，便干两个职位的事情，咱是不是也廉价之至了!是否有时管的太宽了，太“多管闲事”了，有的事情本好心，或者稍热情过问一下，最后很“莫名其妙”的这事变成您负责了。换个说法曾经的跳跃条件是至少有个质的飞跃，可现在被无奈的，多个五百，一千的你立即可以走人了。因为这多的够让您在公司奋斗XXX年多还未必到这水平。　　请鄙视下自己的目光短浅，可生活，是现实的。读过一篇文章XXX一些大公司吸引人留的住人，因为他们灌以高薪水，员工在那里工作有优越感，归属感，他愿意自发的贡献自己的余热而无后顾之忧。想想我们这样的软件公司，什么最值钱?资产!资产不少，漂亮的办公室，漂亮性能优越的电脑。最最值钱的呢?不是这些!最最之重，最最值钱的资产，我知道是人，是员工。井底之蛙鄙人之愚见，我们还得换位思考公司要发展，要看前景，要看未来。牢骚之余，其实公司也都是有先知先觉的，高层也总在琢磨的公司的发展，我相信我们每天都在进步。最后套用XX年网络的一句流行语：人生就像茶几，上面摆满了杯具! 依然祝愿、希冀公司的明天会更好!程序员个人工作总结15　　这一年来的工作已经结束了，我知道这对我而言是有很大的提高，作为一名程序员我坚定的认为自己是可以做的更好，在未来的学习当中我还是深有体会的，以后在学习当中，在这一点上面我希望自己可以做的更加的到位，作为一名技术人员，我还是做的非常不错的，希望自己在这一年来的工作当中我可以继续维持好的状态。　　这一年来的工作当中，我现在还是希望可以做的更好，公司对我的培养还是比较多的，在这方面我是坚定的`体会到了这一点，在未来的工作当中，我是坚持的做好了很多的事情的，年终之际我回顾起来确实是获得了很多，我也希望自己在以后的学习当中，我深刻的意识到了这一点，过去一年来我也是独完成了很多的工作，也和公司的同事一起合作了一些项目，在这个过程当中，我也确实是深刻的意识到了这一点，我知道在这方面我是维持了一个好的状态，现在回顾起来我清楚的意识到了这一点，通过这次的项目我还是深有体会。　　我绝得工作能力是需要不断的去落实，对于这一点我是感觉非常有意义的，年终之际，在这个过程当中，我清楚的意识到了这些细节是可以做的更加到位，我觉得以后还会有更多的事情可以做好，这一年来的工作结束了我也是希望自己可以把工作做的更好，想要把工作做的更好，我还是深有体会，在一些事情上面，我确实感觉很有意义，在工作当中我进一步的调整好了自己各个方面的职责，公司对我个人能力还是做出了很多的判断，我相信在这一点上面我知道自己各个方面是非常有意义的，在公司做好自己分内的职责，当然我也是意识到了自身的努力还是值得的，我也想要为公司争取更多的价值。　　我也是清楚的意识到了自己的不足，虽然每天的工作很充实，但是在一些项目上面，还是做的不够好，出现了一些细节的问题，这也确实是我应该要去调整好的，我会改正自己的不足之处，在以后的学习当中，我会继续做好自己分内的职责，在程序工作方面应该要更加的细心，我会让自己做的更好的，感激公司领导的关照，以后我也一定会让自己做出更好努力，努力提高自己的工作能力，做技术工作让我感觉很有意义，新的一年我一定会认真做好工作。【程序员个人工作总结】相关文章：程序员个人的工作总结10-28程序员个人的工作总结03-28程序员的个人工作总结04-01程序员个人工作总结09-16程序员个人工作总结范文05-09公司程序员个人工作总结05-112021程序员个人工作总结05-30程序员转正个人工作总结03-25程序员半年个人工作总结03-19程序员个人的工作总结15篇03-28}

第一章 行业概况CRM是英文Customer Relationship Management 的简写，一般译作“客户关系管理”。CRM最早产生于美国，由Gartner Group 首先提出CRM这个概念。20世纪90年代以后伴随着互联网和电子商务的大潮得到了迅速发展。不同的学者或商业机构对CRM的概念都有不同的看法。在CRM概念的基础上，从销售理念、业务流程和技术支持三个层次，可将CRM定义为：CRM是现代信息技术、经营思想的结合体，它以信息技术为手段，通过对以“客户为中心”的业务流程的重要组合和设计，形成一个自动化的解决方案，以提高客户的忠诚度，最终实现业务操作效益的提高和利润的增长。无论如何定义CRM，“以客户为中心”将是CRM的核心所在。CRM通过满足客户个性化的需要、提高客户忠诚度，实现缩短销售周期、降低销售成本、增加收入、拓展市场、全面提升企业盈利能力和竞争能力的目的。任何企业实施客户关系管理的初衷都是想为顾客创造更多的价值，即实现顾客与企业的“双赢”。1．1 CRM的分类（1）传统部署／SaaS／PaaS：投资回收期长短及数据掌控权限存在差异图表 1 部署访问及特点资料来源：资产信息网 千际投行按照部署方式，CRM可以分为传统部署型、SaaS型及PaaS型。传统部署型是最早诞生的CRM形态，为买断型，但企业需购买物理服务器或租用云服务器等自行搭建等基础架构，因此前期投入成本占比较大。SaaS型则属于租用型，企业无需自备服务器，只需按期订阅，因此交付周期较短，部署门槛较低，但在数据安全和灵活性方面有所折损。PaaS型同样属于租用型，但在集成度和扩展性方面更胜一筹。综合来看，在CRM软件供应商品牌稳定，企业业务方向明确情况下，使用年限愈久，传统部署型CRM的价值愈显。（2）B2B／B2C：匹配不同业务模式，具备相异核心功能B2B及B2C业务模式的差异决定了B2B及B2C CRM的不同。B2B CRM的客户主体为企业，客户数据量较少，支持复杂且长周期的销售阶段管理，支持定制开发和与其他企业级办公软件整合及对接。B2B CRM允许多端口接入，打通市场部、销售部、客服部等部门之间及对接人、决策人之间的信息壁垒。B2C CRM则连接个体消费者与企业各部门对接人，需存储、处理大量数据流，其核心功能为引流潜在客户、增强客户粘度。图表 2 针对B2B／B2C业务的CRM对比资料来源：资产信息网 千际投行 艾瑞咨询（3）通用型／垂直型：对业务的匹配广度、深度不同我国中小企业数量庞大且行业覆盖面广，一款通用型的CRM产品能尽可能多地覆盖大多数行业企业加强营销、销售、服务管理的需求，因此早期大部分CRM供应商纷纷选择泛场景通用型CRM作为入局方向，而另一些供应商则将垂直型CRM视为树立自身核心优势并大施拳脚的竞争赛道。对买方而言，相比于垂直型CRM，通用型行业属性较弱，客单价较低，对适应业务方向调整的灵活性较高。对卖方而言，在通用型赛道被各大平台型厂商占领之际，选择垂直型的确是另辟蹊径，但垂直型需要结合对特定行业业务的理解和认知，开发难度较高，且与特定领域捆绑的属性使其经营风险与行业动态挂钩，所承担的风险较大。图表 3 针对B2B／B2C业务的CRM对比资料来源：资产信息网 千际投行 艾瑞咨询1．2 CRM的搭建对用户分类、营销的基础是能获取用户信息，信息分类及收集方式主要有：产品使用行为信息：可在用户端埋点，例如给收藏按钮埋点，统计点击量；用户属性信息：可通过产品的注册登录及补全个人信息的功能来实现，例如用户的星座、性别、年龄、职业等；用户的消费行为信息：根据产品领域不同，用户消费的对象也不同。例如某租车产品，用户的下单量、客单价、租期等 ，可以通过将订单信息关联。（1）搭建初期定义用户基础类型、提炼关键数据标签、适当搭建基础功能。定义用户基础类型：用户类型，可以根据生命周期和其他特征来划分。生命周期类型：用户生命周期的管理对CRM来言很重要，相应的，根据生命周期一般可给用户划分为新用户、老用户；或者活跃用户、沉默用户等等。产品初期运营时间尚短，可能不合适定义何为活跃，但可以定义何为新老，例如有的产品根据注册时间小于几天的定义为新用户，而有的消费相关产品，则以是否下过单来划分新老用户。其他特征：例如根据用户对平台贡献划分为高价值用户、一般用户、低价值用户；根据用户平台特征分为个人用户、企业用户等等。以上类型并非彼此互斥，例如一个企业用户同时也是高价值的活跃用户，不过类型的定义会根据业务的发展有阶段性的调整。提炼及验证基础用户标签：产品发展初期，用户体量可能很小，样本量较少的话，分析出的结果参考意义也可能不大。此时产品或运营人员可以先通过人工拉取数据进行分析，提炼可能需要的关键数据标签，随着数据量的增加，标签的目标作用性和相互关联性逐渐被验证，随后逐渐投入使用。搭建基础模块：例如用户筛选和基础图表，此时由于标签和样本量都较少，这些基础功能起到的作用更多的是提升运营人员操作效率，节省了线下excel操作人工成本。（2）搭建中期陆续补充需要分析的用户类型和标签、构建营销功能（人工）、补充各种图表功能。随着用户基数达到一定量级，数据的分析结果已经可以充分指导营销及用户服务，CRM的关键功能之一用户营销可以逐步搭建。简单的营销功能及流程可以是短信、邮件、app推送等主动触达：人工根据标签筛选目标用户→目标用户分组→对目标分组用户短信或邮件推送营销信息（活动资讯、优惠券等等）。CRM除了需要支持以上的分组推送和优惠配置功能，由于此时产品行为可以形成闭环，需要可以支持营销结果监控名及分析功能。例如：某个推送执行完成后的7日转化趋势，以此考量营销活动效果。但其实这个阶段由于大部分决策操作以来人工，一是效率较低，二是由于用户类型，其身上的标签和所处于的生命周期是不断在变化的，人工来把控推送节点的话，可能无法第一时间对某一类型用户做出反应。（3）搭建后期自动化营销（由于个人所负责的CRM系统也尚未涉及这块，可能见解比较片面，欢迎指点补充）第3点中的筛选用户、选择推送内容、执行推送，都是人工来执行。CRM此时更像是一个单纯的工具。其实当有了足够的用户体量及有效标签，以上工作理想化的情况是可借由系统自动完成。例如：（i）自动产品推荐例如针对个人喜好的猜你喜欢，当用户身上某种标签达到规则设置的量，页面上会着重推荐该产品给用户。这种功能表现层在对客端，主要还是依靠内部算法，CRM可能需要支持某个常变参数的配置修改；（ii）千人千面例如活动页、banner的根据不同类型用户展示不同推广内容。由于用户标签的不断滚动变化的。可以在CRM中定制好若干个推广内容及对应的用户类型、标签优先级后，每个用户在处于不同类型时看到不同的内容。（iii）自动短信、邮件、push营销实现类似方式类似于千人千面，只是触达渠道不同，且为主动触达。（iv）自动的将用户聚类根据一定要求自动将样本中用户相似度较高归为一个群组。最后，由于用户的管理运营在各个产品中都扮演着重要的角色，大部分公司也都会有维护客户关系的系统及工具，一个符合公司业务发展需要的CRM系统可以很大程度助力用户的运营。第二章 商业模式和技术发展2．1 产业链价值链商业模式随着CRM市场的愈加成熟，新型商业模式涌现。CRM厂商的商业模式选择也从“羊群效应”变为独立思考，从跟风模仿到有清晰的STP（市场细分－目标市场－定位）。不同类型厂商结合外部机遇及内部实力，推动落地不同商业模式。如资金雄厚、背靠大树的通用型CRM厂商开始打磨“大而全”的SaaS ＋ PaaS平台级能力，选择业务通用＋行业化的发展方向，横向修筑竞争壁垒；另一部分CRM厂商则聚焦细分领域开始特定赛道的深耕，进行纵向的能力沉淀，实现“小而美”。尽管不同厂商在商业模式选择上越来越泾渭分明，但在生态融合方面还是存在默契，不少平台型和垂直型厂商均选择基于企微、钉钉、微信等B／C端流量入口展开商业布局。图表 4 不同类型厂商采取不同的商业模式资料来源：资产信息网 千际投行（1）CRM行业的定位图表 5 CRM行业产业链资料来源：资产信息网 千际投行从产业链看，上中下游分别为：上游：IT设备、基础软件、中间件、网络服务提供商，如IT设备厂商联想、戴尔、华为，基础软件服务商微软、威睿、IBM等。上游供给和竞争较为充分。中游：CRM服务商，全球龙头包括 Salesforce（CRM）、SAP、Oracle，国内厂商包括“用友网络”、“金蝶国际”等。创业公司包括销售易（腾讯系）、纷享销客（高弧 金蝶投资）等。此外，互联网平台的2B即时 通讯工具（如企业微信、阿里钉钉等），均包含标准化的CRM功能模块。下游：应用领域十分分散，包括政府、企业、金融、制造、能源、化工、零售、消费、教育等众多领域。（2）CRM行业的发展从概念兴起至今，CRM在中国市场已有20年左右的历史。随着信息基础设施的发展和PC时代、移动时代、数据时代、智能时代等时代的更迭变迁，其发展主要经历了C2C（Copy to China）、摸索、成长、本土化创新等阶段，并从初代CRM孵化形成了如今的CRM4．0，能力不断升级，产品形态也不断向多渠道、多接口演进。目前我国CRM行业还没有被完全唤醒，不但没有形成明显的头部效应，而且市场渗透率较低，产品能力方面也还需要时间的沉淀去累积更多本土化创新经验，丰富产品深度及功能。综合行业自身发展曲线及外部影响因素，毋庸置疑，该领域在未来仍有较大发展潜力。图表 6 中国CRM行业发展历程资料来源：资产信息网 千际投行（3）CRM行业的主要盈利模式通过CRM盈利的关键在于客户和销售两部分。CRM系统可以连接第三方平台，通过这些平台可以共享客户资源，筛选更多的目标客户，将所有的客户资料进行大数据分析以及归类，帮助销售人员更精准地把握客户资源。CRM客户管理资源是会从线索－目标客户－潜在客户－意向客户－成交客户－忠诚客户逐渐来的。首先要把握住的就是客户周期，主要分为考察、付款、稳定、退化这四个阶段。在每个阶段CRM系统都会有相应的“措施”来帮助企业拓展、稳定客户资源。企业必须能够对海量的潜在客户资源进行精准的分类，针对不同类别的客户采用针对性的营销策略才能吸引更多客户的购买欲望。一方面，既帮助企业从更深的层面来分析客户的属性，通过CRM系统的大数据分析功能，结合客户的画像，制定出一套具备针对性的个性化营销、服务战略；另一方面，针对性的营销、个性化的服务，提升了客户的自我价值和自我优越感，维系了客户的忠诚度。图表 7 金蝶国际主营构成分析资料来源：资产信息网 千际投行 同花顺iFinD结合金蝶国际的主营构成分析，总收入为42亿元人民币，公司的业务收入主要来自于服务，企业云服务、财务云服务、软件安装服务、行业云服务占比超过75％，由此可见“客户”对于公司来说是多么重要。CRM客户管理系统帮助企业保留了客户资源，客户线索提高了销售效率也会逐渐提高。除了建立非常好的客户流量之外，CRM系统还可以进行自动化营销来帮助企业获得利润。自动化营销就是通过对客户的精准分析，将产品的资料和优势定期的通过邮件以及其他形式发送给客户，从而帮助客户下订单，选择产品，完成销售。企业在投入使用CRM客户关系管理系统之后，经过个性化的配置就可以使用CRM的各种功能，而且CRM系统可以根据后续的需要进行二次功能开发，帮助不同的企业解决不同的企业解决方案，更好地适用于企业销售环境。图表 8 畅捷通主营构成分析资料来源：资产信息网 千际投行 同花顺iFinD根据畅捷通的主营构成分析，除开占比达到61％的提供服务业务，公司业务收入排名第二的业务便是软件销售，占比接近40％。2．2 技术发展图表 9 国际及国内市场上CRM的技术发展资料来源：资产信息网 千际投行2．3 政策监管表格 1 2017－2021年中国“云大物移智”和产业信息化重点政策资料来源：资产信息网 千际投行第三章 市场分析和全球龙头企业3．1 市场分析近两年，在新冠疫情等因素影响下，企业数字化转型加速，作为企业级应用软件中的热门选手，CRM在我国的发展空间及增长潜力被普遍看好。中国在册企业数量达4400W＋，而CRM客户管理系统的使用率仅仅是一成；相比之下，美国在册企业数量为2500W，而CRM系统的使用率却达到了惊人的七成。所以，国内CRM还有很大发展空间。图表 10 2017－2024年中国CRM市场规模及预测资料来源：资产信息网 千际投行2021年国内CRM市场规模为156亿元，相较2020年增长了16．5％。在经历新一轮的快速增长后，预计市场将保持10％左右的年增长率平稳发展，至2024年时中国CRM市场规模将突破250亿元。我国生态体系日渐成熟，各级厂商群雄逐鹿。其中CRM专业厂商中的综合泛场景CRM集中度较小，有众多企业参与其中，而国外的综合软件厂商集中度相对较高。图表 11 中国CRM产业图谱资料来源：资产信息网 千际投行 艾瑞咨询3．2 驱动因子（1）政策：健全产业技术形态，激发终端市场需求近五年间，我国不断出台有关推动“云大物移智”等新兴技术发展及产业信息化落地的政策，将发展重心聚焦于AI、5G、IPv6、云计算、移动物联网、工业互联网和车联网等技术的服务能力及安全属性，并力图引领建筑、农业、医疗、外贸、旅游、电商、物流、文娱及体育等新老产业结合互联网发展形成智慧化新业态。这些政策方向从供求两端切入，形成两股赋能产业提质增量的推力：一是健全CRM产业生态，提升产品多样性；二是刺激终端行业需求，扩大CRM市场容量。（2）社会：企业数字化转型大潮下，信创需求日渐凸显在政策及科技两大基石的保障下，产业数字化及数字产业化规模逐年上涨，企业数字化转型是大势所趋。疫情爆发更是提振了企业对基于“端－边－云－网－智”技术架构的智能化转型技术、服务与解决方案的需求。受疫情影响，近半成企业决定加快实施数字化转型计划，并增加相应IT投入，信创需求大幅上涨。在企业数字化转型大潮下，企业对客户关系管理的信息化认知和投入将迎来同步增加。企业数字化转型浪潮为CRM赛道土壤增肥，CRM市场迎来有利发展机遇。（3）技术：发展潜能巨大，未来持续增长可期摸着石头过河的本土CRM在历经20年左右的摸索与沉淀后，逐渐具备了完整的功能架构、成熟的行业解决方案，以及大型企业必需的灵活定制能力和系统拓展能力。虽是有奋起直追之势，但中国CRM起步较晚，与国际主流CRM相比，仍存在一定差距，主要体现为技术能力和产品服务能力覆盖的广度与深度。能力上的巨大发展潜能是我国CRM实现弯道超车的重要“助燃剂”。3．3 实施风险（1）选择供应商的风险市场上近一两年CRM软件层出不穷，但真正意义上的CRM整体解决案却少之又少，往往只是具备CRM中的一项或两项功能，便树起了CRM的大旗，来进行大肆宣传，这样很容易让决策者做出错误的判断。因此，企业会遇到所谓的＂软件风险＂。企业不能清晰地定义自己的需求和期望；企业无法综合地评估CRM系统；企业不能够将自身的实际需求与软件系统很好地进行匹配等等。（2）软件集成的风险实施CRM项目的一个重要目标∶形成统一的客户视图，这样可以更好地把握客户、更好地进行交叉／追加销售，以提高客户的利润贡献率。软件之间的集成以及以后的升级会影响到企业是否能够统一客户信息、共享客户信息等问题。（3）软件使用率的风险软件的使用率风险其实与实施前CRM的定位有一定的因果关系。很多企业在实施CRM项目之前，对CRM能够实现的功能充满了幻想，真正部署之后发现，可以发挥作用的功能只有其中的20％或更少。（4）项目规划的风险项目组的项目规划阶段十分重要，如果没有定义CRM的成功标准，就没有明确的努力方向，公司则将耗费大量的人力、物力去弥补目标不明确的代价。3．4 风险管理（1）对于选择供应商的风险：软件供应商的立场往往是以自我利益体为中心，因此，企业自身一定要有一个清醒的认识，对CRM项目是否实施、如何实施，实施＂点＂还是＂面＂要三思而后行，从而选择最合适自己的CRM系统；（2）对于软件集成的风险：在部署CRM软件之前，最好要评估一些CRM软件与其他企业现有软件的集成问题。（3）对于软件使用率风险：先实施其中一两个点解决方案，而非一上来就实施整套解决方案，避免可利用功能的浪费。（4）对于项目规划风险：一个项目规划就是项目组的蓝图，在项目规划阶段，首先要定义CRM的成功标准，这就像个人的职业生涯的目标。有了成功的标准，才会有努力的方向。然后定义CRM的需求，评估CRM成本的合理性。因为采用了新的管理模式，企业的运营流程将发生根本的变化，所以最后需要“再造”甚至“创造”业务流程，否则CRM将很难有用武之地。往往作为CRM项目的一部分，现有的流程需要在实施 CRM项目之前进行调整。3．5 竞争分析根据各典型赛道的企业营收，推算得出2021年中国CRM市场上，SaaS／PaaS与本地化部署CRM比例互为三七开，本土厂商渗透率超外国厂商约50％，与综合软件厂商相比，CRM专业厂商以60％的市占率保有优势。此外，2015年至今，SCRM厂商数量占CRM企业总数比例整体上不断攀升，增加至7．2％，贡献营收约10％，整体营收能力较强。图表 12 2021年中国CRM市场竞争格局（按营收金额）资料来源：资产信息网 千际投行 艾瑞咨询3．6 中国企业重要参与者中国主要参与者有Teamface企典，纷享销客，销售易Neocrm，神州云动，红圈CRM，泛微weaver，销帮帮CRM，简信CRM，六度人和EC，SAP思爱普。（1）Teamface企典：Teamface是深圳汇聚华企科技有限公司旗下推出的一款一体化企业信息数据化管理软件，于2015年10正式推出。Teamface是一款企业应用搭建工具，结合办公场景，一站式自定义搭建办公应用，自动化流转的办公流程，用数据驱动决策。（2）纷享销客：纷享销客隶属于北京易动纷享科技有限责任公司，创立于2011年12月，总部位于北京市海淀区中关村。先后获得IDG，北极光，DCM ［5］ ，高瓴资本，中信产业基金和金蝶国际等投资。是专业的移动CRM服务商，以＂连接型CRM＂为独特定位，以开放的企业级通讯为基础构架，以连接人，连接业务，连接客户为使命，将CRM、PRM及SCRM融为一体，为企业提供内部销售管理，伙伴销售管理及终端客户管理一体化解决方案。开放的通讯架构与交互的业务逻辑，帮助企业实现与外部伙伴、终端用户在业务与通讯上的互联互通，帮助企业构建完整的业务价值网络。（3）销售易Neocrm：销售易（Neocrm）隶属于北京仁科互动网络技术有限公司，支持企业从营销、销售到服务的全流程自动化业务场景，创新性地利用AI、大数据、物联网等新型互联网技术打造双中台型CRM。销售易已获得了联想集团、沈鼓集团、上海电气、海康威视、施耐德电气等众多500强企业的青睐，并获得知名风投红杉资本、经纬中国以及腾讯的鼎力支持，一举成为移动互联时代的企业服务领军企业。3．7 全球重要竞争者全球主要竞争者有IBM Corp，Oracle Corp，Wipro Limited，Tata Consultancy Services Limited，Microsoft Inc，Salesforce Inc，NetSuite Inc，Nimble Inc，Sugar CRM Inc，SAP SE，Amdocs Ltd，Sage CRM Solutions Ltd等。（1）Salesforce Inc ［0QYJ］：Salesforce．com是创建于1999年3月的一家客户关系管理（CRM）软件服务提供商，宣称可提供随需应用的客户关系管理（On － demand CRM ），其产品家族（包括Salesforce．com和Supportforce．com ）基于 sforce客户／服务整合平台，允许客户与独立软件供应商定制并整合其产品，同时建立他们各自所需的应用软件。对于用户而言，则可以避免购买硬件、开发软件等前期投资以及复杂的后台管理问题。因其口号“软件的终结”，故在业内常被称作“软件终结者”。（2）Sugar CRM Inc：美国Sugar CRM公司是一间创立于2006年、但迅速在全球范围取得一定影响的客户关系管理软件厂商。其基本的商业策略是：一边销售收费低廉的企业版／专业版软件，获得收益；一边推出免费的、功能较少的开源版软件，培养未来的付费客户、吸引志愿者参加研发。大多数使用该软件的企业，并发用户数在几个到几万个的范围内。（3）Sage CRM Solutions Ltd ［SGE］：SAGE （ Systems Applications and Products in Data Processing ：SAGE系统 ） 成立于1981年，于1989年在伦敦股票交易所上市，是企业管理解决方案的先驱。赛捷是全球著名的管理软件解决方案供应商，它可以为各种行业、不同规模的企业提供全面的解决方案。自1972年起，其软件的有效性和可靠性已经被数十个国家的上万家用户所验证。并通过这些客户不断地推广使用。因此，SAGE在各行各业中具拥广泛的就业空间。第四章 未来展望随着科技的发展及“数字一代”消费者的崛起，越来越多企业意识到数智化建设的必要性。线上线下的持续融合则进一步带给企业研发、物流、营销、服务等全场景的一体化挑战。为实现端到端的信息流、业务流、资金流、票据流全面打通，企业对业务系统的闭环能力提出了进一步需求。因此，在这种社会大环境下，CRM能力拓展是大势所趋。目前，在国家对品牌建设大力支持的环境下，越来越多的企业开始注重自有品牌的建设，制定符合企业发展的品牌战略，加大品牌的推广力度。企业积极引导消费者重视其品牌理念和核心价值，从促进消费向引导消费转型。与此同时，随着对外开放的加深，跨国公司以及外国企业一并加入品牌大战。在此形势下，立足于客户关系管理的CRM营销作为品牌建设的最有效手段之一其市场需求会随着市场品牌战略布局获取良好的发展契机。4．1 未来发展趋势趋势一：市场进一步细分远见和洞察力，不同于异想天开。任何趋势当中，总有一些是变的，一些是不变的。比如，客户关系管理软件行业，在未来的发展趋势中：高端市场，行业化的解决方案会进一步细分，不排除企业走软件外包等项目型开发的可能。高端市场的企业更需要个性化的定制服务，随着平台化技术的发展，产品化的CRM软件可能会退出高端市场，客户的需求变得很个性。而在中小企业市场，CRM软件更倾向于产品化，甚至软件并不一定意味要提供服务。服务的环节变得薄弱，分销渠道的作用越来越大。未来的CRM软件功能会更完善，系统也更稳定。因此，高端的CRM软件市场就像坐的士，靠提供个性化的服务获利。而低端的CRM软件市场就像坐巴士，靠大量载客盈利。巴士是共性的需求，的士是个性化的需求，这也是未来管理软件的发展趋势。趋势二：功能的进一步融合（1）CRM与ERP的融合多数CRM厂商强调黄金客户分析和客户数据挖掘，可以多角度查询，统计客户的发货记录，交易记录，应收帐款，客户毛利等。其实，ERP或者进销存软件中就能做到这样的分析，企业为什么再需要两套系统呢？客户深度分析和数据挖掘不是独立的CRM软件的功能范畴，ERP可以扩展并融合这些功能。但是ERP对于未交易的客户信息管理，销售团队的管理，售前的营销活动管理，还没有一个很好的思路。因此，这是CRM管理的重点。所以，CRM与ERP或者进销存的融合的重点是客户基本资料的共享集成，潜在的客户一旦成交，就可以将潜在客户信息自动转入ERP系统中，而不用重复输入。在服务管理方面。现在的ERP功能中薄弱的是客户服务、维修管理，而为客户提供优质服务，让客户满意是CRM的精髓。因此，CRM将来会体现以下的服务功能：维修记录，客户回访记录，客户投诉记录等信息，可以方便查询这些记录。定期提醒客户回访周期，提醒产品保养周期，客户投诉记录在CRM系统中可以反馈给相关部门或者责任人。（2）CRM与E－Commerce电子商务的融合客户关系管理软件与公司对外网站的联接，企业可以将网站上收集的潜在客户的信息、客户询价自动转入CRM系统，客户信息经过确认，正式启用；询价信息自动生成报价单；企业信息自动发布在网站。企业可以将自己的动态信息，发布相关网站，当然，这要建立信息的行业标准，例如：如果建立了信息检索的互联网标准，搜索引擎的作用更大，更倾向于行业化、结构化。趋势三：厂商的集中度进一步提高随着客户市场的成熟，没有特色和竞争力的CRM厂商将逐渐淘汰。因此，CRM行业竞争的焦点将在产品和技术创新、销售和服务能力方面，倘若CRM软件厂商有机会和资本结合，进一步网罗到高级人才等资源，随着经验的积累，通过并购，CRM软件厂商的集中度，会进一步提高。因此，在未来企业管理信息化的高速公路上，企业选择坐巴士还是坐的士，需要企业量力而行。如果企业的管理需求比较个性，又有充裕的资金和专业的人才，对实施周期有足够的预期，当然可以选择乘坐服务好的出租车；如果是中小企业，在信息化方面关注的重点是夯实企业管理基础，因此可以选择任我行这辆豪华巴士，舒适、安全、准时地将企业送达理想目的地，既节约了成本又享受信息化带来的便捷和益处。4．2 未来发展前景（1）国家产业政策及发展战略的鼓励和支持《服务业创新发展大纲（2017—2025年）》中鼓励服务企业开展批量定制服务，发展产品全生命周期管理、网络精准营销和在线支持新型云制造服务，实现创新资源、生产能力和市场需求的智能匹配和高效协同。同时，引导企业增强品牌意识，健全品牌管理体系，提升品牌认可度和品牌价值，打造世界知名品牌。《上海市国民经济和社会发展第十四个五年规划和二〇三五年远景目标纲要》中指出加快培育一批具有国际竞争力的本地跨国企业和知名服务品牌，构建国际化高端专业服务体系。国家以及当地政府对于服务企业做大做强，打造扶植知名服务品牌具有很强意愿。作为现代服务业一种新型方式，CRM营销服务能够帮助企业提升客户忠诚度，增加企业品牌的知名度和认可度，帮助企业做强品牌，借助产业政策发展机遇，CRM营销服务业也将获得更多的市场机会，行业发展前景广阔。（2）企业积极的品牌战略为行业的发展带来更大的市场空间目前，在国家对品牌建设大力支持的环境下，越来越多的企业开始注重自有品牌的建设，制定符合企业发展的品牌战略，加大品牌的推广力度。企业积极引导消费者重视其品牌理念和核心价值，从促进消费向引导消费转型。与此同时，随着对外开放的加深，跨国公司以及外国企业一并加入品牌大战。在此形势下，立足于客户关系管理的CRM营销作为品牌建设的最有效手段之一其市场需求会随着市场品牌战略布局获取良好的发展契机。（3）技术升级以及互联网应用的普及促进行业发展随着信息技术的发展、互联网应用的普及，微信、微博、社交网站、行业平台等多种信息平台得到了快速的发展，通过这类平台，CRM营销可以更为便捷地了解消费客户需求以及可以通过更多的途径和消费客户进行沟通。同时，专业数字营销平台的出现、大数据处理技术的升级，使得通过CRM营销可以为消费客户提供精准的客户画像，为营销的精准化提供保障，大幅提高营销效率。Cover Photo by dlxmedia．hu on Unsplash}

题主提问的团队项目管理软件推荐，正是 Tower 所在的领域。作为 100W+ 团队选择的团队协作软件，Tower 帮助实现高效协作和项目管理。下面以一个通用项目管理为例分享下团队在 Tower 中如何进行高效项目管理。通用项目管理要点不同的团队和项目，在工作内容上不尽相同，但基本的管理方法和协作工具是相同的。Tower 可以帮你规范管理方法和流程，让你的团队用统一的工具，高效沟通和协作，避免项目协作过程散落在 微信，邮件，共享文件夹和会议纪要中。我们日常工作中，通常可以按以下两种类型，规划项目。协作项目：目标是提高协作效率，项目通常有明确的工作范围，但没有明确的结项时间。比如，需求管理，用户反馈，客户管理，招聘管理，新媒体运营，电商上新管理等。冲刺项目：目标是高质量的如期交付，项目通常有明确的工作范围和结项时间，对成本和质量也会有约束。比如，敏捷迭代，产品设计，营销推广，电商大促，线下活动，外包项目等。协作项目管理要点：项目经理的职责，是规范和总结团队协作的最佳实践，通过持续的经验培训和管理纠偏，最大化项目里每个人的执行效率。根据具体的工作内容，设置任务模版，让团队成员快速上手，规范协作。根据具体的工作流程，制定任务流程，让任务有序推进。比如，需求任务创建后，由谁评审；评审结果为排期开发的，应该交接给谁处理等。用汇报定期收集每个成员的工作总结，及时发现和解决协作中产生的问题。冲刺项目的管理要点：项目经理的职责，是明确目标，规划计划，合理分配任务，按时交付项目，并满足质量和成本的要求。用在线文档，明确描述项目的目标和要求，并共享给项目成员，透明沟通。用任务列表，分类规划工作内容，确定任务负责人和截止时间，合理安排资源。用任务看板，管理任务执行流程，监控任务进展，有序推进。用时间线，规划任务和里程碑的进度计划，并实时显示任务和里程碑的完成情况，让项目里所有人都对计划和执行情况一目了然。定期更新项目状态，让项目的干系人（上级主管，客户，合作伙伴等），随时了解项目进展，及时提供必要支持。用知识库，在项目结项复盘后，沉淀本次项目执行的经验，教训和交付文档。接下来，让我们看看这些管理要点，在 Tower 里具体是如何操作的。从模版创建项目Tower 的客户成功团队，从实际工作场景和大量用户实践中，整理了研发管理，产品设计，市场营销，产品运营，人事管理，法律法务和电商运营的项目模版，能帮助你快速熟悉在 Tower 里进行项目管理的方法，节约自己摸索的时间。任务管理要提高任务执行的效率，你需要培训和要求你的团队，在创建任务时，满足以下要求：一句话描述任务内容，尽量简洁，清晰。比如，设计任务详情页。明确任务负责人。明确任务截止时间（期望完成任务的最晚时间）。完成任务所需的工作量，即任务粒度，控制在天。超过一周的任务，很容易延误；小于一天的任务，过于琐碎，会增加管理成本。尽可能详细的描述任务执行所需的上下文。比如，把需求文档，关联到设计任务，把设计图，关联到开发任务。任务执行过程中的沟通，用任务评论代替 IM 聊天，让任务协作过程中的信息，保持完整性，让参与任务协作和评审的所有人，都能快速获取协作所需的上下文，提高沟通效率。创建任务你可以像使用 Excel 一样，在任务列表里，快速创建任务，也可以连续选择多个任务后，批量修改任务的负责人，截止时间等。你也可以使用任务模版，规范项目成员创建任务时，需要填写的内容，包括：要求必填的关键信息，如负责人，截止时间等指定任务选填的自定义字段，如软件版本，招聘渠道，客户反馈类型等。定义任务描述的模版，比如问题描述，重现步骤等。任务分解项目里的任务，需要做合理的分解，让任务的结构更清晰，内容更明确，责任更清晰。用任务列表，按目标或分类，分解任务。用任务看板，按流程或分类，分解任务。用子任务，把需要多人协作，或者步骤复杂的任务，进一步分解为简单明确的任务。任务视图项目里的任务，每天都在变化，你可以用灵活的任务视图，分别查看任务详情和执行进展。用列表视图，在一个表格上，查看更多的任务详情信息。用看板视图，精简任务信息，分组查看任务的执行进展。你可以灵活运用分组，排序和筛选，让任务视图更贴合你的管理视角。你也可以用自定义字段，让任务的描述和视图组织，更上一层楼。计划管理如果你管理的项目，是对交付时间有明确要求的冲刺项目，那你还需要对项目内的任务，按项目交付时间倒推，用时间线（甘特图）制定明确的进度计划。快速设置任务计划：查看所有未排期任务，拖动到时间线视图中，即可快速设置任务的开始和截止时间。设置任务依赖关系：如果任务之间有完成的前后顺序，比如一个开发任务需要等待设计任务完成后才能开始，那么使用 Tower 的任务依赖功能可以帮助你在前置任务完成后，收到合适的通知开始执行后置任务。并且在时间线视图上，你也可以很轻松的看到任务之间的前后依赖关系。项目进度管理做好项目管理，拆解任务和要求成员执行任务只是基础，作为管理者，Tower 还为你提供了各种强大的工具，帮助你全方位的了解项目进度，避免失控。任务在执行过程中，如果遇到困难，可以及时使用任务评论功能及时像团队求助，另外任务执行过程中的产出物也可以使用任务评论向项目成员尽早公开，越早，失败挽回的成本就越低，因此及时沟通是非常有必要的。使用项目进展功能，汇报项目整体的风险情况。在项目进度里，可以选择当前项目执行的状态，是正常还是低风险还是高风险，及时 @ 通知给项目成员或者向 leader 求助，确保项目最终顺利执行。使用进展模块，监控重点项目，掌握每个项目的风险情况，任务的完成进度。准备下一个项目恭喜！你的项目顺利的推进完毕了，在你启动新的项目之前，我们还需要注意一些收尾的事情。把项目里的文档和文件移动到知识库里进行沉淀。项目结束以后就应该归档了，但是里面的一些资料、文件是团队在执行项目过程中留下的财富，在知识库里把这些经验沉淀下来，并且和团队进行分享。如果项目的内容具有普适性，可以考虑把项目转换为项目模板保留下来，这样下次再创建类似的项目的时候就可以直接从这次项目的终点出发了。最后别忘了和团队成员庆祝一下项目的完成，在项目进展里，写一些鼓舞的话 @ 通知项目成员们吧。以上，欢迎大家在 Tower 中体验高效的团队项目管理。}