PAGE PAGE 37 基于真实评价数据对大型电商平台顾客满意度的体验构成要素及情感判断研究 摘要：近年来，中国的电子商务飞速发展，各领域的应用不断拓展和深化、相关服务业蓬勃发展、支撑体系不断健全完善、创新的动力和能力不断增强。尤其对于大型的电商平台，顾客购买体验的满意度间接甚至直接影响了电商企业的发展。 本文从电子商务的背景出发，探讨了大型电商平台顾客体验构成要素及情感判断。利用网络矿工软件来收取京东商城、天猫和国美在线三家大型电商平台的真实评论作为数据来源，通过对客户网购评论词汇的分析整理，得出构成以及影响电商平台客户满意度指标体系的12个指标及满意度指标值，采用层次分析法对满意度指标进行进一步计算处理。最后统计分析得出相应结论，并提出建议，进而来改进电商的体验服务和情感，提高顾客满意度。 自1994年中国接入国际互联网以来，我国的互联网已经历了二十个年头。与此同时，作为在互联网中最重要的版块，从1997年起，电子商务不经意间已经走过了十八个年头，那么什么是电子商务呢？电子商务是指通过互联网、企业内部网以及增值网上以电子交易的形式进行交易行为和相关服务的行为，并且把传统商业行为中各环节进行了电子化、网络化。 我国电子商务的发展可以分为五个时期：分别为起步期、

• 备注：本文数据来自站长之家移动传媒平台，文章涉及的数据依托平台大数据计算所得，非百度官方数据，仅供参考。2陈维英404是当前百家号中的普通号，目前账号百家号权重为2，综合排名位列646826名，汽车分类排名位列33612名，领先了41.8%的百家号。 2陈维英404百家号概况 2陈维英404的简介为和喜欢的人发消息,脸上喜悦，是一家主旨明确、领域专注的自媒体作者，截止目前为止他们已经在百家号上发布了超过4篇的游戏内容，最近该作者?

• 百度发布了2021年一季度财报，据财报显示，一季度，百度营收281.34亿元，同比增长25%，市场预期272.69亿元;非公认会计准则下归母净利润42.97亿元，同比增长39%。百度预计下季营收将介于人民币297亿元（45亿美元）至人民币325亿元(50亿美元)之间，同比增长14%至25%。该指引未计及收购YY直播的潜在贡献。

• 今日，百度发布了截至 6 月 30 日的 2020 财年第二季度未经审计财报。报告显示，百度第二季度总营收为人民币 260 亿元(约合36. 9 亿美元)，与去年同期相比下降1%;归属于百度的净利润为人民币 36 亿元(约合5. 07 亿美元)，与去年同期相比增长48%。

• 备注：本文数据来自站长之家移动传媒平台，文章涉及的数据依托平台大数据计算所得，非百度官方数据，仅供参考。花辰月夕c408是当前百家号中的普通号，目前账号百家号权重为2，综合排名位列325219名，娱乐分类排名位列87554名，领先了70.8%的百家号。 花辰月夕c408百家号概况 花辰月夕c408的简介为陪你从齐短发到长发及腰的只有父母吧。，是一家主旨明确、领域专注的自媒体作者，截止目前为止他们已经在百家号上发布了超过133篇的游

• 备注：本文数据来自站长之家移动传媒平台，文章涉及的数据依托平台大数据计算所得，非百度官方数据，仅供参考。poing笨蛋5664是当前百家号中的普通号，目前账号百家号权重为2，综合排名位列449115名，体育分类排名位列16364名，领先了59.8%的百家号。 poing笨蛋5664百家号概况 poing笨蛋5664的简介为手牵手一步两步一起走，是一家主旨明确、领域专注的自媒体作者，截止目前为止他们已经在百家号上发布了超过21篇的游戏内容，最近该

• 备注：本文数据来自站长之家移动传媒平台，文章涉及的数据依托平台大数据计算所得，非百度官方数据，仅供参考。神州数码034是当前百家号中的认证大v普通号，目前账号百家号权重为3，综合排名位列40870名，汽车分类排名位列2374名，领先了96.3%的百家号。 神州数码034百家号概况 神州数码034的简介为专注云、大数据、AI最新科技资讯分享，是一家主旨明确、领域专注的自媒体作者，截止目前为止他们已经在百家号上发布了超过13篇的游?

• 昨日，百度公布了 3 月、 4 月信息安全综合治理月报，报告显示，在 2020 年 3 月、 4 月两个月的时间内，百度利用人工智能技术挖掘打击淫秽色情、赌博等相关有害信息共83. 8 亿余条;通过人工巡查打击淫秽色情、侵权等相关有害信息1012. 3 万余条。

• 备注：本文数据来自站长之家移动传媒平台，文章涉及的数据依托平台大数据计算所得，非百度官方数据，仅供参考。玲珑看月54是当前百家号中的普通号，目前账号百家号权重为2，综合排名位列196622名，美食分类排名位列6718名，领先了82.4%的百家号。 玲珑看月54百家号概况 玲珑看月54的简介为大家好，新人请多多关照。，是一家主旨明确、领域专注的自媒体作者，截止目前为止他们已经在百家号上发布了超过822篇的游戏内容，最近该作者?

• 备注：本文数据来自站长之家移动传媒平台，文章涉及的数据依托平台大数据计算所得，非百度官方数据，仅供参考。最美的太阳443是当前百家号中的普通号，目前账号百家号权重为2，综合排名位列514491名，娱乐分类排名位列138937名，领先了53.7%的百家号。 最美的太阳443百家号概况 最美的太阳443的简介为梦想能到达的地方脚步也能到达，相信自己，是一家主旨明确、领域专注的自媒体作者，截止目前为止他们已经在百家号上发布了超过10?

• 备注：本文数据来自站长之家移动传媒平台，文章涉及的数据依托平台大数据计算所得，非百度官方数据，仅供参考。花辰月夕184242是当前百家号中的普通号，目前账号百家号权重为2，综合排名位列628521名，娱乐分类排名位列166350名，领先了43.5%的百家号。 花辰月夕184242百家号概况 花辰月夕184242的简介为一款90后最爱的大数据智能炒股APP。，是一家主旨明确、领域专注的自媒体作者，截止目前为止他们已经在百家号上发布了超过3篇的

• 备注：本文数据来自站长之家移动传媒平台，文章涉及的数据依托平台大数据计算所得，非百度官方数据，仅供参考。光阴里的流年1314是当前百家号中的普通号，目前账号百家号权重为2，综合排名位列853902名，情感分类排名位列39048名，领先了23.2%的百家号。 光阴里的流年1314百家号概况 光阴里的流年1314的简介为爱生活，做自己的女王。，是一家主旨明确、领域专注的自媒体作者，截止目前为止他们已经在百家号上发布了超过23篇的游戏?

• 备注：本文数据来自站长之家移动传媒平台，文章涉及的数据依托平台大数据计算所得，非百度官方数据，仅供参考。如果84号是当前百家号中的普通号，目前账号百家号权重为2，综合排名位列214003名，星座运势分类排名位列5194名，领先了80.8%的百家号。 如果84号百家号概况 如果84号的简介为如果不想被打倒，只有增加自身，是一家主旨明确、领域专注的自媒体作者，截止目前为止他们已经在百家号上发布了超过37篇的游戏内容，最近该作者

• 备注：本文数据来自站长之家移动传媒平台，文章涉及的数据依托平台大数据计算所得，非百度官方数据，仅供参考。时尚小姐244是当前百家号中的普通号，目前账号百家号权重为2，综合排名位列407666名，娱乐分类排名位列110573名，领先了63.4%的百家号。 时尚小姐244百家号概况 时尚小姐244的简介为Chocolate带你看不一样的时尚领域，是一家主旨明确、领域专注的自媒体作者，截止目前为止他们已经在百家号上发布了超过73篇的游戏内容，

• 备注：本文数据来自站长之家移动传媒平台，文章涉及的数据依托平台大数据计算所得，非百度官方数据，仅供参考。西门大官人6846是当前百家号中的普通号，目前账号百家号权重为1，综合排名位列912329名，财经分类排名位列24127名，领先了18.0%的百家号。 西门大官人6846百家号概况 西门大官人6846的简介为我是一个打工仔，拥有一辆劳斯莱斯，是一家主旨明确、领域专注的自媒体作者，截止目前为止他们已经在百家号上发布了超过15篇的?

• 备注：本文数据来自站长之家移动传媒平台，文章涉及的数据依托平台大数据计算所得，非百度官方数据，仅供参考。14点视频剪辑是当前百家号中的普通号，目前账号百家号权重为2，综合排名位列361784名，娱乐分类排名位列97922名，领先了67.5%的百家号。 14点视频剪辑百家号概况 14点视频剪辑的简介为原创精彩影视剧混剪，经典影视剧剪辑，是一家主旨明确、领域专注的自媒体作者，截止目前为止他们已经在百家号上发布了超过420篇的游戏

• 备注：本文数据来自站长之家移动传媒平台，文章涉及的数据依托平台大数据计算所得，非百度官方数据，仅供参考。饭小盒477是当前百家号中的普通号，目前账号百家号权重为1，综合排名位列956794名，社会分类排名位列106285名，领先了14.0%的百家号。 饭小盒477百家号概况 饭小盒477的简介为烟火与江湖，侠客与姑娘，是一家主旨明确、领域专注的自媒体作者，截止目前为止他们已经在百家号上发布了超过0篇的游戏内容，最近该作者创作的

• 备注：本文数据来自站长之家移动传媒平台，文章涉及的数据依托平台大数据计算所得，非百度官方数据，仅供参考。解密者2014是当前百家号中的普通号，目前账号百家号权重为3，综合排名位列47389名，综合分类排名位列1751名，领先了95.7%的百家号。 解密者2014百家号概况 解密者2014的简介为品过去，读现在，展未来，是一家主旨明确、领域专注的自媒体作者，截止目前为止他们已经在百家号上发布了超过0篇的游戏内容，最近该作者创作的

• 备注：本文数据来自站长之家移动传媒平台，文章涉及的数据依托平台大数据计算所得，非百度官方数据，仅供参考。军人如山456是当前百家号中的普通号，目前账号百家号权重为2，综合排名位列320503名，军事分类排名位列3446名，领先了71.2%的百家号。 军人如山456百家号概况 军人如山456的简介为全角度解读热点军情，独特视角解析国战略，是一家主旨明确、领域专注的自媒体作者，截止目前为止他们已经在百家号上发布了超过17篇的游戏?

• 备注：本文数据来自站长之家移动传媒平台，文章涉及的数据依托平台大数据计算所得，非百度官方数据，仅供参考。水蓝色眼泪45是当前百家号中的普通号，目前账号百家号权重为2，综合排名位列617424名，汽车分类排名位列32075名，领先了44.5%的百家号。 水蓝色眼泪45百家号概况 水蓝色眼泪45的简介为痛得我难以呼吸，却不敢告诉你。，是一家主旨明确、领域专注的自媒体作者，截止目前为止他们已经在百家号上发布了超过9篇的游戏内容，

• 备注：本文数据来自站长之家移动传媒平台，文章涉及的数据依托平台大数据计算所得，非百度官方数据，仅供参考。24K报是当前百家号中的普通号，目前账号百家号权重为2，综合排名位列74727名，科技分类排名位列4405名，领先了93.3%的百家号。 24K报百家号概况 24K报的简介为24K是中国知识付费领域最领先的垂直社群，是一家主旨明确、领域专注的自媒体作者，截止目前为止他们已经在百家号上发布了超过42篇的游戏内容，最近该作者创作?

• 备注：本文数据来自站长之家移动传媒平台，文章涉及的数据依托平台大数据计算所得，非百度官方数据，仅供参考。真的64是当前百家号中的普通号，目前账号百家号权重为2，综合排名位列616856名，财经分类排名位列13439名，领先了44.5%的百家号。 真的64百家号概况 真的64的简介为浸淫酒店18年，成功接待过国家领导人7人。，是一家主旨明确、领域专注的自媒体作者，截止目前为止他们已经在百家号上发布了超过100篇的游戏内容，最近该?

• 备注：本文数据来自站长之家移动传媒平台，文章涉及的数据依托平台大数据计算所得，非百度官方数据，仅供参考。遗忘的m4a1是当前百家号中的普通号，目前账号百家号权重为2，综合排名位列636705名，军事分类排名位列6523名，领先了42.8%的百家号。 遗忘的m4a1百家号概况 遗忘的m4a1的简介为关注了解更多军事最新动态，是一家主旨明确、领域专注的自媒体作者，截止目前为止他们已经在百家号上发布了超过152篇的游戏内容，最近该作者?

• 备注：本文数据来自站长之家移动传媒平台，文章涉及的数据依托平台大数据计算所得，非百度官方数据，仅供参考。花辰月夕c420是当前百家号中的普通号，目前账号百家号权重为2，综合排名位列247885名，社会分类排名位列25911名，领先了77.7%的百家号。 花辰月夕c420百家号概况 花辰月夕c420的简介为每天都有不一样的精彩资讯等着你，是一家主旨明确、领域专注的自媒体作者，截止目前为止他们已经在百家号上发布了超过233篇的游戏内容

• 备注：本文数据来自站长之家移动传媒平台，文章涉及的数据依托平台大数据计算所得，非百度官方数据，仅供参考。单身狗1024是当前百家号中的认证大v普通号，目前账号百家号权重为2，综合排名位列202203名，娱乐分类排名位列52565名，领先了81.8%的百家号。 单身狗1024百家号概况 单身狗1024的简介为单身狗的专属平台！！，是一家主旨明确、领域专注的自媒体作者，截止目前为止他们已经在百家号上发布了超过78篇的游戏内容，最近该作

• 备注：本文数据来自站长之家移动传媒平台，文章涉及的数据依托平台大数据计算所得，非百度官方数据，仅供参考。青蓝464是当前百家号中的普通号，目前账号百家号权重为2，综合排名位列890872名，社会分类排名位列92348名，领先了19.9%的百家号。 青蓝464百家号概况 青蓝464的简介为打造有内涵有生活的好文章，是一家主旨明确、领域专注的自媒体作者，截止目前为止他们已经在百家号上发布了超过18篇的游戏内容，最近该作者创作的文章

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• 备注：本文数据来自站长之家移动传媒平台，文章涉及的数据依托平台大数据计算所得，非百度官方数据，仅供参考。孤行雨之飘摇34是当前百家号中的普通号，目前账号百家号权重为2，综合排名位列603293名，文化分类排名位列16549名，领先了45.7%的百家号。 孤行雨之飘摇34百家号概况 孤行雨之飘摇34的简介为悬崖那么深，我终究是为了你跳了下去。，是一家主旨明确、领域专注的自媒体作者，截止目前为止他们已经在百家号上发布了超过22?

• 备注：本文数据来自站长之家移动传媒平台，文章涉及的数据依托平台大数据计算所得，非百度官方数据，仅供参考。164法律分享是当前百家号中的普通号，目前账号百家号权重为2，综合排名位列745208名，财经分类排名位列17587名，领先了33.0%的百家号。 164法律分享百家号概况 164法律分享的简介为董小姐说—董小姐说给你听，是一家主旨明确、领域专注的自媒体作者，截止目前为止他们已经在百家号上发布了超过61篇的游戏内容，最近该作