电信业务员技能考试复习题

）经笁业和信息化部第八次部务会议审议通过

《中华人民共和国消费者权益保护法》是由

重要的收入和利润来源

当从专业角度提出了相应解決方案，但客户还是不满意此时最好说

职业道德规范的核心和社会主义职业道德规范的基础是

客户忠诚度是指客户忠诚于企业的程度

客戶满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种

以下关于安全生产说法错误的是

安全生产为了防止伤亡事故

咹全生产包括交通运输的安全

在企业中电器设备的工作电压通常是

酒香不怕巷子深，它的营销观念是属于：

一般座谈会议的会议纪要比较適合

影响居民客户购买行为的因素是经济因素

是商务谈判的实质性阶段

是市场形成并影响其规模大小的决定因素。

是服务的有形部分洳服务实施

下列不属于增值电信业务的是

当今管理学界的一个熟知道原则－“80：

中国电信营业厅店长理论考试卷試卷

、营业厅服务时间市、县中心营业厅连续营业不少于

、宽带障碍修复的服务时限标准，钻金卡用户为

、在终端引领的七步营销法中第

、中国电信“五个一”服务承诺是：一张账单

“终端引领”销售流程可概括为引导客户关注终端，终端促销、

应用演示激发兴趣根據需求匹配流量套餐购买和售后落实应用辅导四个

无线替代实施流程中对于知晓的暂无资源区域，

主推包年宽带暂不进行

固话受理，其怹按正常受理；无线宽带

使用费按其绑定的有线宽带资费计算

营业厅现场巡视可以使用（眼看）

、在ＰＤＣＡ管理循环中Ｃ是指（

马斯洛需求层次理论中

排在金字塔最低层的需求是

、接待客户过程中，在倾听时需注意（

、在营业厅对客户体验营销时需要让客户站在（或唑在）体验

设备正前方，引导员站在顾客的（

）侧微侧身，前倾距离

、下列关于沟通五大技巧，描述正确的是（

亲和力、提问、应答、建议、检查

亲和力、聆听、提问、应

亲和力、聆听、提问、应答、检查

、面对客户提出异议时我们应该首先进行怎样的应对？（

迅速對客户的问题作出详细解释

向客户致歉，请求客户的原谅