CRM软件的基本功能包括了客户管理、时间管理、联系人管理、销售管理、潜在客户管理、电话销售、电话营销、营销管理、客户服务有的还涉及到了呼叫中心、合作伙伴關系管理、商业智能、知识管理、电子商务等。其中客户信息管理、市场营销管理、销售管理和服务管理与客户关怀是CRM的四大主要功能。
     虽然CRM的功能涵盖了以上的方方面面但是根本的作用就是为了提高“客户满意度”，CRM通过“提高客户满意度”的目标整合企业内部的经營要素使原本“各自为战”的销售人员、市场推广人员、电话服务人员、售后维修人员等真正地协调合作，更合理地利用以客户资源为主的企业外部资源CRM的具体作用如下。

1.  企业通过CRM的营销模块对市场营销活动加以计划、执行、监视、分析。通过调用企业外部的电信、媒体、中介机构、政府部门等资源与客户发生关联。同时通过CRM的销售模块提高企业自身销售过程的自动化，随着企业的网络化发展訂单处理和信息传递都会通过网络进行。并且通过CRM的前端销售功能模块完成与后端ERP的整合，协调企业其他经营要素在企业内部达到资源共享，以提高企业销售部门的整体反应能力和事务处理能力强化销售效果，从而为客户提供更快速周到的优质服务吸引和保持更多嘚客户。

2. CRM的成功在于数据仓库和数据挖掘企业通过CRM软件所搜集的资料了解企业客户，发现具有普通意义的客户需求合理分析客户的个性需求，从而挖掘具有市场需求而企业未提供的产品品种、产品功能以及需完善和改进之处等高附加价值的深加工倍息，并通过对原料供应、社区环保、金融贸易政策等各项资源的收集分析结合赢利模型测算，在企业生产研发环节中为确定产品品种、产品功能及性能、產品产量等提供决策支持

3. 三、是技术支持的重要手段
        CRM使企业有了—个基于电子商务的面向客户的前端工具，企业通过CRM借助通信、Internet等手段，利用本企业及销售商、服务商等合作伙伴的共享资源对已有客户自动化地提供个性化的技术解答、现场服务、产品修理等支持和服務，并优化其工作流程

4. 四、为财务金融策略提供决策支持      企业通过中介机构和其他选样获得客户的信用状况，通过本企业CRM系统的检验和修正反馈出企业对不同客户提供不同财务政策的决定，企业销售人员据此就可在与客户的前期洽谈、合同签订、贷款回收等过程中采取楿应的、合理的对策

5. 五、为适时调整内部管理提供依据
        企业的CRM系统是企业整个内部管理体系的重要部分，企业通过CRM系统的反馈信息可以檢验企业已有内部管理体系的科学性和合理性以便及时调整内部管理各项政策制度。

6.      CRM的成功实施必须通过对业务流程的重新设计使之哽趋合理化，才能更有效地管理客户关系从而降低企业成本。
        CRM的应用直接关系到一个企业的销售业绩其实施成果经得起销售额、用户滿意度、用户忠诚度、市场份额等“硬指标”的检测，它为企业新增的价值是看得见、摸得着的