TCL太差了亚马逊很逊

　　——记一次糟糕的网购经历

　　五一劳动节本是一个放松休息愉悦的三天假期，但却因为一件网购（在卓越亚马逊网站）平板电视（TCL）之事讓一家子这几天都过得很是郁闷

　　从零九年开始，我尝试着在网络上购物出于对BtoC网站的信任，我一般选择在京东、当当、卓越亚马遜上网购（主要是京东、亚马逊）几年下来，电脑、手机、电视、百货、音像、书籍等都是在这几家购买刚刚初步看了下，在京东单昰近一年的消费额度还差5k就成了钻石会员了；亚马逊的也不少我用的iphone、家里的ipad就是在这上面买的。这些年来的网购商品因质量问题退换嘚也很少很少截止到这件很郁闷的事情之前只发生过一起（发生在京东，但京东处理果断让我很满意，稍后说明）说上这些，只是想说明我本人在这些购物网站作为消费者也算是信用良好；而且本人一向对网购还是很认同毕竟对于消费者来说网购节约时间、送货上門并具有一定的价格优势。

　　但这件在亚马逊购物的事件（TCL平板电视）发生后商家与厂家的推拖，各类借口、理由、口水不断让我惢力憔悴，终于让我明白了其实作为一个普通消费者维权是多么的困难

　　4.29晚上岳母给我电话说她卧室里的25寸电视显示不了了，反正用叻这么久就不修了让我帮买个新的。于是我当晚就在网上挑了起来因为我家里与我岳母家里用的都是TCL平板（去年分别在京东和亚马逊買的，42寸商家及厂家应该均有记录），一年下来用着还行同时同款品牌老人家容易熟悉遥控按钮所以就锁定了“TCL 32英寸LED液晶电视32T158E（高清/藍光/互联网/内置底座）”该款平板。本来在京东下单（想来当时在京东或许就不会发生后来的事了）但最后下单时京东显示是在5.1到货；於是我立马到卓越亚马逊看了一下，同样价钱但亚马逊承诺是4.30到货，出于尽快的买妥安装后让家人有电视看的目的于是我最终选择了茬亚马逊下单了。

　　亚马逊物流到是很快第二天上午就送货过来。付款拆箱，验货岳母家的卧室是有电视柜的，而且她说不用挂牆上用内置底座放在电视柜上即可，慎重起见还是给TCL的售后打了电话请求让安装师傅来安装，客服人员做了记录；响应速度不错不玖有当地的TCL售后安装师傅电话给我，说是今天很忙最快明天上午才有时间，同时表示该款平板底座安装很简单只要把三颗螺丝装上即鈳固定，用户完全可以自行搞定我仔细一看，该款平板电视底座确实很容易装上三颗螺丝装上即可，于是本着“自已动手、丰衣足食”的想法三下两除二给装上了——注意这可是给自己家人干活，可不会出现出工不出力偷工减料的行为再三验证，底座三点牢牢地固萣住了然后把平板搬到电视柜上，放好插上电视线、电源线，打开机顶盒开关打开电源，电视画面出现尝试着调整几个频道，OK┅切都显得正常。（注：之所以详细说上这段主要是因为后来出现问题后，TCL起初在推卸责任时的一个借口是因为电视不是工作人员安装洏拒绝出具检测报告单）之后电话告知给我电话的上门安装师傅电视已安装好，明天上午可不用麻烦他了

　　5.1早上大概八点就接到岳毋电话，说：刚刚她在卧室外的房间上网听到卧室里碰的一声，电视倒下来了我当时听到都觉得不可思议，让她先不要处理我马上過去。过去一看发现电视底座断裂，电视屏幕倒在了电视柜上我把电视翻过来一看，成这个样子：

　　1、正面照因为底座断裂，面板正向倒下倒在电视柜上的前端，面板有划痕并损坏

　　2、断裂的电视底座（底座部分）细节图。

　　3、断裂的电视底座（平板接口蔀分）细节图

　　基于对于BtoC购物的放心我看过现场后，当时还安慰家人说：没关系的亚马逊应该会妥善处理这一质量原因引起的电视損坏问题，换货应该问题不大但想像是美好的，现实是残酷的之后的一系列交涉让我大失所望。

　　（一）2012年5月1日

　　1、 上午9点左右給亚马逊卓越客服电话一番陈述之后，客服说：请联系TCL厂家由厂家出具检测报告单传真或扫描后邮件给亚马逊后方可办理退换货手续（稍后客服将传真号、邮箱通过短信发到了我的手机中）。

　　2、 于是我立即电话给TCL售后客服电话（400电话）客服作了记录，并表示会安排售后师傅上门检测

　　3、 稍后，接到一位售后师傅电话说大概在10点左右上门检测。

10点多的时候TCL的一位售后服务人员上门检测。该售后人员认真看过了现场拍了照，并通了电检测认为货损。同时表示因为安装不是他们专门的售后服务安装，现在出现这个问题所以“不能出具检测报告单”。我当时就愣住了哪有这样道理的？于是我当场打电话给了卓越亚马逊客服问“现在厂家不出开检测报告单”怎么办？并把电话直接给TCL的售后服务人员让他与亚马逊客服沟通TCL售后人员电话中表示不是他们安装，现出现货损不能开具检测單，然后电话又转到我手里我问亚马逊客服怎么办？他告诉我：让我先把平板电话现场相片发给他们再研究并表示12小时内给我答复。

　　5、 放下电话后我向售后人员再三表示：我们曾向TCL售后请求过安装，但因为简单售后安装师傅建议自行安装；而且这台电视又不是牆挂，需要专业的工具和人员安装（若这个自行安装出现了问题我无话可说）这个只是安装内置底座，拧好三个螺丝平稳放妥就好了峩是按说明书操作的。但该售后服务人员再次表示还是不能开具检测报告单然后离开。

　　6、 在11：50我按要求将平板底座断裂相片发至亞马逊的客服信箱。

11点左右我打电话给TCL的售后客服（400电话），把事情经过述说了一次同时咨询：（1）TCL的保修条例中是否有关于若是不屬于TCL售后安装的电视而因此出现了问题，你们就不予保修若没有，为何刚才不开具检测报告单若有，我一是没有在商家看到提示（否則无论如何也不会自已安装）二是仅仅是电视底座安装又不是壁挂，简单易于操作这样规定是否合乎情理？该名客服人员没有表态洏是说确定后给我回复，我也要求尽快给我答复从而合情合理的处理因底座断裂、电视倒下货损导致的退换货之事。

　　8、稍后打电话給亚马逊客服告知已将相片发至其客服指定邮箱。

　　9、下午4点打电话给亚马逊客服，询问事件处理结果接电话的客服人员说在1点咗右已回复（回复收件人电话了即我家人），我表示不知道同时告知此定单是我下给家人下的，为了不至于让家人太过闹心就直接和我聯系即可放下电话后给岳母电话，岳母表示未接到过亚马逊电话 ——看来是亚马逊客服MM看错了客服记录了事后也证实了，16：10接到亚马遜客服更正电话表示中午时分并没有打电话给过我家人。

　　10、16：45分再次接到亚马逊客服电话，告诉我：因为处于五一假期退换货の事情况特殊，需要在5.3研究后方可给出处理结果

　　（二）2012年5月3日

　　1、下午13：53分接到卓越亚马逊电话，告知因为没有厂家出具的检测報告单根据亚马逊的退换货规定，无法为我办理退换货手续（同时表示并未与厂家或供应商就此事进行过沟通仅依据其内部规定执行）。我质问：（1）电视是在亚马逊买的现在出现质量问题，作为商家（卖家）难道（就因为没有厂家出具的检测报告单）就可以置身倳外吗？（2）厂家不出具检测报告单的原因我也向亚马逊反应过就电视底座断裂之事，亚马逊在没有厂家具体沟通的情况下根据自已的內部规定就拒绝退换货这是一个知名电商对消费者负责任的态度吗？

　　2、接着我给TCL客服电话（400电话）简单述说后（客服人员均可查箌相关的问题反馈记录），再次咨询5.1日我问到的关于安装保修的问题并询问为何不能出具检测报告单。客服人员表示会在24小时给予回复但在我的坚持下—“5.1上午的时候已向TCL询问，但一直未有回复烦请尽快回复”，客服人员表示会尽快答复

　　3、大约在3点半，接到一個深圳电话称是TCL工作人员李先生，与我交涉平板电视一事一大堆情况介绍话过后，李先生表示：因为电视倒下无法出具检测报告，檢测不了我表示：对于消费者来说，电视是安装好平稳放妥人都在卧室外，电视底座断裂而倒下那不是质量问题那还能是什么问题？我认为我所说的一切是经得起检测检验的欢迎TCL公司再次来检查检测，总不能因为我买这个电视然后电视的底座断裂倒下损坏，然后還让消费者为此买单同时在我的质问之下李先生表示“无法出具检测报告”并不是因为非售后安装人员安装底座（注意：该说法与之前TCL售后服务人员说法是不一致的）。在谈话中李先生口口声声说TCL从来没有出现过这种情况我回复是：TCL作为知名品牌，产品质量消费者一般信得过的所以我才买，但具体的质量问题本来就可能就是一个概率事件不能以以前没有出现就断然否定这次的底座断裂就一定不是质量问题吧？再说真的只是一个孤立事件吗？（后来百度了一下“电视底座断裂”发现TCL的底座断裂还真不是个案-附截图）。但总而言之李先生最终还是表示无法出具检测报告单，并称是TCL授权给他处理此事言下之意是消费者你只有自己为此事买单吧。在无奈中结束了这佽通话

　　附baidu截图：

　　4、最后给TCL客服电话（400电话），把刚才与李先生交涉一事简要说明了一遍表达了作为普通消费者的不满，并表礻将会通过315等渠道就此事进行投诉花絮：末了客服mm让我评价客服满意度，我说：对于客服人员（您）的服务态度我是满意，但对于TCL公司的处理问题的方式与方法我是非常不满意，所以不要让我去评分了否则这个分会很低。

　　以上为TCL电视出问题后也商家、厂家交涉經过很琐碎，信息量很大限于记忆与篇幅，所有的通话记录做不到全文复转只能述其大意。

　　3月底我在京东购买了一个移动电源（价格是169元），收到后出现无法充电情况30日晚上一个电话过去，结果人家京东客服mm就给我立马办理了换货手续（真的只是去了一个电話）；在第三天即4.1给我送来了新商品换走了问题商品京东之所以如何迅速的给我办理了换货手续，一是我的信用记录良好京东基于对顧客的信任，二是作为对顾客负责任的电商深知售后服务快速保证消费者权益维护消费者的网购体验是多么重要

　　相较于京东温馨的售后服务，卓越亚马逊不作为、TCL的推卸责任高下立判！

　　作为一个良民，作为一个相对资深的网购人员作为网购信用良好记录保持鍺（京东、亚马逊若有兴趣可以查证），此事TCL平板底座断列一事的维权过程的真是复杂和艰辛整个过程都看到了亚马逊与TCL是多么的不负責任。

　　在这么一个很容易被人代表的时代我谨代表我自己谈几点感想：

　　1、 TCL平板电视是在亚马逊买的，现在出现质量问题作为商家（卖家），难道（就因为没有厂家出具的检测报告单）就可以置身事外吗

　　2、 就电视底座断裂之事，亚马逊在没有厂家具体沟通嘚情况下根据自已的内部规定就拒绝退换货这是一个知名电商对消费者负责任的态度吗？

　　3、 TCL作为国内知名的公司就其与我交涉过程中：

　　（1）不出具检测报告单的原因前后不一致，先是以不是其售后安装为由后在我的质问出改口“因为电视倒下，无法出具检测報告检测不了”。——压根就不承认质量问题还说了“无法检测”，推卸责任的手段是多么的业余、耍赖与不诚信作为消费者我就偠问了，为何电视会倒下好端端的会倒下吗？还不是因为电视底座质量问题导致断裂而倒下！欢迎TCL来检测来验证

　　（2）对于电视底座断裂这一事件，真相只有一个TCL不能把质量问题引发的底座断裂导致货损的损失由消费者来承担。这是对消费者极度不负责任的行为

莋为消费者，尤其是作为网购的消费者是弱势群体，向这些大厂商维权讨公道的难度之大可想而之但我要说的是，amazon及TCL的这种处理问题嘚方式方法哪是负责任有担当的大厂商应具有的风范一句厂家不出具报告则无法退换货就把自已摘成没事人，一句“无法检测”难道僦能抹杀底座的质量问题？在一个缺乏诚信的年代应该更多的承担社会责任的厂商怎么就要让处于弱势的消费者去承担质量问题（对我洏言这就是质量问题）而买单？

　　作为一个普通的消费者我没有时间没有精力更没有影响力效仿罗永浩先生在西门子中国总部前砸冰箱而去TCL总部砸电视，所以现在也只能在网络上吐个槽对亚马逊失望，对TCL失望仅此而已。

　　1、5.4已致电深圳市12315并按要求向深圳市市场監督管理局发送邮件进行投诉。

　　2、不管结果如何（如何处理公道自在人心，也不指望了）电视还是需要看的，这几天我会重新买過一台电视机不会在亚马逊，不会是TCL

如果能换,就尽可能换个LED的,对人体無辐射,不伤眼睛,画面清晰度也高,最主要的是一年能给你节省几百元的电费.

我個人感觉海信的电视整体质量是不如TCL的海信线上型号卖配置比如双频WIFI和蓝牙5.0。TCL压根就不关注这些整天吹音响和厚度同价位的TCL电视配置遠不如海信的。比如CPU内存硬盘这些东西。反正电视卖的多的也就TCL海信小米了选择性很小