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酒店如何通过改进服务增加客人满意度
　　&网站和技术必须是用户友好的，而且他们必须做出反应。&
　　J.D. Power的2018北美酒店宾客满意度指数研究报告显示，总体宾客满意度比2017年提高了八点，大部分是由更好的产品供应支撑的。
　　J.D. Power调查七个关键因素来确定客人的满意度，包括预订、入住、退房、客房、餐饮、酒店设施、成本费用。然而，J.D.Power全球旅行和酒店业实践副主任Jennifer Corwin说，入住、退房和餐饮服务并没有像其他地区一样改善。
　　Corwin说，大部分地区增加了约七或八个点;有些部分，如产品供给和酒店设施，是两位数。但是，入住和退房的满意度仅比去年提高了五个百分点。
　　她说：&这是一个很大的进步，但仍然很重要，但是当你看到其他领域提高了10-13分的时候，情况就不一样了。&&现在我也要说，入住已经是一个很好的环节，所以当你从A时变成A+会很困难，但是从C到B要容易得多。&
　　在今年的调查中，丽思卡尔顿赢得了奢华细分市场的最高排名902。
　　Kimon酒店运营高级副总裁Nick Gregory说，当员工被授权并愿意照顾顾客时，客人的满意度会提高，并且这是在客人进门之前就开始了。
　　创建无缝预订过程
　　Gregory表示，在办理入住时服务好客人，以及整个住宿期间了解他们是什么类型的旅行者和他们在酒店停留的时间是必不可少的。
　　当客人经历了长途的旅行，而且是深夜，他们不想听到所有的酒店必须提供东西。他们只需要一个非常快的互动，这样他们就可以到达自己的房间。&我认为我们能读懂那位客人是义不容辞的。&
　　另一方面，如果酒店举办了一个周末的婚礼派对，那么就需要提供经验水平所需的时间的显著对比。
　　他补充说酒店经营者应该认识到一个好的体验真正从预订过程开始。
　　他说：&网站和技术必须是用户友好的，而且他们必须做出反应。&
　　J.D. Power的研究表明，使用品牌渠道预订的客人数量比去年略有下降。&我们知道酒店在直接预订的广告上投入了大量资金，我们希望看到它有回报。&
　　回顾2015年，她说通过OTA预订的比例每年上升1%左右。在2018年，她看到21%的客人通过OTAs预订，而2015年则是17%。这与我们所知道的行业正在发生的情况相反。有一个巨大的推动导向直销，但它并未真正坚持。
　　Crestline酒店和度假村运营部副总裁Elizabeth Delens表示，酒店经营者无论是直接预订还是通过第三方，都能确保客人有很好的住宿。
　　管理着好几家希尔顿、凯悦、万豪旗下的酒店的Crestline擅长使用收集到的信息来超越客人的期望。&我们有不同的方法捕捉相同的信息。&
　　客人需要技术和人际互动平衡
　　今年的J.D.Power研究指出，技术产品仍然是良好的客人体验的关键。
　　Corwin认为，一般来说，技术越不常见，顾客满意度越高。
　　酒店必须跟上客人在家里使用的进度，如智能电视与大型平板电视。提供能够让客人控制温度、照明甚至做出请求的室内平板电脑的酒店也会有更多的满足感。
　　Crestline运营高级副总裁Terri Ryan指出，该公司不断升级产品，并找到通过技术与客人接触的新的更好的方法&&使得他们的逗留更加高效和愉悦。
　　她说，重要的是要认识到一些客人仍然需要个人互动。技术是伟大的，但两者之间需要保持平衡。
　　&没有伟大的服务的伟大的技术不是解决方案。&她说。
　　Delens补充说，客人仍然想要个性化的住宿。希尔顿花园酒店认识到，重要的是融合我们生活在技术上的方式，鼓励与酒店团队成员的接触。
　　Gregory 认同，在目的地市场中互动是必不可少的。这是人们想要的，他说，这就是客人的愿意付费的原因。
　　&去这些偏远的地方要花很多钱，一旦你到了那里，你真的希望通过互动和体验来体现花销的价值。&他说。&设备不能创造体验。他们只是方便，这很好，我们不想成为反技术派。&他表示。
　　他说，金普顿用于技术改进的花费很多，比如会议室必须拥有最先进的视听设备，Wi-Fi绝对是必须的。
　　&如果你现在没有好的Wi-Fi，你就不会有一个很长久的客户。他们会去找另一家酒店。&他说。
　　丽思卡尔顿和瑞吉的全球品牌领导者Lisa Holladay在一次电子邮件采访中说，丽思卡尔顿专注于高科技和高接触体验。
　　&我发现技术最有效的时候发生在，当它从体验中移除交易并且释放我们的(职员)以与客人建立更感性和个人的方式的时候。&她说。
　　但技术也帮助丽思卡尔顿提高了客人的体验，她补充道。例如，该品牌最近更新了丽思卡尔顿app ，以提供更好的定制、个性化和超越期待的服务。
　　她说：&我们知道我们的客人需要选择，比如移动入住和手机钥匙。他们希望能够从他们的个人设备的便利性浏览房间用餐选项，他们需要房间准备好的警报和与酒店沟通的能力，而不必拿起电话和电话。&
　　提升餐饮体验
　　Corwin说，据调查，餐饮经验只提高了七个点，这意味着在这方面仍有提升的空间。
　　Gregory 表示，金普顿正在尝试在他们的客厅里增加想大堂一样的酒吧车，让客人自己混合饮料或者让员工为他们做。也在考虑如何提高早晨的咖啡时间。
　　他说：&我们有几家酒店，在前台放了一些很酷的冷啤酒，你可以快速抓取。别大惊小怪，你进进出出。我们观察了客人的行为来引导我们做此决定。&
　　Delens说，希尔顿花园酒店重新设置了早餐供应，远离老式的用餐体验，努力满足客人当下旅行的需要。
　　注重体验、地方风味
　　Corwin说，虽然J.D. Power不预测未来的业务，但她知道当考虑资本投资的地点时，要考虑经济周期。
　　产品已经非常强大，资本的焦点不会再过多放在产品上，而是在体验上。
　　&专注于服务将确保行业继续改善，以确保尽管经济有任何变化但还是成功的。&她表示。
　　Holladay表示，丽思卡尔顿品牌同样支持产品投资，无论是通过翻新酒店、更新spa还是创造新的餐厅体验，品牌需要强化服务和忠诚度。
　　她说：&我相信，产品投资、提供的服务质量和类型、以及酒店的规划和体验都是齐头并进的。&
　　Gregory说，无论经济走向何方，对于金普顿来说，最关键的是不忽视品牌文化和创造顾客满意，。
　　Corwin说，今年的调查包括三个新问题，这些问题主要集中在提供真实、当地风味的餐饮体验是否跟客房一样能够体现当地风情。
　　Holladay说，丽思卡尔顿完全将其设计方法演变成一个&前后不一致的模型，没有两个酒店是相同的，相反，每个酒店都会讲述一个关于目的地的故事。&
　　她说，新的和翻新的餐饮经销店的投资组合也提供了额外的和当地相关的经验。
　　Gregory说，金普顿倡导一种&活得像当地人&的哲学，这可能意味着通过设计或通过酒店客人和员工之间的个人体验激活本土化。
　　例如，许多金普顿旗下酒店有当地风味的健康计划。在波士顿 &与GM一起跑步&的项目中，Kimpton Marlowe Hotel每周两次的晨跑指导。
　　Gregory说：&有很多不同的方法可以让它活着。&
　　(本文由迈点网编译自hotelnewsnow，原题《JD Power: Improved services will increase satisfaction》)
来源：迈点网　　作者：Ruby编译
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微信群是用来批量维护客户关系的，关于这一点，我强调过很多次，而维护客户关系，最好的方式就是和客户进行互动，沟通，一个好的互动方案可以增加群员互动，建立群主和群员的信任，为进一步变现成交做好铺垫。
但是要让群成员和我们商家进行互动，必须要有一个前提，就是通过互动，群成员可以获得什么价值，要不然每个人的微信里都有很多的微信群，客户凭什么要在我们的群里和我们进行互动，其实，简单点来说，就是群成员通过我们的互动，能够获得什么好处，最常见的，就是通过互动获得什么奖品，福利之类的，所以我们做任何互动，都要首先把客户想要的价值（礼品福利）准备好
那么在微信群里，要怎么要和客户进行互动呢？
那接下来和大家分享一些互动方案：
方案一：猜歌词，猜歌名
操作规则：微信群组织者发歌词里的其中一句，大家猜歌的名字。或者
组织者发歌曲名称，让大家唱出歌曲的第一句 第一个才出来的获胜，然后管理员发红包或者礼品奖励
方案二；学动物叫(猫，狗，鸡，牛，羊等) 适合母婴幼儿类社群
操作规则：群主发布学
叫声开始，群成员让家里的小孩或者幼儿模仿，以语音或者小视频形式发布到群里，学的最像的获得红包或者礼品奖励
方案三；看图模仿
操作规则；群主可以再群里发一张有一定难度的动作的图片，让群成员模仿，把自己模仿的动作的照片发到群里，第一个模仿成功的或者模仿的最成功的的获奖
方案四：猜灯谜，看图猜物，
操作规则；群里发一个灯谜，第一个猜中的中奖，或者前三名发出正确答案的中奖
方案五：知识分享有奖问答，
操作规则：我微信里有个开母婴店的，我让他再群里分享一些关于育儿类的内容，他说客户的参与度不高，后来我给他出了一个方法，就是在分享之前，利用群公告通知所有人，在今晚的分享结束之后，会提问三个分享里面的内容，回答上来的赠送价值68元纸尿裤一包，通过这样一个策略，马上参与度就高了，同时通过内容分享，还打造了店主育儿达人的身份
方案六：猜产品名称
操作规则：可以拿出自己的一款产品让大家猜产品名称，或者价格，重量，产地，等等，比如卖水果的，可以拿出西瓜来让大家猜测产地是哪里，群主可以提供一个范围，猜中的免费奖励半个西瓜
方案七：看视频学舞蹈有奖励
操作规则;群主放一段搞笑舞蹈视频，群员模仿舞
蹈动作，最逼真搞笑的有奖励
方案八：朋友圈表达爱
操作规则：让群成员写出感恩父母或者妻子女朋友的话，发朋友圈点赞 点赞最多得奖
微信客户群不知道怎么维护，10个群内互动方法助你提升客户粘性
方案九：猜测和产品相关的问题
操作规则：
拍一张不是全景的水果，动物，植物的照片， 让群友猜。
可以写出这个物品的某些特性（水果之王，特 点贪吃，夜行，壮阳的效果）
猜对有奖哦。神秘大奖，或者晒下奖品的图片。
讲述自己第一次看到这个东西适合反应，猜 测。
方案十： 博彩
顾客群抽奖时间，群主一声令下，前 3 位客户
发红包的。中一等奖品。（奖品和客户位数自己 根据情况定）。领到 3位红包中最佳手气的客户 获得纪念品一份。
操作规则：
1.激发兴趣
提前公告，今天晚上游戏比较刺激， 有心脏病，有高血压，有低血糖，请回避
2.活动之前，把规则讲清楚。具体怎么玩？例如：
前三个发红包的人有奖品，前三个，以群主手 机收到信息截图为准。金额可以不用大（2-10 元都可以）红包数量不能低于 10 个，抢红包 的手气最佳也能中奖。
3.开始之前可以在群里征求群友的意见，怎么样
4.群内互动交流，今天的游戏，谁玩的最好，红
包发的最快，谁运气最好，抢到最佳
好了，今天就分享这么多，其实关于微信群互动的方法还能列出很多，有时间再给大家分享，总之有一个核心就是要让别人的互动有价值，能获得好处，只有预先知道有好处，对方才可能行动，才会和我们一起玩
镁客堂，回复“创意”俩字，送你《门店100
个创意促销方案》和《手把手教你每天自动添加300个 微信好友》电子书两份，我的其他案例更精彩，更有趣！
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以上网友发言只代表其个人观点，不代表新浪网的观点或立场。皮肤管理店的“黑暗”历史：_LEIM药妆企业_新浪博客
皮肤管理店的“黑暗”历史：
“我特么的真快坚持不下去了”
这是一个皮肤管理店老板的自白
皮肤管理光鲜的有时候就想朋友圈里的微商，去三亚、去韩国、去巴厘岛参加这个会议，那个会议。在外人看来好像真的赚了好多钱一样。
不否认一点事实就是：皮肤管理市场前景很好。
只不过路有时候很崎岖
我从开始满怀信心的加入到美丽的皮肤管理事业，
开业一年的时间都在苦苦的煎熬着，焦虑着，
拓不来顾客焦虑
附近开了几家皮肤管理店竞争更激烈焦虑
员工没有执行力焦虑
卡项设计一塌糊涂不知道怎么推焦虑
业绩就在几万徘徊焦虑
那段时间睡不着觉，头发大把大把地掉。
我觉得不服气、不甘心，自己那么努力，各种学习、买先进仪器产品，各种促销合作，可是还是依旧没什么起色，看着别人家没自己家装修好、产品多、仪器好、项目棒。可是他们为什么顾客那么多，我有时候就想，太不公平了！
我以为新技术就会有好市场！
技术不是皮肤管理盈利的核心
皮肤管理在最初兴起的时候，市场反应很不错，这也大概可能是由于老美容院的模式把顾客压抑的太久了。在相当多的人眼里，特别是年轻人之中，美容院是一种没有效果的，只知道销售的，不断推销卡项的，很坑，很黑，很糟糕划的地方。而皮肤管理新兴因为技术先进、效果显著、定位年轻化，我觉得这个市场肯定会不错，也因为这个原因，我义无反顾的加入皮肤管理的行业。
刚开业的时候，因为新鲜感、新技术的原因也吸引到了不少顾客，经营还算平稳，可是在2个月之后，店内就出现了很多问题，有顾客，但是留顾客很难，从美团、口碑上的转化率非常低，员工执行力不够，数据管理不规范......业绩也在一直下滑...原以为只靠新技术就可以稳定的了顾客，可是事与愿违。
技术并不盈利的核心，技术是基础，如果没有技术没有项目，那没有经营的基本条件，但是具备了技术，不等于具备了盈利。
以为自己懂营销，可以靠想象做好营销
好的营销是通过无数次失败得来的
开皮肤管理店的朋友，开业或者试营业之前，自己都会策划好活动。
【免费体验】 【免费砸金蛋】【朋友圈点赞送皮肤管理】
【冲10000送10000】
【冲会员送奖品】【异业联盟】【合伙人制度】
这些都做过，也幻想着每一次活动是否可以带来轰动效应，
可是每次效果都微乎其微，
也曾经找过拓客公司，
花了1万元，卖掉了几十张99元体验卡
可是转化率还不够给拓客公司的钱多呢
一次次失败 一次次再战
唯一的收获就是可以在活动中找到方案的不足
也慢慢摸索出顾客的心理
一个好的营销方案必须结合自己店的卡项设计
必须结合当地市场，找到好的传播途径
才有可能成为成功
皮肤管理店最基础的是什么？
技术？产品？营销？
这个问题看起来简单
技术?产品？营销？
着实想一下 这些答案是又或者不是
在开店初期，一直抓拓客营销
而忽视了很多东西，员工的积极性和服务态度影响到了顾客留存的问题
顾客档案资料的准确性建立对营销的影响员工不清楚
项目的设置，价格的定位没有满足各个层面的需求，有些顾客想办卡但是难以找到适合的卡项
我想起老师的指导：
皮肤管理店的经营基础是&
什么样才算是一个健全的经营基础？
1、员工要素－员工稳定，技术好，专业强，有很强的工作主观能动性，可以积极管理顾客，合理设计疗程方案，并确保顾客按所设计的方案到店护理。
2、项目要素－项目架构合理，可以解决顾客的问题症状，并有明确层次，项目效果作用清晰，对顾客行为影响作用清晰，对客情影响作用清晰，价格合理，可以组合为多种搭配疗程，顾客使用感受友好，易循环。
3、顾客要素－顾客到店率较高，消耗合理，循环消费，对店满意度高，信任度高，希望店可以解决自己更多潜在问题，有口碑宣传。
三个月业绩翻倍的秘密
关于营销培训、店务管理培训
很多人都不陌生，也不少人参加过培训
我也参加过
不止2、3次
在培训过程中，经营中的痛点会被面面俱到的提及
讲师讲的也头头是道
最大最大的问题就是
回到店里面。落地成了难题
pose皮肤管理帮您解决
、市场运维问题、专业知识问题、设备使用问题、保证质量的货源配送......
加微信：pose7777
，备注一下皮肤管理pose
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荣誉徽章：my favor 宝宝团队骗局是真的么？宝宝团队的规则制度呢
02:03:09 本文行家：
宝宝团队招商 加盟咨询微信：2016年开始微商品牌如雨后春笋般不断涌现，微商竞争其实是产品品质的竞争，产品安全、高效，品牌才能在激烈的竞争中始终处于发展地位。好的微商品牌需要对生产的每一件产品做到严谨负责，而很多的新微商品牌依然采用随便找个工厂简单贴牌生产的方式，不仅连产品安全无法真正保障，连原料主料都无法把控即进行市场招商，根本没有把做好产品作为品牌的首要目标，所以产品一流入市场就会不断的涌现各种问题。我们想说，想要有回头客，就得把售前售中售后给处理好。很多人会注重售前和售中，售后这一块可能很多人都不会刻意去做，基本上就是想起来了去问或者顾客找你了才会想起来。那么其实要想做到一个好的销售链销售体系，甚至于快速出货的话，售前售中售后一个都不能少。　　售前 & &宝宝团队招商 加盟咨询微信：　　售前其实就是和顾客的一个初步交流和接触，那么这个时候一般就是顾客找你询问你产品的价格、功效，那么这个时候很多人会选择报价，建议呢，无论是新手老手，顾客询问的时候避开价格问题，先问顾客的一些需求，然后从侧面让他来感受你产品的价值，以价值概括价格，在最后告诉她价格，这个时候顾客是非常容易接受价格的，因为她在前一步的时候已经被你循序渐进用价值概括了，让她了解你产品的优势，那么相对于价值来说，她会觉得价格其实是能接受的，如果你第一步就告诉她价格，那么她会觉得你的东西很贵，其实无论你报多少她都会觉得好贵的，这是人的一个本性。　　和顾客在售前沟通过程中就是多听少说，说的时候尽量简洁、专业，来解答顾客的疑虑和问题，不要去长篇大论，不要去复制粘贴你的产品的专业知识，顾客不会有那个耐心去看的，她只会看一眼，哇，好多。售中　　跟客户沟通的时候能设身处地的站在顾客的那边替他们去想，包括在推荐顾客使用你产品的时候不应该是以营利为目的的，而是更应该以满足顾客需求，能帮她尽快达到她想要的效果这一方面来下手。也许就是说顾客其实用你的产品用两盒就够了，那么你就不能去推荐她用三盒五盒，要站在他的角度替他分析，以他的情况他的要求，以你产品的品质效果使用多少是合适的，之后应该怎样做。　　那么让顾客了解到你对于她的情况是非常了解的，对你的产品是非常自信的，对你产品的专业知识是非常过硬的，那么他就觉得他把他自己的皮肤或者身体交给你是特别放心的，他只要心贴近了，他的钱就离你近了。　　顾客付款之后呢，很多人都会第一时间告诉顾客这个产品怎么使用。其实这个时候是不建议大家告诉顾客使用方法，是因为顾客很多时候是记不住的，这个时候应该告诉顾客我先不告诉你，等你收到货了我再告诉你使用方法。并且根据你产品本身的特性，给顾客一些生活上的小建议，或者说养生方面或者说搭配方面给一些小建议，让顾客觉得你是非常贴心暖心的。　　售后 & & & &宝宝团队招商 加盟咨询微信：　　确认顾客开始使用你产品之后的三到五天之内呢，应该主动的去回访顾客，而不是等着客户来找你。回访客户的过程中呢，我们应该是以全文字而不是语音的形式，因为顾客这样容易记得住。同时顾客也会觉得你非常负责任，对他很上心，不会因为他买你的东西少，没几个钱你就对他不管不顾。　　那么在你找顾客询问的过程中，肯定会有一些顾客对产品的质疑或者说使用之后不舒服的，有一些是避免不了的，那么这个时候很多人的第一反应就是和顾客立刻说不可能的，怎么怎么样。其实这样是不对的，咱们先应该稳住顾客的情绪，然后仔细询问顾客的症状，根据症状来帮他分析到底出现这个原因是什么情况。　　无论是护肤品也罢、食品也罢，还是私护等之类的，没有任何一样东西能做到百分百让所有顾客都满意的，那是不可能的。总有这样那样的问题，或者碰到特殊的人群体质。那么这个时候其实已经涉及到了我们的一个售后问题，那么说在这一块呢，不应该逃避，应该以积极正面的方式来给顾客解决问题。你只要把顾客的这些问题，以最快最有效的方式解决，会比你十多条广告都有用的多，为什么这样说呢?因为顾客的问题你帮他解决了，那么你在他的心里面就会留下一个非常好的印象，当他身边的朋友需要这方面的产品时，他会第一时间想到你，为你推荐。　　很多时候你正面的去打广告，往往得到的效应还不如你侧面去搞售后得到的效应好，原因就在于其实人都是希望被关注的，被惦记，被放在心里的。 & &&宝宝团队招商 加盟咨询微信：　　你定时的去做售后做询问，她会觉得你是时刻想着她的关注她的，在她出现问题的时候你能第一时间帮她解决，而不是想着又要让她买东西。你给她的是真真实实帮她解决问题，她会觉得你是一个非常称职的人，甚至于把你归为她的朋友那一类。也许你们从没见过面，但是她对你的好感和信任，会比你们最初以一种买卖的方式要提高几个度。　　这三点其实就是咱们做销售的时候，经常碰到的，也是天天重复的事情，就是售前售中售后，那么做好这些其实就是咱们的一个专业知识了，你对你产品的专业知识，你对你的销售技巧的专业知识以及你对一些顾客心理把握的专业知识。这些其实都是影响着我们是否有回头客的核心因素之一。　　我们团队认为18年的微商就是创新，不断的创新，无论是方式方法，还是发圈技巧、培训、销售，所有方面都要创新，创新的基础就是学习，要靠自己自主自学，更学习离不开团队培训，接下来去执行，你自然就慢慢做起来了，有什么不懂的可以随时跟我们宝宝团队微信号：相关搜索 &宝宝团队招商 加盟咨询微信：有没有直属团队招商 MY宝宝团队是否合法MY宝宝团队可以为消费者提供哪些产品 是三无产品吗MY宝宝团队有没有建立实体店 实体店地址在哪里MY宝宝团队销售的产品有优惠吗 优惠价格是多少MY宝宝团队提供有高端护肤品吗 护肤品的效果怎么样MY宝宝团队能否高效保养皮肤 护肤功效好不好MY宝宝团队提供的都是合法的产品吗 是不是正经公司MY宝宝团队提供数码产品吗 这类产品有质量保障吗MY产品是否违规 会不会欺骗消费者MY宝宝团队是否有很强大的销售能力 市场空间大不大MY宝宝团队如何进行有效赚钱 赚钱的模式是什么直属团队有没有正在招募代理商 MY宝宝团队是否招代理MY宝宝团队可以提供哪些品牌 MY品牌的知名度很高吗MY宝宝团队只在网上销售吗 有没有实体店&.
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