华帝公布“夺冠退全款”进展：线上退卡，线下退款2087万
来源：南方日报
来源：南方日报近日，我司开展的“法国队夺冠、华帝退全款”世界杯营销活动引起了社会各界热议，华帝现就该活动相关事宜声明如下：一、关于世界杯营销活动的情况介绍日，华帝启动“法国队夺冠，华帝退全款”的活动宣传，并同时将活动的详细规则在华帝官方网站、官方微信、官方微博及各电商平台的华帝授权店铺首页进行了公示，并对活动细则进行了公证。现将具体细则再次公示如下：线上活动详细规则1、活动时间：6月1日0:00-6月30日22:00（后延至7月3日22:00）。2、参加条件：凡购买本店“夺冠套餐/产品”并成功付款的用户皆可享受“法国队夺冠，华帝退全款”权益；享受此活动用户需满足“订单付款时间”在6月1日-6月30日22:00前及“开票日期”在6月1日-7月1日期间，两个时间条件需同时满足。（注：发票在产品发货后3个工作日内开具）3、赠品特惠升级说明：以上“夺冠套餐/产品”中烟灶套餐加400元可享受原赠品特惠升级为价值为1499元的i13030消毒柜；“赠品特惠升级”权益和“退全款”权益两者只能二选一，不可重复享受。4、“退全款”金额：7月15日法国队夺冠后，各渠道/店铺按照顾客发票金额返顾客各平台等额的平台消费卡。若发票金额包含“夺冠套餐”与“非夺冠套餐”，则只退“夺冠套餐”产品金额，以夺冠套餐实际付款金额进行退款；各平台具体返卡方式说明如下：5、“退全款”时间：7月15日法国队夺冠后，顾客需在7个工作日内（7.15-7.24）联系客服，凭活动期间购买产品的订单号/发票进行返卡登记，逾期联系客服视为放弃权益。6、对于同一个“夺冠套餐”，每个ID限2套可享受“退全款”活动权益。线下活动的详细规则1、购“夺冠套餐”，在日0时-6月30日22时期间（后延长至7月3日22时），购买华帝“夺冠套餐”并在门店签订《活动协议》，即可参与活动；2、选择优惠：若您选择与华帝共同助力法国队冲冠世界杯，则需放弃赠品，在《活动协议》中选择“夺冠退全款”；若您对法国队夺冠不感兴趣，可在《活动协议》中选择领取礼品，不参与“夺冠退全款”；备注：夺冠退全款和赠品只能选择其中一项。3、夺冠退全款：若7月15日法国队夺冠后，且您选择了“夺冠退全款”优惠，则需在7个工作日内(7.15-7.24)到所购产品的门店，凭本协议、所购夺冠套餐的发票进行退款登记，逾期到店登记视为放弃权益。(备注：活动期间所购夺冠套餐产品，自购买之日起七天内，若非国家三包规定的情形，不作退换，活动细则详询华帝当地各终端门店或各电商平台华帝授权店)。7月14日，华帝在官方网站、官方微信公众号、官方微博及各电商平台的华帝授权店铺首页提前将线上线下退款流程进行了公示，内容如下：线上退款流程：需同时满足“法国队夺冠，华帝退全款”的条件如下：1.确认订单付款时间在日-日22:00期间；2.确认发票开出时间在日-日24:00期间；3.确认购买了华帝线上官方授权店铺的”夺冠套餐”。特别注意：若您所购“夺冠套餐”中的烟灶套餐赠品+400元升级消毒柜或赠送消毒柜，则此烟灶套餐不参与“退全款”活动；日-6月30日活动期间，同一ID限2套同型号“夺冠套餐”参与“退全款”活动；日-7月3日为活动延长期，同一ID限1套同型号“夺冠套餐”参与“退全款”活动；根据此前华帝股份的活动通知，日法国队夺冠后，华帝线上官方授权店铺按照顾客发票金额返顾客平台购物卡；顾客需在日-7月24日24:00期间联系在线客服进行返卡登记，逾期视为放弃权益；若有下单时间符合要求且在日24:00前订单为已发货状态，但因非消费者原因导致日24:00前发票未及时开出的消费者，同样可以享受该活动权益。线下退款流程1、退款前提需同时满足以下条件：A.法国队在2018年俄罗斯世界杯中夺得冠军；B.在日0时-日22时期间,购买华帝当地终端公示中指定的“夺冠套餐”，且在活动协议中选择“夺冠退全款”的购物优惠项目；（活动实际执行时间以当地终端公示为准）C.于退款咨询时当地经销商告知的时限内完成“退款登记验证手续”。特别注意：此前若您在活动期间购买“夺冠套餐”时，在活动协议中签署选择“赠品”优惠的话，按协议内容则不享受本次“退全款”活动；2、退款所需基础材料：消费者本人身份证；活动期间已签署选择“夺冠退全款”优惠的活动协议；所购夺冠套餐的发票凭证。3、退款三步骤A.退款咨询：满足退款条件的消费者请在7月24日前（含）到店咨询，咨询时间：日-日，上午9:00-下午5:00，咨询地点：您在活动期间所购“夺冠套餐”的华帝终端门店B.退款登记：按退款咨询中获得的指引，在约定时间内备齐相关材料，完成验证登记手续。C.完成退款：退款登记手续完成后到指定网点进行退款，华帝将按您所购“夺冠套餐”产品的实际付款金额退款。退款截止日期：请见当地终端公示海报我公司在第一时间启动退款7月16日凌晨法国队夺冠后，公司在第一时间通过短信、官方网站、官方微信、官方微博就退卡退款事宜进行了公告，并按照7月15日决赛前公示的规则，立即启动退款工作。截止到7月20日10点，线上共收到退卡申请4292件，申请退卡金额1550万元，已退卡金额1340万元；截止到7月21日18点，线下已完成退款4081件，已退款单数占总数比例约46%，已退款金额2087万元。针对上述所有活动细则，公司郑重声明：从5月31日活动细则公示至今及退卡退款活动启动以来，公司一直秉持售前约定规则办理退卡退款工作。同时，本着保障消费者权益的原则，对于在日24:00前订单为已发货状态，但因非消费者原因导致未能开具发票的，仍然可以享受该活动的权益。7月19日，公司积极与中国消费者协会沟通，对于中消协关注的问题给予了及时回复，中国消费者协会也将公司回复在其官方微博上进行了公告。二、对消费者关注问题的回应退款流程启动后，绝大部分消费者均能按照退款流程和细则约定有序进行，并对我司的品牌信誉给予肯定。公司针对消费者的疑问，均给予耐心解答和回复。但是，尚有个别消费者存有异议，异议主要集中在以下几个方面：1、消费者购买非夺冠套餐型号产品却要求“退全款”根据公示的活动规则，消费者只有购买指定的夺冠套餐型号产品，方可参加本次“退全款”活动。但是，个别消费者在此期间购买的并非夺冠套餐型号产品，不符合“退全款”的条件，却要求办理“退全款”。2、选择赠品后仍要求“退全款”根据公示的活动规则中有关赠品特惠升级说明，“赠品特惠升级”权益和“退全款”权益两者只能二选一，不可重复享受。但是，个别消费者在选择赠品特惠升级后，仍要求参加“退全款”活动。3、未能满足退款条件的情形根据公示的活动规则，此次活动的有效期为6月1日至6月30日（后延至7月3日），消费者在非活动期间购买的产品不能参与本次“退全款”的活动。但是个别消费者在非活动期间购买的产品，仍要求办理“退全款”。华帝再次真诚感谢参与、关注此次活动的广大消费者。一直以来，华帝时刻铭记：是消费者的信任支持使华帝走到今天，也怀着感恩的心态，通过活动来回馈消费者的厚爱。对于此次参与并了解活动细则、始终信任我们的消费者，我们十分感动，再次感谢你们的信任和支持，华帝未来将更加努力的服务好广大消费者。由于此次退款量较大，且需要多平台配合，尚有一部分消费者还没有完成退款，我们会积极主动进行各方协调，提升工作效率加快退款进度。同时也感谢消费者的积极配合和耐心等待，我们会尽快完成登记确认工作，让消费者及早享受到应有权益。对于一部分消费者购买了华帝产品，但不符合享受活动权益而提出退款的要求，并由此引起的误会和不满，我们表示理解，对于在活动细则解释、沟通中给消费者带来的不便表示真诚抱歉。我们会深刻吸取教训，一方面积极主动做好与广大消费者的沟通工作，另一方面及时总结经验，力争在后续回馈消费者活动中做到更加严谨。我们活动的初衷是希望更好的回馈消费者，在实际操作过程中引起的一些误解和误会，源于我们的工作人员在沟通解释时产生的疏忽。接下来，华帝将义不容辞的负起责任，抓紧时间与这部分消费者耐心地解释和沟通，希望得到消费者的充分理解，同时欢迎社会各界进行监督。三、华帝将继续秉承“诚信经营、回报社会”的核心价值观华帝成立于1992年，是一家在深圳证券交易所上市、专注于研发、生产、销售厨房电器产品的社会公众公司。2016年及2017年转型升级后，公司分别实现营业收入51.42亿元、67.05亿元，同比增长为18.15%、30.40%；实现净利润3.28亿元、5.08亿元，同比增长为57.67%、55.22%。公司的高速发展，直接和间接带动就业人数超过50万人。2015年、2016年、2017年，华帝共缴纳各类税款分别为人民币3.72亿元、4.41亿元、4.76亿元，为社会经济发展做出了重大贡献。作为一家已经上市14年的社会公众公司，华帝始终注重股东和投资者的回报，根据公司生产经营发展情况，制定了积极的分红方案，用优秀的业绩和现金分红回报股东。公司自上市以来累计只募集了资金3.19亿元，截至2017年度共累计向广大投资者分红约8.86亿元，股东和投资者的权益回报金额远远高于公司从市场募集的金额。同时华帝一直致力于各项社会公益事业，不管是1998年的洪灾，还是2008年的汶川地震，都有华帝人为灾区捐款捐物的身影。2005年，华帝与中国青少年发展基金会合作创立“1+2”红领巾助学工程，至今已资助近3000名贫困学生。2009年在四川、宁夏、广东等地建设多所小学。华帝作为2008年北京第28届奥运会燃气具独家供应商，十分珍视品牌声誉，并在企业发展过程中愿意接受公众和广大投资者的监督，对于社会各界提出的问题我们十分重视并致以诚挚感谢。未来华帝将继续以专注、专业、求实的态度，诚信经营，向广大消费者提供更优质的产品和服务，切实保障消费者权益，稳健发展，致力于成为全球高端品质厨房空间引领者，回报社会。华帝股份有限公司二〇一八年七月二十四日
编辑： 苏怡鸽
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扫描或长按关注川报观察微信号(微信号:cbgc2014)说到短信诈骗，只要有手机的用户都曾遇到过，从直接喊妈到各种奇葩事件，我们这些年来也都已经习以为常。不过，走过银行ATM机，站在银行柜台前，各种警示和提醒似乎仍在告诉我们，上当受骗的人还有很多。难道，那些被曝光无数次的诈骗手法，还在起作用？“数额很小，但真是觉得智商被羞辱了。”读者张谦告诉懂懂笔记，在不久前的俄罗斯世界杯期间，他参加了好几场比赛的网上竞猜。虽然球队频频爆冷，但他也没有过多在意，就是抱着参与的心态玩一玩，毕竟输赢也只是竞猜平台的积分。然而，就在法国队夺冠之后，他突然收到了一则似乎是由“竞猜平台”发来的短信，通知他中奖了，而且还是现金大奖。通知他即刻办理兑奖手续。“因为昵称和平台的名称都对，所以我没怀疑，也是有点儿贪心。”他立马点开了短信里的网址，在识别二维码后向“平台”支付了55元的手续费，然后，就没有然后了。所谓近万元的奖金始终没有打到他所提交的银行卡号中，他怀疑自己遭遇短信诈骗了。经过一番了解，在世界杯期间，张谦身边收到类似短信的朋友并不少，让他不禁感慨，如今这一门“古老”的电信诈骗手法，不仅开始“蹭热点”，而且动用精准营销了，真是让人防不胜防！那么，如今的短信诈骗，都玩出了哪些新花样？短信诈骗与时俱进，既蹭热点还抓时机“现在的诈骗短信，也都是与时俱进的。”说起前不久被骗的经历，上班族姚岚还有些气愤。618电商节期间，她在某电商平台购买了不少商品。就在下单不久之后，她就收到了部分“店家”发来的短信，说是商品缺货，需要提供银行卡号以及手机号码以便退款。“理由是，销量太大后台故障，需要人工退款。”由于工作很忙，她想都没想就回复了手机号码与银行卡号，并且在对方的“指导”下，将验证码也一并提供，“以为不提供密码应该问题不大，所以没多想，店家的名字也对的上”。
结果，姚岚非但没有收到“货款”，反而被以快捷支付的方式，转走了卡中仅剩的200元，令她哭笑不得。姚岚后来了解到，那段时间同事中接收到类似诈骗短信的也不少，最不可思议的问题就是骗子似乎知道用户的一些信息和行为，准确得让人难以察觉其中的猫腻。“为了和网上大量风险提示抗衡，有时候也不得不切合热点和时机。”曾对诈骗团伙深入了解并发表过多篇报道的调查记者G告诉懂懂笔记，为了取得用户的信任，如今这些团伙每天都要根据当下的热点、时事，制定不同的“场景”。如世界杯期间，高发的铁定就是和“竞猜”、“彩票”相关的诈骗话题。就连法国队夺冠华帝宣布退款，也成了不少诈骗团队策划短信诈骗“场景”的一个热点。
“对于他们（骗子）来说，查看热门的几大资讯平台是每天必修课，这样能够及时知悉当下的热点。”G笑着表示，例如部分城市的交警部门在世界杯期间严抓酒驾行为，那段时间类似“车主”酒驾被处罚后向家人发短信，要求给某某打钱“疏通”关系的诈骗短信就特别多。而最近沸沸扬扬的疫苗事件，竟然也成为短信诈骗的绝佳“由头”。他告诉懂懂笔记，按照以前的“管理”方式，团伙很可能会根据手头所拥有的家长资料，正儿八经地向适龄儿童的宝妈发去补种疫苗的短信“通知”。先是利用社会恐慌心理，获得用户初步信任，再以保证金、退费等名目骗取家长的钱财。“现在是否有相关的案例我不知道，但是如果通过定位用户资料精准实施诈骗的话，成功率绝对很高。”G坦言，诈骗分子对那些被短信诈欺过的用户，不会有丝毫愧疚和歉意，哪怕是利用幼儿健康的问题诈骗家长。“前两年流行过冒充幼儿园老师通知孩子出车祸、有急病需要垫付款项例子已经过时了，他们会抓住每一个社会热点骗取年轻家长的信任。”骗子不可怕,就怕骗子有文化。无论是诈骗短信出现的时机，还是所结合的社会热点，都具有强烈的迷惑性，让部分警惕性不高的用户上当受骗。那么，这些可恨的诈骗团队在读懂热点时事之余，又是如何准确掌握用户的个人信息，以及近期的一举一动呢？通过流氓软件，短信诈骗锁定“需求”“现在的诈骗团队都很强大，也善用数据分析。”去年大专毕业之后，一直没有找到工作的刘和（化名），曾糊里糊涂进入过一家打着招聘客服坐席旗号的电信诈骗“作坊”，接受了三天电话和短信诈骗的“培训”。他告诉懂懂笔记，如今的诈骗团伙与过去人们印象中，边打电话边拿小本子记录目标对象信息已完全不同，都是采用电算化管理数据了。
有部分规模较小的短信诈骗团伙，用Excel表格管理用户信息，甚至用宏批量筛选目标信息以及匹配程度，有目的性的发送相应的诈骗短信。“有些团队化运作的，甚至还会购买普通电商平台使用的CRM系统，将大量目标对象的数据全部录入进行分析。”刘和表示，录入如此庞大的数据，为的是能够区分用户的行业、年龄、家庭情况，并且将用户的警惕性高低做出分类标记，“资料有些是内部共享，有的则是和别的团伙置换。那些容易上当的用户，未来还会成为重大诈骗对象的。”而如此庞大的用户数据信息，则更是大有来头。他指着手机里一张记录有大量车主信息的图片表示，不少诈骗团伙的用户资料，都是从个别手机应用开发企业那儿购买回来的。甚至有部分团伙还跟流氓软件开发企业合作，开发专门用于收集用户资料信息的App。
“这些数据都是从一款养车App应用上收集回来的。”刘和还表示，除了类似收集用户信息的应用之外，更有部分用于安卓手机的病毒软件，用于抓取用户最近的操作行为。如买家打开淘宝购买商品时，动作已经被病毒程序所记录，发送到了开发者的数据库里。这也就解释明白了，不管电商平台如何加强监管，总会有诈骗分子能够知道买家在哪家店铺购物，买了多少产品，发的是什么快递。从而通过这些准确的资料，有的放矢的博取用户信任，骗取钱财。
“有些应用通过抓取用户的短信内容，连航班号、酒店、存款信息都能够知道，然后再根据这些材料，去编辑短信内容。”他告诉懂懂笔记，不少用户经常遇到的航班诈骗，除了部分原因是个人资料被订票平台内部人员“出卖”了之外，还有一些是在病毒程序所抓取的短信中获取的。或许，有了“大数据”管理之后，骗子比用户更懂用户。甚至提供了部分官方平台都不具有的周到“服务”。个人信息数据的泛滥，也导致了诈骗团伙轻而易举就能够获取用户的资料行为，让短信诈骗变得更肆无忌惮。此外，被玩出花样的“精准”短信诈骗，也将诈骗目标从中老年人转向年轻用户群体，让不少自认为有免疫力的年轻人感到猝不及防。花样繁多，骗术凸显精准用户画像“才提醒爸妈不要再随便听信保健品和机构治疗信息，结果我自己就被骗了。”从事金融工作的胡涧告诉懂懂笔记，前不久休年假前，她想带退休的父母一起外出旅游，于是在某OTA平台预订了一些经典景点的门票。就在完成订单支付不久后，她的手机便收到了一条信息，提醒她有一项订单付款失败，款项已经原路返回，并请她打开链接在10分钟内完成新的支付。“链接的网站是数字开头的，界面跟预定的平台一模一样，当时就没多想。”没有丝毫戒心的胡涧平时工作繁忙，于是急忙支付了票款。然而，完成支付之后到晚上才发现，所谓的退款没有返回，支付的网站也查不了订单。这让她发觉自己是遭遇了短信诈骗。同样的情况，也发生在了大学生郑超身上。大概一周前，由于受到台风“安比”的影响，许多开往上海虹桥站的高铁列车都停运了。买了从武汉前往上海动车票的他，也是在一天后接到了一条短信通知，告知他列车已经停运，要他通过提供的网址直接改签。“以往改签，也是要先支付新的订单，再退原来的钱，所以我并没有觉得有问题。”但当他在短信中指向所谓“12306”网站上改签并支付车票订单之后，却发现退款迟迟没有到账。在电脑上登陆12306之后才发现，自己的订单还在，而且也没有受到所谓的台风影响。重新查看这一条短信，他才发现信息并非来自官方，而是类似伪基站所发出的，“被骗钱是小事，关键还怕耽误事儿。”他告诉懂懂笔记，虽然年轻人不再使用短信作为亲友、同事间的联络工具，但还是会因为一些特定事件关注新的短信内容，毕竟话费、账单、预订通知、出行信息等，很多依旧在通过短信发送。加上骗子知道部分用户的一举一动，无论是车票、机票、消费还是爱好都了如指掌，所“设计”的诈骗场景真假难辨，让很多年轻用户都难以提防。“同宿舍四个人，都被短信诈骗坑过，有的还被骗了不止一次。”郑超表示，年轻人总是告诫家中的老年人要提防电信诈骗，但自己往往因为自信，在不经意间被骗子玩得团团转。他觉得，这并不是说年轻人警惕性不高，而是骗子手段太多，花样繁杂，洞悉用户心理，加上运营商监管力度不足所致。在懂懂笔记两周来随机询问了近百位来自不同行业的手机用户之后发现，平均每百条短信中，广告、推销等垃圾短信占37%，各类通知、查询短信则占了19%，还有约4%是带有诈骗性质的短信内容。虽然占比并不高，但这些诈骗短信十分真实，结合时下热点、切合实际消费场景，让不少用户难辨真假，很多人会被内容中一两个“先入为主”的关键词所吸引，而上当受骗，损失钱财。可以说，如今手机实名制、伪基站筛查等手段虽然压制了一部分短信诈骗行为，但推陈出新、花样繁多的诈骗短信，依旧难以从根本上杜绝。互联网和电信服务的边界正在模糊，用户在充分利用两者所带来的便利同时，也要主动预防、保护好个人的隐私信息。现在的骗术，已经不仅仅是抓我们贪小便宜的心理，而是多维度用户画像后的精准打击。从陌生电话、短信，到莫名其妙的求“加好友”，魔高一尺道高一丈的故事还会继续下去。特别声明：本文为网易自媒体平台“网易号”作者上传并发布，仅代表该作者观点。网易仅提供信息发布平台。
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说好的退全款不是你想的那样 华帝这个套路玩得好
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世界杯落幕，法国队夺冠，华帝的&退全款&活动才刚刚开始。独角鲸科技16日走访北京多地经销商以及采访购买&夺冠套餐&的消费者，但华帝说好的退全款，可能不是
世界杯落幕，法国队夺冠，华帝的&退全款&活动才刚刚开始。独角鲸科技16日走访北京多地经销商以及采访购买&夺冠套餐&的消费者，但华帝说好的退全款，可能不是你想的那样。独角鲸科技注意到，活动期间在线上电商平台购买华帝&夺冠套餐&的顾客可获平台购物卡，而线下门店的退款方式五花八门，有退现金、银行转账、购物卡等形式，而各地经销商认可的活动时间也不尽相同。比如，购买京东&夺冠套餐&的消费者，可以获得同等价值的E卡，而非原路返还现金。北京区首日几乎&零&退款7月16日凌晨，法国队以4比2战胜克罗地亚队，时隔20年再获世界杯冠军。不仅法国人民欢呼雀跃，法国队赞助商华帝股份也十分激动，华帝官方随即宣布正式启动&法国队夺冠、华帝退全款&的退款活动。7月16日，独角鲸科技走访多家华帝北京线下门店发现，前来咨询活动的顾客几乎没有。相关商场负责人透露，首日登记询问的消费者寥寥可数，&世界杯倒时差吧&。北苑华帝专营店和大中电器立水桥华帝柜台，导购人员均向独角鲸科技表示，如进行退款，需持发票联系购物店面，退款活动不能跨店兑现。大中电器柜员还表示，&到现在来我们这儿退款的一个没有。&&没有卖华帝夺冠套餐，我这儿一套都没有。&国美电器双井店导购人员告诉独角鲸科技，&在哪儿买就在哪儿退。&在苏宁易购立水桥店，不同于前两日的走访情况，一名自称是华帝专员的工作人员接待了记者。对于独角鲸科技的退款要求，专员称，需要准备购物发票、购买&夺冠套餐&时与店铺签署的活动协议两份材料。关于活动协议，专员表示是一式三份，并建议记者保存好自己的一份，&到时候你手里没协议了他说给你退了你怎么办？&由于华帝京津地区经销商跑路，独角鲸科技对退款的可能性提出质疑。专员向独角鲸科技保证&肯定能退&，对于具体的退款时间，专员并未给出明确答复，但暗示可能需要花费一段时间，&这个不是北京代理商退，要把你的材料交到总部。&在与专员交谈的时间内，并未见到来店退款的顾客。该专员也表示，&这个不用排队，全北京苏宁店线下也就卖了十几二十套。&京津经销商跑路不影响&退款&此前华帝股份发布公告显示，根据活动营销方案，线下渠道的退款责任由销售区域经销商承担。&夺冠退全款&产品的终端零售额预计约为5000万元，占线下渠道总零售额约7%。发生退款，经销商需承担&夺冠退全款&指定产品的进货成本和部分促销费用。该笔费用将低于5000 万元。京津经销商失联，北京线下门店退款费用由谁担负？国美、苏宁方面回应独角鲸科技表示，&有直供，直接跟厂家对接，属于华帝的营销费用。&独角鲸科技联系华帝北京门店经销商工作人员，&根据此前活动方案，线下退款由经销商承担，华帝公司出一些优惠方案。但是现在北京经销商负责人失踪这个情况比较复杂，虽然华帝公司表示安排其他经销商接手，目前还没到位。&该经销人员向独角鲸科技透露，目前北京市活动产品销量不多，有些门店也没有参与活动。&对于北京地区经销商失联以及退款情况，截止独角鲸科技发稿，华帝方面尚未回应。线上退款7月24日过期不候京东退款变退E卡根据华帝官网发布&法国队夺冠退全款&流程公示，法国队夺冠，活动期间在线上电商平台购买&夺冠套餐&的顾客，7月24日前提供订单截图、发票截图等材料经审核后可获天猫、京东、苏宁、国美等平台购物卡。线下门店顾客需提供身份证件、活动协议、发票凭证等材料进行审核，可获实付金额退款。7月16日凌晨，世界杯决赛结束，京东公开华帝退款流程。此后，国美、苏宁也纷纷推出线上退款流程。根据此前活动方案，华帝退全款线上渠道的退款责任由公司总部承担。活动期间线上渠道&夺冠退全款&指定产品的终端零售额预计约为2900 万元，占线上渠道零售额约9.67%。发生退款，公司总部需承担&夺冠退全款&指定产品的生产成本和部分促销费用，而不是&夺冠退全款&指定产品的终端零售额。该笔费用将低于2900 万元。苏宁数据显示，6月1日至7月3日整个活动期内，华帝在苏宁易购线上销售额同比增长64.85%，夺冠套餐相关产品环比增长152.05%。其中6月30日至7月3日活动延长期内，受到法国大胜阿根廷良好表现的影响，整体销售增长明显，4天的销售额占到整个活动期销售的32%。在京东华帝专卖店购买华帝&夺冠套餐&的消费者李丽（化名）介绍，根据官微发的流程退款，但线上买的消费者联系不上客服。&华帝官网退款资料里都没有一个价保截图，京东华帝却要价保截图。&李丽称，早在7月3日的时候我咨询过京东商城旗舰店华帝客服，说只需要订单号，发票和下单截图。现在法国队夺冠了，又要价保截图，我的早过期了，申请不了价保。&独角鲸科技对比华帝官方退款流程，以及京东、苏宁、国美等平台等退款流程，发现就京东平台需要提供&价保截图&。对此，京东方面回复称，京东家电的价格保护是指在消费者在购买商品后的一个月内，如商品降价，消费者可以自助申请退差价。在此次华帝退款活动中，需要消费者提供价报截图，主要原因是需要核实之前消费者是否申请过价格保护，如消费者之前申请过价报，这次的退款就要减去之前已经退过的金额。如果消费者没申请过价报，这次退款可退购买时价格的全款。是否申请过价报不影响参与此次退款活动。至本文截稿时，华帝和京东已自动匹配价保信息，消费者无需提供价保截图。同时，独角鲸科技从京东方面了解到，按照此前活动的宣传说明，凡本次在活动期间购买了指定的几款产品的消费者，本次&退全款&是退回消费者账户等值的E卡，而非原路退还现金。同时，至于退款金额，京东方面称审核到月底才结束，具体申请退款金额还不清楚。各地线下经销商退款方式不一华帝官方微博表示，鉴于目前华帝客服热线以及华帝微信后台访问量过大，会出现系统延时情况，为保证更好的服务质量，烦请耐心等候或错峰访问。独角鲸科技拨打多地经销商电话，各地的退款方式不尽相同。云南地区经销商工作人员介绍，公司已给参与活动的消费者发送短信，消费者只需按照短信提示流程去指定门店登记银行卡账号，审核后便可打款。&按当时约定的执行，如果导购人员把材料报告给公司了就可以退款。&华帝闽南地区的经销商工作人员向独角鲸科技解释，需要直接与当时签订活动协议的导购人员联系。新疆都市消费晨报提供的新疆地区华帝活动流程显示，新疆地区消费者在日至7月1日22时在当地门店购买指定套餐，退款方式为&海智家居卡&价值4999元，等同于现金，可以购买海智家居42个品牌的产品。根据长江商报报道，武汉华帝专柜销售人员介绍：&参加活动的套餐产品为，4999元的灶台和抽烟机，再加上4999元的电热水器，总价为9998元，而如果法国队夺冠，只退还给消费者4999元，也就是只退还50%，全场只有这一种形式的套餐产品参与&法国队夺冠，华帝退全款&的活动。&而此前华帝官方宣布的活动时间为日至7月3日22时，线下门店退款为实付金额。对于相关情况，截止独角鲸科技发稿，华帝方面尚未回应。华帝&退款&营销预计赚超2千万元此次华帝或世界杯营销活动最大赢家，对于世界杯的营销情况，华帝股份发布公告显示，线下渠道总零售额预计约为7 亿元以上，同比增长20%左右。线上渠道总零售额预计约为3 亿元以上，同比增长30%以上。有体育人士对独角鲸科技透露，相比赞助本次俄罗斯世界杯FIFA的商家，华帝赞助法国足球队的花费将远低于此，甚至不足三级赞助商的1/10。而FIFA第三级别赞助商为区域级赞助商，赞助费用为2000万美元。据此测算，华帝本次赞助法国队的费用将不足1300万元。此前华帝股份发布公告显示，根据活动营销方案，线下渠道的退款责任由销售区域经销商承担。&夺冠退全款&产品的终端零售额预计约为5000万元，占线下渠道总零售额约7%。发生退款，经销商需承担&夺冠退全款&指定产品的进货成本和部分促销费用。该笔费用将低于5000 万元。根据此前活动方案，华帝退全款线上渠道的退款责任由公司总部承担。活动期间线上渠道&夺冠退全款&指定产品的终端零售额预计约为2900 万元，占线上渠道零售额约9.67%。发生退款，公司总部需承担&夺冠退全款&指定产品的生产成本和部分促销费用，而不是&夺冠退全款&指定产品的终端零售额。该笔费用将低于2900 万元。那么，华帝这波营销活动到底能赚多少？我们算了一笔账：华帝活动期间总销售额是：线下+线上=7亿元以上+3亿元以上=10亿元以上；2017年营收毛利为45% ，那么照此计算，这波销售的毛利为：10亿元X45%=4.5亿元；营销活动带来的销售额同比增长：7亿元-7/120%+3亿元-3/130%=1.85亿元；销售增长部分的营业利润：1.85亿元X45%=0.8325亿元活动期间华帝&夺冠退全款&是成本和营销费：线上+线下=(2900万元+5000万元)x(1-45%)=0.4345亿元。由此可以算出，华帝这波世界杯营销活动带来的净收益为：0.8325亿元-0.4345亿元-0.13亿元=0.268亿元，即约赚2680万元。7月15日晚间，独角鲸科技独家从FFF获悉，今年3月法国足球联合会（FFF）已与华帝建立合作关系，这笔交易将持续到2019年。同时，华帝也是首个官方区域合作方，冠军队要配合华帝在大中华区（含港澳台）做宣传活动。很显然，华帝这波操作，不仅带来了2000多万元的净利润，还将由世界杯冠军队&加持&营销到2019年，可谓大赚特赚，远比&天生要强&的蒙牛更为划算。7月16日晚间，华帝企业官微更文称，&过去的2年，华帝已经打破传统的营销模式，频频展现出色的营销招数，也创造了持续攀高的营收规模和经营利润。&（来源：独角鲸科技 陈维城 杨砺）【免责声明：凡注明为其他媒体来源的信息，均为转载自其他媒体，转载并不代表本网赞同其观点，也不代表本网对其真实性负责。您若对该稿件有任何怀疑或质疑，请即与凤凰网联系，我们将迅速给您回应并做处理。】
[责任编辑：吴彤
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