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课程顾问家长常见异议问题话术(14版)
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一、前台问候
( 从到访单上了解仔仔的基本情况:现在读几年级?在哪所学校读书?喜欢 /不喜欢哪门 课?想提高哪门课? …….)
请问是仔仔家长吗,欢迎您来到我们华希教育,不好意思让您久等了,我是这里的教育咨 询师,这是仔仔吧
你们跟我一起到我办公室,我给你们做个详细的课程介绍,这边请。 (今天过来方 便吗?是怎么过来的? ……. )
带到办公室的过程中问些基本信息,与家长拉近距离,比如
?您过来方便吗?怎么过来的?
?您是宁波人吗?
?是下班后过来的吗?做哪方面的工作呢? (了解爸妈的支付能力, 为做课程计划埋下伏笔) 二、 Q/A
?首先交换名片
“ 仔仔爸爸,这是我的名片, (方便交换下名片吗?) ”
?含喧几句, 仔仔很可爱呀,放假 /平时放学后都做些什么呀?喜欢玩什么呢 ? 仔仔妈妈平 时对仔仔的学习管的多不多?工作忙吗?做什么工作呀?仔仔爸爸呢,对仔仔的学习要求 严格吗? ……(破冰,拉近距离,让孩子喜欢你,家长对你放松警惕,然后再进入主题,我 们是中小学个性化课程的专家,是在帮对方解决问题,要自信,引导家长,让家长跟着你 的思路走) 。开始 Q/A
?针对孩子(孩子回答的问题有选择的记录下来) :
1、仔仔,在四眼楔哪个班读书呀?你们学校的学生在我们这边读书的还挺多呢。
平时几点放学呀?放学以后除了做作业还有没有别的事情? 周末呢? (了解孩子有没 有时间,周末有没有参加别的培训班,为后面制定课程计划,课程如何安排,一周上多少 次课埋下伏笔)
2、仔仔,对哪些科目比较感兴趣呢?语文、数学还是别的? /仔仔比较喜欢数学
是吗? (一般学生喜欢的学科是成绩好些的,不喜欢的是较差些的,仔仔说喜欢数
学,不喜欢英语)最近一次考试考的怎么样?数学考了多少分 ? 98
嗯,仔仔数学考的不错呀,考了 98分呀,很好,班里最高分考多少呢?那其它科目呢, 比如语文,最近一次单元考试考了多少分呀?
3、我们仔仔最不喜欢英语,是吗?那英语考的怎么样?最近一次的单元考试英语考了多少 呀? 60
噢,英语考了 60分,那英语考的是不怎么理想,班里最高分考多少呢?
那我们英语是要加油了,这个成绩在班里排到多少名呀?
噢,都到数了。妈妈有注意到仔仔的英语学习状况吗?(可以严肃点把问题转向家
长,让家长感受到我们对他孩子成绩的担忧,顺便跟家长聊上几句,听听家长对自己孩子 的评价)
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