零售业务CRM_零售业CRM解决方案-高亚科技8Manage CRM
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8Manage CRM
8Manage CRM帮助企业在新零售时代提升业绩
数字化技术正不断地影响着消费者，新零售时代带来了以下的改变：
智能手机是第一入口
无缝流畅的购物体验
订购式经济已来临
通过购物行为分析洞悉市场与销售
8Manage 提供以下功能帮助企业更好地应对新零售时代的转变：
移动互联营销
消费者培养
数据采集与深入分析
无缝流畅的购物体验（线上线下一体化）
智能离线POS（智能手机端与平板电脑端）
连接团队与任务管理
移动互联营销
据统计，消费者花费在手机的时间平均每天4小时以上，他们使用手机上社交媒体，进行电子购物，搜索和浏览各类信息。这就为企业吸引消费者提供了一个清晰且重要的机会，企业可以在这些渠道做推广以吸引消费者的注意力。
8Manage 提供以下移动社交营销管理：
移动索引最优先
8Manage 提供先进的框架帮助企业快速搭建线上商城，更好地展示企业的产品与服务，页面加载速度快，并且采用自适应网页设计，能很好地适应不同的应用端与不同的屏幕。用户可按需设置图片与文本的显示方式与展示位置，并且所有操作按钮都适应触屏操作。
移动社交营销
8Manage 支持与微信无缝连接，并且功能是100%可定制的。您可以设定各种复杂的数据条件（例如职业，兴趣爱好，地理位置等）来锁定目标客户群。这种定位方式能帮助您实现精准营销投放，把推广费用花在最有价值的目标客户上，而这些目标群体最有可能对您的品牌感兴趣，吸引他们进一步了解并进行购买。
个性化营销
8Manage 提供精准的数据分析与数字化技术帮助您推送个性化的信息与产品给现有的或潜在的客户。8Manage 支持创建个性化的营销内容，发送给个人或按条件设定的某个特定的群组。个性化营销给客户一种认同感，他们不是大众化中的一员，而是一个有着个性化想法和需求的个体。
移动营销与移动商务是密不可分的。消费者在移动营销中看到喜欢的产品会通过移动支付来购买。8Manage 支持多种移动支付方式（微信支付，支付宝，银联等），把移动商务与移动营销无缝连接起来，让消费者享受更便捷更流畅的购物体验。
消费者培养
潜在客户来源于不同的渠道，例如线上搜索，通讯注册，活动参与，新客户，社交媒体，B2B客户等。8Manage CRM 可清晰记录潜在客户何时进入这些渠道，进入这些渠道的频率，并且提供潜在客户的所有沟通记录，帮助企业更好地吸引与保留客户。
8Manage CRM 可帮助您把客户分类分组管理，可按不同的年龄段，性别，专业领域，收入水平，兴趣，消费历史等分类管理，市场营销人员与销售人员可根据不同类别的客户采取最合适的方式与客户沟通，更好地维护客户关系，提高客户满意度。
在销售过程中，引导潜在客户便捷流畅地完成购物是成功的关键。8Manage CRM 帮助您培养，引导和分类客户，根据不同客户制定不同的销售决策，通过整个销售过程，您能清晰了解现有销售过程的优劣势，从而能准确地做出调整，提高销售成功率。
8Manage CRM 还可以准确统计多少访客浏览您的线上商城，当访客把产品加入了购物车未购买就离开了，系统会发送提醒给访客，或通知销售人员跟进。
数据采集与深入分析
采集客户信息是市场营销策略中最重要的关键步骤。没有数据与分析，就是盲目的营销，极容易徒劳无功。即使潜在客户成为了客户也可能会有变更，会丢失客户。客户五年前喜欢的东西也许今天不一定喜欢。为了与客户保持联系，更好地保留客户，您需要不断地收集最新的客户信息，不断地向现有客户推送其感兴趣的产品。
客户数据能帮助您提升客户购物体验，从而提高客户满意度和收入。8Manage CRM 可帮助您采集以下客户数据：
联系方式—邮件地址，住址，电话号码等
购买的产品
客户是否有回复邮件与销售电话？
哪些电邮或电子调查的主题客户回复最多？
客户电访客服的频率
客户反馈信息
客户所参加的电子调查的结果
客户的投诉信息
客户退货的产品
客户个人信息
客户所在地区
兴趣与爱好
客户购物行为信息
客户浏览了哪些商品
客户收藏了哪些商品
客户购物车有哪些商品
客户喜欢的品牌
据调查显示，65% 的消费者乐于分享自己的信息以获得更有针对性的个性化营销，67% 愿意分享他们的信息如果他们能收获益处，例如折扣。有了准确详尽的客户信息，您就可以深入分析这些数据，了解客户，提升营销效率与客户购物体验满意度。
无缝流畅的购物体验（线上线下一体化无缝购物体验）
新零售时代，消费者更希望按照自己的喜好进行购物，选择自己喜欢的购物渠道，根据自己掌握的商品信息确定是否购买。
8Manage 能帮助您无缝整合线上线下商城，产品与服务，所有信息在同一平台管理，能为消费者提供更便捷更流畅的线上线下一体化的无缝购物体验，并且消费者的所有购物信息都在您的掌控之中。
8Manage 提供以下功能帮助您更好地管理订购业务与服务交付：
电子合同创建前
根据预定义的类型，为每个订购的客户创建一张新的电子合同
说明电子合同的条款与条件（或从预定义的条款更改），系统会自动根据这些条款追踪合同的执行与交付
电子合同创建后
根据电子合同的交易内容与交易条款自动或手动安排交付
自动追踪服务水平协议（SLA）
自动发送发票和追踪付款
自动提醒续约
另外，8Manage 还支持主合同与子合同的电子合同模式，帮助您管理复杂的订购业务。
智能离线POS（智能手机端与平板电脑端）
8Manage 移动云POS既经济又简单易用，除了可以处理销售过程，支付，还可以帮助您分析销售数据，管理产品库存，员工和客户，大大提高销售效率。同时，它还集成了电子邮件营销，客户忠诚度计划管理以及其它客户管理与营销功能，帮助您更轻松地管理业务，提升运营效率。
连接团队与任务管理
业务的成功是核心团队共同努力的成果。8Manage 提供团队沟通与标签管理，允许整个团队访问业务分析信息，客户数据，业务趋势等信息，并且团队成员可以基于共享文件的相关数据进行实时的沟通。这种便捷的沟通与协作大大节省了沟通时间与成本，提高了运营效率。
8Manage 还支持任务管理，帮助团队成员共同协作，高效完成团队任务。本通话使用电话回拨能力，完全免费
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零售行业CRM系统应用
责任编辑 : 运筹软件
CRM系统在我国零售业已有初步、较为广泛的应用，诸如EDI(电子数据交换)系统、POS(电子收款)系统的推广运用提高了我国零售企业营销管理水平，深度开拓了市场，提高了竞争效率。CRM已被业界视为企业营销致胜的利器。CRM在零售业的推广难尽人意，挑战较大。
然而不可否认，不菲的成本、各实施单位复杂多变、执行难度大，以致国内企业CRM实施成功率不到35%，CRM似乎陷入一种“高级摆设”的尴尬境地，没产生良好的预期效果。而英国贝恩管理咨询公司Butler&Group的一份报告指出，世界各国企业应用CRM的失败率平均高达30%，而用户满意率不到20%。
这就产生了一个疑问——推广应用CRM项目是否值得?CRM有时何以如“食之无味，弃之可惜”的鸡肋?究其原因，归纳如下：
误把CRM当成普通管理工具，没有考虑其与企业管理理念、水平匹配。时下，在零售业界仍有不少人以为上套呼叫中心就以为是CRM，以为给客服人员装一套软件来加快投诉处理和工单处理就是CRM，以为上销售管理就是CRM，以为上积分管理就是CRM，甚至有人认为群发短信群发邮件就是CRM。
其实CRM项目是一项系统工程，它不仅是包含客户档案的软件系统，也不仅仅是包括呼叫中心的硬件系统，也不仅是一种先进的营销管理思想，它是综合性的企业应用系统。
CRM不是普通管理工具，企业管理要充分提高，其企业理念、管理文化就要与CRM系统内外环境的充分匹配。在相匹配的管理水平上，管理软件应能为企业管理服务。就我国目前各种各样的零售企业整体而言，管理水平仍较为低下，因而提高零售企业的以客户为中心的能力是当务之急。零售企业在CRM的应用热潮中，必须先做CRM企业，再上CRM系统。如果企业的业务模式没有明确或者没有树立客户服务的理念，管理基础没达到一定水平以前，盲目地建设CRM系统，无疑如沙滩建楼根基摇晃。这是国内CRM实施还没有多少成功案例的主要原因。可以说，企业是需要CRM，但要考虑CRM离企业实际有多远，企业管理理念能否与CRM开发商(的对管理理念理解)的匹配，对口对接。
CRM涉及零售企业深层运作机制的改变，牵涉到人、流程和技术三方面的要素，在这三者之中技术反而是排在最后的变量，只有当人和流程准备就绪以后，企业才知道用什么技术应用才能适合你的企业的独特环境。
因此，采用CRM项目的零售企业必须将CRM看成是企业的一个深层次的变革，其实施将是一个长期艰巨的过程。在这个过程中，技术反而是容易实现的，而人、企业文化、企业制度、业务流程的合理化才是最重要的变量，只有把CRM视成人的CRM、文化的CRM，深入对企业文化、企业制度、业务流程进行整合与改善，而不是随便操弄的傻瓜机，CRM成功才有可靠的成功保证。
CRM如何更好为零售企业服务？
CRM厂商如何未雨绸缪，积极应对，把握CRM热点与发展趋势，开发推广更为易用、通用、实用的CRM系统，进行超越突破，这无论是对CRM厂商还是零售企业用户而言，都是一个十分的重要课题。CRM客户智能化程度很重要，它关系到判断其是否只是简单的EXCEL工具，能否有效做到辅助决策功能。CRM客户智能的含义是通过一定的技术手段对呼叫中心或在线网站提供实时支持，搜集客户数据，识别、区分、理解客户，把握客户个性化需求，针对不同客户采取不同的策略，实现所谓的一对一营销或个性化服务，从而提高应用用户的满意度、忠诚度。
亚马逊书店的成功就是充分利用了CRM的客户智能的一个典型例子。当你在亚马逊书店购买了图书之后，其CRM系统会记录下你购买和浏览过的书目，并分析你的偏好，当你再次登人该书店的网站时，系统识别出你的身分之后，就会根据你的喜好推荐有关书目，当书店有了新书之后，它会自动发邮件给有关感兴趣的客户。这种针对性的服务对维持客户的忠诚度极有帮助，也大大提升亚马逊书店的销售。
关注CRM协同性。EDI即电子数据交换，是大型零售企业与其供应商之间沟通、洽谈和交易的无纸化信息系统，对大型零售企业的采购管理发挥了重要作用，而POS系统是将收款机与电脑终端机的功能合并和提高、利用光学式自动读取方式的收款机，在完成商品交易的同时就入账，收集有关销售商品的数据和零售经营业所需要的其他信息，进行实时处理，经分类汇总形成可直接利用的统计报表或报告，以协助企业经营决策。
要让CRM充分发挥效益，进行深度数据挖掘，就要与EDI、POS等现有系统的充分集成，既可使零售企业现有的信息资产的价值充分发挥出来，又可以优化整个企业的进、销、存各个业务流程，形成一体化的以客户为中心的企业流程。再者，近年不少零售企业建立自己的CRM系统，并陆续引入OA、BI、SCM、HR等系统，这些系统虽在提升企业管理效率的同时，也形成各自为政的信息孤岛，难于形成整合效应来帮助企业更高效地管理和决策。
因此零售企业要关注CRM是否有有强大协同功能，能否从企业需求出发，做好与前后端数据的结合，更重要是内部的协同。这是CRM今后的发展所趋。零售行业的CRM系统的意思吗？
<img onerror="imgDelByClass('comimg_box');" class="piczoom mpic" alt="零售行业的
全部答案（共6个回答）
系统RUNWELL-CRM以"客户关系管理"作为CRM的灵魂，设计过程中贯彻CRM的精神，开发出功能强大，使用简单，设计灵活，性价比高，紧贴企业发展需求的真正CRM。，如果我的答案对你有用麻烦点击有用，谢谢
行健动力客户关系管理软件的客户分布到中国（包括中国内地、香港及台湾）、国外（美国、新加坡、马来西亚、非洲、加拿大等），特点可以查看附件。
任何软件都不会存在完美...
客户管理软件做客户资料管理非常合适。尤其是“业务本”非常好用，这是一款在线客户管理软件，设计简洁、非常好用而且功能全面。
答: Windows NT操作系统是以“域”为单位实现对网络资源的集中管理。在一个Windows NT域中，只能有一个主域控制器，它是一台运行 Windows NT ...
答: 没关系，你可以关机重启看看
答: 保护系统安全，是指从整体电子商务系统或网络支付系统的角度进行安全防护，它与网络系统硬件平台、操作系统、各种应用软件等互相关联
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超市零售业CRM系统实施案例
类别：CRM系统访问量：1178编辑：fengnan 日期： 19:36:30
&&&&& & 超市零售业CRM系统实施案例& & 超市零售业在的需求上会与一般通用的CRM系统有所区别。超市零售业CRM系统更加偏重于数据的智能化分析功能。国内外众多大型连锁零售企业均拥有各自的CRM系统，本文将以实例来阐述CRM系统在各超市零售企业内的实施应用。& &&案例一： 美国沃尔玛超市& &&关于CRM数据挖掘提供的最有趣的例子就是沃尔玛啤酒加尿布的故事。& &&一般看来，啤酒和尿布是顾客群完全不同的商品。但是沃尔玛一年内数据挖掘的结果显示，在居民区中尿布卖得好的店面啤酒也卖得很好。原因其实很简单，一般太太让先生下楼买尿布的时候，先生们一般都会犒劳自己两听啤酒。因此啤酒和尿布一起购买的机会是最多的。这是一个现代商场智能化信息分析系统发现的秘密。这个故事被公认是商业领域数据挖掘的诞生。& &&沃尔玛能够跨越多个渠道收集最详细的顾客信息，并且能够造就灵活、高速供应链的信息技术系统。沃尔玛的信息系统是最先进的，其主要特点是：投入大、功能全、速度快、智能化和全球联网。目前，沃尔玛中国公司与美国总部之间的联系和数据都是通过卫星来传送的。沃尔玛美国公司使用的大多数系统都已经在中国得到充分的应用发展，已在中国顺利运行的系统包括：存货管理系统、决策支持系统、管理报告工具以及扫描销售点记录系统等。这些技术创新使得沃尔玛得以成功地管理越来越多的营业单位。当沃尔玛的商店规模成倍地增加时，它们不遗余力地向市场推广新技术。比较突出的是借助RFID技术，沃尔玛可以自动获得采购的订单，更重要的是，RFID系统能够在存货快用完时，自动的给供应商发出采购的订单。& &&另外沃尔玛打算引进到中国来的技术创新是一套“零售商联系”系统。“零售商联系”系统使沃尔玛能和主要的供应商共享业务信息。举例来说，这些供应商可以得到相关的货品层面数据，观察销售趋势、存货水平和订购信息甚至更多。通过信息共享，沃尔玛能和供应商们一起增进业务的发展，能帮助供应商在业务的不断扩张和成长中掌握更多的主动权。沃尔玛的模式已经跨越了企业内部管理(ERP)和与外界“沟通”的范畴，而是形成了以自身为链主，链接生产厂商与顾客的全球供应链。沃尔玛能够参与到上游厂商的生产计划和控制中去，因此能够将消费者的意见迅速反映到生产中，按顾客需求开发定制产品。& &&沃尔玛超市天天低价广告表面上看与CRM中获得更多客户价值相矛盾。但事实上，沃尔玛的低价策略正是其CRM的核心，与前面的“按订单生产”不同，以“价格”取胜是沃尔玛所有IT投资和基础架构的最终目标。& &&案例二：德国麦德龙现购自运制商场& &&德国麦德龙集团(METRO)是当今欧洲第三、世界第五的贸易和零售集团，拥有六大独立销售业态，其中，麦德龙现购自运制公司(METRO C&&C)最具竞争力和特色，其销售额约占集团销售的50%，居全球各大现购自运制商业集团之首，拥有绝对优势。麦德龙集团在中国投资建成的锦江麦德龙现购自运有限公司已经在中国开设了26家现购自运制商场，进入中国短短十年时间，吸纳会员300余万，并日益庞大。& &&麦德龙面对的消费群不是个人和家庭,而是通过会员制的形式,锁定具有批量购买能力的终端零售商和机关事业单位。& &&基于会员制的现购自运制成功的关键因素之一在于其强大的客户关系管理系统，扎实到位的数据分析技术大大领先于本土竞争对手。GMS客户管理和商品查询系统与客户开发部门(CC)，乃至整个商场的高度整合很大程度上促成了麦德龙的成功。& &&全球所有的麦德龙现购自运商场均采用向ORACALE公司订制开发的“GMS客户管理和商品查询系统”，由计算机对客户数据和商品销售情况及库存数据进行管理和控制，能根据历史资料自动预测销售、制订采购计划，产生订单，功能强大，在全球零售贸易集团中仅次于沃尔玛的决策支持系统，为开展全面的客户关系管理提供了强有力的信息支持。各个商场都设置了EDP电脑部门，负责对GMS系统进行日常维护。研究报表是各级管理阶层主要的日常工作内容之一。& &&由GMS系统生成的各种年度、季度、月度、周、日销售报表，包括库存报表、各时期销售总计报表、各时期分类销售统计报表、各年同期各类商品销售对比报表、各年同期分类客户数和账单数对比报表、各时区横向和纵向销售对比报表、修正报表、商品修改列表等等，从多角度将数据整合成为有用的信息，是商场及总部预测需求、适应变化、为客户提供及时应变商品和服务的重要依据。& &&GMS客户管理系统界面包括客户单位编号、名称、地址、电话号码、传真号码、持卡人姓名、开卡日期、所属客户种类、购买各类商品金额的各年度统计、详细购买记录等情况。& &&GMS商品查询系统界面包括商品编号、商品描述、供应商编号、供应商描述、价格、到货日期、到货数量、总销售量、库存、增值税率、是否处在广告期、是否专卖商品、是否零售商品、是否限制商品、最小起订数量(重量、体积)、有效天数、所属销售部门、种类及订货建议等详尽信息。& &&客户的每次购买行为由POS扫描商品条码为驱动都自动记录在系统当中，库存等动态商品数据，相关购买信息自动生成，进入商品管理系统，同时生成客户购买信息，将金额、种类记入该客户的购买统计数据中。& &&由于GMS系统在商场各部门、各商场、各区域总部、国家总部及德国总部之间实时相连，且一般有英语及所在国语言两个版本，因此查看数据非常方便，更便于集团高层掌握与控制全局。& &&人工与自动系统充分协调配合，麦德龙现购自运商场的客户开发部门以GMS系统为支撑，不仅起到信息桥梁的作用，更注重以尽可能低的价格为专业客户提供高质量商品及系统商业方案的管理宗旨，充分体现与专业客户共同发展，创造双赢的先进客户关系管理思想，不同于其他商场的类似部门。& &&客户开发部门(CC)是麦德龙现购自运商场进行客户关系管理的重要门户，为充分保障GMS系统更有效地进行客户关系管理，麦德龙的客户开发人员每天都会在外出拜访客户之前调用《ME600表》，查看该客户在商场的历史消费记录，包括消费时间统计、种类统计、金额统计、最大成交额等等，并结合商场该时期内商品价格为客户事先制订一个推荐采购计划，往往主动、及时地满足了客户需要。对于大宗客户，GMS系统有更为详细的销售统计和分析技术。除此之外，客户开发人员每天、每周、每月、每年都要依据GMS实时生成的各种销售报表制订详尽的客户开发计划，客户开发部门密切注视各种类和各时区、路段客户的销售增幅，随时调整计划。每天工作结束，客户开发人员要根据拜访情况填写各种表格来更新GMS系统中的客户资料数据和销售建议。并提供针对性的服务和信息支持。& &&麦德龙还积极建立稳定的信息渠道，通过电话拜访、咨询员专访、邮寄麦德龙邮报、信件联络、客户交流会等形式促进信息反馈，了解市场，修正其经营策略和管理决策。& &&案例三：屈臣氏个人护理用品商店& &&屈臣氏是现阶段亚洲地区最具规模的个人护理用品连锁店，是目前全球最大的保健及美容产品零售商和香水及化妆品零售商之一。屈臣氏在“个人立体养护和护理用品”领域，不仅聚集了众多世界顶级品牌，而且还自己开发生产了600余种自有品牌。在中国大陆的门店总数已经突破200家了。& &&在CRM战略中，屈臣氏发现在日益同质化竞争的零售行业，如何锁定目标客户群是至关重要的。& &&屈臣氏纵向截取目标消费群中的一部分优质客户，横向做精、做细、做全目标客户市场，倡导“健康、美态、欢乐”经营理念，锁定18-35岁的年轻女性消费群，专注于个人护理与保健品的经营。屈臣氏认为这个年龄段的女性消费者是最富有挑战精神的。她们喜欢用最好的产品，寻求新奇体验，追求时尚，愿意在朋友面前展示自我。她们更愿意用金钱为自己带来大的变革，愿意进行各种新的尝试。而之所以更关注35岁以下的消费者，是因为年龄更长一些的女性大多早已经有了自己固定的品牌和生活方式了。& &&深度研究目标消费群体心理与消费趋势，自有品牌产品从品质到包装全方位考虑顾客需求，同时 降低了产品开发成本， 也创造了价格优势。& &&靠自有品牌产品掌握了雄厚的上游生产资源，“屈臣氏”就可以将终端消费市场的信息第一时间反馈给上游生产企业，进而不断调整商品。从商品的原料选择到包装、容量直至定价，每个环节几乎都是从消费者的需求出发，因而所提供的货品就像是为目标顾客量身定制一般。哪怕是一瓶蒸馏水，不论是造型还是颜色，都可以看出“屈臣氏”与其他产品的不同。& &&自有品牌在屈臣氏店内是一个独特的类别，消费者光顾屈臣氏不但选购其它品牌的产品，也购买屈臣氏的自有品牌产品。自有品牌产品每次推出都以消费者的需求为导向和根本出发点，不断带给消费者新鲜的理念。通过自有品牌，屈臣氏时刻都在直接与消费者打交道，能及时、准确地了解消费者对商品的各种需求信息，又能及时分析掌握各类商品的适销状况。在实施自有品牌策略的过程中，由零售商提出新产品的开发设计要求，与制造商相比，具有产品项目开发周期短、产销不易脱节等特征，降低风险的同时降低了产品开发成本，也创造了价格优势。& &&“买贵退差价”“我敢发誓保证低价”是屈臣氏的一大价格策略，但屈臣氏也通过差异化和个性化来提升品牌价值，一直以来并不是完全走低价路线。最近屈臣氏推出了贵宾卡，加强了对顾客的价值管理。凭贵宾卡可以购物积分和积分换购店内任意商品，双周贵宾特惠，部分产品享受八折优惠。会员购物每十元获得一个积分奖赏，每个积分相当于0.1元的消费额。可以随心兑换，有多种产品供您选择，也可以累计以体验更高价值的换购乐趣。还有额外积分产品、贵宾折扣和贵宾独享等优惠。相信将给顾客带来更多的消费乐趣。
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对于通过买卖形式将工农业生产者生产的产品直接售给居民作为生活消费用，或售给社会集团供公共消费用的商品销售行业的零售业来说，零售市场已由商品严重短缺的时代进入了绝大部分消费品供过于求的买方市场，90%以上的商品和服务价格已完全由市场供求决定，同时由于零售业的顾客绝大多数是单个消费者，数量大、分布广、结构复杂、对服务的要求各不相同、需求也日益提高，且易受环境影响，变换不定。因此对于最终消费者的消费心理的关注就越发显得重要起来。
基于以上这些情况，可以看到CRM以及客户的分析对于零售企业来说，重要性是不言而喻的，在很多国外的零售企业中，对于(海宇勇创)CRM都非常的重视。用友crm客户关系管理的第一需求就是对客户信息的集中管理和共享利用，即客户资源的企业化管理，避免因业务调整或人员变动造成的客户资源流失和客户管理盲区的产生;更重要是可以通过完善的客户信息来支持不同业务角色面向客户的工作，实现客户信息在企业内部充分共享利用，提高面向客户的工作有效性和效率，从而全面提升客户的满意度。用友CRM客户关系管理系统是一套基于B/S架构、互联网模式应用普及的信息化趋势，专为中小企业提供包括客户管理、销售管理、项目管理等应用的在线CRM。通过整合多种网络化、低成本营销手段和沟通方式，帮助企业建立与客户之间通畅的交流平台，全方位管理客户资源、提升客户价值、制定科学销售指标、监控项目进程、评估业务员绩效，以增强内部协同，合理调配企业资源。——————北京海宇勇创科技
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