在酒店丢了东西，该由谁埋单？(图)_网易新闻
在酒店丢了东西，该由谁埋单？(图)
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　　最近，北京市工商局公布了27种霸王条款，其中，“酒店对个人贵重物品丢失不负任何法律责任”属霸王条款。上周，“南方日报商旅周刊”官方微博就此话题展开调查。结果显示，认为酒店该负责的网友占大多数(62%)，而29%的网友认为应视具体情况而定。
　　南方日报记者采访发现，酒店住客个人贵重物品丢失的案例屡见不鲜，而在实际处理类似案例中，却仍存在着诸多的困难。
　　网友“西亚理发师”在“南方日报商旅周刊”官方微博上留言，他认为，“酒店一般都要求客人将贵重物品存放前台。在公众场合，个人物品是要求自己保管的。酒店作为半公众场所，如果把责任都推给酒店，碰到别有用心的人，说不见了手表什么的，酒店很快就会关门的。但酒店有提醒的义务，也有尽量保护的责任，比如闭路监控录像。”看来，住客丢了东西，责任终究该由谁负，答案并非如此简单。
　　房间遗失电脑，酒店拒绝赔偿
　　据报道称，今年3月21日，陈先生入住济南的某星级酒店，22日中午回房发现笔记本电脑不见了。他表示，回房时，保洁员正在打扫房间，他原本打算打开电脑处理公务，不料找不着电脑，于是追问保洁员，但保洁员表示并没见过，陈先生意识到很有可能电脑被盗了。当日下午，陈先生报了警，他表示，酒店方提出不予赔偿，房费也不能免，态度很恶劣。酒店方有关负责人表示，酒店并没有针对客人丢失物品后进行赔偿的相关规定，以前也没有遇到过类似的事情，只能等派出所破案后才能与该房客协商赔偿事宜。
　　酒店尽告知提醒义务，可免一定责任
　　张小姐入住北京某五星级酒店，她将行李寄放在酒店的行李寄存处，但当她外出归来时凭行李牌取行李时却被告知行李遗失了。张小姐表示，里面有化妆品、笔记本电脑等贵重物品，价值约两万元人民币。她向法院提起诉讼，但调查发现，在她存放行李时，酒店给她的行李领取牌上写着“贵重物品应另行保管”的提示，且酒店大堂也张贴了行李寄存的通告，大堂内设有保险箱室，因此她所提出的赔偿并未得到法院的支持。最后，酒店自愿提出补偿人民币1万元，并免费提供豪华住房两晚，法院予以支持。
　　住客没有登记贵重物品后果自负
　　据报道，吴先生和朋友一起从东北来北京旅游，在北京某宾馆开了三间房。在办理入住登记手续时，前台服务员询问吴先生是否有贵重物品，是否需要前台代管时，吴先生回答“没有”，并在“无贵重物品寄存签名”一栏中签名确认。没想到第二天一早，吴先生起床后就发现房间被盗，丢失现金2万余元，还丢失三星手机一部、奥林巴斯相机一架、银行卡以及身份证等物品。吴先生随即报了案。在盗窃案尚未侦破的情况下，吴先生将这家宾馆告上法庭，要求被告赔偿上述物品损失共计24750元。最后法院认为，吴先生在旅客登记单上签名确认没有贵重物品寄存，而且吴先生现有证据不能证明在被告处丢失了贵重物品，因此裁定驳回了吴先生的起诉。
　　住客习惯将责任首先推给酒店
　　担任近5年大堂副理的桃丽(化名)曾遇到过多次这样的情况，住客在酒店内，突然察觉自己的贵重物品不见了，于是惊慌失措地询问酒店里的工作人员，有时候甚至一口咬定是酒店员工偷走的。桃丽印象最深的一次是一位住客在客房内察觉自己新买的最新款手机丢了，他情绪有些激动，指责酒店打扫房间的保洁员，要求酒店给予赔偿，态度十分坚决。桃丽说当得知客人手机不见后，连忙帮助查找，房间、客人用餐过的餐厅、经过的路径都查找过一遍，再对内部员工的私人间进行一轮搜查，仍未找见。她回忆道，当查找陷入僵局时，事情最终还是得求助警方。等警方介入调查数天后，她接到那位住客的电话，说手机找到了，原来是落在了朋友的车中。
　　桃丽表示，在她经历的丢失案中，大约6成是住客自己落在了酒店的某些位置，一时未找到，后经过酒店人员的搜寻，最终寻回失物。“有些时候是东西掉在床底，客人一时心急，怪罪在酒店员工身上。”
　　举证困难，责任划分难以界定
　　记者调查发现，在诸多住客丢失贵重物品的案例中，举证是最关键却最难突破的一环。广东省酒店行业协会会长杨小鹏表示，酒店、住客双方信息不对称，举证困难，这时候只能通过第三方来界定，甚至要打官司才能解决。
　　记者了解到，丢失贵重物品的住客如果要获得酒店的赔偿，必须要有充分的证据。桃丽指出，查看监控录像是一种最直接最便捷的方式，可以通过查看住客的客房是否被陌生人闯入，公共场合是否发生盗窃行为，这些可以从录像上查出来。然而，并非每家酒店每次都愿意积极配合，协助调查。杨小鹏表示，酒店方以自身利益为出发点，故意将对自己不利的录像带摧毁，或是刻意隐瞒录像内容，这种情况亦时有发生。这就给调查过程增加了阻力，当证据不足，责任在谁则难以判断。
　　有告知无配合　酒店有免责理由
　　相关法律界人士告诉记者，如果酒店已经在大堂醒目位置贴出告示，提醒房客贵重物品需要存放在前台的保险箱中，或由酒店代为保管，酒店方则具有一定的免责理由。如果酒店告知房客要对防盗进行配合，而房客并没有配合，那么在赔偿处理上，则需要第三方进行进一步的论证界定。
　　广东省旅游质监所所长姚霖尹表示，如果酒店提供这项服务，但客人不接受，最后将全部责任归咎于酒店，这未必合乎情理。安全方面的保障，还需要双方进行良性的互动与配合，不是简单讲责任划分给其中一方。
　　没有“霸王”可言　要视具体情况而定
　　对于“住客丢失贵重物品酒店不负任何法律责任”是否是酒店开出的霸王条款，姚霖尹表示，在处理住客丢失贵重物品的案件上，确实存在难点，但是这并不代表一旦发生此事，酒店都要负全责。责任归咎于谁，还要视具体情况而定。
　　杨小鹏表示，曾经酒店中也有发生过住客谎称贵重物品丢失，实为诈骗酒店赔款的例子。“该由谁负责，并不应该一刀切。”他指出，消费者和酒店的博弈中，消费者往往处于弱势，然而也不应该盲目地讲责任推给酒店，这对于酒店的经营、管理及服务来说或不公平。
　　网友“西亚理发师”说，酒店作为半公众场所，如果把责任都推给酒店，碰到别有用心的人，说不见了手表什么的，酒店很快就会关门的。但酒店有提醒的义务，也有尽量保护的责任，比如闭路监控录像。
　　酒店：安全硬件待完备，服务意识须到位
　　桃丽表示，从硬件上提高对客人贵重物品的保护水平是极有必要的。像酒店前台、客房配备保险柜、密码锁，这对于一些高星级酒店来说已经算是标准配置。另外，电梯上安装刷门卡装置，房门锁配备可以记录开关门时间的门卡，这些都有利于保障客房内物品的安全。
　　“如果住客丢了贵重物品，而大堂副理对此置之不理，不闻不问，这种态度是不被允许。”桃丽说，积极配合客人寻找遗失的物品也是体现酒店的一种优质服务，无论最终是否找得到，或酒店方是否需要作出赔偿，主动帮客人寻找物品是酒店服务人员应该具备的素质之一。她表示，即便客人在未找到失物前已经离开酒店，事后酒店还应作出相应的跟踪服务，或是配合警方调查，或是询问其他线索等。对于那些对住客个人贵重物品有偷窃、破坏等行为的员工应予以严厉处罚。
　　消费者：提高保护意识，养成良好习惯
　　对于此类事件，事先预防优于事后补救。姚霖尹表示，消费者同样有必要提高自身的保护意识，养成良好的保管物品的习惯。他提醒道，在酒店的公共场合，比如餐厅、宴会厅，人较多，环境吵杂，要更加警惕随身携带的贵重物品，尤其是会展时期，酒店用餐人较以往更多，住客应习惯性提高警惕。
　　另外，在客房内，哪些需要放入保险柜，哪些需要寄存在前台，住客们应该提前准备好，对酒店提供的安保措施与设备有所了解。
　　桃丽指出，很多情况下住客丢失贵重物品源于自身的马虎大意，不记得东西所放的位置，或是乱放贵重物品，良好习惯的养成亦能让此类事件发生的几率小一些。
　　法律：立法层面须寻求利益平衡点
　　杨小鹏认为，如果一旦发生住客丢失贵重物品的案件，酒店就一定要负全责的观点有失偏颇，立场偏向了消费者。而实际上，酒店和消费者的立场与利益应该得到某种程度的平衡。他表示，现在在如何量定酒店赔偿的范围和标准仍未有统一的规范，在未出台相关法律法规的前提下，只能视不同情况而定，赔偿的数额有大有小，同样的情况，一些酒店负全责，一些酒店则无须负责。
　　杨小鹏说，随着《旅游法》的草拟、制定工作正在不断推进，有关酒店管理方面的规范亦有必要囊括在内。通过法律的手段令酒店和消费者的利益达到平衡，才不会使得某一方成为“霸王”。
　　专题撰文　南方日报记者　周人果
本文来源：南方日报
责任编辑：王晓易_NE0011
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&入住酒店财物丢失 客人索要赔偿遭到拒绝
 10-08-13 10:07
  
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　　8月7日，内蒙古鄂尔多斯市某陶瓷工业园销售经理李先生反映，他和同事邓某来榆林拓展业务住进长城北路五洲红饭店，次日起床时，发现身上的3000多元现金和1部手机不翼而飞。他们要求饭店赔偿，但遭到拒绝。
　　李先生讲，8月6日下午6时许，李先生和同事邓某入住市区长城北路五洲红饭店406房间。晚上，李先生一直在房间看电视，直到12点左右入睡，睡时将房门反锁。次日早上8时许，李先生起床后，发现自己的裤子在靠近门的过道上掉着。“临睡时我将裤子放在了床边的椅子上，咋会掉在地上了呢？”他用手一摸，发现裤兜里装有3000多元现金的钱包不见了。同事邓某也发现，晚上放在床头柜上的诺基亚手机不见了。
&&& 发现钱物丢失后，李先生立即报了警，并将这一情况向酒店一名经理作了反映。9时许，榆阳公安分局3位民警到达现场调查。9时半许，饭店一名女服务员打扫卫生时，在二楼餐厅拐角处一垃圾桶内发现了李先生的钱包，钱包中分文不剩。
　　李先生说，他要求查看监控录像，但该饭店内没有监控。当他向饭店提出赔偿要求时，也遭到拒绝。
　　8月9日下午，记者在五洲红饭店了解情况。饭店大堂经理樊女士说，客人在登记住房时，登记卡上有“贵重物品需寄存”的提示，客房门后面也有类似的提示。客人登记住房时，并没有将贵重物品寄存。再者，酒店是公共场所，客人晚上睡觉时，可能没有将门锁好。现在客人究竟丢了多少钱，也无法认定。因此，酒店只能等公安部门的处理结果，如果公安部门认定他们有责任，需要赔多少就赔多少。对于饭店没有监控录像的问题，樊女士说，饭店承包快到期了，所以暂时没有安装。
　　陕西文星律师事务所律师李静认为，客人入住酒店，在办好入住手续后，和酒店之间就形成了服务合同关系，酒店要保证客人的人身和财产安全。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第24条规定：“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。”上述事件中，如果宾馆未对客人尽到安全保障义务，宾馆就应该对其承担赔偿责任。宾馆仅以“贵重物品需寄存，否则概不负责”之说来推卸责任，其实是不能免除其法律责任的。就此，消费者可以通过当地消费者协会来协商解决。
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编辑:张婧　来源:榆林日报
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住店客人受伤，酒店需要赔偿吗？
&03-04 22:09&&悬赏 20&&发布者:sjj110 &地区:湖北－湖北 回答:(68)
有客人喝多酒住酒店，房费198元。不知何故将酒店淋浴间的钢化玻璃门弄破，手上割伤，去医院住院花去10000多元，后找酒店赔偿医药费，请问酒店有责任给这个客人这高的赔偿吗？
客人说酒店的钢化玻璃门自爆伤到他的所以酒店要赔偿，
酒店认为钢化玻璃门不可能无故自爆，而且酒店有客人喝多酒的证据，客人自已也承认喝多了，监控录像中客人上楼路都走不稳。
现想咨询一下律师这个事如何处理。
问题补充：
酒店开业不到一年，钢化玻璃都是新的，而且有合格鉴定书，应不是老化问题。
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[北京-西城区]
276273积分
回复时间：日 07时39分
本案的关键点在于认定钢化玻璃的破碎原因，如果钢化玻璃是喝醉酒的客人自己因为酒后行为破坏的，那么客人受伤和酒店没有关系，无需赔偿。如果钢化玻璃破碎是由于玻璃自身质量问题或者酒店维护不当造成的，那么酒店和玻璃的提供商承担连带赔偿责任。那么根据你描述的情况，对你提出的问题解答如下：
我的补充：
1，关于钢化玻璃破碎原因的确定方式。
对于钢化玻璃，一般情况下是不会轻易破碎的，对于破碎原因一般有两种情况，其一是受到外力击打人为破坏，其二是自身老化寿命终结破碎（浴室间的尤为常见）。
（1）对于外力破坏，如果你们酒店有证据证明是客人自行损坏的这个肯定没有问题，酒店肯定就不需要承担赔偿责任了。这个举证责任在酒店。
（2）对于自然老化，那么需要客人举证，客人只有证明玻璃是自然老化酒店管理不当的情况下，才能要求酒店赔偿，这个举证责任在客人。
（3）而根据你描述的情况，客人当时喝多了，酒店又没有淋浴间的录像，所以你们双方显然是都无法出具明确的证据的，那么这种情况下，就需要做鉴定了，根据司法鉴定中心做出的鉴定结论来确定玻璃破碎的原因，这个鉴定应当由客人申请，因为客人要求赔偿需要有证据证明责任在酒店，只有鉴定结论能够确定，你们酒店作为被告就无需主动鉴定了，鉴定结论确定你们有责任你们才需要赔偿，在鉴定结论出来前，你们是没有任何赔偿责任的。
我的补充：
2，确定鉴定结论后如何赔偿的问题。
如果经过鉴定，玻璃是客人人为破坏（酒后行为也许很难控制），那么你们酒店对客人的伤害没有任何赔偿责任，相反，你们可以要求客人赔偿酒店因此造成的直接经济损失。但如果经过鉴定，玻璃排除了人为破坏原因，那么你们酒店就要对客人受伤进行赔偿了，当然赔偿也不是无限制的，客人要多少就给多少，都是有法定标准的，赔偿对方医药费、误工费、营养费、护理费、财产损失等，如果构成伤残，还需要赔偿对方赔偿伤残赔偿金。
费用金额可以参考以下标准：
(1)，医药费。
医药费是根据医院诊断证明、正规医疗发票确定数额。包括对方为了治疗而支付的挂号费、检查费、手术费、医药费、住院费、整形整容费和后续治疗等费用；
(2)，营养费。
营养费是按照医生开具的营养需求诊断证明和相关费用支出证明确定数额。是指为辅助治疗疾病或使身体尽快康复而购买日常饮食以外的营养品所支出的费用。
（3），误工费、护理费。
误工费、护理费是根据对方或护理人的误工时间和收入状况确定。有固定收入的，误工费按照实际减少的收入计算。无固定收入的，按照其最近三年的平均收入计算;受害人不能举证证明其最近三年的平均收入状况的，可以参照受诉法院所在地相同或者相近行业上一年度职工的平均工资计算。
（4），交通食宿费。
交通费根据对方和必要的陪护人员因就医或者转院治疗等，实际发生的交通费用计算；
住宿费根据对方及其陪护人员实际发生的住宿费支付；
住院伙食补助费应以实际支出和费用或当地实际生活水平计算；
（5），伤残赔偿金。
伤残赔偿金是根据法医鉴定确定的伤残等级、对方户籍地或实际居住地生活支出或收入标准为基础计算。按照当地公布的上一年度城镇居民人均可支配收入或者农村居民人均纯收入标准，自定残之日起按二十年计算。但六十周岁以上的，年龄每增加一岁减少一年；七十五周岁以上的，按五年计算；
（6），残疾辅助器具费.
残疾辅助器具费按照普通适用器具的合理费用标准计算
（7），财产损失
财产损失是根据对方遭受的实际财产损失为限的，包括物品的维修费、贬损费等，以受损物品的实际价值为限。应当提供购买物品的发票、合同、收据等来证明受损物品的价值，如果无法确定价值的，可以申请鉴定，根据鉴定结论确定。
这里需要说明的是，酒店没有垫付义务，可以要求对方先行治疗，治疗完毕后，凭正规票据向酒店索赔。对于没有证据支持的费用或不合理要求等，酒店可以拒绝。
我的补充：
3，关于酒店现在如何处理的问题。
（1）协商解决。
如果双方对于本次伤害事故可以协商的，酒店愿意赔偿，你们双方可以自行协商一个赔偿数额，签订赔偿协议，将赔偿项目、数额和今后酒店的免责事由约定清楚，双方签字盖章即可。
（2）诉讼解除。
如果无法协商，酒店可以告知客人首先申请鉴定，认定玻璃破碎和酒店有关的，到法院诉讼要求酒店赔偿，你们酒店根据法院判决进行赔偿即可，没有法院生效判决，你们酒店没有任何赔偿义务。
所以在法院判决出来之前，你们酒店可以暂时对客人的要求不予理睬，如果客人就胡搅蛮缠给酒店捣乱等行为，你们酒店可以立即报警处理。
我的补充：
当然，具体情况和最终处理方式，还需要根据案件详情和证据情况等来确定。上述几点是根据你描述的情况，对你提出的问题所作简要解答，希望对你有所帮助。如果你有需要可以追加提问，以便根据本案细节做出更准确的解答。
追问：酒店开业才一年不到，钢化玻璃都是新的，而且都有合格鉴定报告，不会有老化现象。客人想要酒店赔10000多的费用，可能还不包括后续的其它费用，酒店是躺着也中枪呀！如果无法协商，客人走司法途径，酒店方需要准备那些方面的证据，这个案子请律师费用是多少？走司法途径一般时长是多少？
回答：（1）关于玻璃的报告。
既然有合格鉴定报告，等对方起诉后直接向法庭出示证明你方无责任即可，同时也可以出具对方酒醉的录像来辅助，证明客人本身有过错。
（2）关于赔偿数额。
赔偿项目和数额上面已经将法定标准列明，即便酒店有责任也要根据法定标准计算出的结果赔偿，或者根据法院判决赔偿，不是客人要多少就给多少的，所以对于客人的无理要求直接拒绝即可，并向客人说明酒店只会根据法院判决赔偿，让客人先起诉即可。
（3）关于律师费用。
律师费用一般由委托律师的本人承担,金额是根据案件需要和工作量大小确定的，每位律师的办案风格不同，因此收费标准都不同，你确定了要委托哪位律师，可以咨询律师本人。
（4）关于诉讼审理期限。
民事诉讼一审审限为3到6个月，如果案情简单认定为简易程序的，审限最长3个月，案情复杂认定为普通程序的，审理期限最长为6个月，二审统一为3个月。所以本案如果走法院诉讼程序，根据法律规定最快3个月内结束，最长要1年左右结束。
提问者对最佳答案的评价：
谢谢你的解答！！
[江苏-常州]
338483积分
回复时间：
酒店需要承担赔偿责任
追问：无论是否是客人自已造成的，酒店都要赔偿吗？这样公平吗？法律条文中有这个规定吗？
回答：酒店没有尽到安全的保护义务
追问：如果打官司会是什么结果？要赔10000多，是不是太过度了，客人自已在房间里洗澡酒店如何保护他？
回答：当然也不是要多少给多少的，需要根据事实和证据由法官裁量
[江苏-南京]
104897积分
回复时间：
你好，酒店如果有过错需要承担责任
追问：就是说客人要证明他受伤是酒店的过错那，也就是说客人要证明钢化玻璃是自爆的吗？
[河北-保定]
266916积分
回复时间：
你好，酒店根据过错程度承担赔偿责任
[上海-嘉定区]
回复时间：
客人有权起诉，案件关键在于酒店是否有证据玻璃门自爆
[河南-郑州]
回复时间：
关于这个问题，酒店是有一定责任的。因为企业事业单位治安保卫工作条例明确规定，单位（包含酒店）对单位的人员（包括住宿人员）的安全负责。即单位负有人身安全的责任。无论如何，酒店对于玻璃破碎造成客人受伤都应该承担一部分责任，至少说明其安全设施、所用设施不安全。找酒店协商吧，要么起诉，百分之百酒店要赔偿，但不一定承担百分之百的责任。
[湖南-长沙]
回复时间：
一、先了解基本法律规定。
《侵权责任法》第三十七条&宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。
二、本案问题的关键是——宾馆是否进到安全保障义务。
很明显宾馆对住客肯定是有安全保障义务的，但是这个安全保障义务有多大，值得探讨。实践中这种义务不能无限的放大，否则宾馆行业将处于水生火热。我个人认为，对于酒店客房内的安全保障义务，由于客人有隐私，有不被打扰的基本要求，因此宾馆不可能贴身24小时在房内保障，因此只要宾馆内的设施是安全的，没有缺陷的，地面的防滑标准达标的，就视为宾馆尽到了安全保障义务。因此你们可以提出宾馆的浴室玻璃门合格证明作为反证，证明房客索赔主张不成立。
对于醉酒的房客，宾馆是否有义务监控其房内的行为呢？显然不能，如前所述，宾馆是提供休息场所的地方，并不是一个保姆，因此无法对醉酒的特殊客人承担过分的监管职责。
三、事故与损伤的主要原因还是在与房客醉酒不小心的原因。
找准该事故的主要原因了，该谁承担责任，就无需多说了。
四、综合意见。
本律师的意见，这种情况根本无需赔偿，否则以后宾馆面临的索赔会更多。但是从人道主义出发，本着和气生财，你们可以给与对方一并的补偿，注意是“补偿”，而非“赔偿”，避免房客闹事给宾馆造成不利影响，影响发财那是事大了。但是一定要将上述的利害关系给对方说清楚。
五，有问题，欢迎追问。
[北京-海淀区]
238481积分
回复时间：
建议通过诉讼解决，要求法院确定宾馆是否存在过错。
[湖北-武汉]
回复时间：
酒店可要求客人对玻璃爆破的原因进行鉴定，如果属自爆要承担责任；如果属于外力作用导致爆破则由客人自己承担责任。
[福建-福州]
回复时间：
酒店需要承担适当责任。
[上海-浦东新区]
回复时间：
1、根据酒店负有安全保障的义务，在没有证据证明客人有外力作用的情况下致玻璃门破碎的，酒店要承担责任，因为客人受伤发生在酒店里。
2、玻璃门，按照常理是较易破碎的，因此，酒店要证明玻璃门是合格的，且不易破碎。
3、要明白，喝多，并不是导致玻璃门破碎的唯一原因，也许是，也许不是；在不能确定的情况下，喝多了显然不是证明玻璃门破碎的有力证据。因此，客人承认喝多了，并不是证明自己对此事有责任。
4、建议，协商解决；协商不成，按照举证不力的过错责任承担。
[天津-宝坻区]
回复时间：
如果是钢化玻璃自爆，酒店应当承担主要责任
[河南-三门峡]
回复时间：
关键在于酒店有没有尽到安全保障义务。就本案而言，核心在于钢化玻璃门的自爆原因，可以申请鉴定。如果酒店有责任，其应当承担责任。
[山东-聊城]
回复时间：
我个人认为需要查清钢化玻璃是如何损坏的后，才能确定酒店是否有赔偿责任。
[天津-河东区]
回复时间：
如果酒店有证据证明是客人&故意造成玻璃破碎并割伤手腕，可以赔偿客人的&损失。否则，根据侵权责任法，酒店是要承担赔偿责任的。但不是全部赔偿。
[河南-许昌]
回复时间：
如果酒店破碎的玻璃没有质量问题、安装设置也没有质量问题，因客人过错而弄碎玻璃并致其受伤，酒店不负赔偿责任。
[上海-浦东新区]
回复时间：
客人自己主要过错，酒店不赔偿的。酒店承担环境安全保护责任的前提是酒店有明显过错、过失。
[广东-广州]
回复时间：
酒店如有过错，就要承担赔偿责任。主要是看玻璃爆裂的原因。
[湖北-武汉]
回复时间：
存在过错才与担责
[福建-福州]
回复时间：
建议协商解决，酒店属于服务行业，如果与客人因为这种事情纠缠的话，未免得不偿失了
[河南-南阳]
回复时间：
酒店根据过错程度承担赔偿责任&，《侵权责任法》第三十七条&宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。
[上海-徐汇区]
130331积分
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如果无法协商，酒店可以告知客人首先申请鉴定，认定玻璃破碎和酒店有关的，到法院诉讼要求酒店赔偿，你们酒店根据法院判决进行赔偿即可，没有法院生效判决，你们酒店没有任何赔偿义务。所以在法院判决出来之前，你们酒店可以暂时对客人的要求不予理睬，如果客人就胡搅蛮缠给酒店捣乱等行为，你们酒店可以立即报警处理。
[湖北-武汉]
106178积分
回复时间：
酒店需要赔偿&只是赔偿多少的问题&协商不成可以起诉
[吉林-松原]
回复时间：
酒店根据过错程度承担赔偿责任
[山东-济南]
回复时间：
本案的关键点在于认定钢化玻璃的破碎原因，如果钢化玻璃是喝醉酒的客人自己因为酒后行为破坏的，那么客人受伤和酒店没有关系，无需赔偿。如果钢化玻璃破碎是由于玻璃自身质量问题或者酒店维护不当造成的，那么酒店和玻璃的提供商承担连带赔偿责任。所以酒店是否承担责任就要看酒店对客人的受伤是否存在过错，有过错才有赔偿
[上海-长宁区]
回复时间：
关于此案可以聘请律师详谈
[湖北-武汉]
回复时间：
酒店因为有保障顾客人身财产安全的安全保障义务，故需要承担一定责任，客人饮酒过量导致自身受损，也需要承担一定的责任。如果酒店能证明损害是由客人自己故意或重大过错造成的，可以不承担责任
[安徽-宿州]
回复时间：
如果没有证据证明酒店有过错，酒店免责
[江苏-南通]
回复时间：
你好！酒店是否需要承担赔偿责任需根据酒店是否存在过错以及是否尽到合理安全保障义务而定。如果不存在相关过错，酒店不应承担赔偿责任。
建议双方尽量通过友好协商方式解决。
[安徽-亳州]
回复时间：
您好！根据您陈述的事实，如果客人的伤害是玻璃自爆引起，酒店就应当承担责任；如果是客人自己原因导致，则酒店不负赔偿责任。玻璃破损原因可能成为本案的关键。
[江西-九江]
回复时间：
像你所描述的情况，酒店没有过错，按说不需要承担赔偿责任。
[山东-青岛]
246645积分
回复时间：
1、酒店不应该承担责任；2、因为住店酒店是收益的人，根据公平的原则，酒店应该给予客人适当的补偿。
[湖南-郴州]
回复时间：
如果酒店不能证明钢化玻璃符合标准，应该承担赔偿责任。
[北京-朝阳区]
276769积分
回复时间：
如果酒店能够证明钢化玻璃门质量符合标准的，不承担责任。否则，要承担一定的责任
[上海-闸北区]
回复时间：
酒店当然需要承担赔偿责任。
[天津-河西区]
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酒店按过错赔偿，没有过错不需要赔。
[上海-普陀区]
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您好.是需要赔偿的.
[重庆-永川]
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还是要先找到玻璃门爆炸的原因
[广东-深圳]
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可以鉴别以确定责任。
[江西-九江]
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你这个案件的关键是钢化玻璃门的破裂的原因。如确需该玻璃门因本身瑕疵而破裂致伤的，则宾馆要承担责任。如因住客本身不小心能破玻璃而受伤的则宾馆无需承担责任。另外钢化玻璃有可能自爆，另外即使是住客原因致玻璃破碎的，要看住客导致玻璃破碎的力度，因为钢化玻璃有一定的抗压力能力，如果住客弄破玻璃的力度没有超过钢化玻璃的抗压力，则仍属于玻璃本身的原因导致玻璃，宾馆可能需要承担责任。
[北京-朝阳区]
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你好，客人要求赔偿，必须有证据证明玻璃自爆伤到自己，比如可以做鉴定。当然，如果是酒店由于疏远管理，没有尽到安全保障义务，是需要承担赔偿责任的。
[天津-静海县]
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要看是顾客还是酒店在该损害事件中存在过错，存在过错的乙方承担责任。
[甘肃-兰州]
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酒店根据过错程度来承担责任
[广东-深圳]
回复时间：
酒店有责任的
[福建-福州]
764243积分
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我认为酒店可以适当赔偿。
[山东-青岛]
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1、要看酒店是否具有过错或者是佛尽到安全保障义务。如果没有过错的话，不用赔偿。
2、如果是玻璃门自爆，那么酒店有义务赔偿。
[湖北-武汉]
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你好，如果酒店能够提供证据证明自己没有过错，当然可以不承担民事赔偿责任。
[陕西-西安]
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酒店应承担相应的责任。
[广东-深圳]
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您好，酒店未尽到安全保障义务的，需要承担赔偿责任。
但是客人是在自己的房内被钢化玻璃破碎造成的伤害，钢化玻璃破裂的原因即为本案的关键。
建议鉴定明确责任。
[吉林-长春]
109214积分
回复时间：
如鉴定是酒店的玻璃门不是人为损坏，是质量原因，则有酒店赔偿然后向生产厂家追偿。
[重庆-渝中]
回复时间：
[浙江-嘉兴]
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这种人身损害赔偿，是要根据双方举证，证明自己责任大小，由法院判定责任，然后按责任赔偿的。你所说的钢化玻璃不可能自爆这个理由不充分的。因为钢化玻璃自爆的先例太多了。你现在需要证明现场的钢化玻璃不是自爆而是人为损坏才能不承担赔偿责任，这个要鉴定的。
[广东-东莞]
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根据各方的过错程度程度赔偿责任。
[河北-邯郸]
回复时间：
要看酒店有没有责任，酒店没有过错的不承担责任。
[辽宁-沈阳]
524474积分
回复时间：
需要承担赔偿责任
[河北-沧州]
回复时间：
酒店有过错承担相应的责任。
[四川-达州]
回复时间：
酒店需要承担赔偿责任
[新疆-乌鲁木齐]
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需承担部分赔偿责任
[湖北-黄冈]
回复时间：
酒店是否承担责任，需要取决于设施是否存在瑕疵。
建议联系设备厂家共同委托做鉴定，从而确定是自爆还是因外力所致。
从而最终确定酒店是否需要承担责任。
[北京-朝阳区]
202721积分
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你好，首先要鉴定玻璃门破碎的原因，如果是因为个人喝多酒导致玻璃门破碎那么属于客人的过错导致，酒店无需承担赔偿，客人需要承担破碎的玻璃门的赔偿。
&&&&&&其次，如果是因为酒店的玻璃门自然老化所导致的那么酒店以及提供玻璃门的厂家承担连带责任，可以要求对方申请司法鉴定，鉴定原因，根据责任承担相应的赔偿责任。
&&&&&&建议协商解决，协商不成可要求对方提起诉讼。建议积极应诉。具体情况可来电咨询，我将详细为你解答。
[重庆-梁平]
回复时间：
酒店应当赔偿
[山东-莱芜]
回复时间：
你好!酒店根据过错程度承担赔偿责任
[北京-朝阳区]
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如果钢化玻璃有合格证，酒店也尽到一定的注意义务，是没有责任的。但如果检测真的是因为钢化玻璃自爆，那你们和钢化玻璃生产厂家承担连带责任。
[河南-周口]
回复时间：
您好；虽然酒店开业不到一年，钢化玻璃都是新的，而且有合格鉴定书，但是玻璃还是烂了；并扎伤了顾客；《侵权责任法》第三十七条&宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。
以及根据最高人民法院关于人身损害赔偿的相关规定，酒店应该承担责任。具体多少要看客人的证据；
[江西-景德镇]
回复时间：
酒店无需承担赔偿责任。
[浙江-杭州]
回复时间：
需要对酒店的玻璃进行鉴定，经鉴定符合安全要求的，酒店不承担责任，反之，酒店需要承担责任。
[四川-成都]
回复时间：
要承担部分责任。
[江西-景德镇]
回复时间：
酒店没有尽到安全的保护义务,酒店应该在其过错范围内承担赔偿责任！
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