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押金从“秒退”到“难退” 酷骑怎么了
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原标题：押金从“秒退”到“难退” 酷骑怎么了
押金从“秒退”到“难退” 酷骑怎么了
企业回应：长沙用户可选择私信方式申请退款
长沙街头的酷骑单车。 见习记者 杨洁规摄
　　三湘都市报8月31日讯 “说好的7天内退押金，现在都半个月了还没退，感觉被骗了。”最近，全国各地酷骑单车用户在反映押金难退，长沙市民黄女士也遭遇此事。酷骑（北京）科技有限公司长沙分公司（以下简称酷骑长沙分公司）负责人称，用户可通过公众号私信方式申请退款。
　　投诉：申请半月押金仍未退
　　2月，黄女士在酷骑单车APP上充了298元押金，“平台说押金安全且可随时退回，时间为1-7个工作日。”黄女士说，自己使用次数并不多，但看到平台的承诺，用完单车后就没申请退押金了。
　　8月初，她得知多个城市有用户反映押金无法退还，于是赶忙申请退押金，然而直到8月29日上午押金仍未退回。为此，黄女士多次拨打客服电话，“每次要打10分钟到半个小时才有人接，总说帮我反映上去，但又没解决。”
　　“我在微博上一直关注这件事，发现长沙有很多人都遭遇了退款难的情况，还有人猜测酷骑单车是不是跑路了。”长沙某大学研二学生李同学告诉三湘都市报记者，由于押金没有退回，最近几天，他每天都拨打四五次酷骑单车的客服电话，但电话一直无人接听。目前，他身边有十余个朋友都在退押金，但都没退回来。“我很担心，这钱退不回来。”
　　回应：可私信申请退款
　　记者在百度“酷骑吧”、酷骑单车官方微博上看到，除长沙外，西安等多地用户也反映押金难退。在酷骑单车官方微博账号下的留言内容，退款难、客服电话无人接等居多。昨日，记者几次拨打酷骑客服电话，同样无人接听，私信“酷骑单车长沙”微信公众号也未得到回复。
　　“我们没跑路，正在积极处理这件事。”昨日上午，记者在岳麓区麓谷信息港A座找到了酷骑长沙分公司，公司负责人张厦飞介绍，8月26日，公司总部针对近来的退押金超期发表了一份声明，称酷骑APP集中上线新功能，系统不稳定导致部分用户退押金迟缓。8月30日，该公司又发表了一份声明称，9月份技术系统将很快稳定完善。
　　“具体什么时间恢复，要等总部通知。”张厦飞说，自8月中旬以来，客服的用户服务量出现井喷，但公司客服人员有限，才出现了忙音或无人接听状态。“想退押金的长沙用户，私信‘酷骑单车长沙’公众号或官方微博，提交手机号码，说明支付方式（微信或支付宝），也可以退款的。”
　　■见习记者 杨洁规
　　押金监管难题待解
　　8月，交通部、中宣部等10部门联合发布了相关指导意见，企业对用户收取押金、预付资金的，应在企业注册地开设用户押金、预付资金专用账户，实施专款专用，接受监管，防控用户资金风险。
　　张厦飞介绍，酷骑在长沙共投放了7万辆单车，按每辆车的押金为298元，以投放量推算，酷骑长沙地区的押金总额约2086万元。那么，酷骑单车收取的押金由哪家银行监管？“听说有监管，我不太清楚，具体要问总部。”
　　记者在网上查询发现，8月28日《南方都市报》报道，“酷骑与民生银行曾就合作事宜进行商讨，截至目前，双方未开展任何实质性业务合作，民生银行未与该公司签署任何资金保管、监管协议，该公司的保证金存款也未在民生银行存放。”
　　如果押金没有退回怎么办？湖南御辩律师事务所邓子青律师表示，消费者可抱团维权，联合提起诉讼，依法维权。
　　株洲宁乡共享单车也遭遇退押金难
　　除了酷骑单车难退押金外，近期，有媒体报道株洲的小鸣单车、宁乡的9M单车也出现了押金难退现象。
　　8月9日，宁乡市民王小姐在9M单车APP中选择退还押金，直到8月23日，她仍没成功拿回。开发公司青岛久鼎智能科技有限公司负责人表示，因系统遭到竞争对手恶意攻击才出现延迟，目前正在抢修，断然否决了跑路传闻。
　　8月22日，有株洲市民在当地某论坛上发帖称，他在7月31日申请小鸣单车退押金199元，直到8月22日都没退还。而小鸣单车APP中注明，押金会在1-7个工作日内原路退还。记者了解到，与该网友有类似情况的，在株洲还不在少数。小鸣单车运营单位广州悦骑信息科技有限公司相关负责人回复，前段时间，平台技术方面出现问题，导致退押金慢，另外，通过第三方支付平台会有一定延迟，“目前，问题都已解决。”
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酷骑单车押金退不了
怎么回事儿？
简介：酷骑单车押金退不了
怎么回事儿？
来源：河北卫视
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兰州：押金从秒退到难退 酷骑单车到底怎么了
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（原标题：兰州：押金从秒退到难退 酷骑单车到底怎么了）
兰州：押金从秒退到难退 酷骑单车到底怎么了
&&来源：兰州晚报&&记者 滕效宏
聚焦“酷骑单车押金难退”
押金从秒退到难退 酷骑单车到底怎么了
每日甘肃网9月28日讯 据兰州晚报报道(记者 滕效宏)近期，本报连续关注了酷骑单车押金难退一事。可时至今日，仍有不少酷骑用户的押金没有拿到手。市民李先生想退还酷骑单车的298元押金，两个多月过去了，押金还是没有到账。还有一些兰州的酷骑单车用户与李先生有着同样的遭遇，他们纷纷通过朋友圈大吐苦水。酷骑单车的用户协议中承诺1至7个工作日退还押金，以前退还押金也比较迅速，甚至有用户用“秒退”来形容。那么，近段时间以来，酷骑单车的押金为何这么难退？
　　申请了两个多月 押金就是退不了
酷骑共享单车进入兰州不久，李先生就开始使用，后来因为单位附近的酷骑单车渐渐变少，导致上下班不方便，他就在手机APP中下载了别的共享单车，打算退还酷骑单车的押金，从此改骑其他共享单车。他在手机APP中点击“退还押金”，从6月底开始申请退还押金，可本该在1至7个工作日“原路返回”至微信账户的押金，至今迟迟没有到账，APP上也不显示退款状态，对此他感觉很纳闷。“我拨打酷骑单车的客服电话，但除了语音提示外就一直打不通，不是占线就是无人接听。偶尔打通一次，客服人员起初说是系统问题，后来又说是微信的问题。随后，客服电话就又打不通了。”李先生说，这么长时间押金退不回来，众多用户也不知道该怎么处理了。
无独有偶。市民周女士也是酷骑共享单车的用户，她从8月30日开始申请退还押金，但至今没有到账。“我的一个闺蜜曾经也是酷骑单车的用户，但她在申请退还押金时，很快就退还了，可以说是‘秒退’。”周女士说，用户协议中承诺退还押金会在1至7个工作日到账，但她从开始申请到现在快一个月了，还没个结果。期间，光电话就打了不知多少个，在偶尔打通的客服电话中，工作人员会说“已经帮你登记了，很快会给你办理的”，但押金还是没有退还。“真觉得闹心，甚至有种上当受骗的感觉，酷骑共享单车不会是在骗取市民的押金吧？”
兰州财经大学长青学院的张同学说，他是今年3月开始办理并骑酷骑单车的，期间还试着退了几次押金。申请发出后，他确实在10多分钟后就收到了退还的押金。“可这次不知为啥，就是退不回来，10多天过去了，押金还是没有退到当初付款的账户上。”张同学无奈地说。
　　系统升级所致 预计9月份解决问题
酷骑单车在8月26日及8月30日发布声明称，酷骑单车从8月中旬开始出现退押金迟缓的情况，因为上线了新功能，酷骑单车系统不稳定，导致出现部分押金退还迟缓，预计问题将在9月份得到解决。但用户似乎并不买账，在官方微博发布的通知下面，几乎所有用户众口一词指出这个原因只是拖延借口。
9月7日，酷骑单车官方微信公众号还就退押金问题发布指南，称近期由于酷骑单车系统问题，出现了押金余额退款迟缓的情况，由此也滋生了许多负面的谣传，酷骑方面“深感抱歉和自责”。指南中写道，目前酷骑单车最新版本APP在安卓和IOS系统均已上线，用户可自行更新。更新之后，用户可以在APP中查看退款进程，如退款中想继续用车可立即扫码用车，不需要再继续充值押金，不会影响到用户的正常用车，但此时会默认终止用户的退款申请，恢复到继续用车的状态。
记者将此事向市交通委客运处进行了反映，相关负责人说，他们还没有接到相关投诉，并给记者提供了酷骑单车西北区域负责人的联系电话。但两天来，该负责人的电话不是占线就是不接，发信息也不回。
　　政府相关部门应履行监管责任
甘肃诚信律师事务所的薛林云律师说，今年8月2日，交通运输部、工业和信息化部、人民银行等10个部门联合出台了《关于鼓励和规范互联网租赁自行车发展的指导意见》，规定共享单车企业对用户收取押金、预付资金的，应严格区分企业自有资金和用户押金、预付资金，在企业注册地开立用户押金、预付资金专用账户，实施专款专用，接受交通、金融等主管部门监管，防控用户资金风险。《指导意见》还规定“企业应建立完善用户押金退还制度，加快实现‘即租即押、即还即退’。”薛林云律师说，就此，政府相关主管或监督部门应该履行监管责任，应该约谈酷骑共享单车相关负责人，要求优化服务的同时，做好善后处理，履行“用户协议中承诺退还押金会在1至7个工作日到账”的承诺。
薛林云律师还说，如果共享单车做不好相应的服务，政府相关职能部门应约谈其管理人员，直至做到优化服务，否则就应进行严厉的处罚。
　编辑：[杨阳]
(原标题：兰州：押金从秒退到难退 酷骑单车到底怎么了)
本文来源：每日甘肃网
责任编辑：王晓易_NE0011
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