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【酒店网络安全存在的问题及对策】
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3秒自动关闭窗口酒店服务中有关计算机网络的一些问题？_百度知道
酒店服务中有关计算机网络的一些问题？
在网络中运行了哪些应用程序？21.计算机网络对公司的业务运营有哪些好处，解决了什么问题？3.公司在哪里应用了无线局域网（WLAN）
我有更好的答案
真接连外网的。广播系统就是所谓的背景音乐了。AO的话用的功能比较少主内部通告一类的大部分酒店都有电话，计算机，电视。电视的话数字电视咯，可以很明了的知道那些房入住了那些是空房。房态的话就是管理客房了。监控的话一般都是光纤走光端机不和内网相连，直通监控室。也有为了节约成本的走内网的。酒店网络一般都会有这些程序，一酒管系统，二是办公系统AO，酒管系统主要分为两大块，房态、餐饮，及制门卡结算。餐饮也跟这差不多可以点餐结算，广播，监控这个几弱电网络消防不的说。电话网络涉及程控机计费服务器。计算机网络的话，两个局域网一个是对客房一个是对办公区不可互访
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关于酒店网络不稳定的原因，希望高手解答
首先是一个光电猫接入一个华为型号为（Quidway)的交换机，再通过华为的交换机接入一个华为型号为（srg1200) 的路由器，再通过华为的路由器接入5个型号为TP-Link24口的交换机，再由TP-Link交换机分别通过酒店房间的无线路由器，由无线路由器提供客人上网。酒店...
我有更好的答案
光纤猫接路由接交换机接无线路由,下面接的无线路由关闭DHCP，并且分配一个和主路由或者主网关不冲突的IP或者干脆不在同一网段的IP给无线路由的LAN口，交换机出来的线接无线路由的LAN口，不要用WAN口
酒店有不同的网关，从192.168.1.1到2.1-5.1-7.1-8.182
我是这么设置的 交换机出来的线接无线路由LAN口 WAN不接线
采纳率：36%
来自团队：
在不通过路由器限速的情况下，网络不稳定有两方面的原因，一是上网客人多，使用视频或下载的人多的时候，带宽不够用；二是上网客人多的时候，没有使用的必要你可以取消（srg1200) 路由器前边的华为交换机。解决方法是提高带宽，路由器转发能力不够，出现拥堵造成的
酒店是10M的光钎，你说更换性能更好的路由器 是指客房里的无线路由还是华为的路由器？我也和你想的差不多，但是没有什么具体的说服力能说服酒店的管理层
是华为的路由器。核心的路由需要根据用户数量来选择，处理能力如果满足不了那么多用户所需要的转发运算能力，就会出现某些用户短暂停顿的现象。
酒店的华为路由器是9口的 不知道具体能支撑多少用户上网 不过今天好像就20几个用户就开始不稳定了 到现在也没恢复 还有一个就是公安局用的那套系统连在了华为交换机上了，不知道是不是跟那个公安局的系统有一定的关系？
你看看是哪个房间不稳定，把连接路由器的TPLINK交换机一个一个拔下来测试，看看哪个拔下来网络会正常，然后检查那个交换机和它下面的网络、无线路由器。
明白你的意思了， 太感谢你了，我去试试
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为用户在社交媒体上的分享信息建立数据模型，能够有效评估中国酒店的网络口碑现状，并且为酒店提升口碑提供线索。
　　大家下午好，我希望跟大家分享的实际是更多数据，关于中国酒店在互联网口碑层面上它的一些现状数据。
　　　　　　　　　　　　　　　慧评网 CEO 林小俊& & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & &
　　今天我一直跟TripAdvisor的同事聊天，也开了一个玩笑，就是说我们非常希望，也非常高兴排到TripAdvisor之后进行这样的交流。原因很简单，李明先生深入浅出的阐述了关于口碑和点评的一个重要性，接下来我来进行下集的播放，阐述一下关于口碑它的现状分析，以及这样的口碑现状给酒店带来的启示和帮助。
　　首先先介绍一下我们慧评网，慧评网是新成立的一家大数据分析的企业，两年了，主要针对酒店行业，去监控酒店行业所有的客人，在互联网上所分享出来所有相关的这种消费的体验也好，这种反馈信息也好。通过这种分析和监控得到这种客人对于酒店真实的消费体验、感受和观点，最终在大数据层面上，我们提炼出相关的产品和服务，帮助酒店提升他们的口碑管理，提升服务的一个审计质量。
　　目前慧评网已经为中国近三千多家酒店，提供了相应的服务。下面是一个简单的LOGO，我们有一部分的合作伙伴，包括中国近60%左右的本土品牌和高端酒店集团，以及我们类似于华住酒店和城市便捷酒店等等连锁酒店集团。
　　要进行专业网络口碑分析，首先需要知道我们的信息来源到底在哪里，这些口碑到底是分享在互联网上什么地方。我们首先收集了中国互联网上，就是国内外互联网上针对中国酒店存在着大量的点评信息，通过这些来源，我们把点评落到了中国两千多家豪华酒店，五千多家高端酒店，以及五万多家中低端酒店上面，同时我们也存在着六万多家不是那么好分类的酒店，这块暂时不纳入这次的关于口碑方面的数据报道里面去。
　　接下来是我们的数据到底进行什么样的分析。通过这个PPT可以清楚的看到，因为每一条点评，当我们把它从网络上拿到以后，本身它到底讲什么，它反映了酒店的什么方面，是没有得到直接展示的。首先需要去通过点评，这样一条点评去分析里面到底讲什么，比如这个例子里面，讲到了三个酒店好的方面，以及五个酒店差的方面。当我们用这种顾客的观点分析引擎得到这样数据以后，在此基础上可以得到真正的中国顾客对于酒店方方面面的真实感受，以此为基础，进行口碑的分析。
　　当我们把这两点工作准备完成之后，我们得到了数据，也得到了对于数据的一些分析结果之后，可以进行真实的炒菜工作了。这里炒菜主要试图回答三个问题：第一在中国互联网上，对于中国酒店到底有哪些人，有多少人进行我们的口碑分析和分享；第二这些人都是一些什么样的人；第三他们到底在讲什么，对于我们的酒店到底在评价什么。
　　先看第一个问题，实际通过这样的数据可以得到反馈，中国近年的点评发展趋势。我们可以看到，基本上每一年，从2010年开始，每一年中国酒店点评增长速度都是是飞速的，到2013年从豪华酒店到高端酒店，再到中低端酒店数据来看，实际每年超过了七百多万条的相关评论，当然实际数量会更多，因为还有很多数据没有纳入我这个报告中来。对于增量来看，从2012年到2013年增量已经超过了150%，而其中增速最快的是豪华酒店，豪华酒店增速在2013年已经达到172%，这是非常可观的增长速度。对于酒店朋友来讲如何适应点评的这种极速增长，可能是需要考虑的问题。
　　有这么多点评被分享在互联网上，到底是什么样的人，哪些人在做这些分享。我们看这样两个数据，第一个对于出行目的的划分，到底是什么样人做这样的事情。上面两行实际是2012年和2013年关于出行目的大的分类——商务出差和休闲度假。可以看到在2012年的时候，有54%的点评来源于由商务出差客人产生的，到2013年虽然还是占了50%以上的比例，但是实际这个数量已经下降到了51%，而相对应休闲度假上升到45%，也就是说明中国的市场目前正在逐渐往休闲度假新兴领域上面做发散。
　　对于休闲度假，当我们进一步细分它，这些休闲度假人群到底是什么样的种类，带着什么目的进行酒店入住。实际休闲度假类型里面占比最高是家庭亲子游，也就是目前中国带着孩子出行的比例在休闲度假中占有极高的比重，毕竟从2012年到2013年，乃至以前的年份这个比例在不断地上升，2012年是19%，2013年是20%。而在其他层面上，关于情侣出游和朋友出游也拥有足够高的一些比例。
　　刚刚那一个页面上的数据，实际把中国豪华、高端和中低端酒店全部放在一起做这个统计分析。当我们把酒店分类看的时候，会发现对于商务出差这个品类来讲，实际高端酒店，就是大家所谓的从三星半到四星半，这些高端酒店实际拥有最高的商务出差比例，达到59%，也就意味着现在对于高端酒店市场，我们的商务客人一直还是占据非常主要的地位。而在休闲市场，经济型和豪华型酒店拥有更高的比例，其中对于家庭亲子而言豪华型酒店占了21%的比例，拥有最高的占比。在这里面没有反映另外一个数据，实际在2012年豪华酒店的亲子度假的比例才19%，一年的时间从19上升到22%，意味着中国现在消费水平的提升，和大家携带孩子出游的时候，对于消费品质的关注。
　　回答第三个问题，这些人到底在网站上讲了什么东西，他围绕着我们酒店的口碑分享，到底提及到酒店什么方面。这是一个对于2013年的客人在互联网上，对于高端、豪华和不同类型酒店的汇总分析，可以看到38%的客人描述酒店的时候都是比较模糊，或者相对比较笼统，比如酒店不错、酒店挺差的。但是同样我们拥有62%用户观点是细分到了对于酒店的某一个方面，比如六个大的方面层面上关于设施的观点描述占比为19%，仅随着它的是位置，占比18%，也反映了客人评价我们酒店的时候真正关注的点在这里，也就意味着我们在酒店行业里面经常说的那句话，是拥有一定道理，但是设施代表它不重要了。相对的服务是9%，其他的对于价值、卫生、餐饮是更少的比重。
　　这些人分布在不同方面评价酒店的时候，下一个需要再细分观察的就是他到底满意不满意？客人们对于中国酒店现状到底是一个怎么样的满意程度。我们看这样几个数据，首先上面是整体满意程度，就是说咱们客人对于中国酒店部分类型整体满意度，在整体描述层面是89%，后面其实最不满意还是对于酒店的设施仅有61%满意程度，在这之上最高的实际还是对于我们的位置，说明中国酒店的位置还是拥有极高的竞争力。
　　下面是对于不同类型的酒店，下面这张图是对于不同类型的酒店分别在各个层面上的一个满意程度，当然这个还是对2013年数据进行了分析。可以看到在设施层面上确实也符合大众的观点，对于高端酒店和豪华酒店的满意程度远远高于对于经济酒店的满意程度，但是换回来的相对代价就是在价格层面上，客人永远对于越高端的酒店收费拥有越低的满意程度。
　　接下来试图分析一下这个变化是怎样的，客人到底是越来越不满意，还是越来越满意了，但是这个因为时间有限，没有做高端和经济型的分析。看一下关于豪华酒店在、2013年满意程度的变化情况。可以看到一个非常有趣的现象，当然整体情况看，中国的客人对于酒店满意程度是节节升高，从86%一直上升到91%。这里面有两个有趣的现象，第一设施程度上满意程度直线下降，同最初75%降低到71%，而在价格层面上得到了非常高的提升，从最初的64%上升到74%，这也印证了今天上午STR朋友们讲的数据，中国的酒店价格层面上不断的降价，而带来服务水准并没有下降的时候，客人对价格的满意程度是不断上升的，说明虽然比较痛苦，但还是有一定的回报，至少客人满意程度提升了。在其他层面上，对于这种位置的满意程度，对于服务满意程度也在不断上升过程当中。但是中国客人对于咱们的设施要求确实越来越高，随着时间的变化，对于设施的满意程度相对来讲越来越苛刻，也就越来越低。
　　这里讲到仅仅是对于酒店的几个大的细分维度上的评估和判断。当我们再往下看的时候，因为客人描述一个酒店位置，或者描述一个设施时候，永远不可能仅仅是说这家酒店设施不错，或者位置不错，他一定会讲更多细节的东西。我们试图从400多个细节点上判断，对于我们的客人来讲，他的细节分析，对于我们不同类型的酒店评价最高的，或者满意度最高的有哪些。
　　我们看一下在这张表格中，所列举的几个分项。首先这里面列的是不同类型的酒店在好评率上一些细分的方面，对于中低端的酒店排名最高是阶级服务，96.65%。这里强调一个数据，96.65%是非常高的数据，因为在整个所有细分维度，所有酒店类型中，真正能够达到95%以上好评率的仅此一项，它恰恰是在中低端当中出现。这个反映了什么呢？实际后来我们也看了数据，因为在数据中发现这个问题以后觉得很奇怪，我们把数据拉出来看一下，中低端酒店有没有阶级服务？确实有一部分酒店提供了阶级服务。举一个最简单点评的例子，那个客人对于订了一个快捷酒店以后，有一个阶级服务感觉很满意，下了飞机酒店来人接了，一辆非常破的面包车，但是坐上以后到达酒店，感觉非常方便，感觉这样的价位上有这样的接送服务真心超值，这个就是刚刚谢总所描述到的客人的尖叫，实际就是客人的尖叫，因为他超出了客人的心理预期，没有想到一个快捷酒店能够享受到这样的服务。一旦有这样服务被提供的时候，它一定是拥有足够高的好评率，当然你没有提供的时候，客人一般也不会骂你，所以相对来说不会有太多的负面评价；当一个酒店，在这个定位下作出了超出客人预期的行为时，就会得到这样超出预期的口碑反馈。
　　往下对于BBQ，网络费用也好都是一些相关的让客人感觉超值的东西。看一下豪华酒店，豪华酒店对于好评的最高描述实际是客房的卫生，不是别的，就是卫生，其实卫生对于酒店来说应该是基本需求，就应该干净，一个五星级酒店不应该不干净。为什么在这里恰恰得到豪华酒店里面的最高呢？我们再往下看这几个点，整体的评价，花园、庭院、阶级服务、服务宏观。大家通过这样的，包括我们看一下高端，看一下中低端，可以发现一个现象，为什么客人恰恰在这个点上进行了足够高的好评？因为这里面所有的这些点，基本上都让客人在心理上觉得安慰，觉得舒服。客房卫生好了，不是一个设施，不是设施提供了什么东西，而是我生理上得到了享受。他实际就是让用户在心理上得到舒适的感觉。通过数据可以反映的现象，当我们酒店想要得到足够好评率的时候，需要考虑是用户的心理，用户真正在心理上感受到什么东西，而不是生理，那么他得到了心理上满足的时候，往往愿意用正面的描述给大家反馈出来，体现在点评中，接下来吸引那些看点评的客人。
　　反过来看一下差评的TOP，首先讲几个地雷的东西，不管做低端酒店、中端酒店或者豪华酒店，有几个地雷是不能踩的，不同地雷指手机信号、排水、异味、内部噪音、电梯等等，这几个东西对于客人来讲他认为是在生理上无法容忍的东西，手机没有信号，没有办法打电话了；可能你做好了，用户不会夸你，但是要在这个上面做得不好，一定会得到非常恐怖的负面评价。
　　除掉这几个地雷以外，看一下关于中低端、高端和豪华酒店分别在什么方面得到了客人最大不满意。中低端典型的洁具，中低端酒店对于在洁具层面因为成本控制也好，其他什么原因也好，实际在洁具层面上带给客人满意度最低。看了一下最多对于洁具的描述或者评价，不满意时候还真不是说这个牙刷怎样太差，毛太细，或者特别的劣质，不谈这个。他们谈中低端酒店洁具时候，讲负面时候更多描述是毛巾脏了，上面有一个洞，破破烂烂的，就是不是说东西本身好或者坏的问题，他讲的是这个东西哪怕它的标准不用够高，但是应该是一个可被人用的东西，一旦这个东西出现了，那么它的差评是足够高的。中低端酒店是洁具、电视机、环境噪音、客用品和卫生间设施，这几个差评率最高。豪华的差评率最高的完全不一样了，早餐的价格太贵了；晚上如果空调有噪音，在一个五星级酒店对于客人来说是不太能接受的东西；付费的网络永远都是五星级酒店客人的痛等等。在高端酒店，挺有趣的，高端酒店正好结合了中低端酒店和豪华酒店的一部分差的内容合在一起，比如电视机，中低端酒店电视机在里面排第一了，电视机、洁具、走廊、电器和空调。当我们再去仔细的看这几个点的时候，大家可能会发现，实际上他们都是生理上的东西，噪音，耳朵受不了，手机信号，没有办法用了，电器也好，空调也好，大量的差评在生理上的东西。也就意味着你在心理上让客人满足了，可以更容易写好评，但是如果在生理上让客人不满意了，客人永远都会倾向于写差评，这是两个非常有意思的点。
　　以上这些数据，实际反映了对于咱们的酒店行业，分类型的酒店来讲我们的口碑现状，和客人到底讲一些什么东西，给了酒店相应的启示。
　　接下来讲几个具体点的点评案例分析，对于好评，对于差评，到底会是什么样的现象，以及酒店朋友们能够拿它们做什么事情。先看一个好评，最直接实际是营销定位的目标，一条好评出现不容易，尤其超好评出现非常不容易。这种情况下围绕酒店好评该做什么样事情。首先对于好评，当我们进行分析的时候，对于这条好评，当我们分析它的时候，可以发现其实它是对于酒店的各个方面的描述，它这么多的绿色，（绿色代表好评），对于酒店的位置、交通、服务等等都有相关描述。这里面酒店能够做到的事情很简单，当我们通过大量的好评去挖掘出客人真正对酒店的满意点在哪里，就是满足了他的心理预期那些点在哪里，让他心理感觉舒坦的那些点在哪里，找到他们，并且把他变成我们对于好评营销的素材。今天这么多的讨论，酒店降到了很多不管直销也好，分销也好，有那么多工具手段，但是归根到底对于营销来讲总是有一定量的素材，我们应该对外传播什么东西，哪怕APP，在APP上展现我们什么东西。在这里面通过这样一些好评的分析，实际上打出了客人对酒店满意的心理标签之后，就可以进行酒店描述的重构，酒店特色的分析，甚至对于周边餐饮也好，景点也好，我们把客人心理满意的标签作为传播点传播出去，以此吸引客人。
　　差评是不可避免的，任何一家酒店，永远都有差评。差评的出现实际需要处理它，这条差评是一个比较典型的差评，是某一个酒店的，这家酒店差评出现时间是2012年12月，回复时间很奇怪，是2014年3月，很简单，因为它是在3月份用了我们相关系统以后，突然间发现系统通过了自动搜索的方法，在后面找到了一条极端的差评，原来发现这条差评还没有回复，立马回复，但是实际已经晚了一点，已经过了一年多了。对于差评先不管用来干别的任何事情，首先要想到要立刻回复，回复及时性也是需要得到保障的。回复仅仅是解决了当前这个问题，就是现在是一个什么样问题，我们去解决这个客人的问题，但是这些差评归根到底还是希望不再出现，酒店有做的不好的地方，在差评中反映出的情况，归根到底希望得到更正，从根上解决掉它，这时候当我们把差评汇聚起来时候，可以从六个方面，甚至从400的个不同的方面，去细分这些差评出现的点，出现的原因，把它划分到不同部门去，通过部门自检的手段和KPI考核的手段，来提升酒店对于曾经犯过错误的监控管理和要求，以此规避将来可能出来的情况，这是对差评的处理方法。今天的分享到这里。谢谢大家。
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论酒店网络营销的现状与发展
谢茹摘 要：进入21世纪，网络信息技术得以迅速发展，互联网已经成为人们生活的一部分。网络营销开始代替传统的营销思维和经营模式。酒店采纳有效的网络营销模式来提升品牌的形象以及知名度，增进顾客关系，改善顾客服务，并最大的扩张自己的市场份额。网络营销成为了酒店销售的最重要的渠道之一。关键词；网络技术；酒店；网络营销一、前言随着互联网普及率的不断增长，越来越多的人通过网络预订酒店，越来越多的人参与到网络预订中来。根据2012年《中国网民在线旅行预订行为调查报告》显示，2012年使用各种预订网站、团购网站预订酒店。2012年在线酒店预订用户中就有43。6%的用户使用携程网预订酒店，16.6%用户登录7天连锁官网预订，15.1%的用户使用去哪儿网。网络营销开始代替传统的营销思维和经营模式。为了适应新时代的变化，不管是单体酒店还是高端品牌酒店、大型连锁酒店还是酒店管理公司都采纳有效的网络营销模式来吸引客户，扩大市场份额。酒店通过建立自己的网站，或在一些团购网站上让会员自行酒店预定等来提升品牌的知名度。笔者在从事酒店经营管理多年的基础上，从实践中得出体会，研究酒店的网络营销现状，分析网络营销渠道以及发展中存在的问题，并对未来趋势做出进一步展望。酒店开展网络营销，是酒店进行市场竞争、实现酒店可持续发展和建立酒店品牌意识的需要。二、网络营销的现状以及销售渠道（一）网络营销的现状旅行社和各种预订中介机构是酒店客房销售的最大中间商，他们从中赚取了酒店的一部分利润。现在通过互联网，酒店可以向顾客直接销售产品和在线服务。从某种意义上说，传统的中介被取代了，酒店直接从顾客那里获取订单，这对于酒店自身和酒店消费者双方来说都是双赢的。（二）网络营销的销售渠道1.搜索引擎营销有关资料显示，85%的顾客依靠搜索引擎来搜寻网上信息。由此可见搜索引擎营销的重要性。搜索引擎营销主要通过购买关键词广告、引擎优化、竞价排名等多种方式来提高就地在搜索引擎中的排名，从而提高点击率和扩大受众群体。2.团购营销近年来，网络团购成了酒店网络营销重要的渠道之一。平均每年有千万人次加入酒店团购行列。越来越多的酒店开始开展团购或者加入一些团购网站，越来越多的第三方旅游在线预订网站开始与各大知名团购网站合作。比如携程网，去哪儿网，美团网等等。有些则是通过自身平台的直销团购。3.微博微信营销微博营销是通过建立企业博客和个人博客，用于企业或者个人与网友或用户之间的互动交流。诸如工作感想、行业评论、和专业技术等作为博客内容；以心情随笔、个人经验分享、相关建议作为个人博客内容。让用户接近、倾听、交流的过程本身就是最好的营销手段，让用户更加信赖企业，深化品牌营销力。低成本、分众、贴近大众的特点将会形成众人的谈论以达到更好的二次传播效果。又如微信营销，通过酒店的微信公众号达到网站功能，可以直接浏览、下单甚至支付。4.论坛营销企业利用超高人气的论坛这种网络交流的平台，通过文字、图片、视频等方式发布企业的产品和服务的信息，从而让目标客户更加深刻地了解企业的产品和服务。最终达到企业宣传企业的品牌、加深市场认知度的网络营销活动。比如天涯社区，地方论坛等，吸引广大散客，这也是网络营销的渠道之一。几乎所有的企业的营销诉求都可以通过论坛传播得到有效实现。5.酒店网站营销酒店通过建立自己的企业网站宣传自己的酒店文化以及发布自己酒店的信息。6.即时通讯营销利用互联网即时聊天工具进行推广宣传，可用旺旺、qq、微信等即时聊天工具与顾客沟通，无论是场频资料、图片、以及活动信息都可以通过这些即时聊天工具传输。利用即时通讯在线与顾客交流，潜在的顾客如果对产品感兴趣自然会主动和在线的商家联系。三、我国酒店网络营销的现状（一） 我国酒店网络营销与传统营销模式对比的优势1.高关注度，增加预订量网络营销利用网络的大量用户，采用各种网络营销渠道，吸引更多客源，增加了酒店的客房预订量。酒店每次通过各种渠道发布企业各种信息时，不管销售情况如何，都是在做一次免费的关高，尤其是在一些高关注度的博客、论坛、网站，大量的点击率也会提升酒店的知名度。而且会节省大量的营销费用，比如广告费等。2.突破空间和地域的限制受各种营销渠道吸引纷沓而来的人大部分是具有一定文化基础的青年知识群体，他们接受新事物比较快、思想活跃、根据自己的体验乐于去评价在酒店的服务，善于在自己的交际圈传播经验。网络的四通八达突破了空间的限制，酒店因此能得到更好的传播，树立更好的口碑，吸引更多的潜在顾客，更大地扩展网络营销的空间。3.科技的发展让产品更加形式的展示酒店网络营销可以通过文字、图片或短片来充分展示酒店的设施、服务、价格等方面的信息，让顾客对酒店进一步的了解；另一方面，通过建立平台实现与顾客的及时沟通，让客户有目的的选择酒店。4.信息方便传递，减少延误网络营销实现企业与客户面对面的营销，不仅减少了中间环节的营销成本，也减少了信息传递的延误甚至错误，使得酒店能够正面服务于客户，便于与客户建立良好的、无障碍的沟通和销售。5.降低和控制成本网络营销手段减少了人工营销、户外营销的成本，并且比其他媒体的营销成本低很多。由于网络的便捷性和可控性，酒店可以及时向客源市场快速、便捷地传递酒店经营以及更新的信息，实现低成本、高效率的运作方式。（二） 酒店网络营销的劣势1.过度的促销促使酒店档次降低
一方面，由于大型星级酒店有稳定的客户群，主要还是依托传统营销，只是将网络作为介绍酒店的工具，没有将酒店自身的核心业务流程、顾客关系管理、顾客服务及反馈评价等功能延伸到酒店的网站中去。而大多数的经济型酒店不但通过“携程”等网络中间商大规模开展网络分销，而且还进行分销网站的开发，把经济型酒店推向巅峰。另一方面，对于一些豪华高档的酒店，它的目标客户是身价较高的注重享受的人群，对价格的敏感度也不高，一些网络营销的折扣无法使这类酒店带来更大收益，还会降低酒店的品牌档次。2.不良商家欺骗消费者当下网络营销的渠道数目众多，互联网不好管理，有些网络营销已经变了味，很多商家为了利益开始虚假行为，比如网络团购的承诺未能兑现会严重影响声誉。3.与顾客缺乏互动与传统营销相比，工作人员无法与客户面对面接触，会降低顾客的服务体验。另外，没有合理的反馈投诉机制造成顾客的忠诚度不高。目前国内酒店网络营销大量依赖各种团购网站，造成两方的信息没有及时对接，出现实际消费产品与网上产品不符的现象。网络营销很多会通过低价促销扩张其知名度，消费者通过低价消费有时会在酒店遭遇区别对待，这样影响酒店口碑。4.预约时间不明确网上营销面临着一个预约的问题，消费者的预约时间明确，预约之前酒店无法确定顾客入住时间。客房数量和入住人数让酒店无法判断。客房数量在淡季比较充足时不会出现冲突，在旺季入住量比较大是，往往造成消费者预约不到房间，影响了消费者原先的计划，给其带来不便，从而影响消费者对酒店的看法。渠道信息应该及时、全面、准确。5.信息泄露网路基础设施不完善。由于经济实力和技术方面的原因，与发达国家相比，我国网络的基础设施建设相差甚远。信息安全没有保障。安全的网络环境是网络营销的基础和保障，目前网络还存在许多不安全性，主要表现在客户识别存在安全隐患和客户个人信息的泄露两个方面。四、酒店网络营销目前出现的问题以及对策（一）酒店网络营销目前出现的问题，如开发成本居高不下和酒店网站信息开发力度不够。大多数酒店建立自己的网站基本以信息发布为主，网络调研，在线咨询、产品开发、顾客关系管理等营销功能都没有涉及。行业相互之间缺乏推广，使网站失去了很多对外传播的机会。（二）针对酒店网络营销出现问题的对策1.建立有效的网络直销系统建立拥有预订功能的独立网站，通过视频、图片、色彩等全方位的展示给顾客，并通过对网页不断的更新和维护来吸引顾客的预订和访问量，既方便了顾客，又提高了效率。并且提供不同语言版本的网站页面，针对不同市场，实现对潜在有价值客户的挖掘。2.优化酒店网站设计美观而实用的页面吸引顾客的眼球是重要的手段之一。那种一建立网站，马上能收回投资成本的想法是不切实际的。网站应该分阶段建设，并在运营的过程中发现错误和漏洞并进行修改和完善，不断的维护和更新，为顾客带来更多有价值的信息。优化网站的目的在于让更多的访问者转变为预订者，并提高网站的友好程度，起到树立品牌的形象的作用。3.提供个性化服务酒店应按照消费者的年龄、需求、动机来细分市场，全面收集和整合不同消费者的需求特点来提供差异化服务，使顾客在酒店得到最满意的服务，成为回头客。比如，根据顾客的需求提供浴衣、浴帽；在生日的时候送上祝福；为各个年龄阶段以及需求设计不同的房间甚至网站网页；登记常客的喜好或针对其推出专属品，等待顾客再次光临时享受同样的服务和使用其专属用品等。4.重新评估间接网上渠道的作用一方面，要充分利用旅游中间商的预订系统。不但可以更大的利用客服资源，提高客房利用率，还可以通过中间商对外发放宣传材料对酒店进行免费的宣传。另一方面，间接网上渠道虽然能提高酒店的销售量，其促销价格也是相当吸引人，但过多的折扣降低了酒店自身的品牌价值，间接网上渠道营销价格也不菲，并没有从根本上降低成本。建立酒店自身的独立网站进行网络营销，减少对网络中间商预订系统的依赖，不但提高酒店自身的品牌价值和竞争优势，而且也能提高酒店的自主定价权和控制权。所以要适当合理地利用间接的网上营销渠道。5.采取产品组合的优惠策略旅游中间商比如携程网、去哪儿网等推出了很多旅游目的地的优惠产品组合，在酒店方面暂时还没有很多关于这一方面的优惠。酒店完全可以依靠自己的网站推出产品组合的优惠策略，这些产品不一定必须要低价，因为有些消费者更偏向于奢华的附加产品或服务。比如：赠送一餐浪漫的晚餐、温泉免费门票、推拿试用券、健身试用券等。五、酒店网络营销的发展趋势酒店正享受着互联网带来的便利，网络营销已经成为酒店营销的主要手段，从发展的趋势来看，能否为顾客带来更多的增值服务和便利，将成为酒店网络营销的焦点。与此同时，我们应该看到目前我国酒店网络营销存在的问题和弊端，网络设计的落后，网页信息量不足、网上支付和信息安全认证等安券问题都是酒店网络营销发展中遇到的瓶颈，这些问题都有待改善。酒店网络营销的发展，是旅游者对网络依赖程度的加深和酒店市场竞争的加剧密切相关，酒店和顾客资源双方相互协调匹配、促进提升是最终结果。将移动通信和互联网结合起来称为移动互联网，这几年已经进入了崭新的时代——移动互联网时代。与电脑相比，手机具备了体积小，无外接设备易于携带，覆盖率广、受众更多等特点。手机上网正逐渐改变着人们的生活方式，越来越多的人通过移动互联网获取资讯和娱乐。各个年龄阶段运用移动互联网越来越普及，甚至连中老年人也加入这一行列。移动互联网正在改变着人们的消费方式，越来越多的人通过移动互联网查看酒店信息，科技的进步实现了移动互联网的预订和支付功能。网络营销平台为酒店网络营销市场带来了新的提升，加剧了资源整合的步伐和产业链的变革，构成了对网络营销渠道的挑战。在资本、技术、市场多方飞推动下，将形成有多个“主导者”并存的酒店网络营销市场，“多源化”和“多极化”将引导市场形成稳定格局，当当技术、市场发生巨大改变或宏观形势发生重大变革是，这种格局将被打破并且出现新的市场竞争格局。准确地把握市场、定位市场、捕捉消费者的行为变化，丰富网络营销手段和策略，才能在竞争的市场中屹立不倒。参考文献：[1] 王娟.基于网站内容的中小酒店网络营销研究——以上海地区为例.[D].旅游学院.2010.4[2] 张煜.酒店网络营销战略探析.[J]，太原大学学报，2011，6[3]张含晶.数字出版物网络营销策略研究—以河北冠林数字出版公司为例.[D]，河北经贸大学.2014.[4] 石磊.酒店业的网络营销与策略.[J]，企业改革与管理.2014.
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