淘宝运营年终总结 【范文十篇】
淘宝运营年终总结
范文一：个人年终总结
2012已悄然离去，回想起来，风风火火的这一年或许可以算的上是自己经历的最大转变的一年，在2012的开始，我仍在校园中晃晃悠悠，每天过的没心没肺，从未考虑过将来，如今，一年未到，我却转型为正式的一名员工，能够坚持着早起晚归，朝九晚五，和每一个上班族一样过着很有规律的生活，真的自己都很难想象，尤其结合自己工作任务，以一个完全门外汉的身份接触着淘宝，经历了曾经让我掏空钱包的双十一、双十二，每天乐此不疲的搜罗着天猫红包的藏身之处，每一样都可以称之为不可思议。
犹记得当初被通知来面试时，自己的心情依然记得，那时候自己也没有什么职业规划，什么工作，面试什么也全然不顾，只知道傻傻的抱着简历来了，东哥问我会玩微博吗，平时淘宝吗，内心疑惑着到底是什么神秘的工作，可以这么愉快，既能逛淘宝，还能玩微博，如今，终于解开了这个面具，以一个电商执行者熟悉着淘宝，接触者它的世界，也适应着它的规则。
执行，顾名思义是贯彻实行的意思，电商的运营执行也符合着它的字面意思，4月份加入电商部，也正是开始了执行的工作，每天熟悉着淘宝后台，接触着产品的上下架，各类工具的操作执行，我也总结为是最基本的执行工作，忙着唯路易每周三的定时上新，忙着它的每款产品新的促销，新的折扣，接近大半个月时间，就是我每天的工作任务，其实现在回想起来，那时候其实才是生活中最忙碌的一段时间，白天几个小时的工作，晚上回家还需要忙着毕业设计与论文，对比请假回校的同学，自己竟然坚持了下来，那一段时间也是自己面对完全陌生的淘宝，自己最快熟悉成长起来的阶段，执行的工作也很快变成了自己的擅长熟悉的领域，因而在后面的餐中王、萨雷以及目前的利兹马项目，虽然仍然做着执行的工作，但是因为是自己熟悉的一块，内心也会变得很有自信。每一次使用自己熟悉而简单的后台操作就能够帮助解决掉顾客的各种麻烦时，心情自然感到很开心。
接触推广工作其实自己也很意外，从最初的免费推广，到现在实战中的付费推广，每一项都是一种新的体验，第一次投放使用推广费用，那时双手或许都有冒冷汗吧，简单的一个投放计划都需要再三确认里面数据是否精准，是否还有遗漏，兢兢战战的点击完成按钮后，每时每刻都关注着后台数据，反馈的每一张报表都尝试分析，即使很多数据都不太明白，如今回顾才发现，再神秘再高深的世界，接触了、尝试了才能揭开它的面纱，一探究竟，才能知道自己是不是也可以做到。
在过去的一年，每一项任务都是自己面对的一种尝试，一种挑战，有失败，有成功，这其中都必须感谢着主管所给与的督促与机会，让自己能够有实战的机会，被允许犯错，其中每一次的失误更好的让自己认识到不足之处，同时自己也时刻进行着反思，在执行前更是进行着多次的检查核实，以便及时发现和减少错误的发生，告诫自己同一个错误控制着不能犯第二次。
目前的职业规划制定的是在自己的岗位上朝着店长的方向迈进，但是也清楚的认识到自己目前所拥有的仅仅是对于执行推广所涵盖的工作内容，但是同样的，成为一名店长，掌管着手中多个项目，自己所欠缺的漏洞非常巨大，首先便是对于整个项目的把控能力就很薄弱，自己经常从自己的角度出发，因而洞察问题的能力也非常局限。其次便是必备的沟通协调能力非常欠缺，或许也是性格使然，克服起来难度很大，也是在后面的工作中自己必须加强训
练的地方。
新的一年已经到来了，自己也可以成为一位老员工，缺乏经验的自己目前最需要的就是总结经验和教训，工作还在继续，相信学习得更多，总结得很多，更有利于自己前行，也更相信有付出总会有回报。
范文二：2014年工作总结
时光荏苒，转眼之间2014年过去了。
我们新大陆电商团队经过1年多的努力，店铺一直在成长发展，从我个人来说收获无限，学到了很多知识！现在对于店铺装修、广告图、宝贝页面等等的制作都有了一定的经验，但是进步的空间还很大，仍需继续努力！在设计方面往往遗忘了做图的目的和重点，这点仍需要再不断参考一些成功例子来学习和改进。
美工体会心得：都说美工是店铺的灵魂，一张好的图片胜过千言万语，既要做好又要做到如实描述，所以应该是最了解产品的职位之一,要不断的学习做好商品图片:
1、 美工需要完全了解产品的特性，卖点，优势等等，(这些需要很多运营文案前期的工作)这样才会真正的做出高转化率的图片。
2、 流程化，首页，细节图在做之前应该有一份流程化的资料，做出所有产品每个位置放什么东西，哪些是公共部分，哪些放活动，让所有的产品统一化，但同时突出自己的优势，
3、 先写广告语，每款产品突出自己特点的广告语，围绕每款产品的特点进行编辑。让顾客跟着自己的思路走，才会真正的达到高转化率。 4.照片必须清晰，明亮。不清晰的照片给人一种美诚意的感觉，买家本来就对商品心存疑虑，需要让人猜测质地和细节的图片已经失败了一半。拍摄图片时光线一定要好，尽量不要用灯光一面偏色。
5.商品图片千篇一律，会不会让顾客看厌烦呢？合理的搭配，点睛的点缀。数码照片拍摄的图片都偏灰，适度地提高亮度是必须的，但不要过度的PS，一定要保持商品的真实感，同时有漂亮的图片才是最好的。 6.图片要丰富，全面。一张图不能说明问题，可以用几张图。把宝贝最特别的地方都展现出来，最好可以把图直接显示在宝贝详情中。
还有对于广告的投放、活动的参与等，通过参与活动，打造爆款，引进流量，提升店铺的总销量。我们通过参与整点聚以及瞄一眼、天天特价、直通车活动等，这些广告的投放与活动的参与，不仅给我们带来流量，而且大大的增加了销量。活动之前我作为美工设计就必须有质量有效率地完成广告图的制作，宝贝页面的优化以及关联营销等等。 大多的淘宝商城是靠砸广告投活动撑起的，活动就是为了销库存，如一场聚划算几小时上千上万件的销量。但是，参与一次活动，并不代表商家就一定有收益，亏本的例子随处可见。因此，店铺前期的工作很重要，包括设置那款促销产品，促销价格，促销图设计，活动图设计，如何关联销售等等，可能一招不甚，满盘皆输。
进入新大陆是偶然的，也是幸运的，非常感谢公司给我这样的机会，
总结：在自己的职责范围之内，积极思考，不断提升自己的工作技能，提高自己的综合能力！
俗话说：只有经历才能成长。工作是人生活的重要部分，遇到困难要用平常的心态实际看待问题，告戒自己凡事要先做人、后做事。
世界没有完美的事情，每个人都有缺点，一旦遇到工作比较多的时候，容易急噪、粗心。我在平时遇到设计上的问题及时与同事、同行沟通，向
他们请教，与他们取长补短，共同完成工作任务。在沟通时积极的听取他们的意见和建议；不断努力学习提高自己；及时了解需求，不断根据领导的要求修改自己的设计作品。经过时间的洗礼，我的专业技能和发展会得到提升，相信在以后的工作中我会弥补这些不足,努力提高我的技能,完善我的工作,为公司的发展尽自己的绵薄之力!
每一个岗位都会有这样那样的问题，每一个岗位都会有小小的辛酸，但只要我们方向是对的，方正心态，踏踏实实的做好眼前的每一份工作，相信不久的将来就是晴天。
昨天怎么样不重要，关键是今天做了什么，明天怎么样，加油吧! 最后，感谢领导对我的悉心指导，我一定会以积极主动，充满激情的心态去工作。
以上总结如有不当之处，请予批评指正。
范文三：店铺运营推广总结
——电商1031班-09-黄志杰
店铺名称:男仕时尚坊
店铺地址: /
网店的前期调研…………………………………………………3
服装的市场需求分析………………………………………………….3 1.2
产品的定位…………………………………………………………….3
目标客户分析………………………………………………………….4
网店的运营成效展示……………………………………………………4
成交数……………………………………………………………………4
好评数……………………………………………………………………5
收藏人气…………………………………………………………………5
最高单日流量……………………………………………………………6
网店推广方法……………………………………………………………..7
贴吧推广………………………………………………………………….7
QQ推广…………………………………………………………………….9
网店运营总结…………………………………………………………….11
一、 网店的前期调研
1.1、 服装的市场需求分析
衣、食、住、行是人类生活的四大元素。人们把“衣”放在首位，可见
衣服对于我们的重要性。中国人口十四亿，庞大的人口基数本身就组成了一个庞大的服装消费市场。同时随着中国国民收入的不断飞升，在2004年人均GDP超过了1000美元后，中国市场将进入精品消费时代，服装消费将不再仅仅为了满足其最基本的生存需求，将向更高的心理需求、自我满足需求跃进，特别是几千万人口跨入中产阶级后，其对反映自身社会地位和品位的服饰的需求将越来越迫切，将成就一批抓住了该阶层需求的服装品牌。
因为我还是一个学生，所以我想要卖的就是一些和我这个年龄阶段差不多的人群服装，根据调查该年龄段的消费群体是服装消费的最主要的群体，是消费群体中服装购买频率最多，总体购买金额较多的群体，该年龄段人口在1.8亿左右，其中女性人口略多于男性，与中国总体人口男女比例相反。该群体具有一定的经济基础，很强的购买欲望，时尚，追求流行、个性，敢于尝试新事物，容易接受各种新品牌。该群体中很大一部分容易冲动购物。但是如果我要是卖女性的服装的话，可能竞争力比较大，然后我个人又比较喜欢服装的一些搭配，而现在的男生服装一般都不怎么便宜，但是还是有很多的人去买，所以需求量应该是会很大的。
1.2、 产品的定位
老师说过开一个网店产品定位是非常重要的，其实我开始的定位是食品行业，因为“以食为天”吗？我当时也在网上看了“中农食品专营店”、“舜华鸭业官方旗舰店”等一些好的店铺，他们的产品很丰富，店铺装修也很好看，而且还有很多优惠的活动，但是我在网上去找这方面的代销的时候，却找不到，而且食品有的时候发货速度的快，可是我是个学生要上课，一天不可能都在线，于是就开始像别的方面转行啦！
最终我选择的是男士潮流休闲服装这个定位，主要原因的就是我自己是一个比较喜欢潮流一点的服装，而且这个没有女装的竞争力大！像我这个新开的店铺跟别人竞争是完全没有优势的，所以能避峰头就尽量避啊！所以我的产品定位是男士潮流服装行业。
1.3、 目标客户分析
我的目标客户就是学生，其实最主要的就是我们这些大学生啦！像我的心理就是：穿的好看一点，心情就好一点。我一般在网上买东西，都会找一些好看的衣服，不会在乎价钱的。相信一般的男生应该也会这么想咯！我的产品也都是一些休闲时尚的产品，符合大多数人的口味。
二、 网店的运营成效展示
2.1、 成交数
2.2、 好评数
2.3、 收藏人气
2.4、最高单日流量
三、网店推广方法
我的网店推广方法主要有贴吧推广和QQ推广两种，起初在淘宝的淘江湖和淘宝客里面搞了两下，但是没什么效果，淘宝客还不是怎么知道推广，没办法就只有从内部推广转带外部推广啦！虽然外部推广的效果也不是很好，但是至少也增加了店铺的浏览量。
3.1、贴吧推广
贴吧推广我主要采用的是百度贴吧推广，因为百度是一个亚洲乃至世界的网上平台，而且被收录的几率也比较大，以前做的兼职也是在百度里面做推广，所以对百度的一些产品服务是比较熟悉的。①我一般都是在网上找的一些比较热的贴，然后围绕这个话题尽量引出自己想要表达的意思，这样曝光率可能就会高吧！②还有就是发表一些与店铺产品有关的消息，但不要直接暴露出你的目的来，这 样就不会被删除吧！
3.2、QQ推广
QQ了是一个很大的聊天工具，所以我觉得在在这个平台上面推广效果应该会很不错！在QQ中也有很多个小平台哦!像我用过的就有①QQ空间，每天更新你的关于网店的信息，通过空间里面的说说来推广 ②向一些好友推荐，让他们跟自己熟悉的朋友在推荐，这样就形成了一个链，知道的人就会越来越多啊！③就是加入一些相关的QQ群，在群里进行推广，但是不能直接的去推广，不然别人会把你踢出去的。或者你在群里可以找人私聊，然后介绍给他，我觉得这样比在群里盲目发信息好！
QQ群与QQ信息
网店运营推广总结
电商1031-黄志杰
四、网店运营总结
起初我在大一刚开学的时候，我就开了一个网店，当时就是自己自学的一点东西，对网店的装饰还一窍不通，传了十个宝贝上去后，把店开着就没有去管拉！在过年的那一会儿我的网店被盗啦！知道上娜娜老师的课前，自己找到淘宝公司的客服，然后通过身份证和银行卡才找回。上了几周的淘宝课，现在对淘宝的一些知识也有所了解，比如：1.在开网店前要熟练掌握开店常识，了解店铺装修、宝贝发布推广等技巧，要亲身去购买宝贝，体验淘宝整个流程。2. 首先你要定位好店铺主营宝贝种类、品牌、进货渠道，这样才能对店铺进行统筹装修；然后关键的是经营定位，你是要以高品质图高利润还是要以低利润取得多销售等，根据你的定位做好统一宣传口径。然后一定要了解其他店铺的同类宝贝销售情况，如何描述宝贝的，你的宝贝在同类宝贝中必须具有竞争力。要做到比被人的更好，才能卖的比别人好。
在开店之后其实还要了解其他店铺的同类宝贝销售情况，如何描述宝贝的，你的宝贝在同类宝贝中必须具有竞争力。要做到比被人的更好，才能卖的比别人好。
然后就是网店的推广啊！我觉得这是比较麻烦的事，像老师让我们了解的淘宝直通车、淘宝客、阿里妈妈推广、满就送、搭配套餐、限时打折等！这些站内推广的方法有的是要交钱的，有的就是对店铺的信誉有要求，所以我对这些方法都不怎么感兴趣！于是就找了外部推广方法.比如：百度贴吧推广、QQ推广啊！在这两方面我还是下了点功夫，但是效果并不是很明显，不过对浏览量还是有所增加的咯！
再就是刷信誉，收藏，像我们新开的店铺是很少有人来买的，所以我们采用的方法就是先把信誉刷上来在真实的交易，所以每天就是忙着找人帮忙刷信誉，自己在大号上绑定了一个小号，用小号进行支付宝的转账在进行刷，这样淘宝可能就不会那么容易的查出来，像我们寝室的有的人就是刷信誉太明显而被扣分了的，根据淘宝的规则，如果扣分查过了一定的限度就会被封店的。所以现在我们后期最主要的任务就是把网店推广出去，增加自己网店的知名度，这样网店的生意才会好起来，同样网店里的商品也要每天的跟新，装饰也应该在精致点啊!这是必须的。
范文四：以下是 网上收集 加之补充 写出来希望对广大淘友有帮助~~~~~~~~~~~~~~~
简单总结一下，淘宝运营要求点：练好内功的基础上，把握住有利的资源，广固然重要，但精更是一把利剑，卖家云集地带已经不是转化率高的地方，买家越来越成熟理性，你是否应该在有流量的基础上好好研究一下消费者心理学？
淘宝的老板说：到底是资本家马克思说得很好，酱家的本性就是最大限度的榨取剩余价值，他也不例外，所有要想有钱赚谅要让淘宝也赚点，同时淘宝的所有操作人员都是和我们一样------都是人，所有人情世故该做的还是要做的，不要感觉什么都要靠实力有时候也靠面子和关系。
淘宝只是个渠道，你的目的是买东西，可以考虑其它的渠道也去看看！
范文五：淘宝店年终总结作为一名店长我深感到责任的重大，多年来的工作经验，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业知识做后盾;三是要有一套良好的管理制度。 用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做好。具体归纳为以下几点：1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体 。3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境;其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们华东店。面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫：1.加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理;2.对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质;3.树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。4.加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不和-谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队。
范文六：淘宝年终总结目前，做淘宝的人越来越多了，成功者屡见不鲜，有谁知道他们身后还隐藏着一个成功的团队呢，还有谁会去考虑到淘宝客服对这个团队的作用呢?很少。一个好的淘宝客服往往能留住很多客户，促成很多交易，给公司带来利润，是公司财富的最直接的创造者。时间匆匆，转眼已快8个月，回顾过去的7个多月，真是百感交集。要总结的实在太多了，现简单总结如下偶然的机会我干了淘宝客服这个工作.不知不觉已有大半年了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因为买家来自五湖四海的。上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟悉产品，可是好像没有办法记忆深刻，碰到问题的时候还是无从下手记得刚来的时候，第一次接触淘宝，觉得它是那么的陌生，但是我相信对于卖衣服肯定不陌生，可是它和想象中的就是那么的有差别，第一次让我们看网页上的衣服，我都快蒙了，衣服满目琳琅的在电脑上滚动，眼睛看花了。第一天上班时候，店长先让我们熟悉熟悉衣服，熟悉了一些简单的衣服后，让我们看看怎样和客人沟通，沟通很重要，看着店长用着熟练的手法和语气，我不得不呆了，店长和每个客人聊天时都用了“亲”这个词，店长很细心的和我们解释了亲这个词的含义，我们也很虚心的学习了，记下了，我们才刚刚开始接触客服这个行业，很多都不懂，回答点简单的问题都是店长先教我们如何如何回答，时间长了我们也有自己的见解了，先开始的几天店长都会教我们怎样应付不同的客人，刚开始做客服和客人沟通时每句都用上了“亲，您好，”这个词，店长说并不一定每句都要用的上，看你在什么适当的时机用就可以了。听了店长的建议，发现这样好很多诶，渐渐时间长了，我们自己也能和客人沟通了，如果不懂的问题就在旺旺上询问店长或者其他同事。在做客服期间，我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠，可不可以包邮等等之类的问题，本身我自己也会从网上购物，买东西想买实惠，这个我可以理解，因此能够理解客户的心情，但是我现在的立场不同了，不再是一个购物者而是一个销售者，当然是能在不优惠的情况下成交，想在不优惠的情况下成交，对于这类问题当然不会同意，一旦退让，顾客会认为还有更大余地可以还价，所以，针对此类问题，我觉得 态度要和善，委婉的告知对方不能够优惠的。要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售，敬请谅解，对于在发货中存在的问题，给顾客带来麻烦的，那就只有赔礼道歉，承认错误，在的客户面前装可怜，一般人都是会心软的，我也是亲身经历的，不过客户基本上都是蛮谅解的，收到货后就很满意的来告知了。后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料，第一次认识这么多的面料，以前买衣服从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，现在终于知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，现在对店里的衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按合适的尺寸给客人推荐衣服。刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感，后来慢慢的用着熟练的语气和方法推销更多的衣服出去，和客人沟通是一个锻炼人的脑力，应变能力，说话的技巧，同时也锻炼人的耐心，要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴致勃勃、满载而归。起初做客服的时候和客人沟通的时候会犯一些错误，比如：有时候在迷迷糊糊就答应给客人包邮了，有时候稀里糊涂的就答应给客人减去多少多少钱。经常有新手会犯的错误，经过店长的指导，这些错误一点一点的改变，以致现在都没有出现这类的错误。最常见的错误莫过于发错货、填错快递单号，衣服质量不过关，这写错误基本上是每个淘宝客服都会犯的错误，这些问题会直接影响到公司、个人以及客人的情绪等等的问题，所以我们在做任何事情的时候都要仔细认真，虽然这些问题还是存在，不过经过我们不屑的努力把这种几率降到最低，争取不会出现这些问题。第一次接触库房的时候发现库房也是一个中心点，挽留客人的心一部分都是属于库房的，做库房主管也是一个艰难的职务，第一次打快递单子，第一次发货检查衣服质量，衣服的质量很重要，稍有点瑕疵，我们就惨了，天下之大，什么样的客人都有，把衣服的质量检查合格，做到万无一失，这样才能保证老顾客的回头率，库房第二大任务就是随时检查库存，这一点做的不好，我们会流失很多客人的，有些客人就是喜欢这款的，没有他也就不要了，有的客人比较随和换别的颜色和款式，但是客人心里怎么想的我们也无从猜测，也许从这里就流失了许多的回头客了，在库房这一方面呢，整理库存随时更新，检查质量，确保万无一失，这就是库房不能有丝毫的差异。第一次整理库存，发现这真的是一个消耗体力的活，我来这体会到了太多了第一次，我真诚的谢谢你们给予的机会和细心的教导，第一次在网上看衣服，第一次和客人沟通，第一次熟悉各种衣服的面料，第一次了解衣服的不同款式，第一次给客人打电话，第一次犯错，第一次打快递单子，第一次整理库房，第一次查货、发货，第一次推销产品，第一次学会在网上买宝贝，第一次了解快递公司，第一次听到这么多地方的名字，还有第一次做饭，嘿嘿，太多太多的第一次，真的发现我学到不少东西呢，把我所学到的都收归己用，我从来都不会敏感我没有接触过的东西，我喜欢挑战自己，越是新鲜的事物，我越是感兴趣，越是想去尝试，纵然自己一点也不会，也不了解，失败了也不后悔，“失败是成功之母”人不可能是一次就成功的，靠很多的磨难，坚强的意志以及积极进取的心，一定就会成功的，“不放弃，不退缩，不半途而废，坚持到底，相信自己”做为我的座右铭，一直告诫着自己，我们同事之间都合理分工，在繁忙的时候，也积极得互帮互助，我们都是非常要好的朋友，在这样一个和-谐愉悦的环境中工作，真的是一件很开心的事情。再来说说我们的掌柜，她对网络销售的熟悉度真的让我们惊讶，她会把所有的经验都告诉我们，从不保留，她让我们懂得了很多淘宝的门道，学到了很多东西。她对我们员工也很关心支持.我们倍感到幸福呀。。。。。。。。在网上经常会遇到很无聊的顾客，经常会被问到一些很白痴或者不属于我们能够解答的问题，但是顾客就是上帝，这真的是很真实的体验。在网上，因为不是面对面的交流，购买过程中就增加了一定的难度，所以我们的语气一定要非常诚恳非常礼貌，无论顾客怎么说，怎么问，问什么，我们都要以百分之两百的耐心和良好的服务态度让他们感到有种当上帝的感觉，我不知道被我服务过的顾客对我的印象是怎么样的?是否觉得我是一个合格的客服人员，但是就我自己来说，我将我的热情都投入到了上面，即使线上我受了委屈还在不停的给顾客解释和道歉，哪怕造成他生气的原因并不在于我，线下也很没品的和同事们一起骂顾客的刁难和白痴等，我想说的是尽管这样，但是我仍然还是拿出了我所以的耐心为每一位顾客解答和推荐，既然是想来学习的，我想端正态度，磨练毅力是相当重要的。首先是知道了做事一定要有认真的态度，要不然让你再多做一秒也觉得是种折磨。其次，说话一定要很小心谨慎，什么叫做祸从口出，做客服就是祸从手出，如果是你不确定的事情一定不能贸贸然的回答顾客，更不能给顾客任何承诺，也不能按照自己的主观判断来告诉顾客一些事情，比如产品的颜色等敏感问题，这些看似很小的问题，往往就是铸成大错的细节，很多顾客或许就会因为你的一句不怎么明白的话语和售后或者其他客服纠结很久，最后僵持不下给公司造成一定的损失，因为旺旺上一直都是有聊天记录的，每个人都有自己的客服号，所以责任都是精细到了个人，是谁出的错都是有据可查的，我对自己的要求不高，起码要做到当顾客和我们的工作人员的纠结问题的时候不会说是我告诉了他可以怎么样怎么样，除非是在查聊天记录的时候是我出了错，经过这么长时间了，回答客服问题我也是很谨慎的。 不希望顾客在评价的时候说客服的态度不好，只求自己不要犯错，不给公司带来影响。在顾客面前没有丢公司的脸。每天上班的内容单调，重复性很强，特别是刚来的后几天，基本上接待的几位顾客都是询问发货问题、退货问题、发错货问题、退款问题等等，都是有点来找麻烦的感觉，其实也不能怪别人找麻烦，确实是我们做得不到位，这也是没有办法的，换位思考一切都迎刃而解了，我们做客服的都设置了很多的快捷回复语，当顾客询问的时候除了要第一时间回复时外，还要了解到他到底是问什么?后期的顾客基本上都是问发货问题，所以第一时间了解到他的货我们有没有发出，然后就是准备回答他是由于什么原因我们没有及时发货，并且道歉，由于我们的工作不到位给顾客造成的失误等，其实有时候根本不是我们的原因，但是道歉也是必须的.只有你首先承认了错误后，顾客他就会觉得你的态度让他满意，如果还继续找麻烦就是自己的不对了。还有发现的一个工作技巧就是转移顾客的注意力，本来他是来质问你为什么还没有发货，因为他宝宝要急着穿，急着用或者什么原因很生气的时候，我们就可以紧紧抓住他所透露出来的信息，比如恭喜他宝宝生日快乐呀~~ 祝她宝宝健康平安，或者说他宝宝肯定非常非常可爱等所谓的好话的时候，无论他是爸爸还是妈妈，当有人夸他孩子的时候所流露出来的真情和包容都是肯定的，再加上在夸奖后的一番道歉的语句，他肯定就会放松刚开始来的目的，继而转变为再等等吧之类的，我使这招真的是屡试不败呀!非常奏效，还有就是给顾客道歉时语句中表现出来的真诚也往往是最能打动顾客的，当你感谢他的谅解时送上一个玫瑰花的表情，顾客的心情也会一下子变好，所以问题也很好解决了。但是这始终是治标不治本的，最终的问题得不到解决我们客服无论怎么道歉怎么拖住顾客宽限时间都是多余的，一次两次还可以，但是多次的话任何一个人都没有耐心了，所以任何一个环节都不能出错，必须都连贯起来才会有成功。
范文七：淘宝商城运营日常工作内容规划指导
淘宝商城运营要点：练好内功的基础上，把握住有利的资源，广固然重要，但精更更是一把利剑，卖家云集地带已经不是转化率高的地方，买家越来越成熟理性，你是否应该在有流量的基础上好好研究下消费者
的心理学？
淘宝的老板说到底是资本家马克思说的很好，资本家的本性就是最大限度榨取剩余价值，他也不例外，所有要想有钱赚就要让淘宝也赚点，同时淘宝的所有操作人员都是和我们一样—都是人，所有人情世故该做的
还是要做的，不要感觉什么都要靠实力有时候也靠面子和关
淘宝商城只是个渠道，你的目的是卖东西。
下面说下淘宝的几个项目类别：免费资源、收费软件、收费营销类
免费资源包括下面这些项目
淘宝搜索引擎优化：
1.侧重于标题关键词的运用、宝贝描述页文字的详细度，增加宝贝排名。（这个是常规基础，需要的是人力成本）
a.负责新上架商品根据淘宝网内部排名规则进行SEO关键词提取.
b.负责根据淘宝网内部排名规则制定关键词排列规则
c.负责参照关键词以及排名规则进行标题功能性，宝贝描述
d.避免触犯淘宝规则
淘宝社区、淘江湖：
1.活跃发帖、回帖，帮助买家答疑（侧重买家）通过发帖ID引流到店铺
2、报名参加社区促销活动
3、争取社区首页免费广告位
（这三点需要积极配合需要人力成本银币赚取成本）
客服部负责
a.负责在淘宝社区用主ID发帖，带动店铺人气。
运营推广部负责
a.通过社区获取的银币抢购社区免费广告位，每天12：00到次日9：00开始预定，9：00以后淘宝网工作人员会作审核，不符合要求的广告删除并退回银币，符合要求的将在审核后12：00发布，有效期1天，可以推荐店铺或单件商品。
淘宝帮派：
1、加入促销帮派，争取免费帮派推广资源
2、建立自己的帮派，涵盖店铺所有促销活动详情的说明页
主要推广部负责
a.加入淘宝促销帮【官方】，促销频道（官方）等帮派。
b.负责及时关注帮派最新活动，提交报名方案，并参与报名
c.负责官方客情关系梳理，增加活动选中率。
友情链接：
增加和其他高质量店铺的互通链接，通过其他店铺的反链接进入店铺 a.友情链接店铺的添加，涉及多类目店铺（设置店铺参与淘宝客增大友情链接的可能性）
b.店铺友情链接亦可转向购买其他店铺广告位
淘宝抵价券：（买家购买商品时，可使用等值的抵价券购买）
店铺主推商品增加抵价券，原装上最多使用5元面值
收藏功能：（淘宝网提供一种叫收藏的功能，该功能只要针对买家进行的，店铺及产品被收藏的次数越多越能证明店铺的人气及浏览情况，同时是提高人气宝贝排名的一个重要指数。）
客服部负责：a.当潜在买家咨询，即便交易不成功，可以提醒买家收藏店铺以及咨询的宝贝。
推广部负责：a.策划买家店铺收藏奖励机制，客服部门按照要求操作
淘宝VIP会员：（针对整个淘宝买家设置店铺单品折扣）
主推商品增加淘宝VIP会员的促销
店铺VIP：（针对本店老客户设置店铺单品折扣）
推广部负责：设置会员关系，除了打折的同时策划有实际意义的店铺活动增加用户的粘合度。
信用评价：（在买家评价的解释栏中加上你的店铺名+关键词） 推广部负责：提供评价文字模板
推广部负责：主动对买家的每一个成功的交易进行好评说明以及解释性评价
淘宝官方活动：
在店铺“我是卖家 ”活动报名中，淘宝中经常会提供有一些促销活动，要积极去参加这种淘宝网提供的一些促销活动，不但能活动较好的推广资源，同时对自己的基本信用宣传也起到一定作用。
推广部负责：及时注意关注此类信息，积极报名参与，主要是配合活动内容的折扣
淘宝钱庄：
钱庄是用户用淘金币兑换货抽奖获得礼物的地方，点击钱庄宝贝图片，直接引流到卖家的宝贝页面赞助商品和包邮就是广告成本。
推广部负责：及时关注积极报名参与
聚划算团购：
聚划算团购活动以一团一日三品的形式在域名页面展示 推广部负责：及时关注积极报名参与
以下是收费软件类：
淘宝旺铺：（提升宝贝浏览量，更好的留住买家，个人性模板）
满就送：a.满就送积分；满就送礼物；满就减现金；满就免邮
b.功能：提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升销售笔数，增加商品曝光力度，节约人力成本。
搭配套餐：（将几种商品组合在一起设置成套餐来销售，通过促销套餐可以让买家一次性购买更多的商品。提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率）
需要商品管理专员了解产品的合理搭配，设置优惠套餐，提高店铺购买转化率，同时增加商品曝光量，增加在淘宝搜搜首页”服务“筛选展示机会。
限时打折：（系统帮助卖家设置限量的打折活动，买家方便迅速寻找打折商品，功能超低折扣吸引流量，限时限量刺激购买行动力）
增加在淘宝搜搜首页”服务“筛选展示机会。可以考虑周末定期某个时间限制3小时，拿出一款商品特价销售，产品由商品部提供，编辑丰富内容，曹启和负责限时打折投放操作
会员关系管理：（高效管理会员信息设置会员级别，会员广告营销）
网店版行情参谋
：（查询热卖宝贝行情买家热门搜索关键字，查询自己的宝贝排在第几页，比较同类宝贝的价格和销量，了解被人为什么卖得好。）
以下是收费营销类：
直通车：（淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具，是通过关键词竞价按照点击付费，进行商品精准推广的服务）
直通车活动的参加：目前淘宝频道页最下面的”热卖单品“均为直通车活动
钻石展位：（钻石展位是专为有更高推广需求的卖家量身定制的产品。精选了淘宝最优质的展示位置，通过竞价排序，按照展现计费。）
自由设置展现费用，目前投入较大，在店铺没有大的活动前不建议使用
淘宝客：（”淘宝客推广“是专门为淘宝卖家提供淘宝网以外的流量和人力，帮助推广商品，成交后卖家才支付佣金报酬，按照成交付费。） 自由设置佣金，也可以参加淘宝组织的淘宝客活动：可以单独设置主推商品的佣金比例，淘宝客的重点在于如何让更多的网站主愿意推广你的产品或者店铺，多留意淘宝客相关论坛。
超级麦霸：（超级麦霸专题活动的形式进行集中展示，并整合淘宝优质广告资源进行强力推广，超级麦霸活动每季度都会定期推出不同的专题活动，每期活动也会依据不同类型的卖家定义的价格。价格略高，其后的价格略低）
现有展示位价格大约为万元以内，活动推广周期七天，费用较高。
淘宝天下：（通过淘代码推广是一种全新的线下媒体推广方式帮助商品推广到报刊杂志DM等媒体上）
范文八：淘宝运营思路总结
很多刚做淘宝的卖家们，不知道该如何下手，也去看了很多的技术贴教程，也找了许多的视频观看，还是非常的迷茫。众拓根据自己几年的淘宝经验，来给系统化的梳理一下做淘宝的整体思路，希望能够帮助到那些刚入行的小伙伴们!
下面我就讲整个流程里的要点，具体细节就不做太多的讲解，大家可以根据这个思路，针对某一个模块，去找讲细节的帖子看。
一、先建设店铺，做宝贝详情页
就是你要有一个给用户与你交易的地方，详情页的建设，一般来说就是去模仿同行，你去找几家销量比较高的同行，把他们的详情页给分解成一个模块一个模块，然后再对比一下，看看有哪些模块是共同有的，这些模块你就可以放在自己的详情页里。
为什么这个时候建议你去参考同行，而不是自己创作一个页面呢?众拓想说的是，再厉害的高手，他更多的只是对他自己所从事的类目比较的了解，对于别的类目，真正的高手是那些销量很高的同行。你去模仿他们，他们的页面是获得消费者认可的页面。你所需要做的就是模仿他们页面之后，给出一个比同行都要力度大的促销就行了。
页面及价格基本上都是要同时做好的。价格之所以单独列出来，就是为了说明价格的重要性，同一个产品，也许仅仅只是几块钱的差距，在曝光量一样的情况，其中一个的销量可能是另一个的好几倍。所以，价格一定要重视。而且，现在很多的人没有怎么讲到价格的，还有很多人讲价格就是成本价*2+运费，这个价格一定是最好的吗?凭经验来说，我觉得这个定价不太好。
定价需要考虑的因素，一般来说有3个，成本、顾客、竞争对手。首先，我们要考虑成本，然后再去看自己要进入什么价位的市场，再参考竞争对手的价格，拟定自己的价格。
所以，在这里，大家需要去看市场上，什么价位的销量好，而且自己利润还不错，同时竞争对手也比较少。这个时候就去参考那些跟我们的产品差不多的，从材质、品牌知名度、销量等方面彼此都相差不大，而他每天的销量都还不错。那这种店就是首选的参考对象。就定一个跟对方相似的价格。第一点也说了，这个时候，我们要再给出一个力度比较大的促销。
三、做基础销量
对于淘宝来说，很多买家购买一家店铺的产品，非常关注的一点就是销量，0销量跟1000个销量的转化差距，那可能就是几百倍。所以，你有销量对于转化是非常重要的。
一般解决销量的办法就是刷单以及亏本销售。刷单要注意别被淘宝逮到，控制好流量跟转化之间的关系，还有刷单人员的账号，亏本销售要考虑自己的承受能力。最好的就是前期两者相结合，先把基础销量做起来。销量我们可以帮到你******小号|白号|心号|实名号***钩**** 112**065---983***3
这点是很多卖家都很注重的事，淘宝前期的主流引流方法，就是自然搜索流量以及直通车。你可以做自然搜索优化，去引自然搜索的流量，也可以去开直通车，付费引流。当然也有一些别的推广方式，比如站外的，百度知道、SEO、视频推广、QQ群推广、分类信息推广等等。但是，对于淘宝来说，转化最好的就是淘宝搜索流量还有直通车流量。如果说站外的流量，你能够花费较少的精力及资金就能够引来大量的流量，那就可以做做站外的流量，如果你不能的话，建议多多花些精力研究自然搜索及直通车吧。
还有你也可能会听说一些什么借力营销，通过合作来引流等等。我觉得，最后，你还是会发现，最靠谱的还是直通车、自然搜索流量。在你的店铺销量都比较稳定的时候，已经把自然搜索流量，还有直通车流量都做的很好的时候，再去研究那些站外的流量，什么微信、微博等等的，做了以后你才会发现，那是多么的不靠谱。这只是我的个人观点，可能我没有找到好的方法。
五、测试价格
通过上面的操作，基本上你的宝贝每天会有订单了。如果说这个时候，你的转化一般，想快点提高销量，还有就是你同行的价格，可能比较适合他，你参考他的价格，对于你来说也许不是最好的价格，这个时候就需要你自己去测试价格。做下市场分析，然后把价格调高或者调低，每个价格测试个3天，然后看数据反馈，找到一个销量比较大的价格。
六、优化页面
通过上面的步骤，我们的店铺里已经获得了不少的数据，我们就可以根据产生的数据，去优化页面。订购一个量子热力图，查看用户关心经常点击的地方有哪些，再根据顾客跟客服的交流，去发现用户常遇到的问题，把这些元素添加到页面里，再看反馈情况。还有就是卖点的表达方式，页面的整体性等等。这些可以去参考同行以及类似产品的卖家。
随着销量的提升，页面的优化，我们的转化已经比之前高出很多。这时候就可以考虑提价，这样自己的利润也会多些，而且很有可能，一些卖家，前期都是亏本在销售，所以，提价对于他们来说更加的重要。一般来说，提价的幅度不要太大，太大对于转化的影响会比较的大。可以提价个5%，然后对于刚提价就来购物的买家，可以给他们一些小礼物，或者直接给优惠券，这样显示的购买价格就是我们提价后的价格，后面的买家来买的时候，产生的影响就会比较小。
八、做老用户营销
有些店铺是耐用品，有些是日用品，对于那些消费者需要经常购买的宝贝，老用户的维系就比较的重要了，可以让他们关注你的微淘、微信、微博、QQ群等，然后经常分享一些有价值的内容，经常提供一些促销活动。
九、关注市场情况
市场没有不变动的，实时的了解市场情况，才能找到更利于自己的位置。季节性的产品，就一周做一次市场分析，非季节性的产品可以两周做一次市场分析。
通过以上的九点，基本上做淘宝的思路就很明朗了。看看自己在哪个步骤中卡壳了，然后就可以针对那一点去好好的攻破。
范文九：年终总结
入职两个多月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较 好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中 出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。 淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。
首先它是店铺和顾客 之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一 位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交 易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户 提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。因此，想成为一名优秀的客服，有以下五个要点:1、要熟悉和认知产品；
2、要用人情的语气和顾客沟通；3、要学会与顾客博弈，不与客户争辩；4、要委婉询问，不要质问顾客5、推销要有互动性，不要单方面推销。
在这两个多月的工作已经清楚的认 识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，下面是我这两月来的认知，售前客服的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可 以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。 在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方 面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到 及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热
情，同时自动回复里附加有我们店名可 以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助 的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的 哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常 考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡 垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降， 这个需要自己在工作中不断去学 习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热 情态度去对待每一位客人。
汇报人：三番大人
范文十：篇一：淘宝年度总结报告
年度总结报告
南京尚达贸易有限
公司是一家经营家用电器、生活用品等，现在代理了荣事达小家电产品，起初是一直在线下
销售，平时也是在研究淘宝相关知识，进入淘宝线上也一年的时间了，下面是本公司总结的
一些经验：
首先我们先加入消
保以及旺铺，虽然是实体企业，但是到淘宝上的消费群体大都以信誉度来评判商品好坏真伪，
短时间没有办法使信誉提高，只有通过一些其它办法，我们是这样做的：
1、通过旺铺的功能，
把店铺装修的专业，整体的vi统一规范，产品图片全部采用厂家提供的图片介绍；2、接下
来把我们的公司照片、企业荣誉、许卫证、国外一些权威认证另到商品描述中，使商品页面
尽显饱满，充实；3、开通直通车，买一部份关键字，当然，常规的推广办法都是按着淘宝大
学里的推广方法做的。
我们的客户服务体
系与物流较欠缺，根据退款率和评价数据分析，基本都是由于物流途中损坏造成的原因比较
多，物流损失也是比较头疼的问题，包装方便需要改进。希望包装的是全部使用网购包装在
加厚点 作为一个网店，在线客服绝对是一个店铺的窗口单位，代表着一家网店的形象和素质!
网店生意的好与坏，客服水平占据着极大的关键因素。 根据一些简单的数据分析淘宝店的有
待改进的是提高客单价、强化团队的推广相关知识和技能，主推爆款商品，增加关联性，主
要是针对商品的发货时质量检查，避免不必要的损失，包装加强。
本年度目标在这个
旺季突破销售、增强活动力度和活跃性、并做出以下方案： 1.针对提高客单价，可以通过设
置包邮标准的提高，或者商品详情页面的关联推荐和搭配建议，根据节日设计对应的店铺促
销活动等方式。提高产品定位，开展套餐销售等，比如满多少送优惠，捆绑销售优惠，来稳
定提高客单价，需要扩充产品来提高客单价。 2.针对提高转化率，之前一个月做了商品详情
页面的初稿，通过数据的变化可以看到明显的效果，之后可以通过进一步的优化后，进一步
稳定和提高转化率。最重要的工作是有针对地优化商品内页页面，开展促销活动，提升客户
服务的水平来提高整体的转化率。 3.针对提高访客数，应加大直通车和钻展的流量导入，在
销量较高的商品中，有选择性的进行淘宝后台活动报名，免费流量和付费流量双管齐下，导
入高质量的目标客户群流量。适当加大推广力度，保持合理的流量比例。比如：加强直通车
和钻石展位中的一种，短期提高销量。
篇二：淘宝运营个人年终总结
2012已悄然离去，回想起来，风风火火的这一年或许可以算的上是自己经历的最大转变的一
年，在2012的开始，我仍在校园中晃晃悠悠，每天过的没心没肺，从未考虑过将来，如今，
一年未到，我却转型为正式的一名员工，能够坚持着早起晚归，朝九晚五，和每一个上班族
一样过着很有规律的生活，真的自己都很难想象，尤其结合自己工作任务，以一个完全门外
汉的身份接触着淘宝，经历了曾经让我掏空钱包的双十一、双十二，每天乐此不疲的搜罗着
天猫红包的藏身之处，每一样都可以称之为不可思议。
犹记得当初被通知来面试时，自己的心情依然记得，那时候自己也没有什么职业规划，什么
工作，面试什么也全然不顾，只知道傻傻的抱着简历来了，东哥问我会玩微博吗，平时淘宝
吗，内心疑惑着到底是什么神秘的工作，可以这么愉快，既能逛淘宝，还能玩微博，如今，
终于解开了这个面具，以一个电商执行者熟悉着淘宝，接触者它的世界，也适应着它的规则。
执行，顾名思义是贯彻实行的意思，电商的运营执行也符合着它的字面意思，4月份加入电
商部，也正是开始了执行的工作，每天熟悉着淘宝后台，接触着产品的上下架，各类工具的
操作执行，我也总结为是最基本的执行工作，忙着唯路易每周三的定时上新，忙着它的每款
产品新的促销，新的折扣，接近大半个月时间，就是我每天的工作任务，其实现在回想起来，
那时候其实才是生活中最忙碌的一段时间，白天几个小时的工作，晚上回家还需要忙着毕业
设计与论文，对比请假回校的同学，自己竟然坚持了下来，那一段时间也是自己面对完全陌
生的淘宝，自己最快熟悉成长起来的阶段，执行的工作也很快变成了自己的擅长熟悉的领域，
因而在后面的餐中王、萨雷以及目前的利兹马项目，虽然仍然做着执行的工作，但是因为是
自己熟悉的一块，内心也会变得很有自信。每一次使用自己熟悉而简单的后台操作就能够帮
助解决掉顾客的各种麻烦时，心情自然感到很开心。
接触推广工作其实自己也很意外，从最初的免费推广，到现在实战中的付费推广，每一项都
是一种新的体验，第一次投放使用推广费用，那时双手或许都有冒冷汗吧，简单的一个投放
计划都需要再三确认里面数据是否精准，是否还有遗漏，兢兢战战的点击完成按钮后，每时
每刻都关注着后台数据，反馈的每一张报表都尝试分析，即使很多数据都不太明白，如今回
顾才发现，再神秘再高深的世界，接触了、尝试了才能揭开它的面纱，一探究竟，才能知道
自己是不是也可以做到。
在过去的一年，每一项任务都是自己面对的一种尝试，一种挑战，有失败，有成功，这其中
都必须感谢着主管所给与的督促与机会，让自己能够有实战的机会，被允许犯错，其中每一
次的失误更好的让自己认识到不足之处，同时自己也时刻进行着反思，在执行前更是进行着
多次的检查核实，以便及时发现和减少错误的发生，告诫自己同一个错误控制着不能犯第二
目前的职业规划制定的是在自己的岗位上朝着店长的方向迈进，但是也清楚的认识到自己目
前所拥有的仅仅是对于执行推广所涵盖的工作内容，但是同样的，成为一名店长，掌管着手
中多个项目，自己所欠缺的漏洞非常巨大，首先便是对于整个项目的把控能力就很薄弱，自
己经常从自己的角度出发，因而洞察问题的能力也非常局限。其次便是必备的沟通协调能力
非常欠缺，或许也是性格使然，克服起来难度很大，也是在后面的工作中自己必须加强训
练的地方。
新的一年已经到来了，自己也可以成为一位老员工，缺乏经验的自己目前最需要的就是总结
经验和教训，工作还在继续，相信学习得更多，总结得很多，更有利于自己前行，也更相信
有付出总会有回报。
篇三：淘宝客服个人年终工作总结优秀范文
客服个人年终工作总结优秀范文 入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服
工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的
内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参
考和准备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。
首先它是店铺和顾
客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位
顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再
次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供的购物
建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责
及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但
希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中客服，还
有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客
答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。在售前沟通中一般包括打
招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状
态，自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受
到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己
也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记
第一时间关
注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何
咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周
旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在
工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保
持统一的热情态度去对待每一位客人。
篇四：淘宝美工运营年终工作总结
年工作总结
时光荏苒，转眼之
间2014年过去了。
美工体会心得：都
说美工是店铺的灵魂，一张好的图片胜过千言万语，既要做好又要做到如实描述，所以应该
是最了解产品的职位之一,要不断的学习做好商品图片:
1、 美工需要完全
了解产品的特性，卖点，优势等等，(这些需要很多运营文案前期的工作)这样才会真正的做
出高转化率的图片。
2、 流程化，首页，
细节图在做之前应该有一份流程化的资料，做出所有产品每个位置放什么东西，哪些是公共
部分，哪些放活动，让所有的产品统一化，但同时突出自己的优势，
3、 先写广告语，
每款产品突出自己特点的广告语，围绕每款产品的特点进行编辑。让顾客跟着自己的思路走，
才会真正的达到高转化率。 4.照片必须清晰，明亮。不清晰的照片给人一种美诚意的感觉，
买家本来就对商品心存疑虑，需要让人猜测质地和细节的图片已经失败了一半。拍摄图片时
光线一定要好，尽量不要用灯光一面偏色。
5.商品图片千篇一律，会不会让顾客看厌烦呢？合理的搭配，点睛的点缀。数码照片拍摄的
图片都偏灰，适度地提高亮度是必须的，但不要过度的ps，一定要保持商品的真实感，同时
有漂亮的图片才是最好的。 6.图片要丰富，全面。一张图不能说明问题，可以用几张图。把
宝贝最特别的地方都展现出来，最好可以把图直接显示在宝贝详情中。
还有对于广告的投
放、活动的参与等，通过参与活动，打造爆款，引进流量，提升店铺的总销量。我们通过参
与整点聚以及瞄一眼、天天特价、直通车活动等，这些广告的投放与活动的参与，不仅给我
们带来流量，而且大大的增加了销量。活动之前我作为美工设计就必须有质量有效率地完成
广告图的制作，宝贝页面的优化以及关联营销等等。 大多的淘宝商城是靠砸广告投活动撑起
的，活动就是为了销库存，如一场聚划算几小时上千上万件的销量。但是，参与一次活动，
并不代表商家就一定有收益，亏本的例子随处可见。因此，店铺前期的工作很重要，包括设
置那款促销产品，促销价格，促销图设计，活动图设计，如何关联销售等等，可能一招不甚，
满盘皆输。
进入新大陆是偶然
的，也是幸运的，非常感谢公司给我这样的机会，
总结：在自己的职责范围之内，积极思
考，不断提升自己的工作技能，提高自己的综合能力！
俗话说：只有经历
才能成长。工作是人生活的重要部分，遇到困难要用平常的心态实际看待问题，告戒自己凡
事要先做人、后做事。
世界没有完美的事
情，每个人都有缺点，一旦遇到工作比较多的时候，容易急噪、粗心。我在平时遇到设计上
的问题及时与同事、同行沟通，向
他们请教，与他们取长补短，共同完成工作任务。在沟通时积极的听取他们的意见和建议；
不断努力学习提高自己；及时了解需求，不断根据领导的要求修改自己的设计作品。经过时
间的洗礼，我的专业技能和发展会得到提升，相信在以后的工作中我会弥补这些不足,努力提
高我的技能,完善我的工作,为公司的发展尽自己的绵薄之力!
每一个岗位都会有这样那样
的问题，每一个岗位都会有小小的辛酸，但只要我们方向是对的，方正心态，踏踏实实的做
好眼前的每一份工作，相信不久的将来就是晴天。
昨天怎么样不重要，
关键是今天做了什么，明天怎么样，加油吧! 最后，感谢领导对我的悉心指导，我一定会以
积极主动，充满激情的心态去工作。
以上总结如有不当
之处，请予批评指正。
篇五：淘宝客服工作总结
在做客服这段时间，
顾客经常问的有以下几个问题：
1. 为什么这么便
2. 是包邮的吗？
3. 产品会不会有
4. 产品能使用多
5. 我的肤质适合
用什么样的产品
6. 如果过敏怎么
7. 产品的使用步
针对以上问题，都
是按照公司给的网购担心问题案例来回答的，也都还能应付过来，由于还不是很熟悉在回复
的速度还有待加强。我相信只要认真学习产品知识，对产品有足够的了解，以后遇到这些问
题也都能够很快的回复。
虽然我们的产品已经是很优惠了，但还是有些讲价的顾客，对于讲价的顾客要告诉他，我们
做活动已经是最低价，真的不能再少了，我们可以额外赠送一些小礼品给他，这样顾客也会
感觉到他占了便宜。
顾客拍下产品，及与顾客核实收货地址避免出错。
还有就是一些查件的客户，他们等了很久都没有收到产品，来咨询客服的话心情也不是特别
的好，对于这些顾客就要让顾客一定要有耐心、热情并积极的帮他们解决问题，也要让顾客
感觉到您是在帮他想办法，即使很晚才收到产品顾客也不会因为这些给我们不好的评价。而
且还会感谢我们。}