[转载][乐天原创]一个TP的自我修养&回应“TP=放P”
昨日看了qicome兄针对TP的评论，身为准TP，有些话要说。
一。是否需要TP的存在？
社会，是在分工中进步的。
你穿的衣服，不是你设计裁剪的，但穿在你身上。
你吃的饭，不是你播种浇水的，但每天可以吃到。
TP也是社会中诸多服务项目之一。
如果可以分工，你应该做好自己擅长的，自己不擅长的部分，进行分工合作，才是一个好公司发展的途径。
举例：美特斯邦威，做的只是整个产业链中的品牌运营，他的设计，制造，销售环节，都是分工外包的。
问题是，选择。
选择适合你的TP，负责任,有能力，并且业务流程完善的TP。
对于一个好的TP，他自身的顾客转化率和回头率是相比来说较高的。
原因无非以下3点：
1.整体的思路。
从店铺整体改进的思路出发，不仅限于局部，而着重在全局。
2.较强的相关业务能力。
对运营和推广各个项目的理论和实操能力。
3.完善的业务流程，可追溯，业务可分割，可合并。
对业务流程明确的细化，分割后，优化各个岗位的职责，操作流程(viso),沟通步骤，岗位进度表，问题反馈表等工具。
二.一个TP 应该为客户提供哪些服务？
从大的角度，一个淘宝店铺的整体运营分为以下几个工作岗位：
3.设计+美工
5.仓储+发货
根据店铺销量不同，对应岗位所需的人数也不同。
其中，客服，仓储+发货 是人力密集，资本密集的领域。
运营，推广，设计+美工，是技术密集的领域。
目前TP分工细分是一个趋势，大而全的TP，因为工作链太长，导致单位成本过高，收费是必须昂贵的，以我原来所在的公司商派为例，固定服务费用在3-5万，销售额提成是在10%到20%之间。
所以你可以看到类似 五洲的专业仓储发货TP。很多专业客服外包TP。九儿这样的专业设计+美工TP。
出现专业化分工TP的意义，不仅在于收费的更合理化，在能力方面，也可以更专业。
但在运营和推广这2个岗位中，却没有分工明确的TP出现。
而是出现一片鱼龙混杂的局面，大多数的是以活动资源，直通车优化，这2个方面为主。
前者是类似走后门的方式，属于灰色地带的一种，做不大，也不可能做大。
虽然是引入淘宝付费流量工具中使用人数最多的工具，但直通车在整个店铺运营中，只是工具之一。不是全部，单靠直通车无法整体提高店铺的运营能力。
举例说明：
大家都知道这个基本公式：销量=流量*顾客转化率*平均客单价
优化直通车，仅仅是在流量方面的工作。但如果问题不是在流量，是在顾客转化率偏低，或者平均客单价利润率方面的问题，优化直通车是没有任何改善作用的，反而在加大流量后，导致了更大的亏损。
再打一个比方：
顾客需要一辆汽车。
大而全的代运营提供的是一辆宾利汽车，全手动打造。一个团队为打造这样一辆汽车需要花费1年时间，所以造价要1000万也属正常。
单纯直通车推广的TP，好比是虽然你要的是一辆汽车，但他卖给你的是一个汽车的轮胎，除非正好碰上缺一个好轮胎的汽车，如果是发动机有问题，换了好轮胎，可能也无济于事。
所以从我的知识架构来进一步拆分运营和推广TP的工作。应该分为以下22项：
1&店铺缺陷初步诊断&&
2&店铺缺陷深度诊断&&
3&改进方案制定&&&&&
4&工作日程表制定&&&&&
5&爆款选择&&&&&&&&&&
6&商品标题设计&&&&&&
7&主图优化（需美工配合）
8&种子信誉&&&&&&&&&&&
9&商品详情页面初诊&&&
10&商品详情页面素材编辑&
11&商品详情页面完成稿&&
12&店铺首页模板推荐&
13&店铺首页文案编辑&&
14&店铺首页设计完成稿&&
15&美工工作审核和改进建议
16&美工-首页制作&&&&&&
17&美工-宝贝详情页面制作
18&店铺活动策划&&&
19&直通车深度优化&&&&&&&&
20&钻石展位投放与优化&&&
21&淘宝后台活动报名&&
22&2周工作总结和下2周工作计划&
我目前提供的店铺运营和推广服务，包括了以上22个项目
以上内容没有包括的 是&
品牌定位方案客服培训&客户关系管理& 客服售后解决方案制定
和二次营销
因为一方面，这些方面水很深，贸然涉足会坏了我的牌子，另外，如果我提供一个服务，前提是必须我针对这方面先做出完善的解决方案和可以执行操作的流程，包括所有的边际效应的测试。
好比店铺是一个生了感冒的病人。
他可能有久病成医的经验，知道去药房买一盒康泰克就可治疗好了。
也可能不清楚自己到底是什么问题，就会先去医院请专家医生诊断一下。医生进过了诊断，可能验血，拍X光之类的操作，了解了深入的病情，然后给出治疗的方子。
针对治疗感冒，可能有20多种药。
但不是生了感冒，只要20多种药一起吃就可以治疗好了，有的时候，反而被药给吃伤了。
针对适合的周期，服用适合的剂量，才会既治疗了病情，又不伤身体。
所以请看我的这篇文章：
是第一步。进行深度诊断的一个案例。
可以帮助你了解，这个诊断过程的思路。
然后才是进行解决方案的执行，和具体执行日期安排表的制定。
我针对整体的策略有这样的几种操作的组合：
为什么需要有这样8种组合？
因为通过了这样的组合，可以很方便的按周开药方。
不同商家，每个阶段会有不同的需求。
就和不能同时吃22种药一样，按照碰到的问题，进行针对性的改进，才是有效提高短板的最佳路径。
三.怎么才算一个合格的TP？
一个合格的TP既要有每个单项服务的专业能力，也要有完善的内部沟通流程，还要有和顾客良好的沟通机制。
单纯靠直通车，活动资源的，应该可以先不称为TP，因为在我的认识中。提供完整店铺改进方案的电商服务公司，才因为称为TP.
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和猫叔的聊天,很高兴和猫叔聊天，他问我的针对TP的一些认识，在聊天中我做了回答。可能便于一些朋友对本篇文章的整体认识。
猫叔&&11:33:59
好吧&&你忙吗？
乐天电商-炫动中国&&11:36:47
现在团队快成型了
猫叔&&11:37:14
猫叔&&11:37:24
不过还是不够呢
你做什么工作的？
乐天电商-炫动中国&&11:37:41
做TP的。我是CEO
猫叔&&11:39:05
那你平时应该挺忙的吧
事应该不少呀
乐天电商-炫动中国&&11:40:28
还好了。做好流程
猫叔&&11:41:29
感觉咋样？做的还好吧
乐天电商-炫动中国&&11:44:07
有的时候&解决问题也是一种乐趣
猫叔&&11:44:23
嘻嘻&&&我喜欢你这种乐趣
猫叔&&11:47:08
现在你们做tp是不是挺多呀&&&
乐天电商-炫动中国&&11:47:22
我做的和别人不一样。我是进行微创新的
任何行业&都有蓝海&红海
进行微创新的&就是蓝海
猫叔&&11:49:04
我一直对tp不太了解&&&&感觉是不是像是第三方服务似的&&&我的理解对嘛
乐天电商-炫动中国&&11:49:21
猫叔&&11:50:21
看来我的理解是正确的&&&
也许是派代的原因一直对tp很抵触
乐天电商-炫动中国&&11:51:35
恩。有的TP我也看不惯
但我认为他们不算是真正的TP
猫叔&&11:52:47
有时间你给我讲解讲解这个tp的工作内容&&让我也长长见识
乐天电商-炫动中国&&11:53:11
我今天正在写
是针对昨天看到的一篇&&TP=放P&的文章
猫叔&&11:53:59
论坛里的每篇文章我都看过&
乐天电商-炫动中国&&11:54:13
恩。我觉得他说的有点偏激
所以针对写一篇回应的
猫叔&&11:54:39
对&&一般这么嚣张的&&走的路线都是极端性的
乐天电商-炫动中国&&11:55:32
不过现在浮躁的TP或者&伪TP也太多了
所以会给人造成这样的印象
毕竟沉下心来&锻炼内功的TP&很稀有&
猫叔&&11:56:02
确实&tp挺多的
而且感觉现在tp的第一印象就是骗子
你不要不爱听哟
乐天电商-炫动中国&&11:56:37
恩。我也一样的认为
所以我要回应。写一下我认为的TP是怎么样的
人也分好人&坏人
猫叔&&11:57:05
你给我的印象其实挺好的
一般id叫什么什么电商的都是发广告的
不过我看你倒是没怎么发过广告而且还有几篇不错的干货
乐天电商-炫动中国&&11:57:59
我是靠顾客转化率和&回头率来吃饭的TP
不是靠&流量来吃饭的
所以不太需要很明目张胆的找客户
猫叔&&11:59:08
你的客户是固定的了是嘛
乐天电商-炫动中国&&11:59:11
现在我的首要工作是提高自身的服务质量，和优化内部流程
不是。我的客户&和我这里都是按周付费的。先做后付
所以自由度是很大的
完全是靠做的时候的效果和配合
猫叔&&12:00:04
啊&&后付费
tp都是后付费的嘛？
乐天电商-炫动中国&&12:00:18
不是。只有我
猫叔&&12:00:30
我觉得也是&&一般都得先交押金吧
乐天电商-炫动中国&&12:00:44
恩。我是针对中小商家的。
目标客户群不一样
猫叔&&12:01:56
嗯&&&那会不会出现不付费的情况
乐天电商-炫动中国&&12:02:23
很少。如果发生，是我们的失误造成的，我们应该不收费
如果是对方人员调动什么的造成的，我们也认了。反正也最多一周
猫叔&&12:07:49
啊&&&那你们是没有成本嘛
你们应该也有损失呀&&&怎么就认了呢
乐天电商-炫动中国&&12:08:10
我有9个人员&都有工资的。
只是对自己的服务&比较有自信
所以不担心
猫叔&&12:09:10
但是碰见那些不讲理的还真没辙也
乐天电商-炫动中国&&12:09:45
恩。但我相信，讲理的是大多数
如果顾客不讲理。肯定是我们的服务还不够到位
猫叔&&12:10:16
你这人心态很好
乐天电商-炫动中国&&12:10:17
如果他可以提出一些问题，我们可以改进
猫叔&&12:10:25
相信自己力量在心中
乐天电商-炫动中国&&12:10:28
其实比钱更重要
呵呵。你过奖了
好了。我去吃午饭了。和你一聊就聊了好多
猫叔&&12:11:45
好的&&我也吃饭去了&有时间聊哈
乐天电商-炫动中国&&12:11:52
以上网友发言只代表其个人观点，不代表新浪网的观点或立场。在英雄联盟里，经常出现TP这样的用语。TP是支援的意思。请问一下还有什么像这样的用语，是什么意思。_百度知道iMP3随身影音
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