很多公司都在大谈用户，有的说自己能抓住用户的痛点，有的说自己的用户有几亿，还有的更甚，甚至于说自己还能洞悉所有用户的需求。

但是具体到每一个用户，他们都会有自己的认知，今天马克云就和大家谈谈用户认知到底是个什么，以及怎么利用用户认知来进行一系列的产品运营和一系列的营销活动。

想要知道用户认知是什么东西，我们首先要知道认知的概念。认知的心理学概念是指通过形成概念、知觉、判断或想象等心理活动来获取知识的过程，即个体思维进行信息处理的心理功能。

我们来分拆一下概念，首先认知是个体的概念形成，知觉和判断的形成以及想象的形成。

概念形成取决于个体的文化知识程度。我们生活在三维空间内，不论怎样绞尽脑汁也不可能想象得到四维空间的样子，就像莱茵瓶的样子不可能被完全描绘出来一样。而相对于没上过学的人，他们也不知道傅里叶级数是什么玩意。

而知觉形成则是根据个体的感知系统而决定，通过各种譬如冷热酸甜等等的感知可以使个体形成对一些东西的知觉，你能营造什么样的知觉存在，那么个体则会感知到什么样的知觉。

同时需要注意的是，同样的客观存在对于不同的个体感知知觉的剧烈程度是不一样的，有的人怕冷，有的人则不怕，这和他们所在的环境有很大的关系。

判断则是个体对外界所做出的主观思维决定，判断的结果和一个人所拥有的经验有很大的联系，也就是和年龄有着正相关的关系，同时也是和个人的经历有着较大的关联。

想象力更是因人而异，这个主要就是拼天赋了，通过个体差异的累加效应，想象力可以在个体间拉开很大的差异。通过后天的学习、锻炼等其他的方式，想象力可以使每个个体达到不同的想象阶段。

那么我们扩展到用户。因为每个用户而都是一个个独立的个体，所以以上的概念、知觉、判断和想象力的形成可以顺理成章地适用到用户。

自己的产品覆盖用户的范围也是应该从这四个方面考虑，下面我每个举一个例子来说明。

比如概念，淘宝网产品的品牌设计。淘宝这两个字，概念明晰，不论男女老少，人尽皆知，这就减少了用户的认知障碍。反之，领英的产品品牌设计如果你不知道LinkedIn，你就会感觉领英这两个字很奇怪，但是你如果不知道这个英文单词，那么你也不是它的目标用户，通过品牌概念也挑选了用户群体。

知觉，比如你在超市里，扑面而来的烤肉味道，这是营销的一个手段。俗话说酒香不怕巷子深，你闻到了味道，那么就知道产品一定很好，从而增加了购买欲。

判断和想象力则是你通过自己的经验做出来的，在此不再赘述，欢迎大家讨论。

如果能精确把握用户认知，那么相信你的品牌一定能够走向更佳。

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