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角色多变的行动学习催化师
发表于： 11:34:33
——专访百年基业独家合作伙伴、国际行动学习催化中心创始人Christine Abbott
30年前，克里斯汀·艾伯特（Christine Abbott）正在担任一家大型企业的HR总监。然而，作为一名领导者，当时的她却对管理能力和领导力发展不再抱有幻想。她感到很困惑，如何才能将平常所学的程序化知识转化为可以看到的成果和实践？
为了有所突破，艾伯特参加了一个行动学习项目，而该项目的催化师就是行动学习创始人雷格·瑞文斯（Reg Revans）的学生——迈克·佩德勒（Mike Pedler）教授。他向艾伯特介绍了行动学习的理念，为后者的职业生涯推开了一扇崭新的大门。“接触行动学习之后，我好似戴上了一副非常合适的手套，贴合得天衣无缝。”艾伯特表示，“行动学习让我更加了解如何将程序化知识应用到实践当中，可以从自己正在做的事情中学习，而不是只通过书本学习。这对我而言意义重大。”
时光流转，到了今日，艾伯特已经成为国际闻名的行动学习大师级催化专家；而她当年的领路人佩德勒教授，也成为了她的合作伙伴，与其共同致力于国际行动学习催化中心（CALF）的事业当中。
练习与实践& & 造就催化大师
《》：作为国际行动学习大师级催化专家，您认为优秀的行动学习催化师需要具备哪些素质？结合您自己的经验，应该如何去培养这些能力素质？
艾伯特：对一名行动学习催化师来说，首先要具备的素质就是能够对个人和组织都很感兴趣，关注组织的难题。
第二，对自己坦诚，了解自己的弱点、缺陷和优势。作为一名行动学习的催化师，在行动学习小组中，你的角色不是站在舞台上的演员，也不是一名教师，不会准备很多教案或PPT。你应该展现真实的自我形象，真正地去关注小组成员和组织难题，并且做好解决问题的准备。
第三，有能力做到4件事：帮助小组成员去分享、对话，即“给予”；帮助他们彼此倾听，即“接受”；帮助他们了解整个流程以及何为行动学习；最后，帮助他们了解自己，自我催化，使其能够掌握之前提到的“给予”“接受”和“了解”。
根据我的经验，要培养这些能力，简单而言就是应该持续不断地实践和练习。在这个过程中，你首先去练习实践，然后将自己的实践经验分享给大家，坚持和别人交流沟通，接着再进行实践，形成一个循环。其次，也可以通过阅读文献进行学习，输入程序性的知识。最后，还可以写一些反思性的日志，我个人一直在记录每一次催化经历的反思日志，使我在今后的日子里有所参考，整合实践经验，得到提升与改进。
提问与倾听& & 行动学习的核心
《培训》：不同的情境下，行动学习项目的设计思路也不一样。您能否举例说明行动学习项目的不同设计模型？
艾伯特：纵观我个人的实践经历，有两种最具代表性的行动学习项目设计模型。
早期，在金融领域，我们为一家银行做过行动学习项目，将程序性知识的输入环节和行动学习小组的形式相结合。在这个过程当中，首先，我们进行了2天特定主题的程序性知识输入；接着，组建了行动学习小组开始2天的学习，小组成员将所学内容应用到实践当中，并且回到小组中分享实践经验；然后，我们再次设置了持续2天的知识输入模块，紧跟着2天的小组行动学习，以此类推。同时，在设计行动学习的过程中，我们要考虑的一个因素就是每个行动学习项目的发起人。催化师不仅要能在过程当中支持行动学习小组，还应在项目中争取和发起人沟通的机会，取得发起人的承诺。在该银行的项目中，安排了2次整个小组和项目发起人对话的机会，来讨论组织中面临的难题。
如果在组织当中的学员并非很确定自己想要探讨的难题，我们会在一开始使用另一个方法，叫做“复杂映射”（complex mapping），先进行一次大范围内的催化活动。比如说，企业有可能在员工保留和流失率方面出现问题，于是我们复杂映射当中要讨论的议题会是：对于员工的流失和保留存在哪些影响因素。在这个大议题之下，会出现不同的利益相关者，站在各自的角度互相探讨对其而言最重要的影响因素。复杂映射之后，可以找出每一个关键的分议题，再建立相应的行动学习小组，围绕新确立出来的更小范围的难题，继续进行研究。
《培训》：您在行动学习的催化过程当中会用到哪些经典的工具和技术？
艾伯特：我平常不用“工具”或“技术”这样的字眼，更倾向于说“工作方式”，即小组中的工作方法。在小组里，我一直围绕着“鼓励大家倾听和提问”这个核心来工作。某些提问可能会侧重于头脑和思考方面，你需要收集数据、分析数据的意义、寻找假设；另外，也有侧重于感受方面的问题，比如说我会问你是否愤怒或难过，主要是为了探究学员当前的感受情境；第三类问题是关于“意愿”，例如“你接下来要做什么？”“之后的几周或几年之内，你要做些什么？”这些是我们在行动学习当中会问的真正有效的问题，帮助人们从中学到想要的知识，用提问和倾听的方式在小组中工作。
我们也可能会在小组中应用其他方式帮助人们更好地去提问。例如，有种方法叫 “流言蜚语”法，用于探究人们背后的一些假设。行动学习过程中，提出问题的学员将背对大家，请其他小组成员针对该问题自由发表假设和看法，进行“流言蜚语”，探索这个难题本身和提问者更深层面的状况。
多变与不变& & 坚定原则迈向未来
《培训》：作为关于行动学习的专业组织，您认为国际行动学习催化中心（CALF）有什么特点？和国际行动学习协会（WIAL）的区别是什么？
艾伯特：我一直认为行动学习催化师应当至少具备三种角色——催化师、助产士以及组织学习的角色。然而，WIAL在很大程度上还是遵循着瑞文斯先生最早的理念，即先建立行动学习项目，依赖催化师来引领团队，只强调了催化的角色，而未突显的其他角色和作用。
CALF的理念则对三种角色同等重视，我们认为行动学习小组成立前后，催化师都有很多工作要做。成立之前，需要做准备工作；成立之后，要将在实践和学习当中的所学，传播到组织当中。
承担助产士职能的行动学习催化师，要组建小组，安排行动学习的项目。首先应该理解组织文化，有能力适应这种文化，以便将行动学习引入其中，进行应用。
组织学习的角色是为了防止人们过于依赖催化师。当小组一旦正常运转起来，我们就应该帮助小组进行自我运行，让他们成为一个独立的学习社群，进行自我催化，在催化师离开之后能够自我管理。
除此之外，由于行动学习要解决的是一些复杂棘手的难题，有很多利益相关者。因此，我们鼓励大家彼此协作，用创新的方式来解决这些难题，并且针对当前的情境进行批判式的思考。
《培训》：CALF为何会选择百年基业作为在中国的合作伙伴？
艾伯特：虽然很多年前我们也在中国做过一些项目，但一开始我们并没有对在中国发展行动学习抱有很高期望，是百年基业改变了我们的想法。他们能够根据真正的行动学习原则和理念来行动，应用行动学习，传播行动学习，让人们自己在行动学习的项目当中发挥，没有很多限制。这也是我们选择合作伙伴非常重要的原则，希望他们都能够真正运用行动学习的理念和哲学并采取实践。其中，唐长军老师很打动我，他非常相信行动学习原则的价值，并且希望真正将行动学习引入中国企业当中，进行深入实践，而非只浮于表面。找到这样的合作伙伴，对我们而言意义重大，也要感谢百年基业给予我们这个合作机会。
从我们第一次和百年基业举办行动学习催化师培养项目，到今天，已经有16个月的时间，我将这段时间定义为“有挑战性的旅途”。挑战在于我们首先必须理解彼此的文化，寻找一种更好的方式将行动学习解读给中国学员，帮助他们理解和拥抱行动学习。我们和百年基业双方也是在用行动学习的方式合作，尽管会有觉得疲惫的时候，但更多的是感到激动与兴奋。这是一个健康的旅程，我们一直向彼此学习，达到共赢。
《培训》：多年来，您专注于钻研行动学习这个领域，您认为行动学习的未来会如何发展，有哪些新的研究方向？
艾伯特：近期，我正在研究如何“摒弃所学”。因为我们现在一直在花很长时间来讨论学习型组织，如何去学习；然而，我们也可以逆向思维，去思考怎样让大家摒弃一些过时的学习内容与旧有的行为模式，来创造出新的可能性，输入一些新的学习模式。
同时，随着互联网科技的高速发展，我也在关注其他两个领域，即自我管理式行动学习和虚拟行动学习。这二者将在碎片化、移动化的时代当中，更好地推动组织快速发展，满足多变的客户需求。
对于未来，我只能预测。行动学习会有很多不同的发展阶段，但毫无疑问，它在全球会越来越重要。现今，全球面临的许多新的挑战都需要我们应用新的方式去思考，在这个过程当中，行动学习的作用可以得到更大的发挥。只要在遵循经典理念和原则的同时，拥抱新思想和新技术，行动学习未来的发展前景一定非常好。
出处：《培训》杂志 作者：厉琨
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发表于： 09:49:37
不错，楼主辛苦。
发表于： 21:46:01
在现在这样一个物欲横流的金钱社会里，竟然还能见到楼主这样的性情中人，无疑是我这辈子最大的幸运。
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Powered by行动学习催化师认证课程
关注度：318
& 编号：34451
课时安排：3天
讲&&&&师：郝聚民
课程类别：
会务组织：中华品牌管理网
课程费用：7980元
报 名 表：
举办时间：
(本期已结束，点此查询其它计划)
近期相关课程：
一、行动学习催化师发展系统二、行动学习催化师素质要求催化师中级催化师高级催化师大师级催化师职能设计并引导日常工作会一般问题的解决一般学习的发生较复杂问题的解决并引发较深层的学习复杂问题的解决并引发深刻学习引领组织变革行动学习体系理论基础经验
行动学习催化师思维学习
课程大纲一、&&&&&行动学习相关内容导读“行动学习”
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&深圳&(2天)从内部讲师到催化师课程，旨在帮助学员理清培训师和内部讲师的根本差异，发现催化师的价值和作用；陈述行动学习的基本理论和构成，为内部讲师转型升级奠定坚实的基础；应用行动学习的工具和方法，进行系统的设计，开发行动学习式课程；优化内部讲师的心智模式，升级团队文化，改善组织氛围，激活组织动力基因，为组织发展注入强心针。发展系统二、&&&&&行动学习相关内容导读“学习”
&北京&(2天)薪酬设计培训将通过对薪酬体系的完整介绍，使参加者了解薪酬的结构，并学习如何为企业设计合理的薪酬，同时也将结合各种薪资调查报告和国际公司的案例，帮助参加者了解薪酬结构的最新动向。整个过程包括了讲师授课、互动游戏、实战演练、案例分析与练习等部分。 &上海&(3天)人力资源专员，是人力资源部门的基础岗位，担任这个岗位的员工往往是接触人力资源管理领域的新人。人力资源专员课程，着重对人力资源管理影响面最广的部分进行讲解，提高人力资源专员管理技能，学习围绕人力资源管理的六大模块，即以人力资源规划为核心，全面开展招聘、培训、薪酬、绩效四大板块，最终建立以劳动关系为保障的人力资源管理理念及模式。 &上海&(2天)国际最高化妆品GMP标准—ISO22716内审员课程培训，通过标准诠释结合实例介绍的学习，学员充分掌握ISO 22716在日常管理中的应用要领，企业具备ISO 22716管理体系建立、完善和改进的核心管理队伍，提升企业整体管理素质。 &成都&(3天)卓越的生产运营管理课程，旨在帮助学员系统理解工厂经理成功管理团队的主要事宜；学习通过成功实施授权以管理团队绩效并帮助员工获得发展；系统提升通过成功处理团队运营事宜及困难人际关系以发展管理者的全面领导能力。 催化师素质要求&催化师中级催化师高级催化师大师级催化师职能设计并引导日常工作会一般问题的解决一般学习的发生较复杂问题的解决并引发较深层的学习复杂问题的解决并引发深刻学习引领组织变革行动学习体系&理论基础经验学习圈（戴维.库博）实用主义教育理论（约翰.杜威）人本主义学习理论（卡尔.罗杰斯）第五项修炼（彼得.圣吉）行动科学(阿吉里斯）组织发展理论ˉ定义行动学习定义1行动学习定义2MBP模型ˉˉ质疑反思能引发质疑与反思引发质疑与反思个人心智模式的转变引发质疑与反思组织心智模式的转变ˉ五类应用有初步经验有部分经验有全部经验ˉ六要素基本掌握并初步运用深刻理解并运用，能够评价各要素ˉˉ六角色能与各角色产生互动能够有效影响各角色ˉˉ七个步骤会操作熟练操作ˉˉ一次会议的组织熟练掌握ˉˉˉ整体管理不做要求掌握熟练运用ˉ过程工具群策群力十步法GROW模型情景分析制定决策冲突解决欣赏式探究创新过程水平思维相关内容导读“思维”
&北京&(3天)团队管理课程培训，使中、高层管理人员：明确自身的责任和角色类型，了解改变心态和思维习惯的重要性；认识树立全局观念、组建团队的重要意义，并掌握相关的团队管理技巧；深入剖析自身，准确对待他人，促进相互协调，增强团队精神和团队凝聚力；重视每位下属的心理活动，探索激励下属的技能；改善倾听与叙述方式，促进有效沟通；掌握时间主动权，优化领导方式，恰当有效地授权、提高整体工作效率。 &杭州&(2天)走进阿里巴巴互联网思维总裁课程，走进阿里巴巴，借鉴在电商管理方面的成功经验，体验先进完备的电商平台；聆听阿里资深实战专家讲授先进的电商运营理念，揭开淘宝571奇迹背后的秘密；全面参与热点主题深度研讨，共同探讨传统行业互联网转型的秘径。 &上海&(2天)项目管理课程通过讲师讲解、案例分析、小组讨论、学员练习等授课方式，给你带来全新的思维视角，让深陷项目困扰的你蓦然回首、茅塞顿开。整个课程远离理论上的说教，而是强调如何把项目管理工具和项目管理技巧应用到实际的项目中去，去解决项目管理过程中经常出现的饿范围不清、质量缺陷、进度拖期等具体问题。 &南京&(2天)中层管理能力提升课程帮助学员理解由专业走向管理的思维与意识转变；学习变革管理在工作中的运用，提升组织绩效；理解部属培育与学习Coaching技巧；学习建立良好工作关系的技巧与原则；知晓优秀领导者应具备的条件。 战略规划商业DNA五要素+BSC6西格玛DMAICWORLD CAF&EFUFARE SEARCHOPEN SPACE集体研讨方法头脑风暴法团体列名法 团队共创法聚焦式问话法（ORID）深度汇谈六顶思考帽ˉˉ核心技能保持中立倾听发问&&nbs
课程主讲&&&&&&& 郝聚民&&博士 &&& 工学博士，中国行动学习应用专家，组织发展专家，战略管理专家，企业教练，催化师（Facilitator），通过国际企业教练的认证。 &&& 为多家大型企业提供行动学习、竞争战略的培训和咨询服务。曾经作为核心小组成员参与华润集团的供应链整合咨询项目和领导力发展咨询项目。
备&&注课程费用：7980元/人，含课程、资料。赠送11月24日、25日、26日三晚住宿，11月25、26、27日三天的三餐。参加过本课程的网友都关注过、、专题
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行动学习催化师认证课程课程编号：34451&
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