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社会渠道服务业务题库
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2014年社会渠道岗位技能提升培训
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社会渠道会议发言材料
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你可能喜欢号通过河南移动社会渠道给空充账号充值700一直不到账 光大银行网银 -- 聚投诉
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投诉处理满意度：
1.点击1至5颗星，分别代表您对此投诉的处理结果“很不满意”、“不满意”、“一般”、“满意”、“很满意”。
2.自用户发布投诉帖获得审核通过时间起，投诉人在48小时后可以开始评分，投诉人可视投诉进展重新进行评分。
3.新的评分将覆盖原先的评分，未评分的投诉帖不计入对被投诉方的综合评分。
4.被投诉方的综合评分 = 所有已评分的投诉帖评分总和 / 已评分的投诉帖总数。
号通过河南移动社会渠道给空充账号充值700一直不到账 光大银行网银
编号：CN34174 &&|&发表于 17:32:33&|&
19人参与评论
&&&投诉人：张先生
投诉对象：
投诉要求：
尽快处理！不然赔我损失
投诉进度：
已有相关回应
投诉内容：
网上支付&银行卡直接支付&手机动态密码&支付&&中国移动 中国移动通信集团河南有限公司洛 用户充值话费700元&1743744&700.00&&&交易成功&这笔交易一直不到账！移动公司一直不处理！
投诉补充：
回复@21CN聚投诉:
我是代办点，通过移动社会渠道平台的代理商充值！通过光大银行网银给伊川卓资通讯缴费700&nbsp&nbsp日17：11分&nbsp银行提示交易成功！银行的订单号是：1743744&nbsp&nbsp然后这700一直没到我的空充账号
回复@21CN聚投诉:
光大银行&nbsp卡号0198&nbsp&nbsp户名吕彦萌&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp我的名字是张晖
回复@21CN聚投诉:
光大银行一直不回复
回复@21CN聚投诉:
光大银行和中国移动再次踢皮球！已经过去了这么长时间依然没有结果！如果再没有结果直接起诉！
回复@21CN聚投诉:
马上放假了我想问下什么时候有进展10天了忽悠人真有一套
河南洛阳伊川县
&&各方评说
到现在为止，投诉后已有天时分秒，被投诉方河南移动尚未回复
聚投诉回复
21CN聚投诉 &&
根据投诉人&nbsp10:44:05在本帖留言反馈，本投诉流程予以终结。最后，请投诉人行使专享特权，对被投诉方（河南移动）的投诉处理，进行满意度评分。操作位置在本帖右上方，鼠标移到"投诉处理满意度"前面的“？”，即可看到详细的操作说明。
21CN聚投诉 &&
如投诉未获合理解决，请投诉人参考以下维权建议升级投诉：一、投诉光大银行：1.向人民银行12363金融消费权益保护咨询投诉电话投诉●投诉光大银行。拨打：2、向银监部门投诉●中国银行业监督管理委员会（其电话难以打通，可直接传真和写信发送快递）信访受理电话：010-受理时间：周一至周五&nbsp9：00-11：30，13：30-16：30（法定节假日休息）写信邮寄到：北京市西城区金融大街甲15号邮编：100140收信人：中国银行业监督管理委员会办公厅信访处●向开户行所在地省市银监局投诉。中国银行业监督管理委员会&nbsp福建监督局电话：0（日）、6（夜间及节假日）传真：4（日）信访受理电话：1受理时间：周一至周五：9:00-11:30；14:30-17:00（法定节假日休息）银行业消费者权益保护处负责人：吴育云联系相关部门负责人：http://www./fujian/600403/left.html3、如上述部门不予回应或不予处理处理，请向其正式申请信息公开●向银监会申请信息公开：查看&nbsphttp://www./chinese/zwgk/ysqgk.jsp&nbsp按其要求操作。●向开户行所在地银监局申请信息公开：进入银监会网站&nbsphttp://www.&nbsp?点击其左栏“派出机构”开户行所在地银监局&nbsp?进入后，点击左栏“政府信息公开”?点击最上方“XX银监局政府信息公开指南（试行）”，按其要求操作。二、投诉移动公司：1.向工信部电信用户申诉受理中心投诉网址：http://www.:8080/cms/#2.向河南省通信管理局投诉河南省电信用户申诉受理中心：电信申诉：http://www./article!tsjyDxtsInfo.action局长信箱：http://www./article!tsjyJzxxInfo.action如有处理进展，请及时反馈，以便聚投诉跟进。（用原账号登录，在本投诉帖下方的评论框提交）
21CN聚投诉 &&
投诉人您好！我们发现，您就此投诉事项，后续又发布了多个投诉帖&nbsp&nbsp/tousu/show/id/34278。聚投诉作为投诉服务平台，禁止就同一投诉事项发布多个投诉帖，以免影响投诉沟通。为此，上述投诉帖，现已予以关闭。后续补充事项及进展，均请在本投诉帖下提交。（用原账号登录，在本投诉帖下方的评论框提交）&nbsp
21CN聚投诉 &&
聚投诉已将您反馈的内容转达给@中国光大银行&nbsp@中国移动10086。如投诉未获合理解决，请投诉人参考以下维权建议升级投诉：一、投诉光大银行：1.向人民银行12363金融消费权益保护咨询投诉电话投诉●投诉光大银行。拨打：2、向银监部门投诉●中国银行业监督管理委员会（其电话难以打通，可直接传真和写信发送快递）信访受理电话：010-受理时间：周一至周五&nbsp9：00-11：30，13：30-16：30（法定节假日休息）写信邮寄到：北京市西城区金融大街甲15号邮编：100140收信人：中国银行业监督管理委员会办公厅信访处●向开户行所在地省市银监局投诉。中国银行业监督管理委员会&nbsp福建监督局电话：0（日）、6（夜间及节假日）传真：4（日）信访受理电话：1受理时间：周一至周五：9:00-11:30；14:30-17:00（法定节假日休息）银行业消费者权益保护处负责人：吴育云联系相关部门负责人：http://www./fujian/600403/left.html3、如上述部门不予回应或不予处理处理，请向其正式申请信息公开●向银监会申请信息公开：查看&nbsphttp://www./chinese/zwgk/ysqgk.jsp&nbsp按其要求操作。●向开户行所在地银监局申请信息公开：进入银监会网站&nbsphttp://www.&nbsp?点击其左栏“派出机构”开户行所在地银监局&nbsp?进入后，点击左栏“政府信息公开”?点击最上方“XX银监局政府信息公开指南（试行）”，按其要求操作。二、投诉移动公司：1.向工信部电信用户申诉受理中心投诉网址：http://www.:8080/cms/#2.向河南省通信管理局投诉河南省电信用户申诉受理中心：电信申诉：http://www./article!tsjyDxtsInfo.action局长信箱：http://www./article!tsjyJzxxInfo.action如有处理进展，请及时反馈，以便聚投诉跟进。（用原账号登录，在本投诉帖下方的评论框提交）
21CN聚投诉 &&
@中国光大银行&nbsp回复：您好，张先生的问题我们已经反馈到相关部门核实处理，如有结果，我们会第一时间与张先生联系。如有处理进展，请及时反馈，以便聚投诉跟进。（用原账号登录，在本投诉帖下方的评论框提交）
21CN聚投诉 &&
聚投诉已将您反馈的内容转达给@中国光大银行。如有处理进展，请及时反馈，以便聚投诉跟进。（用原账号登录，在本投诉帖下方的评论框提交）
21CN聚投诉 &&
聚投诉已再次将您投诉的内容转达给@中国移动10086&nbsp@河南移动10086&nbsp@光大银行。如有处理进展，请及时反馈，以便聚投诉跟进。（用原账号登录，在本投诉帖下方的评论框提交）
21CN聚投诉 &&
@中国光大银行&nbsp回复：您好，感谢您提供的信息，我们会将张先生的问题反馈到相关部门核实处理，请耐心等待。如有处理进展，请及时反馈，以便聚投诉跟进。（用原账号登录，在本投诉帖下方的评论框中提交）
21CN聚投诉 &&
聚投诉已将您的反馈内容转达给@中国光大银行如有处理进展，请及时反馈，以便聚投诉跟进。（用原账号登录，在本投诉帖下方的评论框中提交）
21CN聚投诉 &&
@河南移动10086&nbsp回复：您好亲，需要客户直接向我们反映问题的，亲~您可以新浪微博私信&nbsp@河南移动10086&nbsp官方微博，向其反应具体情况。如有处理进展，请及时反馈，以便聚投诉跟进。（用原账号登录，在本投诉帖下方的评论框提交）
152******96 &&
回复@21CN聚投诉:
马上放假了我想问下什么时候有进展10天了忽悠人真有一套
152******96 &&
回复@21CN聚投诉:
光大银行和中国移动再次踢皮球！已经过去了这么长时间依然没有结果！如果再没有结果直接起诉！
152******96 &&
回复@21CN聚投诉:
光大银行一直不回复
152******96 &&
回复@21CN聚投诉:
光大银行&nbsp卡号0198&nbsp&nbsp户名吕彦萌&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp我的名字是张晖
152******96 &&
回复@21CN聚投诉:
我是代办点，通过移动社会渠道平台的代理商充值！通过光大银行网银给伊川卓资通讯缴费700&nbsp&nbsp日17：11分&nbsp银行提示交易成功！银行的订单号是：1743744&nbsp&nbsp然后这700一直没到我的空充账号
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近日有网友反馈，不法分子冒充聚投诉客服，通过QQ（）联系投诉人，以能帮助解决投诉问题为由行骗。对该账号，聚投诉已经向腾讯官方举报。聚投诉提醒：
1、聚投诉通过投诉帖公开处理投诉，不会利用QQ、电话等任何途径要求投诉人提供支付密码、验证码、付款二维码；任何形式的要求提供付款密码的都是骗子！
2、聚投诉作为公益性的第三方投诉平台，在投诉处理上更多起舆论监督作用，不承诺解决问题。投诉人切勿求解决心切导致被骗。
3、如遇到可疑情况，请及时与聚投诉联系。
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