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管理学名词解释
导读：一名词解释，竭尽全力有效率且高效益地管理公司，因为这些部门是由一些以知识作为职能管理基础的专家所组成的，优缺职能职权的应用有利于企业的高层管理者集中经理进行企业重大问题的经营决策，保证组织政策的贯彻执行3有利于企业的高层管理者集中经理进行企业重大问题的经营决策，直线管理者是指领导，指挥和管理下属的人员，同一管理层次管理者之间互相提供建议的权力，1同一部门的管理者的身份都是双重的，3高层管理者，
一名词解释
企业社会责任：
社会责任是要认真考虑企业的行动对社会的影响。社会反应是指公司以对自己与社会彼此有利的方式，把企业的经营决策，政策方针及外部环境联系起来的能力，涉及行动措施，企业怎么做出决策。
支持承担社会责任的理由：公众的期望；长期利润；规避政府法规，有更多的自主权和灵活性；权利与责任对等；企业拥有各种资源可以去解决一些社会问题；预防优于治理，公众形象，创造一个良好的社会环境。
反对承担社会责任的理由：违反利润最大化原则；淡化使命；成本；削弱国际收支平衡能力；企业权力过大；缺乏广泛的社会支持；缺乏社会技能；
总的来说，企业应该承担社会责任的观点占主导地位，但是承担社会责任的程度要受到公司拥有的有限资源的限制，因此，公司在怎样承担社会责任方面应有所侧重，应围绕其所造成的社会问题确定优先次序
组织文化：
是组织成员所共有的总的行为方式，共同的信仰及价值观。组织文化涉及在一段时间内对知识，信仰，行为方式的了解和传播，它往往为公司确定了氛围基调和人们的行为准则。 见（案例分析一书）
交易型领导：交易型领导确定下属完成目标需要做什么，明晰组织角色和任务，建立组织结构奖赏绩效，以及提供下属的社会性需要。这要的领导者工作勤奋，竭尽全力有效率且高效益地管理公司。
扩：转化型领导清晰地展望公司愿景，激发和激励下属，同时，他们有能力培育组织文化，创建有利于组织变革的氛围。转化型领导以引发创新和变革而著称，能够快速应对外部环境 的剧烈变化。
1职能职权有哪两种形式？林351
职能职权是指这样的权利，即由某个人或部门将其所要做的有关具体工作，业务，方针政策以及其它问题授权给他人而不是由自己去做。（明确定义）一般是由参谋部门来行使职能职权，因为这些部门是由一些以知识作为职能管理基础的专家所组成的。
两种形式：第一种形式是直线人员授予上一个层次的参谋部门或参谋人员对下一级组织中相应的机构或人员具有命令指挥的权力
第二种形式是把专门的职能问题从直线人员的工作中分出来并授权给适当的参谋人员去处理。
优缺职能职权的应用有利于企业的高层管理者集中经理进行企业重大问题的经营决策，但可能在企业中造成多头指挥的问题。因此，企业应谨慎地限制职能职权，明确规定职能职权的应用范围，以尽可能避免多头指挥现象的出现。
优：1有专业知识去处理组织问题的好处。2具有监督办事过程的能力，保证组织政策的贯彻执行
3有利于企业的高层管理者集中经理进行企业重大问题的经营决策
缺：多头指挥，导致组织内部的失和，分裂
扩：职权是以其正式职位和对奖惩的控制为基础的，要求下级服从的权利，职权是非人性化的，它来源于职位而不是个人。
直线职权：是上级对下级行使直接监督的权力，直线管理者是指领导，监督，指挥和管理下属的人员。
参谋职权：指向下级对上级提供建议的权力，同一管理层次管理者之间互相提供建议的权力，
以及上级对下级提供建议的权力，如在MBO中，上级对下级制定目标所提供的帮助。 直线职权有两种类型：1是在等级系列中的直接上级对直接下级具有直接职权 2是职能职权 结合直线部门，参谋部门，直线职权，参谋职权有如下结论
1同一部门的管理者的身份都是双重的。
2直线部门和直线职权，参谋部门和参谋职权并不是等同的
2目前我国在大力提倡自主创新，那么对企业组织而言，需要营造什么样的组织文化来激发创新呢？
3高层管理者，中层管理者，低层管理者的职责有何不同？
在组织中，由于管理幅度的限制，使得每一个组织都要形成若干个管理层次。对于大型组织来说管理层次较多，对于小型组织，管理层次较少。按照管理者所处的管理层次，可以划分为高层管理者，中层管理者，和基层管理者。
高层管理者，是指处于组织最高层管理层次的管理者。高层管理者负责制定组织的发展目标，发展战略；代表组织与外部环境发生个联系；就组织的生存与发展问题对组织的所有者负责；协调组织内部的各项活动，保证组织目标的有效实现。
中层管理者是指组织中各个部门的管理者，它既包括了各个职能管理部门的管理者，也包括各个职能管理部门的管理者，也包括各个直线部门的管理者，其职责是落实高层管理者的计划与决策，并协调基层管理者的活动
基层管理者，是指把中层管理者的计划更具体化地分配给组织中的业务活动者，并对业务活动者的活动进行协调的管理人员，在组织中链接着中层管理者与业务活动者
总结：高层管理者是组织的领头羊，引领方向，中层管理者其纽带作用，基层管理者起带头，榜样作用。
扩管理技能如何因不同的组织层次而异？
不同组织层次的管理技能：专业技术技能：指具体的方法，专业知识的运用，人际交往技能指：与他人一起工作的能力，即团结，协作的精神，创造一种良好的环境，使员工可以自由地发表各自的观点。理性想象和设计技能：理性想象是指总揽全局，判断出重要因素及这些因素之间管理的能力，设计技能是指以有利于组织目标实现，有利于组织利益的方式解决问题的能力。
注：高层管理者制定战略目标，组织的大政方针，并评价组织的绩效，理性想象和设计重要，计划和组织技能；中层管理者落实高层管理者制定的决策目标，协调基层管理者的工作，人际交往技能。基层管理者领导工作，把中层管理的计划具体化分派给下层管理人员，并协调业务活动者的作业活动，领导工作占大多数时间。
SWOT矩阵四种可供选择的战略的主要内容？
内部优势S如管理运作，财务，营销，等优势
内部薄弱环节W与优势栏相对的薄弱因素
外部机会O（考虑风险）如目前和未来经济状况，政治和社会变革，新产品，服务和技术
SO极大-极大战略
WO极小-极大战略
外部威胁(T)如能源短缺，竞争以及与上栏机会中相似的因素
ST极大-极小战略
WT极小-极小战略
SWOT是一种系统分析的概念框架，这种分析有利于把外界的威胁和机会及组织内部的优势和薄弱环节结合起来
SO潜在最成功的战略，充分利用组织内部的优势以及外部的机会
WO为了利用外部机会，制定其发展战略克服内部薄弱环节
ST利用内部优势来抵消外部威胁或规避外部威胁
WT应紧缩开支，清理或建立合资企业，用以降低薄弱环节和威胁的负面影响
扩：企业组合矩阵
问题：市场份额小，增长率高，需要投入大量的现金
明星：增长率高，竞争地位强的企业，有增长和盈利的机会
金牛：竞争地位强，增长率低，企业的市场地位牢固能够生产
低成本的产品，提供大量现金
瘦狗：增长率低，竞争地位低的企业，通常不盈利，应及时处理掉。
论述：过程学派的学者认为：管理是一个过程，管理这就是在这个过程中重复地履行各种职能的：经理角色学派的学者则认为：管理这是在充当各种不同的角色的。请你对这两种看法进行评述。
见14个管理学派
一名词解释：
1管理跨度：也叫管理幅度：指上级管理者能够直接有效地管理下级人员的数目。强调了2点，1是组织中所形成的不间断地等级链中直接上级对直接下级的管辖人数，2指有效管辖的下级人员数
扩：管理层次：组织中所形成的不间断的等级链的环节数，在组织规模一定的条件下，管理层次与管理跨度成反比例关系。
扁型组织：优：从组织整体来说，有利于组织高层管理者对组织的控制，有利于组织的信息沟通
缺：从每个管理者来看，管理幅度过宽，管理者的时间，精力，能力有限，很难进行有效的协调，控制。而且工作量加大，要求管理者的素质也相当高。
高型组织：优：从每个管理者来说，有利于上下级之间的沟通与协调，提高每个管理者的管理效率
缺：管理层次多，会造成管理费用增加；较多管理层次会造成组织的信息传递失真；较多的管理层次使高层管理者很难实现对组织的控制。（即计划和控制工作复杂化）
管理幅度原则：一名管理人员能够有效管理下级人数有一个限度，但是，确切的人数取决于一些内在因素（所依据的变量和对有效管理所需要的时间不同）的影响。即管理人员减少花在下级身上时间的能力
1上下级管理者的管理能力，
2职权的授予，明确授权
3上级管理者必须承担的非管理职责。如参加仪式，典礼
4上级管理人员活动的相似程度，制度化，标准化，程序化
5组织中新问题的发生率
6下属人员地理上的分散程度
7信息沟通的方法，通过设置参谋等职位来协助上级管理者进行信息的沟通工作
8管理者的指导思想，集权或分权
9管理者所在的层次，较低的管理层次工作较标准化，可采用较宽的管理幅度。
平衡所有相关因素，对所有的成本进行权衡，财务成本，士气，企业目标等，用权变的观点来看问题。
2前馈控制：前馈控制在偏离标准的情况发生之前就对它进行预测或估计，它不是等问题发生后在再采取控制的措施，而是把问题消灭在发生之前。有效的前馈控制有利于缩小将来的实际结果与计划标准的差距。
具体做法是对输入系统的各种要素进行控制，把输入系统的各种要素与预先确定的标准进行
比较。前馈控制的中心问题是防止组织中所使用的资源在质和量上产生偏差。
从一个控制周期看，前馈控制是一种事前控制。但从更大的周期看，前馈控制也是一种反馈控制，因为前馈控制要素输入的标准也是过去经验的结果。
三个假设：1过去的经验对今后的工作总是有效的；2系统将来运行的情况是可以预先准确估计的；3按照要素输入的标准所输入的要素能按预定的要求发挥作用。
三个假设并不总存在，所以组织在应用前馈控制时，要结合反馈控制。有效的前馈控制标准往往是无数次反馈控制的结果，因此，反馈控制可以说给前馈控制提供了基础。 扩：反馈控制，即时控制，林454
3程序化的决策：按既定的程序所进行的决策，对于经常发生的需决策的问题，往往可以制定一个例行程序，凡遇到这一类问题，就按既定程序进行决策，。程序化决策是重复性，结构性的决策，主要依赖于先前制定的标准。
扩：非程序化的决策：用于非规律性，新颖的和没有明确定义的，非重复性的情况。运用权变的思想，通常战略性决策一般都是非程序化的决策。
4 MBO 见１４个管理学派
1如何使计划的前提条件有效？
`所谓计划的前提条件是指组织在未来计划期间所估计的各种内外环境条件，它是组织编制计划的基本出发点（明确定义）计划前提条件的确定是否确切，直接影响组织计划的工作质量，也影响到组织其他各项管理活动的效果，影响组织目标的有效实现
1要是计划的前提条件有效，就要将计划的前提条件只限于那些对计划工作来说是关键性的或由策略意义的，即对计划的执行最有影响的那些条件。
2组织需要确定协调一致的工作计划前提。组织计划的执行都是为了保证组织整体目标的实现，为了达到这个目标，必须使这个计划体系中的各个计划的前提条件保持协调一致。
3组织要对未来的环境变化作出较准确的预测，以确定切实可靠的计划的前提。预测1迫使人们往前看，为未来做准备2可能暴露出缺乏必要的控制环节，3特别是在整个组织都参加的情况下，有助于计划的统一和协调。预测环境包括经济，社会，政治，法律，技术环境。
4为计划前提条件的变化准备应急计划。
因此，要是计划的前提条件有效，就是要通过预测工作对未来环境因素进行估计，保持计划前提条件的协调一致，为计划前提的变化准备应变计划。
扩：计划前提条件指为未来计划实施的预期环境，包括会影响计划实施的将来和已知条件的假设与预测。（明确定义）
计划前提的预测方法：德尔菲预测方法：使用过程如下：
1通常在组织内，外部，挑选某一特殊问题领域的专家成立一个小组
2要求专家就各种新开发领域做出预测（采用无记名方式，以便他们不受其他人的影响） 3把回答内容汇集起来，再把这些综合结果反馈给小组成员
4用反馈回来的手头材料，对未来作出进一步估计
5这一过程可以重复数次
6在意见交流开始形成一致的看法是，这个结果成为可以接受的预测
反复提出来的意见和反馈的目的，不是迫使这些专家折中看法，而是通过更多信息的投入，使意见更有见识，更能反映全面情况。人们认为，在获得更多信息的基础上，专家之间会达成一致的意见。
2为什么大多数达百货公司和召集市场联营店时按地组织商店，然后按产品组织内部的摊位？请画出一个大百货公司的组织结构图，并进行分析。
部门化：是指按照一定的方法把组织中的人和事划分成可管理单位的过程
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《管理学》 模拟试卷
导读： 《管理学》 模拟试卷（一） 一、名词解释（每题4分 ，共16分）。 1、管 理 2、组织文化 3、职 权 4、领导风格 二、单项选择题（每题1 .5分，共24分）。 1、管理人员的基本技能是指( ） 。 A、创新技能、沟通技能、技术技能 B、创新技能、沟通技能、控制技能
《管理学》 模拟试卷（一）
一、名词解释（每题4分，共16分）。
<font color='#、管 理
<font color='#、组织文化
<font color='#、职 权
<font color='#、领导风格
二、单项选择题（每题1.5分，共24分）。
<font color='#、管理人员的基本技能是指( ）。
A、创新技能、沟通技能、技术技能 B、创新技能、沟通技能、控制技能
C、创新技能、沟通技能、控制技能 D、技术技能、人文技能、构想技能
2、科学管理理论是古典管理理论之一，科学管理的中心问题是（） 。
A、提高工人的劳动积极性 B、提高劳动生产率
C、制定科学的作业方法 D、实行计件工资制
<font color='#、梅奥等人根据霍桑试验得出的主要结论是（） 。
A、职工是社会人 B、企业中存在“非正式组织”
C、新的领导能力在于提高职工的满足度，以提高劳动生产率 D、以上均是
<font color='#、任务环境指的是( ）。
A、经济环境、技术环境、社会文化环境等B、宏观环境
C、供应商、顾客、竞争者、有关政府机构和社会组织等D、宏观环境与微观环境
5、计划工作应当是一项（） 的工作。
A、基层职工 B、高层管理人员 C、计划人员 D、普遍
<font color='#、正确理解组织（企业）的目标，应是（） 。
A、就是利润 B、为消费者服务 C、为社会承担责任 D、组织的目标多重的
<font color='#、战略管理的作用是（） 。
A、有利于组织明确方向，有利于合理配置资源。B有利于组织管理者增强战略意识。
C、有利于组织扬长避短，取得竞争优势。D、以上都是。
<font color='#、 （）旨在实现组织内部各环节活动的高度协调和资源的合理使用，以提高经济效益和管理效率。
A、战略决策 B、管理决策 C、业务决策 D、确定型决策
<font color='#、下列说法中，哪个是错误的？（）
A、职责与责任是有区别的。
B、层次与幅度是此消彼长的。
C、直线与参谋是对立的。
D、正式组织是基于实现组织目标而建立的，非正式组织是基于共同爱好、价值观、信仰而形成的，带有感情色彩。
<font color='#、如果领导风格不适应领导情景，菲德勤认为应该（） 。
A、改变情景以适应领导风格。B、改变领导风格以适应情景。
C、什么也不做，环境的动态变化最终会适应领导风格。D、放弃该工作。
11、企业家最主要的三大特征是（） 。
A、大胆创新、充满自信、有很强的适应环境能力。
B、对成就的高度欲望、对把握命运的强烈自信、对冒险的适应节制。
C、有很强的管理能力、能为企业获得利润、能为社会承担责任。
D、有丰富的想象力、有很大的创新能力、有极强的指挥、组织、协商能力。
<font color='#、根据赫茨伯格的双因素理论，下列哪些因素可称为激励因素？（）
A、报酬、成就、责任。 B、报酬、工作条件、良好的工作环境。
C、工作条件、人际关系、报酬 D、成就、成长、认可、责任。
<font color='#、战略决策主要是谋求（） 。
A、组织目标的实现B、从多方案中选择一个最佳方案
C、组织内部条件、外部环境和目标三方面动态均衡。 D、组织工作的正确领导。
<font color='#、下列说法中，哪个是错误的？（）
A、控制工作的基本目的是要“维持现状”。
B、事前控制带有预防性
C、有时组织目标到的方向与控制工作测量及反馈实践所引导行为的方向并不一致。这种现象被称为“目标移置”。
D、零基预算是反馈控制的一种好的办法。
<font color='#、根据管理方格图，对生产高度关心而对人很少关心的管理属于（） 。
A、9.1血汗工厂型 B、1.9乡村俱乐部型 C、9.9协作型 D、1.1贫乏型
<font color='#、下列说法中，哪个是错误的？（） 。
A、全面质量管理强调对质量形成全过程进行管理。
B、资本和技术都是生产的要素，然面在知识与服务行业中他们却只是生产的工具。
C、“巧干”在知识与服务工作中，是关键中的关键因素。
D、简而言之，跨国公司就是指一家把业务活动逐渐发展到其它国家的公司。
三、判断题（对的打“√”，错的打“×”，每题1分，共计10分）。
<font color='#、科学管理对人性的假设是“社会人”的假设。 （ ）
<font color='#、企业通过提高产品质量并做好售后服务工作，也可以改变其一般环境。 （ ）
3、如果未来的一切情况是肯定的，通常就没有必要做计划工作。（ ）
<font color='#、战术决策主要解决组织日常工作中的业务问题，多为程序化决策。 ( )
<font color='#、职能部门化通常更适合较小的组织。 （ ）
<font color='#、只有那些在经营方面不具有优势的企业才需要进行组织变革。（ ）
<font color='#、在业绩考评时，采用排序法对主管人员的评价技巧要求较少。（ ）
<font color='#、根据需要层次理论，五个层次的需要可以同地对个人产生激励作用。 ( )
<font color='#、在创新的实践中，往往可能出现一些看似新颖都不具备可行性，或者难登大雅之堂的主意，对此我行业应予以肯定和欣赏。 （ ）
<font color='#、要实现“自我超越”首先要明确两点：一是对我们最重要的到底是什么；二是我们目前所处的真实情况到底如何。 （ ）
四、论述分析问题（每题12分，共24分）
1、请论述学习型组织的五项修炼内容。
<font color='#、控制是否是比计划、组织、领导更重要或不重要？为什么？
五、案例分析（第1题14分，第2题12分，共26分）。
<font color='#、东原公司的组织问题
东原公司是一家新兴企业，六年前以房地产开发业务起家，创业时仅有几个人，资产1500万元。如今已形成以房地产开发为主，集娱乐、餐饮、咨询、汽车维护、百货零售等业务的多角化经营的格局，已拥有1300名员工，5.8亿元的资产。
随着公司的不断发展，人员开始膨胀，部门设置日益复杂。如总公司下设五个分公司及一个娱乐中心，娱乐中心下设嬉水、餐饮、健身、保龄球、滑冰等项目。另外，总公司所属的房屋开发公司、装修公司、汽车维修公司和物业公司又都自成体系。管理层不断增加，总公司有三级，各分公司又有三级以上的管理层，最突出的是娱乐中心，管理层次多达七级，职能部门重叠设置，管理混乱。事实表明：原有的直线职能制已不适应公司的发展了，需要进行组织变革。
但是组织变革意味着利益的重新分配，可能引起管理层的震荡。因此，东原公司的领导层面临考验。
（1）产生目前问题的最重要的原因是什么？该公司当前管理的中心应该是什么？
（2）假设你是该公司的最高领导，根据所学知识，应采取哪些措施解决目前问题？
<font color='#、你能帮助莎莎吗？
莎莎今年23岁，毕业于哈佛大学，在一家拥有5000多员工的大型保险公司就职——保险单更换部的主管。
公司奉行员工的个人开发，上上下下都对员工十分信任。莎莎直接负责25名员工，他们的工作具有高度的程序化，对工作责任感要求很高，因为更换通知要先送到原保险单所在处，要列表显示保险费用与标准表格中的任何变化，如果某份保险单因无更换通知的答复而将取消，还需要通知销售部。
莎莎的工作群体成员全部是女性，年龄从20岁到60岁，平均年龄为25岁。其中大部分人是高中学历，工作经验很少。在这些成员中，有一位50多岁的“老太太”，名叫丽莲。丽莲在更换保险单部工作了10多年，富有工作经验，人际关系好，得到大伙的爱戴。她在这个群体中很有威信。莎莎已感觉到如果得不到丽莲的支持，她的工作将会遇到很大的障碍。
莎莎一直在认真思考：在这样一个女性群体中，怎样才能使自己成为一个有效的管理者？当前工作的重点是什么？ 请结合所学的知识帮助莎莎解决以上二个问题。
《管 理 学》 模拟试卷（二）
一、名词解释（每个4分，共16分）。
<font color='#、角 色
<font color='#、系统导向
<font color='#、沟 通
<font color='#、决 策
二、单项选择题（每题1.5分，共24分）。
<font color='#、科学管理中能体现权力下放的分权尝试原理的是（） 。
A、差别计件工资制 B、职能化原理 C、例外原理 D、工时研究
<font color='#、管理人员为了使用目标更获得下层的承诺和切合实际，应尽可能做到（） 。
A、让负责完成目标的人参与目标制定 B、用书面制定目标并递交下属执行。
C、强调落实行为 D、避免定量目标
3、计划工作应当是一项（） 的工作。
A、普遍 B、高层管理人员 C、专业计划人员 D、基层职工
<font color='#、（） 旨在实现组织内部各环节活动的高度协调和资源的合理使用，以提高经济效益和管理效率。
A、战略决策 B、战术决策 C、业务决策 D、不确定型决策
<font color='#、下列说法是，正确的是（） 。
A、直线人员是指拥有职能职权的那些人，参谋人员拥有职位职权的那些人。
B、层次越多，管理幅度越宽，反之层次越少，幅度越窄。
C、职权不同于权力；职责不同于责任。
D、授权是指把一部分权力分给下属部门；分权是指把一部分权力分给下属人员。
6、一般而言，工作轮换必须特别遵守的一条原则是（） 。
A、工作性质近似但必有差异 B、工作性质差异很大
C、按照领导的意图进行 D、按照被轮换工作的人的意愿进行
<font color='#、如果领导风格不适应领导情景，菲德勒认为应该（） 。
A、改变情景以适应领导风格。B、改变领导风格以适应情景。
C、什么也不做，环境的动态变化最终会适应领导风格。 D、放弃该工作。
<font color='#、马斯洛需要层次论中最基本的需要是（） 。
A、归属需要 B、自尊需要 C、安全需要 D、生理需要
<font color='#、通过避免令人不快的后果来增强行为的强化方式是（） 。
A、惩罚 B、正强化 C、自然消退 D、负强化
<font color='#、下列各类人具有独裁式、指示性领导风格的是（） 。
A、民主型领导人 B、持有X理论观点的领导人
C、以职工为中心的领导人 D、关系型领导人
<font color='#、下列说法中，正确的是（） 。
A、科学的决策就是最优化决策。 B、任何决策都应该是完全理性的。
C、非程序化决策的问题具有极大的偶然性和随机性，很少重复发生。
D、风险型决策的风险比不确定型决策的风险大。
<font color='#、在下列因素中，不属于激励因素的是（） 。
A、职业安定 B、工作富有挑战性 C、成就认可 D、职务晋升
<font color='#、“戴明环”的循环次序是（） 。
A、处理、计划、检查、实施 B、计划、实施、检查、处理
C、计划、实施、处理、检查 D、实施、检查、处理、计划
<font color='#、有效控制的基本特征是（） 。
A、可理解性、精确性与客观性 B、及时性、灵活性
C、指示性、合适与经济性 D、以上都是
<font color='#、组织环境可分为（） 。
A、一般环境和任务环境 B、内部环境和外部环境
C、国内环境和国际环境 D、以上都对
<font color='#、组织结构进行变革时，最大的阻力来自于（） 。
A、高层领导人员 B、中层管理人员
C、基层职工 D、企业的上级主管部门及领导
三、判断题（对的打“√”，错的打“×”，每题1分，共计10分）
1、管理就是对一个组织所拥有的资原进行计划、组织、领导和控制，去实现组织目标。 （ ）
<font color='#、梅奥通过“霍桑试验”得出职工是“经济人”。 （ ）
<font color='#、组织文化是在组织的长期发展过程中逐步形成的，一旦建立便日趋巩固加强。 （ ）
<font color='#、企业最主要的目标是利润最大化。 （ ）
<font color='#、按决策问题的可控程度可分为程序化和非程序化两类决策。 （ ）
<font color='#、当组织处于不稳定的环境之中，较宽的管理幅度能确保有效的管理。（ ）
<font color='#、适者生存规律要求企业根据环境的变化及时地进行内部变革。（）
<font color='#、职位分类是将各职位的职务与责任，按照一定的标准进行纵向划分。（ ）
<font color='#、根据公平理论，当管理者用报酬或奖赏作为激励手段时，一定要使员工感到公平合理。 （ ）
10、在学习型组织的五项修炼中，团队学习是其核心，通过团队学习可以把其他修炼的成果汇集起来。 （ ）
四、论述分析题（每题12分，共24分）
<font color='#、描述权变理论，并论述它对于是管理研究和实践的重要性。
<font color='#、内部招聘和外部招聘各有什么优缺点，并举例说明。
五、案例分析（第1题14分，第2题12分，共26分）
<font color='#、小道消息
××航空公司最近发生了一系列的传闻：公司总经理波恩想出卖自己的股票，但又想保住自己总经理的职务，这是公开的秘密了。他为公司制定了两个战略方案：一个是把公司的附属单位卖掉，另一个是利用现有的基础重新振兴发展，他本人对这两方案的利弊进行了认真的分析，并委托副总经理查利提出一个参考意见。查利为此起草了一份备忘录，随后叫秘书比利打印，比利打印完成后即到职工咖啡厅去，在那时碰到了另一位副总经理尼特，并把这一秘密告诉了他。
比利对尼特悄悄地说：“我得到了一个极为轰动的最新消息。他们正在准备成立另外一个航空公司，他们虽说不会裁减员工，但是我们应该联合起来有所准备啊！”这话又被办公室通讯员听到了，他立即把这消息告诉了他的上司巴巴拉，巴巴拉又为此事写了一份备忘录给负责人事的副总经理马丁，马丁也加入了他们的联合阵线，并认为公司应当保证兑现其不裁员的诺言。
第二天，比利正在打印两份备忘录，备忘录又被路过办公室的探听消息的人摩罗看见了，摩罗随即跑到办公室说“我真不敢相信公司会做出这样的事来，我们要被卖给联合公司了，而且要大量削减职工呢！”
这消息传来传去，三天后又传回到总经理波恩的耳朵里。波恩也接到许多极不友好，甚至敌意的电话和信件，人们纷纷指责他企图违背诺言而大批解雇工人，有的也表示为与别的公司联合而感到高兴。而波恩则被弄得迷惑不解。
（1）这是种什么形式和性质的沟通？结合本案例，分析这种沟通的特点。管理者应为何对待这种沟通？
（2）如果你是波恩，准备怎样做才能使问题澄清？
<font color='#、厂长的“军令状”
某工具厂1991年以前虽然产品单一，但一直畅销。1991年由于客观条件变化，五金公司拒收，产品完全滞销，职工连续半年未拿到奖金，新任厂长立下“军令状”，决心一年内改变工厂面貌。他发现该厂环保部门合作搞出的一台环保装置是成功的，于是决定下马老产品，改产环保装置，一年过去了，企业总算没有亏损，但工厂日子仍然不十分好过。1993年市场形势发生了巨大变化，原产品市场脱销，用户纷纷来电希望该厂能尽快恢复老产品生产。与此同时环保装置销路不好，在此情况下厂长回头过来又抓老产品，但一时无法搞上去，无论质量和数量均不能恢复到原来的水平。企业上上下下对该厂一片怨言，甚至认为两年前改产是错误的决策。厂长感到很委屈，他在思考：第一次决策，改产环保装置是为了避免市场威胁；第二次决策，恢复老产品是为了抓住市场机会。难道有错吗？
（1）您认为该厂的二次决策是正确的还是失误的？为什么？
（2）如果你是厂长，该如何决策？
《管 理 学》 模拟试卷（三）
一、名词解释（每个4分，共16分）
<font color='#、生 产 率
<font color='#、层 次
<font color='#、目标移置
<font color='#、企业再造
二、单项选择题（每题1.5分，共24分）
<font color='#、不属管理职能范畴的是（）。
A、组织 B、控制 C、领导 D、经营
<font color='#、 期望在资源成为工作资源组成部分之前就能对其数量和质量进行有效控制。
A、标准控制 B、前馈控制 C、现时控制 D、反馈控制
<font color='#、在自上而下的沟通中，常存在的问题是 （）。
A、信息的分享不够 B、信息冗余量过大而动态信息又过少
C、信息精确度较低 D、以上都是
<font color='#、管理人员在管理工作中所扮演的角色可分为三个基本大类，它们是（） 。
A、技术角色、人文角色、构想角色
B、人际关系方面的角色、信息方面的角色、决策方面的角色
C、领导角色、管理角色、对外联络角色
D、计划、组织角色，领导控制角色、开拓创新角色
<font color='#、直线与参谋发生冲突出的原因可以是（） 。
A、年龄、教育等因素 B、知识、经验等因素 C、职权和观念因素 D、以上都是
6、如果职工A投入二个单位，获得了三个单位的结果；职工B投入了3个单位，获得了五个单位的结果，则相对A，B处于以下何种位置（） 。
A、报酬偏高 B、公平 C、高效价 D、报酬偏低
<font color='#、人性假设的K理论中，中心K因素是指（） 。
A、企业目标 B、核心人物 C、企业文化 D、不断创新
<font color='#、双因素理论中的“保健因素”的概念是指（） 。
A、能影响和促进职工工作满意度的因素。
B、能影响和预防职工不满意度产生的因素。
C、能保护职工心理健康的因素。
D、能激励员工积极性的所有因素。
<font color='#、组织结构设计涉及到管理层次的设计，而不同管理层次的存在主要是因为（） 。
A、可使组织更加灵活地适应环境因素的变化B、管理幅度的存在
C、管理艺术性的要求 D、有利于沟通联络
10、现在有一些公司实行了弹性工作制，使员工对工作和个人的家庭社交生活有了较大的自由度。你认为这些公司的管理者对人性认识主要倾向于（） 。
A、X理论 B、Y理论 C、Z理论 D、社会人
<font color='#、下列说法中，哪个是错误的？（） 。
A、职责与责任是有区别的。 B、层次与幅度是此消彼长的。
C、直线与参谋是对立的。 D、职权与权力是有区别的。
<font color='#、下列说法中，正确的是（） 。
A、科学的决策就是最优化决策。 B、任何决策都应该是完全理性的。
C、非程序化决策的问题具有极大的偶然性和随机性，很少重复发生。
D、科学的决策应采用定量决策方法，不得已情况下才采用定性决策方法。
<font color='#、管理的目的是有效地完成预期的目标，“有效的”指的是（） 。
A、注意效率 B、注重效果 C、既要注意效率，又要注重效果 D、以上均不是
14、管理的控制职能主要由哪一类管理人员执行？（） 。
A、高层管理人员 B、中层管理人员 C、基层管理人员 D、以上均是
<font color='#、从外部选聘主管人员的做法具有许多优点，下列哪条不是其优点（） 。
A、为组织带来新鲜血液 B、利用外来优势
C、有利于提高组织成员们的士气，调动工作的积极性。
D、有可能缓和内部竞争职位者之间的矛盾。
<font color='#、采用头脑风暴法进行创新时，下列要求中错误的是（） 。
A、参加者最好有不同的背景，而且是同一层次的人。
B、允许参加者提出疯狂的和极端的想法。
C、尽可能提出更多的想法和建议
D、鼓励对他人的想法提出善意批评
三、判断题（对的打“√”，错的打“×”，每题1分，共计10分）
<font color='#、人们通常认为事务型领导更适合市场在持续扩大和较少竞争的年代。（ ）
<font color='#、渐进性变革和激进性变革的主要差别是渐进性变革需要较长的时间。 （ ）
3、好的管理人员一定是好领导，好的领导不定是有成效的管理人员。（ ）
<font color='#、在矩阵结构中，组织成员有可能接受双重或多重领导。（）
<font color='#、按照菲德勒的权变理论，在有利情景和最为不利的情景时，任务导向型领导方式效果不好。 （ ）
6、企业家开办第一家企业相对容易，开办更多的企业却因需要发现更多的新领域而变得越来越困难。 （ ）
7、对于任何一个组织而言，它都可能会同时具备多种竞争优势，所以一个组织的核心竞争力应是多点发展的。
8组织文化具有强制渗透功能，因而会成为管理人员进行管理活动的限制和阻碍因素。 （ ）
9、职位分类是一种科学的人力资源管理方法，它可以做到“适才适所”与“同工同酬”，使人与事密切配合，提高效率。 （ ）
<font color='#、根据期望理论，对工作的激励可表示为： 激励力量=工作绩效╳期望值。 （ ）
四、论述分析题（每题12分，共24分）
<font color='#、是组织的创始人还是现任的管理者，对组织文化的影响更大？为什么？如果组织文化已对组织的发展造成了阻碍，管理者应采取何种措施？
<font color='#、什么是领导情景理论？并予以简单描述和比较。
五、案例分析（第1题14分，第2题12分，共26分）
<font color='#、玛丽亚的辞职
玛丽亚从哥伦比亚大学毕业，取得经济学学位，她在纽约市的一家大的人才机构中谋得了一份工作，那个人才机构在招聘时，一听是哥伦比亚大学毕业又获得经济学位，二话没说，当机立断——录用。
在使用过程中也没有对玛丽亚的表现、绩效、问题等作系统的详细记录，更没有向她作具体的反馈。将玛丽亚安排在机构的邮寄室干了一年多时间。玛丽亚原以为在那里可以找到一个让自己喜欢、发挥自己经济学方面才能的工作，事与愿背，玛丽亚提出辞职，欲另谋职业。人才机构的人事经理对她说：“如果你想走，那就走吧。我们可以随便找到1000个像你们这样的人。”玛丽亚当然就离开了这家人才机构。
请结合本案例，指出该人才机构在人力资源管理方面存在的问题，有何建议？（如何避免这类类似事件的发生？）
<font color='#、新达公司的效率
新达批发公司的产品销往6个省市中的500多个零售商，批发业务的一个主要盈利因素就是尽快满足用户的订单，零售商一旦发出订单，就希望能尽快到货，如果有任何耽搁，他们会另找批发商。新达公司经理王胜上月刚完成了对公司的整改，首先他对所有货品作了新安排，以便使那些需要快递的物品尽可能地安置在最靠近装货码头的那些仓库中；第二，他引入了新的库存管理制度，所有重要的原始记录都由电脑储存；第三，一些办公室作了新的安排，并配备了新办公设施；第四，王总理紧紧抓抓住经济效果，采用各种定量决策方法，如线性规划、盈亏平衡分析等等。
自从作了这些改革后，王经理对公司的营运绩效十分关注，记录显示公司的交货期由原先的4天减少到3天，盈利率增加到27%。
请回答： （1）王经理的整改是否符合有效管理？为什么？
（2）从管理科学理论而言，王经理主要采用了哪些管理方法？何以见得？
《管 理 学》 模拟试卷（四）
一、名词解释
<font color='#、行政性组织
<font color='#、非程序化
<font color='#、内企业家
<font color='#、组织变革
二、单项选择题（每题1.5分，共24分）
<font color='#、沟通、了解、激励下属的管理技能是 。
A、技术技能 B、诊断技能 C、人际关系技能 D、分析技能
<font color='#、科学管事能体现权力下放的分权尝试的原理是 。
A、差别计件工资制 B、职能化原理 C、例外原理 D、工时研究
<font color='#、权变管理学派强调管理者的实际工作取决于所处的 。
A、环境 B、教育 C、地位 D、组织
4、一个国家的财政税收政策发生了变革，意味着该国的企业组织所面临的 发生了变化。
A、内部的环境 B、一般环境 C、任务环境 D、特殊环境
<font color='#、计划工作的最基本要求就是 。
A、通过确定组织的目标和宗旨，为组织落实最佳行动方案。
B、通过确定组织的任务和目标，为组织选取适宜的行动和行动方法。
C、通过确定组织的战略重点，为组织进行合理的资源配置。
D、以上都不是。
<font color='#、战略评价标准的主要寂静性指标为 的适应性。
A、战略与组织结构 B、战略与组织发展 C、战略与组织环境 D、战略与组织目标
<font color='#、在决策中起决定作用的是 。
A、决策技术 B、外部环境的影响 C、信息的准确及时 C、决策者
8、把从事相同或类似活动的工作安置在一个部门的部门化方式是 。
A、产品部门化 B、用户部门化 C、职能部门化 D、过程部门化
<font color='#、变职能观念为流程观念表示 。
A、企业各类功能不能由于划分而被相互割裂。
B、传统的部门化设计应该结束。
C、企业中不应该再进行分工。
D、流程性企业比加工性企业更具备组织变革条件。
<font color='#、以下不符合人力资源管理的基本原则的做法是 。
A、善用人群关系 B、灵活区别对待
C、重视教育培训 D、活用成员长处
<font color='#、根据生命周期理论，领导风格随着下属或成熟程度的不同而不同。对于高度成熟的下属，应采取 的领导风格。
A、高工作、高关系
B、低工作、低关系
C、高工作、低关系 D、低工作、高关系
<font color='#、以期望理论为基础的波特——劳勤模型表明 。
A、好的工作绩效可导致满意。 B、差的工作绩效可导致满意。
C、满意产生出好的工作绩效。 D、工作绩效与满意无关。
<font color='#、横向沟通具有 的特点。
A、指令性 B、协商性 C、权威性 D、强迫性
<font color='#、控制最基本的目的在于 。
A、寻找错误 B、衡量员工绩效
C、确保行为依循计划发展，以实现组织的目标。 D、限制人们的自由。
<font color='#、形态方格法较合适用于在 方面进行创新。
A、新产品或服务 B、新材料的应用、新的市场细分与应用
C、新奇的促销技术 D、以上都是
<font color='#、全面质量管理中的4C是指 。
A、关注、选择、能力、承诺
B、能力、选择、命令、承诺
C、承诺、能力、沟通、持续改进 D、关注、命令、沟通、竞争
三、判断题（对的打“√”，错的打“×”，每题1分，共计10分）
<font color='#、跨国公司对于其子公司的控制方式包括直接控制和间接控制两大类，在直接控制方面，最重要的衡量指标是投资回报率和利润。 （ ）
<font color='#、共同愿景与组织的宗旨、使命和组织的核心价值观都是组织基本理念的组成部分。 （ ） 3、企业家总是试图将环境控制在稳定的状态。 （ ）
<font color='#、自下而上沟通方式与自上而下沟通方式相比，前者更容易受个人因素的阻碍而导致信息的扭曲。 （ ）
<font color='#、根据马斯洛需要层次理论，必须在自尊需要得到满足后，归属需要才有激励的动力。 （ ）
<font color='#、在进行工作分析时，采用关键事件法要求管理者积极参与，并使用任务导向的工作分析方法。 （ ）
<font color='#、职能职权通常是由参谋部门对其他部门行使的权力。 （ ）
<font color='#、计划工作的真正起点是估量机会。 （ ）
<font color='#、组织环境的复杂多变，使得企业的文化需要保持灵活，以便对环境的变化作出更快的反应。 （ ）
10、权变理论认为虽然两种情景不能完全一样，但有可能类似，因此，解决问题的方法可以是相同的。 （ ）
四、论述分析题（每题12分，共24分）
<font color='#、企业家具有什么样的特征？这些特征与创新行为有内在的逻辑联系吗？为什么？
<font color='#、列出并描述波特的竞争战略模型及迈尔斯和斯诺的适应战略模型。
五、案例分析（第1题14分，第2题12分，共26分）
1、一条规定变更的背后
有一家企业，原先有一条规定：“职工迟到、早退均扣奖……”，新任厂长李强上任后，经调查发现：该厂处于市郊，不少职工上、下班要转乘二次公交车，加上交通堵塞的客观情况，有时难免上班迟到，这是一；其次，李强从考勤统计表上发现迟到的都是工人，干部一个也没有。原来，干部都可以借“到上级主管部门去汇报或去客户处联系等等”理由为名逃避扣奖。于是李厂长就酝酿要不要取消迟到扣奖这一规定，为避免由此而引起不迟到的职工会感到不公平，影响他们的工作热情，他决定把这一“迟到不扣奖”的想法递交其他领导和职工代表大会讨论。经过讨论，一致同意这一想法，但作了一些补充，即职工上班迟到每月不超过四次，每次不超过30分钟者不予扣奖。李厂长认为很好，于是在全厂大会上宣布这一规定，赢得了广大员工的赞赏。同时还宣布了：“凡是提早离岗、离厂的均要重罚，扣半年奖金”的规定。不久，有几个女职工在下班时间前10分钟提前离岗去女子浴室洗澡。后被扣了奖金。扣奖以后，李厂长发现她们情绪低下，业绩滑坡，就找她们谈话、沟通。她们异口同声地对李强说：“厂长，你亲自去女子浴室看看就明白了。”于是，李强在一个厂休之日去了女子浴室，发现一共只有十个淋浴的水龙头，而且共中三个坏了，李厂长恍然大悟：而对全厂四百多个女职工，这几个水龙头够吗？它必然引起洗澡排长队和提前去排队洗澡的后果。怎么办？若取消“早退扣奖”这一规定，肯定会带来诸多负面效应；继续执行的话将会不断影响人们的积极性。最后李强决定改造女子浴室，把它扩大到50个淋浴水龙头……。这样一来，提早去洗澡的现象没有了，人们的积极性提升了，生产业绩也提高了。
请对下列问题予以分析论述： （1）评述李厂长的领导风格。
（2）从激励理论、控制理论、公平理论、创新等方面的阐述。
<font color='#、王先生的苦恼
王先生作为一名有能力的工程师，创办了一家小型生产企业，拥有50名员工，公司实行一人管理体制。王先生制定所有的决策和计划，处理公司的所有业务。
尽管该企业的组织结构体系中也设有办公室主任、人事主任、车间主管等，但是他们的职责就是每天向王先生汇报工作情况，并听取指示。
随着业务和规模的扩大，企业员工已增至150人，尽管他整天忙于处理企业日常事务，仍感到力不从心；他仍然习惯于过去的管理模式和领导方式，很少有时间去跟员工沟通，也根本无力去构想企业的发展，更何况王先生健康状况不佳。医生提警告：“你再这样下去，你的心脏病将复发，且难以治愈。”
面对王先生的健康与企业的生存，请为王先生献计献策。
《管 理 学》 模拟试卷（五）
一、名词解释（每个4分，共16分）
<font color='#、负 熵
<font color='#、战略决策
<font color='#、深度汇谈
<font color='#、职位分类
二、单项选择题（每题1.5分，共24分）
<font color='#、 管理人员的基本技能是指 。
A、创新技能、沟通技能、技术技能 B、创新技能、沟通技能、人际关系技能
C、创新技能、沟通技能、控制技能 D、技术技能、人文技能、构想技能
<font color='#、科学管理中能体现权力下放的分权尝试原理的是 。
A、差别计件工资制 B、职能化原理 C、例外原理 D、工时研究
<font color='#、梅奥等人根据霍桑试验得出的主要结论是 。
A、职工是社会人 B、企业中存在“非正式组织”
C、新的领导能力在于提高职工的满足度以提高劳动生产率。
D、以上均是。
4、一个国家的财政税收政策发生了变革，意味着该国的企业组织所面临的 发生了变化。
A、内容环境 B、一般环境 C、任务环境 D、特殊环境
<font color='#、日本佳能公司提出“与全世界和人类共生”的理念，并以此为基础制定公司战略。此事反映了该公司的 。
A、组织文化 B、社会责任感 C、经营目标 D、公关特色
<font color='#、计划工作的最基本要求就是 。
A、通过确定组织的目标和宗旨，为组织落实最佳行动方案。
B、通过确定组织的任务和目标，为组织迭取适宜的行动和行动方法。
C、通过确定组织的战略重点，为组织进行合理的资源配置。
D、以上都不是。
<font color='#、战略管理的作用是 。
A、有利于组织明确方向，有利于合理配置资源。
B、有利于组织管理者增强战略意识。
C、有利于组织扬长避短，取得竞争优势。
D、以上都是。
<font color='#、下列说法中，正确的是 。
A、直线人员是指有职能职权的那些人；参谋人员是指拥有职位职权的那些人
B、层次越多，管理幅度越宽；反之，层次越少，幅度越窄。
C、职权不同于权利，职责不同于责任。
D、授权是指把一部分权力分给下属部门；分权是指把一部分权力分给下属人员。
<font color='#、变职能观念为流程观念表示 。
A、企业各类功能不能由于划分被相互割裂。
B、传统的部门化设计应该结束。
C、企业中不应该再进行分工。
D、流程性企业比加工性企业更具备组织变革的条件。
<font color='#、从外部迭聘主管人员的做法具有许多优点，下列哪一条不是其优点？ 。
A、为组织带来的新鲜血液
B、利用外来优势
C、有利于提高组织成员的士气，调动工作的积极性。
D、有可能缓和内部竞争职位者之间的矛盾。
<font color='#、下列说法中，哪个是错误的？ 。
A、如果领导风格不适应领导情景，菲德勒认为应该改变情景，以适应领导风格。
B、具有独裁式、指示性领导风格的是持X理论观点的领导人。
C、权变管理学派强调管理者的实际工作取决于所处的环境。
D、根据生命周期理论，对于高度成熟地下属应该采取低工作，高关系的领导风格。
<font color='#、下列说法中，哪个是错误的？ 。
A、马斯洛需要层次论中最高层次是“自我实现”。
B、赫茨伯格双因素理论中的激励因素指报酬、工作条件。
C、ERG理论认为在任何时间里，多种层次的需要会同时发生激励作用。
D、期望理论可用：“动力=效价×期望值”来表示
<font color='#、横向沟具有 的特点。
A、 指令性 B、协商性 C、权威性 D、强迫性
<font color='#、下列说法中，哪个是错误的？
A、控制工作的基本目的是要“维持现状”。
B、事前控制带有预防性。
C、有时组织目标指引的方向与控制工作测量及反馈实践所引导行为的方向并不一致。这种现象被称为“目标移置”。
D、零基预算是反馈控制的一种好的办法。
<font color='#、下列说法中，哪个是错误的？
A、全面质量管理就是指P、D、C、A管理。
B、资本和技术都是生产的要素，然而在知识与服务行业中它们都只是生产的工具。
C、“巧干”在知识与服务工作中，是关键中的关键因素。
D、简而言之，跨国公司就是指一家把业务活动逐渐发展到其他国家的公司。
三、判断题（对的打“√”，错的打“×”，每题1分，共计10分）
<font color='#、科学管理对人性的假设是“社会人”的假设。 （ ）
<font color='#、只有那些在经营方面不具有优势的企业才需要进行组织变革。（ ）
<font color='#、组织文化是在组织的长期发展过程中逐步形成的，一旦建立便日趋巩固加强。 （ ）
4、在学习型组织的五修炼中“团队学习”是其核心，通过学习可以把其他的修炼成果汇集起来。 （ ）
<font color='#、渐进性变革和激进性变革的主要差别是渐进性变革需要较长的时间。（ ）
<font color='#、在进行工作分析时，采用关键事件法要求管理者积极参与，并使用任务导向的工作分析方法。 （ ）
<font color='#、计划工作的真正起点是估量机会。 （ ）
<font color='#、按决策问题的可控程度可以分为程序化决策与非程序化决策。（ ）
<font color='#、头脑风暴法允许参加者提出疯狂的和极端的想法，但不允许对他人的想法在会上提出批评。 （ ）
10、好的管理人员一定是好领导，好领导不一定旧有效的管理人员。（ ）
四、论述分析题（每题12分，共24分）
<font color='#、请列出影响现实决策情况的各种变量，这对研究决策是否有帮助？
<font color='#、比较内容型激励理论所提出的各种有关需要的理论，你认为这些理论相互矛盾吗？
五、案例分析（第1题14分，第2题12分，共26分）
<font color='#、副总家失火以后
一家公司的销售副总在外出差时家里失火了。他接到妻子电话后，火速连夜赶回家，第二天一早去向老总请假，说家里失火要请几天假安排一下，按理说也不过分，但老总却说：“谁让你回来的？你要马上出差。如果你下午还不走，我就免你的职。”这位副总很有情绪，无可奈何地从老总办公司室走了出来并马上又出差走了。
老总听说副手已走，马上把党、政、工团负责人都叫过来，要求他们分头行动，在最短的时间内，不计代价把副总家里的损失弥补回来并把家属安顿好。 问：
（1）从管理方格理论分析这位老总属于哪种领导风格？ （2）从管理的角度而言，从本案例中可以获得哪些启迪？ （3）你赞成这位老总的做法吗？有何建议？
<font color='#、升迁带来的问题
D公司是一家高科技公司，拥有员工350名，最近雇用了一名刚刚获得MBA的贺小姐，她能力强、基础扎实、性格果断、有开拓性、人际关系很好。她进入公司后工作表现令人满意，很快就提升为部门主管，这时她才干了三个月，而其他同样的员工往往要干一年才能爬到这个位置。
在贺小姐任职的第三年初，她由于出色的工作表现，被任命为一项尖端项目的开发负责人，这项工作非常重要，而且正面临与A公司的竞争。
新的任命刚二个月，D公司的老总意外地接到这个项目组中的五位专家的辞呈，他们都有可能去A公司工作，老总找他们谈话，他们对贺小姐的工作予以肯定，但是他们不满意她居然比他们这些在公司干了七、八年的人升迁得快得多。因此他们要到其他公司去显示才干，与她一比高低。
请回答： （1）从一个管理人员应具备的基本技能来看，贺小姐是否是一位合格的管理人员？为什么？
（2）你认为内部提升的哪个缺点在本案例中充分暴露？这位老总可以从中吸取哪些教益？ （3）你是贺小姐，你该怎么办？
参 考 答 案
一、名词解释
见CD光盘中“各章关键词解释”。
二、单项选择题
题号卷号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16
卷（一） D B D C D D D B C A B D C D A A
卷（二） B A A B C A A D D B C A B D B B
卷（三） D B D B D A B B B B C C C B C D
卷（四） C B A B B C D C A D B A B C D C
卷（五） D B D B B B D B C A C D B B D A
三、判断题
题号卷号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
卷（一） × × × × √ × √ × √ √
卷（二） √ × √ × × × √ × √ ×
卷（三） √ × √ √ × × × × √ ×
卷（四） × √ × √ × √ √ √ × ×
卷（五） × × √ × × √ √ × √ √
四、论述分析题
见CD光盘中“各章思考题答案提示”及“各章难点提示”。
五、案例分析
试卷（一）：“你能帮助莎莎吗？”
<font color='#、有效的管理者的活动重点在于沟通。
<font color='#、女性管理的特点。
<font color='#、丽莲实际上是非正式组织的领导。
试卷（二）：厂长的“军令状”
1、决策在本质上是一个系统的过程，而不是一个瞬间作出的决定。
2、决策是一个复杂的科学的过程，它是根据客观的环境的变化而进行的。决策效果往往要经过一段时间才能显示出来。
<font color='#、应避免在不适当的时机制定决策。
试卷（三）：“新达公司的效率”
<font color='#、有效地进行管理既注意效率，又注重效果。
<font color='#、管理科学理论的主要内容包括：运筹学、系统工程、作业管理与定量决策。
试卷（四）：“王先生的苦恼”
<font color='#、直线制与业务不断增长，规模不断扩大的环境形势不相适应，组织结构应予变革。
<font color='#、可以考虑适当的授权。
3、王先生是一位工程师，应该在科学管理和领导艺术上大下功夫。尤其要改变“事务型”领导的领导风格。
试卷（五）：“升迁带来的问题”
<font color='#、管理人员应具备的基本技能包括：技术技能、人文技能、构想技能。
<font color='#、内部提升有许多不足之处，其中“影响组织内未被提升的员工的士气、积极性……”这一点，在本案例中尤为突出。
<font color='#、贺小姐应该主动、积极地与老专家沟通，在工作上取得领导支持。 4、这位老总应考虑一下在提升问题上是否公正，其次在提升过程中的前后可以考虑.
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