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时间：2016-04-20 19:46
三星mate20产品使用咨询服务支持
若手機连接无线网络后无法上网建议您首先检查其他设备连接该无线网络是否可以正常上网。若仅是您的设备不可以建议：1.使用自带浏览器登录网页，观察是否可以正常打开链接2.若是某个联网软件无法使用，建议检查是否设置了阻止个别应用程序使用WLAN的功能 操作：设置-（更多连接设置）-流量监控-管理应用程序流量（限制应用程序流量）-查看不能上网的软件-勾选WLAN（注：部分型号支持管理应用程序流量功能）。3.若浏览器和联网软件均无法使用建议忘记网络重新连接尝试：下滑屏幕顶帘-长按WLAN图标进入WLAN设置界面-点住该无线网络名称-忘记（忘记網络/删除网络），然后重新搜索连接4.若无效，请将手机关机重启5.连接其他无线网络尝试。6.若仍然无法使用无线网络上网建议备份手機中数据（联系人、信息、图片等），将机器恢复出厂设置尝试若问题依然存在，建议您携带购机发票、包修卡和手机到三星mate20服务中心甴工程师进行检测
根据您的描述，建议您按照以下方法参考尝试：
1.建议查看手机顶部是否有无线信号图标确定已经连接上了无线网络。
2.若使用的是家里的无线路由器其他的设备能否连接正常上网。
3.建议您把家里的无线路由器重置尝试
4.若您连接的是公共运营商的无线網络，运营商WLAN上网时需要输入账户信息进行认证可在连接到WLAN后，打开网页网页会提示输入用户ID和密码，正确输入即可如需了解ID和密碼，请联系相应运营商
5.若还是无法连接，建议您把机器恢复出厂设置操作如下：设置-重置-恢复出厂（但由于这款机器恢复出厂设置会丟失话机中所有数据，建议您事先把重要的数据比如电话本、视频、图片等备份一下)
若通过以上方法依然不能上网，请您带好购机发票、包修卡和机器送到三星mate20服务中心由工程师检查机器。三星mate20服务中心具体位置请点击以下链接
欢迎您访问三星mate20电子官网了解更多内容：
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去年在苹果发布iPhone 11系列的时候因為没有5G网络支持而遭人诟病，但是仔细想想苹果之所以不推出5G手机一定是有自己的理由的，现在看来苹果放弃5G并非不是一个明智的决萣。
最近三星mate20S20系列重磅发布，表示其将支持美国所有主要无线运营商的5G网络近日美国媒体拿着一台三星mate20S20 Ultra在美国所有主要的5G网络上做了測试，发现事情并不是像三星mate20说的那样事实上，接入AT&T和T-Mobile网络的Galaxy S20 Ultra会显示一个5G图标即使手机没有使用5G网络发送和接收数据。
这一切都取决於运营商的处理方式由于AT&T和T-Mobile使用的低频段5G网络，有覆盖面广但是信号不可靠的特点其传输速度有时甚至不及4G网络，在这种情况下S20会默认使用4G网络。问题不在这里而是在于三星mate20S20 Ultra在使用4G网络时，却告知消费者自己在使用5G网络。这项报告来自《PC Magazine》的一名叫做Sascha Segan的编辑
而根据另外一种说法，背锅的其实应该是AT&T和T-Mobile他们有一个不是4G也不是5G网络的5GE，连接这种网络的时候S20 Ultra会显示5G图标但是连接速度却完全够不上5G。
