前几日看了不晓得是哪位不算同行胜似同行的话友的贴子　　我心潮那个澎湃澎湃澎湃啊~~~~~~~~~~~~~　　入行差不多一年多了
却基本上什么问题都遇到过了　　感触嘛
　　才想起自己来开个帖子
专门讲讲这一行的酸甜吧　　顺便以一个行内的菜鸟的身份来给各位行外的八友们普及普及业内知识
　　哦 忘了交代 这里所谓的客服
就是航空公司直属的服务热线哈　　不过要是有其它行业的客服的姐妹们看到有话要说的话
本人是相当欢迎的哦！！
做这行才晓得
满肚子以前装的是肠子　　现在 基本上装的都是苦胆了
一诉就是一个伤心太平洋　　我晓得天涯是个藏龙卧虎的地儿
如果有专业人士看到该贴　　请以包容的心看待哈
有不对的给小妹指出
　　只要不是进行人身攻击
本人都乐意接受　　要是有在航空公司受过伤害的旅客请不要将此地当成发泄地哈　　本人不代表航空公司哦
在下会力所能及地为你答疑
因为这时候的我不用像在电话那样畏首畏尾了　　但是千万千万不要对我本人进行人身攻击
这是我的底线哦
　　因为小妹我也是满心伤痕了
大家相互理解理解哈　　别问我是哪个公司的哈！！反正哪个公司的本质都是一样的
只是操作程序不一样而已了啦
　　下面 我就要开八了！！！
楼主发言：1次 发图：0张
　　开始吧
嗯 想小妹我初入行的时候那也是怀着一颗热情万丈的心啊！　　那豪情那壮志
能为人民服务
是多么至高无上的荣誉啊
！！　　培训的时候 基本上讲的都是具体的专业知识
还有服务意识　　说到我的服务意识
那是相当地具有啊！！　　我的归属感集体荣誉感哎哟那不是一个强字了得　　现实狠狠地打击了我
因为有一天我知道了 　　我的工资是本市最低工资线 　　心
拔凉拔凉的
但是即使这样
坐在这个位置上
心里有再多不满
那也是不能对不起自己的职业操守的
　　做了半年 然后出票去了　　什么怪人都有 这个电话是同事听的　　某日某女人打电话过来 一拿起电话她语气已经相当不好了 是个taiwan人 你们怎么搞的HO 我机票已经买了很久了HO 还是买的很贵的那个HO 我还是你们FFP的会员HO 为什么你们都不通知我去坐灰机...　　我同事顿时很无语...　　等她讲完一大轮 才可以慢慢跟她解释 如果你没有改过时间 就是原本在旅行社买票的时候他们帮你订的时间去坐飞机就好了 如果想要改时间 那么要先打给我们或者旅行社改...然后解释还解释不明白 我同事就很郁闷 声音越来越响了 我们在旁边听地狂笑
　　不过俺们公司工资还是没克扣我们　　新近公司的同学历级别一样的话 不管做财务还是前台工资都是一样的
　　说到话务员
大家可能脑海里都会浮现出外面广告牌上甜甜的笑容　　整齐的着装
宁静祥和的工作环境是吧？　　呃
我开始也是这么想的
然后知道自己太容易被表象迷惑　　事实上我们的工作环境是很嘈杂的
　　有的时候
自己声音小了
客人听不清楚是会骂我们的
那声音就大了嘛
又影响到了自己的同事
　　还有很多客人是打进电话要找自己熟悉的工号话务 　　我们都会义务转接
但是并不保证你要找的话务她此时电话是空的　　所以我们要大喊一声
**多少号？ 那边远远地回答一声 ………　　于是我们才转接
当然这个过程我们是按了静音的
　　不然吓死旅客
　　我每次打人家的客服 都觉得
哇！！声音怎么这么甜呢？！真好听　　然后就自作主张地把人家想想成温柔的美女了　　现在才知道
很多客服那甜的你受不了的声音都是经过培训用假声来的
至于美女嘛~~~~呃
但是声音的甜美的确跟长相
那个是不成正比的
所以大家不要想像了
　　不知别的航是怎么要求的
我没有打过
　　但是我们这里对声音要求倒是真不高
没有培训假声
　　我们都是用的自己的声音来接电话的
只要普通话过得去就可以了　　当然
也不能真的就像自己平时说话那么粗鲁了
　　所以增加必要的亲和感
也是提高自己业务量的必要方式
　　对这个不是很了解，等LZ继续
　　好像大家没有什么响应ho 　　可能是我也没有爆什么猛料
实话也不会有太猛的料　　最多就是雷人的实例而已
要不 抽空也八八这个吧　　　　哦 几乎每个客服中心对外都是号称24小时服务的　　但说实话
好像真正做到的并不多
不是说不对　　自己是坚决认为24小时确实不是很有必要
对于大多数的顾客来说　　三更半夜的你有什么事重要得非得打这个电话了？
　　当然 肯定有人说我当然有
对于服务行业来说
一个的需要也是需要　　因为照顾小部分的要求是我们的夜班仍然坚实地存在的原因
　　我知道很多旅客考虑的是避开高峰期会比较好打进热线
这个当然是对的
但是不一定非得避到两三点吧？　　而且经验告诉我
大部分半夜打电话来的人事实上就根本没有什么重要的事
好多都是晚上不睡觉上网查查机票价格
然后就看到下面的“详情请咨询客服热线***********”于是就打过来查价格　　其实我可以非常负责任地告诉大家　　只要是航空公司的官方网站 它发布的价格基本都是真实有效的 　　你赶得及
满意 就赶紧在网上订了
　　我知道
旅客的要求就是我们的工作　　任何时候打电话都是您的权利
刚才说真正24小时人工服务的并不多　　但是我保证 我们公司是百分百地24小时人工的　　但是让我们不解的是
我们每个月遭到关于半夜电话不接的投诉多如牛毛　　我对天发誓啊
我们真的是通宵开着电话的
而且电话要是漏接我们的系统是有记录的
每个月统计的时候一目了然 我们敢不接吗？而且时不时还有领导打过来装成旅客查岗
问些纠结的问题　　至于旅客的投诉我们也理解
肯定不是故意没事找事的
对此我只能解释为系统的问题了
可能是抢线了
　　 我们经常是白天看到电话好少
但是投诉好多
就是说大家都空闲中
但是电话就是进不来
　　我们也没有办法解释
大家请致电咨询10000号吧
　　24小时服务
不是说我们每个人就是24小时都在接电话　　我们是人不是机器
不可能如此强悍
我们也是倒班的　　上夜班也不是说就拿跟火柴撑住眼皮撑着不睡觉哦　　也是要睡觉的
嘘~~~~~~~这个是秘密
被人力资源部晓得了我们就又翘辫子了　　但是我们睡觉绝不影响我们的工作
因为考虑了晚上的电话再多也不会比白天多
　　所以我们晚上值班的组都会自行分配一组上班一组就休息 然后轮换　　这样能保持休息保持在接电话的时候不是脑袋一团浆糊的又能保持了基本的休息
　　可是据说就是这样人力资源部还是不满意
觉得我们应该坐一个通宵　　对此
我坚决地对这个决策人竖起中指！！　　敢情不是您女儿 就可以随意糟蹋是不？　　你以为我们是铁打的啊？您还说白天休息的时候可以睡觉晚上值班就不用睡了是不？　　那你怎么不早中晚饭一起吃了就不浪费后面的时间多为公司贡献了啊？　　为了睡觉我们是什么办法都想尽了
　　反正上面是把一切他们能想到会被我们利用起来睡觉的工具都没收了 　　但是我们是伟大的打不倒的中国人啊！！　　于是我们再不断开发出他们想不到的睡觉的工具　　只是大家请对我们恶劣的夜班休息环境尽情地想象吧！！！！　　只有您想不到的
就没有我们没有睡过的　　其实我也不知道他们怎么想的
我们轮换不是效率更高吗？　　为什么不让我们把找工具睡觉的时间节约了来多为公司盈利呢？　　为什么就不能创造一个稍微人性化一点
就一点点的夜班工作环境呢？　　我强烈呼吁~：：：：：人权！！！！　　唉
说到这个我就火冒三丈 　　所以激动了哈
不好意思各位
　　先马克~
　　ZH的飘过~~~~~　　我纠结的是早8晚8　　早上6点就要起来赶班车~~~~　　但我喜欢上一天休一天　　
　　很有兴趣追看，楼主不要弃楼……
　　在此先区分一下
很多朋友对我们都有误会　　因为接到很多关于代理人的投诉　　其实航空公司的机票销售大致可以分为三类 直销 代理 网销　　我们算是直销的　　除此之外就是您走在路边看到一个小门面上书**机票销售的这就是代理　　再有就是发展得神速的网购
就是网购也是分为代理网和官网的　　很多旅客订了票被骗了
或者是票被取消了 或者是被骗多给了钱　　在代理人那里购买的
然后就打我们的电话乱骂
说我们航空公司是骗子　　要上法院告我们之类的非常不冷静的话语
告我们什么呢　　这世界大了
就什么都有
飞机早就不是什么神秘的物种　　那由此衍生出来的各种阴暗的违法犯罪的案例多了去了
　　没办法啊
人类的聪明是用之不竭的
什么都想得出
还是您自己帮着数给他的
　　这种事
不是我们公司监管不力
那是根本就没有办法监管的事　　因为代理这一块基本每个公司都是有专门的机构在负责
到目前 机票的主要销售还是靠的代理的　　因此 我也不是很懂
只能简单说说
我简单地说说您可能就明白了　　代理也分为正规代理和各个街头小代理　　基本是正规代理跟公司才有接触的
　　但是您想啊
一家代理就是你门面儿开得再大影响也不会超过金字塔销售模式的（说得像传销呵呵）　　因此代理为了利益也会发展他的销售下线啊
　　大家有没有在街头被迫拿到过那种粗制滥造的名片的？　　上面印的是机票的最低折扣什么的　　那种就基本是最下线的 说好听点是小代理
我们内部称呼就不好听了
　　ZH的飘过~~~~~　　　　我纠结的是早8晚8　　　　早上6点就要起来赶班车~~~~　　　　但我喜欢上一天休一天　　　　　　·····················　　同病相怜
妹妹我们早九晚久
虽然起的晚点 但是回家也晚啊
　　比较感兴趣……有啥条件啊?要四级证不?
　　很多旅客不清楚航空公司跟代理的关系　　还以为航空公司永远是以大欺小　　其实
纠结啊~~~~~~~~~~~~~~~　　当然 肯定是角力的关系
一边想把机票的销售都用直销来控制了　　但是一边确实大部分的旅客还没有办法接受
又只能通过代理来销售　　我要讲的是
很多时候旅客受了代理的推脱之词 来找我们闹
我们受权限所制也实在没有办法解决
　　但是不解的是很多旅客对代理人的同情　　好像非常理解代理的苦衷
于是我们就成了恶人　　其实代理卖机票给您
他交应交的数目给航空公司
公司是还要给他返点的！！！！不是说他义务买票被航空公司压榨啊！！　　没出问题还好
他直接赚钱
出了问题找他就推得一干二净　　其实他就是懒得给你处理而已
因为再处理他也得不到多的钱了还浪费他的时间　　找我们
每个公司规定不一样
权限够还差不多 像国航什么的　　要是权限不够的话
那就是骂死我
我没办法还是没办法啊　　不是我不给您解决问题
这个问题我就是找到我们主管主管还是没有办法啊 　　
当然 我说了有个权限问题哈！！要是有一天我们权限也上去了　　那我将很高兴为你排忧解难的　　所以目前只能给您建议
然后您照着我的建议做没错的　　以后订票
出了问题第一时间跟公司联系　　不要吵闹
您的冷静也会让我们以更愉快的心情为您服务的　　然后讲清楚您的问题　　如果客服有权限帮您解决了那肯定最好
但是当她没有的时候就问她怎么办了　　一般会告诉你
跟出票地联系
一般出票地会推给我们
　　很多时候 旅客就是这么被推急了的　　还是冷静哈
冷静地告诉他
&我的票是在你这买的 我谁也不找
　　你要是正规代理
那你就有权限为我处理
即使是没有
请你自己和你的业务室联系
而不是我打来打去
过程我不管了
只要结果&.　　然后您就静候佳音吧
要是他不管
导致您利益损失
到时候投诉就一投一个准了
当然 我上面所说的一切的前提
是您也是为遵纪守法的好公民哦！！！　　钻空子是不行的　　
　　比较感兴趣……有啥条件啊?要四级证不?　　 　　　　~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~　　一般不要
但我们里面六级的也不少啊
不是很多人想象的没文化
有就更好了
　　上面说的问题 他要是正规代理
等等等等　　要是某人无耻到说我不是正规代理　　那么 1 请他与上级代理联系　　2 报警 因为你可能遇到不法黑点了
前几天接到个电话
我还没说话 就听那男人骂了一句：你马勒隔壁的！
就挂了　　
前天又接一电话：我要订飞机票。 我囧：抱歉，请您直接拨打XXXXXX
电话进来：@#$%^&}*(
我：请问有什么可以帮助您　　
某男：！~#@￥%）　　
我：抱歉，请问您能大点声音吗？请问有什么可以帮助您？　　
某男：（猥琐的声音）嘿嘿，我没有什么事情，小姐，我们聊聊天吧
我们交个朋友巴拉巴拉···　　
我囧　　　　
其实这种情况很常见
只是我还没有习惯
所以遇到奇怪的人我时不时都要囧一囧
我囧啊囧啊的就习惯了
　　某男：（猥琐的声音）嘿嘿，我没有什么事情，小姐，我们聊聊天吧 你漂亮么 我们交个朋友巴拉巴拉···　　　　 我囧　　　　============　　囧 同情…遇到这种情况是不是还要细声细语温柔的回应不能直接挂掉的吧
　　某男：（猥琐的声音）嘿嘿，我没有什么事情，小姐，我们聊聊天吧 你漂亮么 我们交个朋友巴拉巴拉···　　　　　　 我囧　　　　　　　　============　　　　囧 同情…遇到这种情况是不是还要细声细语温柔的回应不能直接挂掉的吧　　　　 ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~　　非遇到这种情况 我们是装没有听到
然后继续问 请问有什么可以帮助您？　　一般遇到稍微有脸的 他就自己挂了　　要实在还要纠缠
就说对不起如果您不需要我的服务那我挂机了
感谢您的来电 再见！！　　我靠
我还要感谢~~~~~
　　明天再讲讲工作中实际遇到的这些囧状吧　　　　明天还要上班
我的老天爷　　　　12小时
说话说话说话说话~~~~~~~~~~~　　　　算了 我不纠结
我就洗洗睡了吧
明天接八哈~~~~~~　　　　　　各位晚安
　　直播？记号一个
　　特理解。　　以前偶在国内工作就是负责开发和实施客服软件系统的，去过辽宁联通客服的办公地方，乌丫丫老多客服mm了，那工作环境啊，每个人就一个小隔断，还不属于自己，三班倒，至今印象深刻...
　　我一个朋友是10086客服，也有很多故事
　　同行啊~~~
泪+累　　　　每天就把人抽空了的感觉。。。我的肉体在上班　　　　有的客人很无奈 就心里狂飙脏话。。。　　　　LZ 我就想问问 怎么能使声音听起来不仅好听，更重要是听起来专业呢 ？？？　　　　说的技术的吧
谢谢啦 　　
　　就坐先,再来听LZ八.
　　作者：边啃西瓜边八卦　回复日期：　23:32:43　
　　　　某男：（猥琐的声音）嘿嘿，我没有什么事情，小姐，我们聊聊天吧 你漂亮么 我们交个朋友巴拉巴拉···　　　　　　　　 我囧　　　　　　　　　　　　============　　　　　　囧 同情…遇到这种情况是不是还要细声细语温柔的回应不能直接挂掉的吧　　　　　　　　 ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~　　　　非遇到这种情况 我们是装没有听到 然后继续问 请问有什么可以帮助您？　　　　一般遇到稍微有脸的 他就自己挂了　　　　要实在还要纠缠 就说对不起如果您不需要我的服务那我挂机了 感谢您的来电 再见！！　　　　我靠 我还要感谢~~~~~　　------------------------------　　
我们的用语是：抱歉，这不是我的工作范围，请问有什么可以帮助您？　　
如果他说没有 就赶紧说：感谢来电，再见。然后挂电话。　　
以前有位男人，很BH，他打电话来，问的都是业务问题，如果我们公司是航空公司，那这男人最常说的话就是：喂，你是XXX号的话务员吧？把你们这一个星期的航班班次都给我报一遍。　　
听前辈们说，她们只要接到这个人的电话，至少是要接半个小时到一个小时。找不到借口挂电话，又不能硬挂，因为这人是公司的VIP用户，每个月都让公司赚不少钱。　　
遇到这样的人才真是郁闷。
　　大家好啊
下班刚吃完饭
　　就赶紧惦记着这里了
先讲讲今天的事件啦　　今天同事妹妹一上班不久就昏了
脸色苍白冷汗狂冒还吐啊　　基本上我们里面的姐妹身体都是属于亚健康的　　你想啊
我们根本就没有时间活动 　　吃完饭也来不及消化就直接窝在椅子上盯着电脑了　　这样长此以往我们的身体怎么可能不出问题呢
　　同行啊~~~ 泪+累　　　　　　　　每天就把人抽空了的感觉。。。我的肉体在上班　　　　　　　　有的客人很无奈 就心里狂飙脏话。。。　　　　　　　　LZ 我就想问问 怎么能使声音听起来不仅好听，更重要是听起来专业呢 ？？？　　　　　　　　说的技术的吧 谢谢啦 　　　　　　~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~　　我自己的感觉是声音不一定好听了　　反正我们这里的却是没有怎么要求声音　　只要听起来不是太粗鲁就可以了　　只要你回答业务问题熟悉 快
　　那即使是声音不好听也显得很专业了是不？
　　今天同事接完一个电话
就转过来问我　　你说这几个名字怎么这么熟悉呢?　　然后就念给我听
我一听 是很熟悉啊
　　我们的职业病是听到熟悉的名字就紧张　　生怕是自己定错了票 人家打来找麻烦了　　我赶紧转头去看看　　一看是好熟悉啊
但是工号不是我的　　反应了半天
原来是一个组合啊 两人意外半天　　哪个组合就不说了
保护客人隐私嘛呵呵　　跟大家说说在工作中遇到的雷人的电话吧 不然也不刺激了　　不然也没法显得我们的工作的多样性了　　不然没办法告诉您我们工作都会遇到些什么人了
　　有一回上夜班
　　一个来电显示国际长途的电话进来了
接上了　　我这边说完问候语
　　一个萎缩的男声传过来:小姐 我要到饿罗斯　　那个饿字不是我打错了
他就是这么发音的　　我就解释说我们没有这条航线
让他咨询CA　　他就不着调说些什么喜欢你们公司啊
就坐你们的飞机啊什么的　　我说感谢您的支持 但是确实没有这条航线 要不咨询114也成　　他说 那我不爱打114
我就喜欢你们　　我心里知道是骚扰电话了 但是人家没有给我挂电话的机会　　确实没有说过分的话 只要继续　　他又问我飞机上不能带什么东西　　我说您具体要带什么我才能告诉您什么不能带　　不然范围太广了　　他说 我老婆的化妆品　　我告诉了他可随身带的最大量　　他有问我可不可以带避孕套　　我就愣了
但是想想还是说可以　　他说 老婆爱美
我们旅行要激情什么的
　　声音也越来越龌龊　　他又说
哦我们要激情
性药可以带不？　　我说那这个您只能咨询机场安检了
　　他说那你们这个不是服务热线吗？大妹子！　　我说 对 但我们的服务是有限的　　　　反正前前后后扯了20多分钟了吧　　我看他还是没有挂电话的意思　　就说 先生 我们的电话是按长途收费的的　　那边“啪” 挂了！！　　后来我听后面的同事说
他还打来了的　　问人家性生活和谐吗？　　这种人怎么走路没有摔茅坑呢?
　　刚开始接电话的时候也遇到过上来就破口问候我妈的男人　　那个时候也没有想那么多
也没有经验 　　整个人就懵了
直接就火了　　想着大不了的也就是丢工作了 　　于是
马上就回敬他
请问您没有妈吗？　　我在这上个班不是还要把我妈给搭上吧？　　那边可能也没有想到我会这么回应吧
也愣了　　后来问题就解决了
他还道歉了　　现在想想也是初生牛犊不怕虎　　
　　怎么说了半天也没有个回应的呢？　　郁闷啊 　　　　其实在我们的工作中碰到骂人那简直就是家常便饭了　　只要不是太过分
骂完了给我们讲清楚事情的来龙去脉　　确实我们会站在旅客的角度来想想这个问题　　有的时候确实换了是我自己我也会生气的　　于是我们就尽力去解决　　但是实在解决得了不那就不是我们说了算了　　　　很多旅客以为打来我们的电话就什么都可以解决了　　包括处理投诉啊什么的　　其实这也是个误会　　我们只是一个信息传达部门　　就是把客人跟公司之间用最短的线联系起来　　对于客人的投诉
我们是无权给任何的承诺的　　因为我们根本就没有这个资格　　很多时候客人抱怨我们无能　　我们只是无奈
反应给公司 公司处理还有一定的程序的　　哪能开口要闭口就到了呢？　　而且能处理这些投诉的都是公司的职能部门了　　人家的地位比我们高到哪儿去了　　我们怎么去催人家呢？　　乱给应承
上面动不动就是经济杠杆压下来　　不给承诺 旅客又骂我们 　　我们混口饭吃 实在也是不容易的啊
　　 支持LZ　　　　有时候觉得好累啊 心情特差 还有客户刁难　　就想特瞌睡的时候 一个人一巴掌给你打醒的感觉　　你还得以专业的声音 去迎接　　不过 吃的这个饭 我忍了　　　　
　　现在 客户骂客户的 不讲道理的　　都习惯了 现在对我们来说 你态度好不好 都与我 没多大关系　　　　抽离了　　 　　哎~~~
　　楼主 您诉苦就诉苦 就别说代理人了好不 　　代理人活的真不容易啊 客人有问题 代理没权限 电话打到你们服务热线 要是装客人吧 客服肯定好好回答 要是一张嘴说 是代理人 那态度立刻冷下来 每次找航空公司办事 就没有一个电话能解决事的 给你推3圈算你命好 当然不是所有都这样 也有个别人员很办事的 还有就是 你跟航空公司某个人关系不错 这事立刻就办好 　　最搞笑的是航班变动 代理人跟孙子似的 跟客人解释啊 遇见好说话的客人还好 碰见那不讲理的 就差点跪下了 投诉 更别说投诉了 敝人曾经年少无知 投诉过某航空公司 最后怎么样了 总部没人下来解决问题 导致我们一个月的代理费给停了 最后我们俩领导上门道歉
我们明明没有错
　　上天涯这么久 第一次说这么多 咱都是做这个的 我们理解你们的辛苦 您也就多理解点代理人的不易吧
　　今天太累了
明天还要上个12个小时的 　　今天就到此为止了哈
　　可能马上就要走上和楼主差不多的工作岗位，心慌慌
　　作者：边啃西瓜边八卦　回复日期：　21:31:25　
　　　　刚开始接电话的时候也遇到过上来就破口问候我妈的男人　　　　那个时候也没有想那么多 也没有经验 　　　　整个人就懵了 直接就火了　　　　想着大不了的也就是丢工作了 　　　　于是 马上就回敬他 请问您没有妈吗？　　　　我在这上个班不是还要把我妈给搭上吧？　　　　那边可能也没有想到我会这么回应吧 也愣了　　　　后来问题就解决了 他还道歉了　　　　现在想想也是初生牛犊不怕虎　　--------------------------------　　
哇~~~好强悍！居然能这么回应？　　
带我们的师傅说就算客户打电话来骂人，不管骂得多激烈都不能还嘴，要保持温和态度。挂电话之后也不能开口骂，不然被班长听到会扣钱滴。　　
师傅说：你们心态要好，不论他们怎么骂人，你们都要记住，那不是骂你们而是在骂XX公司。他们要太阳的也是XX公司的祖宗，连我都不知道XX公司的祖宗是谁。
哈哈~~~害得我每次听到客户骂人都好想笑。
　　哦.今年刚进入深圳某代理商的进来看看...
　　哈哈～　　楼主加油　　继续
　　当年曾经被蒙骗去应聘国航的客服，那经历是相当的刻骨铭心啊！我就想说，国航，我呸！！！　　我当年一听是国航，立马就热血沸腾了，世界五百强啊，大国企啊，待遇好啊~接到笔试通知就开着车从阜成门飞奔到了机场什么工作区吧，总之就是过了收费站赶紧下去，然后再开个10分钟的样子~笔试的人那叫一个多啊多，笔试一个半小时测试题有十页！！！！我还是第一次见这么多题的。。。一半是英文测试，类似于四级考题那种~阅读理解，完形填空之类的~　　笔试之后没几天被通知到三元桥那的国航大厦去面试，又好几拨子人，然后几人一组进去，6，7个中年男女那坐着，又听录音吧又这又那的，最后半个小时还要考英语口语！我当时那个气愤，明明是说应聘普通话客服，你有什么英语日语法语客服，干嘛还要考我们英语口语啊！普通话标准不就行了么！我旁边的小姑娘郁闷的一个字都没说出来，就这么被无情的淘汰了~　　之后又接到通知说要有一个为期好几个月吧，我记不清楚了，总之就是培训，还每天都要去机场那边，你还别以为这就能当客服了，还三天一大考两天一小考，你哪个不过关就没戏就得走人~还不管午饭，最可怕的是一打听我们都属于派遣，也就是临时工，工资嘛实习期3个月每月800啥补助都没有啊~没有班车还要值夜班~当时我右边的女孩跟我说她以前在青岛交行工作，她说你知道临时工在我们银行什么待遇么？就是行长哪天不高兴看你不顺眼骂你一句你就得立马走人，咱们现在就是我们行扫大地的那种~左边的女孩听说来应聘的是法语客服，以为这待遇特好呢，一听这个差点没气背过气去，我一想我每天从阜成门到机场要是不开车得多长时间啊。。。800块钱？还不够我一个月的油钱呢！我真是替我那几次的油钱不值啊！后来我们在听闻工资待遇后毅然决然的跟国航say byebye了~这破地方，真是又想马使劲跑又不给马吃草，就把你榨干了为止~~~
　　我当时就想普通话客服你给800一个月兴许有人干，你招的法语日语德语等等外语客服你也给人家一个月800谁给你们干啊！不知道现在小语种很吃香么！国航这帮人想什么呢也不知道！脑子里估计都是米田共！
　　这是一个看起来年头有些日子的帖子，我是在百度把她搜索出来的，　　　　很多话，已经在我心里很久很久很久很久了···真想问问这个姐姐，你还在做这份工作吗？　　
　　　　想小妹我初入行的时候那也是怀着一颗热情万丈的心啊！　　　　那豪情那壮志 能为人民服务 是多么至高无上的荣誉啊 ！！　　　　培训的时候 基本上讲的都是具体的专业知识 还有服务意识　　　　说到我的服务意识 那是相当地具有啊！！　　　　我的归属感集体荣誉感哎哟那不是一个强字了得　　　　现实狠狠地打击了我 因为有一天我知道了 　　　　我的工资是本市最低工资线 　　　　心 拔凉拔凉的 但是即使这样 坐在这个位置上 心里有再多不满 那也是不能对不起自己的职业操守的　　　　------------------------------------------------------------------　　　　当初我也是带着颗为人民服务的闪闪红心来的，虽然我现在才工作3个月，心里除了怨恨还是怨恨。是我的心胸不够开阔吗？是我的罩杯不是E吗？是我不够淡定吗？
　　作者：边啃西瓜边八卦　回复日期：　21:37:30　
　　　　　　怎么说了半天也没有个回应的呢？　　　　郁闷啊 　　　　　　　　其实在我们的工作中碰到骂人那简直就是家常便饭了　　　　只要不是太过分 骂完了给我们讲清楚事情的来龙去脉　　　　确实我们会站在旅客的角度来想想这个问题　　　　有的时候确实换了是我自己我也会生气的　　　　于是我们就尽力去解决　　　　但是实在解决得了不那就不是我们说了算了　　　　　　　　很多旅客以为打来我们的电话就什么都可以解决了　　　　包括处理投诉啊什么的　　　　其实这也是个误会　　　　我们只是一个信息传达部门　　　　就是把客人跟公司之间用最短的线联系起来　　　　对于客人的投诉 我们是无权给任何的承诺的　　　　因为我们根本就没有这个资格　　　　很多时候客人抱怨我们无能　　　　我们只是无奈 反应给公司 公司处理还有一定的程序的　　　　哪能开口要闭口就到了呢？　　　　而且能处理这些投诉的都是公司的职能部门了　　　　人家的地位比我们高到哪儿去了　　　　我们怎么去催人家呢？　　　　乱给应承 上面动不动就是经济杠杆压下来　　　　不给承诺 旅客又骂我们 　　　　我们混口饭吃 实在也是不容易的啊　　----------------------------------------------------------------------　　　　今天我就遇见个这事，好吧，我想不就是扣钱嘛，反正一个月就那几个钱。
　　　　作者：边啃西瓜边八卦　回复日期：　22:33:14　
　　　　　　24小时服务 不是说我们每个人就是24小时都在接电话　　　　我们是人不是机器 不可能如此强悍 我们也是倒班的　　　　上夜班也不是说就拿跟火柴撑住眼皮撑着不睡觉哦　　　　也是要睡觉的 嘘~~~~~~~这个是秘密 被人力资源部晓得了我们就又翘辫子了　　　　但是我们睡觉绝不影响我们的工作 因为考虑了晚上的电话再多也不会比白天多 　　　　所以我们晚上值班的组都会自行分配一组上班一组就休息 然后轮换　　　　这样能保持休息保持在接电话的时候不是脑袋一团浆糊的又能保持了基本的休息 　　　　可是据说就是这样人力资源部还是不满意 觉得我们应该坐一个通宵　　　　对此 我坚决地对这个决策人竖起中指！！　　　　敢情不是您女儿 就可以随意糟蹋是不？　　　　你以为我们是铁打的啊？您还说白天休息的时候可以睡觉晚上值班就不用睡了是不？　　　　那你怎么不早中晚饭一起吃了就不浪费后面的时间多为公司贡献了啊？　　　　为了睡觉我们是什么办法都想尽了 　　　　反正上面是把一切他们能想到会被我们利用起来睡觉的工具都没收了 　　　　但是我们是伟大的打不倒的中国人啊！！　　　　于是我们再不断开发出他们想不到的睡觉的工具　　　　只是大家请对我们恶劣的夜班休息环境尽情地想象吧！！！！　　　　只有您想不到的 就没有我们没有睡过的　　　　其实我也不知道他们怎么想的 我们轮换不是效率更高吗？　　　　为什么不让我们把找工具睡觉的时间节约了来多为公司盈利呢？　　　　为什么就不能创造一个稍微人性化一点 就一点点的夜班工作环境呢？　　　　我强烈呼吁~：：：：：人权！！！！　　　　唉 啰嗦了 说到这个我就火冒三丈 　　　　所以激动了哈 不好意思各位　　　　---------------------------------------------------------------------------　　　　其实关于客人，我真的不想多说。像遇到了航班不正常，像办了退款却很久很久很久已经过了N个7-15个工作日这么久了都没收到钱的，这种事搁谁身上，谁都淡定不鸟。　　　　小妹我是今年刚刚毕业的，这个工作也才3个月　　　　有个问题也一直在内心困惑：难道在这传说的现实社会中每个公司都是这么不在乎人权，都是这么压榨人的吗？　　　　一提到这个和楼主姐姐一样，内心久久不能平息，真想问问那个啥啥啥董事长：　　你敢不敢接个东北老爷们的航班延误的电话。　　你敢不敢给代理肯定的回答。　　你敢不敢上一天工作12个小时班，却连算上一天两顿饭、上厕所、处理电话中处理不完的业务这么事情才一共休息1个小时45分钟的班。　　好吧，我谅你也不敢。　　最好笑的是，来公司第一天我们这个部门的副总笑眯眯的对我们说，咱们这可是社会主义社会呢。　　　　
　　这工作，当我戴上耳机，按下接听键那个时候我总是一个善良的心。　　但是一天12个小时的工作量，100+个电话，即使是神到也撑不下去，也做不到每个电话每句都是热情的，都是完美的。　　但是公司仍觉得不够，觉得一个月给这几百块钱不应该就这么的便宜了我们。好吧，这是社会主义社会。　　　　我总是自嘲说，我有被虐倾向，来这是为了自虐。夜深人静总会想起我那不如流的211大学，我那不入流的专业。呵呵···
请遵守言论规则，不得违反国家法律法规}