客户要求保修期10年，怎么回客户？ - 出口交流 -
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& 客户要求保修期10年，怎么回客户？
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客户要求保修期10年，怎么回客户？
我们出口LED灯管,最近发开发信，有个客户回复要求保修期10年，我们一般是3年，他量很大，怎么回客户？在线等啊，我是新手，求助各位！！！
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答应他洛，反正三年后，你都不知道去哪了
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回复 #1 yiyiker 的帖子
我的天啊，我们的产品保修18个月我都觉得够久了。
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十年太久了，而且还是灯管。五年还差不多。你上网查查别的厂家的保质期是几年？如果没有十年的，那你就和他坦白说，或者说你们的保质期可以做到五年。
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我是打算跟客户说，“我们一般都是3年，考虑他量大，老板同意客户给他保5年”，但是我们经理说，我如果这样回，客户就不会理我了，现在我也很无助，那我该怎样会，我们经理也不教我怎样回，说这种问题我们自己要学会处理！！！
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来自 Guangzhou
你的经理不负责，这种问题怎么能不帮你想办法呢
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来自 Guangzhou
回复 #1 yiyiker 的帖子
我认为保质期是个大问题，首先你要对你们的产品足够了解，质量是不是这么好的。其次，保10年，那这10年中发生了什么事，谁也保证不了，届时出了问题，运回来修，或者在下一批货中抵扣费用，都是个大问题，这不能乱答应人家，否则一但出了事，你后面的款很难收回来。行规是怎样做的，就怎样做，不能因为他量大，就屈服。
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来自 宁波Q
灯管属于消耗件，有3年就不错了。
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来自 宁波Q
你和客户说，价格翻倍，保修10年，坏了直接发新的给他
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回复 #2 天残迹狼 的帖子
没错，不要3年恐怕，但是我们的所有邮件发出去，经理和老板都看的到的，经常因为邮件回复问题，把我们叫过去说一通的
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回复 #7 Wawin 的帖子
我们产品在市场上的定价是中等，质量还可以，出去的货，没有很多纠纷的。基本也只是保3年，前一年免费全换，后2年换配件。
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原帖由 daisyhe 于
11:13 发表
你和客户说，价格翻倍，保修10年，坏了直接发新的给他
&&good idea
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你可以告诉客户，按照目前的技术水平，同类的产品一般保质期为18个月。我们公司非常重视产品质量，在提高产品质量上进行了大量的研究工作，所以我们可以向你承诺高于一般保质期的3年的保质期。如果你要求10年的保质期，实事求是地说，我们目前还做不到。
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原帖由 yiyiker 于
11:07 发表
我是打算跟客户说，“我们一般都是3年，考虑他量大，老板同意客户给他保5年”，但是我们经理说，我如果这样回，客户就不会理我了，现在我也很无助，那我该怎样会，我们经理也不教我怎样回，说这种问题我们自己要 ... 不要自己在猜, 因为不是你能决定的事, 出了事你麻烦大, 经理可以推说没叫你答应客人...
直接问经理/老板, 如果他们答的模棱两可, 就放弃这客户吧, 你公司的领导太不负责任了
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LED灯管的保质期3年已经是很久了，客户提出的10年是不切实际的， 问你们老板是什么意见。
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