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聚美优品是正品吗？
是！我们保证出售所有商品均为正品。聚美优品作为中国目前领先的，用户最多的化妆品购物网站，每月产生上百万个订单，营业额上亿元，我们对自己的商业信誉无比重视。更多信息可查看“”、“”栏目。
如何付款？支持货到付款吗？拍下有货吗？
聚美优品支持支付宝账户及快捷支付，同时支持国内数十家主流银行的储蓄卡/信用卡支付。确保您的资金安全。此外，北京城8区用户可以选择货到付款。
所有在售商品均可直接购买，无需和客服联系。
如何使用现金券？
您获得现金券之后，下订单时可以在结算金额处、点击“使用现金券”，输入现金券号或选择已拥有的现金券，即可使用。一个订单只能使用一张现金券。现金券是有期限限制的，请您在有效期内使用哦。
若使用现金券的订单发生退货，现金券不退还。您使用现金券减免的金额将按比例分配到订单中的每个商品中。
邮费怎么算？什么是买两个包邮？如何包邮？
系统默认会为您自动选择当地配送快递，邮费5元，还可以选择EMS发货，邮费15元。请注意，EMS的服务和速度都比较一般，请谨慎选择。
对于同一个由聚美优品发出的订单，我们实行买两件商品（无论是否同一款）即快递包邮的政策。如果您选择的是EMS发货，则减免5元运费。
奢侈品频道的商品全国包邮。
对于由聚美优品之外的第三方发货的订单，不适用买两个包邮政策。请阅读具体邮费政策说明
我已经购买了，什么时候发货？
正常情况下您的订单将在1个工作日内发出。
遇有订单高峰或者特殊物流情况，您的订单发货可能会稍有延迟，请谅解。
在我们发货之后，您将收到邮件和短信告知包裹的快递单号（发给您在购买时填写的手机号码），快递公司可能信息更新有一段时间的延迟，请您在第二天查询快递动态。如有个别快递进度不更新的情况，可能是由于您的订单被快递公司用EMS转运导致，请联系我们的客服查询。
我的订单已发货，为何但是还查看不到物流信息？
快递单号从快递公司扫描到录入系统需要一段时间处理，请大家不要着急。一般来说您在收到发货通知的第二天就肯定能查看到物流信息了。
为什么我已经付款成功了，但是仍然没有订购成功？
有可能在您生成订单的时候商品仍然有货，但是在您完成付款之前商品已经被抢完。这种特殊情况下您的付款将会充值到余额。您可以申请将其提现。
我对购买的商品不满意，可以退货吗？
聚美优品承诺30天拆封无条件退货，在您收到货物的30天内，您可以无条件退货，获得全额退款，退货运费由聚美承担。
部分奢侈高价值护肤品在开封后恕不接受退换货，请您在下单前仔细阅读页面相关说明。
奢侈品频道出售的商品均经过检查，为保障消费者利益，在您签收后不支持退换货。
如何收到下次特卖通知？
方法1：邮件订阅。每天聚美优品将会把每日特卖信息发送到您的邮箱。
方法2：短信订阅。在“往期特卖”中找到您喜欢的商品，点击“下次开售告诉我”，即可选择在对应商品开售之日0点或者早晨9点收到短信通知。注意，由于订阅短信的人数众多，您可能在订阅时间后数十分钟收到短信通知。
如何取消订阅邮件？
在您收到的订阅邮件里面点击“取消订阅”链接即可。
为什么客服电话有时拨不通/客服回答速度很慢？
非常抱歉！我们每天服务上百万用户，每一名客服同时要面对数十位客户的提问，每位客服都是在满负荷工作，如果有接听等候时间较长，回复较慢的情况出现，敬请您谅解！聚美优品正在建设全新的呼叫中心，将会尽快缓解客服压力解决这一问题。
为什么支付宝是直接到帐付款不是担保交易呢？
支付宝的担保交易是针对淘宝等C2C网站专门设计的，聚美优品这样的大型B2C网站拥有很高的资质，使用的在线支付方式为支付宝即时到帐交易。我们是支付宝特约商户，已经加入支付宝信任计划，请大家放心消费。若在特卖结束之后您的订单尚未付款，会自动过期。
我的包裹尚未发货，如何修改收货地址？
在页面右上角点击“”链接，在您需要修改地址的订单右侧点击“修改地址”即可。
已经进入配货流程的订单暂时不支持修改地址。
怎么样查询我的包裹是否已经发货？
在页面右上角点击“”链接，可以看到所有包裹的详细信息，如果您的包裹状态是“已发货”，表明已经发出。
如何查询快递信息？
您可以在页面右上角点击“”中查看包裹列表，如果包裹已经发出，对应的快递公司和单号将会显示，您可以直接点击“查看物流详情”链接进行查询；
此外，您还可以根据快递单号直接进行查询（推荐使用
为什么我订单下了很久都没有收到货？
1.您可以点击“”查看该订单是否已经发出。如果订单没有按时发出的话，可能是由于部分产品暂时缺货，或者由于订单量太大造成的延误，我们对此非常抱歉！
2.如果包裹已经发出，则可能是由于快递的延误。您可以点击“”中对应包裹的“查看物流详情”链接，查看您的快件物流情况。
聚美优品和快递是合作关系，快递公司并非由聚美优品运营，对于快递配送、服务等方面遇到的问题，我们会与您一同坚决维护您的利益、也欢迎您提出建议、更好改进我们的物流。
为何我订单选择的快递，最后却是由EMS配送的？
如果您的收货地址在我们选择的快递配送范围之外，我们将会把您的包裹转为EMS配送、由此带来的成本提升由我们承担。
退款什么时候可以到账？
如果您选择了退款到余额，将会在我们收到您的退货时即时到帐。
如果您选择了原路径退回，且您之前支付时是通过支付宝余额支付，将会即时到帐。
如果您选择了原路径退回，且您之前支付时是通过银行卡等支付，将会需要1到7个工作日到账（根据您选择的银行具体工作情况不同而有所差异）。
我是化妆品品牌/代理商，想在聚美优品出售我的商品，怎么联系？
欢迎可提供高品质产品的化妆品品牌、渠道代理商等成为聚美优品特约合作伙伴，如您有意，请。我在聚美优品买的东西，快递单号是，可是我查不到这个快递的记录，都三天了。。_百度知道
我在聚美优品买的东西，快递单号是，可是我查不到这个快递的记录，都三天了。。
提问者采纳
是哪个物流啊？
是圆通速递
单号不正确，赶紧联系一下聚美优看看是不是虚假发货
提问者评价
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太原市誉美捷快递有限公司注册于2008年7月，是一家具有较大规模的专门从事物流快运服务的宅配公司，现主营小包裹投递、干线配送、仓储管理及第三方代收货款业务，誉美捷已在山西全境11个地级市、23个市辖区、11个县级市、85个县设有配送人员，保证货物及时、安全的送到客户手中。
在合作运行期间我们为您提供订单查询、业务咨询、实现诚信、准时、安全、便利的服务目标,并保证运输价格合理低廉。我公司现已与亚马逊、凡客诚品、梦芭莎、唯品会、京东商城、中粮我买网、国美在线、东方购物、聚美优品等多家国内大型网络购物商城建立合作关系。
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聚美发货了，可是查询万博快递单号显示，单号不存在！收藏
如题，昨天晚上参加聚美满意度调查问卷，会将聚美介绍给朋友的评分。我填的五分，原因就是，双十一不要求你六小时闪发，你保证最多一个工作日发出来，基本的诚信度到了哪里！还能让人相信么！今天一查显示发货了，万博快递。我就想着查查万博单号吧。网上却显示单号不存在，我想问问这是闹哪样？
我也是，查快递说单号有误，真是不知道怎么回事，以前买都是第二天都到了
电商保证1个工作日呵呵
那么慌干嘛，又时他用的小快递就查不到单号 毕竟便宜嘛
我也是一样的情况
我也是，都三天了
什么乐捷递
其实不是虚假发货的 物流信息出来可能第一天就是在你们省份了. 或者快递没及时更新 。
乐捷递也是单号不存在
快递应该是要晚一些更新的
那后来你们都收到货了没？
我也是单号不存在
我买的东西卖家也是发的万博，查不到运单号
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