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解读电脑远程服务业领袖零时空的成功之路
关键字：成功之路 电脑 解读 零时空 领袖 远程服务
　　相关行业数据显示，2010年开始用户对远程服务这种方式越来越认可和接受，用户量呈几何倍增长。据预测，2011年个人用户对于远程服务的需求将带来超10亿元的市场空间，市场前景不可估量。电信运营商、渠道商、连锁IT卖场品牌……纷纷加入到远程服务的市场中来，多元化的品牌构成也让远程服务成为整个IT行业的焦点之一。其中，源自、具备10年以上电脑硬件服务基础的远程服务品牌零时空，凭借业内最为专业且最具规模的专业工程师团队、7*24小时的随时响应成为最受用户喜爱的远程服务品牌之一。
　　“零时空”是同方股份旗下专业远程电脑服务提供商，拥有数百位专业电脑工程师随时待命。自07年推出至今，经过4年高速发展，不但积累了4年的软件知识库资源，更是业内唯一一家拥有十余年电脑硬件维修知识库积累的厂商，凭借远高于行业平均水平的电脑服务标准化、响应速度以及故障解决时间更快， “零时空”迅速博得了市场认同。强大的平台优势和服务能力是零时空“软硬结合”的两把利剑，使“零时空”市场占有率稳居第一，成为电脑远程服务领副其实的领导厂商。
　　“零时空”电脑服务
　　无可比拟的平台优势，零时空“够硬”引领远程服务市场
　　源于清华大学的“零时空”拥有国内的科研团队，与市场同类厂商相比拥有无法比拟的品质保障。依托同方股份高新技术人才聚集的大型，“零时空”拥有自主的独立软件研发团队，技术研发团队融入众多业界精英将近50余人，其中博士生9人，研究生12人，其余均为本科以上学历的资深软件开发人员。强大的技术团队完美保证了零时空平台的持续研发能力，并在平台的安全性、稳定性、易用性、可扩展性、兼容性等方方面面提供的技术保障。
　　数据安全性一直是制约远程服务发展的一大要素，如何打消用户的使用疑虑是每个远程服务品牌的关注焦点。“零时空”创新提出的“三重安全保护”，具有“隐私保护”、“单向传输”与“随时终止”三大安全防护体系，用户不必担心自己的重要资料泄露，出现“照片门”等类似事件，同样适合企业级用户的使用。“三重安全保护”是“零时空”可信赖品质立足之本，也是零时空与其他远程服务品牌相比，在技术平台优势层面的核心体现。
　　在易用性上，“零时空”根据对远程服务市场的调研以及自身多年的服务运营经验，充分考虑用户的所需，从用户的角度设计软件，在客户端界面的细节优化、登录流程、救援系统启动流程、远程安装功能等方面不断优化，使用起来就和聊天一样简单，适合“菜鸟级”用户的使用。
　　“零时空”电脑服务
　　服务能力远超行业平均水平，零时空“软硬结合”好评高
　　自07年推出至今，“零时空”经过4年高速发展，不但积累了4年的软件知识库资源，更是业内唯一一家拥有十余年电脑硬件维修经验的厂商，其后台知识库系统具有其他厂商无可比拟的先天优势。
　　同时，“零时空”亦拥有目前业内最具规模的专业坐席工程师团队，数百位工程师7*24小时为用户提供专业热心的在线服务。这些工程师上岗前均接受规范的岗前培训，并选送工程师代表定期赴等技术合作伙伴研究院深造，不断提升团队业务技能。
　　“零时空”电脑服务
　　在强大的知识库系统以及规范的培训和管理机制支持下，“零时空”在服务响应速度、故障解决时间、故障解决率以及服务标准化等方面均在业内遥遥领先。“零时空”率先在业内提出“跨地域高效真人服务”的概念，用户足不出户，无须等待，可即刻享受高效的电脑问题维护，业内率先承诺“20分钟解决90% 的电脑问题”，无疑树立了远程服务行业的新标杆，更令所有远程服务用户真正感受到远程电脑服务的价值所在。
　　日前，“零时空”电脑服务全新升级，创新地在提供电脑医生的同时，推出面向不同细分用户的产品化服务理念，并将服务内容进一步细化并拓展至电脑领域，可以使用户通过咨询和帮教的方式更好的使用电脑，帮助用户通过电脑做更多的事情，让生活变得更加便捷和丰富，成为业内关注焦点。
　　品质源于清华，信赖源于积累，经过长达数年的辛勤耕耘，“零时空”已稳坐国内远程服务头把交椅。在“零时空”官网的用户留言中，我们看到了很多人说“谢谢”，“很好用，解决问题很有效率，以后还会找零时空工程师”，用户在接触“零时空”后能够非常强烈的感受到这种服务带来的便利，也发出了由衷的感谢，这也给予了“零时空”不断前进的动力。“零时空”电脑服务专家将会秉承同方股份“承担、探索、超越”的企业理念，在远程电脑服务领域坚持不断地进行技术创新，更多的服务升级以及跨平台应用将很快与消费者见面，为用户提供更安全、更专业、更高效的电脑问题解决。
　　立即领取零时空免费体验账号： .cn/
　　零时空服务热线：
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[ 责任编辑：武小媛 ] &&&&
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关注Chinabyte旅游电子商务现状及前景分析
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&&&&第一部分：国际旅游电子商务发展现状
一、快速膨胀的旅游电子商务规模
自互联网Internet成为一种革命性的大众媒体以来，其发展速度之快令人惊叹。
&&&&而作为世界最大朝阳产业的旅游，当它与电子商务这一新兴模式相结合时，其潜藏
&&&&的商业价值表露无遗。根据CNN公布的数据，全球旅游电子商务已连续 5 年以超过
&&&&350%的速度发展,1999年度全球电子商务销售额突破1400亿美元， 其中旅游电子商
&&&&务销售额突破270亿美元，占全球电子商务销售总额的1/5强，占电子商务应用的最
&&&&大份额；全球现有约超过17万家旅游企业在网上开展旅游服务，享受过旅游网站服
&&&&务的超过8500万人次。
作为电子商务家族中的重要成员，旅游电子商务的发展速度究竟有多快，国际
&&&&上多家研究和预测机构试图对此作出分析和测评。Gartner&127;Group 市场调查公
&&&&司的报告指出，全球网上旅游服务销售额在2001年将比 1999 年激增 5 倍； CRG
&&&&-research公司预计2000年的全球旅游电子消费额将突破630亿美元。
网络旅游业研究公司PhoCusWright预测因特网上的旅游业市场将持续增长。它
&&&&在去年七月份出版的“1999年鉴：网络旅游业市场的分析，假设和评估”一书中预
&&&&见网络旅游业市场的成长走势如下图所示：
因特网上作为中间环节的初创公司和旅游代理商将继续活跃于网络旅游业市场
&&&&中。中间商和旅馆业，航空公司和租车公司之间激烈的竞争也将继续存在。传统的
&&&&网下公司，如旅馆定位系统，逐渐从电话定位转型到网上定位来增加自身的竞争力。
&&&&目前，旅游代理商及中间商的收入超过网络旅游业总收入的一半以上：
根据PhoCusWright的预测，上述比例将在未来的三年中仅有些微的改变。 居
&&&&领先地位的网上旅游代理商（例如， 和MSN Expedia）在1999 年
&&&&第一季度的收入与去年同期相比，增长幅度超过了三倍以上。PhoCusWright期望旅
&&&&游业市场的各部门都能在1999年获得双倍的销售额。再者，在一年以前几乎杳无生
&&&&迹的假期旅游业和海上旅游业很有可能进一步兴旺发达起来。
通过近一步透视，Jupiter 公司预测到2002年底为止，网络旅游业的收入将只
&&&&有126亿。PhoCusWright的乐观看法是基于在1999 年已有迹可寻的三倍增长幅度和
&&&&其它一些有利因素。例如，一些网上旅游代理商的调查结果显示已经有一定的忠诚
&&&&顾客。他们相信这些因素将推动市场，从而超过预计的收入额。PhoCusWright的此
&&&&项调查报告是以深入的与旅游供给商和中间商的面谈为根据的。这些面谈的对象中
&&&&包括代表50家国内知名业者和8家网上旅游代理商的16个旅馆连锁店。
根据美国旅游协会（TIA）报告， 为旅行相关和其它的目的而使用网络的旅行
&&&&者数量从1996年的290万上升到1998年的700万，在二年内上升了141%。另外，根据
&&&&美国旅游协会（TIA）的研究报告，有67万的美国人（占人口总数的9% ）通过因特
&&&&网订票。此项研究报告还发现，有 338 万的旅行者利用因特网作旅行规划， 而在
&&&&1997年有117万，1996年有31万。在1998年，将近半数的旅行者在网上定票，51%的
&&&&网上长期旅行者通过因特网获得旅行目的地的信息及确认价格和时间。方便是促使
&&&&网络在旅游业上使用增长的动力和源泉。美国旅游协会主席William S. Norman说：
&&&&“如果说近来网络在旅游业上使用增长的现象有所预示的话，那么因特网以及网上
&&&&的相关服务将成为未来进行旅游规划的媒介。”美国旅游协会的研究报告指出，网
&&&&上旅行者对于可作为搜集信息和付款媒介的因特网非常高兴。此项报告还显示有大
&&&&约92% 的利用因特网来规划旅行和预订位置的美国成年人对于他们在此方面的经历
&&&&感到很满意。
市场调查公司Gartner Group的报告指出，全球网上旅游服务销售额在2001 年
&&&&将增至300亿美元，较去年的50亿美元，大幅上升5倍，由于上网定购机票及参加旅
&&&&行团的费用较廉宜，所以越来越受旅游人士欢迎。该报告说，网上旅游业正迅速扩
&&&&张，原因是上网查询旅游资料十分方便，以及上网定购机票和参加旅行团通常可获
&&&&折扣优惠。调查显示，3/4网民旅游前会上网查询旅游资料及折扣旅游团，其中16%
&&&&会订购机票。另外，没有网站的旅游公司，势将与网上旅游社合并。
然而种种迹象显示，在互联网应用爆炸式增长的时代，也许这些预测仍属于保
&&&&守之列。我们不得不说，网络经济已经深入地影响到了整个旅游业的发展，每个旅
&&&&游者、每个旅游服务企业都将深刻地感受到互联网络带来的从消费方式到经营方式
&&&&的巨大冲击。
二、美国的旅游电子商务网站
旅游业的电子化和网络化成为不可阻挡的历史潮流，席卷了从欧美到亚太的每
&&&&一个国家，北美、日本和欧洲一些国家的旅游电子商务网站和在线交易均已形成了
&&&&相当可观的规模。美国是全球电子商务发展的领头羊，可以说它的发展现状也代表
&&&&了一定时期内其他国家电子商务的发展取向。美国的旅游网站及其提供的服务可大
&&&&致分为三大类:
1、旅游搜索引擎。
和大多数搜索引擎支持门户网站或企业网站的做法类似，所谓的旅游引擎包括
&&&&了服务器、应用软件以及旅游相关的内容。微软旅游科技堪称最知名的旅游引擎，
&&&&它支持了、西北航空、大陆航空、 荷兰皇家航空以及美国运通的互动
&&&&网站。其它较著名的旅游搜寻引擎还有位于加州的以及德州的Sabre。
2、在线旅行社
在线旅行社负责信息的供给，然后由旅客自行安排旅游行程，比传统旅行社更
&&&&具弹性，也省下不少联络的时间。在线旅行社提供在线应用与工具，帮助使用者直
&&&&接进入中央订位系统在第一时间内获得所需信息。名列全美前三位的旅游网站分别
&&&&是、和Preview Travel。
3、在线航空公司
2000年全美五大航空公司的四家以世界第一大航空公司??美国联合航空公司
&&&&为首联合经营网上旅游业务，共同提供网上订票等一揽子旅游服务。在线航空公司
&&&&有些使用外包的旅游引擎技术，另一些则自行研发或外包给小型的系统开发厂商。
三、欧洲的旅游电子商务网站
按照《欧洲在线旅游市场》PhoCusWright最新报告显示：年， 欧洲
&&&&旅游在线市场即将有一轮新的迅猛发展。PhoCusWright报告预计欧洲在线旅游市场
&&&&将增长超过三倍，2000年旅游市场销售额为290万美元，到2002年将超过1090 万美
&&&&元。虽然欧洲在线旅游起步比美国晚几年，但是最终它们会保持同步的发展。
欧洲在线旅游市场与美国在线旅游市场不同之处在于欧洲旅游在线市场存在旅
&&&&游操作者。在欧洲，旅游操作者是发动机，他们亲自或者控制航线、旅馆、游艇以
&&&&及零售旅游代理商。结果，统治航线销售的战役并没有发生在航空公司和在线代理
&&&&商双方之间，而是紧紧围绕在航空公司、旅游代理商和在线代理商三者之间，他们
&&&&分别控制了欧洲旅游市场的28％，27％和26％。
欧洲旅游市场能够迅速发展的一个原因是其拥有高度发达和高效率的零售系统，
&&&&它能够迅速和Internet结合的原因，不仅在于Internet是一个重要的分销渠道，而
&&&&且是一个高度有效的管理工具。
这就是为什么旅游在线市场的三个顶级销售者不仅包括航空公司和在线代理商，
&&&&而且还包括国家零售公司。这三者中最有实力的是easyJet公司， 它是一家成本很
&&&&低的英国航空公司，其航线75％在线售票都由它自己完成。它计划2000年在线定票
&&&&销售额为266,000, 000 。 实力排名第二的是 20 年前作为航线预定商开始业务的
&&&&公司， 它通过在全欧洲大量购买其它的旅游代理商而迅速由传统代理
&&&&转型为在线代理商。第三位是SNCF，法国国家零售系统。
Ferries公司则是另一个大型旅游模式，按照PhoCusWright报告， 有证据显示
&&&&它也正在向在线的方式转型。
这所有的一切意味着什么?在美国，购买机票通常都是通过在线的方式。 这种
&&&&方式简单易行，票价相当低廉，而且风险很低。但是，在欧洲，乘客可以在线购买
&&&&机票、火车票、或者船票吗?实际上，通过在线方式购票风险并不比买几张CD 碟要
&&&&大。因此，增加潜在在线乘客意义颇为重大。欧洲旅游乘客有多达三种的低风险方
&&&&式检测在线业务是否含水分。
而且，还有另外一种产品，在欧洲远比在美国流行，那种产品能使欧洲人买到
&&&&更复杂和更实惠的票务产品。可能不久，美国就会有和他们类似的产品出现。这种
&&&&产品就是“最后一分钟旅行”，这是几个大欧洲旅游站点的拳头产品，这几个站点
&&&&主要包括：和法国的Degriftou。
在最后一分钟因为旅行计划不易改变因而更容易实现在线订票。这一特点使它
&&&&很容易介绍乘客在线购买假期旅游产品，因为在线假期旅游产品是高利润产品，在
&&&&线零售商们都乐意开展这方面的业务。
欧洲开展在线旅游要比几年以前美国处于和它相同的发展阶段时要困难的多。
&&&&困难的一个原因是总体的投资气候不如人意。现在在欧洲，在投资商眼中，网络公
&&&&司已经脱离了可以犯错误的阶段，除非这些公司有优良的记录或者有真正完全意义
&&&&上的商业计划才能获得额外的股资。
这些对于欧洲现在的玩家来说真的是个坏消息，因为他们比美国的同行们在和
&&&&他们处于相同阶段时更需要资金。这是因为一家公司如果能运营全欧洲站点，它必
&&&&须拥有所有国家当地的和所有语言的站点。这样成本非常昂贵，这意味着无论是谁，
&&&&如果想要赢得欧洲， 就必须预备出更多的资金。 美国的网络公司得益于其规模，
&&&&Expedia U.K.公司是其中的佼佼者。
尽管以美国为基础的总销售额大于Expedia U.K.公司，那是因为
&&&& 60％的订票业务来自国外，Expedia U.K.则是美国国内订票业务的
&&&&领头羊。其在线订票额为8,700,000美元。另一大玩家是欧洲旅游操作者。 最好的
&&&&例子是Preussag公司，这是欧洲最大的旅游操作者，其2000年全年旅游销售额超过
&&&&9,000,000美元。该公司董事长Michael Frenzel把网站看做Preussag公司利润增长
&&&&的发动机。
欧洲旅游操作者已经有了品牌名称和乘客基础。但是Internet给他们提供了新
&&&&的定价方式和使其与已有乘客联系更紧密的方式，不断增长的销售规模就是其利用
&&&&Internet的结果。
还有一些其它的方式可以在线建立市场份额。E x p e d i a和 Travelocity
&&&&. com 在德国和美国都建立了站点， 这是欧洲最大的两个旅游市场。 美国的
&&&&在法国、瑞士、意大利、西班牙、卢森堡、比利时、荷兰以及世界
&&&&其它城市都有站点。法国的公司除了在本土开展业务以外， 在德
&&&&国、美国、意大利、西班牙、比利时、丹麦和加拿大都设立了站点，并且计划进一
&&&&步扩充。公司1994年在德国建立，有22个站点，其中9个在欧洲。
但是这些在线旅游销售商有困难等待他们去克服。欧洲乘客为当地电话付费，
&&&&这些限制了他们的在线时间， 减少了他们在线购买旅游产品的机会。 幸运的是，
&&&&Internet费用和电话费用的降低正在使欧洲人越来越趋向于采用在线方式订票。
欧洲人使用信用卡的频率要少于美国人，迫使欧洲的在线销售商给予他们的乘
&&&&客更多的在线付费方式选择，例如采用支票等。还有一些技术方面的挑战在线预定
&&&&假期一揽子服务相当困难。同时，欧洲人在开展电子商务方面可能会进到美国人前
&&&&面去。已经开始有一些国家的乘客采用手机订票了。
第二部分：旅游电子商务－－旅游业增长的推进剂
旅游电子商务的兴起并不是互联网络和传统旅游的简单嫁接，它使“网络”和
&&&&“旅游”的价值都得到了充分的体现。网络虚拟现实的本领使得广阔的山河和浩瀚
&&&&的时空对旅游者而言不再距离遥远，通过网站，游客可以浏览信息，安排行程，甚
&&&&至可以事先对某些旅游景点进行“虚拟旅行”，从而真正充分地实现一次轻松、回
&&&&归、陶性怡情的游览过程。
一、旅游业－－最适合电子商务模式的领域之一
美国的网上零售业中，旅行、个人电脑和书籍构成最主要的三大种类，每一类
&&&&的成交数额都在10亿美元以上，其中网络旅游产品的销售多年位居榜首，今后几年
&&&&网络旅游产品将继续保持高速成长的势头，到2002年仍将占据30%左右的市场份额。
类似金融服务、软件产品、传媒等产业，旅游业在开展电子商务时比实物形态
&&&&的产品拥有更为明显的优势，它的产品特性决定了其发展电子商务时得天独厚的前
&&&&提条件。
其一，旅游产品具有无形性和不可贮藏的特点，消费者必须到产品供应商的场
&&&&所进行消费，因此在电子商务的实现上基本不需要实物形态的配送环节。对于我国
&&&&这样全国性配送体系不完善的国家来说，发展旅游电子商务更具广泛的实用性和舒
&&&&适性。
其二，旅游产品具有信息性的特点，旅游产品包括食、住、行、游、购、娱等
&&&&诸多要素，它的销售过程实际上是产品信息的传递过程，而互联网在信息高速传输
&&&&方面所扮演的角色无人可及。所以旅游产品对电子商务有天然的适应性。
二、旅游电子商务－－传统旅游业的革命性推动力量
过去几年间，利用因特网安排外出旅游的人以几何级数大量增加，而通过因特
&&&&网获取旅游地有关信息的人数则更为可观。旅游与互联网同样有着跨地区、跨时间、
&&&&无形无质的特性，两者形成的完美结合，必将促成旅游产业的加速发展，成为对传
&&&&统旅游业的革命性推动力量。网络旅游优势体现在：
1、便捷性。旅游电子商务克服了传统旅游服务的缺憾， 可以为消费者提供全
&&&&面的目的地资讯，为其提供目的地预览和为决策提供参考信息，具有明显的导购行
&&&&为；另外也可以解决服务的信誉问题，突破时空界限，为消费者提供全天候跨地域
&&&&的服务，并用有关银行卡在线支付旅游费用，方便了购买。
2、优惠性。在提供了方便快捷的服务以外， 更重要的是旅游电子商务提供的
&&&&产品具有竞争力的价格，从而给消费者带来实惠。这些网络虚拟的旅游服务公司，
&&&&不但提供消费者在任何时间完成订位购票，还有优惠折扣，消费者可说“一举多得”
3、个性化。国际旅游散客潮已经到来，散客旅游的目的不仅是观光， 而且对
&&&&舒适、自由、回归有着极高的要求。旅游市场需要已经从传统简单的满足观光游览
&&&&需要的到达型，转变为&127;“个性化旅游”型， 旅游电子商务通过网络的双向交
&&&&流作用，在便捷和实惠以外，还能提供“个性化”的旅游定制服务，来满足整个大
&&&&众旅游消费口味的改变。
三、旅游电子商务对旅游企业转型的促进
1、网络旅游带来全新经营方式
旅游电子商务的出现是新世纪旅游业的曙光，应用他不仅可以提高效率、降低
&&&&成本、寻求新的利润增长点，而且可以增强企业的竞争力，保持持续高速的增长，
&&&&从容应对国际旅游机构的竞争。旅游电子商务将为旅游企业提供电子商务应用操作
&&&&平台，在这个平台上轻松完成旅游产品的设计和供应商采购，同时对外进行宣传推
&&&&广和在线销售报名，还可以进行内部的业务交流与合作，保持旅游业务的高效顺畅
&&&&的运营。
2、网络经营冲击传统经营业态
全新经营方式的登场将使得整个旅游行业重新洗牌，尤其是传统旅行社业， 据
&&&&一些业内人士预计，一旦旅游市场全面开放，网络旅游迅速成熟，那么，我国现有
&&&&的十数万个大小旅行社90%将不复存在。那样， 当传统旅游所依赖的旅行社渐渐失
&&&&的时候，那些旅行社提供的旅游服务，旅游方式自然也会慢慢消失。以自订行程，
&&&&自助价格为主要特征的网络旅游将会在未来的3－5年间成为国人的旅游主导方式。
3、增值服务成为制胜之关键
谁能在网络旅游市场中成为最后赢家，取决于谁能提供更多的附加价值，这是
&&&&制胜的关键。传统旅游业者拥有对旅游规划的专业知识，仍是新起的竞争对手短时
&&&&间内无法超越的利基，如能凭借经验优势，迅速转型为专业的网上旅游顾问，专注
&&&&于为旅客规划行程及其他服务，提供更加专业的旅游信息，并让简单、制式的交易
&&&&动作及信息公告通过网络完成，以降低交易成本并能同时提供更专业的咨询服务。
四、旅游电子商务的发展与问题
电子商务成功的关键之一是培养忠诚于自己的客户群体。如果以网上旅游业为
&&&&例，这将是一个非常艰巨的任务，因为根据弗雷斯特研究公司公布的最新研究资料，
&&&&绝大多数有过网上旅游消费经历的人都并不对哪个网站情有独钟，70％的在线旅游
&&&&消费者都游览过多个旅游网站。弗雷斯特公司分析师凯利说道：“多数消费者没有
&&&&固定的消费网站，面临这种挑战的并非只有旅游网站，其他在线零售商均如此。”
弗雷斯特在研究报告中指出，美国有近900 万个家庭已经以在线方式来安排自
&&&&己的旅游计划。报告把在线消费者分成三个类别：不忠诚于某个网站的、因好奇而
&&&&上网的和忠诚于某个网站消费的。目前，第一类消费者的人数最多，占全部受访人
&&&&数的69％。报告中说：这第一个群体不仅是人数最多，而且是最引人注意的，因为
&&&&这些消费者的在线消费支出额最高。据统计，这些消费者的全部旅游支出，( 大约
&&&&2337美元)中平均有1040美元花在了在线消费上。
报告中提及的第二类消费者虽然四处浏览，但一般最后都会回到某个网站来预
&&&&计旅游服务。这类消费者在全体中占有24％的比例，相对于第三类，即忠诚于某个
&&&&网站的消费者来说，经验要欠缺许多。这些人一年一般外出旅游三次，45 ％的预
&&&&算都以在线消费方式支出。第三类一般不在网上乱逛。这些人通常都有自己喜爱的
&&&&旅行社，每年花在旅游方面的平均开支是1938美元，其中800 美元用于网上订票或
&&&&订房。
第三部分：旅游电子商务在中国的发展和应用
一、我国旅游业和电子商务的产业互动
1、我国旅游业的增长潜力
我国是一个旅游资源大国，地大物博，文化传统源远流长，在过去的20年，中
&&&&国已经从旅游资源大国发展成为亚洲旅游大国，今后20年，中国将成为世界旅游强
&&&&国。根据世界旅游组织预测，到2020年，我国将成为世界最大的旅游目的地，并成
&&&&为世界第四大旅游客源国，届时，中国每年接待的入境旅游者将达到1.37亿，每年
&&&&也将有1亿的中国旅游者将出境、出国旅游。
我国拥有的国内旅游市场潜力也十分巨大，12亿普通老百姓的旅游意识现在才
&&&&刚刚兴起，国内旅游收入在国民生产总值中占比重很小，随着经济的增长，国民旅
&&&&游意识将有一个加速成长的过程，目前“假日经济”的蓬勃兴起正是人们旅游意识
&&&&和国家政策扶植相结合的结果。
根据国家旅游局的预测数字，2020年我国国际旅游外汇收入将达到520亿到750
&&&&亿美元，增长3.1倍到4.9倍；国内旅游收入1.9万亿到2.7万亿元人民币，增长 6.9
&&&&倍到10.3倍。届时旅游业总收入将超过3.3万亿元人民币， 相当于国内生产总值的
&&&&8%，比目前增长近一倍。 &127;&127;&127;&127;2、我国电子商务的发展潜力
数据来源见下表：
&&&&　 调查单位
北美 Nielsen&127;Media&127;Research 1999年12月
112,400,000
英国 NOP&127;Research
1998年12月
10,600,000
日本 Asia&127;BizTech
18,000,000
1998年10月
中国 新华社
根据盖洛普与财富杂志(Gallup/Fortune)最近的一项调查,在中国仅有14%的民
&&&&众知道因特网是怎么一回事,更有近九成的人压根没碰过计算机。然而,情况很快就
&&&&要改观了,在未来的两年之内,中国将成为亚太地区首要的网络大国,Yankee 集团预
&&&&测,截至2001年,中国将有四千万人上网。而在2005年之前,中国更将凌驾美国,成为
&&&&世界最大的网络国家。
至于中国网络人口的购买力,初时似乎是以“数量”取胜。 中国的人口是美加
&&&&总和的四倍,所以取代北美市场只是迟早的事。目前,针对中国市场的投资仍集中于
&&&&硬件网络的架构上,但是,中国的消费者也将有更高的意愿与购买力从事网络上的经
&&&&济活动。根据Forrester&127;Research的预测,今年底为止，中国的电子商务市场(
&&&&包括B2B和B2C)将达到4200万美元,虽然和美国的1370亿仍有一大段差距, 但差距在
&&&&显著的缩小之中(在2003年分别达到38亿以及13000亿)。
21世纪我国将迎来旅游业发展的黄金时代，同时网络和电子商务在国内应用也
&&&&将风起云涌，在这种背景下，旅游与电子商务的迅速融合将体现出更为巨大的现实
&&&&作用，IT业界期望网络旅游成为中国互联网电子商务奇迹的创造者，同样，旅游业
&&&&者也期待着网络旅游为业界带来的全新气象。
3、旅游电子商务对我国旅游业的促进作用
我国旅游业的蓬勃发展是旅游电子商务广泛应用的基础，旅游电子商务形式的
&&&&出现也将促进国内旅游业的健康成长。业内人士认为，旅游电子商务交易网的开展
&&&&与推广，不仅可以使国内的旅游产品迅速走向世界，而且通过网上结算，解决旅游
&&&&业支付结算期限长，拖欠严重的问题。
(1) 电子商务有利于尽快解决海外拖欠问题
海外拖欠款问题一直是我国旅游业发展的一个大障碍，长此以往对我国旅游业
&&&&发展将产生重大的负面影响，形成这种状况的原因主要是国内旅游行业间竞争愈演
&&&&愈烈，尤其是旅行社业和饭店业规模不断膨胀，旅游服务企业数量不断增多，我国
&&&&国际入境旅游市场的增长速度远远赶不上新增旅游企业的速度，导致以低价竞销为
&&&&主的恶性竞争现象十分普遍。同时，相当一部分海外旅行商利用&127; “先接待后
&&&&收款”的方式恶意拖欠，造成呆帐、死帐，并波及国内旅行社间也形成三角债现象。
&&&&开展旅游电子商务，借助电子手段实现在互联网上的即时、实时收付，可以消除海
&&&&外拖欠款赖以存在的环境基础，根本改变海外拖欠款现象。
(2) 电子商务有利于增强我国旅游业的国际竞争力
旅游电子商务的应用可以作为我国旅游业新的市场营销手段，增强我国旅游业
&&&&的对外竞争力，为旅游业的长期发展积蓄后劲。目前我国旅游依靠市场自发增长的
&&&&空间已经不大，市场正开始从自发性增长向促销性增长转变，提高促销效果将是我
&&&&国旅游业能否保持长期高速成长的关键。采用旅游电子商务形式首先可以使旅游产
&&&&品在面对多家外国旅行商的同时，深入客源国的家庭，即时购买的实现也为散客提
&&&&供了极大的便利。我国入境旅游市场中，散客一直占60%左右，而且人均花费、 停
&&&&留天数等指标远远高于团队，电子商务能适应国际散客潮的需要，把单纯面向旅行
&&&&商的促销方式改变为立体化全方位的促销形式。
二、国内发展旅游电子商务的基础和制约
（一）旅游电子商务的发展基础
1、技术基础：从技术上看，旅游业应用电子商务已经具备了基础条件。 网络
&&&&传输技术的突飞猛进已经使网上在线交易成为现实，网上交易资格认证、网上合同
&&&&的签订、网上收付的完成等方面在技术上都已经解决。同时，新发展的网上模拟技
&&&&术、全景技术还为消费者提供了购买前全面了解产品的可能性。由于旅游业是一种
&&&&异地消费，旅游景点充满了感性价值，对旅游商品的个性化需求十分显著，因此，
&&&&网络虚拟技术对旅游者事先掌握所购旅游产品的信息方面具有重要意义。旅游者可
&&&&以在选择产品时通过网络进行虚拟的全方位感受，以决定对产品的价值认定，更可
&&&&以在网上提出自己的特殊要求，实现产品“定制”服务。
2、政策基础：我国旅游业应用电子商务有其有利的政策导向。 世界网络经济
&&&&迅猛发展，而旅游业又是一个受时间和信息驱动的产业，它以时间和通讯为竞争基
&&&&础，我们国家已经认识到开展电子商务对紧跟世界潮流，保证经济持久增长的重要
&&&&意义，现已提出了大力发展电子商务的方案构架，这为旅游业应用电子商务提供了
&&&&大好环境。同时国家旅游局和地方旅游局已经纷纷认识到了旅游电子商务的重要性，
&&&&在建设网站方面走出了重要的一步。我国旅游全行业发展电子商务已经具备了基础
&&&&和雏形。
3、企业基础：旅游服务企业是旅游电子商务最重要的应用者， 也是最主要的
&&&&受益者。旅游电子商务对于实力不强而又急需扩大商业渠道的中小企业，可以极大
&&&&地弥补它们市场网络少、知名度低的弱势，为其提供更广泛的发展机遇和更平等的
&&&&竞争条件。我国从事旅游业务的企业中，旅行社较多为中小规模企业，饭店企业固
&&&&定资产较大，但市场营销网络薄弱。通过互联网上的宣传和交易为我国旅游企业的
&&&&发展提供了一个非常理想的手段，在条件成熟的情况下，这种市场利益的驱动将形
&&&&成企业发展电子商务的基础，成为行业内的自我推动力量，驱使企业开展旅游电子
&&&&商务活动。
（二）旅游电子商务发展的制约因素
我国旅游电子商务的发展速度很快，但在应用过程中仍存在着一些需要解决的问题，
&&&&对于我国来说，除了网络基础设施建设、上网费用、网民基础等互联网应用的基本
&&&&条件尚未真正改善外，还有以下一些问题桎梏了旅游电子商务的发展：
1、观念制约。尽管网络经济发展迅速， 但网上营销观念目前还没有被广大旅
&&&&游企业所完全接受，网上促销、网上预定，尤其是网上结算，在我国众多旅游企业
&&&&来说还是件比较陌生的事，许多企业对上网促销的宣传和营销效果缺少认识和体验。
&&&&即使已经参与网络营销的企业，它们在实际工作中所作的准备和相应的调整也不够
&&&&完善，体现在计算机网络配备、员工上岗培训、标准化业务流程建立等各个方面应
&&&&对不足，不能适应网络营销的特点。
2、技术制约。由于国际互联网本身的不完善， 网上交易保密性和网上交易法
&&&&律关系方面存在缺陷，网上交易和支付问题是旅游电子商务发展的重要制约因素，
&&&&由于支付问题未能真正解决，网上预定普遍缺乏约束力，使得网络对于出游者来说
&&&&更多地用于浏览和搜索而不是交易，网络深层功能开发缓慢。
三、我国旅游电子商务结构和现状分析
我国的旅游电子商务产生和发展的历史虽然比较短，却已经发展得红红火火，
&&&&众多网络企业争相推出旅游频道、旅游栏目和专业旅游网站，一部分先知先觉的传
&&&&统旅游服务企业的网站建设也不甘落后，网上旅游的兴起已经对传统的旅游业经营
&&&&模式提出挑战，尤其是网络旅行商的出现使一直以来由行政条块分割所致的中国旅
&&&&行社市场固有的市场壁垒受到了革命性的冲击，即使这种冲击还未充分受到全行业
&&&&的重视。
（一）旅游电子商务的参与者
旅游电子商务所构建的新型市场关系将对旅游业目前所形成和依赖的市场纽带
&&&&带来冲击，在实现旅游电子商务的过程中，不同的参与者之间出现新的利益整合，
&&&&从而深刻影响目前我国旅游市场的组成和分配结构。形成传统旅游企业、航空公司
&&&&和网络技术公司等共同分享旅游市场份额的情况。
由旅游企业、航空公司、网络公司和商业银行共同构成的旅游电子商务体系，
&&&&即旅游企业通过自己上网或加入网络公司系统，进行B2B或B2C销售，商业银行在整
&&&&个交易过程中发挥信用担保和中介结算等重要作用的模式。这种架构的逐步形成将
&&&&是我国旅游业发展的一大契机，由此导致的旅游市场“蛋糕”的做大，可以使市场
&&&&各方都得到利益，达到双赢的局面。
（二）国内主要旅游电子商务网站
网络这一新生事物在中国的发展形势喜人，旅游电子商务也已经蓬勃兴起，旅
&&&&游业与互联网的携手势不可挡。我国目前专业旅游电子商务网站的发展情况可以参
&&&&看下表： 我国的专业旅游电子商务网站
大型综合旅游网站
华夏旅游网
为旅游者提供的是包括“吃、
住、行、游、购、 娱”六大要
中国旅游资讯网
素在内的全部旅游资源，提供
(http://www
全国各地的旅游信息查询，游客
也可以直接进行网上预定：订票
中国旅游商务热线
订房、订团、订旅游线路等等。
上海携程旅行网
北京再见城市网
旅行社类网站
广之旅的专业旅游电子商务网
可以进行网上卖线路，
站“中国旅行热线”
网上订线路，网上多家银行
( http: //to.com/）
信用卡支付等服务。
广州岭南电子旅行社；广东省中
旅、国旅假期、新之旅等旅行社
酒店及预定类网站
中国酒店供应信息网
提供酒店的服务和设施
介绍，并开辟预定业务。
凯悦酒店预定网
中国商务旅行预订服务网络
北京昆仑饭店、上海青年会宾馆
上海龙柏饭店、北京饭店、上海
和平饭店等的门户网站
航空公司及机票
预定类网站
由中国民航总局计算机信息中 信天游网站的主要服务内容为
心建立的信天游网站
查询航空信息、在线预定机票，
同时也可提供酒店、汽车等多项
各大航空公司如东方航空、
预定服务，及相关信息的提供。
南方航空、国际
一般门户网站可提供航班信息和
航空等的门户网站
机票和预定服务和其专业服务
景区及地方
性旅游网站
各省市的地方性旅游网站和各 地方性旅游景点、旅游线路、
主要旅游景点的网站， 较著
服务设施等信息提供，
名的如黄山旅游网、西藏热线、有一些也涉及网上预定业务。
海南旅游资讯网、武夷山旅游、
(丽江)云南旅游网等
（三）现状分析
从上文所列可以看出，我国的旅游电子商务网站已经非常丰富，它的广阔前景
&&&&也吸引了众多企业和部门纷纷投入进来。但从目前旅游电子商务网站的发展现状来
&&&&看，还存在着一些问题：
1、目前由于银行的电子化建设速度滞后， 使得旅游电子商务体系中银行信用
&&&&和结算支持这一环节较为薄弱，网上预定由于支付上困难普遍缺乏约束力，不能体
&&&&现出旅游电子商务网上购买的作用。这也是我国开展电子商务的主要制约因素之一。
2、在我国旅游类网站的建设中，一方面仍存在重复建设，宣传力度小， 形象
&&&&不突出的状况；另一方面，从各级政府到各旅游企业建立的网站多数内容简单、图
&&&&象单一，信息发布不完整、更新速度慢，对消费者缺乏回访的吸引力；旅游网站的
&&&&建设多以信息公布和搜索为主要目的，对实现供需双方网上信息即时交换和网上交
&&&&易实现等方面存在较大欠缺，不能真正行使电子商务的作用。
3、 在我国传统旅游市场占有较大份额的实力旅行商参与电子商务的反应较为
&&&&迟缓，目前国、中、青三大旅行社仅有青旅一家推出大型的旅游电子商务建设计划。
&&&&而已经建成的旅游专业网站由于发展商在客户资源和行业影响力方面的欠缺，业务
&&&&开展受到制约，导致旅游业在互联网上的应用受到限制。
（四）发展趋势分析
我国的旅游电子商务现在尚处于萌芽阶段，网络旅游新时代的真正到来还有赖
&&&&于众多要素的改善，但网络旅游的旺盛生命力已经开始体现，笔者认为，未来几年
&&&&我国的旅游电子商务将形成如下的发展趋势：
1、呈现加速增长态势。在我国互联网产业及其商业应用加速发展的今天， 旅
&&&&游商品由于它对网络营销的适应性，其电子商务应用范围和交易金额将超过其它实
&&&&物商品成为电子商务界的明星。
2、凸显个性化服务。 旅游电子商务与传统旅游的最大区别即在于它通过双向
&&&&交流的互动作用提供各种个性化的定制服务，这是旅游电子商务网站适应现代旅游
&&&&需要的关键所在。
3、规模化经营成为制胜根本。 旅游电子商务网站的不断增加掀起了各网站之
&&&&间的直接竞争，除了品牌竞争之外，经营的规模化效益成为制胜根本，缺乏资源优
&&&&势的旅游网站将无法在竞争中长期立足，优胜劣汰无可避免。
4、与资本市场的结合日趋紧密。旅游电子商务作为一项新兴事物， 它的发展
&&&&和壮大必然借助资本市场的力量，在今后一个阶段，其利用资本市场的筹资规模将
&&&&迅速扩大，上市公司参与旅游电子商务的资产重组活动也将大量增加。
第四部分：旅游电子商务和资本市场
当我们瞩目国际资本市场，会发现许多风头正健的旅游电子商务类上市公司，
&&&&诸如美国的微软旅游、、， 欧洲的法国旅行者、
&&&&挪威海盗、日本的全日旅和全日航空等网站，它们的市值均在10亿美元以上。
资本市场象广阔的舞台，为所有长袖善舞的企业提供了一个展现魅力的场所，
&&&&Nasdaq市场上众多电子商务股的成功，也揭示着一点，即旅游电子商务的发展和成
&&&&功必须借助证券市场，立足金融创新前沿。
资本市场为上市公司（无论是传统的旅游企业还是那些IT企业）培育旅游电子
&&&&商务实现企业战略化转型，或风险资本的培育的目的，提供了重要的融资功能和资
&&&&产重组功能。
首先资本市场可以提供融资上的便利。传统旅游企业通过旅游电子商务实现经
&&&&营业态升级，或是IT企业原有高科技业务的网络化延伸，均可以采取收购或自建方
&&&&式设立网站，其中造成的巨额资金缺口可以通过资本市场的上市以及配股等筹资手
&&&&段予以解决，这在目前还是上市公司所特有的优势。
其次是资本市场所提供的资产重组功能。资本市场最大的作用是赋予了企业在
&&&&市场经济中充分施展各种内部交易型战略和外部交易型战略的舞台，为旅游电子商
&&&&务企业进行金融创新提供了技术平台，以便为资产重组、项目投资和日常运用提供
&&&&金融支持。上市公司则可以利用行业优势、资金优势、无形资产优势和并购优势，
&&&&通过资本运作缩短前期建设过程，并通过吸引风险资本、分拆海外上市等途径实现
&&&&资本的套现。
第五部分 旅游业上市公司的互联网商机
旅游业上市公司与一般IT企业相比，在经营旅游电子商务时各有利弊，IT企业
&&&&具有网络技术优势和网络业经营经验，而旅游企业的行业优势为定制的个性化服务
&&&&提供了便利，对景点、线路、酒店和旅行社等资源的控制能力又在全面性信息和优
&&&&惠价格折扣的提供方面存在较大优势。下表将对旅游业上市公司触网情况作出总结。
旅游业上市公司和其触网情况：
主要上市公司
华侨城、张家界、
通常拥有景点管理权
京西旅游、峨嵋山、
和部分景区配套设施
黄山旅游、中视股份、
（如酒店、索道等）的
所有权，其特色为专
门性和地域局限性。
新都酒店、华天酒店、
我国酒店单店经营方
东方宾馆大东海、
式较普遍，连锁规模不
大连渤海、株洲庆云、
发达，以参与电子商务
寰岛实业、新锦江、百花村
平台为主要方式。
、新亚股份、西藏明珠、
旅游服务类
中青旅、金马集团、
旅行社行业在旅游业
国旅B股、中国泛旅、
中承上启下的地位为
其开展专业电子商务
提供了足够的旅游资
源优势和客源优势，是
实施电子商务的最佳选择。
东方航空、海南航空
航空企业握有票务资
源优势，是旅游电子
商务的积极参与者和
首先受益者。
无论是掌握多种资源优势的优势型旅游服务类公司，还是提供各类终极旅游产
&&&&品的航空公司、旅游酒店和旅游景点，参与互联网和电子商务为旅游业上市公司带
&&&&来的是主营业务的延伸和拓展。它的意义不仅是二级市场上股票价值的重新评估，
&&&&还有公司面对信息时代的适应性战略转型。旅游电子商务必将成为今后一段时间内
&&&&上市公司资本运作的重要方向之一。
二、参与旅游电子商务的上市公司优势比较
目前已经参与旅游电子商务的上市公司有三家，即青旅控股、华晨集团和中国
&&&&泛旅，下文将对这几家上市公司在旅游电子商务经营方面的竞争优势作一比较。
1、青旅控股
青旅控股有限公司斥巨资2.9亿投入旅游电子商务计划， 它的特色和优势将使
&&&&它成为国内迄今为止最具潜力的旅游电子商务企业。
在全国各地乃至世界范围拥有的健全的物理网络，迅速解决前期推广性操作及
&&&&配送问题。
拥有强大的客户资源优势成为旅游电子商务实现规模化的基础性条件。
作为中国旅游界实力最为强大的旅游商之一，行业地位和旅游业经营经验丰富。
&&&&对旅游业的各大要素，包括旅行线路、旅游酒店、以及相关的商业、交通等方面都
&&&&有较强控制能力，强大的侃价能力。
与中国民航计算机信息中心的合作， 使之成为中国实力最强的中央预定系统
&&&&(CRS)在全国的首家旅行服务中介商。
2、华晨集团
华晨集团于今年1月投资8300万元组建了上海华晨五洲电子商务网络有限公司，
&&&&并创建“华晨国际电子商务交易网”正式进军电子商务。
通过与著名跨国企业和国际银行的合作，实现基于资金支付系统、资源支撑系
&&&&统和资讯技术系统的强大支持下的针对国际入境旅游网上结算业务。
与世界三大旅游网合作，以及与美国14家长期经营中国旅游的销售商签订长期
&&&&合作协议，使它从开始运转就能获得大量的网上直接预订。
网络基础设施建设相当完善。
3、中国泛旅
中国泛旅从事旅游商贸和旅游设施建设，2000年3 月受让母公司持有的成都泛
&&&&旅网络连锁旅游部分股权，成为该公司第二大股东。其优势主要体现在：其母公司
&&&&为中国旅游商贸服务总公司，上市公司目前40%利润仍来源于旅游商贸， 即为国内
&&&&各大旅游酒店配送商品和易耗品，具有一定客户资源优势和遍布全国的旅游酒店商
&&&&品配送体系。开通专门针对旅游酒店商品配送服务的电子商务网络是公司较为可能
&&&&的选择。
比较以上三家旅游企业开展的电子商务的潜力，笔者认为，青旅控股具有重要
&&&&的行业优势，它所开辟的不只是一个旅游网站或电子交易平台，而是基于公司优势
&&&&主营业务的深刻转型，这种转型的决心从公司斥巨资对物理网络和经营流程的重大
&&&&改建即可体现，一旦该电子商务体系顺利建成，青旅控股将成为我国首家真正意义
&&&&上的具有规模效益和经济利益的新型旅游电子商务企业。
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