亲爱的会员，如果在团购使用中遇到问题，可以拨打客服热线：， 我们的客服MM会热情的为您排忧解难哒~~发送邮件可能造成丢失哦，对于退款的问题建议您还是拨打客服电话吧
15:22:14 被作者重新编辑
以下是引用 (学龄前) 于发表于 11-09-14 14:07的发言
我有一个餐饮团购过期了，网上搜索下来说大众点评网不支持过期退款，那这个不是要被万万千千的网名唾骂么？到底怎么回事，给我个答复吧，电话永远打不通，邮件也发过了，没回应，希望不要因为你们一时贪图消费者的小利而一再抹黑你们的信义和断送发展前程！
我刚打完客服 我也问那么没有去消费 钱到哪里去了
结果客服就强调说钱是不会退的 而且她不能回答我钱去哪了
这么大的网站 竟然就是这样处理的
我会继续投诉的 315或者其他
希望有同样经历的消费者一起行动起来
维护自己的权益！！！
13:01:59 被作者重新编辑
大众点评信誉何在?
21:21:23 被作者重新编辑
&完全是乱整。 之前的过期的都可以退款，有退款选项，现在消失了，退一万步讲，有新规也没见通知消费者啊！！！。。。切底无语。。买大众点评的以后得慎重了
01:47:51 被作者重新编辑
是么？我也有2个快要过期了。。以后不会再来大众点评网团购了。。。。
12:42:02 被作者重新编辑
&我的问题解决了。还是客服精灵好，感谢
23:10:11 被作者重新编辑
&我就是之前看着能过期退款团购的，谁没个事情呢，进了医院，不能消费，难道就不能退款？！！！！&& 什么霸王条款&& 我们的过期未消费的钱都跑他们网站口袋里去了，明显就是大众点评违规了！
10:03:18 被作者重新编辑
我也遇到这个问题。客服开始先唬我说过期不退，等我搬出他们自己的条款后，才给我退到团购的账户了，不给我退到支付宝里，不能提现，而且明显后面的语气不是很好。所以总体的服务水平还是值得怀疑的。。。
13:47:31 被作者重新编辑
我的也是这样阿,请问你现在有什么结果了?
14:34:15 被作者重新编辑
本部落精华帖
本部落热门帖大众点评被指拿走消费者退款
　　上海市消保委日前发现，自今年元旦至3月23日，关于的投诉已有182件，远超过去年同期的54件。 图
早报记者 邹娟 实习生 陆兵 王莉楠 昨日，市消保委公开约谈大众点评网。市消保委副秘书长唐健盛称，约谈原因一是该公司元旦之后投诉量较去年同期增加了两倍，二是案件中反映的问题也越来越有代表性，比如未消费团购费用不退、无资质商家公然参加大众点评的团购。其中，特别值得关注的是消保委提到，如果团购后没实际消费，参与商家会将钱退还大众点评，而大众点评则“顺手装入自己的腰包”。面对上述指责，大众点评网方面在约谈时大多不置可否。不足3个月被投诉182次唐健盛表示，萌生约谈大众点评想法的直接“导火线”是今年一则北京消费者的投诉。投诉的内容是顾客在大众点评购买了一家名为“一米阳光”的餐饮店团购券，而等消费者上门时发现该商铺已关门。事后，上海市消保委相关工作人员对商铺进行调查，发现“一米阳光”并没有经营餐饮的资质，其与大众点评签约的是一名韩国人。“个人怎么能在大众点评公然做团购？”工作人员发现了问题。此后，市消保委工作人员调来关于大众点评的投诉，发现自今年元旦至3月23日，关于大众点评的投诉已有182件，远超过去年同期的54件。“翻两倍的数据，一来说明团购、网络消费发展迅速，另外也说明大众点评发展到现在的规模，必须进一步规划其管理。”唐健盛说。为此，市消保委昨日公开约谈汉海信息技术(上海)有限公司（即大众点评）。在约谈函上，消保委明确指出约谈大众点评企业负责人，不过，当天出现在约谈会场的只有该企业1名法务部负责人、2名公共事务部负责人。合同暴露不的秘密在昨天的约谈现场，市消保委开门见山地指出近40%的投诉案例为退款遭拒。大众点评对于消费者未使用的团购服务，并未主动联系退款，而是以过期为由拒绝退款。对此，大众点评法务部人员刘海泉表示，按照公司规定，除鲜活等容易过期食品及个人定制服务等，绝大多数情况下，消费者如果没有发生实际消费，均可以要求退款。然而，上述说法被大量投诉案例驳回。如不少消费者反映，团购的莫泰168酒店99元特价房等，在因故未使用时，要求退款却遭到拒绝。大量没有消费的钱去哪里了？在场的大众点评人员均无法作答，称“不太清楚，要回去查一下”。市消保委随后出具的一份合作商户(甲方)与大众点评(乙方)的合同给出了一种解释。合同上写着，作为乙方的大众点评网，“若乙方实际支付的总金额高于团购券代收净额时，甲方（发起团购的公司）应在三个工作日内按照实际团购券消费券数，返还乙方多支付的金额。”“也就是说，这些没退的钱返还到了大众点评，成为其利润的一个来源。”唐健盛解读说。对此，大众点评方面现场不置可否，不过，其承认并不会主动向消费者就未使用的团购券退款。大众点评约谈后致歉昨日晚上，大众点评就消保委约谈事件发出声明称，在消保委反映的182件投诉案例中，此次约谈前已妥善处理177起，成功处理率达97%，“另外尚未成功处理的5单，我们承诺会在本月底前按新《消法》妥善处理。对于因此造成困扰的消费者，我们也表示诚挚的歉意。”对于“退款装入自己腰包”的说法，大众点评未给予反驳，但辩称约谈会上公布的结款方式，只是大众点评诸多结款方式之一。除了“事后结算”，大众点评和商家还有“事前结算”，也就是大众点评事前将费用打给商家，一旦顾客未消费，大部分损失由大众点评承担。对于这一方式，不存在多余款项纳入大众点评利润的说法。但唐健盛表示：“解决投诉到消保委的问题并不稀奇。我们关注的是，还有那么多没有投诉到消保委的问题呢？消保委不是大众点评的售后部门，约谈只是为了督促它。”约谈交锋1.未消费团购款“装入腰包” VS被“黄牛”算计具体案例：一名消费者投诉称，2月9日在大众点评上购买两张北京西站南路橡树林酒店商务房，但到酒店预约房间时被告知酒店与大众点评的合约期已于2013年底到期，于是要求大众点评退款并按法律规定双倍赔偿。但半个月过去了，只收到退款。另一名消费者投诉称，2月要入住在大众点评上团购的酒店时，被要求周六加价，而团购协议上写明2月无需周六加价。消费者拒绝加价，但被拒绝订房。法律依据：新《消法》第五十三条规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。大众点评回应：现在有一些不让退款的情况，是因为在以往的团购活动中，出现被“黄牛”算计的情况。比如，电影票的团购，挂出去没两天就销售一空，之后大量黄牛来找网站退票。昨日，大众点评在其声明中承诺：大众点评目前98%的团购单均支持退款，另外2%不支持退款的均在页面有明确标识。在新《消法》公布之际，大众点评也已针对网站所有实物类团购推出了“7天无理由退换货”服务。如果对于购买的实物类团购不满意，可拨打大众点评客服电话或者在大众点评网站通过在线客服申请随时退款或更换货品，其中退款将原路返回，3-10个工作日到账。具体案例：参与大众点评团购的餐饮店“一米阳光”并没有餐饮资质。此外，大众点评网页上的团购商90%没有商户真实名称和地址。以餐饮企业为例，大多团购只有店家名字，注册名及地址都没有标示。法律依据：新《消法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或接受的服务的真实情况的权利。大众点评回应：对参加团购的商家，大众点评会审核商家资质，确认商家有团购海报中所示商品。对于约谈中提到的商家，可能是针对个别新开业或证照尚在申办阶段商户采取的“特殊情况”，“管理上有疏漏，要回去查一下。”对于公司名的标示，以餐饮为例，大多客户只知道吃饭的地方叫什么名字，如果以注册公司名为准，顾客根本不会去。不过，今后将改进，考虑将公司名和地址附在海报后面。大众点评对于合作商户的资质有着明确的审核流程，对部分正在申请或更新过程中的商户，今后将加强审核。如果在体验团购过程中碰到任何问题，均可拨打客服热线，客服人员会第一时间解答疑问或先行赔付。2.对团购商家未尽审核义务VS 有“特殊情况”具体案例：大众点评的一个火锅团购产品上注明“新鲜海鲜，各式蔬菜”，但现场消费发现海鲜是速冻商品，蔬菜只有2种。法律依据：新《消法》第二十条规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。大众点评回应：对于餐饮类团购，大众点评工作人员会到店家实地考察，但确实难以保证商家给他们看的和给客户的是同样的东西。大众点评建议消费者如果碰到这种情况，现场拍照取证，然后拨打大众点评客服电话。大众点评客服在核实后，会对宣传与实物不符和拒不改正的商户采取直接下线的处理，甚至未来不予合作，对消费者也会做先行赔付，立即安排退款或者赔偿。3.团购涉嫌虚假宣传VS 难以约束团购商家4.单方面改变团购合同 VS需回去了解情况具体案例：一名消费者称，于3月23日在大众点评网购买3份价值3840元的F1中国大奖赛上海站K看台票3张的团购套餐，但24日大众点评网称不能提供相关套餐，并称只能退款。
另一名消费者称，大众点评网在2月19日-2月22日推出活动，首次使用微信支付购买任意大于20元的团购立减20元，但2月20日团购商品并付款后，并未享受到立减20元优惠。大众点评客服称由于活动火爆，已提前结束，并拒绝退款。法律依据：新《消法》第十六条规定，经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。大众点评回应：需回去了解情况。
本文来源：东方早报
关键词阅读：
不做嘴炮 只管约到
跟贴热词：
文明上网，登录发贴
网友评论仅供其表达个人看法，并不表明网易立场。
热门产品:　　　
:　　　　　　　　
:　　　　　　　　　
热门影院：有新的团购产品了，你们会通知我吗？
网站会定期更新团购产品，您可以登录网站了解。您更可以通过邮件订阅团购信息，这样您就不会错过每一期的精品团购了！
如果您无法收到点评团的邮件，请将"info@"加入您的邮件白名单，具体设置方法请查看：
&&&&Gmail &&新浪邮箱&&&&搜狐邮箱&&&&其他邮箱
手机上能买团购吗？
当然可以！iphone和android用户可以使用大众点评客户端（），塞班/非智能机用户可以用手机浏览器登录点评团wap站（/tuan）
团购时，如何支付呢？办公室电脑不方便支付怎么办？
目前大众点评网已开通支付宝和网银。您在线支付成功后，会收到支付成功的邮件和短信通知。
如果您在办公室等不方便支付的地方，可以提前在自行使用的电脑上预先到点评团账户，然后就能随意购买了。（“充值”链接进入/charge）
抵用券要怎么使用？
抵用券必须在有效期内使用，每个订单只能使用一张抵用券，抵用券一旦使用将无法退回。
抵用券不可以提现，且每张抵用券有一定的使用规则：如满20元抵用5元。
若可以使用的抵用券面值大于应付的订单金额，差额不退回；若可以使用的抵用券面值小于应付的订单金额，差额需由会员支付。
使用抵用券的订单支付成功购买失败，抵用券视为未使用。
我已支付成功，为什么订单还显示让我去付款？
可能是因为我们还没收到支付宝/网银返回的信息，请耐心等待10分钟，再查看一 下。若此时订单状态还未改变，请联系我们的客服部为您解决。 全国统一客服热线：，在线答疑时间：
每天 8:00-21:00。
我已购买成功，团购券序列号短信没收到怎么办？
请确认您的团购序列号发送短信已设置为提醒状态，可以在“我的账户”－>””中进行更改。
如果您还是没有收到团购券序列号短信，可以在“我的账户”－>“”中查阅并下载及打印团购券。
注：个别需物流配送的产品不产生团购券序列号，您购买后耐心等待产品送达即可。
我的团购券，可以转让或给其他人使用吗？
可以。但每个团购券序列号只能使用一次，因此，转让时请注意转让信息安全。
团购成功了，到商户后具体怎么使用呢？
您在消费时，出示打印的团购券序列号凭证或团购券序列号短信即可。商户会验证的。
无论您选择哪种方式，每个团购券序列号只能使用一次。
团购券是否能与其他优惠同享？
一般不可以。如果可以，我们会在团购提示里特别说明，敬请留意。
如果商户不让我使用团购券怎么办？
我们会挑选经营状况良好的商家作为点评团特约商家，一般不会出现这个情况。
如果您在消费过程中遇到问题，可直接向商家进行投诉，或者联系大众点评网客服。我们会尽快与商家协调，为您解决所遇到的问题。全国统一客服热线：，在线答疑时间：
每天 8:00-21:00。
什么情况下可以退款？如何办理退款？退款成功后多长时间可以到帐？
未达到最小团购人数，造成当次团购未成功的。
用户团购款项实际已支付，但购买当次团购产品未成功的。
用户团购成功后，因不可抗力或商户原因，导致商户无法提供团购商品或服务，经大众点评网核实后，主动退款的。
用户需要将点评团剩余充值金额退回到个人帐户的。
自购买之日起，尚未使用的团购券。
以下是退款到帐的时间：
退至客户原支付银行卡
1-7个工作日
更多内容，您可以查看我们的退款规则：
我是商家，想在点评团组织团购，怎么联系？
点评团欢迎各类可提供高品质服务或产品的优质商家等成为我们的特约合作伙伴，如您有意，请。}