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1、为什么要装高清智能机顶盒？
　　高清智能机顶盒，一网打尽所有家庭娱乐需求！
　　·可直接无线上网，无需再买路由器
　　·可直接在电视机上和家人一起分享手机上的视频
　　·有很多孩子爱看的动画片、益智小游戏，在家也可亲子早教
　　·直接播放本地视频，兼容各种视频格式
　　·互联网视频点播专区， 150余万小时的优质热片热剧一应俱全
　　·可以斗地主、开赛车，有上百个好玩的游戏可以玩
　　·海量在线歌库，让您在家就可尽情high唱
　　·有40多个高清直播频道，高清画质，放松您的双眼
　　·有19个高清频道3天的节目回看，让您不再错过精彩节目
　　·高清点播专区，让您在家就可纵览全世界
　　·接上摄像头，让您可以和朋友高清视频聊天
　　总之，继承了传统数字电视机顶盒优秀的内容展现能力和海量节目资源，高清智能机顶盒在硬件、系统等方面进行了全面升级。一个盒子就能轻松搞定您看电视、上网、玩游戏等家庭娱乐需求。高速稳定的网络、海量正版的节目源、与时俱进的技术团队，贴心的客户服务，未来我们会为您提供更多的视频娱乐新体验。快来升级您的机顶盒吧。
2、有了高清智能机顶盒，我家里上网还用再装“猫”和无线路由器么？
　　　高清智能机顶盒=高清机顶盒+“猫”+无线路由器+游戏机，简化的设备可以让您的客厅看起来更整洁美观。
　　　高清智能机顶盒内部集成了EOC+WIFI网络接入模块，订购了我司宽带服务的用户，即可直接通过高清智能机顶盒实现无线上网的功能，实现家庭宽带WIFI覆盖，无需额外购买无线路由器，可单独使用上网和看电视功能。目前，高清智能机顶盒支持在全市范围内使用，无线上网的速度与您订购的网络带宽有关，有10M、20M等多种速率供您选择，最高上网速率可达100M。
　3、高清智能机顶盒的“看电视”功能还跟以前一样么？
　　　“看电视”的功能比以前更好更丰富。和以前一样，我们提供上百套标清直播频道、40多套高清直播频道、20000小时的点播片源和多天节目回看功能。在响应速度方面，点播的响应速度比以前更快，我们还增加了“互联网电视”专区，供您收看互联网电视，目前可为您提供150余万小时的优质点播内容。
　4、安装了高清智能机顶盒，那些“智能”的服务还需要额外付费么？
　　　您家中安装智能机顶盒后，我司会按照您订购的相关高清互动套餐为您开通相应的直播频道和互动功能。您只要订购了我司的宽带服务就可享受无线上网功能，而Airplay服务无论是否开通宽带服务都可使用。目前，应用商店服务中，除了“互联网电视”专区，大部分应用可免费使用。付费应用也可直接在线订购，在使用前会有醒目的信息提示您是否需要付费。
　5、我可以用高清智能机顶盒观看我自己移动硬盘里的电影么？
　　　可以。高清智能机顶盒可以外接移动硬盘等存储设备播放本地视频、音频和图片文件，涵盖主流视音频格式。目前，高清智能机顶盒支持的视频格式为：H.264，VP8，Mpeg4，Mpeg2，VC-1/WMV9,AVS。支持的音频格式为：MP3,WMA,AAC,OGG,AMR,M4A,FLAC。
　6、高清智能机顶盒新推出的应用商店哪些好玩的游戏？
　　　已推出的全民雷电、波克斗地主、在线K歌、哈特极速成语、唐诗三百首等应用深受用户喜欢。您还可以在线K歌，在线学习等。另外有上百种小应用供您自行下载，服务还在不断丰富中。客厅的大电视会让您得到更好的视觉体验。
　7、我怎么在电视机上跟家人分享手机上的视频？
　　　只要您的手机具有无线推送功能，比如苹果手机的Airplay，置身在智能机顶盒的无线网络范围内，我们的智能机顶盒会主动发现并连上它，然后您轻点一下手机上的推送图标就可以把视频、图片推送到电视机上进行观看，非常简便。
　8、与市场上的互联网机顶盒相比，你们有什么优势？
　　　相比市面上的互联网机顶盒，高清智能机顶盒集成了数字电视和互联网视频的资源，具有无可比拟的优势：正版、流畅、高清、海量。
　　　直播频道、点播片源均符合国家相关标准，且拥有高品质的音画效果。广电优势性的直播通道使得几百个标清、高清频道的传输和播放毫无压力。目前，东方有线提供上百套标清直播频道，40多套高清频道、20000个小时的点播片库。同时，高清智能机顶盒上集成了中国互联网电视应用，并精选了上百款适合电视机展示的丰富应用。强大的客服团队更可为您提供优质稳定的服务保障。
　9、在哪里可以订购高清智能机顶盒呢？
　　　　在全市范围内，您可通过购买相应数字电视高清互动套餐，就能免费配置智能机顶盒。我司按照不同用户的需求，精选了多款高清互动套餐供用户选择。具体套餐信息可至东方有线营业厅或致电96877咨询。
　10、高清智能机顶盒安装起来复杂么？
　　　智能机顶盒的安装非常简单，一根有线电视线连接墙面有线电视信号，一根HDMI线连接电视机即可。简化的设备和连接可以让您的客厅看起来更加清爽整洁。您可以自己动手，或者我们也会安排专业技术人员上门为您进行安装调试。
　11、在高清智能机顶盒上玩游戏时速度快吗？
　　　　我们对智能机顶盒软硬件进行了升级，处理速度进行了优化，因此您玩游戏时会感觉非常流畅，画面感也非常好。其中，“顺网云游戏”采用云计算技术，游戏会受到网速的影响。
　12、高清智能机顶盒的服务对网速要求高么，会不会不流畅？
　　　　只有通过智能机顶盒访问互联网才受到家庭网速的限制，智能机顶盒的其他服务均不受网速影响。
　13、下载智能应用复杂么？需要多久？
　　　应用商店提供上百个好玩、实用的功能供您使用，安装简便，只需轻点下遥控器的确认键就可进行下载安装，基本只需要5秒钟-10秒左右的时间就可以完成安装了。
　　14、高清智能机顶盒可以用来跟亲友视频通话么？
　　　智能机顶盒外接高清摄像头就可以进行高清视频通话，目前我们主要应用于“智慧社区”的医疗和家庭安防等专业领域。要在家庭范围内使用还需要耐心等待一段时间，相信很快就会和大家见面。
　15、高清智能机顶盒的硬件配置和操作系统有哪些提升？
　　　高清智能机顶盒采用ARM/A9/1.2Ghz双核芯片，1G的RAM与4G存储空间。同时内置高性能图形芯片，具有优秀的显示运算性能。操作系统采用了广电自主研发的TVOS智能电视操作系统，具有相当高的系统安全性，同时对多线程处理进行了优化，进一步提升了处理速度。内置EOC和WIFI网络模块能够支持用户家庭宽带的无线覆盖了。
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投诉上海东方有线的霸道式侵权行为
约去年9月被通知统一升级数字电视，家里有两台电视机参与升级，其中客厅一台买了所谓高清机顶盒，但是平时基本不看。近日开机，竟极大部分中央台与地方台频道一直显示“授权指令有误”，并要求打电话96877咨询。但是，打96877，先是被迫让听一大段广告，然后就是让长时间听音乐被迫等候。一连三天打了多次，次次如此！
问附近的东方有线收费站，说只能打96877，没有其他电话；上东方有线网站，没有网上接受投诉的栏目；上百度查相关对东方有线服务的公众评价，几年来消费者类似对96877服务的“差评”一直不断！
我问：有没有投诉96877电话的？回答也要打96877才能投诉96877——问题是96877一直打不通，所以投诉没门！
东方有线收费站的人告诉我，你的情况可能是很长时间没有开机，所以需要打电话“授权激活”。我上网再搜索查询，也有这种说法。
我的问题与质疑是：
（1）我家的有线设备与线路没有问题，我家书房的另一台电视机一直在正常接受使用。我并非需要东方有线来帮我修理。
（2）我家没有欠费问题，一直按时交纳了相关费用。
（3）我家没有提出过暂停使用有线电视接收的申请，所以不存在“激活恢复”问题。
（4）升级数字电视时，东方有线从来没有告知：即使缴费了，由于较长时间没有开机使用，也需要打电话96877，申请“授权激活”。也就是说，当初升级时在我们的使用合同中，根本就没有这样的条款。
（5）在（1）—（4）的情况下，我开不开家里的电视机或开那台电视机，看不看东方有线节目，完全是我消费选择权的问题，完全是我的合法权益的权限，东方有线是没有任何权力进行干预的。
（6）在（1）—（4）的情况下，上海东方有线有什么权力设置“授权激活”来限制或刁难消费者的合法使用呢？这不是霸王行为吗？这不是明目张胆地侵犯消费者的合法权益吗？
（7）假设你有半年时间出境或出国了，试问：当你回到自己的家里，打开炉灶使用煤气，需要事先向煤气公司申请“授权激活”吗？你开点灯或使用家用电器，需要事先向电力公司申请“授权激活”吗？你开水龙头准备煮开水时，需要事先向自来水公司申请“授权激活”吗？你拿起座机听筒打电话时，需要事先用手机打电话向电话公司申请“授权激活”吗？……我想，任何一个思维正常的人都会有确定的正确答案！为什么唯独东方有线会有需要“授权激活”这种野蛮和愚蠢的设置呢？！
（8）东方有线这样的垄断企业，借着所谓数字电视升级多收了费用，不但不能保证原有的服务项目与质量，相反却要霸道地搞什么“授权激活”申请来刁难消费者的合法使用权，真是岂有此理！
（9）东方有线垄断了全上海的有线电视业务，却没有能力来保证付了费用的消费者的正常使用，弄了一个什么96877的僵尸咨询电话来忽悠、折磨消费者，真是不可忍受！
（10）东方有线不断打来各种推销的骚扰电话，却不能保证自己唯一公示的96877咨询电话的畅通使用，真是莫大的讽刺！……
希望东方有线依据《中华人民共和国消费者权益保护法》，尊重消费者的合法权益，立即取消所谓“授权激活”之类的侵权行为，在2015年重塑自己的企业形象，真正给全上海的市民提供名副其实的优质服务。
& &上海市网上信访中心
上海市人民政府网上信访中心
上海市人民政府网上信访中心
市文化广播影视管理局网上信访中心
&您于日致杨雄同志的来信（编号：沪网[）收悉。&
&针对您来信反映的内容，根据国务院《信访条例》、《上海市信访条例》，我们已将来信转送市文化广播影视管理局研究处理。&
上海市人民政府网上信访中心
您致杨雄市长同志的来信已接受，本中心会通过本网站的"办理查询"及时将办理情况告知予您。
&您于日致杨雄同志的来信（编号：网[）已由中共上海市委、上海市人民政府《人民建议征集信箱》工作室转送我单位。
&根据国务院《信访条例》、《上海市信访条例》，以及《上海市人民建议征集工作规定》等有关规定，我们已将来信交由东方有线网络有限公司办理。该单位将在60天内给予您答复，您可以通过“办理查询”栏目查询办理进展情况。
&感谢您对党和政府工作的关心和支持！
市文化广播影视管理局网上信访中心
& &相关部门的回应：
&这大概是我所经历的投诉处理最快的最有效的一次。
&日傍晚7:52，先有打我手机，后又打我座机。
&一位男士说，自己是东方有线的，问我电视的具体情况。我叙述后，他让我打开电视选择1频道，随后进行了调试，不久就恢复了正常。
随后，向我作了相关的解释与说明。
（1）关于96877电话的广告，他说可以按任意键两次，这样广告就会停止，自动转向相关服务提示。
（2）关于“授权激活”问题，他的解释是：这关系机顶盒内芯片工作问题，如果关机长期不用，那么机顶盒内的电池就因得不到及时充电，而使芯片停止工作，需要激活。总之，是目前机顶盒的构造所致。他说，解决的方法一般是——每月需要两次将机顶盒处于开机状态充电（不必开电视机）即可。我则希望能够改进机顶盒的结构功能，让充电后的机顶盒能"自动连接",以免除“授权激活”之类。
（3）他对不能及时打通96877表示歉意，说主要因为节假日高峰，另外由于最近东方有线增加了许多新的服务项目，咨询电话较多。他说，除96877咨询电话外，也还可以通过其他方式与东方有线联系：如上东方有线的微博留言、给东方有线发电子邮件。
&我对他尽快回应并且及时解决问题，表示感谢，欣赏他良好的服务态度。
&我进而的建议是：这些内容应该事先告知用户，并且应该在东方有线的96877网上，设置相关栏目对常见问题予以解答或介绍，而不应只有新增服务项目的推销。还可以印一些宣传单放在各收费服务站供用户索取阅读。他表示接受。
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