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出门在外也不愁窝窝团被指设霸王条款:未消费过期不退款_互联网_新浪财经_新浪网
窝窝团被指设霸王条款:未消费过期不退款
  每经记者 蒋佩芳 发自上海
  日前,上海的赵先生告诉《每日经济新闻》记者,自己在窝窝团上团购的养生按摩套餐,由于工作繁忙未及时使用导致过期。当他致电窝窝团客服要求退款时,却被告知该款产品并不支持“过期退款”,因此无法退款。
  “过期后,既不能消费又不能退款,这简直是霸王条款。”赵先生认为,窝窝团的做法欠妥当。况且,临近过期时连个短信提醒或是邮件提醒都没有,而业内通常的做法是临近过期时往往会提醒消费者。
  IT法律人士赵占领表示,在电子商务和团购领域,“未消费过期不退款”一直存有争议。如果由于消费者自己的原因导致团购券过期,主要是要判断团购网站过期不退的规定是否属于霸王条款。当然,上述消费者若要起诉,则主张以“霸王条款”为诉讼理由。
  窝窝团客服:能否退款早有标注
  今年9月11日,赵先生在窝窝团上团购了感智盲人保健会所养身套餐,在团购前并未留意到该产品不支持“过期退款”。依照过往团购经验,赵先生认为窝窝团会如同其他团购网站一样,在产品期限将至时会以邮件或短信方式进行提醒,于是对已经下单的团购产品并未在意。之后想要进行消费时,才发现该款养生套餐已经过期,当他向客服要求退款时,遭到了窝窝团客服的拒绝。赵先生认为,窝窝团此举不够妥当。临近过期时连个短信或是邮件提醒都没有,这实在是有失公允。
  对此,记者致电窝窝团客服了解情况,客服称,所有的团购产品早已提前在价格的下方做了明确标注,每一个团购产品已经详细标明了商品的有效期,商品过期且不支持退款的话,那么消费者的窝窝券就属于过期作废。客服表示,每个参加团购的产品都有相应的规则,有的支持退款,有的不支持退款。至于短信提醒一说,客服表示,有的产品是没有相应的短信提醒的,支持退款和不支持退款是根据商家和网站谈的条件而定。至于消费者花的钱最终去向何方,是被窝窝团占有,还是被保健会所所得?客服认为这涉及窝窝团的内部操作,不方便解释。
  据《每日经济新闻》记者调查,赵先生的遭遇并非个案,消费者对窝窝团的此类投诉并不少。在网上,有不少消费者表示,窝窝团注明了“未消费过期不退款”的消费券,临近过期却不发短信提醒消费者,导致一些团购券过期不能使用。
  赵先生认为,依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定,经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定,或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。
  而《每日经济新闻》记者调查发现,类似养生按摩等生活服务类产品,大多团购网站均支持“过期退款”。
  法律人士:过期不退款尚存争议
  赵占领表示,在电子商务和团购领域,“过期不退”一直存有争议。
  一方面,如果由于消费者没有任何过错,是团购网站或者合作商家的原因导致团购券过期,比如消费者在有效期内进行预定,因合作商家服务接纳能力有限一直预定不上,最后过期。在这种情况下,团购券过期应该退款。
  另一方面,如果消费者自己的原因导致团购券过期,那就要判断团购网站过期不退的规定是否属于霸王条款。在传统领域,已有一些文件规定过期不退是霸王条款,应该禁止,也有相关的司法判决也支持这一观点。但是,电子商务和团购领域,还没有明确的规定,也没有相关的法院判决,所以是否认定为霸王条款存在不确定性。
  另外,很多网站即使支持过期退款,也只是退到消费者在网站注册的账户,而不是银行账户或者支付宝(微博)账户,这不是真正意义上的退款。消费者遇到“过期不退”需要起诉团购网站,主张以“霸王条款”为诉讼理由。
  业内人士:不退款或为占用资金
  杨飞(化名)在国内某大型团购网站工作,熟悉团购网站操作流程,他告诉《每日经济新闻》记者,目前的团购网站有两种退款形式:一种是“七天内未消费退款”,即消费者下单后若有反悔可以退款免除损失;另一种就是“未消费过期退款”。当然,大部分的团购网站退款的商品有限定条件,通常不包括实物类产品、票务类产品、商城抵用券和标明不支持过期包退的产品或服务。
  杨飞表示,就常规而言,不涉及快递的团购产品,基本都有消费提醒。一般分别在各时间段以短信或是邮件进行提醒:有提前半个月进行提醒,也有提前一周进行提醒。除非涉及到第三方提供的消费密码,团购网站可以不提醒,而美容或养生SPA、推拿还有餐饮,均由团购网站自己提供消费密码,团购网理应有提醒。如拉手网、美团网、糯米网等均有提醒。
  “一些没有短信提醒消费者的团购网站,极有可能是为节约成本。尽管作为大商户,一条短信可能只需几分钱,但若一万条短信甚至更多,那么成本就高了。”杨飞认为,按照业内通行做法,大部分生活服务类的产品都是可以支持“未消费过期退款”的。
  至于一些团购网站的生活服务类产品为何不支持“未消费过期退款”。杨飞分析,此举主要取决于网站自身的操作:第一种是大部分钱已给商户,网站本身没有办法退款。一般团购结束团购网只会预付40%~50%的费用给商户,但有的团购网站为了拉单子,团购结束以后基本就把70%~80%的费用全部交给商家,剩余的钱少对商家没有约束;另一种则是网站故意不退,想要占用资金流。窝窝团怎么退款-窝窝团怎么办退款? - 相关问题 - 110网法律咨询
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窝窝团账户余额怎么提现,谢谢帮忙解决!!
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iPhone5手机丢了怎么办怎么找回404 The page does not exist!
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Guru Meditation:
V-cache server窝窝团回应“不满意退款”质疑:加大呼叫中心支持
15:46 共计次阅读 来源:话题2009&<em id="num_num_
DoNews 9月1日消息 日前针对窝窝团新推出的“不满意就退款”政策,部分用户质疑窝窝团炒作、并未真正履行退款职责。对此,窝窝团方面回应表示,已经将不满意退款细化为十大服务措施,并加大对呼叫中心的技术、人员投入,以保证用户顺利实现退款。
首先,在服务措施上,窝窝团方面表示只要符合以下情况,即为用户办理退款。
第一,用户在消费现场发现商品质量、服务与描述不符的问题,可以直接全额退款。
第二,无论用户购买的窝窝券是否过期,只要未消费就无理由进行一键式退款,其中支付宝、窝窝账户退款时间控制在1-2天之内,银联账户退款时间控制在5天之内。
第三,用户支付成功后,由于窝窝团或者商家方面原因,造成用户在实际消费中或未消费前,对商户产生质疑导致有退款需求的,即能办理退款。
其次,在呼叫中心建设上,窝窝团方面加大了技术、人员方面的投入,以保证用户的电话顺利接入。
第一,窝窝团自建了千人规模的呼叫中心,人员分布在北京、日照两个城市,采用AVAYA专业呼叫中心系统设备,保证7*24小时呼叫服务。
第二,窝窝团在线客服均接入N-Talker系统,由此客服在与用户沟通时,还能够看到用户浏览过窝窝团哪些团购页面,由此可以帮助用户进行精准产品、服务推荐。
对此窝窝团副总裁、呼叫中心负责人孙丽丽表示,窝窝团“不满意退款”的政策会长期坚持下去,但这一政策不适用于一些特殊类别的产品,比如部分实物类产品、第三方兑换券产品等,窝窝团方面会在团购页面进行特殊标注。(完)
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