团购来的台球券消费时遭拒 窝窝团表示可退款_新浪上海_新浪网
团购来的台球券消费时遭拒 窝窝团表示可退款
　　广告上仍包括几家不能使用的门店 窝窝团表示可退款&
　　实习生 刘佳&&
　　团购网“千团大战”还在持续。日前，有市民在窝窝团上团购了“传奇台球”在上海13家门店的通用券，没想到到门店消费时通用券被拒绝使用，另外3家门店也因停电暂停营业。而昨日，窝窝团的团购广告上依旧包括以上几家门店，并没有对情况进行说明。
　　家住杨浦区的市民李小姐，近日在窝窝团上团购了两份“传奇台球”在上海13家门店的通用券。“原价两小时90元，窝窝价16.8元，全市多家店面任您挑选”，记者昨日下午4点40分在该订单页面上看到，已有593人参与了团购。
　　李小姐向早报记者表示，12月10日下午3时左右，自己和朋友去了“传奇台球”国济路店消费，但工作人员拒绝了团购通用券的使用，理由是“该店面已经转让了，新老板不接受之前的团购券”。于是自己打电话联系并赶到了另一家店，这里的工作人员同样表示不接受团购券的使用，但同意必须在付现金的前提下可以以团购价格消费。结果，李小姐她们付了17元消费了两小时。
　　无独有偶，网友“翁小样”也在微博上表示，“周六想用窝窝团上买的传奇台球券，周五打卢湾店电话，不通，周六去现场，在装修，于是打黄浦店电话，没人接，只好去现场，结果遇停电……再打虹口店电话，说年底不营业？！”
　　随后记者联系到了窝窝团业务部的员工、同时负责该订单的余先生。他略显无奈地表示，没想到会出现老板转让的状况。“目前13家门店中9家可以正常使用团购券，另外3家(淮海店、虹口店、长寿店)因为档期问题停电暂停营业，而四平路店正在和老板商议，会保证团购券的正常使用，也保证未过期的团购券正常退款。”余先生强调。
　　截至昨日记者发稿时，窝窝团该订单的页面上依旧“高挂”该13家门店。电子商务法
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窝窝团退款准则不明确 用户过期未消费退款不成
　　(中国研究中心讯)日，由中国电子商务研究中心与比购宝()联合主办的&中国电子商务投诉与维权公共服务平台&(/zt/315/)接到陈姓网友对窝窝团的投诉称其知名团购网，霸王退款规章。　　（来源：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：　　本人于日购买窝窝团上面某一KTV团购券，活动页面上标明&支持未消费退款&&该商品支持退款&字样于是下单并支付成功(订单号为)。后因个人事物繁忙，忘记消费，此团购标明&有效期：日-日&，于是在过期后不久(1月25日)登入窝窝团准备申请退款，我在窝窝团的&我的窝窝券&以及&我的订单&里面反复找过多次，都没有按到退款的操作按键以及关于退款的任何相关说明，于是当天没有申请退款。之后于日登入窝窝团网站，依然找不到申请退款的操作按键，看到其他人的留言，我也在留言询问如何申请退款，却被网站客服告知&您的订单已超出有效期20天，无法退款&，我就想不通，又不是我不想要退款，是我根本就找不到你们在哪里申请退款。　　后来我在网站的最底面的右下角找到了网站的24小时客服热线。拨通以后仍然是一个说法，订单超出有效期20天无法退款。而且网站不支持在线退款，如果需要退款的话一定要打客服热线进行处理。我就纳闷这个规定到底是在哪里标明过，我只在活动界面上看到支持退款，却没有任何与退款途径相关的文字说明。我和商家并未达成消费协议，说明这个交易完全不存在或者根本不成功，那么商家就不会拿到相对应的消费营业额，可是我的钱却也退不回来，那么钱去了哪里？　　作为一个&中介端&的团购网站是否有权利规定这个所谓&退款有效期&，并且这个&退款途径&以及&退款有效期&并未在活动页面中作出说明，连只言片语也没有，在申请退款的时候却被告知有那么一个期限的存在，这种行为是否存在欺诈？　　根据网友反映的情况，我们的工作人员在窝窝团三重保障的页面中看到不满意就退款：1、在线退款您购买的商品同时符合以下条件，您有权在线申请退款：1)页面明&该商品支持退款&；2)您购买的窝窝券尚未消费；3)您购买的窝窝券尚未过期或过期未超过20天；　　对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳表示，团购退款是网友投诉的热点，很多网友在团购时并未看到相关的退款说明，并且电商企业大玩文字游戏，因此，团购退款往往是商家说了算，主动权并不在消费者手中。因此，为了良好的用户体验，电商企业需明确服务说明，并在明显处标示。此外，作为消费者，切不可盲目下单，需细看网站页面，有不清楚之处需提前咨询客服。(文/网络零售部 言回）
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未消费的团购券退款遭拒　“不支持退款”属违规
　　福州新闻网讯　团购的商品在规定时间没有使用，团购网要么不退款，要么只退到指定账户，这种做法早已被国家明令禁止。近日，福州市民吴先生却遇到了团购商品仍不能退款的烦心事。　　未消费的团购券退款遭拒　　吴先生告诉记者，他曾在糯米团购网上花49.9元团购了一份大歌星量贩KTV(仓山店)的套餐，因为网站上写明需要提前一天预约，于是吴先生拨打商家提供的预约电话进行预定，可是打了好几次都无人接听，吴先生便与朋友直接到店里，但吴先生到大歌星量贩KTV(仓山店)时却被告知没预约不能使用团购券，最后吴先生只好用现金消费。　　“既然已经用现金消费了，那团购券就用不到了，所以想退掉，但却退不了”，吴先生告诉记者，他想退掉还未使用的团购券，但糯米网和大歌星量贩KTV(仓山店)互相推诿，均不肯为吴先生办理退款。记者登录了吴先生所提供的糯米团网页，网页的明显位置打出了“不支持随时退款”和“不支持过期退款”的标志。　　大部分知名团购网站不支持退款　　据记者了解， 团购的商品在规定时间内没有使用却不退款这种行为早已被国家工商总局明令禁止。记者调查了多家团购网站的福州站发现，、、及糯米团等知名团购网站均有不支持退款的商品，而部分团购活动可退款网站，其款项也只退到消费者在该网的账户上。　　据某团购网工作人员介绍，团购网站推出的各个项目是否接受过期未消费可退款，主要还是取决于团购网站和商家前期签订的合同来确定的，如果商家不接受退款，那么大部分的团购网站是不会承担风险的。　　“不支持退款”属于违规行为　　据了解，国家工商总局也早已出台《关于加强网络团购经营活动管理的意见》，对团购经营者以“预收款方式退款”做出相关要求。　　《意见》明确提出，团购网站经营者应当遵守《消法》中关于退货、退款的相关规定，不得排除消费者依法拥有的退货、退款等权利。尤其在退款事宜上，团购网以预收款方式销售团购商品或服务的，不得设定过期未消费预付款不退，或限定款项只能退回网站账户等限制。显然，符合以上规定的团购网几乎没有。　　(福州新闻网记者 徐匆)
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和商家沟通过程:
昨天和窝窝团业务员联络，被告知未消费20天后不予退款，我请求把情况反映给他们领导，业务员置之不理，说
在窝窝团团购因故没消费，办理退款手续只看到查看信息，没有美团等网站的已过期点击退款操作，以为看的太早。过了几天再看还是显示“查看”，点击进入后只显示团购商家情况，没有退款任何信息，以为象有些团购一样自动返到账户。
昨天听同事说需要打电话给窝窝团才能退款，电话打通被告知团购退款时间超过他们规定时间，不予退款。
很不理解窝窝团退款操作为什么不明示？退款为什么有时间限定，超过就不予退款？消费者没及时退款的钱不予归还是否合理，这笔钱归谁所有？
最后修改：日 15点35分
发表于日 15点39分
亲爱的窝窝用户，您好：
最后修改：日 15点39分
发表于日 15点49分
亲爱的窝窝用户，您好：
最后修改：日 15点49分
发表于日 16点13分
不知窝窝团客服是否收到我发的订单号？
最后修改：日 16点13分
发表于日 16点31分
亲爱的窝窝用户，您好：
最后修改：日 16点31分
发表于日 17点11分
亲爱的楼主，小编已将您的信息告知该团购网站，请您耐心等待~
在无数次的纠纷中纠结 又在无数的感谢中幸福~
最后修改：日 17点11分
发表于日 17点44分
窝窝团客服 写道
亲爱的窝窝用户，您好：
您提交的问题我们已经收到，稍后会有专人与您联系，请保持手机畅通。感谢您对窝窝团的理解与支持！
你好，我也遇到了相同的问题，可否借此地一并询问？
最后修改：日 17点44分
发表于日 9点3分
亲爱的窝窝用户，您好：
最后修改：日 9点3分
发表于日 9点4分
mengpp 写道
你好，我也遇到了相同的问题，可否借此地一并询问？
亲爱的窝窝用户，您好：
最后修改：日 9点4分
发表于日 16点33分
感谢窝窝团客服和团800小编及时向窝窝团领导反馈信息，目前其中一个订单已解决，希望另一个订单也能及早答复，谢谢！
最后修改：日 16点33分
发表于日 11点57分
亲爱的窝窝团友,针对您反馈的问题,我们相关人员已经处理完毕,感谢您的谅解与支持,希望您继续关注窝窝,有问题随时联系我们,谢谢.祝您生活愉快.
最后修改：日 11点57分
电影票：&&窝窝团承诺未消费无理由退款，但实际退款时很多产品被告知不支持退款，这算不算一种霸王条款？
窝窝团首页上显著位置写明“不满意就退款”字样及客服电话，并承诺未消费无理由退款，但我团购某影院的电影票时，发现该影院根本没有上映团购网页上写的那些大片，只有“猪猪侠”等三部国产卡通片，无奈之下没有消费，而团购有效期也马上就过了，使我无法等到有新片上映时再去消费。于是我向窝窝团申请未消费退款，被告知该团购产品不支持退款。我重新看了该网页，并没有写明不支持退款。我明明没有消费，却被没收了这笔钱，窝窝团作为一个知名团购网站，这么做是否属于霸王条款，这个行为是否违反相关法规？我该怎么维权？&br&&br&看了郑总的回答补充一下图片：&br&网站首页顶导上方：&br&&img src=&/dc98b7c7d03b71_b.jpg& data-rawwidth=&164& data-rawheight=&65& class=&content_image& width=&164&&点进去以后：&img src=&/a35e37ece876cff9e5d51b82c125905a_b.jpg& data-rawwidth=&729& data-rawheight=&345& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&729& data-original=&/a35e37ece876cff9e5d51b82c125905a_r.jpg&&团购详情页：&br&&img src=&/1cac667ec1805ccd6ad9d_b.jpg& data-rawwidth=&174& data-rawheight=&41& class=&content_image& width=&174&&看看哪个叫“第一屏显著位置”，什么叫“无理由”退款？&br&&br&&b&补充一下事情的最新进展：&/b&&br&就在刚刚，7月12日15：07，窝窝团给我打来电话，说要为我办理退款，称这种情况一般都是不能退的，这次是给我特殊处理了。我不知道这个结果跟知乎有没有关系，虽然过程曲折一点，也总算兑现了未消费退款的承诺。&br&&br&不管怎样，我还是感谢知乎，感谢支持和鼓励我的朋友们。维权从我做起，不管所谓的“行规”是怎样的，我依然相信诚信的力量。这件事也让我长了记性，如果以后我还敢团购，一定要一字一句仔细阅读网页上的说明文字，不光是那些加红加粗的，还要特别注意图片上的灰色字，还有特别声明、补充条款什么的。但凡有一丝不确定字面意思，也要打电话先向商家核实，不能光看那些光鲜闪烁的口号和广告语。
窝窝团首页上显著位置写明“不满意就退款”字样及客服电话，并承诺未消费无理由退款，但我团购某影院的电影票时，发现该影院根本没有上映团购网页上写的那些大片，只有“猪猪侠”等三部国产卡通片，无奈之下没有消费，而团购有效期也马上就过了，使我无法等到有新片上映时再去消费。于是我向窝窝团申请未消费退款，被告知该团购产品不支持退款。我重新看了该网页，并没有写明不支持退款。我明明没有消费，却被没收了这笔钱，窝窝团作为一个知名团购网站，这么做是否属于霸王条款，这个行为是否违反相关法规？我该怎么维权？看了郑总的回答补充一下图片：网站首页顶导上方：点进去以后：团购详情页：…
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hi，1、在未了解清楚之前，请不要急于下结论。认真对待自己对第三方提出的指控，掌握基础事实之后再指控，请确保你阐述的都是事实，除了事实还是事实。2、在我目力范围内，每一个电影票团购详情页上都在第一屏显著位置标注着“不支持退款”：3、在我目力范围内，“不满意就退款”的官方网页解释中，明确指出：4、综上两幅图，我无法支持你的结论。5、在生活服务领域，尤其是票务领域，很多情况是一旦经由分销商售出，除非商家拒绝或无法提供服务，否则电影票、话剧票、演出票、演唱会票等是不办理退款的，即使办理退款，可能也会事先声明要扣除手续费。如大麦网的声明：6、6、如果你不认同上述说法，请致电客服，表明你的观点和态度，相信她们会给你一个说法。
HI，窝窝团既然宣称的是无理由退款，不满意就退款，之前还做了很多宣传，无理由是否还要再搞一个灰色浅色按钮写着不退款呢？我觉得这样就是商家在坑人，就好比写一个全场打五折，然后进店买才告诉消费者必须买够2件以上。而且团购券并没有过期，团购券也不属于衣物类，而且我看了上面写的大片特别多，但是有的还没上映，是否每期图都应该更新一下，标注出可以看的电影，以免误导消费者呢？
个人感觉这是一个诚实与否的问题。也许商家会认为”团购网站的核心价值在团购的内容，不满意就退款仅是附属功能“，这也没错，但是通过一些手段误导消费者，甚至让消费者误以为你的团购网站核心价值倾向于”不满意就退款“，那就有问题了。就好比，一包方便面，包装上面印着“内有卤蛋”，高高兴兴的打开一看，里面只有一张纸，写着“送卤蛋的几率是50%”，你什么感觉？恶心不恶心？方便面虽然能吃，但是心里绝对不痛快，因为你让我感觉到欺骗。这个品牌我记住了，但是我再也不会买了。要尊重每一个人，消费者是人，不要拿他们当白痴，你觉得你只不过是一种宣传手段，或者广告效应，但是你误导了他们，问题其实还是出在你自身。而且，解释就是掩饰，掩饰就是确有其事，人人都知道这个道理。诚实点吧，百姓能感觉到，百姓会信任你。
其实你都不懂团购，这些不支持退款的与普通的团购销售模式不一样，团购网站是承担资金风险的，钱早就给商家了，商家还吐出来或者团购网站再给你一次不成？
最讨厌团购什么的了。最起码在国内这种行为既伤害上游厂商也伤害下游客户。从一开始出现我就预言做不长。怎么样，快熬不住了吧？
如果因为确实写明电影不可退款而比较难弄的话，你还有一条路走，即主张窝窝团“虚假宣传”，包括首页“不满意就退款”误导消费者以及你所说“该影院根本没有上映团购网页上写的那些大片”的虚假信息，同样可以达到你的效果~需要注意的是：保留你所购买团购产品网页的截图及有关信息。你可以维权的途径有：1.与商家协商--一般而言最优办法 2.协商不成向当地消费者协会投诉 3.向当地工商局举报，包括“虚假宣传”，有可能使商家受到行政处罚 4.向法院起诉，请求维护民事权利 5.网上发帖看有无其他类似消费者，变成群体事件就非常好弄了——不建议。
这种团购纠纷也见怪不怪了，作为团购运营方估计也皮了。但是作为大型团购网站的负责人，周总的回复实在不令人满意，也让喜欢窝窝的团友们有些心寒。团购网站现在的困境我们都很了解，想必用户再团购的时候也没想着要退款。但是之后产生的问题是网站应该负责的。第一：参与团购的商家涉嫌虚假宣传，网站上显示的内容显然与实际不符，有严重夸张成分。这一点网站没有严格把关，当负失察，监管不利之责。第二：窝窝团与其他团购相比的优势就是无条件退款，这也是网站一直主打的服务，因此于情于理都不应该出现不支持退款的字样。如果商家维保自己的利益与窝窝的宗旨有冲突，窝窝理应拒绝与之合作。不能因为一个流氓坏了自己的名声吧！团购网站倒闭的也不是一个两个了，郑昀，窝窝团研发副总裁 不希望窝窝就是下一个了吧。
做事和做人其实一个道理，尤其是企业，窝窝团这么大一家互联网公司，竟然做出这样卑劣的事情，不怕给自己的员工丢人么？这种心知肚明，自己做的掩人耳目的下三滥的销售手法，缺装模作样，大义凛人的说自己是正常的销售手段，这样坑骗消费者，不觉得给自己的企业丢人么？窝窝团的CEO，CFO瞎了眼吗？本身是一家信誉极好的商场，却因为促销手段而变成路边摊的大妈级别人物，真不懂你们是怎么想的。你们难道因为没有现金流，要倒闭了，所以要用这样的手段增加流水收入么？可悲啊，可叹啊！既然你这有商品都不能做无条件退款服务，就不要在醒目的位置标注出你们做不到的事情。这种挂羊头卖狗肉的做法不仅给消费者带来很大的伤害和损失，更多是给自己企业形象摸黑。并且还出来辩解，呵呵.更可笑的是，还用别人家的网站的声明（大麦网）来证明你们自己是合理的，简直太可笑了。就好像我开了一家卖药的公司，然后卖一些假药，被消费者找上门来，投诉说药有问题。我却跟消费者说，你看看别人家的店是怎么说的，不退不换，后果自负的好不。
咨询下法律意见吧。看看有没其他受害者
窝窝网就是骗人的，之前买过几次都消费了还没发现，1月底在窝窝上团电影票两张，2月底过期，没有消费想要退款，结果发现网站上原来的支持未消费退款变成了不支持，致电客服两次说，如果您有截图等证据可以提供，尼玛，谁团购还截图啊，百度上20万的投诉量真不是瞎的，目前还在与其周旋中。
已有帐号？
无法登录？
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