【曝光台】百度糯米团购券冻结、失效问题严重 用户表示很心塞
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(中国电子商务研究中心讯)导读：近日，国内最大第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”接到多位用户对百度糯米的投诉，主要存在的问题包括：团购券被无故冻结，恶意冻结退款，团购券退款金额有出入，团购退款失败，代金券到店不能使用等。以下为全国各地的“百度糯米”用户向我们发来的部分投诉典型案例内容：案例一：团购券被无故冻结无法使用一位姓陈的用户称16年2月底，在百度糯米网站团购了一份套餐，订单号: 。当天去饭店后把密码给了服务员，却被服务员告知该劵已被动结，也就是说无法使用了。但是事后我发现该劵无法退款。以下是百度的回复：需要您用下单的手机号码(购买商品时接收短信的手机号)致电百度糯米客服处理，如您的手机已经不使用了，需要您提供下单手机的充值记录/通话记录和支付此款商品的支付凭证联系在线客服处理。也就是说，只有我当时的绑定到百度账号的手机号码联系客服才能退款，但是号码已过期两年，现在根本找不到当时的充值和通话记录。对此，百度糯米回复称：用户解冻需要提供该手机号码之前的通话记录截图或充值记录和被冻结订单的支付凭证截图才可以解冻的。案例二：恶意冻结退款 不予退还童先生正常购买的糯米券，觉得买多了想退款，但钱被冻结了。订单号: 。打客服电话，告诉账户异常。账户异常居然是在我付款买了券以后，为什么不是在付款之前提示异常不让用呢？
Ctrl+D&将本页面保存为书签，全面了解最新资讯，方便快捷。消费者董先生在百度旗下的糯米网购买团购券，但此后糯米网却没有实现&未消费随便退&的承诺，令董先生退券受阻。董先生后以欺诈为由起诉糯米、百度两公司要求3倍赔偿，并在一审败诉再次提起上诉。昨天上午，此案二审在一中院开庭审理。
证据不足原告一审败诉
董先生诉称，日，他在糯米网上购买价款378元的京味楼团购券，并得到了&只要未消费可以随便退&的承诺。但购买团购券后，自己未到商户进行消费，于同年6月4日开始申请退款，但糯米、百度公司未予退还。
董先生认为糯米、百度公司的行为涉嫌欺诈，遂将两公司告上法庭，要求赔偿已付款的三倍金额1128元。但一审法院审理认为董先生所提交的证据不足，驳回了他的诉讼请求。
被告公司称不存在欺诈
昨天上午，董先生委托律师表示，董先生申请退款失败，始终得不到糯米、百度的合理解释，两公司被起诉一个月后才给董先生退款，但仍未做任何解释。
&没有消费过的团购券，即使是过期了，也应该是可以申请退还的&，百度公司表示，当时百度刚刚完成对糯米的收购，出现了两家系统不兼容的情况，并出现漏洞，所以他们没能收到董先生的退款申请。糯米公司则称，后台数据显示未收到董先生提出的正式退款申请，且在收到董先生第一次起诉的起诉状后，已为董先生退款，不存在欺诈。
■ 律师说法
虚构误导属&欺诈& 退券不成算&违约&
华讯律师事务所主任张韬律师表示，网络消费同样适用于消费者权益保护法，在对欺诈行为的认定上，如果商家对商品本身或者服务本身进行虚构误导消费者，或者商家对商品和服务进行诱导式欺骗式的营销，诸如虚假的有奖销售、销售过期变质、侵犯商标权的商品等，属于构成欺诈。
对于本案涉及的退还团购券的情况，张韬认为按照消费者的说法，商家的行为可能属于违约，消费者可起诉要求商家支付违约金,或就相应的损失主张损害赔偿。 （记者 王巍）
（责任编辑：刘烨烨）糯米网过期未使用的团购券可以退款吗√糯米网过期未消费的团购券能退款吗√
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扫描下载二维码糯米网对已经过期的糯米券均进行无条件自助退款处理
摘要：如今，团购网站的竞争越来越激烈，为了能够更好的发展，并在激烈的竞争中占领一席之地，团购网站糯米网推出团购券可无条件退款服务。
　　昨天，千橡集团旗下的团购网站糯米网做出明确承诺，称糯米网之前没有，今后也绝不会对网站上出现的任何销售数字进行人为篡改，杜绝误导消费者的购买判断的情况出现。同时，糯米网决定，用户购买的已经过期的糯米券均可做无条件自助退款处理，用户只需轻点鼠标，相关退款会即刻到账,无需给付任何手续费。
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再次将团购网站推至风口浪尖《创业邦》杂志与糯米网合作进军团购市场糯米网庆祝上线半年推欢乐嘉年华派礼活动“千团大战”竞争激烈
糯米网选择“升级”
　　除此之外，糯米网还承诺，用户在购买之后，糯米网给予用户“7天内未消费无条件退款”保证，即用户在购买糯米券后的7天之内可以无理由申请退款，直接通过糯米账户自行操作，即可实现退还到糯米账户或者支付卡原路返还。
如今，团购网站的竞争越来越激烈，为了能够更好的发展，并在激烈的竞争中占领一席之地，团购网站糯米网推出团购券可无条件退款服务。
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糯米上券上写着未消费，随便退是什么意思，过期了还能退吗？收藏
过期了还能退款吗
意思就是你如果购买了团单，没去消费没让店家验证那就随时可以退款。过期退那就是每个套餐有时间期限，比如一个店家团购到日为止，那么10月2日如果你买的团单还没有用系统会自动给你退了然后把钱还给你。
过期退款肯定是可以的，我的手机是合约机，2013年6月买的，后来装了糯米之后，发现原来的老机主消费记录还在，这哥们团了俩博纳方庄影城的电影票，2010年的，过期了，显示给他退了。可是因为机主已经是我了，所以他那些返的红包我都还能用，虽然不多就几元钱。
过期自动退
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