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【有困难请找志愿者，有热情请做志愿者】
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志愿服务礼仪常识
志愿者在接待服务期间，除了热心与热情之外，还需通过专业的礼仪培训，才能较好地完成各项接待与服务工作。在此，给大家简要介绍一些基本的服务礼仪常识。
一、服务礼仪基本原则在服务礼仪中，有一些具有普遍性、共同性、指导性的礼仪规律。这些礼仪规律，即礼仪的原则。掌握礼仪的原则很重要，它是志...&
& & & & & & &志愿服务礼仪常识
& &志愿者在接待服务期间，除了热心与热情之外，还需通过专业的礼仪培训，才能较好地完成各项接待与服务工作。在此，给大家简要介绍一些基本的服务礼仪常识。
一、服务礼仪基本原则&&&在服务礼仪中，有一些具有普遍性、共同性、指导性的礼仪规律。这些礼仪规律，即礼仪的原则。掌握礼仪的原则很重要，它是志愿者更好地学习礼仪和运用礼仪的重要的指导思想。服务礼仪的原则：1、尊重的原则&&&&孔子说：&礼者，敬人也&，这是对礼仪的核心思想高度的概括。所谓尊重的原则，就是要求我们在服务过程中，要将对客人的重视、恭敬、友好放在第一位，这是礼仪的重点与核心。因此在服务过程中，首要的原则就是敬人之心常存，掌握了这一点，就等于掌握了礼仪的灵魂。在人际交往中，只要不失敬人之意，哪怕具体做法一时失当，也容易获得服务对象的谅解。2、真诚的原则&&&&服务礼仪所讲的真诚的原则，就是要求在服务过程中，必须待人以诚，只有如此，才能表达对客人的尊敬与友好，才会更好地被对方所理解，所接受。与此相反，倘若仅把礼仪作为一种道具和伪装，在具体操作礼仪规范时口是心非，言行不一，则是有悖礼仪的基本宗旨的。
3、宽容的原则&&&宽容的原则的基本含义，是要求我们在服务过程中，既要严于律己，更要宽以待人。要多体谅他人，多理解他人，学会与服务对象进行心理换位，而千万不要求全责备，咄咄逼人。这实际上也是尊重对方的一个主要表现。4、从俗的原则&&&&&&由于国情、民族、文化背景的不同，在人际交往中，实际上存在着&十里不同风，百里不同俗&的局面。这就要求志愿者在服务工作中，对本国或各国的礼仪文化、礼仪风俗以及宗教禁忌要有全面、准确的了解，才能够在服务过程中得心应手，避免出现差错。
5、适度的原则&&&适度的原则的含义，是要求应用礼仪时，为了保证取得成效，必须注意技巧，合乎规范，特别要注意做到把握分寸，认真得体。这是因为凡事过犹不及。假如做得过了头，或者做得不到位，都不能正确地表达自己的自律、敬人之意。
二、仪容礼仪&&&在接待服务中，仪容是最为引人注意的地方，志愿者在工作岗位上必须对自己的仪容修饰予以高度的重视。(一)男士仪容修饰要点1、卫生。勤洗澡及更换衣服，勿在服务中出现身上异味的情况。2、剃须。若无特殊的宗教信仰或民族习惯，要养成每日修面剃须的好习惯，切忌胡子拉碴地在工作岗位上抛头露面。3、发型。男士的发型要长短适当。最好能做到：前发不覆额，侧发不掩耳，后发不触领。(二)女士仪容修饰规范1、面部修饰规范&&&①洁净。工作中务必要保持自己的面部干净、清爽。②卫生。主要是要求其认真注意自己面容的健康状况。要防止由于个人不讲究卫生而使面部经常疙疙瘩瘩。避免在服务中出现汗臭、狐臭等身体异味。③自然。面部的修饰要自然，工作中要求化淡妆，切忌浓妆艳抹，要使&秀于外&与&慧于中&二者并举。④口部的修饰。注意口腔的洁净，防止产生口臭等异味。服务前应忌食葱、蒜、韭菜、烈酒以及吸烟。2、肢体修饰规范①注意保持手的干净清洁。②不留长指甲，不涂鲜艳的指甲油以及在指甲上彩绘。③工作中，不穿露趾的凉鞋或拖鞋，以免显得过于散漫。穿着短裙时应穿长筒或连裤丝袜。3、发部修饰规范①整洁。对任何人而言，其头发在人际交往中能否确保整洁，都直接会影响到他人对自己的评价。②长短适当。女性应将超长的头发盘起来、或是束起来、或是编起来，或是置于工作帽之内，不可以披头散发。③对于时尚流行的染发，但作为志愿者不可以把头发染得五彩斑斓，这与服务者的身份是不相符的。4、化妆的礼规&&&习惯化妆的女性志愿者可&淡妆上岗&，以淡雅、自然、简洁、适度为原则。化妆禁忌：①离奇出众。志愿者在化妆时不应脱离自己的角色定位，追求荒诞、怪异、神秘的妆容，或者是有意使自己的化妆出格，从而产生令人咋舌的效果。②残妆示人。要经常在化妆后进行检查，以防止自己的妆容出现了残缺。出汗之后、休息之后、用餐之后，尤其应当及时自察妆容。③修饰避人。不要在公共场所化妆，不要在工作岗位补妆，补妆之时，宜选择洗手间或无旁人在场的场所。三、服饰礼仪&&&服饰的选择和穿戴很重要的一个原则是遵循&服饰的TP0原则&，这是有关服饰礼仪的基本原则之一，其中T、P、0三个字母，分别是英文时间（time）、地点（place）、目的（objective）这三个单词的缩写。它的含义，是要求人们在选择服装、考虑其具体款式时，首先应当考虑如何与着装的时间、地点、目的协调一致。&&&志愿者服饰得体与否，与个人形象、城市形象乃至国家形象均有极大关系，因此，在服务中服饰的选择、穿戴要注意以下规范：1、着装整洁。一忌布满褶皱，二忌出现残破，三忌沾染污渍及脏物，四忌充斥汗酸、体臭等异味。2、穿着文明、雅观。一忌过分裸露，二忌过分薄透，三忌过分紧窄，四忌过分艳丽。3、在服务中，以不佩戴首饰为好，对于男性服务人员来讲，尤其有必要如此。因为在一般情况下，男性佩戴饰品，往往更难为人们所接受。女性如需要配戴切记以少为佳。具体要求是：佩戴饰品时一般不宜超过两个品种，佩戴某一品种的饰品，则不应超过两件。不宜佩戴花哨和张扬个性的工艺饰品以及名贵的珠宝饰品。四、仪态礼仪&(一)站姿规范1、基本站姿&&&基本站姿要领：脚跟并拢，脚尖分开(女士30度左右，男士45度左右)，收腹挺胸，提臀立腰，双臂下垂(自然贴于身体两侧)，虎口向前，宽肩下沉，头正颈直，下颌微收，目光平视。在服务过程中，男性与女性通常根据各自不同的性别特点，在遵守基本站姿的基础上，还可以各有一些局部的变化，主要表现在其手位与脚位有时会存在一些不同。男性在站立时，要力求表现阳刚之美。具体来讲在站立时，可以将一只手(一般为右手)握住另一只手的外侧面，叠放于腹前，或者相握于身后。双脚可以叉开，大致上以其与肩部同宽，为双脚叉开后两脚之间相距的极限。但需要注意的是，在郑重地向客人致意的时候，必须脚跟并拢，双手叠放于腹前。&&&&&&女性在站立时，要力求表现阴柔之美，在遵守基本站姿的基础上，可将双手虎口相交叠放于腹前。&&&要特别注意的是，志愿者在服务于人时，不论是男性还是女性，站立时一定要正面面对服务对象，而切不可将自己的背部对着对方。&&&2、迎宾的站姿&&&迎宾时的站姿要求的是规范、标准的站姿，即采用上述谈到的基本站姿，双手相叠于腹前丹田处，表示对他人的尊重。宾客经过时，迎宾人员要面带微笑，并向客人行欠身礼或鞠躬礼。3、服务时的站姿&&&为客人服务时，头部可以微微侧向客人，但一定要保持面部的微笑，手臂可以自然地下垂。在手臂垂放时，从肩部至中指应当呈现出一条自然的垂线。4、待客时的站姿&&&待客时站姿的技巧上有五个要点：一是手脚可以适当地进行放松，不必始终保持高度紧张的状态。二是可以在以一条腿为重心的同时，将另外一条腿向外侧稍稍伸出一些，使双脚呈叉开之状。三是双手可以采用体后背手站姿稍做放松。四是双膝要伸直，不能出现弯曲。五是在肩、臂自由放松时要伸直脊背。兼顾上述五点，既可以使志愿者不失仪态美，又可以为其减缓疲劳。5、不良的站姿①身躯歪斜。&&&②弯腰驼背。③趴伏倚靠。④双腿大叉。⑤脚位不当。⑥手位不当。⑦半坐半立。⑧浑身乱动。(二)行姿规范1、行姿的基本要点行进姿势的基本要点是：身体协调，姿势优美，步伐从容，步态平稳，步幅适中，步速均匀，走成直线。陪同，指的是陪伴着别人一同行进；引领，则是指在行进之中为人引路。志愿者在服务中，经常需要陪同或引导服务对象。&2、陪同引导时，通常应注意四点：&一是本人所处的方位。不管是为服务对象引领方向还是指示展柜中的文物时，志愿者应居于人群右前方约半米左右的位置，采用右手五指并拢，掌心向斜上的方式指示文物或引导方向。&二是协调的行进速度。在引导服务对象时，本人行进的速度须与对方相协调，始终保持半米左右的距离，切勿我行我素。三是及时的关照提醒。陪同引导服务对象时，一定要处处以对方为中心。每当经过拐角、楼梯或道路坎坷、照明欠佳之处时须关照提醒对方留意。绝不可以不吭一声，而让对方茫然无知或不知所措。3、下楼梯的行姿①要减少在楼梯上的停留。楼梯多是人来人往之处，所以不要停留在楼梯上休息、站在楼梯上与人交谈或是在楼梯上慢慢悠悠地进行。②要坚持&靠右走&原则。上下楼梯时，均不要并排行走，而应当靠右侧而上或下。这样一来，有急事的人便可得以从左侧快速超越。③要注意礼让服务对象。上下楼梯时，千万不要同服务对象抢行。出于礼貌，在平路可请对方先行。当自己陪同引导客人时，则应该上下楼梯时先行在前引导。4、进出电梯的行姿有临时展览时经常需要使用电梯，但志愿者在没有特殊情况的前提下最好不要使用电梯。在使用电梯时，大致上应注意以下问题：①要遵守&先出后进&的原则。乘电梯时，一般的规矩是：里面的人出来之后，外面的人方可进去。不守此规，出入电梯时人一旦过多了，就会出现混乱的场面。②照顾好服务对象，志愿者须自己先进后出，以便控制电梯。③要尊重周围的乘客，进出电梯时，大都要侧身而行，免得碰撞、踩踏别人。进入电梯后，应尽量站在里边，人多的话，最好面向内侧，或与他人侧身相向。5、出入房门的姿势志愿者在服务中有时需要进入或离开办公室的房间时，应注意如下细节：①要先通报。在出入房门时，尤其是在进入房门前，定要采取叩门（一般以中指轻叩三下）、按铃的方式，向房内之人进行通报。②要以手开关。出入房门时，务必要用手来开门或关门。在开关房门时，用肘部顶、用膝盖拱、用臀部撞、用脚尖踢、用脚跟蹬等等不良做法，都是不可以采用的。③要面向他人。出入房门，特别是在出入一个较小的房间，而房内有客人时，最好是反手关门，反手开门，并且始终注意面向对方，而不是把背部朝向对方。④要&后入后出&，与他人一起先后出入房门时，为了表示自己的礼貌，一般应当自己后进门、后出门，而请对方先进门、先出门。⑤要为人拉门。有时，在陪同引导他人时，志愿者还有义务在出入房门时替对方拉门。(三) 蹲姿规范志愿者在工作中通常不采用蹲姿，只有遇上了下述几种比较特殊情况，才允许酌情采用蹲的姿势。1、整理工作环境。在需要对自已的工作岗位进行收拾、清理时，可采取蹲的姿势。4、捡拾地面物品。在服务中确有必要采用蹲姿时，通常可以采用高低式蹲姿。主要要求是：下蹲之时，左脚在前，右脚稍后。左脚应完全着地，小腿基本上垂直于地面；右脚则应脚掌着地，脚跟提起。此刻右膝须低于左膝，右膝内侧可靠于小腿的内侧，形成左膝高右膝低之态。女性应靠紧两腿，男性则可适度地将其分开。臀部向下，基本上以右腿支撑身体。(四) 手姿规范1、手姿的基本原则①使用规范化的手势。②注意区域性的差异。即注意不同的地域、民族&手语&的差异。③手势宜少忌多。2、引导及指示的手姿①横摆式。即右手臂向外侧横向摆动抬自腰部或齐胸的高度，指尖指向被引导或指示的方向。它多适用于请人行进或为人指示方向。②直臂式。它也要求右手臂向外侧横向摆动，指尖指向前方。与前者不同的是，它要将手臂抬至肩高，而非齐胸。它适用于引导方位或指示物品所在之处。③曲臂式。它的做法是右手臂弯曲，由体侧向体前摆动，手臂高度在胸以下。请人进门时，可采用此方式。④斜臂式。右手臂由上向下斜伸摆动。多适用于请人就座。以上四种形式，都为使用右手。且五指自然并拢，掌心向上。左手臂此时最佳的位置，应为垂在身体一侧，或背于身后。3、递接物品的手姿递送物品时，应注意的问题有：①双手为宜。双手递物于人最佳。不方便双手并用时，也要采用右手。以左手递物，通常被视为失礼之举。尤其是对亚洲国家的客人。②递于手中。递给他人的物品，以直接交到对方手中为好。不到万不得已，最好不要将所递的物品放在他处。③主动上前。若双方相距过远，递物者理当主动走近接物者。假如自己坐着的话，还应尽量在递物时起身站立为好。④方便接拿。在递物于人时，应为对方留出便于接取物品的地方，不要让其感到接物时无从下手。将带有文字的物品递交他人时，还须使之正面面对对方。⑤尖、刃内向。将带尖、带刃或其他易于伤人的物品递于他人时，切勿以尖、刃直指对方。合乎服务礼仪的做法是，应当使其朝向自己，或是朝向他处。⑥接取物品时，主要应注意的是：应当目视对方，而不要只顾注视物品，一定要用双手或右手，绝不能单用左手。必要时，应当起身而立，并主动走近对方。(五)表情神态规范表情神态，指的是人通过面部形态变化所表达的内心的思想感情，所表现出来的神情态度。志愿者在服务过程中的表情神态应当是谦恭的、友好的、真诚的。l、眼神志愿者在服务过程中，难免要与服务对象进行目光的交流，此时，特别要注意注视对方的部位。依照服务礼仪的规定，在注视对方面部时，一般以注视对方的眼睛或眼睛到下巴之间三角区域为好，表示全神贯注和洗耳恭听。在问候对方、听取诉说、征求意见、强调要点、表示诚意、向人道别或与人道别时，皆可采用这样的注视方式。但是，时间上不宜过久，否则双方都会比较难堪。当与服务对象相距较远时，一般应以对方的全身为注视之点。在站立服务时，往往有此必要。此外，在服务工作中，有时也会因为实际需要，而对服务对象身体的某一部分多加注视。例如，在递接物品时，应注视对方手部，不过在无此必要时，最好不要这么做。特别需要说明的是，如果没行任何理由，而去注视打量服务对象的头顶、胸部、腹部、臀部或大腿，都是失礼的表现。2、笑容&服务时要满面笑容，主要意在为服务对象创造出一种令人备感轻松的氛围，同时也表现出志愿者对服务对象的重视与照顾。因此，服务中要保持微笑，善于微笑。微笑的基本做法是：先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形，在不牵动鼻子、不发出笑声、不露出牙齿的前提下，轻轻一笑。但在问候、致意、与人交谈时，以露出上排八颗牙齿的笑容比较亲和。五、见面礼仪&(一)称呼的礼节服务礼仪规定，在任何情况下，服务人员都必须对服务对象采用恰当的称呼。要做好这一点，主要应当从四个方面来具体着手。l、区分对象志愿者在服务中所接触的对象包括国内和亚洲各国的各界人士，由于彼此双方的关系、身份、地位、民族、宗教、年纪、性别等存在着一定的差异，因此在具体称呼服务对象时，服务人员最好是有所分别，因人而异。根据惯例，称呼的使用有着正式场合与非正式场合之分。正式场合使用的称呼，主要分为三种类型。一是泛尊称。例如,&先生&、&小姐&、&夫人&、&女士&等等；二是职业加以泛尊称。例如，&司机先生&、&秘书小姐&等等；三是姓氏加以职务或职称。例如,&张经理&、&李科长&、&王教授&等等。使用于非正式场合的称呼，可以直接以姓名、名字、爱称、小名、辈份等相称，但我们在服务中不采用。2、照顾习惯在服务中称呼他人时，必须考虑交往对象的语言习惯、文化层次、地方风俗等，并分别给予不同的对待。例如，&先生&、&小姐&、&夫人& 一类的称呼，在国际交往之中，最为适用。&3、有主有次需要称呼多位服务对象时，要分清主次，标准的做法有两种：一是由尊而卑。即在进行称呼时，先长后幼，先女后男，先上后下，先疏后亲。二是由近而远。即先对接近自己者进行称呼，然后依次向下称呼他人。4、严防犯忌在称呼方面，有可能触犯的禁忌主要有两类：①不使用任何称呼。有些服务人员平时懒于使用称呼，直接代之以&喂&、&嘿&、&下个&、&那边的&，甚至连这类本已非礼的称谓索性也不用。这一做法，可以说是失敬于人的。②使用不雅的称呼。一些不雅的称呼，尤其是含有人身侮辱或歧视之意的称呼，例如，&眼镜&、&矮子&、&瘦猴&等等，是绝对忌用的。(二)介绍的礼节1、自我介绍的礼节&志愿者在服务过程中如需进行自我介绍时，只要报清自己的姓名和身份以及所负责的服务工作就可以了，只是要注意态度的热情、友好和手势的自然、得体。2、为他人介绍的礼节为他人作介绍主要是了解介绍的规则，即把谁介绍给谁的问题。国际公认的介绍顺序是：①将男性介绍给女性；②将年轻者介绍给年长者；③将职位低者介绍给职位高者；④将客人介绍给主人；⑤将晚到者介绍给早到者。在以上五个顺序中，如果被介绍者之间符合其中的两个以上的顺序，一般应按后一个顺序进行介绍。(三)致意的礼节&1、常用的致意礼节志愿者在服务过程中会运用到的致意的礼节主要有：注目礼、点头礼、欠身礼、鞠躬礼、握手礼、举手礼、合十礼等。这些礼节都要进行规范化的训练，在运用时才能做到得体和自然。①注目礼。它和举手礼一样，原是军人施行的特殊礼节。行礼时，双目始终凝视着首长或贵客，并随他们的行走而转移。现时，已广为社交场合所用，形成一种礼节。一般并不单独使用，而是在介绍、握手、点头、举手等礼节的同时，用双目自然地凝视对方，以示敬重。如不与注目同步，则是一种严重的失礼行为。&②点头礼。通常行于同级或同辈之间，或对于在同一场合，已多次见面的客人等，可用点头微笑致意。③欠身礼。在服务中，欠身礼是运用得最广泛的一种礼节。双手叠放于腹前，上身向前倾斜15度，面带微笑，目光亲切地注视着对方，同时致以热情的问候。这是迎宾、送客以及招呼客人时常用的一种礼节。④鞠躬礼。一般是下级对上级、服务人员对宾客、初次见面的朋友之间以及欢送宾客时所行礼节。与欠身礼不同的是，鞠躬礼需目光落地。鞠躬的度数主要有15度、30度、45度、90度等。一般来说，15度的鞠躬礼表示问候，30度和45度的鞠躬礼用于迎客和送客。鞠躬时，还应微笑地致以相应的问候语或告别语。诸如&见到您很高兴&、&欢迎光临&、&欢迎再次光临&等等。受礼者如是长者、贤者、宾客、女士，还礼可不鞠躬，而用欠身、点头、微笑致意。对信奉佛教者，在施行鞠躬礼时，还可双手合十，在胸、下额之间，上、下数次以致意。&⑤握手礼。握手礼是在人际交往中，使用频率最高、适应范围最广泛的一种礼节。见面、离别，迎来、送往，庆贺、致谢，鼓励、慰问等场合均可施行。行握手礼时，通常距离受礼者约一步，两足立正，上身稍向前倾，伸出右手，四指并齐，拇指张开与对方相握，微微抖动三四次，时间不超过3秒钟，双目要凝视对方，微笑致意。关系亲近者，握手可稍加力度和抖动次数。&左手相握是严重失礼，比该握不握更甚。万一因故（如右手患疾或沾有油污等）不能用右手相握，则主动向对方致歉并加以说明，免除握手礼。握手要先后有序。一般由年长者、身份高者、女士先伸手；年轻者、身份低者、男士，可先行问候致意，待对方伸手后再握。迎客时，主人要先伸手表示欢迎，而送客时应待客人先伸手，否则有逐客的嫌疑。志愿者在服务中不主动与客人握手，但有时客人主动伸手要求握手时，我们就应该按握手礼的礼规热情地回应。⑥举手礼。通常用于送客、与人告别等场合，或在公共场合遇到相识的人，但彼此相距较远，可举起右手向对方招呼致意。&⑦合十礼。亚洲的一些佛教国家，如泰国、柬埔寨等，人们见面时往往以合十表示敬意。行合十礼时，应双目注视对方，并面带微笑，双手五指并拢，在胸前约20厘米处沓合，上体前倾约30&-45&，沓合的双手也微微上举，使手指尖部与鼻尖或额同高。手举得越高表示越尊敬，但不可超过额头。2、致意的规则一般做法是：男性应当首先向女性致意；年轻者应当首先向年长者致意；下级应当首先向上级致意；服务人员应当首先向客人致意。(四)服务语言规范&1、礼貌用语规范志愿者在服务岗位上，要求能准确而适当地运用礼貌语言。(1)常用礼貌用语类型①问候用语志愿者在服务过程中，以下五种情况下必须使用问候语：一是主动服务于他人时；二是他人有求于自己时；三是他人进入本人的服务区域时；四是他人与自己相距过近或是四目相对时；五是自己主动与他人进行联络时。进行问候，通常应当是相互的。在正常情况下，应当由身份较低之人首先向身份较高之人进行问候。在工作之中，自然应当由志愿者首先向服务对象进行问候。标准式问候用语的常规做法：在问好之前，加上适当的人称代词，或者其他尊称。例如，&你好!&、&您好!&、&大家好!&等。时效式问候用语。是指在一定的时间范围之内才有作用的问候用语。如,&早安!&、&早上好!&、&中午好!&、&下午好!&、&晚上好!&、&晚安!&等。②迎送用语A、欢迎用语&最常用的欢迎用语有：&欢迎！&、&欢迎您的到来！&、&见到您很高兴！&、&欢迎来到博物馆参观！&等，往往离不开&欢迎&一词。在使用欢迎用语时，通常应当一并使用问候语，并且在必要时还须同时向被问候者主动施以见面礼，如注目、点头、微笑、鞠躬、握手等等。B、送别用语最为常用的送别用语，主要有&再见&、&慢走&、&走好&、&欢迎再来&、&一路平安&等等。需要注意的是，送别乘飞机的客人忌讳说&一路顺风&。&③请托用语通常指的是在请求他人帮忙或是托付他人代劳时，照例应当使用的专项用语。在工作岗位上，任何服务人员都免不了可能会有求于人。在向客人提出某项具体要求或请求时，都要加上一个&请&字。④致谢用语。对于志愿者来讲，在下列六种情况下，理应及时使用致谢用语，向他人表白本人的感激之意：一是获得他人帮助时；二是得到他人支持时；三是赢得他人理解时；四是感到他人善意时；五是婉言谢绝他人时；六是受到他人赞美时。⑤征询用语服务过程中，志愿者需向客人进行征询时，要使用必要的礼貌语言，才会取得良好的反馈。一般有下述五种情况：一是主动提供服务时；二是了解对方需求时；三是给予对方选择时；四是启发对方思路时；五是征求对方意见时。⑥应答用语&&&在服务过程中，志愿者所使用的应答用语是否规范，往往直接地反映其服务态度、服务技巧和服务质量。例如，在答复客人的请求时，常用的应答用语主要有：&是的&、&好&、&很高兴能为您服务&、&好的，我明白您的意思&、&我会尽量按照您的要求去做&等等。重要的是，一般不允许对客人说一个&不&字，更不允许对其置之不理。⑦祝贺用语在服务中，有时有必要向客人适时地使用一些祝贺用语。在不少场合，这么做不但是一种礼貌，而且也是一种人之常情。如：&祝您成功&、&身体健康&、&节日愉快&等。⑧推托用语拒绝别人，也是一门艺术。在工作中有时也需要拒绝他人，此时必须语言得体，态度友好，不能直言&不知道&、&做不到&、&不归我管&、&问别人去&等等。⑨道歉用语当我们的服务不到位或出现差错时，应真诚地向客人道歉。常用的道歉用语主要有：&抱歉&、&对不起&、&请原谅&等等。2、文明用语规范在服务中，尽量多用雅语，即用词用语要力求谦恭、敬人、高雅，忌粗话、脏话、黑话、怪话与废话，以展示志愿者良好的教养。3、服务忌语&志愿者在服务中必须杜绝以下四类服务忌语。①不尊重之语。如触犯了服务对象的个人忌讳，尤其是与其身体条件、健康条件方面相关的某些忌讳。如，面对残疾人时，切忌使用&残废&、&瞎子&、&聋子&等词。对体胖之人的&肥&，个低之人的&矮&，都不应当直言不讳。②不友好之语。即不够友善，甚至满怀敌意的语言。③不耐烦之语。志愿者在接待工作中要表现出应有的热情与足够的耐心，要努力做到：有问必答，答必尽心；百问不烦，百答不厌；不分对象，始终如一。假如使用了不耐烦之语，不论自己的初衷是什么，都是属于犯规的。④不客气之语。如在劝阻服务对象不要动手乱摸乱碰时，不能够说：&别乱动&、&弄坏了你得赔&
策划书活动主题：社团管理与社团文化建设（社团联谊）活动时间：日（周三）10：00-21：30）活动地点：雪枫礼堂活动方式：1各校社团签到与非正式交流2中午大会餐3参加者合影4《校园社团文化建设》长签名活动5各校社团与我校社团的联合表演彩排6各校社团与我校社团的联合表演主办单位：社团管理服务中心晚会目标：1融合浦口大学区社团活动资源，实现浦口...&
&&&&&&&&&&&策&&&&划&&&&书&活动主题：社团管理与社团文化建设（社团联谊）活动时间：日（周三）10：00-21：30）活动地点：雪枫礼堂活动方式：1各校社团签到与非正式交流&&&&&&&&&&2中午大会餐3参加者合影4《校园社团文化建设》长签名活动5各校社团与我校社团的联合表演彩排6各校社团与我校社团的联合表演主办单位：社团管理服务中心&晚会目标：1融合浦口大学区社团活动资源，实现浦口大学区内信息资源的综合利用。2建立浦口大学区7校共享的学生社团组织的联系网络，构建高校间联合活动及广大学生间的相互交流学习的平台。3进一步丰富校园生活，加强各校社团的竞争意识，让学生之间相互之间有更多的认识，展现我校学生的青春风采与精神面貌。4为客商在浦口大学区内有更多的消费人群，树立良好的企业形象。承办单位：优胜力中介机构协办单位：晚会形式：舞蹈、歌曲、小品、武术、话剧等，为活跃晚会氛围，特设有奖问答的互动游戏&&&&&&&&&&宣传方式：（1）宣传单 ： 宣传单上公司以独家赞助商的身份出现或同时派发公司的宣传单&&（该项目由商家与我们一起提供）本人（许小恒）和纪洋阳分别分两小组在4月20日（周二）中午到食堂门口发宣传单，4月21日（周三）前把宣传单发到各班（以巡回常演说的形式）各宿舍，在开展活动当天, 分派十二到十五名学生成员帮助贵公司在礼堂前发传单，把贵公司的具体形象和开展的具体活动直接导入学生的心里。&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&（2）横幅宣传：校园的主干道悬挂优胜力中介机构特色的祝贺性，人性化的横幅（悬挂一个星期），也可在院礼堂舞台上悬挂，用三条横幅分别放在校园内帮助贵公司做标语广告宣传。强力推介贵公司的名称,标志及开展的活动标语.（3）海报宣传：在校内各个宣传栏张贴大型海报，海报张贴处于校内人口较多，人流量较大的路口及宿舍区，建议贵公司参与设计海报传单，并自行制作，以求对公司达到最好最全面的宣传效果。海报上商家以独家赞助商的身份出现，并可印上公司标志物（商家自行设计也可））（4）宣传栏宣传： 赞助商的宣传单和海报我方在校内宣传栏和公寓宣。（5）展板宣传：展板上可贴部分赞助商自身的1-2张海报（本板不受其他组织宣传影响）。（6）媒体宣传： 4月19号-----4月21号, 在校广播电台,广播宣传,校记者团也会追踪报道，加大宣传力度，公司资料信息可以在校广播台专栏播出。&（7）服装道具宣传：由公司赞助、提供或可印有图案的衣服和道具，工作人员可穿上印有商家标志的服装工作，现场的道具等。（8）外校宣传：晚会现场有外校嘉宾出席，并且学院周边高校众多，并和七校联谊必将引来众多人前来观看，从而得到更广泛的宣传。（9）背景幕宣传：可在晚会背景上粘贴宣传海报或在大屏幕上显示介绍贵公司的字幕，需贵公司提供详细资料。（10）奖品宣传：贵公司可以提供代表性的奖品，活跃晚会气氛，同时达到宣传效果。（11）嘉宾发言：&&贵公司可派代表过来参加我们的活动，并可在活动期间以嘉宾的身份上台发言&&（发言稿由公司完成）。&&&&&&&&&（12）鸣谢：晚会主持人致辞鸣谢赞助商。商家利益1 与电视，报刊传媒相比，在学校宣传具有良好的性价比，学生市场前景广阔。赞助商可以用较低的投资成本开拓学生市场。2 学生消费地域集中，针对性强，消费量大，产品品牌容易深入人心。其中高校生追求新颖的，刺激的，超前的，能展现个性，表现自我的时尚活动，若是商家能在这次活动中宣传，&&&效果可想而知。3 在学校宣传能使商家知名度加深，容易形成潮流，而且容易向周边地区扩大，甚至是名牌名高校，极具长远意义。4 便捷的申请方式，程序简单，经由校方批准，并得到我们社团的大力支持与配合。5 高效低廉的宣传方式：在以往的校园宣传网中，我们积累了丰富的宣传经验，有广阔的宣传网脉，强大的人力资源。&&本合同由以下双方于【　　】年【　　】月【　　】日在【　　　　　　】签署&&&&&&&&&&&&&&&&&甲方：　　　　　　　　　　　　　　（以下简称甲方）&&&&&&&&&&&&&&&&&乙方：　　　　　　　　　　　　　　（以下简称乙方）&&&&&&&&&&&&&&&&&甲乙双方本着＂友好合作、平等互利、优势互补＂的原则，经过协商，自愿建立活动开展的合作关系，现就有关事项签订本协议：
外联部拉赞助的技巧在我看来，拉赞助可分为四个阶段：策划、交涉、落实、反馈。每个阶段有不同的工作重心及应对方法。一、策划阶段。首先，策划的目标要明确：说服对方，使之与你建立合作关系。如何说服？这是问题关键。我认为，整个说服过程是建立在双方合作可行性的基础上的，即在分析双方利弊后提出一个使双方受益的合作方案。（一）对方需要什么？虽然需求各不相同，但是归根到底，有...&
& & & 外联部拉赞助的技巧&&在我看来，拉赞助可分为四个阶段：策划、交涉、落实、反馈。每个阶段有不同的工作重心及应对方法。一、策划阶段。&&&&&&&首先，策划的目标要明确：说服对方，使之与你建立合作关系。&&&&&&&如何说服？这是问题关键。我认为，整个说服过程是建立在双方合作可行性的基础上的，即在分析双方利弊后提出一个使双方受益的合作方案。&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&（一）对方需要什么？虽然需求各不相同，但是归根到底，有一点是很明确的，即对方希望通过合作产生宣传效益，进而带来经济效益；希望投入1块钱能给他带来10块甚至更多的收益（部分有复杂关系赞助活动另论。）&&&&&&&（二）我方优势何在，如何发挥？这是对前一问题的回答，是说服对方与你而非与他合作的依据。&&&&&&&（三）两者结合，分析双方合作的基础，提出使对方宣传效益有起码保障的合作方案，即策划书。当然，做策划书之前，首先要根据以上思考作调查研究，寻找可行性较大的合作伙伴，尽可能做到有的放矢。在寻找合作伙伴过程中，需特别考虑我方优势与对方的契合点。比如说校电台具有宣传方面的优势；各协会也各有特点，比如计算机协会去找电脑商；足球协会去找体育器材专营商；健美协会、时装协会，因女生多，去找美容美发、时装化妆等商家，从理论上说成功率比较高。此外，就活动本身也各有特色，譬如普通话大赛与书店合作，比起歌舞晚会来，就会觉得更为&对口&。这当然也是说服对方的重要条件。做策划书时，务必注意自我定位，即要强调是平等的合作伙伴关系：你提供财力，我提供人力，我们一起把活动搞好；我得到你的支持使活动顺利开展，你在活动过程中得到广告宣传，双赢。所以，自我定位，固然不可过高过傲，但也不宜太低太&贱&，因为拉赞助本质上是合作。这就要求我们的策划书要尽可能表现得客观严谨，尽可能突出宣传方式及实施细节。此外，须坦诚以待，能做什么，不能做什么，有什么优势，可以如何发挥&&一目了然，绝不开空头支票，力求让商家看完你的策划书有这种感觉：你是负责任的，你是有经验的，你是替他着想的。校园策划书一般有几个组成部分：前言，活动介绍，工作计划，宣传计划，商家补偿计划，经费预算等等。至于如何写策划书，这是后话，但值得一提的是写策划书时应这样思考：我的目标是说服对方与我合作，那么应该准备哪些素材、素材应该如何组织，一切围绕着怎样才能最有力地说服对方展开，因为衡量一份策划书的最终标准是：是否达到说服对方的预期目标。对于经费预算，大家要特别重视。尽可能做到明确而详实，需要多少现金和物品，现金花在哪儿，物品有何用，一目了然。力求留给对方一种印象：不是漫天要价，而是为了保证活动顺利进行的基本要求；每一分钱你都用到点儿上，你是有合作诚意的。二、交涉阶段。&&&&如果策划阶段是&示爱&，那么交涉阶段应该&确定关系&了。因此，该阶段的工作重心是化解对方的疑惑，商讨合作细节，最终确定具体的合作模式。&&&&&&&首先应该注意一些礼仪上的细节问题，比如（1）衣着整洁，并尽可能稳重些，给对方暗示：我是尊重你的；我是干练的，有经验的；（2）不迟到，向对方表明：我是守时的，我是守信的，跟我合作没错；（3）无不良习惯，如抠鼻子，挖耳朵，跷二郎腿，讲粗话&&这些问题务必十分注意，尤其是双方初次见面的时候。当然，这就要求我们平时就要养成良好的习惯。&&&&其次，要充分利用语音、语调、语气、语速、手势表情等感染对方。须知：只有事先说服自己，才有可能说服别人。当然，这里涉及一个&度&的问题务必注意不要太过火，否则，过犹不及，适得其反。如何把握&度&的问题，这就要求你仔细观察，灵活应变，比如发现对方已被调动起来，你可适当再提一提；若对方稍流露出一丝不耐烦，那么你要马上压一压。此外针对策划书的合作条款，或简要列举，或重复强调，也要因人而异。那么，如何观察？观察脸部神情，尤其是观察眼睛，是最有效的。我曾和一位朋友吃饭时，换了VCD，朋友抬头瞥了一眼，这个眼神被我捕捉。我会揣摩：她不是喜欢这位明星，至少也喜欢这首歌，或者她与这首歌有一段&故事&。事后证实我的猜想。有人说，处处留心皆学问。如果我们把人际交往当作是一门学问，那么这门学问的治学捷径正是：心细。当然，这里又涉及一个&度&的问题，即是&注视&而非&逼视&，否则会使对方恼火，使双方尴尬。如何把握这个&度&还是老方法观察对方的反应，灵活处理。&&&&&&&以上谈的都是一些交往过程中应该注意的问题，事实上该阶段的重要任务是与对方商讨合作细节问题，真正目标是确立合作关系。当然，前提是态度要诚恳。能做什么，准备如何去做，要求明确而详尽，特别要注意的是，没有把握的事项不能随意答应下来，因为这些讨价还价将是协议的条款依据，一旦签约，白纸黑字，是要负法律责任的。交涉过程中，应该强调的是宣传方式，即你能做什么，准备如何落实而不是一味夸大宣传效益。因为广告就是一种投资，投资就是要承担一定风险的。这里有两层含义：首先，宣传效益不等于经济效益，利弊得失的判断工作应该由对方去完成；其次，宣传效益最终要通过宣传行为来实现，因此哪些宣传方式准备如何落实才是我们自始至终要强调突出的，这实际上是消除对方的后顾之忧，引导对方作出有利于我方的判断。经费预算，是谈判工作的重中之重。如果能够作价格调整，该退让的还是要退让的，以免因小失大。如果无法让步，那么要特别注意说话技巧。曾有一家商家很有合作意向，只待我在经费上作出让步，而我协所列的经费是非常实在的，没有任何的调整空间了。那我就谈了三层意思：（1）我方的价格是很实在的，而且基本上都用在宣传方面，我方是有诚意的；（2）合作双方要有合作诚意，如果你方价格上还坚持另有要求，那么，就是你方缺乏合作诚意的表现（备注：大概意思就是这样的，但话不能这样说，否则换作是你，也会受不了的；但是意思还得表达清楚，否则就达不到准确表意的目标；然而对方真正了解你的话意后，还是会觉得不舒服，那么，一定要加上第三句话）；（3）一起把活动搞好，是我们的共同目标，必需的经费是不能&偷工减料&的；我方价格很实在，所以我们不应该把时间花在一二拾、一两百的讨价还价中，而应该商讨如何保证把活动做得最好，这才是对双方都更有利的（事实上，合作细节已经谈好了。我只是想很冠冕地引开话题）。结果，对方经理现场拍板同意合作。其实，整个正面交涉过程实际上就是揣摩对方心理、并有针对性地一一化解矛盾的过程。最后强调一点，在整个交涉过程中，确确实实要站在对方利益角度来考虑问题，理由很简单：只有对方认识到你有为他着想，他能从活动中受益，他才愿意投资，你才能获得资助。这是整个过程的关键。三、落实阶段。&&&&&在很多同学想象中，拉赞助仅局限在前两步，以为拿到钱就结束了。其实这是一种误解。签合同，拿到钱，只是合作的开始，真正的工作刚刚展开，比如还要落实协议条款，还要提供反馈资料。对于协议条款的落实问题，不仅仅是态度问题，还是性质问题，决定了双方是合作关系还是欺诈与被欺诈关系。如果是前者，双赢；如果是后者，看起来是一赢一输，实际上是&双输&，往往是被欺诈者&一朝被蛇咬，十年怕井绳。&而欺诈者&捡了芝麻，丢了西瓜。&举一个例子，我协曾给嘀嗒网站办砸了一件事，对方投入不少，但宣传效果不是很好。按理说，对方再也不敢找我合作，但其后的讲座活动依然找我们合作，而且&资金由我们操控，物品由我们支配，&问题是对方为何继续信任甚至更加信任我们呢？原因很简单：活动不顺利，主要是由种种客观因素造成的（包括天公不作美），而在这整个过程中，我们是负责的，我们的表现是让他们满意的，因此并不影响下一次的合作。能把坏事办出个好结果来，最能体现一个人的综合素质，而这关键不仅在于你的处事能力，更在于你是否有责任心。如何做好落实工作，我以为最佳方式是与对方经常沟通，一起探讨，并付诸实施。这里还涉及到积极反馈的问题。
&&四、反馈阶段&&&&先回答一个问题：为什么要反馈？&&&&&首先，要求反馈，这就鞭策你把承诺落实到位，工作做到家。；&&&&&其次，从学习和锻炼的角度来看，只有反馈，与商家多沟通才能总结经验，吸取教训，从而得到提高。&&&&&第三，广告就是投资，投资就有风险，因主观原因，谁都不可能做每一次每一项都让商家百分之百地满意（更何况有些商家的期望值过高），那么在反馈过程中多与商家讨论问题何在，有无补救办法&&一般说来，只要你的工作确实到位甚至基本到位，商家一般不会太难为学生的，商家最恨的是拿钱之前软磨硬泡，拿钱之后不见踪影；商家最怕的是被骗的感觉，特别是被&学生蛙&骗的感觉，这种感觉可能比丢了几个钱更让他们难受。&&&&&此外，反馈也是有&工资&的。第一，好的服务方能招来&回头客&，第二，这些&回头客&往往乐于从中穿针引线，帮你介绍他人，大家可以想象这类合作的成功率极高；第三，如果你善于交际，你们可以探讨一些其他共同感兴趣的话题，往往可以建立良好的人际关系，而对方往往是有着丰富生活阅历的长者，你可以从中学到许多为人之道，这比什么都重要。更何况一旦对方信任你，欣赏你，他们将全力支持你。最后，作一点小结。拉赞助的要诀是&胆大、心细、脸皮厚&。&&&这其实是追求女孩子的&七字金经&，我把它稼接到交际领域也是管用的，可见不愧是&金经&。&&&&胆大&&超越与陌生人打交道的心理障碍问题。&&&&心细&&处处留心皆学问。&&&&脸皮厚&&脸皮，像手茧，越磨越厚。譬如，我之所以能敢自不量力，班门弄斧，皆归功于长期磨练的成果&&脸皮够厚。
备注一。如何取得公司的联系方法：1．114查公司号码。2．通过协会或师兄师姐获得已联系过公司的联系资料。3．逛街的时候，注意一下各个商家的联系电话，他们可能成为你下一个赞助商。4．通过网络得到公司的联系方式。5．通过商品得到公司的联系方式。6．通过朋友，同学，亲人得到公司联系方式。备注二。联系公司注意的小问题。1． 不要在前台小姐那里浪费太多时间，她没有决定权。2．当公司叫你传真过去的时候，不要理他，最好说送上门或直接见面会谈。因为传真的价格不是你可以承担的，而且大部分都是没有结果的。3． 去一家公司，无论你如何失败，对方如何没有诚意和兴趣都好，你一定要拿到其中一个人的联系方式（卡片）。4． 拉赞助的时候，除了介绍的话，其他的少说，让你的赞助商多说话，并认真仔细回答他的问题。并记录他的观点和看法。5． 拉赞助的时候注意提及具体、细节的东西。这样的话公司会觉得我们是准备充分和认真对待的。信息学院勤工助学中心勤工部拉赞助之准备1、找到合适的赞助者，一般赞助者考虑是否赞助你们，是看他们的产品是否能在你们校园内是否引起消费，最好是很想在校园内打开很大的销路的产品代言商，比如电脑品牌代理、超市（文体超市最好）&&2、去拉赞助之前必须先弄清楚你们学校的各种相关规定，能提供给对方一些什么样的配套服务。比如在学校摆宣传点进行宣传是否不违反你们学校保卫处的规定、在校园内打横幅出来是否有不允许的地点等等。3、进行什么样的活动，在先期进行活动经费的预算，大概得出需要什么样的赞助金额，然后权衡下提出什么样的赞助金额（可以比预算多或少的）差不多就是这样了，如果对校内的某些规定不是很熟悉，最好先写一份简单的赞助报告给你学生会的上级领导看一下，保守的话要领导签字同意，以免事后出现意外让你背黑锅。拉赞助前期准备一、准备一份全面详细的客户名录，包括通讯方式，以前赞助历史。这一份名录应积极开发和收集，做好每月调查表，在外出实践时亦多收集名片、电话，以便可以吃&回头草&。二、了解你的客户（赞助商）了解企业状况（有无赞助的必要，即资金实力情况），可以通过查看该单位的网站、宣传栏、橱窗、墙版、简报等。还可以通过一些人际关系了解。三、准备活动方案书（多份）、笔记本和笔（新客户要有名片和工作证）行动一、和谐与客户取得联系①直接登门拜访；②电话；③传真；④E-⑤联合使用；二、电话约见1）①撒网：对照名录打电话，向对方提供信息，把相关资料传真或E-mail给对方；②跟进：对方看完资料后有无合作意向。要留转弯余地，凡事留一条后路；③确认：如有兴趣，则需要进一步了解，可约一时间见面进一步交谈。2）应注意①电话约见如无针对性，失败率高，则有心理准备；②约见对象没找到，一把手或时间不对，一把手忙没心情和你谈；③应选择合适的时间打电话；④没有了解企业需求点；⑤说话态度不好，对方一听就不太喜欢你。应注意语气和态度；⑥对方真的无这方面需求⑦要吊对方胃口，把活动说得有神秘感一点，不宜在电话里详谈，因为说不清楚。三、面谈（待续）①守时，尊重对方； ②言谈技巧； ③沟通,多听，会问,详答；四、修改计划书，为有意向企业做一份更详细得合作意向书。（待续）五、签约：1）判断合作得信号，要促单，那是机会一刻，开口签单（事先准备一份，如双方看后有异议即改，改了再签）六、实施：守约，为赞助商着想，以诚为本，说到做到，做要做到最好，再实施过程众，一定要分工明细，责任到人，按章办事。在实施过程众会遇到许多突发事情，要同赞助商及时沟通，如果利益向他们倾斜，不要把关系搞僵。不追加赞助金额，不减少回报，赚得起也要赔得起。&&一、策划书名称尽可能具体的写出策划名称，如&&年&月&&大学&&活动策划书&，置于页面中央，当然可以写出正标题后将此作为副标题写在下面。&二、&&活动背景 ：这部分内容应根据策划书的特点在以下项目中选取内容重点阐述；具体项目有：基本情况简介、主要执行对象、近期状况、组织部门、活动开展原因、社会影响、以及相关目的动机。其次应说明问题的环境特征，主要考虑环境的内在优势、弱点、机会及威胁等因素，对其作好全面的分析(SWOT分析)，将内容重点放在环境分析的各项因素上，对过去现在的情况进行详细的描述，并通过对情况的预测制定计划。如环境不明，则应该通过调查研究等方式进行分析加以补充。&三、&&活动目的、意义和目标：活动的目的、意义应用简洁明了的语言将目的要点表述清楚；在陈述目的要点时，该活动的核心构成或策划的独到之处及由此产生的意义（经济效益、社会利益、媒体效应等）都应该明确写出。活动目标要具体化，并需要满足重要性、可行性、时效性&四、资源需要：列出所需人力资源，物力资源，包括使用的地方，如教室或使用活动中心都详细列出。可以列为已有资源和需要资源两部分。&五、活动开展：作为策划的正文部分，表现方式要简洁明了，使人容易理解，但表述方面要力求详尽，写出每一点能设想到的东西，没有遗漏。在此部分中，不仅仅局限于用文字表述，也可适当加入统计图表等；对策划的各工作项目，应按照时间的先后顺序排列，绘制实施时间表有助于方案核查。人员的组织配置、活动对象、相应权责及时间地点也应在这部分加以说明，执行的应变程序也应该在这部分加以考虑。这里可以提供一些参考方面：会场布置、接待室、嘉宾座次、赞助方式、合同协议、媒体支持、校园宣传、广告制作、主持、领导讲话、司仪、会场服务、电子背景、灯光、音响、摄像、信息联络、技术支持、秩序维持、衣着、指挥中心、现场气氛调节、接送车辆、活动后清理人员、合影、餐饮招待、后续联络等。请根据实情自行调节。&六、经费预算：活动的各项费用在根据实际情况进行具体、周密的计算后，用清晰明了的形式列出。&七、活动中应注意的问题及细节：内外环境的变化，不可避免的会给方案的执行带来一些不确定性因素，因此，当环境变化时是否有应变措施，损失的概率是多少，造成的损失多大，应急措施等也应在策划中加以说明。&八、活动负责人及主要参与者：注明组织者、参与者姓名、嘉宾、单位（如果是小组策划应注明小组名称、负责人）。&注意：1、&&本策划书提供基本参考方面，小型策划书可以直接填充；大型策划书可以不拘泥于表格，自行设计，力求内容详尽、页面美观；2、&&可以专门给策划书制作封页，力求简单，凝重；策划书可以进行包装，如用设计的徽标做页眉，图文并茂等；3、&&如有附件可以附于策划书后面，也可单独装订；4、&&策划书需从纸张的长边装订；5、&&一个大策划书，可以有若干子策划书。&附：进行一次大学活动的基本步骤：&一、活动若办，策划先行。策划是办活动的脉络，一份好的策划是成功的前提。二、获得支持。获得领导的认可与支持，是一件非常有必要的事情；获得大型媒体的支持，你的活动就会变得特别好办，而且多半会成功。三、组织任务小组，分配人员职责。权责相应，每个人都要非常明白自己的责任。注意，分配任务要以人为单位，而不能说某件事&你们几个做&，这样这件事情基本做不好。有几个方向：指挥中心，外联赞助组，现场工作组，宣传媒体组，现场秩序、礼仪接待组、应急人员。打印出权责清单，让每个人看得明明白白。并且，每天碰头一次，及时汇报进展，以便处理各种信息；四、赞助或其他经费来源：寻找赞助商，与他们进行艰苦地谈判，最后取得双方能认可的协议，这是活动需要。有了经费，一切好办；注意：广告不能太过分，谈判一定掌握尺度，否则商业味道可能让晚会failing！五、组合资源。有很多的道具、物品需要你尽快找到。就像个RPG游戏，你要懂得怎样获得资源，组合资源。六、进行宣传。调足参与者的胃口，是广告、海报或其他媒体的职责。七、现场必须有一个指挥中心，负责及时调度；八、进行过程中，要有至少一种让所有工作人员沟通的方式。比如手机短信，纸条或手势。九、特别提醒，那些领掌的，托儿，制造气氛的人员要特别安排好。想办好活动这是必须。十、认真把参与活动的高层人物送走，不要失去任何礼节，记得向那些辛勤劳动却默默无闻的人员致敬！你的荣耀，他们才是真正的缔造者。当然，也欣赏自己的成功吧。
　　导语：在工作中，一些巧妙的回答可以帮助职场人取得事半功倍的效果。我们摘选了职场沟通八个黄金句型供大家参考。　　1、句型：我们好像碰到了一些情况。　　妙处：以最婉约的方式传递不好的消息。　　2、句型：我马上去做。　　妙处：上司会因此觉得你是名有效率的好员工。　　3、句型：某某的办法真不错。　　妙处：体现出团队精神。　　4、句型：这个报告缺了你就不行啦！　　妙处：说服同事愿意帮你忙。　　5、句型：让我再仔细地想一想，四点半以前给你答复怎么样？　　妙处：巧妙避开你没把握或不愿意参与的事。　　6、句型：我很想知道你对某个方案的见解。　　妙处：不露痕迹地讨好。　　7、句型：是我一时没能明察，好在&&　　妙处：承认疏失又避免上司明显不满。　　8、句型：谢谢你告诉我，我会认真参考你的建议。　　妙处：对待他人批评表现出冷静。
咱不仅是外联人，咱更是青协人。。。}