随时退未消费，放心退
所有付款成功未消费的骆驼券都支持随时退服务。
退至去哪儿网账户（1工作日完成）
退款申请审核通过后，全额退款至您的去哪儿网账户中，您可在下次团购时直接充抵现金使用或者使用功能将退款原路退回至原支付账户。
原路返回（2-15工作日完成）
退款申请审核通过后，通过网络银行或支付平台进行支付的费用，将直接返还到您的原账户中；使用去哪儿网红包、代金券支付的部分将不予返还。
以下情况不在产品最晚退订时间前，未预约、未消费，无理由退款范畴。
团购信息中标明了" 不支持退款 "的团品；
已持券预约、已实际享受该产品服务；
团购信息中标明了" 购买365天内可退 "的团品。
过期自动退权益的安心保障
团购信息中标明"过期自动退"的团品。
骆驼券过期7天未使用，则系统会在此骆驼券审核通过后退款至您原支付账户。
过期自动退功能自日生效，在此日期之前支持"过期自动退"团品的已过期未消费骆驼券，请拨打客服电话（95117）申请线下退款。
以下情况不在已过期自动退款范畴内：
团购信息中未标明支持"过期自动退"的团品；
已持券预约、已实际享受该产品服务。
极速退快速到账，放心便捷
极速退款是优质商家提供的退款专享服务，仅限于页面明确标明"支持极速退款"的产品或服务。
退至去哪儿网余额：款项立即退回到您的去哪儿网余额账户。余额可在下次团购时直接冲抵现金，也可随时提现。
原路退回：需要通过银行或支付宝等第三方支付平台转账，暂不支持极速退款立即到账。
注：用户在使用极速退款的过程中如出现违约、诈骗等违背诚信原则的行为，将无法享受退款立即到账特权。
极速退功能自日生效，在此日期之前支付成功的订单保持原有的退款方式不变。
以下情况不在极速退款范畴内：
团购信息中未标明支持"极速退款"的团品；
已持券预约、已实际享受该产品服务。
先行赔付去哪儿都放心
1.联系去哪儿网
遇到店无房、订单确认后酒店（代理商）无法安排入住的情况，请您第一时间联系去哪儿网，提供相关信息。24小时热线电话：95117。
2.协调解决
去哪儿网为保障您的权益，将协助您与酒店（代理商）协调按原订单入住，如确实无法协调，去哪儿网会帮助您推荐另一家相同档次的酒店，同时确认赔付标准及条件。
3.申请赔付
在您结账后，请保存好入住发票及水单，联系去哪儿网，客服将在核对您提供的凭证后为您赔付。
通过去哪儿网团购预订的所有酒店产品
赔付条件及赔付标准
预约成功，到店前酒店（代理商）告知无法安排入住。
去哪儿网退还全部预订费用，并给予相应补偿（不超过订单首晚房费的30%）
预约成功，到店后酒店无房且协调无果。
去哪儿网退还全部预订费用，并给予相应补偿（不超过订单首晚房费的100%）
如出现到店无房、订单确认后酒店（代理商）告知无法安排入住等情况未及时联系去哪儿网，而自行入住其它酒店，视为您放弃了"赔计划"的保障权利。
对于通过去哪儿网预订链接跳转到其它网站进行预订的情况，出现问题时用户应当先联系该网站自身客服协商解决，不能解决再联系去哪儿网。
任何到店无房、订单确认后酒店（代理商）告知无法安排入住的赔付要求，需与去哪儿网客户服务部确认。
不符合"赔计划"保障范畴的几种情况：
支付成功，酒店（代理商）未验证消费券。
入住日期、房型等事项变更，未经过去哪儿网或酒店（代理商）确认。
去哪儿网或酒店（代理商）已提供另一间不低于原标准的房间（原酒店或其它酒店）。
因不可控因素（例如自然灾害、政府行为等）而造成的酒店无法入住。
未实际入住或者未能向去哪儿网提供真实有效入住凭证，或入住凭证中入住人、城市、日期与原订单不符。
预付订单，但未成功支付。
存在安全交易风险的订单。
其它去哪儿网声明不参加赔计划的情况。
若您对赔付金额不满意另行向去哪儿网、酒店或代理商发起索赔的，先行赔付金额将从最终确定的赔偿金额中扣减。
为保障用户利益，对于已核实确认的赔付申请，款项将汇款至原支付银行卡或入住人的银行卡，不接受汇款至其它账户。 在您向去哪儿网提交赔付申请的同时，将被视为已接受"赔计划"所有相关条款。
请告诉去哪儿网，我们会帮您尽快解决！您还可以提出您宝贵的意见，帮助去哪儿网成长！长沙精神：心忧天下，敢为人先！
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曝光！亲身经历 去哪儿网已经彻底沦为骗子公司了吗？
网友爆料& & & & 2017即将到来，很多人选择趁着元旦假期外出旅行，我也准备带着孩子，全家人去香港跨年度假。提前做好各项准备工作的同时，我也通过去哪儿网预定了香港铜锣湾智选假日酒店两间四晚，并线上支付了酒店的全额费用15626.21元。　　12月30日上午10:00左右，我们全家人一起去机场的路上，孩子突然出现抽搐，额头滚烫，高烧39.5度。鉴于孩子的病情，我们不得已取消了行程，半路折返送孩子就医。在决定取消行程的第一时间，我拨打了去哪儿网的客服电话，本以为在扣除一定的费用后可以顺利取得退款，没想到接下来发生的事情让人瞠目结舌。　　在我讲述了事情的原委之后，客服说会记录我的情况，尽快给我反馈。等到了12：00左右，终于等来了回复意见：客服竟然告诉我在支付订单的时候已经有了协议，预付款是不予退还的。挂了电话我咨询了律师，律师说这属于无稽之谈，纯粹是无赖行径，是违反消费者权益保护法的。& & & & 怀着愤怒的心情，我又一次拨打了去哪儿网的客服电话，客服又告诉我无法退款的原因是酒店已经预留了房间，酒店方面不同意退款。下午16:00左右，我拨通了香港铜锣湾智选假日酒店的电话，酒店服务人员首先在第一时间对孩子的病情给予了关切，然后又查询了订单，告知我订单还在，由于是通过中间商预定，只能通过中间商来取消订单。但是酒店到目前为止，没有收到中间商任何关于取消订单的要求。也就是说，在这5个多小时里，去哪儿网根本未与酒店进行过任何沟通，所谓的与酒店沟通无法退款纯粹是赤裸裸的欺骗。　　得到了酒店的答复之后，我又与去哪儿网进行了多次电话沟通，客服竟然问我孩子得的是什么病，是重大疾病还是小病小灾，如果是重大疾病可以申请理赔，如果是小病小灾则无法退款。我真不知道去哪儿网是怎么培训自己的客服人员的，作为一个母亲，我无法判断自己的孩子是重大疾病还是小病小灾，我只知道孩子在路上高烧抽搐，我不得不临时取消行程。而且从上午11：00到下午16:00多，孩子一直在医院接受治疗，医院也没有给出明确的诊断结果。客服依旧冰冷而又程序化的说辞，要求上传病历，申请退款。于是按照发来的网址，我上传了孩子的病历、化验单以及在医院输液的照片，16:47上传成功。　　18:20左右，再次沟通去哪儿网客服，客服说未上传病历，告知已上传了接近两个小时，客服说会再次沟通解决，让等待答复。过了一个多小时，仍未接到任何答复，于是再次沟通，客服告知，这不是去哪儿网直营收取的订单，是中间商收取的订单，所以要与中间商协调解决，并且询问我们是否可以做酒店改期。沟通到现在，我早已心力交瘁，于是同意了改期的要求，再次等待答复等了一个小时。无果。再次电话沟通客服，客服告知酒店预订部已下班，第二天一上班就可以给予答复，酒店改期问题不大。到了晚上21:30左右，去哪儿网客服来电，说病历上传资料不全，要求上传挂号单和住院证明，我想请问去哪儿网，挂号单在就诊时医生已经收走，我如何上传挂号单？如果没有挂号单，那我的病历和化验单从何而来？孩子一直在输液，医院也没有床位，没有办理住院手续，我如何提供床位证明？为什么开始不要求上传，在其他资料上传齐全之后有要求上传这两项？　　12月31日上午9:30左右，客服又打来反馈电话，告知要走流程，请上传完整病历证明，并耐心等待。从12月30日10:30到12月31日9:30，我已经等待了23个小时，在这期间，我与去哪儿网沟通了差不多20次，未等来任何合理的处理结果。& & & & 纵观整个沟通过程，去哪儿网始终秉承一个推字诀。先是用无效的霸王条款把责任推给消费者，被打脸后又把责任推给酒店方；再次被打脸后又把责任推给没有上传病历证明，第三次被打脸后又把责任推给中间商，再后来又把责任推给酒店预订部已经下班了，最后迫于压力不得不回复，又编出病例证明不全的理由。而现在，确实推无可推了，去哪儿网终于祭出了杀手锏：请耐心等待，我们要走流程。等走完流程之后，这四晚的酒店也就完全过期了，到时候就可以名正言顺的不予退款，或许这就是去哪儿网的聪明之处吧。　　打开去哪儿网，在首页上看见大大的logo，一匹骆驼，下面一行字“聪明你的旅行”，所谓聪明是少花钱多办事，但去哪儿网是不办事也收钱。打开百度新闻，像我这样被坑的消费者数不胜数，从这些被坑者的经历中，我们显见去哪儿网是一个多么“聪明”的公司。然而就是这样一个聪明的公司，近一年经历了很多危机，先是由于频繁坑客户被9大航空公司集体抵制，后又被酒店联盟组团拉黑。我不知道这一匹“聪明”的骆驼，身上背负着这么多的谎言和欺骗，到底还能走多远，但我想，压死骆驼的最后一根稻草，应该不远了。
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去哪儿网太恶心，霸王条款，一经付款不可退改，大家不要上去哪儿收藏
昨天在网上预订房间不小心订错，多定一个房间，致电客服居然不能退，修改都不能，我去。。。。多一间房间空着给谁住，难道四千多块我就送给您们吗，太不合理！！！这种明显属于强迫消费，霸王条款，太恶心，太恶心！
还在找人做网站吗？自己试着做一个吧！
这种情况就是要刷他妈的！
我原以为只有机票是这样的，没想到酒店都不能退，也太过分了，去哪儿网穷疯了吧！！
去那就这样，我订的30日天津假日酒店，28日想退订就退不了了，给酒店打电话，酒店说钱还没有到他们哪，而且去哪网是以旅游团订的酒店。就是骗人，千万别在去哪网订什么
去哪网就骗吧，我一定投诉到底。霸王条款，不能退订，不能改日期
去哪儿网霸王条款为什么就没人管呢？
我前几天也遇到一次
去哪儿网app软件默认的是上次订票的人的名字
还有乘机人的名字,也很坑人！ 因为我一天前给我妈妈（ZHANG CHONGLAN）买了一张回国的是机票 , 第二天我也要回国出差买票的时候没注意看我拼音的名字（ZHANGDONGSEN） 只注意看到联系人名字是我的中文名字就把票定了
等出票的时候再次审查的时候才注意到护照不是我的
一看是我妈妈的资料
还没出票，就马上联系客服，当时退票缘由选项里还有一项是“资料填写错误” ，发出退票申请后，又马上电话联系客服，你也知道拨通客户要有很多选项的，并且还要等待接通的，结果电话接通的时候就出票了，我说要修改乘机人信息
不用退票，结果他们就说已经出票就不能更改，只能退票，并且几千块的机票只能退几百块钱的保险费，神经病的条款，一气之下把去哪儿网的银行绑定解除掉，退出会员，软件也卸了，再也不敢用这霸王条款软件了！
这个霸王软件比网上旅行社订票便宜几十块钱，出现这样错误一次，就要亏死你，你还敢用么！！！
其实还有一次，我跟我老婆两周前计划回国，订了两张机票，结果订票后第三天检查出怀孕了，为了安全着想就想把我老婆票退掉，客服当时也只是退了保险费，我就纳闷，航空公司那钱肯定没得到，还有十几天的时间，那票还能卖不出去！这些霸王条款12315 怎么也不调查呢！
补充一点， 出票后退票的选项里其实是没有乘机人信息错误原因退票这项的，说明我申请退票的时候是还没出票！
我也不是哪个软件公司来灌水的，只是这个软件的普通会员，现在都是实名信息，证据我还留着分享给大家~
还没出票的时候我就用skype拨打客户了~
接通电话后，就出票了，客户竟然就以已经出票为由不能全额退款！
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