以“双满意”为最高目标
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值班斑竹：
以“双满意”为最高目标
09:47 发表
让党组织满意、让人民群众满意，是中央对组织工作提出的明确要求，集中体现了党的组织工作的价值追求。
一是组工干部的思想政治素质要有新的提高。进一步加强“三个代表”重要思想和党的路线方针政策的学习，用科学理论武装头脑、指导实践，促使广大组工干部坚定理想信念，坚持党的宗旨，不断增强政治意识、大局意识和责任意识，提高贯彻执行党的路线方针政策的自觉性和坚定性。
二是组工干部的业务能力和工作水平要有新的提高。重在提高知人善任的能力，使组工干部的业务能力不断加强、工作质量不断提高。
三是组工干部的廉洁自律意识要有新的提高。坚持不懈地开展革命传统教育和廉洁自律警示教育，用正反两方面典型教育广大组工干部。
四是组织部门服务群众的绩效要有新的提高。坚持深入基层、深入群众，积极为广大群众办好事、办实事，为基层解难排忧。继续广泛征求工作对象、服务对象和干部群众的意见和建议，不断改进工作。
五是组织工作改革创新的能力要有新的提高。积极开展“组织工作实践创新”和组织部门“创先争优”系列活动，引导组工干部进一步更新观念，从实际出发，积极探索和实践，推进组织工作的方法创新和制度创新，及时总结和推广好的经验，推进组织工作不断上新水平。
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“双满意”活动工作总结
商电铝业集团公司“双满意”活动工作总结 商电铝业集团公司“双满意”活动工作总结“双满意”活动开展以来，商电铝业集团党委认真按照市委、市 国资委党委的安排和部署，从企业实际出发，精心组织，狠抓落实， 取得了一定成效，推动了集团公司各项工作顺利开展。现将有关情况 总结如下： 一、强化组织领导，确保活动有效开展。 强化组织领导，确保活动有效开展。 2011 年 4 月份，集团公司党委根据上级党委的部署和要求，结 合工作实际，制定并下发了《关于在创先争优中广泛开展“双满意” 活动的通知》并通过召开支部书记例会、党员大会进行宣传发动，传 达学习上级党委关于开展创先争优活动的主要精神， 并要求集团公司 各总支、支部、全体党员高度重视，把此次活动摆在重要议事日程， 把落脚点和出发点落实到引领科学发展、构建和谐企业中心工作上 来，切实抓好、抓实，决不允许走过场。与此同时，集团公司成立了 由集团公司董事长、党委书记、总经理郭海军任组长，集团公司党委 委员为成员的“双满意”活动领导小组，并下设办公室，负责活动的 组织协调、工作指导和检查，确保组织到位、领导到位、责任到位。 二、联系实际、围绕中心，有效推进各项工作 联系实际、围绕中心， 此次“双满意”活动，集团公司党委以“做科学发展先锋队，当 干事创业排头兵”为主题，以人民群众满意为唯一标准，以创建“人 民群众最满意基层党组织” 、争做“人民群众最满意共产党员”为主 要目标，紧紧围绕集团公司中心工作，充分发挥基层党支部战斗堡垒 作用和广大党员干部先锋模范作用，坚持以让人民群众看到进步、得 到实惠、真心满意为主要内容，开展了一系列活动，有效推进了各项 工作有序开展。 1、强化学习、提高认识。科学选择书目，创新学习形式，改进 学习方法，完善学习制度，切实用科学的理论指导每个党员干部的政治理念、思想方法和日常工作。建立健全了每月一次的学习制度，采 取各单位领导班子领学、党员干部个人自学、专题研讨学、讲党课、 深入基层到实践中学等方式，认真学习政治理论、业务知识等。 2、强化细节服务。 “细节决定成败” 。在开展“双满意”活动中， 集团公司党委坚持抓细节，从细微小事入手，重点解决广大职工的关 注问题，重点改进党员干部作风建设。一是以“小平台”促进“大沟 通” 。先后组织开展了“党员评议” “互动沟通”等活动，通过工 、 作汇报、座谈讨论等形式，使干部职工之间增进了解，开设意见箱， 在公司内部网设置投诉箱，以开放的心态、互动的平台，倾听意见和 呼声，实现沟通互动。同时，组织各级党组织班子成员走访，深入了 解民声，解决一线职工问题，与此同时，集团公司充分发挥典型示范 引领作用，组织开展项目攻关、技能比武、评选业务能手等活动，以 身边事带动身边人。增强企业经营活力、提升企业核心竞争力 3、强化机制，创新内容。在原有机制的基础上，进一步建立和 完善了奖惩激励、教育培训、内外督察、典型选树等机制，为“双满 意”活动提供机制保障。同时，结合企业实际，提出了“用心工作、 开心生活”理念，用“双心”理念凝聚人心，既典型引路，将职工的 主人翁责任感和荣誉感鼓起来；提供平台，让职工在企业困难中把责 任感升起来；关心生活，让职工工作安心快乐起来；排忧解难，让职 工的切身困难问题解决，心里踏实起来；通过一系列活动开展，使全 体干部职工全身心地投入到“双满意”活动中。 4、强化员工队伍建设。以岗位技能鉴定和“双满意”活动开展 为契机，扎实开展员工队伍建设工作，在人员个体上强化培训力度， 造就一批开拓进取，技能熟练，爱岗敬业，勤奋务实的员工；通过个 体培养，逐步形成一支与行业发展相适应的政治过硬、业务精通、注 重实效、勇于创新、充满朝气与活力的员工队伍。 总之，活动开展以来，我们做了大量的工作，也取得了一定的成绩， 但还存在一些问题， 具体表现在部分党员干部工作不务实， 质量、 效率不高以及部分领导干部对政风建设工作和评议工作的重视程度 有待进一步加强等，这些都切实需要在今后的工作中加以完善和改 进，以确保“双满意”活动取得实效。老调重弹之八——“双满意”
　　双满意，即上下满意，内外满意，客户满意、人民满意，应该成为科学发展、创先争优，管理提升、基层组织建设年等系列活动追求的终极目标和最高境界。为什么？因为双满意，只有双满意，才真正符合一切追求卓越组织的宗旨，符合卓越绩效准则。
　　创造卓越绩效，是每个有理想的组织和管理者所追求的东西。它不仅包括追求卓越的精神状态，而且包括展示卓越的实际成果。例如，中央企业做强做优，世界一流的实绩，中国共产党创先争优的实效。实践证明，只有真正创造出实实在在的卓越绩效，才能体现组织的先进性，并进而实现真正意义上的双满意。
　　自古以来，打江山容易，守江山难。通常，一个追求成功的组织，不乏动力与活力，可以通过建立管理体系、累积运营业绩，并持续改进，逐步走向成功。但对于一个已经成熟且成功的组织，动力活力递减，如何保持基业长青，百尺竿头更进一步，是一个现实的考验。中央企业，基本上都属于这类情形。走过90年的光辉历程，尤其是持续执政60多年后，中国共产党更面临严峻的挑战，如何保持先进性，如何保证创先争优常态化，是党必须正视且不容回避的现实问题。卓越绩效模式，提供了一套管用的解决方案——通过综合的组织绩效管理方法，使组织和个人得到进步和发展，从而提高组织的整体绩效和能力，为客户和其它相关方创造价值，并使组织持续获得成功。
　　卓越绩效模式（PerformanceExcellenceModel）是&1980&年代后期美国创建的一种世界级成功组织的管理模式。它不是目标，而是提供一种评价方法。其核心是强化组织的客户满意意识和创新活动，追求卓越的组织绩效。该模式源自美国波多里奇奖评审标准，以客户为导向，追求卓越绩效管理理念。包括领导、战略、客户和市场、测量分析改进、人力资源、过程管理、经营结果等七个方面。强调三个“统一”，即领导与员工的统一，业绩与态度的统一，过程与结果的统一。
　　迄今为止，作为国际上广泛认同的一种组织综合绩效管理的有效方法和工具，卓越绩效模式正日益成为一种世界性标准。全球已有60多个国家与地区，先后开展了卓越绩效管理的推广与普及。例如美国能源部国家实验室，就成功地实现了卓越绩效合同管理。我国于日起，在全国实施《卓越绩效评价准则》等国家标准。
　　今年2月17日，我曾经发表博文——创先争优与评先评优，此后，又陆续发表了一系列相关思考。我认为，争创与评价，两者相辅相成，缺一不可。随着创先争优活动的不断深化，特别是在党的基层组织建设年中，中央要求对所有支部进行分类定级，量化序化，并在此基础上升级晋档，导入并重视卓越绩效模式，坚持并努力实现卓越绩效导向，已经越来越必要且日益迫切。
　　建立健全集团公司系统两全机制，是一场管理革命。管理提升、支部序化，以及立足岗位创一流等，以两全机制为基础，则事半功倍有效长效，反之亦反。从本质上讲，两全机制就是卓越绩效导向。因此，学习借鉴卓越绩效模式，对进一步完善两全机制，并进而支撑集团公司创新发展，十分必要。
　　值得特别强调的是，如何理解卓越绩效模式不是目标，而是提供一种评价方法？
　　创造卓越绩效是目标，例如，创先争优，目的就是要创造卓越绩效。但卓越绩效模式则只是提供一种评价方法，例如，评先评优，只需要一套科学的评价方法。这说明，卓越绩效是干出来的，不是评出来的。但是，科学评价可以增加组织的动力与活力，激发员工积极性主动性创造性。因此，必须重视两者有机融合，切实把握好目标管理和问题管理的有机统一，出发点与落脚点的有机统一，自律与他律的有机统一，争创与比评的有机统一，在思想组织行为与体制机制上，始终坚持卓越绩效导向。
　　十多年前，围绕卓越绩效导向，我曾有过一段较为成功的深入思考与实践，即咬定青山——宗旨、终极目标、中心工作——双满意——不放松，坚持卓越绩效标准，坚持“一站式”服务和一次就做好，坚持从政府最不放心群众最不满意的地方入手，有的放矢地开展工作。我一向崇尚简单，喜欢开门见山直奔主题，厌恶弯弯绕，假大空。我欣喜地看到，去年，全党深化创先争优活动，开展为民服务创先争优，也特别强调从人民最需要的地方做起，从人民最不满意的地方改起，这与我们在基层工作时的深刻感受和迫切要求是一致的。请参考拙文——
学习“围绕三Z，全面推行‘双满意’工程”
　　“双满意”不是暂时的权宜之计，而是我们的核心业务，必须常抓不懈。这不是光说说而已，而是要真抓实干，并且要从领导开始带头做起。国电公司对我们开展优质服务、实施“双满意”工程很感兴趣，认为我们的认识是正确的、深刻的。要实现“双满意”，首先要知道客户是谁？“不满意”的地方在哪里？然后想办法让客户满意。我们要按这个思路来做。
　　当前应该把国情、国电精神和我们公司现在面临的情况跟大家讲清楚。上级的精神讲清楚，我们的实情讲清楚，我们推出的主张就容易被接受。
　　我们要围绕中心、宗旨、终极目标，全面推进“双满意”，就是要直截了当地，明确最终要达到什么目的。审批程序也是这样的。为什么要审批？可不可以简化或甚至可不可以取消？是不是必须的？最终的中心、宗旨、终极目标是什么？比如厦门的“零天工程”，一户一表，70分钟就完成，就充分体现了方便、快捷。应该把这些思想导入进来。我们说，终极目标是个桩，机关要牵牛鼻子，把它引到桩上去。如果有捷径就走捷径。我们都是要围绕中心、宗旨、终极目标来转，而不要繁琐哲学，大而全，小而全。那个思想是不解放的。香港中华电力的21个环节加8个部门，变成8个环节2个部门。这就是直截了当才能做到。直面市场、贴近市场、贴近客户、贴近终极目标。不要走冤枉路、远的路，就是一站服务。包括客户经理派出后，得到客户广泛的欢迎。我们内部可能思想还不是很统一，觉得没有什么必要，我们应该尽快了解客户的反应。客户经理既然推出去了，就要把它做好。这是一个起点。因为我们马上要宣传的第二个观点，下道工序就是客户。并且客户经理出去后，要有报告，反映市场的动态、冷热。
　　在实施“双满意”工程中，党员领导干部要发挥表率作用。我认为，第一要抓好党组；第二要抓好机关和基层的领导班子。一是党组带头，二是中心组成员带头，三是机关带头。这三个带头，具体说就是：要求在座的做到的，党组同志先做到；要求机关做到的，在座的先做到；要求基层做到的，机关先做到。建立核心机制，包括分配制度改革，先从机关开始，率先推出去。
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