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市场调查与预测题目(答案已标注)80
一、填空1.根据调查的性质不同可分为探索性调查、；6.选择统计方法主要考虑两个因素，即_调查问题_；10.问卷主要包括三个主要部分：_介绍_部分、_；11.抽样总体是指从总体中抽取出来所要直接观察的；12.随机抽样方法包括_简单随机抽样_、__系统；二、选择1.按收集资料方法的不同分，可分为（）A；2.（）是在对市场总体有所了解的基础上，选择一些；A、典型调
一、填空1.根据调查的性质不同可分为探索性调查、描述性调查、因果关系调查、预测性调查。2.非随机抽样方法包括方便抽样、_配额控制抽样_、_判断抽样_、_雪球抽样_。3.统计图由图号、图题、__图目_、图线、_图尺_、图形、图注和其他构成。4.按照问题的答案是否已经列出，可以将问题分为_开放式_问题和__封闭式__问题。5.实地调查法可分为三大类，即__观察_调查法、_询问_调查法、_实验_调查法。6.选择统计方法主要考虑两个因素，即_调查问题_的性质和__数据资料__的性质 。7.__分层_____抽样方法是将总体按其属性不同划分成若干层次（或类型），然后再各层次（或类型）中随机抽取样本的技术。8.市场调查的内容主要有市场需求调查、_市场环境调查、营销实务调查 、_市场竞争调查_。9._____桌面____调查法所收集的资料也叫二手资料，是指调查者已经根据特定调查目的收集整理过的各种现成资料。10.问卷主要包括三个主要部分：_介绍_部分、_问卷主题_部分 、_基础数据_部分。11.抽样总体是指从总体中抽取出来所要直接观察的全部单位，又被称为样本量和_样本_。12.随机抽样方法包括_简单随机抽样_ 、__系统抽样_ 、__分层抽样_、_整群抽样_。二、选择1.按收集资料方法的不同分，可分为（
）A、桌面调查和实地调查
B、一次调查和定期调查
C、定期调查和经常调查
D、批发市场调查和零售市场调查2.（
）是在对市场总体有所了解的基础上，选择一些具有代表性的单位进行专门调查。A、典型调查
B、重点调查
C、实验调查
D、街头拦截调查3.下列几种市场调查方法中调查成本最低的是（
）A、电话调查
B、街头拦截式面访调查
C、入户面访调查
D、邮寄调查4.麦当劳总部聘用一些人员作为“神秘顾客”到麦当劳餐厅现场了解关于服务人员服务水平、餐厅环境等，这属于(
)A、观察法
D、深度访谈5.下列属于随机抽样调查方法的是（
）A、方便抽样
B、判断抽样
C、配额抽样
D、整群抽样6.在街头拦截访问中，把偶遇的路人作为调查对象，或在商店柜台前随意选取顾客作为调查对象，这属于（
）A方便抽样
C简单随机抽样
D整群抽样7.在您购买方便面时，请您按重要程度的顺序排列出您认为最重要的3个影响因素，并将其序号写在提干后面的括号里。①品牌
⑤亲朋影响
⑥方便快捷性这种答案设计方法属于（
）A、多项选择法
D、自由回答法8.“你月收入多少？”该问题犯的错误是（）A、断定性提问
B、诱导式提问
C、逻辑错误
D个人隐私 9.某企业对122件产品进行抽样以检测产品合格率，按1：10的比例抽取一个样本，用系统抽样方法进行抽取，其抽取间隔为（
D、1310.现代意义的市场调查与预测活动诞生于（ ）A、美国
D、法国11.（
）是指观察者通过对与被调查者关联的自然物品、社会环境、行为痕迹等事物进行观察，以便间接反映调查对象的状况和特征。A、自我观察
B、设计观察
C、直接观察
D、间接观察12.下列市场调查方法中可以用于因果关系研究的是（ ）A、电话调查
B、邮寄调查
C、面访调查
D、实验调查13.问卷设计中按照问题的答案是否已经列出，可以将问题分为（
）A、直接性问题和间接性问题B、开放性问题和封闭式问题
C、动机性问题和意见性问题
D、诱导性问题和否定式问题14.某街道有在岗职工130人，下岗职工40人，在校学生30人，为了了解上述三种人的某种情况，要从中抽取一个容量为20的样本，用等比例分层抽样方法抽取样本则在岗职工、下岗职工和在校学生应抽取的样本数分别为（
）A、13人，4人，3人
B、12人，4人 4人 C、11人，4人，5人 D、14人，4人，2人15.市场调查资料整理程序的第二步是（）A、拟定分析计划
B、录入C、编码D、问卷登记、审核及控制16.结构图用于反映总体中各部分与总体的结构关系，可适用于（
）A、面积图
B、分配数列图
D、条形图17.在编码簿中，便于计算机识别与统计操作的变量代码指（
）A、变量序号
B、变量含义
C、变量名称
D、变量宽度三、简答1.简述拦截调查的优缺点。答：优点：1.节省费用2.避免了入户困难3.便于对访问者的监控
缺点：1.不适合内容较多、有较复杂或不能公开问题的调查2.调查的精确度可能很低3.拒访率较高2.简述市场预测的方法有哪些？答：市场预测的方法主要分为两个方面：一是定性预测方法。其中有包括个人经验判断法、 集体经验判法和专家预测法。二是定量预测法。常用的分析方法有：时间序列预测法、趋势外推法、回归预测法等。3.简述市场调查报告的特点。答：市场调查报告主要具有针对性（包括选题上的针对性和阅读对象的针对性）、创新性（包括内容和形式两方面的创新）、时效性（包括调查活动开展的时效性和调查报告出具的时效性）、科学性（不单是报告市场的客观情况还要研究、寻找市场发展变化的规律）4.简述市场调查与市场预测的联系。（P14）答：1.市场调查为市场预测方向划定了科学的坐标2. 市场调查为市场预测提供了必需的数据支持。3.市场调查方法的发展为市场预测提供了可靠地技术支撑。4.市场调查分析为市场预测结论的修订提供了借鉴。5.简述询问调查法中如何降低拒访率。（p83）答：1.调查者要做充足的准备。包括要求调查人员衣着得体、精神饱满、言语诚恳、胆大心细、材料证件齐全；做好访问前的准备工资，如培训工作、试访演练、制作证件。2.访问应该依据被调查者的心理活动过程进行，适应被调查者在各个时段的心理变化。四、案例分析2004年6月初，某高科技公司对其经销商进行了全面调查，本次调查旨在了解其新产品MP3的市场发展趋势，包括MP3的应用领域、用途、价格等多种情况以及未来MP3的发展趋势等。在本次调查中该公司发出了250份问卷，最终收回问卷50份，有效回收率为20%，并且回收的问卷主要集中在北京、上海、其他几个作为样本的城市（如济南、成都、等）均没有受到有效问卷。面对上面的结果，该公司认为这次调查失败，因为回收的问卷太少，并且回收的问卷在地域上过于集中。于是公司领导找了部分被调查者了解了一下他们的看法。部分被调查者反映问卷开放式题目过多，在回答是占用的时间比较长，因此部分问题回答得不是很深刻，甚至很多题目不想回答。部分被调查者反映，题目太乱，让人找不到其中的逻辑顺序，并且在开头就有很多难的题目，这样在大了几个题之后就不想再答下去了。部分被调查者反映在具体调查过程中，有些调查人员的行为不是很合适，没有礼貌等，使得他们拒绝合作，即使填写也不会提供真实的数据。总结后，该公司决定重新进行一次调查，并强调在调查中尽量克服上面所提到的问题。1.根据案例回答问题1）导致该公司问卷回收率比较低的原因是什么？答：1.问卷设计存在很多问题：开放式题目过多、题目顺序混乱，缺少逻辑性、开始题目较难2.调查人员本身存在问题：行为不是很合适，没有礼貌等2）结合实践分析，在设计提问项目时，需要注意什么（至少列4项）？答：1.问题应按照由浅入深、由易而难、从简到繁的顺序2.围绕调查目的设计题目3.题目尽量以封闭式题目为主4.题目的数量不要太多，10-20题最佳2.实务:您认为下列有关问题的设计合理吗？如果不合理，请说明理由。?
1）很多人都喜欢这个品牌的洗发水，您也喜欢吗？不合理。此题目为诱导性问题。?
2）您并不认为××牌手机质量有明显提高吧？不合理。此题目为否定式问题。?
3）你每月在通讯方面的消费是多少？不合理。此题目为评价性问题。?
4）你毕业后是否会马上进入大公司工作？不合理。此题目为假设性问题。?
5）请问你对本单位的外勤业务是否满意？合理。此题目属于封闭式问题，可以提供“是否”两个选项。3.指出下列问卷设计中的错误，并予以纠正。（1）在你读大学本科的班里，你的学习成绩排名在什么位置？A．1―10名；
B.11―20名；
C.21―35；
D.35名后错误之处：意思表达不明确。应将“学习成绩”改为“专业成绩”（2）你是否经常收看中央财经频道的电视节目？错误之处：意思不明确，语义混乱。可以改为“你是否经常收看中央财经频道？”或“你是否经常收看中央财经频道的某某电视节目？”（3）你并不同意药品生产厂家要为药品的价格居高不下负责吧？错误之处：使用否定式提问。应改为“你同意药品生产厂家应该为药品的价格居高不下负责吗？（4）你最近一次在超市里购买的牛奶是多少钱一盒？错误之处：“最近”意思不明确且使用评价性问题，被调查者很难在较短时间内回答。应改为“你在超市里购买的某某牛奶是多少钱一盒？”五、请以大学生就业状况调查为题设计一个调查问卷，问卷要求：1）格式完整；2）调查内容要求设计五个以上的问句。大学生就业状况调查表亲爱的大学生们：你好！我们正在进行一个关于大学生就业状况的调查。只需要占用您3分钟的时间，希望您能够真实的填写问卷，谢谢您的支持与合作！第一部分 个人信息性别：
学校：第二部分 主体问卷1.您是否已与用人单位签约：a、是
b、否2.您对就业单位选择的主要原因（请选三个）： a、行业发展前景好b、收入高福利好c、与自己的专业对d、个人发展机会多e、工作稳定f、能解决户口g、能提供住房h、喜欢单位所在城市 3.您对职位薪酬的期望是（试用期后的月工资）：a、1000元以下 b、元 c、元 d、元e、元 f、元 g、8000元以上4.你认为工作中最应该培养哪些基本能力：（请选3项）a、管理能力b、沟通与交流能力c、逻辑思维能力d、团结合作能力e、专业技术能力f、其他能力5.您认为影响大学生成功就业的主要因素有 ：（请选3项）a、学校知名度高b、专业符合社会需要c、学习成绩优良d、具有学生干部经历e、具有社会实习经历f、职业技能g、社会关系h、外貌 i、性别 6.您认为最有效的就业途径有哪些？六、计算题某企业为把一种价格较高的新产品打入新市场，请调查公司作当地居民生活状况的调查。根据过去本地区调查，每户每月经济收入的标准差为90元，要求置信区间为99%，极限抽样误差为10元，求取得本次抽样调查所需的样本容量。（置信度为99%时，查正态分布概率表，得t=2.58） 包含各类专业文献、各类资格考试、高等教育、中学教育、专业论文、生活休闲娱乐、文学作品欣赏、幼儿教育、小学教育、市场调查与预测题目(答案已标注)80等内容。
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一、为何选择问卷调查法
产品方对于此次用研项目提出的需求如下：
初看上去，需求比较多、比较杂，似乎无法用一个方法解决所有问题。经过反复和产品方的沟通交流，就能挖掘出他们心中最希望了解的内容。再整理一下，就变成下面的表格：
最终结果除了要展示出网易XX用户的上述情况，还涉及对调查对象的多种分类，以及不同类别用户在具体题目上的横向比较——这可能更为重要。
而问卷调查法特别适用于调查：用户的使用目的、使用行为习惯、态度和观点、人口学信息；不适合探索用户新的、模糊的需求。
所以，此次调研项目适宜于选择问卷调查法作为主要方法（同时选用访谈法、运营数据作补充参考）。
二、问卷素材的来源和依据
1.二手资料（已有的理论、报告及行业资讯）
2.自己的使用体验、竞品分析
需要把自己培养成产品的深度用户，并且还要坚持使用竞争产品。这样有助于形成自己对产品的直觉和感性认识。
而竞品分析能帮助自己对产品有更充分的理解，让我们从感性认识中提炼出理性看法，同时确保能全面地细致地审视（不会遗漏重要细节）。
3.对产品设计人员、普通用户的简单访谈
“三人行，必有吾师”，自学完了，再让产品设计人员、普通用户教你一些知识吧。
此时的访谈采用轻松聊天的形式（半结构式），访谈的对象也是方便取样、就近选择——目的不在于得出什么结论，更多地是帮助自己进一步加深理解、穷尽多种可能性，为编写问卷做准备。
而且对于产品设计人员的访谈，还能顺便获悉产品部门工作流程、组织架构、人员配置、可动用的资源等信息——看似无关紧要，其实能使我们最终调查报告的建议更有针对价值！
三、问卷细节
1.指示性说明
社会调查类的教科书里通常要求我们写上长长的一大段说明文字，但在互联网上有多少人会认真看一大坨文字？看看《don’t make me think》作者如何做的：从103个单词删减到41个单词（该书中文第二版，P34）！非必要信息不得出现在问卷的指示性说明中。
需要提及的核心信息无非就这几个：A.目的：帮助改进网易XX，也欢迎非网易用户作答
B.时间：3-5分钟
C. 匿名和保密
D.有奖：通过质量检核的完整答卷可参与抽奖
2.题目编制思路
3.题目设置需注意的细节
1) 简洁、明确：有时这两者是个矛盾，但尽量做到平衡。
【例子】 您使用XX的历史多久？——简洁
您第一次使用XX是什么时候？——简洁、通俗
您第一次使用XX（不一定是目前最常用的这个）是什么时候？——稍微牺牲了“简洁”，但是更“明确”！
2) 态度中立、无诱导性
【例子】 您对目前常用的XX满意吗？
您对目前常用XX的满意程度为？
4.选项设置需注意的细节
1) 选项互斥
【例子】 您平时上网较常浏览的内容为？
A.热点/头条新闻
B.娱乐八卦
C.时事政治
D.游戏/动漫 ……
选项A原本是为了对应于“每天都会看新闻头条、但对于内容领域没有特别偏好”的这样一部分人的行为；但A选项与后面选项存在着重叠，尤其A与C重叠的程度非常高。于是，删除C选项，把A选项改为“时事新闻”。
2) 包含所有的可能
能否做到这一点，就反映出准备阶段的工作是否充分。当怀疑选项设置可能不全时，可以再去找产品、设计、运营人员探讨、核对。
此外，可以设置【其它________】选项，以确保用户始终可以作出选择；同时，选择【其它_______】选项的比例高低也反映了选项设置是否全面。
3) 用户易理解
【例子】询问用户使用的手机操作系统时，选项“iOS（iPhone）、symbian（塞班）”就比“iOS、symbian”更容易理解，虽然前一种表达貌似不伦不类。
4) 变量的测量类型
实际工作中，只大体区分为“类别变量”和“连续变量”两大类。就统计测量层次上来说， “连续变量”比“类别变量”级别高，包含信息丰富，也可以使用稍高级的统计方法。所以，可能的情况下，尽量让选项“变为连续变量”。
【例子】 想了解用户平时分享站外内容的情况，两种选项设置（后一种更好）：
态度中立、无诱导性
【例子】选项“时事政治”改为“时事新闻”；“愤青”改为“热衷点评时政的普通人”
6) 随机顺序呈现
若选项为事实性的、类别变量，而非按程度顺序递进的连续变量，那么选项应该随机顺序呈现给答题者，这样可以排除首尾选项或中间选项更易被选择的倾向。
5.避免反应心向
反应心向是指回答问卷的人具有一种比较固定的作答倾向。有时可能是有意识的：讨好出题者；给别人留下好印象。有时可能是无意识的：习惯回答“是”、“同意”；社会赞许性——避免社会文化规范里不赞同、或负面的评价；回避、防卫敏感隐私问题或社会禁忌话题。
在线下、面对面、有奖品的答题环境下，更易发生有意识的反应心向的问题。在互联网上、匿名的情况下，有意识的反应心向会减弱很多，无意识的反应心向也可以通过以下努力得到缓解。具体做法如下：
1) 指示性说明部分：强调匿名和保密；强调认真、如实回答才能参与抽奖。
2) 问卷中：非必要情况下，不要求用户填写收入状况、手机号码。即便确实是调查所需，也要说明缘由，且保留用户自主决定是否回答的权利。
3) 问卷中：设计一些呼应的题目互相印证；并且可以适当采用反向计分的方式。
4) 数据分析时：涉及自家产品和别家产品的满意度、好感度等这些态度评价的比较时，一定要小心得出结论（可能存在反应心向，用户对自己产品的评价很好）。
6.建立不同问题、选项间的呼应
一方面，可以互相印证，提升问卷的信度（当然，没必要仅仅为此而增加题量——得不偿失）。另一方面，便于在统计分析时采用交叉分析/列联表的方法——这会为你的调查报告在“丰富、准确、有价值”方面提升很多！
【例子】“选择目前这家XX作为您最常用的XX的主要原因为？”、“您对目前最常用这个XX主要不满之处为？”这两个题目的结果可以用来互相印证。
【例子】“您在XX上比较关心什么类型的人？”“您在XX上感兴趣的内容为？”这两个题目可以用来做交叉分析，能找出“人”和“内容”最典型、最具代表性的组合。
7.题目的排序
总体的题目排序原则如上，有时也要考虑一些特殊情况，比如“接触产品时间有先后关系、操作流程有特定的顺序”，此时局部的题目则按“时间/流程先后”排序。
8.问卷题量
先看问卷法和量表法的区别：
可以这样通俗地理解：量表是许多专家、花了大量精力在编制环节（工具本身的信效度很高）；测试时需要的样本量稍小一些，就能达到研究目的。问卷原本就需要大量代表性的样本才能实现目的，况且问卷本身的信效度还欠佳，更需要大量样本了。
为了得到大量的样本，且希望数据质量较高，问卷本身就会受到限制——题量要偏少。实际工作中，将问卷总题目数控制在25题之内，平均答题时间不超过300秒（事后统计）。
四、预测试
经过了这么细致和长久的准备，似乎不会再有问题，迫不及待地想要投放问卷了。且慢！智者千虑，必有一失。此时应该再找一些产品/设计人员、普通用户来预测试一下（方便取样、最好找之前没有参与过讨论的人）。依据个人经验，这个环节还是能检查出一些遗漏问题的。
【例子】问卷中的一题：“您在XX上查找他人的方式为？”自我感觉选项中已经列举了各种常用方式，一位交互设计师在预测试时问我：为何没有“直接搜索找人”选项？原来我忽略了这个最直接、原始的查找方式。
五、问卷投放
除了问卷本身的质量，直接影响调查成败的因素就是样本质量（实际也就是问卷投放策略的考虑）。顺便总结一下，量表调查法最重要的是工具本身（量表的质量、常模指标）和高级统计方法；实验法最重要的是控制和操控（对无关变量的控制、对自变量的操控）；而问卷调查法最重要的是样本（样本量足够大，且具有代表性）。想要样本量大，就尽可能多地动用投放渠道，当然还有些投放小技巧（越处于操作流程结束后、入口文案的排版越独立，反馈问卷的打开率越高，详见taobao UED渡劫的《卖家反馈的影响因素的量化研究》）。
这边着重谈一下样本代表性的问题。首先得承认，网上投放问卷不是完全随机抽样，我们无法苛求调查对象的各种特征完全匹配现实生活中的总体，但是，我们要尽可能争取覆盖到不同类别用户群，以具有更大代表性。
【例子】此次调查，我们除了想知道网易XX用户的情况，我们还希望能够了解新浪、腾讯、其它XX用户的情况。为此，我们做了以下努力：
除了在网易门户投放问卷，我们希望尽可能扩大站外投放渠道比例，比如：全国各大论坛、一些搜索引擎页面、视频网站页面等，甚至最好能投放到其它门户网站（当然实际上不可能花这么多代价）。
2) 当推广和市场部门的同事希望问卷的点击图片包含“网易XX”的字眼（可顺便起到广告宣传的作用）。对此，我坚决反对，因为这样无疑会严重影响“新浪、腾讯、其它XX用户”的点击。
3) 在论坛投放问卷链接，市场的同事采用软文帖的形式，大意是“目前XX产品很火，大家可以去通过此问卷能了解XX产品”，写得幽默风趣、激发看帖人的好奇心。有同事不认可这种做法，认为不符合问卷指示说明的规范，可能会对用户作答产生影响。但我个人反而认为这是个比较好的技巧。首先，在工作中是不可能完美地遵循到所有的原则，一定要有“主要矛盾、和矛盾的主要方面”的辩证思维方式，必要的时候须权衡利弊综合考虑。比如，此时我们最重要的目标是一定要覆盖到“新浪、腾讯、其它XX的用户群”，且数量还不能少。其次，看那种帖的时候，用户是采用的“扫描”而非“仔细阅读”的方式，顶多动用的是瞬时记忆，等跳转了页面、再阅读正式的问卷指示说明及填写问卷时，之前的瞬时记忆的影响很小。第三，问卷中让用户表达直接态度的题目较少，更多地是事实性的问题，这些问题本身难以受到诱导出现系统性的偏差。第四，我们整理数据时，还有一系列事后的数据检核手段。
4) 设置自动的隐含题目，能区分来自各投放渠道的样本量（尤其是区分网易站内、站外）。
六、数据整理
通常数据的检核需删除不完整答卷、多选题全选的答卷、逻辑矛盾的答卷；准确且丰富的筛查手段有助于进一步提高数据的质量（这一步可以在excel或者SPSS上完成）。
另外，还需要根据“答题时长”来筛除问卷（太短反映了不认真，太长反映了答题时受外界干扰较多）。采用SPPS中箱形图的分析，可以清楚地看到“答题时长”这个指标上的偏离值和极端值，及它们对映的问卷ID编号，这样就能很方便地删除了。
七、统计分析
问卷调查法因为变量的测量类型限制，可用的统计方法比较低级，描述性统计居多，有时会用到交叉分析、卡方检验（偶尔还可以用到相关分析、方差分析）。回过头来，再次说明问卷编制阶段就要考虑好可能用到的统计方法、以及如何尽可能地让选项设置为连续型的变量。
这个环节虽不像前面的环节直接关系调查的成败（因为有反复尝试的机会），但若能够合理且充分地利用统计技术，将会给最终报告的价值带来很大的提升。这与用研人员的专业素养有很大关系，需长期不断努力才能提升，此处不细谈。
看似简单的问卷调查，要能做好且让它发挥最大价值，确实有很多细致的、值得推敲之处。一次用研项目（不管是不是问卷调查法），前期的准备和计划都非常重要，磨刀不误砍柴工！
说明：出于对公司产品保密的考虑，隐去有关信息。
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