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遭遇淘宝知识产权投诉不再束手无策！
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wangluyao136
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第一次发~割了物流快递员的JJ~网上淘了件宝贝，卖家寄的EMS，10天才到不说了，接电话说到了要自己下楼拿也不说了，到楼下拿到盒子看上面清楚写着请验货后再签收，准备拆盒子，被送货那男的一把抢过去：验什么验！没买过东西啊！乡里来滴哦！我一把又把盒子抢过来撕掉上面签收的单子揣兜里，谁知到那货又上了过去还骂到：乡里滴摆！你撕了也没用！算你拒收！然后转身就走了…气得我直跺脚，现在就没个办法管管这些无良的物流吗？！大家淘宝贝的好心情都被这些败类破坏了！顶上去希望大家的呼声能有地方管管他们！
邮政可以投诉，主要还是个人素质的问题！
EMS查询11183，投诉11185。
我们这边很好哦，江苏的，当天上午买，第二天上午到，态度也好
很多快递都是先签收再验货的，去特么的！都说顺丰好，可我感觉顺丰很操蛋，我在市郊住，经常网购，其他几家快递都给送货，就顺丰不给送，说超出配送范围，可特么的比我家远的一个镇都给送啊，顺丰的车去那个镇天天从我家门前的公路过啊，哥怒了，向顺丰总部投诉，结果第二天早上顺丰的一个经理给我打电话道歉，又问了我家地址，快中午了又提个果篮跑家里道歉，再后来网购都选择顺丰了，别说，到货速度还真快！
有次也有个神奇的快递员，具体哪家忘了，把一大箱货发到了，我店员去签收的，结果都不送过去而且服务态度很差，又丢在路边，下次我要退货了，上门取件，我就从网上找了号码叫人上门去的，结果又是那个贱人，我们店员逆袭了，然后反正不给他，结果他们那边打电话问我有人去拿吗，我说有，但是我们店员死活不给他，主要你们工作人员服务态度太差之类的把他投诉一次……………
EMS服务态度超级的差。顶顶
山东烟台的表示，我们这的申通都是到货后在楼下给你打电话，只要你愿意，他还能把快递送上楼，每次都不好意思让他送上来，人家也不容易
抓头发过来就是一顿踹，费什么话！直接动手！跺什么脚！
拒收就拒收呗，到时候问起来，你可以如实告诉卖家让他们解决的，这个是符合规定的，拒收倒霉的是快递公司
哎~我有一次因为东西多带不回去，出于安全考虑，用ems，寄了一个多月才到，可恶的是还差点没了，最后还是找熟人才帮我找到了。
投诉丫的！
现在好想可以在邮政那边投诉无良的快递，据说会严惩！
不好意思哥哥武警一名，每次来我们部队送快递的都很礼貌，哈哈有一次一个态度不好的差点被我揍了
回答13楼id十五个字
你都不够我经典，地址广东的，圆通给我运了上天津。
没有，我们这EMS态度好的很……
淘宝上说的EMS其实是E邮宝。这和那个EMS有很大区别。网上砖头真的很多。
从东北上学回帝国 发现快递现在都送上楼了
貌似我就没在家收到过一次快递'都是下楼拿的！不管是申通圆通还是EMS亦或者顺丰'难道应该是送门的么'求真相
我也是！！！！要看东西，非不让。谁能管管他们
上次用申通，我在淘宝上买了一堆零食，好大一箱子，我去签收签完申通的快递员说我弄不上去，人家啥都没说直接帮我搬上楼，特别好。
中国邮政网
有啊，百度一下快递投诉，有这么个网站，好像是国家邮政局的，我投诉过2次，一次EMS，一次中通，第二天就给我打电话了，态度超级好，火速解决问题……虽然最后给我打电话态度很虚假，到我也觉得出气了
国家不是出台了，快递收前验货吗？为什么不给验？我这里申通更牛，电话没打过说电话没人接
在EMS实习过，挺理解他们的，很辛苦。感觉他们态度不错。我在石家庄。
我们本地的邮政EMS现在都变成“新时速快递”下属的了，郁闷...
各地不一样！
投诉有用吗？反贪局有用吗？
有个网址是可以投诉的，忘了，楼主自己搜搜
我上次淘宝网买个衣服，来时包邮，结果穿小退货发了顺丰，因为有事着急走包裹放门卫让块递员自己填的单，用的月结账号，结果这SB趁火打劫收我四十七快钱，4.5公斤，第二个月看到后果断投诉人家说是按盒子大小算的，次奥，网购这么些年从来没听过鞋盒大的盒子要47的运费
我也碰到过，真心的不知道怎么治这帮狗养的！
哈哈 株洲人民顶一个
有一个部门是管所有快递物流的，可以投诉，那个是真有用的，会罚他们挺多钱、叫什么我忘了。。。。。
投诉，期望别太高。有意外收获
28L，我感觉也是济宁的
EMS峨嵋山。。。。。
EMS就这个死逼出，让他们菊花dou烂掉吧
没有快递爬楼送货吧
西北甘肃方言也这么说！
淮南的路过。
又贵又慢服务又差
济宁的吧 。
邮政部投诉。保证丫的来赔礼
那是卖家贪图便宜发的e邮宝，单号一样服务档次不同，真正去邮局发的ems还是很快的，价钱差接近一半。
自己不会投诉吗？你让谁来管？
EMS不想说了！曾经还大吵一架！
可以投诉的，有个部门是专门管他们的！
一定是你长得太像乡里来的
举报无所谓~
我上次就当着他的面把邮件夺过来拆掉再签的字，EMS小伙说你要验货的话去营业厅验货，你这样我下次不投送了，尼玛，我当时想说，就你他吗还想着下次…
淮南为桔，淮北为枳！！！！！！
素质差异吧
有砖头卖？2楼
我们这的EMS快递就特别好。
如果不是有国家做后台中国邮政连吃屎的钱都挣不回来
EMS不是3天不到就能举报么
为什么我这里的EMS态度就很好?难道我一直在别的星球?
直接淘宝退款原因快递不给送，卖家会处理的！
12305邮政管理局的投诉电话，前面可加本地区号，管用
我有办法， lz私密我！
据说有个物流举报电话。举报一次罚它一万
长沙滴摆？ 我是以前是EMS的快递 的确公司对物流力度太放松 甚至说可有可无 EMS 发货是看心情 好就早发 不好就推个八九十天也算正常 LZ以后网购还是走顺丰 他们是用心在做 申通 也可以 但是千万别走EMS吃亏是福
长株潭。。。
貌似是湖南滴。。
买块砖头，到付，然后拒收。
EMS差不是一天两天了，你刚领教啊
不要了，没次都拒收，累死丫的
后才能发表评论
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以前卖家行为违规投诉流程让卖家和买家困难重重，比如，双方如何协商，淘宝的相关规则是如何规定的，怎样才能不被扣分，如何提供凭证，这些问题往往给双方造成了一定的困扰，现在行为违规投诉流程变更了，这些将都不再是问题。
一、&流程改变的好处？
买卖双方会因为一些交易的操作不当，如随意抬高交易价格，不会使用淘宝的一些工具去约定交易，如未按约定时间发货，再加上对淘宝规则又不够了解，很容易导致交易双方的误会，因而产生投诉，双方无法协商。
我们尽可能把能线下协商沟通的机制都移到了线上，给予买卖双方在处理时的安全感，也尽可能把您可以做的、该知道的信息都推送给您，大大提高卖家对于投诉的处理意识，避免二次违规。
下图为新流程:
举例:买家购买卖家的商品，交易金额为100元（其中运费5元），卖家设置了发货合约：承诺买家付款后72小时内发货，结果卖家迟迟未发货，买家在第四天申请了退款，交易关闭。买家发起了“未按约定时间发货”的投诉。
按照这次流程的修改：
1.&卖家可以在买家发起投诉后的24小时内，根据实际情况主动赔付，投诉完结不扣分。如图
2.&若卖家自判无责，则可以拒绝处理后进入举证期，买卖双方根据举证内容来提供凭证。如图
3.&若举证期未协商一致，卖家可以根据买家提供的凭证再次作出处理。如图
&&&4.若预处理期仍未达成一致，淘宝将介入，根据买卖双方的凭证在4个工作日给出处理结果。如图
& &&可以看到处理投诉的环节中，卖家不仅可以主动的自检自己的违规行为去做赔付完结投诉，也可以根据实际情况提供凭证，还可以与买家友好协商解决。处理的时间和处理机会都大大的增加。
二、&投诉原因的变化
老：1.违背发货时间承诺&&&&2.恶意骚扰&&&&3.违背承诺
新：1.未按约定时间发货&&&&2.恶意骚扰&&&&3.交易违反支付宝交易流程&&&&4.拒绝使用信用卡付款&&&&5.承诺的没做到（运费、赠品（发票）、物流、换货、维修）&&&&6.不跟我交易&&&&7.未按成交价格进行交易
7种新投诉原因不会同时出现，系统会去校验双方操作交易的记录，来帮助买家筛选出可发起的投诉原因。
&&&&而违背承诺细化的原因可以理解为：因违背承诺的定义面广，会员无法判断自己遇到的行为属于哪一种投诉类型，故将拆分为会员在交易中遇到的实际问题场景。
&&&&我的订单卖家违规我可以发起什么类型的投诉？请点击/support/knowledge-5429167.htm?spm=0.0.0.0.IjM3ta&dkey=searchview
&&&&举例：买家购买卖家的商品，交易金额为100元（其中运费5元），卖家设置了发货合约：承诺买家付款后72小时内发货。但买家在72小时内就申请退款了，在交易关闭后的0-15天，买家仍可以发起了“未按约定时间发货”的投诉，但买家需要负起主要举证责任。
三、卖家在什么时候可以主动对于投诉做处理？
PS：1.&主动赔付功能暂时开放给消保会员。若非消保的的卖家，可以通过线下支付宝直接到账的形式将钱款赔付给买家，然后在投诉页面提供支付宝交易号，以便核实。一旦确认已赔付成功，投诉也不会做扣分和重复赔付。
2.&注意：若没有与买家协商一致请卖家不要轻易点击“已协商处理”哦！否则容易增加双方的误会。
3.无需买家举证的环节无预处理期，卖家可以在协商期&举证期与买家沟通解决问题。
四、买家发起投诉后还能做什么？
买家发起投诉后，可以先与卖家沟通，卖家会通过阿里旺旺与您沟通，您也可以与卖家协商解决方式，比如重新建立交易等等。
若存在误会已解除，您可以点击“确认问题解决”或者“撤销投诉申请”。
同时，在举证期，您也可以根据举证事例将凭证上传至淘宝，便于卖家以及淘宝对于投诉问题的判断。
我们也很乐意接受您对淘宝投诉流程的建议与意见。您可以在帖子中把您的宝贵意见反馈给我们：）
1.&我要投诉卖家的违规行为我该怎么做？
以前的投诉原因比较专业，用规则名称命名的投诉类型买卖家都比较难理解，所以我们将违背承诺细化成五个具体的场景外加未按约定时间发货、恶意骚扰，共计7个投诉原因。您可以根据遇到的实际问题的场景对应投诉原因发起投诉。
2.以前的投诉买家发起后就淘宝处理了，现在还有很多中间环节，我该做什么呢？
以前发起投诉后买卖双方都不知道应该要提供什么凭证来更好的处理问题，淘宝就直接介入处理了，新增的环节出发点都是为了双方可以就问题进行协商，在不同阶段分别会有页面、阿里旺旺、邮件、站内信，甚至是短信的通知给到会员，当前页也会有一些帮助信息、机器人来辅助会员解决问题。
3.&哪些类型的投诉卖家可以主动赔付？
如该投诉类型您可以主动赔付，淘宝会在投诉页面开放主动赔付的入口。目前，支持赔付的投诉原因：未按约定时间发货。后续我们会考虑将主动赔付的投诉原因扩展。
4.&未按约定时间发货的赔付金额是如何计算的？如果系统计算错误了怎么办？我支付宝的钱款不够怎么办？
赔付计算公式：存在违背发货时间承诺的商品实际成交金额的5%作为违约金（不包括邮费红包的金额），且金额最低不少于1元，最高不超过30元
问：针对同一买卖双方同一个订单的多笔交易，其中的几笔交易存在违背发货时间承诺（延迟发货）成立，淘宝网的卖家怎么赔&?
答：按照被投诉成立的多笔交易总金额（不包括邮费红包的金额）的百分之五计算，最高不超过三十元。&
举例：淘宝网同一买卖双方的一个订单有&5&笔交易，每个交易金额都不一致，其中成立的&3&笔交易金额分别是&600&、&800&、&20&（不包括邮费&&红包的金额），&卖家需要赔偿给买家的金额算法是&600*5%+800*5%+20*5%=71&，&因赔偿金最高不超过&30&元，所以这&3&笔交易卖家需要赔偿买家&30&元。&
5.买家需要举证但未提供凭证投诉会自动撤销吗？会不会通知到我？
买家举证时会有举证的消息通知、未举证的超时结果说明、举证期倒数24小时的短信提醒，请买家也在提交投诉后也需要关注自己的投诉，淘宝会在您需要关注和操作的时间段给您响应的提醒。
6.卖家需要举证但未举证会自动处罚吗？
卖家在处理期和举证期都会有消息通知、未举证的超时结果说明、举证期倒数24小时的短信提醒，请卖家在收到投诉后根据页面的提示和帮助信息来处理投诉，避免后续淘宝介入产生的扣分和赔付。
7.&买家一次可以发起几种投诉？
买家投诉次数依然不变，针对行为发起，一个订单只能发起一次投诉。淘宝会根据买家选择的投诉原因进行核实处理。
8.&如果投诉原因选择错了，怎么办？
投诉还未提交前，买家都可以重新选择投诉原因，如果选错投诉原因，请您在投诉页面描述清楚问题，淘宝介入将尽可能根据实际情况进行处理。
9.&小二介入处理时长是多久？会如何处理投诉？
淘宝介入后将在4个工作日处理您的投诉。我们会根据您提供的凭证结合交易的情况对投诉给出处理结果。您可以在投诉详情页查看处理结果。
10.&投诉撤销后，还可以再次发起吗？
每个交易仅有一次投诉机会，一旦撤销无法再次发起。
11.为什么我想投诉的原因并不存在？
淘宝会对您的交易状态进行核实，会将符合投诉条件的投诉原因开放给会员，如果没有出现您想要投诉的类型，您可以将问题反馈给淘宝。
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