中国国航退改签规定
由于航空公司不定期会对退改签政策做一定的调整，若出现退改签规定和航空公司不一致，以航空公司官网规定为准。
中国国航退改签官方联系方式
　●　机票退票政策比较复杂,建议您联系官方客服或您的机票出票方代理机构、网站进行咨询:
　●　中国国航联系电话：95583
　●　中国国航官网：.cn
　●　中国国航客服：.cn/cn/contact_us/hotline.shtml
　●　退改签政策：.cn/FareFamily/domestic/zh_CN/FFDomestic.shtml
特别提醒：凡是客票中备注了不得退票的，退票只退税费。
国航非特殊航线
日（含）销售日开始
P\F\A\C\D\Z舱（头等舱、公务舱）
航班起飞前(含)可以免费变更，不限制次数
航班起飞前（含）可以免费退票
航班起飞后收取5%
航班起飞后10%
W\Y舱（经济全价舱）
航班起飞前(含)可以免费变更，不限制次数
航班起飞前（含）收取5%
航班起飞后收取5%
航班起飞后10%
B\M\M1\H\H1\K\K1\L\L1\Q\Q1舱（经济折扣舱）
航班起飞前(含)每次变更收取10%
航班起飞前（含）收取20%
航班起飞后收取20%
航班起飞后30%
G/V/V1/S/U/E/T舱(经济特价舱)
航班起飞前(含)每次变更收取30%
航班起飞前（含）50%
航班起飞后，收取50%
起飞后不允许退票
以上时间以取消座位时间为准，按照客票上航班起飞时间来计算。退票费率核算标准为对应舱位公布运价。
1、如客票改期与低舱位改高舱位同时进行，收取变更费和实际舱位票价差额。子舱位变更后如需改期，按子舱位变更后的舱位规定执行。
2、A与A1,M1与M,H1与H,K1与K,L1与L,Q1与Q,V1与V之间的舱位变更,需补齐差价,例如:M1变更至M,K1变更至M,Q变更至M1,需补齐差价. 【以下航线除外：成都-邦达-成都、成都-林芝-成都、成都-九寨-成都、邦达-拉萨-邦达、成都-日喀则-成都、成都-西宁-成都、成都/重庆-拉萨-成都/重庆、成都-丽江-成都，北京-拉萨-北京、北京-呼和浩特-北京、北京-朝阳-北京 北京-丹东-北京 北京-包头-北京 北京-锡林浩特-北京 北京-通辽-北京 北京-赤峰-北京 北京-大同-北京】
国航特殊航线
日（含）销售日开始
P\F\A\C\D\Z舱(头等舱、公务舱)W\Y舱(经济全价舱)
航班起飞前（含）10%
航班起飞前（含）20%
航班起飞后20%
航班起飞后30%
B/M/M1/H/H1/K/K1/L/L1/Q/Q1舱(经济折扣舱)
航班起飞前（含）20%
航班起飞前（含）30%
航班起飞后30%
航班起飞后40%
G/V/V1/S/U/E/T舱(经济特价舱)
航班起飞前（含）30%
航班起飞前（含）50%
航班起飞后50%
以上时间以取消座位时间为准，按照客票上航班起飞时间来计算。退票费率核算标准为对应舱位公布运价。
1、如客票改期与低舱位改高舱位同时进行，收取变更费和实际舱位票价差额。子舱位变更后如需改期，按子舱位变更后的舱位规定执行。
2、A与A1,M1与M,H1与H,K1与K,L1与L,Q1与Q,V1与V之间的舱位变更,需补齐差价,例如:M1变更至M,K1变更至M,Q变更至M1,需补齐差价. 【以下航线适用：成都-邦达-成都、成都-林芝-成都、成都-九寨-成都、邦达-拉萨-邦达、成都-日喀则-成都、成都-西宁-成都、成都/重庆-拉萨-成都/重庆、成都-丽江-成都、北京-拉萨-北京、北京-呼和浩特-北京、北京-朝阳-北京 北京-丹东-北京 北京-包头-北京 北京-锡林浩特-北京 北京-通辽北京 北京-赤峰北京 北京-大同-北京】
1、代理人可办理G舱（含）以上子舱位升舱，但不可办理G舱（不含）以下舱位升舱。
2、代理人在办理G舱（含）以上子舱位升舱时，需重新出票，原客票可办理退款，不收取退票手续费。免收退票手续费必须满足以下所有条件： A、办理舱位变更的客票，必须是同一代理人（office）号码。B、新票使用后，原客票方可申请办理退款（如新票未使用，原客票应按自愿退票办理）。退票时代理人需打印新客票使用后的DETR状态单，与新票行程单复印件和原票行程单原件附在一起，一并上交。C、舱位变更的客票必须在客票旅行之前办理。详见：《国航关于明确舱位变更及相关退票操作规定的通知》(提示必须在起飞前，航班离港时间),起飞后必须到国航直属柜台办理改期.（起飞后操作详情可咨询国航）。同舱位改期不收改期费的客票，都可以用原票号直接更改；同舱位改期收手续费的客票，必须去国航直属柜台办理。【如客票改期与低舱位改高舱位同时进行，两者同时收取。子舱位变更后如需改期，按子舱位变更后的舱位规定执行。】抱歉，您要访问的信息不存在或被删除
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去哪儿网退机票经历 利用特价机票黑消费者钱
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　　我于日中午在去哪儿网上购买了两张8月5日由济南飞昆明的东航机票，定完出订单后，发现日期成了8月11日的，崩溃了，日期错了而且还差的有点远，这当时计划是8月11日往回返的。　　没有办法现在只能选择退票，打电话给去哪儿网，客服问为什么退票，刚订的票日期错了，客服说特价票不得签转更改退票，要退的话只能退建设费和燃油税，并且强调说这是航空公司的规定。另外，还会转移你的注意力，说，日期错了，可以找航空公司改签，并告诉了东航的服务热线。不是不能改吗，现在又可以了？--现在是把皮球踢到航空公司那边。　　没有办法，只能又打电话给东航，说要改签，客服查了半天，你所订的机票类型已经没有了，只有什么什么的，要改的话还得交转机费。晕，那就退票吧，客服说我们不管退票，只管转签，你在哪买的去哪里退吧。--现在皮球又回到去哪儿网代理这了。　　想想就那么几分钟，上千元就这么没有了。一想，到航班起飞的时间还有一个月，不给我退票，问题是这票还可以重新卖，那凭什么不给我退票。上网一看，这样的问题还是有挺多的，从一个帖子里看到还有一个东航畅行E白金卡，可以享受8%的优惠以及全额退票，到东航网站上确认了一下，还真有这么一个卡，而且东航的退票规定是：　　日（含）以后销售，日（含）以后开始旅行的国内客票公布运价的自愿变更和自愿退票按以下标准执行：　　3.旅客自愿退票　　1）航班规定离站时间（含）前　　F/J舱票价的客票，如航程全部未使用，票价全退;已使用部分航程，扣除已用航段的单程票价，并将余额返回给旅客。　　Y/B/M/E舱票价的客票，收取实际票面价格5%的退票手续费。　　H/K/L/N舱票价的客票，收取实际票面价格20%的退票手续费。　　R/S/V舱票价的客票，收取实际票面价格40%退票手续费。　　2）航班规定离站时间后：　　F/J舱票价的客票，如航程全部未使用，收取实际票面价格10%退票手续费;已使用部分航程，扣除已用航段的单程票价，并收取余额10%的退票手续费。　　Y/B/M/E舱票价的客票，收取实际票面价格10%的退票手续费。　　H/K/L/N舱票价的客票，收取实际票面价格30%的退票手续费。　　R/S/V舱票价的客票，收取实际票面价格50%的退票手续费。　　可以看出不论什么样的票，就是起飞后最多也只是收取实际票面价格50%的退票手续费，于是，我又打电话给东航客服，确认了我的机票类型，退票规定，及使用东航畅行E白金卡可以全额退票。原来类似去哪儿网这些机票代理商并不是和航空公司有什么特殊合作关系，他们也是在东航官网购买的，只是付款时使用了东航畅行E卡，可以享受8%的优惠以及全额退票。大多数人一样应该一直以为特价票不签不改不退是航空公司的霸王条款，并对此义愤填膺。弄了半天原来是类似去哪儿网这些机票代理利用这一点截留客户票款赚取黑心钱。　　于是，打电话给去哪儿网代理那，一开始说要退票，代理还是说只能退机场建设及燃油税，并且强调是这是航空公司的规定，就把东航客服说的情况说了一下，当说到东航畅行E卡后，他们马上说到这是我们公司花几十万买的，你没有权利使用等等，还是不能退。一开始说航空公司的规定是不能退，现在我已经和东航客服核实了可以退票，还不想给退，最后他们说那你把东航的客服工号说一下我们核实申请一下，当时打电话的时候也没记下啊。只能重新拨打东航的热线，又再次把那些情况咨询了一下，最后并记下了东航客服的工号。再次打电话给去哪儿网代理，说给我申请一下。　　在这期间也没有办法，就给去哪儿网客服打电话进行投诉，也没有什么作用，就是说尽快给处理。最后在9点左右，打电话过来说，可以给你退票，但是要每张收你100元的工本费。当时，真是生气啊，要是下午一开始就这样解决还可以让人接受，非得从下午一直打到晚上才给解决方案，要是上边一个环节放弃了，那机票的钱就让代理给黑了。我就问问什么收我每张100元的工本费，又说这是航空公司的规定，而且还给设定时间说得在12点之前退才能每张收100元，过了这个时间只能退机场建设及燃油税。　　第二天，由于去哪儿网还没有回复我的投诉，又给去哪儿网客服投诉一下。下午去哪儿网代理打来电话，说现在你的票要退的话，只能按航空公司的规定，收取40%，并且时间可以在飞机起飞前7天就行。当时还是有点生气，一想，那还退什么，等7天的时候再退吧。　　晚上的时候想想还是退了吧，就又给去哪儿网代理打了个电话说退票，这个客服居然又说只能退场建设及燃油税。我说我是从昨天就给你们打过多次电话，客服马上接过话去说，你的票今天12点之前退的话每张收100元，我就给退了。在我退票之后，这客服居然又打过电话来说，你的票是在昨天退的话每张收100元，现在只能退机场建设及燃油税。这就是去哪儿网代理的客服，是不是心里就想着黑消费者的钱呢。　　这一天多来，精疲力尽，为什么中国消费者的权利怎么就这么不受重视？另外，说一句心里话，我是通过你的卡购买了机票，要收手续费，一开始就给我解决，我接受，非得在打了N多电话后，生了一肚子气后，又讲这个，接受不了。
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我订机票也是从去哪儿网，好在还没遇上过这样的问题。
我发帖子的目的，只想为大家分享一下我的经历，现在的特价票并不是不能退的。如果自己不注意的话，特价票不退还以为都是让航空公司给拿去了呢，其实都是让黑心代理给坑去了。这次如果不是刚定上就发现错了，给客服一直打电话，不然他们说不能退就不退了。如果是，退了票不能再卖，所有的钱不退也可以。问题是现在还有1个月，而且卖出去一点问题也没有。
网购的票挺好，有一次换登机牌，居然给了个头等舱。。。
回复：木子的家
那是没遇到这样的情况
第一次坐飞机吧？特价票就是如此！全世界都如此！只是处理方式不同。
每年的特价机票退票率超过10%，现在很多航空公司打折特价机票也是能退得，但网上代理还是只能退机场建设和燃油费，并说这是航空公司的规定，其实在我们退票后，那我们的机票钱去黑心代理那了，而且还又不给发票，火车票通过代理花5元手续费，还给发票收据呢。
我出去玩也经常去哪儿网找的。不过没订过机票（哭穷，木有钱），但是房间之类的经常在去哪儿网订的。虽然也蛮闹心的。但是每次都仍然选择去哪儿订。需要工装定制的请搜百年老屠
青岛人自己的群，青岛吃喝玩乐群：
｜｜引用｜
｜｜引用｜
回复：【hiubuntu】
我买票也发生日期错误，过我以为我点错日期了呢。原来是系统出错票了，
&&济南的票跑青岛来找人主持公道吗?
特价机票一直是这样的&&以后自己小心吧&&毕竟那个确认键是自己点下去的
｜｜引用｜
一直用的携程，没退过票，没出过错误，不知道要是也出了跟楼主一样的问题的时候，会不会这样。
以下是引用hiubuntu的帖子：　　我于日中午在去哪儿网上购买了两张8月5日由济南飞昆明的东航机票，定完出订单后，发现日期成了8月11日的，崩溃了，日期错了而且还差的有点远，这当时计划是8月11日往回返的。　　没有办法现在只能选择退票，打电话给去哪儿网，客服问为什么退票，刚订的票日期错了，客服说特价票不得签转更改退票，要退的话只能退建设费和燃油税，并且强调说这是航空公司的规定。另外，还会转移你的注意力，说，日期错了，可以找航空公司改签，并告诉了东航的服务热线。不是不能改吗，现在又可以了？--现在是把皮球踢到航空公司那边。　　没有办法，只能又打电话给东航，说要改签，客服查了半天，你所订的机票类型已经没有了，只有什么什么的，要改的话还得交转机费。晕，那就退票吧，客服说我们不管退票，只管转签，你在哪买的去哪里退吧。--现在皮球又回到去哪儿网代理这了。　　想想就那么几分钟，上千元就这么没有了。一想，到航班起飞的时间还有一个月，不给我退票，问题是这票还可以重新卖，那凭什么不给我退票。上网一看，这样的问题还是有挺多的，从一个帖子里看到还有一个东航畅行E白金卡，可以享受8%的优惠以及全额退票，到东航网站上确认了一下，还真有这么一个卡，而且东航的退票规定是：　　日（含）以后销售，日（含）以后开始旅行的国内客票公布运价的自愿变更和自愿退票按以下标准执行：　　3.旅客自愿退票　　1）航班规定离站时间（含）前　　F/J舱票价的客票，如航程全部未使用，票价全退;已使用部分航程，扣除已用航段的单程票价，并将余额返回给旅客。　　Y/B/M/E舱票价的客票，收取实际票面价格5%的退票手续费。　　H/K/L/N舱票价的客票，收取实际票面价格20%的退票手续费。　　R/S/V舱票价的客票，收取实际票面价格40%退票手续费。　　2）航班规定离站时间后：　　F/J舱票价的客票，如航程全部未使用，收取实际票面价格10%退票手续费;已使用部分航程，扣除已用航段的单程票价，并收取余额10%的退票手续费。　　Y/B/M/E舱票价的客票，收取实际票面价格10%的退票手续费。　　H/K/L/N舱票价的客票，收取实际票面价格30%的退票手续费。　　R/S/V舱票价的客票，收取实际票面价格50%的退票手续费。　　可以看出不论什么样的票，就是起飞后最多也只是收取实际票面价格50%的退票手续费，于是，我又打电话给东航客服，确认了我的机票类型，退票规定，及使用东航畅行E白金卡可以全额退票。原来类似去哪儿网这些机票代理商并不是和航空公司有什么特殊合作关系，他们也是在东航官网购买的，只是付款时使用了东航畅行E卡，可以享受8%的优惠以及全额退票。大多数人一样应该一直以为特价票不签不改不退是航空公司的霸王条款，并对此义愤填膺。弄了半天原来是类似去哪儿网这些机票代理利用这一点截留客户票款赚取黑心钱。　　于是，打电话给去哪儿网代理那，一开始说要退票，代理还是说只能退机场建设及燃油税，并且强调是这是航空公司的规定，就把东航客服说的情况说了一下，当说到东航畅行E卡后，他们马上说到这是我们公司花几十万买的，你没有权利使用等等，还是不能退。一开始说航空公司的规定是不能退，现在我已经和东航客服核实了可以退票，还不想给退，最后他们说那你把东航的客服工号说一下我们核实申请一下，当时打电话的时候也没记下啊。只能重新拨打东航的热线，又再次把那些情况咨询了一下，最后并记下了东航客服的工号。再次打电话给去哪儿网代理，说给我申请一下。　　在这期间也没有办法，就给去哪儿网客服打电话进行投诉，也没有什么作用，就是说尽快给处理。最后在9点左右，打电话过来说，可以给你退票，但是要每张收你100元的工本费。当时，真是生气啊，要是下午一开始就这样解决还可以让人接受，非得从下午一直打到晚上才给解决方案，要是上边一个环节放弃了，那机票的钱就让代理给黑了。我就问问什么收我每张100元的工本费，又说这是航空公司的规定，而且还给设定时间说得在12点之前退才能每张收100元，过了这个时间只能退机场建设及燃油税。　　第二天，由于去哪儿网还没有回复我的投诉，又给去哪儿网客服投诉一下。下午去哪儿网代理打来电话，说现在你的票要退的话，只能按航空公司的规定，收取40%，并且时间可以在飞机起飞前7天就行。当时还是有点生气，一想，那还退什么，等7天的时候再退吧。　　晚上的时候想想还是退了吧，就又给去哪儿网代理打了个电话说退票，这个客服居然又说只能退场建设及燃油税。我说我是从昨天就给你们打过多次电话，客服马上接过话去说，你的票今天12点之前退的话每张收100元，我就给退了。在我退票之后，这客服居然又打过电话来说，你的票是在昨天退的话每张收100元，现在只能退机场建设及燃油税。这就是去哪儿网代理的客服，是不是心里就想着黑消费者的钱呢。　　这一天多来，精疲力尽，为什么中国消费者的权利怎么就这么不受重视？另外，说一句心里话，我是通过你的卡购买了机票，要收手续费，一开始就给我解决，我接受，非得在打了N多电话后，生了一肚子气后，又讲这个，接受不了。我上次也是订错时间了,本来定的是6月28号回青岛,结果订成7月28号,而且是到了机场了才发现的,那时候还有4个小时就起飞了,你别打去哪儿的电话,你看下你订票的那个地方是和去哪儿合作的网站,你打那个电话,而且你别电话改签,你去机场改签,去东方航空的柜台改签,他们柜台员工一般会告诉你特价的没机票了只有商务舱的,给你推荐别的航空公司,你这时候就告诉那个柜员说订票那边说经济舱还有座位他就免费给你换了,如果票价不一样可能需要补差价,不过我上次没补就给我换了,
以后还是尽量不要网上订票了~
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退机票陷阱多 去哪儿网推出30分钟闪电安全退票
　　临近国庆小长假，国内许多机场已迎来出行高峰。据旅游研究院预测，今年国庆黄金周旅游市场将接待4.8亿人次。然而也有相当一部分人因为各种突发状况使原本计划好的出行泡汤了，如何快速退机票成了他们的难题。在查询了各大在线旅游网站，发现去哪儿网推出了&快速退款&功能，用户申请退票后30分钟内退款即可到账。
　　如果在百度新闻里搜&退机票&，绝大多数都跟&钓鱼&、&诈骗&等关键词相连。不少用户反映，要退票时在网上查询供应商或航空公司电话时很容易误入钓鱼网站，从而被套取大量现金。&之前上网搜如何退机票，按提示打了个400的电话，对方要求我提供一个有2万余额的银行卡才能接受退款。当时就觉着不对劲，后来发现是钓鱼网站。&网友&爱旅行的海绵宝宝&如是说。
　　据去哪儿网内部人称，去哪儿网平均每天出票量超过21万张，请求退票的超过1万张。为了降低用户成本、提升用户体验，去哪儿网已于9月初推出了&快速退款&功能，用户如果想退机票无需再拨打客服热线，只需登录去哪儿旅行APP的订单中心选择&申请退票&，待代理商处理后30分钟内退款即可原路返至支付时的银行卡账户。据了解，&快速退款&目前只支持使用借记卡或信用卡购买的国内单程机票（不包括旗舰店）。
　　在查询了各大在线旅游网站对于退票的处理速度，发现大多数在用户申请退票后，通常等待处理约1天，处理完后的到账速度取决于银行处理速度，借记卡需要3-7天，信用卡需要7-21天。&而现在我们的用户只要绑定了银行卡，一旦申请退款，我们会要求代理商迅速作出回应，从代理商处理到用户收到退款整个过程不会超过30分钟。&据去哪儿网透露，快速退款功能上线不到一个月，目前已有超过50%的退票用户体验了该功能，受到了用户的一致好评。
责编：陈健
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