管理客户期望值 提升客户满意度_在实战中快速成长_天涯博客
企业培训提升管理者水平实战演练
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　　参加对象：企业董事长、总裁、总经理、职业经理等中高层管理人员　　通过该培训课程您将获得以下收益：　　在各种竞争的环境中，消费者已经逐渐重视消费时受到各种待遇。各跨国大型企业对客户服务的投入比重也逐渐增加。因为维持良好的客户服务，很多时候只要花费很少的成本就可以赢得长久的客户忠诚度。透过这个课程，您将可以得到HP、Dell、飞利浦等等跨国企业长期掌握客户的心的重要方法与观念。　　一、 本课程从客户服务的定义开始，逐步分析客户的各种需求，使学员了解如何分析我们的客户，并且想出合适的对策，牢牢的掌握住客户。　　二、 除了了解客户的需求之外，在客户的要求与公司的规定不合时，应该如何表现出公司的立场，维护公司的合理权益，同时使客户的伤害减到最小，也是本课程的一项重点　　课程大纲：　　l 客户服务　　&什么是“客户服务”？　　&谁在提供客户服务　　客户服务的三个故事　　l 企业如何盈利　　控制收益率8法　　找出企业的优势　　&产品　　销售渠道　　&技术　　客户服务　　&背景　　服务的重新定义　　顾客服务的重要性　　客户对企业的重要性　　做好客服的前提　　&矿泉水的联想　　l 客户的需求特征　　l 市场理念&同仁堂大力丸　　&4P vs 4C　　要求销户的客户　　l 客户的需求及期望　　需求　　期望　　后顾之忧　　l 客户满意因子　　l 客户不满意因子　　l 客户为什么要跳槽？　　l 提升客户服务能力　　与客户沟通五个步骤　　与客户交流的技巧　　&服务人员的服务前提　　争取客户满意 　　l 与客户沟通的五个步骤　　&相信客户　　建立信任关系　　准确的获取信息　　尝试不同方法，争取客户满意　　采取行动　　l 与客户交流的技巧　　倾听注意事项　　&拒绝客户的技巧　　&解释的技巧　　l 不同客户的应对技巧　　坚持己见的客户　　犹豫的客户　　和善的客户　　愤怒的客户　　l 客户抱怨与投诉　　受到不好对待时，客户的选择　　离去　　抱怨　　80/20法则　　客户与利润　　挽回客户与获利　　新老客户　　客户的选择　　垄断　　寡占　　成本低　　品牌效应　　拥有标准　　价廉物美　　处理客户抱怨的方法　　注意倾听　　掌握冲突点　　向客户道歉　　探寻可行方案　　执行　　课程时间一天　　& 联系方式：；13；点击进入心语官网：&分类： |微信扫一扫,优惠全拿到
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厦白领年终奖满意度排第八 主办方：原因期望值低
[导读]厦门白领对年终奖的满意度排名第8，重视度排第22名。
蓝房厦门（记者 郑思）据报道，近日，智联招聘对28个城市发起调查，并发布2013年白领年终奖调查报告。其中，厦门白领对年终奖的满意度排名第8，重视度排第22名。主要原因是厦门本地企业年终奖长期发&双薪&，因此白领的期望值低，满意度自然就高，这也说明厦门对年终奖重视度不高。
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[编辑：cherry]
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客户期望值与客户满意度的关系
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顾客期望层次及其与顾客满意度之关系
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你可能喜欢期望值与满意度
几年前看小说《哈利波特与磨法石》，深为J K
罗琳天马行空的想象力和错综复杂的独特构思而叹服，很久没看到如此引我入胜的儿童读物了。后来听说要拍成电影，就很替导演为难，那样一个花样百出的魔法世界，估计很难拍到符合广大读者的想象，抱着观望的态度在电影院里检验的结果--张目结舌:隐藏在都市里卖古怪巫师用品的号角巷，富丽堂皇的开学大餐，炫目激烈的魁地奇比赛，分院帽、飞天扫帚、猫头鹰和隐身衣，一个梦幻般古老而瑰丽的霍格华兹展现无余，妙趣横生，连书里那个其貌不扬的黑边眼镜小巫师，都搞成个清秀可爱的小帅哥，不但不普通，简直招人喜欢得一塌糊涂。期望值60，满意度95。
同样是电影，说起《英雄》，唉。。。。
　　张艺谋无疑是国内最擅长商业炒作的电影导演，除了主角的FANS，《英雄》的观众多半是被他那唯美的宣传片骗去的。摄影师的从业背影，加上敏锐的商业直觉，张导深知哪些画面最美最诱人，哪些情节最能吊观众的胃口，咱们回想一下，漫天黄叶中弯刀飞舞的红衣美女，廊檐滴雨长枪绕剑的壮士对决。。。啧啧，无懈可击！看罢片花我直接热血沸腾，巴巴的熬到在榕首映豪爽地掏了大把银子－－两小时后，在周围一片大呼上当声中，我为自己竟然掏了30*2元买票的愚蠢举动后悔不迭。出来后还得打断的牙齿肚里咽，对当初试图阻止我狂热憧憬该片的朋友嘴硬：公正的讲，如果把音响关掉，抛开所有情节，把该片作为风景片来欣赏，还是相当不错的嘛。。。期待值90，满意度40。
　　还是电影。《无间道》。本例用于检验不同期望的人对同一事物的满意度有多大差别。近年来倍受推崇的港产电影的巅峰之作，好莱坞用它改编的《无间行者》直接成为当年奥斯卡的大赢家。我看《无间道》，是在它上映没多久，刚有好评出来的初级阶段，实事求是的说，当时是闲来无事，冲着梁、刘两天王以及俩新生代帅哥去的，而且该片“据说还不错，虽然是港片”。从影院出来，一时感慨到不能出戏，顿觉港片进步之大，远比同档期的大陆片深刻得多。以前一直认为港片就是消遣搞笑用的，此片简直成了我心目中港片腾飞的里程碑，
震憾效果超过预期。但是，同样兰心慧质的菲小妞上周末才买来看，却很失望。她因为担心太过压抑的情节会影响情绪，以前一直没看。前两天偶见刘德华的采访，突然很好奇他和梁朝伟在片里如何飙戏。于是忍不住看了，就失望了。。。显然，在看之前，她早已见识了该片的知名度和汹涌的好评，“可能之前听到的赞美太多了，期望值拉得太高，所以反倒觉得有些情节很弱智”。
　　盛名之下，其实难符。期望值与满意度无疑是一对反比关系。就是人常说的，期望越高，失望越大。如果想不断体验人生的惊喜，而你的情绪调节能力又有限的话，以后就别奢求太多，以免徒增烦恼啦。
　　所以说到秦淮，千万别想着能在奢华精美的十里艳波上心旌荡漾，船里有美酒飘香莺啼燕转，岸边尽是花容月貌的教坊名姬美目顾盼，否则，您还是别去了。。。
　　说到投资，也别以为现在炒股傻瓜都能赚，炒房必然不会亏，开个店总能发点小财，否则，您还是别投了。。。
　　说到未来的老公（老婆），切记别指望他（她）温柔体贴又多金，才华横溢又美貌，上得厅堂下得厨房，里里外外一把手。否则，您啊，我看就别结了。。。
　　咳，最后测验一下，提起“妖精”，你会想到什么？
　　天使的脸孔、魔鬼的身材？夜里温柔浅唱勾魂摄魄的妖魔？媚惑？诡异？乱人心志的耳畔软语？笑靥如花的蛇蝎猎手？。。。。如果阁下不巧已有上述联想，唉，为免叫您大失所望，小妖我还是赶紧闪人为妙。。。。。
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