一 业务概述1.2
开通交费助手业务需要的条件1. 用户在开通交费助手时必须同时开通翼支付账户；用户的业务开通号码、翼支付账户号码、通信账户缴费号码需一致。2. 用户新开通交费助手时必须先缴清该号码的已出账的通信费账单，3. 用户可以通过上海电信各大营业厅以及网上营业厅开通交费助手账户。1.3 交费助手业务功能中国电信翼支付-交费助手业务将翼支付账户作为用于电信用户通信费自动代缴的资金源，由传统通信账户转变为可理财、可提现的"翼支付账户"。1、话费自动代缴。
开通交费助手业务后，通讯话费通过翼支付账户自动代缴，提高交费便捷性。只要翼支付账户余额充足，就可实现自动代缴，减少欠费停机风险。1)后付费用户话费托收：每月话费账单生成后，系统自动从用户翼支付账户中扣除应缴通信费，为用户充值话费。2)预付费用户代缴充值：当话费余额低于预警值时，系统将自动按设置的代扣金额，从用户翼支付账户扣费，为用户充值话费。2、余额可理财。中国电信为用户提供翼支付账户余额理财等增值服务，提供具有行业竞争力的理财收益。1.4
交费助手业务如何收费
开通交费助手业务不收取用户任何功能费及信息费等费用。 二
业务开通和使用指南业务受理渠道： 电信营业厅、网上营业厅、翼支付客户端和翼支付门户网站。1、业务开通方式1.1
营业厅开通交费助手业务后付费用户的开通：1.用户需向营业员提供本人身份证，为他人代办开通业务的用户，需提供本人身份证、业务开通用户的身份证、委托书。2.协议签署，经由营业员初步校验用户的身份证信息，匹配系统中已存信息（如身份证信息不同步需先更新）。用户确认业务登记单和协议中的相关条款，并在登记单上签字确认。3.业务开通前，需先缴纳已出账的通信费账单，营业员再为用户的主卡手机号开通中国电信"翼支付-交费助手"业务。若未开通过"翼支付账户"的用户，将自动收到翼支付账户的支付密码通知短信，账户名即手机号。4.为实现永不停机，经用户确认快捷支付银行协议并签字后，由营业员为用户绑定快捷支付银行。用户可自主选择绑定的银行卡，并提供营业员银行卡号、预留手机验证码及其他信息完成绑定。预付费用户的开通：1.用户需向营业员提供本人身份证，为他人代办开通业务的用户，需提供本人身份证、业务开通用户的身份证、委托书。2.协议签署，经由营业员初步校验用户的身份证信息，匹配系统中已存信息（如身份证信息不同步需先更新）。用户确认业务登记单和协议中的相关条款，并在登记单上签字确认。3.根据用户的需求，在系统中为用户设置自动扣款金额，当通信账户余额低于20元时，按照预设的自动扣款金额为通信账户充值，默认为50元（可选50/100/200/300元）。4.业务开通，用户需要缴纳当前通信欠费并预存不低于50元通信费，营业员再为用户的主卡手机号开通中国电信"翼支付-交费助手"业务。若未开通过"翼支付账户"的用户，将自动收到翼支付账户的支付密码通知短信，账户名即手机号。5.为实现永不停机，经用户确认快捷支付银行协议并签字后，由营业员为用户绑定快捷支付银行。用户可自主选择绑定的银行卡，并提供营业员银行卡号、预留手机验证码及其他信息完成绑定。1.2 网上营业厅业务开通1.用户登录上海电信网上营业厅后，在"自助服务"、"业务办理"频道可选择为名下的主卡手机号开通"翼支付-交费助手"业务。2.用户选择开通中国电信"翼支付-交费助手"业务时，网上营业厅页面显示用户姓名、身份证号（部分加密显示）等身份信息，方便用户验证，并作为用户开通翼支付账户的身份信息。3.用户在了解业务中的通信费自动代缴、用户充值等业务规则后，需勾选确认电子版《中国电信翼支付-交费助手业务开通协议》，点击开通业务，当日生效。4.用户的业务开通号码、用户翼支付账户号码、通信账户交费号码需一致。5.若为预付费用户，则需要完成自动扣款金额设置（设置规则同上）6. 用户通过网上营业厅提交开通申请后，由系统判断用户是否已开通翼支付账户。若未开通，系统显示用户姓名、身份证号（部分加密显示）信息，用户可更改并需点击确认，系统将为用户先开通翼支付账户，再为用户开通翼支付-交费助手业务。用户在开通业务后，将跳转至管理页面，用户可选择为翼支付账户绑定快捷支付银行卡。1.3翼支付渠道开通流程1.用户登录翼支付门户网站(www.bestpay.com.cn)或翼支付客户端后，可在"个人服务"及"应用中心"频道选择点击开通翼支付-交费助手业务2.系统将显示业务的相关介绍和用户的姓名、身份证号（部分加密显示）等身份信息，方便用户核对，如用户未通过高级实名认证，用户信息可进行更改并作为修改初级实名认证的依据。3.用户在了解业务规则后，需勾选确认电子版《中国电信翼支付-交费助手业务开通协议》，点击开通业务，当日生效。用户的业务开通号码、用户翼支付账户号码、通信账户交费号码需一致。4.若为预付费用户，则需要完成自动扣款金额设置（设置规则同上）5. 用户在开通业务后，将自动跳转至管理页面，用户可选择为翼支付账户绑定快捷支付银行卡。6. 用户将收到开通业务的短信提示，短信提示内容及规则同上。2、翼支付账户绑定/解绑银行卡业务受理渠道：电信营业厅、网上营业厅、翼支付客户端和翼支付门户网站。2.1营业厅绑卡流程营业厅可以为交费助手用户的翼支付账户绑定快捷支付银行卡，未开通交费助手业务的用户需先开通此项业务，用户需签署《银行卡代扣协议》。1.用户办理银行卡绑卡时，由系统提供用户的姓名、身份证号（部分加密显示），由用户确认。2.用户提供银行卡信息，包括开户银行、银行卡类型（信用卡或借记卡）、银行卡号、CV2（信用卡需填写）、银行预留手机号（非高级实名用户的银行预留手机号必须为翼支付账户号码）等信息，供营业员录入系统，由系统验证用户提供的银行卡信息，并为用户绑定银行卡，银行卡绑卡成功的翼支付账户将通过高级实名认证。系统将根据银行卡验证情况反馈如下结果。1)如用户的翼支付账户已绑定了同张银行卡，返回绑定成功；2)如用户的翼支付账户已绑定其它银行卡，则新绑定的银行卡为默认扣款银行卡，返回绑定成功；3)如用户的开户银行、银行卡账户名、银行卡号、CV2、银行预留手机号录入错误或不匹配，返回用户银行卡信息不匹配提示；用户为翼支付账户绑定银行卡后，当翼支付-交费助手业务发起翼支付账户扣款时，若用户账户余额不足，将先触发从绑定银行卡中划款差额部分向翼支付账户充值，再发起通信费从翼支付账户中扣费。2.2网厅绑卡流程用户通过网厅办理绑卡业务使用方法及步骤如下：1.用户需先通过网上营业厅登录验证，并输入用户手机验证码，进入交费助手管理页面。2.用户确认由网上营业厅提供的用户翼支付账户姓名、身份证号（显示为部分加密），需勾选确认电子版《银行卡代扣协议》，并输入银行卡信息，包括开户银行、银行卡号、CV2（信用卡需填写）、银行预留手机号等信息（非高级实名用户的银行预留手机号必须为翼支付账户号码）。3.用户点击确认开通后，由系统验证用户提供的银行卡信息，并为用户绑定银行卡，银行卡绑卡成功的翼支付账户将通过高级实名认证。4.系统将根据银行卡验证情况反馈结果。2.3翼支付客户端&门户网站绑卡流程请以网站和客户端的最新指引内容为准，规则同上。2.4账户解除银行卡绑定业务受理渠道：电信营业厅、网上营业厅、翼支付客户端和翼支付门户网站。用户通过营业厅为名下的翼支付账户解除银行卡绑定关系，需向营业员提供身份证，营业员可查询到用户绑定的所有银行卡信息，包括银行、银行卡类型、银行卡号。若用户存在多张绑定的银行卡，需用户明确需要取消绑定关系的银行卡，默认选择焦点为最近一次绑定的银行卡。用户通过网上营业厅为名下的翼支付账户解除银行卡绑定关系，需先通过网上营业厅登录验证，并输入用户手机验证码。由系统提供用户已绑定的银行卡列表，由用户选择需要取消绑定关系的银行卡，默认为最近一次绑定的银行卡。用户通过翼支付客户端和翼支付门户网站为名下的翼支付账户解除银行卡绑定关系，根据翼支付现有业务流程执行。3、用户交费充值业务受理渠道：电信营业厅、网上营业厅、翼支付客户端与门户网站。已开通中国电信"翼支付-交费助手"业务的用户在营业厅、网上营业厅为手机号交费充值时，可选择话费充值或翼支付账户充值。如果用户交费金额比最早账期账单金额少，则营业员需提醒用户增加交费金额后方可进行交费操作。如下场景，用户交费金额将全额进行话费充值：1)用户办理预存话费送手机、预存话费送话费、宽带包年等交费金额专用于通信消费的业务。2) 用户使用信用卡交费。3) 用户使用11888卡为通信账户缴费。4) 用户充值金额高于应缴通信费，且要求开具与充值金额等额的通信费发票。3.1营业厅缴费用户需确保已开通中国电信翼支付-交费助手业务，1.用户在完成付款后，营业员录入用户交费方式（现金、银行卡号）和交费金额，确认后，系统生成交费确认界面。2.营业员需根据系统提示信息告知用户可获得的通信费发票金额，营业员可根据用户要求调高缴纳话费金额，用户同意后，营业员点击"确认"，3分钟内完成翼支付账户充值并实时扣除用户应缴纳通信费。3.缴纳通信费部分金额可开具通信费发票，充入翼支付账户部分金额则只开具收据。针对以下两种情况，营业员点击"全额充值通信费"：1)用户充值金额高于应缴通信费，且要求全额充值话费；2)遇翼支付账户平台充值失败、系统"确认"按钮不可用、系统界面反馈错误提示等。后付费用户的应缴纳通信费计算规则如下：1) 若存在未缴通信账单，应缴纳通信费为用户累计的应缴账单总额；2) 若不存在未缴账单，应缴纳通信费为0元；3.2网上营业厅交费1.用户登录网上营业厅时，网上营业厅需判断用户是否已开通中国电信翼支付-交费助手业务。2.若用户已开通，当用户选择充值交费时，充值页面为用户提供充值选择框，含"翼支付账户（推荐）"及"缴通信费"两个选项，默认焦点为"翼支付账户（推荐）"，由用户选择充值金额和充值方式。3.若用户未开通翼支付-交费助手业务，则充值界面与网上营业厅现有界面保持一致。4.对于已开通翼支付-交费助手业务的用户：1)若用户选择为翼支付账户充值：为用户充值到翼支付账户，并实时扣除用户的应缴纳通信费。其中支付方式只包括借记卡。2)缴通信费：充值到用户的通信账户，支付方式不做限制。5.用户若未登录网上营业厅，在首页选择"充值交费"，交费金额将充入用户通信账户。3.3翼支付客户端&门户网站交费用户登录翼支付门户网站或客户端时，由系统判断用户是否已开通中国电信翼支付-交费助手业务。若用户已开通，当用户充值翼支付账户后，将触发实时扣除用户的应缴纳通信费4、发票处理开通中国电信翼支付-交费助手的用户在营业厅交费时，电信公司应根据用户实际充值话费的金额开具相应的通信费发票，针对用户充值到翼支付账户内的金额开具相应的翼支付账户充值收据。5、业务自助查询业务受理渠道：电信营业厅、网上营业厅、翼支付客户端和翼支付门户网站。开通中国电信翼支付-交费助手的用户可查询到名下的翼支付账户在指定时间段内的翼支付账户交易情况，包括账户充值金额，账户用于通信交费和在第三方商家（如水电煤、加油等）消费的金额，账户交易发生的渠道（营业厅、网上营业厅等）。 6、业务注销6.1用户业务退订业务受理渠道：电信营业厅、网上营业厅、翼支付客户端和翼支付门户网站。1.用户通过营业厅取消中国电信翼支付-交费助手业务，需向营业员提供与业务开通号码的实名信息相一致的身份证，由营业员为用户取消业务订购。
2.用户通过网上营业厅取消翼支付-交费助手业务，需先通过网上营业厅登录验证并输入用户手机验证码，在"自助服务"或"业务办理"频道选择取消业务订购。3.用户通过翼支付客户端和翼支付门户网站取消翼支付-交费助手业务，需先通过翼支付客户端和翼支付门户网站的登录验证，选择取消业务订购。
4.业务退订后翼支付账户与通信账户余额不变。6.2 用户销户业务受理渠道：电信营业厅。用户离网、翼支付账户注销流程按现行规则执行。7、用户改号业务受理渠道：电信营业厅。已开通中国电信翼支付-交费助手业务的用户申请手机号改号，营业员为用户的新手机号开通翼支付-交费助手业务，为原手机号办理业务退订和销户流程。三
常见问题1、 Q：什么是翼支付账户？是否必须开通？A：翼支付为中国电信提供的支付平台，您的手机号码即为翼支付账户。如果尚未开通过翼支付帐户的话，开通交费助手会同时开通翼支付帐户。业务开通号码、翼支付账户号码、通信账户交费号码需一致。2、 Q：存入翼支付账户的资金还能用在哪？A：目前除为通信话费自动代缴和余额理财外，还可在上海市内沃尔玛、全家、加油站等支持翼支付POS设备的商户中购物消费，更多在线支付及连锁商户仍在陆续添加。如需查询附近的商户或遇到使用困难，请您访问翼支付门户网站（www..bestpay.com.cn）或咨询翼支付服务热线（4008-0-11888）。3、 Q：办理其他银行代扣，还可以办交费助手吗？A：可以，但需要先取消原有的代扣方式。若之前办理过银行代扣，开通后，则原银行代扣无法使用，交费助手退订后，银行代扣无法自动重新生效，需要去营业厅重新办理。4、 Q：办理了交费助手，为什么还是停机了？A：可能是由于翼支付账户余额不足，不能完成交费。请您确保您的翼支付账户或绑定的银行卡中有足够余额。5、Q：家庭捆绑套餐（包括手机，固话与宽带），是否存在仅为手机号码交费，固话与宽带未完成缴费，并造成我手机无法使用的情况？ A：若您的各类业务在一个套餐中，且在一个合同号下，则不存在上述问题，一般为全部缴纳或全部未缴。6、Q：绑定的快捷银行卡有什么用？A：快捷银行卡不单独属于交费助手业务，也可用于其它翼支付支付服务。若退订交费助手业务后，快捷绑卡关系并未解除，已绑定的快捷银行卡仍然有效，如需解除快捷银行卡绑定，需单独登录翼支付门户网站或手机客户端操作。交费助手默认最近一次绑定的银行卡为自动划扣的银行卡，若在客户端快捷支付中有绑卡或解绑操作，都将使默认划扣的银行卡变更。7、 Q：手机号码要过户/注销，翼支付账户中的资金如何处理？A：请您先将资金提出至银行卡，或转移至其他翼支付帐户中，当翼支付账户和交费助手业务注销后，手机号码方可过户/注销。}