与客户沟通的技巧　　沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。以下是小编为大家收集的与客户沟通的技巧，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。　　与客户沟通的技巧1　　提出了两点顾客流失的现象：　　1、顾客进店后由于导购接待不当，感觉有压力或不舒服而离开。　　2、顾客进来随便看一看，转一圈没有发现自己喜欢的而离开。　　那么，我们想要提高门店的营销额，首先就得从两方面解决问题，防止顾客流失。防止顾客流失，需要我们做好以下工作：　　1 顾客进店后，要给他15秒的空间　　这15秒钟里让顾客自己观察店里的产品，此时导购要在跟顾客保持一定距离且正确的方位（不要在顾客后面或看不到顾客的地方），为的是不给顾客紧张感，不把顾客吓跑。　　并且要利用这15秒对顾客进行观察和分析，去发现她第一眼看的产品或者注意最久的产品是哪些，为进一步销售做准备。　　2 要选择合适的时机接近顾客　　①顾客长时间注视某一件产品时；　　②顾客抬起头来寻找导购帮助时；　　③顾客主动提问时；　　④顾客和同伴评论起某产品的时候；　　⑤顾客扫视店面像是寻找什么的时候。　　在这些时候，作为导购可以迅速抓住机会去接待顾客，一般顾客都会接受，但是否意味着顾客就一定能接受你呢？　　不一定。这个时候还会有很多顾客会说：“我随便看看，有需要再叫你”之类的话，这个时侯要学会礼貌的撤退，并继续用余光观察顾客，寻找下一次接近顾客的机会，不要轻易放弃。　　3 说好第一句话，吸引注意激发兴趣　　接近顾客的'第一句话也相当重要。说好了可以直接帮助销售，说不好可能直接造成顾客的流失，所以我们说的第一句话就要打动顾客的心，激发顾客的兴趣，继而使其产生购买的欲望。　　这句话其实有很多种说法，不过最好要有最、非常、新款、很受欢迎、等形容词，还要有赞美顾客的内容。　　比如说：“美女你真是好眼光。”一句赞美让顾客心理舒服，同时也介绍了款式特征，吸引顾客注意，激发了顾客的兴趣，这时让顾客体验，一般顾客是不会拒绝的。　　4 主动推荐　　这种情况多发生在那些看看后就要离开店面的顾客身上，这类顾客一般是走马观花的看完就走，大多是随便看看，没有什么购买意向。不过如果真的遇到很合意的产品，也不是没有购买的可能。　　所以我们要细心观察顾客，一旦发现她有要离去的意思，或者走完了大半店面快接近门口的时候，就要拿着我们宣传单张迅速的上前去推荐某一款产品，只要能引起她的注意，则马上带回柜台，找出相应产品给她体验，在一定程度上可以更多留住顾客，增加销售机会。　　当然，做好以上基本工作，还不能说明我们就能抓住所有顾客，还是会有顾客流失，这是正常现象，更重要的是我们通过以上的行动，增加了销售机会，继而增加了销售业绩。　　与客户沟通的技巧2　　对于直接面对客户的员工来说，经常会遇到极端的客户。所谓的极端客户，就是那些对接受的服务或产品非常挑剔、怨气十足、甚至故意刁难、借机找茬的人。典型的反映是言辞激烈，脾气火暴，更有甚者恶语相加，污言秽语，小题大做，借题发挥。　　每当面临这样的客户，提供服务的员工就觉得很委屈，觉得自己很冤枉。其实对于直接面对客户的员工来说，在日常工作中被误解、曲解，甚至受到故意刁难、无端谩骂的现象是经常发生的。因此，每个服务的提供者都要有这样的思想准备，这也许是行业的特点，是谁也回避不掉的。也需要我们掌握一些与极端客户的沟通技巧，以便于使服务工作顺利进行。　　首先，需要我们的服务提供者有平和的心态。当受到极端客户的无端指责、刁难，甚至谩骂时，需要服务提供者一定要平和、冷静。用最大的耐心听取极端客户的抱怨，甚至指责，从中甄选合理的细节，为客户提供适当的服务与指导。　　经常有员工向我抱委屈，说本想为客户提供良好的服务，但是却不被他们理解，受到故意刁难，有的时候甚至受到辱骂。遇到这样的情形是让人心理很难接受，但作为一个特殊的行业来说，又要求你必须接受，即所谓的“能接受的接受，不能接受的也必须接受”。这就要求服务员工有很好的心态，有专业的心态，有职业的习惯。对于极端的客户不能以怨报怨，而是应该以德报怨，显示出良好的职业操守和大度的心态。要有“抱怨者是买主”的意识，从那些抱怨中寻找自己服务的缺陷，并弥补不足，在以后的服务中加以改进、提高。　　其次，要耐心的解释，以诚相待。由于信息不对称的原因，一些客户对我们的服务内容、质量等提出质疑是正常的，但一般的人能够理解并接受。但极端的客户则反映强烈，他们很可能用他们的标准、站在他们的自己的角度对服务发表言论，这也是可以理解的。　　对待反映异常强烈的客户，我们一定要注意自己的态度，要有足够的耐心向其解释，一次不行，就两次;两次不行则三次。只要让他们能够了解必要的信息，我想大部分人都是都通情达理的，只要他们了解了足够的信息，总会对我们的服务能够理解并接受。若实在不理解不接受，他则可以选择放弃，而转向其他的服务提供者。　　最近遇到一个比较刁钻的客户，应该是个极端客户的代表。他对我们的服务提出质疑，指责我们在某项服务中暗箱操作，违背公平与公正的原则，与我们的服务人员发生了激烈的言语冲突。他忿忿不平，向几个管理部门打投诉电话，并且言语激烈，有很多夸大的成分。　　我把这个情况向一位管理者反映之后，要求他妥善处理。他找到那个极端的客户，耐心向其解释，澄清事实真相，求得他的理解与谅解，并对我们的服务人员在工作当中的缺陷诚恳道歉。通过努力，使这个极端客户的心态平和下来。　　昨天，那个管理者给我打电话，他说那个客户给他送去了粽子，并也承认了自己当时的不理智的行为。一场小小的风波被平息，但从这事件中足以体现出耐心解释，诚恳相待的作用。　　再次，要有良好的职业素养。有的受了委屈的员工向我抱怨，说有些客户的“素质太低”，这样的想法与说法是要不得的。作为一项服务的提供者，提供服务的员工是专业人士，我们不应该以我们对专业的理解与掌握去要求其他客户也达到我们这样的`水平。就如同我们不能要求所有的人都有刘翔一样的速度，与姚明一样的高度一样，这是不切合实际。　　人的素质确实是参差不齐的，素质包含许多方面，如文化素质、道德素质、专业素质、政治素质、思想素质等。在这里，我们的服务人员所说的某些客户的“素质低”，是指那些客户在我们这个服务范畴内所应了解的专业知识。所谓“隔行如隔山”，别人不干我们这一行，也没必要过多地了解我们这一行的知识。　　因此我们也不能把人家了解的这个行业的知识少，就把人家说成是素质低。其实这里还有一个有效沟通的问题，如果客户对我们的服务质疑或不理解，我们可以尽可能地向其做必要的解释，有的甚至可以尽量详细一些。只要我们的态度是真诚的，所解释的内容是服务所规定的条款，而不是个人的理解的任意发挥，一般能得到客户的理解。即使当场不理解，但过后经过他的反思后也会明白的。　　最后一点，也是很重要的一点，就是坚决不能同客户，即使是最极端的客户发生正面的冲突，包括语言和肢体的冲突。因为站在客户(消费者)的角度，当发生类似的事情时，所有的客户肯定都倾向于客户，因为他们在消费的观点上是利益共同体，会结成暂时联盟对服务方提出批评，甚至谴责。而且冲突事件的负面影响和传递效应也是我们应该考虑的。　　所以，对待极端的客户，我们要尽最大可能地保持克制、冷静，不与他发生正面的冲突，即使受了委屈，甚至遭受了辱骂，也要坦然处之。要坚持“客户永远是对的”的理念，用合理的方式处理或暂时回避。　　另外，管理者要对受了委屈的服务人员给予必要的精神与物质奖励，如有的单位设立“委屈奖”，对受到无端指责甚至遭到人身攻击、但表现得和很理智很宽容的员工进行奖励和安慰。这样做，有助于在部门内形成宽容包容的文化，使所有的员工都保持良好的心态，以很好的精神风貌面对每一位客户。　　与客户沟通的技巧3　　他们往往讲话不快，音量不大，音调变化也不大。他们并不太配合门店导购员的销售和服务工作，不管导购人员说什么，可能经常就是“恩”，让导购无从下手，捉摸不透。简单来说，高冷型客户，他们工作认真细致，习惯在可控环境里做事，对于那些习以为常的做事方法感到很自在。由于他们不太喜欢与人打交道，所以，他们更喜欢通过大量的事实、数据来做判断，以确保他们做的是正确的事情。　　导购员对待他们要认真，注意细节，不要显得太过热情，要直奔主题。他们如果愿意交谈的话，店面导购员要提供更多的事实和数据，以供他们做判断;而且提供的资料越细越好，并经常问他们：“还有什么需要我提供的?”　　完美型客户 难度指数四颗星　　他们通常喜欢讲而不是听。他们可能会刁难店面导购，例如，他们会以质问的语气问：“你同我谈谈这件事到底该如何解决?”他们会对销售和服务活动主动提出自己的看法。时间观念强，追求高效完成某项工作，所以他们考虑的是他们的`时间要花得值，向往第一感觉，要有竞争优势。　　导购需要成为一个有竞争力的、非常专业的服务和销售专家，这样可以更吸引他们。举例来讲，他们会提出些问题，甚至是质问，如果导购员不能很好地回答，那么对他们的吸引力就会大大降低;在与他们探讨需求的时候，尽可能地使用可以刺激他们需求的话语和词汇，如高效、时间、竞争优势、变革、地位、威信、声望和掌握大局等。　　倾听型客户 难度指数四颗星　　他们的神态安静，是很好的倾听者。在回答店面导购的问题的时候，也是不慌不忙。他们对导购员的工作不会像完美型的人那样主动提出看法，他们会配合店面导购的工作，前提是导购能更好地引导他们。他们需要与人建立信任的关系。他们不喜欢冒险，喜欢按程序做事情。他们往往比较单纯，个人关系、感情、信任、合作对他们很重要。　　导购与他们的关系要花时间来建立，不可强迫对方做他们不愿意做的事情。这些人容易形成忠诚度，并经常光顾熟悉的地方。他们有可能成为长期的顾客(如果他们的需求被满足的话)。与对方打交道时经常可以采用的词汇有：我保证、关系、合作、参与、相互信任、有效等。　　活泼型客户 难度指数三颗星　　对导购很友好，导购可能很容易看到他们的笑容和听到他们爽朗的笑声。他们往往对门店导购员所讲的东西反应迅速，有时会打断门店导购员，有时也会同门店导购员开玩笑。希望获得关注，追求被人认可，不太关注细节，过程喜欢简单，有创意，有新意比较能吸引到他们。　　活泼型的人乐于助人，也很健谈，所以，通过有效的提问，店面导购可以从他们那里获得很多有价值的信息。在交流中，要将注意力完全放在他们身上，并让他们注意到这一点，从而可以显示门店导购员很看重他们，在与他们探讨他们的需求的时候，尽可能地使用可以刺激他们需求的话语和词汇，如上级认可、关系、影响力、容易、变化等。　　与客户沟通的技巧4　　一、给予客户一个购买产品的身份　　销售中，我们想让客户购买产品，不妨先给他一个购买产品的身份，给他贴上一个适当抬高他的标签小张：“这套衣服太贵了，能不能便宜点？”销售员乙：“是的，这套衣服确实有点贵（与客户站在同一立场，缓解对立情绪），像这么名贵的衣服只适合一些高雅的女士穿，你女朋友这么漂亮，穿起这套衣服一定很好看，先穿上试试。”（给客户一个购买的身份，同时引导客户体验拥有产品的感觉）（当小芳试穿上衣服时）销售员乙：“你看，多好看！（对小芳说，其实是说给小张听）你真幸福，有这么好的男朋友，我在这个店已经工作3年了，以我的经验，只有那些很爱他女朋友的男孩子才舍得买这么名贵的衣服给他的女朋友。好羡慕你啊！”（再给小张一个很爱女朋友的身份，同时用假设成交的语言促成）　　二、先确认成交信号，再采取措施　　1、客户动作是否积极是明显的标志　　2、眼神泄露了客户心里的秘密　　3、要留心观察客户的姿态，客户为了细节而不断询问销售员是成交的前一步　　例如：销售员对产品进行现场示范时，一位客户发问：“这种产品的售价多少？”对于客户的这个问题，销售员可有3种不同的回答方法。　　(1)直接告诉对方具体的价格。　　(2)反问客户：“你真的想要买吗？”　　(3)不正面回答价格问题，而是向客户提出：“你要多少？”马上询问客户需要多少数量，会使“买与不买”的问题在不知不觉中被一笔带过，直接进入具体的成交磋商阶段。　　三、处理客户异议的“常规四法”　　1、以提问应对客户的异议例如：　　客户：“我觉得你们的价格太贵了。”　　销售员：“王总，我们的产品从质量到性能，再到售后服务是全行业中最好的，并且性价比也是最高的，所以我认为‘价格贵’不是您拒绝购买的真正原因。您是不是对我们的产品还存在一些不满意的地方呢？”客户：“你们的产品颜色太少了。”　　2、用补偿法消除客户的异议例如：　　客户：“产品的价格太高了。”　　销售员：“价格可能是高一点，但请相信‘一分钱，一分货’的道理，我们这台机器的质量是最上乘的。虽然用较低的价格也能买到其他的类似品，但如果质量不可靠的话，以后修理起来费用便是个无底洞，而且修理还会带来诸多麻烦。相比之下，多花点钱买个放心还是划算的，您说呢？”　　客户：“这个皮包的皮料不是最好的。”销售员：“您真是好眼力，这个皮料的确不是最好的，若选用最好的皮料，价格恐怕要高出现在的一倍以上。但是这款皮包的设计、颜色都非常棒，以这么便宜的价格买到款式这么好的皮包，您还是赚了。”　　3、采用转折法化解客户的异议，当客户提出异议后，我们回答“是的，不过……”或“是的，但是……”然后再继续说话。例如：　　客户：“我不喜欢木制家具，它们很容易变形。”　　销售员：“你说得非常对，如果与钢铁制品相比，木制家具的确容易扭曲变形。不过，我们制作家具的木板是经过特殊处理的，扭曲变形的系数只有用精密仪器才能测得出。”　　这位销售员的转折法就用的很好。他这样说不仅给客户留了“面子”，而且也轻松地消除了客户的疑虑。　　4、采用“太极法”处理客户的异议，例如：　　经销店老板：“贵企业把太多的资金花在做广告上，为什么不把钱省下来，作为进货的折扣，让我们的利润多一些？”　　销售员：“就是因为我们投下大量的广告费用，顾客才会被我们的`品牌所吸引，这样您的总利润不是更大吗？”客户说：“价格又涨了。”　　销售员：“是的，价格是涨了，而且以后还得涨，现在不进货，好机会就丢掉了。”　　客户说：“产品卖不出去，不敢进货了。”　　销售员：“那是因为您没有购买我们所销售的产品，我们的产品是畅销货，还可以帮您带动其他产品的销售。”销售员巧妙地应用“太极法”的说服方式，将客户不买的理由转化成应该买的理由，既没有回避客户的异议，又没有直接正面去反驳，因而更有利于形成良好的洽谈气氛，较容易说服客户，做成生意。　　四、过激的异议要用特殊的办法　　1、理解过激异议　　2、忽略过激异议　　3、用倾听了解过激异议产生的原因　　4、用迎合来缓解客户的怨气　　5、说出真实感受例如，在回应客户对质量问题的激烈指责时，我们可以先这样说：“忠言逆耳，王处长，我知道您这样说是为我们公司好，希望我们的产品更有竞争力。”通常，客户会因为销售员说出了连他自己都未意识到的善意而感动。然后，销售员再真诚地说出自己内心的感受，坦言自己的难处和苦衷：“其实每个公司的产品都有一定的故障率，请您一定要理解。我向您保证，一定尽量减少这一可能性的出现，并在出现问题时尽快更换和维修。”　　五、价格异议最重要，必须慎重处理　　1、产品的质量　　2、产品的档次(用优质、档次高的产品与劣质、档次低的产品进行比较，突出产品的价值和档次)　　3、客户对产品的需要程度　　4、服务的质量　　六、抢占先机，让客户一开始就说“是”　　一个图书销售员走上一级台阶，穿过一扇半掩的门，看见了屋里的女主人。如果他不太聪明的话，他会直接问：“你想买一套美丽的故事书给孩子吗？”女主人肯定会说：“不需要！”然后就用力把门关上。可是，聪明的销售员是不会以这种方式开始与他人谈话的。他会说：“太太，你有一位公子和一位小姐在中心小学读书吧？”“是啊！”销售员的提问得到了女主人肯定的回答，这样，在不知不觉中，他已经接近了女主人。　　1、与客户交谈的语言要同步　　2、与客户的行为动作要同步　　3、多向客户提出一些封闭式的问题例如，销售员不能问客户：“你想买汽车吗？”而是应该说：“你想要小排量的还是大排量的汽车？”如果你用后面这种二选一的问题，你的客户就无法拒绝你。　　七、以退为进，让客户束手就擒　　某家电公司的区域经理李强，想寻找一位代理商，以尽快打开本地市场。他考察了一家电子商场，这家商场不但资金雄厚，而且生意网也覆盖了全市的所有乡村。但是，据说这个商场的老板架子很大，不容易接触。当李强去拜访这位老板的时候，果然发现他霸气十足，在谈话中只是自顾自地谈论自己的光辉历史。当李强和他谈起合作的事宜时，他表示对这些蝇头小利并不在意，而且对李强表现出轻视的态度。后来，李强又去了几次，明明事先约好了，老板却都不在，最过分的一次是老板在和别人谈生意，让李强一直等了4个小时，最后老板居然不理会他，而是和那个人一起去吃饭了。那次以后，李强不再主动去找他，也不给他打电话。过了一周，该市正好有个政府组织的招商会，这位老板和李强也都去了。会场上，那老板发现李强对自己很冷淡，而与另一家电子商厦的老板聊得很投机，他猜测李强正准备跟这个商厦合作。他在心中认真地权衡了得失，懊悔不已。晚饭的时候他几次约李强喝茶，李强都找借口推脱了。第二天，这位老板居然亲自来找李强谈合作的事情，在谈判过程中，李强没有作出任何让步，这位老板还是很迫切地把代理协议签了下来。　　八、嫌货才是买货人　　美国著名销售大师汤姆霍普金斯把客户的异议比作金子：“一旦遇到异议，成功的销售员会意识到，他已经到达了金矿；当他开始听到不同意见时，他就是在挖金子了；只有得不到任何不同意见时，他才真正感到担忧，因为没有异议的人一般不会认真地考虑购买。”　　刘先生就曾遇到这样一位难缠的顾客。“你的水果也不怎么样啊，一斤也是3块钱吗？”这个顾客拿着一个水果仔细端详起来。“呵呵，您放心，我的水果不能说是这一片最好的，但绝对不次，您可以和别家的比较比较。”刘先生满脸堆笑，不紧不慢地说。顾客说：“太贵了，两块钱卖不卖？”刘先生还是笑眯眯地回答：“我要是一斤卖你两块钱，对刚买我水果的人不好交代吧？何况都是这个价钱，不能再低了。”不管顾客是什么态度，刘先生一直保持着微笑。虽然这个顾客嚷嚷着太贵，但最后还是以一斤3块钱的价格买了。“嫌货才是买货人啊。”刘先生感慨地说。　　九、“我们已经有其他供应商了”的应对策略　　首先，在销售之前，我们要做好规划，分析自己产品的优势与劣势，了解客户的背景和需求特点，将我们的优势与客户的需求相联系。其次，在刚开始谈判时，要以“资讯提供者”的身份与客户沟通，而不能一开口就销售自己的产品。客户为了解市场行情的变化信息，会对提供此类信息的人表示出好感，也就不会轻易拒绝我们。具体地，我们可以在客户不忙的时间去拜访，关心一下他们的生产、销售情况，再有目的地介绍行业与市场信息。不要在与客户的沟通中诋毁竞争对手。向客户展现自己对行业、市场的了解，多向客户宣传自身近期的业绩。不要强迫客户购买，要多引导客户说出自己的潜在需求。　　十、“到某某时候再买”的应对策略　　1、强调彼此时间的宝贵，先发制人（可以这样说：“据我所知，像您这样的老板一般都比较忙，时间非常宝贵，所以我想请您在我做完产品介绍之后，亲自试乘试驾一下。如果觉得合适，请告诉我；如果觉得不好，也请让我知道，是哪些方面让您感觉不舒服。如果合适的话，我希望您今天就能定下来，我们也好尽快为您办理入户手续，让您早日开上这辆车。”如果客户推托，我们可以继续说：“如果您觉得不合适，也就不用再浪费您的时间来看这辆车了，是不是？”　　2、向客户强调延迟购买可能会造成的损失（在我们强调购买的最佳时机时，必须向客户介绍当今这种商品在市场上的行情，生产这种商品的厂家的情况及客户对这种商品的需求等方面的情况，让客户觉得我们说的是有根据的，是经过分析各方面的讯息而得出的结论，避免客户对我们产生怀疑。）　　与客户沟通的技巧5　　一、良好微笑及沟通意识　　先说微笑：动手不打笑脸人，笑容是人与人之间最好的桥梁，每个人都喜欢跟快乐的人在一起，当笑容出现的时候冰山都会被它融化，而笑容也正是接近客户最好的方法，所以要训练自己，让微笑天天挂在脸上成为习惯。想与客户说话吗？先有微笑在上前吧！　　在说沟通意识：想与客户沟通你要做到眼观六路耳听八方，在工作中你要意识到客户的每个细小的动作，每个细微的眼神你都能推测出他在想什么并根据推测说相应的话，如端午节期间一客户拿起粽子的资料，晨丞会找机会问道：X总，要不要小晨帮你介绍粽子的情况，在根据客户的反应及时调整说话的内容及方式。　　二、赞美及招呼　　先说赞美：每个人都喜欢赞美，对于那些发自内心的赞美会让客户心花怒放。因此多说说赞美客户的话会让客户很高兴的。如常客李姐穿了一件新衣，我们服务员都说好看，结果李姐高兴的像个小孩子。　　在说打招呼：做为来店的客户潜意识里希望员工和管理人员都认识他，因此当客户才进店内时，就要以职业的微笑向客户致意和客户打招呼，这是欢迎客户的基本要求。就算你不认识那位客户你应问问其他的同事和管理人员，客户叫什么名字，问到后称客户的姓氏和职务为客户服务。　　当然服务行业有一个普遍公认的“三米原则”就是说在客户离自己还有三米远的.时候就可以和客户打招呼了。　　三、沟通中的三不要　　不要独白　　与客户说话，就是与客户沟通思想的过程，这种沟通是双向的。我们自己要说说的同时要引导客户多说话，通过客户的话，我们可以了解客户对你所介绍东西是不是喜欢的。要知道双向沟通是了解客户有效的工具，不要一人在那里滔滔不绝、喋喋不休、唾沫横飞、口若悬河的一吐为快，全然不顾客户的反应。　　不要用命令　　在与客户交谈时，微笑再展露一点，态度要和蔼一点，说话要轻声一点，语气要柔和一点，要采取征询、协商或者请教的口气与客户交流，切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。要知道客户是你的上级，你怎么能对上级下命令呢？但是你可以用不同的技巧去引导客户来达到你的目地。　　不要与客户争辩　　在与客户沟通时，要记往我们是与客户说话的，不是来参加辩论会，因此与客户争辩解决不了任何问题，只会招致客户的反感。因此我们要理解客户对我们有不同的认识和见解，让客户发表不同的意见；如果您刻意地去与客户发生激烈的争论，就算你占了上风，赢得了胜利，把客户说得哑口无言、无地自容，你爽了、高兴了，但你得到的是什么呢？什么都没有，说不定还会引起客户的投拆。　　时刻不要忘记你是为客户服务的。　　在工作中无论你采取何种方式接近客户，我们一定要多注意以下三点：一是多注意客户的表情和反应，要给客户说话和提问的机会，而切忌一股脑地介绍，你必须知道，接近客户并不是要展示你的口才，而是要与客户“搭腔”，让客户说话，了解他真正的想法才对做出一些他中意的事情。二是提问要谨慎，不能问一些客户不好回答的问题或是过于复杂的问题。三是接近客户要从客户正面或侧面走近客户，而不能从后面走近客户，另外还要保持恰当的距离，不宜过近，也不宜过远，正确的距离是两臂左右，这也是我们通常所说的社交距离。　　与客户沟通的技巧6　　一、感同身受　　1) 我能理解；　　2) 我非常理解您的心情；　　3) 我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受；　　4) 请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；　　5) 如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；　　6) 发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？；　　7) 没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的 ；　　8) 我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复；　　9) 我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复；　　10) “听得出来您很着急”“感觉到您有些担心” “我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，××情况、业务给您带来了不必要的麻烦；　　11) “如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”；老师微信：807483612一起共同成长　　12) 您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？　　13) 您说得很对，我也有同感；　　14) 给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样；　　15) 您的心情我可以理解，我马上为您处理；　　16) “小姐，我真的理解您……；　　17) 没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情；　　二、被重视　　18) 先生，你都是我们**年客户了；　　19) 您都是长期支持我们的老客户了；　　20) 您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了　　21) 先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们店铺对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进；　　三、用“我”代替“您”　　22) 您把我搞糊涂了—（换成）我不太明白，能否再重复下你的问题；　　23) 您搞错了—（换成）我觉得可能是我们的沟通存在误会；　　24) 我已经说的很清楚了—（换成）可能是我未解释清楚，令您误解了；　　25) 您听明白了吗？—（换成）请问我的解释你清楚吗？；　　26) 啊，您说什么？—（换成）对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗？；　　27) 您需要—（换成）我建议……/ 您看是不是可以这样……；　　四、站在客户角度说话　　28) 这样做主要是为了保护您的利益；　　29) 如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的；　　30) 我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们店铺有着重要意义的忠诚顾客的权益；　　五、怎样的嘴巴才最甜　　31) 麻烦您了；　　32) 非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步；　　33) （客户不满意但不追究时）谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意；　　34) 先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任……　　35) 这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现……；　　36) 非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好；　　37) 您这次问题解决后尽管放心使用！；　　38) 感谢您对我们工作的`支持，希望您以后能一如既往支持我们！　　39) 感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好；　　40) 感谢您对我店铺的支持，您反馈的建议，将成为我们店铺日后改进工作的重要参考内容；　　41) 谢谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督；　　42) 谢谢您的反映，该问题一向是我店铺非常重视的问题，目前除了XX可以受理外，我们还提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们；　　43) 针对您刚才所反映的情况我们店铺也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务；　　44) 让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉；　　45) 非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善；　　46) 您的建议很好，我很认同 ；　　47) 非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们店铺的荣幸；　　六、拒绝的艺术　　48) x小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗？　　49) 您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解；　　50) 尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是……　　51) 感谢您的支持！请您留意以后的优惠活动；　　52) 先生/小姐，感谢您对我公司的XX活动的关注，目前现在我们还没有收到最新的通知，..或者迟点再咨询我们；　　53) 非常感谢您的关注，现在暂时没有开展，请您稍后留意；　　54) 先生/小姐，非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢！　　55) X小姐，您的心情我能够理解，那您希望我们怎样帮您解决呢；　　56) X先生，您是我们的客户，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解；　　七、缩短通话　　57) 您好，为了方便您了解（记忆），我现在将该内容通过短信（邮件）发给您，请您留意查询；　　58) 因涉及的内容较多，具体内容我会通过邮件方式发给您详细了解，好吗？　　八、如何让客户“等”　　59) 不好意思，担误您的时间了；　　60) "等待之前先提醒：“先生/小姐，请您稍等片刻，我马上为您查询”；　　61) 等待结束恢复通话：“先生/小姐，谢谢您的等待，已经帮您查询到……/现在帮您查询到的结果是……”"；　　62) 请您稍等片刻，马上就好；　　63) 由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误（您）一点时间；　　64) 感谢您耐心的等候；　　九、记录内容　　65) 请问您方便提供具体情况吗（发生的详细地址、时间、现象等）？我们给您记录，方便我们尽快查询处理，感谢您的配合！　　66) 谢谢您向我们提供的宝贵意见，我们会将该意见记录向有关部门反映！　　67) 我非常希望能够帮助您，针对这件事，我们店铺一定会有专人尽快帮您处理，请您放心……　　68) 先生您好！现在是在普及的阶段，正因为有您的使用，我们才知道新活动推出以后使用的不足，非常感谢您及时把这不足之处及时反馈给我们；　　69) 这可能是我们工作人员的失误，我们会马上反馈您这个问题，请放心，我们会给您一个满意的处理结果！　　70) 先生/小姐，您的提议我很认同，我会记录下来，希望能够尽快实施敬请留意！非常感谢您的宝贵意见；　　71) 非常抱歉，给您造成不便，请您稍等，我们马上测试一下，好吗？如确是有故障，跟客户解释:”谢谢您跟我们反映此这情况，我们会马上上报故障处理，请您稍后再试，好吗？　　72) 非常抱歉，给您造成不便，出现此情况肯定是某个环节出现了问题，您可以放心，如果是我们的问题，我们一定会负责到底，给您一个说法；　　十、其它　　73) 如果您对我解释不满意，可以提出您的建议，以便我以后改善?(面对与客户陷入僵局时)；　　74) 您好，您的彩铃很(动听，特别，不错，有个性等等)（需要外呼时）；　　75) 您的满意是我们的追求，祝您有个阳光好心情（当客户对我们解决了他的问题表示感谢的时候）；　　76) “请输入您的密码验证，请关注页面提示”，把关注页面提示放在后面可起提示作用；　　77) 没关系，我只是担心您会错过这些优惠，等您下次有更好的建议时／以后我们有其它活动时，我们再联系您？　　78) 请您放心，您要求办理的退款已办理（取消）成功！、请您放心，您的话费我已帮您查询过，没有问题！请您放心，您反映的问题已为您记录！　　79) 感谢您的建议；　　80) 非常感谢您的耐心等待；　　81) 别着急，请您慢慢讲，我会尽力帮助您的；　　82) 感谢您的批评指正，我们将及时改正，不断提高服务水平；　　83) 谢谢，这是我们应该做的；　　84) 我们会将您反映的问题与相关部门联系，请您留下联系电话，我们将在*小时内给您答复；　　85) 也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍；　　86) 请问您具体遇到什么麻烦，您放心，我们一定会尽力帮您 ；　　87) 请告诉我们您的想法，我们很乐意聆听您的意见 ；　　88) 先生/小姐，非常感谢您把您遇到的麻烦及时告诉我们；　　89) 您都是我们信用度非常好的客户，我们会第一时间帮助到您！　　十一、结束语　　90) 祝您生活愉快！　　91) 祝您中大奖！　　92) 当客户说他在开车时，结束语：路上要注意安全；　　93) 祝您生意兴隆！　　94) 希望下次有机会再为您服务！　　95) 请路上小心；　　96) 祝您一路顺风；　　97) 天气转凉了，记得加衣保暖；　　98) 今天下雨，出门请记得带伞；　　99) 祝您周末愉快！　　100) 祝您旅途愉快！　　与客户沟通的技巧7　　1、网络销售中沟通多用感叹词　　平时我们与朋友或客户面对面交谈的时候可以通过微笑、动作、语气等方式了解对方的心理状态变化，很容易知道对方是生气、高兴还是说笑。但是在网络沟通的过程中，由于我们无法看到对方的表情和动作，只能靠文字表达，如果我们仍然按照平常说话的方式在网上交谈的话，可能会得到一些不可预期的效果。下面来举个比较简单的例子：　　顾客：你好，请问这件衣服有红色吗？　　客服：没有　　顾客：那请问这件衣服可以便宜点吗？　　客服：这个是最低价格，已经不能便宜了。　　就上面一段简短的对话来看，假如遇到心情舒畅或者不计较的顾客看了心里没什么感觉，或许会勉强的因为价格相对较低、特别喜欢这件商品等原因“被逼”决定购买该商品，但类似这样的沟通方式能完成二次销售的不多；相反，如果遇到一些心情不好，对语言比较执着的客户就会感觉心里很不舒服，因为这样的回答和服务会给人一种“僵硬”的感觉，也就是说你没有用“心”沟通，所以有的顾客可能更愿意选择其他地方购买，即使其他地方的价格比这边高一点。　　那么，我们应该如何解决这个问题呢？最简单的方法，我们可以多使用一些感叹词。例如“哟”、“啊”、“呀”、“呢”、“啦”、“嗯”等词语，另外，在淘宝使用的最多的一个词语“亲”也是我们必不可少的称呼。下面我们尝试把客服的回话加上感叹词语，对比下跟原来的回答有什么不同：　　“亲，这个是最低价格，已经不能便宜了哦！”　　虽然这样回答的还不是最好的，但是与原来的恢复相比之下，已经增加了感情色彩，即使顾客还不能面对面的与销售人员沟通，只要我们能适当的运用这种方式与用户沟通，很容易就会让顾客觉得这个客服是有礼貌的，而且很容易把距离拉近，只要把双方的距离拉近，我们要做什么都容易。当然，其实这种方法也属于催眠式销售的一种沟通方式。　　2、网络销售中沟通多使用表情　　在与客户沟通过程中，不管使用的是QQ、MSN、TM、旺旺还是其他网上沟通工具，都有一个聊天表情库，我们可以在交谈的过程中适当的使用聊天表情以增加客户对销售人员的好感。但我们需要注意，不能随便发一些与聊天主题不匹配或者不雅观的表情，更不能泛滥的发布表情，如果每个回复都使用表情，对方反而会感觉我们没有用心对待，甚至还会影响销售人员在顾客心目中的形象。　　3、网络销售中沟通多使用“勾引法”　　我们在销售过程中，很多时候我们都会遇到想购买，但是还没有决定在什么地方购买的客户，这样的客户都是我们的潜在客户，所以我们是绝对不能放过的，那么我们应该如何“勾引”这样的客户在我们店铺消费呢？　　碰到这类客户如果我们能够够适当的“刺激”一下就很容易成交。例如我们了解客户真正想要但还处于考虑阶段的话，我们可以尝试跟客户说“该种商品已经剩下最后两件了哦！”或者说“该商品正在促销阶段，现在购买有小礼品赠送”等话语，这个时候大部分客户心里都会有错乱的感觉，而且很可能就决定立刻购买。但我们在使用这种方式的时候，必须注意要在适当的时候使用，使用的.不适当或者使用频繁反而会让客户烦厌。　　还有的客户可能是由于闲逛和咨询，对待这样的客户我们可以先从了解客户意向的话题开始，不要一味的灌输商品的好处或者店铺的好处，只要了解用户的实际意向，我们可以推荐一下相关商品，侧面或者正面提出顾客的需求，利用顾客自己的需求来刺激顾客的购买欲。　　不管我们使用哪种方法，我们还必须知道“顾客永远不喜欢被命令，也不喜欢被灌输”这个道理。所以我们在跟客户沟通的时候需要注意这些技巧。其实不管我们通过网络与顾客沟通也好，朋友之间聊天也好，都可以使用以上的方式交谈，虽然可能是一些浅显的技巧，但如果要利用的好，还需要我们慢慢的积累经验。　　与客户沟通的技巧8　　我们经常听人说;谈生意;，生意确实是;谈;出来的，不谈就不会有任何生意。谈包括商谈、谈判、洽谈、会谈等，只有通过谈，才有可能赚到钱，而不会谈，不想谈或不谈，生意也就无从谈起。学会商务洽谈是老板、推销员、营业员的基本能力。老板融资、用人、签合同需要谈，营业员与顾客接触，销售服装也少不了谈。业务洽谈的道道有很多，我们可以简单地总结出以下几点：　　（1）心态平和　　心态平和才能互惠互利无论你的经济实力和技术力量与对方相比是怎样的悬殊，你都需要保持一种不卑不亢、平等待人的心态。如营业员不要在心里鄙视农村进城的消费者。当你与更大的.老板谈生意时，也不可以小示弱，要确信自己所谈的事是对双方都有利的。　　（2）不要轻易喜形于色　　不要轻易喜形于色当你遇到大客户对你的生意感兴趣时，请注意，千万不要过分喜形于色，或热情过头。做到以礼相待，晓之以诚也就可以了。过分的热情不仅有降低位置之嫌，也会让对方怀疑你的价格背后还隐藏了些什么东西。当然，谈不成生意也不要恼羞成怒，用一句不礼貌的话把人推出店门，这样将永远不会有回头客。　　（3）热情迎客　　要有迎客的工作程序在销售型的时装店，营业员可能只用善意的目光和微笑的表情就把客人迎进了门，但在裁缝店，店主却必须与顾客正面打招呼，为进一步洽谈铺垫气氛。热情迎客是人之常理，生人进店大多有;外来;之感。当客人走进你的办公室，最好是离开办公桌走向前去握手，以表示欢迎之意，对初次见面的商业伙伴，隔着办公桌握手略显不敬。　　（4）语言声调　　语言声调要有美感商务洽谈不是唱歌，所以不需要委婉动听，像讲故事一样，但也不能像演说家一样振振有词，侃侃而谈。说话的声音不宜过高过大，音调略微低沉些，则容易表现态度沉着、语言坚定，增加对方对你的信任感。当有商业客户时，要注意不要对着前来请示工作的属下发脾气，否则会让对方感觉是;杀鸡给猴儿看;，除非你真想达到这种效果。　　（5）在接触新客户时 要保持适当的心理距离　　不可过于自我标榜，大谈自己的经营业绩。这是一种常人心态，就如同某些中年妇女见了分手多年的男朋友，大谈特谈自己的孩子和家务事一样，话题本身已拒人以千里之外。初创企业的老板，对自己的业绩就像妇女养大了孩子一样的心情，但客户真正感兴趣的是如何给他带来利益。　　（6）洽谈地点　　洽谈地点要慎重选择公司经理或厂长在与新客户洽谈时，最好是约在自己的办公室里，除非特殊情况，应避免请对方到街市的高级餐厅用餐，那样也许会让客户感到不自在，以为你迫不及待、志在必得，或许对方会根据这一理解提出新的报价，给洽谈增加不必要的难度。若必须共同进餐时，应以实惠为主，而且吃饭时不要再谈公事，聊一些家常里短、街头趣事，以谈一些轻松的话题为宜。　　与客户沟通的技巧9　　开放式问话　　例如：你平时去哪里玩呀?你平时开什么车去呀?你什么时候有空呀?你什么时候方便来我家?你喜欢穿什么样的衣服呢?你吃了什么东西呀?你有多少钱投资呢?等等，这种问题是不是可以选择性的回答，而且答复不定，可以选择说真话，也可以选择说假话，对吧?不过我觉得一般陌生人第一次交谈，选择性的问话最要先了解对方朋友圈，然后再去挑选话题去交谈，避免说到一些对方不喜欢听到的或者觉得不适合的。投资多少钱方面的问题不要问的太直接，现在的社会人都相对来说保守点~　　那么开放式问话技巧：就是一个问题，多种答案，那学习运用有什么好处?他的作用是什么?可以了解客户背景，了解对方弱点，增加与客户沟通的话题，避免尴尬的情况出现，从而给到客户好印象，还可以让彼此延伸更多的话题。　　封闭式问话　　例如：你去不去玩呀?你开不开车去呀?你有没有空呀?你来不来我家?你做不做这个项目呢?你吃东西没有呀?你要不要投资呢?等等，这种问题是不可以选择性的回答，只有回答是或者不是，要或者不要，对或者不对，做或者不做等等。　　那么封闭式问话就是一个问题，一种答案，别人回答完了，就没有话题再进行下去了，这种问话方式有威胁性质在里面，就像警察审犯人一样，很压抑，有时都不知回答还是不回答好，而很多人聊天时不会用开放式聊天，都用封闭式聊天，所以很难打开话题，很多人之所以不回复你，就因为不想回答你的问题。　　所以问话方式的正确与否和提升友好关系有很大关键。在销售开始时容易出现的错误就是第一次见面就推销，过于主动，单方的阐述而不理会别人的感受。记得不要就一味的自己问问题，这样没意思，太枯燥!要互动、互动才能产生最好的结果~最终不能成为客户那当交个朋友亦不错，往后的时间多着呢，说不定有一天她对你的某款产品心动了呢!　　如何建立信任感　　第一天：第一次聊天不要聊到产品，可以聊一些做微商的趋势问题。有些人对微商不感兴趣，我们可以聊日常，看她朋友圈，看到她发的做菜的图，就可以赞扬下对面你做的菜看着我就嘴馋了~好想吃~!当聊到对方感兴趣的`微商并且对方正在做着，我们可以比如问：“你平时一般去哪里听课，有个问题请教一下你，不知道会打扰你吗?”“现在微商不好做，有什么方法可以加到精确的粉丝呀?”聊天用请教式开始，那么像这种问题一般人都会和你聊天，因为人都喜欢被别人赞美的，说白就是拍对方马屁，自己谦虚一点，那么就很容易聊得来，就像一个男孩想要泡一个女生，开始时，不可能一见面就说，我很喜欢你，你可不可以当我女朋友，或者是美女，受泡吗?像这种方式的话很多人就会觉得这个男生就是色狼，或神经病等。很快就被别人拉黑了。　　销售也是一样，一开始就推销，肯定是不适宜的，对方都不了解你没有信任度何来产生交易。当聊到一些敏感的话题的时候，可以找一些借口终止聊天，但要做好标注。　　第二天：要改变称呼。　　例如：男的就叫XX哥，比自己小就叫帅哥，女的看头像觉得比自己大的叫姐，比自己小就叫美女，很感谢你昨天的分享，让我解决了一些问题，那么，第二次沟通主要聊一些生活相关的事情。不要聊产品和行业的东西，这样有利感情的递进。　　第三天：找一个问题与他共同探讨。　　例如：哥，这段时间发展几个代理啦，教我一下嘛，或者是，哥，这段时间很难招到代理，你有没有好方法等，能共同聊天的话题，而且从侧面进行传播自己的团队的能力，但不能刻意去传播，否则人家就会反感，聊到差不多时，找借口说有代理找我，或要发货等，让对方觉得你忙碌，引起对方的注意。　　第四天：和他闲聊中聊起昨天聊的代理。　　说他关注了好久，今天终于打米过来了，要感谢XX哥你教我的方法，总之说多一些好话。这个目的主要是让他觉得自己都没出单，难道真的是他运气不好?他肯定不会这样想，他会想你们的团队真的是可以的，以这样传播方式让他对我们团队有信心，适当时就建议他说：我们有内部培训课，你要不要进去听听?　　第五天：聊一些有关资源共享的话题。　　如何运用现有的资源产生不一样的收入等话题，举例说明，然后引导他进入我们团队，介绍我们团队的优势与运营方式。　　第六天：就不要去联系他们，为什么，给他时间考虑。　　第七天：从侧面开始传播爆料。　　发展了多少代理和资源如何共享，以及最低合作方式，从而让对方接受你。那么这就是我在互传微商会学到的一些方法，而我又是一直做销售的，所以我很快就可以把我的客户提升为我的准客户，从而减少了碰壁的烦恼。　　与客户沟通的技巧10　　使用称呼就高不就低　　在商务交往中，尤其应注意使用称呼就高不就低。例如某人在介绍一位教授时会说：“这是……大学的……老师”。学生尊称自己的导师为老师，同行之间也可以互称老师，所以有这方面经验的人在介绍他人时往往会用受人尊敬的衔称，这就是“就高不就低”。　　入乡随俗　　一般情况，也许你会习惯性地问：“是青岛人还是济南人?”但是，当你人在济南时，就应该问：“济南人还是青岛人?”这也是你对当地人的尊重;当你到其他公司拜访时，不能说主人的东西不好，所谓客不责主，这也是常识。　　摆正位置　　在人际交往中，要摆正自己和别人的位置。很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有摆正自己的位置，也就是说，在人际交往中下级要像下级，上级要像上级，同事要像同事，客户要像客户。摆正位置才有端正态度可言，这是交往时的基本命题。　　以对方为中心　　在商务交往过程中，务必要记住以对方为中心，放弃自我中心论。例如，当你请客户吃饭的时候，应该首先征求客户的意见，他爱吃什么，不爱吃什么，不能凭自己的.喜好，主观地为客人订餐，这就叫摆正位置。如果你的客户善于表达，你可以夸他说话生动形象、很幽默，或者又有理论又有实践，但你不能说“你真贫，我们都被你吹晕了”!　　交往以对方为中心，商务交往强调客户是上帝，客户感觉好才是真好。尊重自己尊重别人，恰到好处地表现出来，就能妥善地处理好人际关系。　　与客户沟通的技巧11　　在每个人的业务员的职业生涯中，一定都会遇到林林总总各色各样不同的人群，作为一名优秀的业务人员必须懂得观察客户的心理并引导他按照你的思路思考。市面上解读销售技巧类的书籍一直畅销，也许我们不可能将那么多的书籍全部看过，个人觉得将看过的东西理解、消化并结合自己的实际情况运用到工作当中变成自己的东西才是最重要的。　　有关个人形象及礼仪，是每个业务人员上岗前的第一课。　　1、相互交流时的礼仪　　与客户进行交流时，业务人员要注意说话和倾听的礼仪与技巧，要在说与听的同时，让客户感到被关注、被尊重：　　(1)说话时的礼仪与技巧　　说话时始终面带微笑，表情要尽量柔和。　　沟通时看着对方的眼睛。　　保持良好的站姿和坐姿，即使和客户较熟也不要过于随便。　　与客户保持合适的身体距离，否则距离太远显得生疏，距离太近又会令对方感到不适。　　说话时，音高、语调、语速要合适。　　语言表达必须清晰，不要含糊不清。　　想要引起客户特别注意的地方要加以强调。　　如果客户没听清你的话，应耐心加以解释，并为自己没有说清表示歉意。　　(2)听客户谈话时的礼仪与技巧　　客户说话时，必须保持与其视线接触，不要躲闪也不要四处观望。　　认真、耐心地聆听客户讲话。　　对客户的观点表示积极回应。　　即使不认同客户观点也不要与之争辩。　　（3）专家提醒　　称谓千万不要出错，这是对销售人员的基本要求。　　要把与客户交换名片看做是一件很重要的事情，因为你的稍许懈怠可能都会被客户理解为自己不被重视。　　时刻以客户为中心，摆正自己与客户之间服务与被服务的关系。　　无论是说话还是倾听时都要全神贯注，说话时要关注客户的反应，倾听时要注意客户传达的信息。　　2、称谓上的礼仪　　无论是打电话沟通还是当面交流，彼此之间都需要相互称呼，这就产生了在称谓上的礼仪要求。　　有人认为一个简单的称谓不用讲究什么礼仪，其实不然。如果首先在称谓方面就使对方产生了不悦，那么接下来的沟通就很难产生积极的互动作用。所以，业务人员必须熟悉掌握与客户沟通时在称谓方面的礼仪。　　(1)熟记客户姓名　　业务人员至少要在开口说话之前弄清楚客户姓名的正确读法和写法。读错或者写错客户的姓名，这看起来可能是一件小事，却将使整个沟通氛围变得很尴尬。如果在见面之前对客户的姓名存有怀疑，那最好认真查一下字典，确定准确无误的读音之后再与客户联系。如果对客户名片上印着的客户姓名不能确定，那不妨有礼貌地直接向客户询问，而不是想当然地瞎猜。　　(2)弄清客户的职务、身份　　任何时候，如果不能确定客户的职务或身份，业务人员可以通过他人介绍或者主动询问等方法弄清这一点。当销售代表把客户介绍给他人，或者与客户进行沟通时，还需要在弄清客户职务、职称的基础上注意以下问题：　　称呼客户职务就高不就低。有时客户可能身兼多职，此时最明智的做法就是使用让对方感到最被尊敬的称呼，即选择职务更高的称呼。　　称呼副职客户时要巧妙变通。如果与你交流的客户身处副职，大多数时候可以把副字去掉，除非客户特别强调。　　3、握手时向客户传达敬意　　握手作为一项最基本的社交礼仪，其传达的意义可以非常丰富，可是如果不掌握握手的礼仪与技巧，那就只能代表一种程式化的程序。利用握手向客户传达敬意，引起客户的重视和好感，这是那些顶尖销售高手经常运用的方式。要想做到这些，业务人员需要注意如下几点：　　(1)握手时的态度　　与客户握手时，业务人员必须保持热情和自信。如果以过于严肃、冷漠、敷衍了事或者缺乏自信的态度同客户握手，客户会认为你对其不够尊重或不感兴趣。　　(2)握手时的装扮　　与人握手时千万不要戴手套，这是必须引起注意的一个重要问题。　　(3)握手的先后顺序　　关于握手时谁先伸出手，在社交场合中一般都遵循以下原则：　　地位较高的人通常先伸出手，但是地位较低的人必须主动走到对方面前;年龄较长的人通常先伸出手;女士通常先伸出手。　　当然了，对于业务人员来说，无论客户年长与否、职务高低或者性别如何，都要等客户先伸出手。　　(4)握手时间与力度　　原则上，握手的时间不要超过30秒。如果面对的是异性客户，握手的时间要相对缩短;如果面对的是同性客户，为了表示热情，可以紧握对方双手较长时间，但是时间不要太长，同时握手的力度也要适中。作为男性业务人员，如果对方是女性客户，需要注意三点：第一，只握女客户手的前半部分;第二，握手时间不要太长;第三，握手的力度一定要轻。　　4、初次预约客户，不谈销售　　在销售过程中，当很多业务人员满怀热情地去推销产品时，常常是一开口就遭到了拒绝，大多数客户可能告诉你他没时间或者对你的产品根本不感兴趣。之所以遭遇这样的尴尬有三个原因。其一，客户真的.没时间;其二，客户对推销抱有抵触心理;其三，推销的对象不明晰。那么如何避免一开口就遭到拒绝这样的尴尬呢?　　美国著名的保险推销员乔库尔曼在29岁时就成为美国薪水最高的推销员之一。　　一次，乔库尔曼想预约一个叫阿雷的客户，他可是个生意上的大忙人，每个月至少乘飞机行10万英里。乔库尔曼提前给阿雷打了个电话。　　阿雷先生，我是乔库尔曼，理查德先生的朋友，您还记得他吧。　　是的。　　阿雷先生，我是人寿保险推销员，是理查德先生建议我结识您的。我知道您很忙，但您能在这一星期的天抽出5分钟，咱面谈一下吗?5分钟就够了。乔库尔曼特意强调了5分钟。　　是想推销保险吗?几星期前就有许多保险公司都找我谈过了。　　那也没关系。我保证不是要向您推销什么。明天早上9点，您能抽出几分钟时间吗?　　那好吧。你最好在9点15分来。　　谢谢!我会准时到的。　　经过乔库尔曼的争取，阿雷终于同意他拜访了。第二天早晨，乔库尔曼准时到了阿雷的办公室。　　您的时间非常宝贵，我将严格遵守5分钟的约定。乔库尔曼非常礼貌地说。　　于是，乔库尔曼开始了尽可能简短的提问。5分钟很快到了，乔库尔曼主动说：　　阿雷先生，5分钟时间到了，您还有什么要告诉我吗?　　就这样，谈话并没有结束，在接下来的10分钟里，阿雷先生又告诉了很多乔库尔曼想知道的东西。　　实际上，在乔库尔曼约见的许多客户中，有很多人是在5分钟后又和乔库尔曼说了一个小时，而且他们完全是自愿的。　　约访但不谈推销可以避免自己的销售行为被掐死在摇篮中，而且也能了解更多的客户信息。乔库尔曼就是本着这一原则，在很多的约访中坚持不谈销售，从而消除了客户的警戒心理，确保了和客户的面谈机会，同时也赢得了客户的好感。　　与客户沟通的技巧12　　（一）重要的第一声 当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说： “ 你好，这里是 xx 公司 ” 。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有 “ 我代表单位形象 ” 的意识。　　（二）要有喜悦的心情 打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着 “ 对方看着我 ” 的心态去应对。　　（三）端正的姿态与清晰明朗的声音 打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够 “ 听 ” 得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是 懒散的，无精打采的；若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。 声音要温雅有礼，以恳切之话语表达。口与话筒间，应保持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚、滋生误会。或因声音粗大，让人误解为盛气凌人。　　（四）迅速准确的接听 现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒， 接听电话，以长途电话为优先， 最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约 3 秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有其他人，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是 “ 喂 ” 了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。　　（五）认真清楚的记录 随时牢记 5wih 技巧，所谓 5w1h 是指 ① when 何时 ② who 何人 ③ where 何地 ④ what 何事 ⑤ why 为什么 ⑥ how 如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于 5wih 技巧。　　（六）有效电话沟通 上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌 粗率答复：「他不在」即将电话挂断。接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。 对方查询本部门其它单位电话号码时，应迅即查告，不能说不知道。 我们首先应确认对方身份、了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。 对对方提出的问题应耐心倾听；表示意见时，应让他能适度地畅所欲言，除非不得已，否则不要插嘴。期间可以通过提问来探究对方的需求与问题。注重倾听与理解、抱有同理心、建立亲和力是有效电话沟通的关键。 接到责难或批评性的电话时，应委婉解说，并向其表示歉意或谢意，不可与发话人争辩。 电话交谈事项，应注意正确性，将事项完整地交待清楚，以增加对方认同，不可敷衍了事。 如遇需要查寻数据或另行联系之查催案件，应先估计可能耗用时间之长短，若查阅或查催时间较长，最好不让对方久候，应改用另行回话之方式，并尽早回话。以电话索取书表时，应即录案把握时效，尽快地寄达。　　（七）挂电话前的礼貌 要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，应有明确的结束语，说一声“谢谢” “ 再见 ” ，再轻轻挂上电话，不可只管自己讲完就挂断电话。 电话具有相同的'重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于 5wih 技巧。　　（八）有效电话沟通 上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌 粗率答复：「他不在」即将电话挂断。 接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。 对方查询本部门其它单位电话号码时，应迅即查告，不能说不知道。 我们首先应确认对方身份、了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。 对对方提出的问题应耐心倾听；表示意见时，应让他能适度地畅所欲言，除非不得已，否则不要插嘴。期间可以通过提问来探究对方的需求与问题。注重倾听与理解、抱有同理心、建立亲和力是有效电话沟通的关键。 接到责难或批评性的电话时，应委婉解说，并向其表示歉意或谢意，不可与发话人争辩。 电话交谈事项，应注意正确性，将事项完整地交待清楚，以增加对方认同，不可敷衍了事。 如遇需要查寻数据或另行联系之查催案件，应先估计可能耗用时间之长短，若查阅或查催时间较长，最好不让对方久候，应改用另行回话之方式，并尽早回话。以电话索取书表时，应即录案把握时效，尽快地寄达。　　（九）挂电话前的礼貌 要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别， 应有明确的结束语，说一声“谢谢” “ 再见 ” ，再轻轻挂上电话，不可只管自己讲完就挂断电话。　　与客户沟通的技巧13　　沟通是人与人之间通过语言、动作、文字等方式互相传送信息和表达意见并且对对方的意图做出反应的行为过程，沟通的目的是向对方表明本方的想法并获得共识。　　商业客户是指企业的供应商、经销商以及消费者。商业客户和企业所存在的交易关系，正是沟通的重要基础。　　建立与发展商业客户关系主要依靠两种方法，一是利诱，二是沟通。利诱是商业行为，只要有利可图，合作关系就会形成。沟通是社会行为，只要感觉良好，交际关系就会发生。　　值得注意的是，沟通本身也有一定的功利性，和没有任何关系与利益的人沟通，恐怕傻瓜也不会浪费时间。　　但是，沟通的本身却又不能掺杂任何的功利性，否则必然会让对方感觉动机不纯，或者太做作。因此，你在与商业客户进行沟通时，应该使用不同的态度来针对沟通本身，感情的沟通要随缘，对生意的沟通要用心，只要你在沟通时善解人意，为对方着想，努力取悦对方，那么对方一定会有所回应。　　沟通时要有良好的心态和情绪，只有双方的情绪都处在最佳状态，沟通时才会产生效果。和商业客户进行沟通时，你应事先做些准备，譬如沟通对象是谁，沟通的内容有哪些，沟通的目的是什么，你希望达到怎样理想的结果，对方可能希望达到的结果，沟通的时间和地点，沟通时会讨论的话题，沟通时怎样表达和倾听，沟通时要注意哪些问题等等，秘书的行话把这称之为“做功课”。　　做好充分准备说明你认真对待每一次的沟通，如果你因为工作太忙或其他原因而掉以轻心，忽视了这些必要的准备，就有可能会漫不经心或手忙脚乱，使沟通变成敷衍或应付，这不仅无助于沟通，反而会加深对方对你的成见。　　除此之外，还有一些原因也会造成沟通的障碍，最终导致沟通的失败，譬如：语言不同、认识不同、怕麻烦、不善于表达、缺乏热诚或信任、情绪与心态不佳、争辩甚至争拗、方式不协调等等。　　沟通障碍产生的原因在于思维方式、思维角度、所处立场、所在环境、所受教育的差异。另外，不良姿势也会直接影响沟通，譬如双手抱在胸前、用手指指点点、用眼角看人、双腿交叉等，这些身体语言反映了对他人的不满、不屑和拒绝，很容易令对方反感。　　和商业客户的沟通应遵循十六字原则，那就是：以善待人，以情感人，以理服人，以利动人。　　秘书有一种得天独厚的条件：职业性的微笑，虽然也有人指责这种微笑因为太职业而显得不够真诚，但微笑总比冷漠更能让人感动。　　微笑在沟通上还会产生以下的作用：　　第一，消除紧张和不安的情绪；　　第二，消除自卑和尴尬；　　第三，化解敌意；　　第四，使人感到亲切和喜悦；　　第五，创造和谐的沟通环境和沟通气氛。　　和商业客户沟通时，适当地运用技巧也常重要的，正是这些有益的`经验才更能体现你的职业化，才更能增加沟通的效果。　　这些技巧概括如下：　　1、沟通要有良好心态。　　2、沟通要随缘。　　3、沟通要善解人意。　　4、明确沟通的目的和内容。　　5、了解被沟通者的背景和情绪状况。　　6、选择被沟通者熟悉的语言和适当的渠道、时间、地点、环境。　　7、寻找共同话题和共同点。　　8、保持诚恳态度和优雅风度。　　9、留意对方反应并做出适当调整。　　10、讲究词语美，说对话，用对词。　　11、讲究语念美，沟通时的神态对沟通对象有视觉的影响。　　与客户沟通的技巧14　　1.打开话题。聊天需要一个话题，而我们与客户主动沟通的过程，往往这个话题是我们自己选的，这里要求这个话题至少一方熟悉，大家都感兴趣，有探讨的余地。在我们去社区拜访老人的时候，大家一起聊天，提出一个话题，如果大家都不感兴趣，很快人就散去了。如果大家都感兴趣，还有老人很熟悉，滔滔不绝的给大家讲述，那么，我们就达到了加强客户关系的目的。　　2.老人对什么更感兴趣呢?过去，孩子，生活。老人拥有很多的经历，他们也都愿意提起曾经最美好的回忆，最宝贵的经历，跟老人探讨过去的事情，往往能打开老人的心扉。孩子也是老人最喜欢的话题，特别是一些老人的孩子在社会上取得了一些成就，老人总爱拿着孩子的成就到处炫耀，因为孩子是他们的骄傲，所以聊孩子也是很好的话题。老人对生活总是很有感悟的，我们经常看到心灵受伤的年轻人在老人那里得到慰藉，这是很有道理的，所以与老人谈谈生活的感悟，也是不错的话题。　　3.语言表达技巧。与客户够同的时候，要注意自己的语言表达技巧,巧妙的赞赏对方并引导对方。比如，老人说起曾经做的什么什么事，我们要赞同老人曾经的做法，结合一些如今时事的弊端去赞赏老人的做法，老人说孩子取得了什么什么成就，我们就要详细的询问，您孩子多大了?您孩子做那些成就您是不是出了很大的力?等等，人都是渴望赞同的，当我们表示出对客户的赞赏，客户也就从心理上更亲近我们。　　4.肢体语言的配合。肢体语言有时候更能透漏出我们内心的.真实想法，据调查研究，一个完整的信息语言成分只占7%，而声调占38%，肢体语言则占了55%，而肢体语言往往是一个人下意识的举动，很少具有欺骗性，所以，在于客户的沟通过程中，一定要注意自己的肢体语言，做到“言行一致”。在客户进门的时候要注意与客户握手，在面对客户的时候，我们要经常微笑，在客户讲话的时候，我们的目光要对准客户等等。　　与客户沟通的技巧15　　销售时跟客户沟通的方法　　1、新客户开发，要淡定。　　新客户由于是初次合作，还缺乏深入了解，互信度相对来说也不够，大力紧抓是不合适宜的。因为缺乏比较，如果一开始就是较大的力度紧跟，他还可能形成习惯性的依赖。　　2、老客户维护要视情而定。　　有经验的老业务都知道，客情关系太熟，有时候也不好处理，因为他把你看成朋友，什么大小事情都找你。怎么办呢？常规事务，能帮就要尽量帮他，不然怎么配称朋友呢；非常规的事务，有时你要学会打太极，往上级推一推，不是客户的任何要求都应该落实和满足他。对确实合理而又必要的事，你当然也不要怕麻烦。　　3、对有潜力的老客户的发展问题。　　必须是锁定。因为老客户大家早就建立了良好的合作基础，只要他有潜力，我们就必须想办法进一步扩大或深化合作。根据营销学原理，开发新客户的难度是挖掘老客户的8倍。所以，扩大，就是促使他在原有合作项目的基础上，再增加我司的其他产品或新产品；深化，就是把业已合作的项目加大人力物力的投入，把销量冲上去，把市场占有率提高，把品牌的知名度、美誉度提升。当然，这不是客户单方面的事，所以我们也必须看准市场、选好客户，加大扶持力度。　　销售谈判的小技巧　　一、修改交易条件　　如果是价格上的分歧，可以尝试提高付款比例、承担物流运输费用、缩短回款期限、调整交货时间等办法，找到符合买卖双方利益而总体金额不变的双赢方式。你在某方面让步的同时，作为回报要求对方在其他问题也做出让步，切勿在僵局时单方面让步。　　二、换谈判代表或小组成员　　随着谈判的深入，双方对议题的分歧慢慢地演变成对人的分歧，很多谈判僵局是人为造成的，双方因为不同的思想而产生不可调和地隔阂，甚至个人恩怨凌驾于企业利益之上，及时调换谈判人员可以缓和双方紧张的关系。在团队谈判时，为了整体利益某位成员会扮演一些不受欢迎的角色，即前面讲到的“黑脸/白脸策略”，当谈判进入相持状态时，必要时请这位谈判手离席，请放心，他不会因此感到没有面子。　　三、谈判对手信息的收集　　谈判对手的信息同样是由企业和谈判代表两方面组成。企业信息主要偏重于企业背景、企业规模、资金情况、信誉等级、经营状况及经营战略等方面资料的收集，与谈判相关的信息也需要详细地调查，比如，销售政策、销售组织、价格政策、行业地位、市场份额。谈判代表个人资料包括企业职位、授权范围、职业背景、谈判风格及性格爱好。作为企业的谈判代表，在日常的工作和生活中应该时刻关注相关行业信息的演变并持续进行系统性地收集，其中同行企业和潜在合作者的信息尤为重要。谈判对手信息的'收集不是一日之功，只有日积月累、坚持不懈才会有最终的收获，任何一次谈判的日程安排都是紧凑的，临阵磨枪只会使你失去先机。　　四、本企业信息的收集　　在了解对手前要对自身状况有清晰的认识，这是你日后制订谈判策略和计划的基础。自身的信息比较容易收集，但要注意一定是有关谈判的关键信息。首先要对本企业总体成本状况及单项产品成本进行深入的了解，因为价格永远是谈判的焦点，只有在熟悉产品成本的基础上才能够制订出有效的价格策略，设计出最佳报价与最低所能承受的价格底线。同行业相关产品的价格体系也是前期调查的重点，你要比谈判对手更加了解本行业的价格现状和走势，因为你的对手在谈判中一定会用其它企业的产品的价格来压低你的报价，唯有胸有成竹才能以不变应万变。　　推荐阅读：销售沟通语言技巧销售沟通中经典话语销售高手是如何应对“客户的拒绝”的销售一出口就招人烦的8句话向一个决策团队销售的技巧销售话术的基本功　　与客户沟通的技巧16　　顾客表现：这类顾客思考周密，能够在产品或服务的细节方面发现毛病和缺点，并对销售人员采取苛刻、强硬的态度，期待客服人员来解决这些问题。　　心理诊断：客户是一个“追求完美”的人，也是一个心细的消费者，如果销售人员能把他所挑剔的“问题”解决了，客户签单也就有希望了。　　应对技巧：接受客户不良的情绪，允许客户发泄心中的不满，仔细地倾听客户的“挑剔”，让客户感到你在尊重他。从客户的'角度来理解客户挑剔的原因，让客户感觉你已经与客户在“同一频道”。避免责备客户，学会在适当的时候进行道歉。最后，提出解决方案，解决客户问题，满足客户的需求。　　与客户沟通的技巧17　　顾客表现：通常顾客不会立马下决心购买;常常表现为顾虑、不安，恐怕自己考虑不周而出现差错，并希望有人当参谋。　　心理诊断：顾客往往希望他人能为其当参谋，并且这种类型的顾客还会将这种想法较为明确地告诉销售人员，而这种类型的顾客本身又都是比较敏感的，一旦感觉到了导购以较浓的商业味道推销，便会产生不信任感。　　应对技巧：接待这种类型的顾客时，销售人员不可马上直白地推销顾客所需的.产品，而应是“暗渡陈仓”，先实事求是地介绍有关产品或服务的情况，让客户自己从中作比较后，再选择产品。　　与客户沟通的技巧18　　顾客表现：此类客户往往目空一切，看似“高大上”，其实不一定。顾客很喜欢销售人员奉承他、夸赞他和恭维他。　　心理诊断：这类客户往往喜欢导购给予“戴高帽”，最好是多尊称他的头衔;而且，试着找出他最高的哪顶“帽子”。注意马屁要拍对地方，才有更大的.效果。　　应对技巧：暂且把你自己忘记，此时别把自己太当回事。切忌不能和顾客在沟通中发生冲突，要知道，你赢了，沟通就终止了;你输了，可能客户会给你“惊喜”;所以，让他觉的你是真心推捧他，他的自尊心才能得到满足，此时成交才有可能性。　　与客户沟通的技巧19　　顾客表现：这种类型的客户遇到一点不满就牢骚满腹，抱怨不已，非常固执。　　心理诊断：发泄是人类在情绪激动时采用的一种正常方式，它能起到释放和镇静的作用。此类客户，常常会为他能够当着销售人员的面或购物现场发泄心中的“牢骚抱怨”而满足，其目的就是让推销者当场解决他心中的“结”。　　应对技巧：对于这类客户，千万不能回避，敢于笑脸相迎才是一个合格导购所为。不能阻止客户发泄不满，你可以让他尽情发泄。因为这时客户需要的是“发泄过程”所起到的作用。另外，要学会忍受客户的发泄，俗话说：“有抱怨才有生意”，倘若你试图阻止客户表达他的感情，你反而会使他恼羞成怒。因此，聪明的导购通常会选择沉默，让客户知道你正在听他说。当他发泄时，你要不断地点头，不时恰当地“附和”客户，并保持眼神交流。　　善于比较型顾客表现：这类客户购买没有任何障碍，只喜欢“进行比较”，经过反复比较以后，觉得“购买合适”就会产生购买。　　心理诊断：客户善于与市场竞品在心理“作比较”。比如同样的品牌，同等质量的`产品，市场竞品售价是10元左右，最后客户和你谈成价格是8元，这类客户就会立马感兴趣，认为“买的值”。　　处理技巧：应多给顾客进行一些“比较性”介绍，让客户“再比较”，一旦顾客觉得该你公司的产品，在质量、价格、款式、花色及销售服务等方面好于同行时，顾客就会觉得这是个难得的好机会。　　与客户沟通的技巧20　　顾客表现：这类客户表现为，不管什么厂家的业务员给他推销，也不管业务员推销什么产品，他总是会说：“我没有这个需求”或“我暂时不需要”。　　心理诊断：由于大家处于一个“推销”的`时代，冷不防有时还有可能会碰上“骗子”，所以，这类客户就形成了一种防范心理。目前，这类客户越来越多。　　处理技巧：防范心理，一般人皆有之，但是，如果你喜欢下棋，有人要和你走一盘，况且你闲着没事，试想，你会不会考虑一下呢?这就是说销售人要抓住客户的“喜好”，在“喜好”上做做文章，投其所好，培养感情，再谈事情，如有需求，肯定能成。　　与客户沟通的技巧21　　换一个角度，还可以给礼仪下一个定义，即：礼仪是沟通技巧。　　语言技巧　　现代交往中，大家都明白一个常识“十里不同风，百里不同俗”，不同行业有不同的要求，站在不同的角度看问题，结果可能大不一样。例如从事外事工作的人有一个特点：说话比较中庸，如果你问他们：这场球赛你认为谁会赢?他们不会告诉你谁会赢或者谁会输，而是告诉你都有胜的可能，不偏不倚，模棱两可。这就是职业使这些人形成的语言特点。　　看名片的技巧　　交换名片时，从以下四点可以说明名片持有者的地位、身份以及国内外交往的经验和社交圈的大校看名片的技巧看名片的四个要点名片是否经过涂改名片宁可不给别人也不涂改。名片如同脸面，不能随便涂改。　　是否印有住宅电话　　人在社交场合会有自我保护意识，私宅电话是不给的`，甚至手机号码也不给。西方人讲公私有别，特别在乎这一点，如果与他初次见面进行商务洽谈，你把你家的电话号码给他，他理解为让你到他家的意思，觉得你有索贿之嫌。　　是否头衔林立　　名片上往往只提供一个头衔，最多两个。如果你身兼数职，或者办了好多子公司，那么你应该印几种名片，面对不同交往对象，使用不同的名片。　　座机号是否有国家和地区代码　　如你要进行国际贸易，座机号码前面应有86这一我国的国际长途区号，如果没有，那么说明你没有国际客户关系，如果没有地区代码，说明你只在本区域内活动。　　解决问题的技巧　　作为一个商业人士，需要面对来自不同行业的人，难免会众口难调，虽然尽力解决问题了，但也未必尽如人意。这时，就需要我们抓住主要矛盾，找到解决问题的突破口。主要矛盾解决了，次要矛盾也就迎刃而解了。观念决定思路，思路决定出路。有什么样思想，就有什么样的工作状态。　　打电话挂机时的技巧　　打电话的时候谁先挂?说到这个问题，最容易出现的一个错误回答是对方先挂。假定打电话双方都忠实于这一规定，双方都等着对方挂，结果只能是占用了宝贵的时间，说了一些没用的闲话。因此这一方式没有可操作性。打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：地位高者先挂电话。　　如果你与董事长通话，不管董事长是男是女，是老是少，下级尊重上级是一种职业规范，此时应该是董事长先挂电话;如果是总公司来电话，不管总公司打电话的人是什么级别，他代表了上级机关，此时应该是总公司的人先挂电话;如果是客户来电话，客户是上帝，应该让客户先挂电话。　　出入电梯的标准顺序　　(1)出入有人控制的电梯　　出入有人控制的电梯，陪同者应后进去后出来，让客人先进先出。把选择方向的权利让给地位高的人或客人，这是走路的一个基本规则。当然，如果客人初次光临，对地形不熟悉，你还是应该为他们指引方向。　　(2)出入无人控制的电梯　　出入无人控制的电梯时，陪同人员应先进后出并控制好开关钮。酒店电梯设定程序一般是30秒或者45秒，时间一到，电梯就走。有时陪同的客人较多，导致后面的客人来不及进电梯，所以陪同人员应先进电梯，控制好开关钮，让电梯门保持较长的开启时间，避免给客人造成不便。此外，如果有个别客人动作缓慢，影响了其他客人，你在公共场合不应该高声喧哗，可以利用电梯的唤铃功能提醒客户。　　与客户沟通的技巧22　　使用称呼就高不就低　　在商务交往中，尤其应注意使用称呼就高不就低。例如某人在介绍一位教授时会说：“这是……大学的……老师”。学生尊称自己的导师为老师，同行之间也可以互称老师，所以有这方面经验的人在介绍他人时往往会用受人尊敬的衔称，这就是“就高不就低”。　　入乡随俗　　一般情况，也许你会习惯性地问：“是青岛人还是济南人?”但是，当你人在济南时，就应该问：“济南人还是青岛人?”这也是你对当地人的尊重;当你到其他公司拜访时，不能说主人的东西不好，所谓客不责主，这也是常识。　　摆正位置　　在人际交往中，要摆正自己和别人的位置。很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有摆正自己的'位置，也就是说，在人际交往中下级要像下级，上级要像上级，同事要像同事，客户要像客户。摆正位置才有端正态度可言，这是交往时的基本命题。　　以对方为中心　　在商务交往过程中，务必要记住以对方为中心，放弃自我中心论。例如，当你请客户吃饭的时候，应该首先征求客户的意见，他爱吃什么，不爱吃什么，不能凭自己的喜好，主观地为客人订餐，这就叫摆正位置。如果你的客户善于表达，你可以夸他说话生动形象、很幽默，或者又有理论又有实践，但你不能说“你真贫，我们都被你吹晕了”!　　交往以对方为中心，商务交往强调客户是上帝，客户感觉好才是真好。尊重自己尊重别人，恰到好处地表现出来，就能妥善地处理好人际关系。　　与客户沟通的技巧23　　与客户沟通的基本技巧之良好的第一印象　　良好的印象不仅包括得体的衣着打扮，大方的举止和沉稳的态度更为重要。推销员隧的内在素质实际上就相当于商品的质地和档次。店员的一举一动都会在顾客心目中形成一个印象，这种印象最终会影响顾客对店铺及产品的看法。　　与客户沟通的基本技巧之关注顾客的需要　　只有产生关心才能产生关系，无论你从事任何一个行业，把人际关系做好，都会对你产生一个巨大的推动。大家都熟知的乔，吉拉德，被誉为可以在任何时间和地点向任何人推销任何产品的传奇式人物，但他也曾因为没有认真地关注顾客的需要而丢掉生意。　　与客户沟通的基本技巧之让顾客感受到足够的.热情　　热情是有效沟通的关键，当你冷漠的时候就是失败的开始。销售人员对产品的热爱程度将影响顾客的决定。那些顶尖销售人员之所以能够成功，就在于他们在任何时候、任何情况下都对自己的店铺与产品抱有感染人心的热情。　　与客户沟通的基本技巧之尊重顾客　　尊重是与顾客进行有效沟通的通行证。因为人类心里最深切的渴望，就是成)(茂为重要人物的感觉。当你给予顾客被尊重的感觉，而竞争对手没有给他这种感觉的时候，顾客会在心里作比较，那么就会向你这个方向倾斜。　　与客户沟通的基本技巧之积极的心态　　有些推销员在与顾客沟通之前就开始忧心忡忡：如果顾客百般拒绝怎么办?如果销售不成功怎么办?越是忧虑，沟通就越容易出现问题，因为你难免会将这种消极情绪传递给顾客，当然无法达到有效沟通的目的。　　与客户沟通的基本技巧之全面掌握产品信息　　熟悉本店铺产品的基本特征，这实际上是销售人员的一项基本素质。只有对产品的特征有了充分了解，才能充分有效地解释、回答顾客提出的各种产品问题。　　与客户沟通的基本技巧之清晰地表达自己的观点　　销售人员 由于心情紧张等原因，也可能会因急于表达自己的销售意图而忽视自己的表达方式，甚至语言表达错误百出，结果与顾客沟通起来就会吃力。所以，销售人员要尽可能地用最清晰、简明的语言使顾客获得其想要知道的相关信息。　　与客户沟通的基本技巧之不可直奔主题　　销售人员不要一见面就急于向顾客发出销售进攻，消费者此时只是想了解更多的基本信息，而不想迅速作出决定。此时，如果销售人员表现得过于急功近利，反而会引起消费者的反感，这将不利于彼此之间的进一步沟通。　　与客户沟通的基本技巧之耐心聆听顾客需要　　聆听也是有效的沟通手段，要想在最短的时间内打动顾客，千万不要只顾自己高谈阔论，说一些无聊的话题令顾客感到厌烦。一定要认真听取顾客对产品的看法及要求，只有这样才能展开针对性地沟通。当然，在倾听过程中，不可表现出漠视、冷漠的态度，而要适当给予回应或表示赞同。　　与客户沟通的基本技巧之注意察言观色　　交谈过程中，如果发现顾客对某些介绍不感兴趣，马上停止。当顾客指出产品确实存在缺点时，不要隐瞒，也不要置之不理，而应该作出积极的回应。比如当顾客提出产品的功能不如品牌齐全时，你不妨先肯定顾客的意见，再指出产品的其他优势。　　与客户沟通的基本技巧之不要否定顾客的观点　　顾客可能与我们有不同的观点和看法.，如果不留情面地告诉他们，其观点和看法有错误，就很可能导致其认为我们在故意抵触他们的观点和看法，还将导致交谈不欢而散。越是能容纳别人的观点，就越能表明自己尊重他们。如回答“你的观点也有道理”等。　　与客户沟通的基本技巧之别抢话也别插话　　在交谈中，当对方说到与自己不同的观点或看法时，就有表明自己观点的冲动，这时，如果你插话了，你就会给人不尊重的感觉。更不能与对方抢着说话。你觉得他的话不值一听，你可以默默记下想说的内容或者是关键词语，在适当的时机委婉表达自己的观点。　　与客户沟通的基本技巧之不戳穿顾客的谎言　　很多人都为自己能够戳穿别人的谎言而自豪，认为自己有能耐，其实，这不过是小聪明而已，绝非大智慧。面对顾客的一些谎言，不管是善意的，还是恶意的，我们都不要去戳穿它，自己心里知道就行了;否则就是伤其自尊心，结果可想而知。　　与客户沟通的基本技巧之不说不该说的话　　如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾。所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦;但是完全不说话，有时候也会变得更恶劣。因此，在沟通中要尽量做到深思熟虑再开口。【与客户沟通的技巧】相关文章：与客户沟通的技巧03-08与客户沟通技巧11-17与客户的沟通技巧05-18与客户沟通技巧12-05技巧心得：与客户沟通的技巧11-27客户交流沟通技巧01-04与客户沟通的技巧集锦04-25跟客户沟通的技巧03-07客户沟通技巧与方法04-03}

榜样事迹材料（精选14篇）　　尊敬的各位领导、同志们：　　大家好!我叫孙，今年41岁，是来自XX市XX区云集街办二马路社区的一名普通工作者。我报告的题目是《用爱书写人生》。　　今天我首先想给大家讲一个故事。有这样一位女孩，两岁时突然患上了“脊椎结核病变”。当时她们一家六口人都居住在一个小县城里，当教师的妈妈工资微薄，家境的困难承受不起高额的医疗费用，父亲所在的单位得知情况后，及时为她垫付了医疗费。就这样几近熄灭的小生命重新燃起了希望之火。可惜，病愈后的她留下了严重的后遗症。　　19xx年，她们全家随父亲迁移到XX市，从山里到城里，她穿的土，说话也土，永远也长不高的个儿让她的自卑像野草一样疯长，幼小的心灵弱不禁风。　　值得庆幸的是，她的亲人、老师和同学们并没有歧视她，而是给了她更多的关心和爱。在逐渐成长的过程中，她在心底对自己说：“不能让这些爱我、关心我的人失望，我要用加倍的努力去开启命运的大门，用爱去书写自己的人生。”　　19xx年她高中毕业工作后自修了大专文凭，取得了助理会计师职称。后来，又取得本科学历，并且考上了国家二级心理咨询师和社会工作师。　　相信大家都已经猜到了，是的，这个故事中的女孩就是我。　　知识的积累让我找到了生活的动力。从1987年考入居委会开始，20多年来，我从一个身体有残疾、心灵有创伤的小女孩，成长为一名优秀的社区工作者，并利用自己所学的知识，为心灵痛苦与迷茫的人开启心智，成为了青少年朋友心目中的“知心姐姐”。是啊，如果说是父母给了我生命，那么社会成就了我的生命;如果说我真的是播撒爱之阳光的天使，那么无数关心我的人就是让我的生命更加灿烂的源泉。　　长期的社区工作中我发现随着现代生活节奏加快，人们工作压力增大，心理疾病日益突现。当我看到一个个家庭并不缺钱花，却三天两头吵架，孩子也成了管不住的野马;当我听说一个又一个天之骄子在简单的挫折面前轻而易举选择自杀，留下的双亲悲痛欲绝;当我了解许多抑郁症患者可能终生感觉不到幸福和快乐;当我知晓有3000万青少年患有心理障碍，100%的人在不同阶段会出现不同程度的心理问题时，我就在想：如果我可以为别人营造一个倾诉的空间，为那些因失业、下岗、落选以及失恋而痛楚的人，为那些和我一样身体上带着缺憾仍然怀抱梦想的人寻找一片心灵绿荫，用爱去帮助他们书写人生，就像我跋涉在痛苦的泥沼中，有人向我伸出关爱之手那样，那将是一件多么好的事情啊。　　于是，20xx年11月3日，我开通了XX市第一家私人性质的倾诉热线“窗汐热线”。热线初创之时，因家里的住房实在太拥挤，我就想办法把电话设在在工厂上班的哥哥的办公室，白天把电话线拔了，到了晚上，我就一个人走过那段黑咕隆咚的楼梯，准时到三楼办公室接上电话，开始守侯，并与咨询者对话，力争让每一位拨打电话的朋友放下电话后都能再次轻装上路。　　半年后，因为哥哥所在的企业改制，办公室搬家了，我的这部热线就迁到了一个角落的小仓库里，电话机放在废旧的机器上，电话线从卷闸门缝中穿过来。我坐在机器中间的小椅子上接听电话，时至今天，那段凄风冷雨的泥泞路，整个冬天被我捂在怀里的小电暖炉，和着仓库墙角漏雨的滴答声回答问题的情景，都让我记忆犹新。那段时间应该是很艰难的吧，但是很奇怪，回忆的时候除了偶尔的酸楚，我没有一丝不快乐的感觉。于是，我想，做这样的事情，我是很情愿的，是我的能力可以承受的。是和我“以己之力，做能及之事”的人生定位很相符合的。也正是在那个简陋的环境中，在一次次心与心的交流中，我找到了生命的价值。　　有一年春天，一位深圳的青年拨打了热线，他说老家在湛江，中专刚毕业不久，女朋友跟着别人走了，而父母非要他去一个不喜欢的单位工作，他在一次与父母大吵后离家出走深圳。在痛苦焦虑中，他想起了网友推荐的“窗汐热线”，所以打个电话来试试。此后，在离家的两个多月里，他一直和我保持着热线联系。有一次，他无意中透露了母亲要过生日的信息，并流露出内疚的情绪 “我没脸回家，不知父母怎么样了，我真的很担心他们”。我抓住这个最好时机，问了他家里的号码。随后，我拨通了湛江他父母家的电话，告诉他们，我是他孩子的一位朋友，孩子的近况很好，并告诉了他们孩子的思想近况，请家长协助做工作。然后，我又与该青年联系，告知他母亲因为担忧他已经卧病在床的消息，孩子终于在母亲生日前回了家。我的真心付出感动了湛江的这家人，每年春节，我都会收到来自湛江的祝福。　　20xx年的一天，一个极端恐惧上学的孩子走进了我的工作室，正读初一的他一到学校便全身出冷汗，颤抖不止，上课也无法集中精力，小学成绩优良的他现在成绩一落千丈，转了一次学也没能解决问题。在长达半年之久的开导疏通下，孩子终于透露了自己的秘密：原来他的父亲因经济犯罪坐牢，给他的内心带来了巨大的压力，而刚进初中时一次做卫生后他将一个捡到的钱包交给老师，完全不知情的老师无意中一句“你捡的时候，里面有没有钱?”的问话导致他内在崩溃，怀疑大家都知道了父亲的事情，产生了巨大的自卑感和恐惧感。我找到了恐惧的源头，经过一段时间的咨询后，建议母亲带孩子去见见父亲。在监狱里孩子见到了正努力改造争取重新做人的父亲，心中的阴影瞬间化解了，父亲的新形象带来了新的动力，从此，他再也不恐惧上学了。　　也有很多人问过我，热线到底有什么作用，我介绍说：走过高速公路的人都知道，每隔一段距离，路边都会设有一块空出来的地方，叫“停车带”，是供长途跋涉的司机们在遇到各种情况时临时停车的地方。其实，我的热线和它一样，也只是为许多忙碌工作、忙碌学业的人提供的可以稍作停留的地方。而后他们还会继续向目标前进。但我相信，在短暂的休息之后，长途奔波的疲惫会减少了许多，再次上路的心也会轻松许多。我就是要帮助他人铺设一道“心灵旅途的停车带”!　　20xx年，在各级政府的支持下，“窗汐热线”被引进社区，并逐步建起了“窗汐网站”和“窗汐工作室”，“三驾齐驱”的方式为我的心理咨询工作开拓了一方新视野。　　20xx年，XX市采取政府出资，社区出人，委托国家专门机构培训的方式，为首批40个社区各培训了一名具有国家从业资格的心理咨询师。在XX区各学校、各社区开展了以“窗汐模式”为依托的青少年服务体系，并正式命名为“孙平台”。　　从做热线开始，就有许多朋友劝我：你自己身体本来就不好，干吗要找那么多事来做啊?你哪有这么多时间啊?是啊，我在社区居委会担任党委副书记，担负着社区党建和几乎所有上报的文字材料的任务，下班回家，我也要尽量履行一个妻子、一个母亲的职责。我还作为心理咨询师到各单位、学校做专题讲座80余次，听众达三万余人。　　所以，我只能抓紧剩下的时间来做我的咨询工作。从自费办热线开始，到自学心理咨询，再加上热线的宣传和购置的相关书籍，我的个人投入已经几万元了;从20xx年11月3号热线开通开始计算，我在电话旁边已经度过了6000多个小时了。在每个工作日的晚上8点到11点，我隔着一根电话线，听着电话那头或喜或悲的诉说，感受他(她)们或幸福或痛苦的生活。在20xx多个寂静的夜晚里，我陪着不同的人打点着他们的心理，心情和心事。特别是自从有关新闻媒体宣传以后，我的工作量更是突飞猛进，有时候一晚上3个小时的热线时间，我几乎要接听120分钟以上的电话;很多时候，面对急于寻求帮助的朋友，面对一些提着大包小包从周边县市区赶来的咨询者，我不得不把接待时间定在了周六和周日。一个电话，一杯清茶，一份诉说，一段故事。我就是这样日复一日地坚持做着我的热线和工作室，努力地想让对方更轻松、更快乐地解开心结，找回自信。工作室成立以来，已接待咨询来访者20xx多人次，我个人接待达到1800多人次。　　也曾有朋友对我不仅不收费，而且经常主动给一些咨询的人打电话感到疑惑，他们笑称我是在做赔钱的买卖。但是他们不知道，因为担心一个有抑郁倾向的咨询者放弃生命，我必须把电话打过去;因为一个在外地打工的女孩告诉我说，如果电话断了就是她的ic卡用完了，而她还有好些个突发性的心理问题必须要及时梳理，所以我不得不把电话打过去;因为做了热线就要力争为电话那头的朋友分担一些心理压力，因为肩上有着一份沉甸甸的责任，所以，我不得不一次次把电话打过去。其实我很幸运，因为我的领导、同事、朋友、家人，以及众多的“志愿者”都给了我极大的支持和鼓励，他们都是我前行的动力，都是让我固守着“只要还能够，就一定坚持到底”这个诺言的外在支撑。　　回忆过去，我只是尝试性地做了一些相应的工作，但是党和政府、各级新闻媒体却给予了我太高的评价和众多的荣誉，我不仅先后获得了全国劳动模范、全国自强模范、全国首届“百名优秀母亲”、全国三八红旗手、全国未成年人思想道德工作先进个人等诸多荣誉，还被任命为了XX市残联的副理事长。特别高兴的是我还获得了XX市道德模范特别奖和XX区首届道德模范的光荣称号。面对这一切我知道我还仍需努力，因为我明白作为一名社区工作者，服务居民其实就是我的工作;作为一名心理咨询师，将我所学的知识用于实践就是我的职责;而作为一名道德模范，我会在将来的日子里继续实现用爱书写人生的梦想，在未来会面临的种种困难面前这样告诫并将永远这样鼓励自己：坚持下去，因为我是一名光荣的道德模范!　　我的汇报完毕!再一次感谢大家!榜样事迹材料 篇2　　尊敬的各位领导、同志们：　　大家好!　　我叫薛，现在在西陵经济开发区工作。我为大家报告的题目是《把见义勇为当成终身追求》。　　脱下军装已经有14个年头，但我一直把自己当做保家为民的神圣军人，退伍后无论是当警察还是做安保队员，我认为铁打的男儿都可以惩治坏人、护卫家乡，而这也正是我从小就有的梦想。　　19xx年，我出生于枝江一个普通农民家庭。孩提时代的我觉得军人是最可敬的英雄，也十分渴望拥有一身橄榄绿的军装和一顶神圣的军帽。19xx年，参军的梦想终于实现，18岁的我成为驻云南大理某部的一名侦察兵。　　记得在新兵集训刚结束不久，领导派我外出执行任务，当我路过大理下关五交化采购供应站时，突然听到一个女同志大声呼救：“抓抢犯啊。”这时，又见一名男子从供应站惊慌逃窜。来不及想什么，我拔腿就追，赶了几条街，终于将抢劫犯制服并当场交给警察。警察询问我的姓名、单位，我笑着告诉他自己是一名军人。　　后来，供应站的领导亲自到部队送来感谢信，我见义勇为的事才被部队知道。部队随即号召集团军、师、团向我学习，《云南日报》、《云南法制报》、《云南政协报》、《XX市报》、《宜昌日报》、《战旗报》等多家新闻媒体也都作了连续报道。　　由于我在部队多次立功受奖，先后荣立个人三等功，被授予“优秀士兵”光荣称号，还被评为云南省XX市“见义勇为”先进个人。在我看来，这只是作为一名军人应该做的事情，社会却给了我很高的荣誉。　　在部队三年的时间里，我参加过扑救山火，差点葬身火海;参加过丽江抗震救灾，并昏倒在救灾现场。军营的生活练就了我一身过硬的军事本领，也给了我铁骨铮铮的男儿情怀。　　19xx年冬天，我依依不舍地脱下军装，退伍还乡。虽然再没有军装可以穿，但保家为民的梦想却依旧强烈。　　19xx年底，我来到XX市，被西陵公安分局学院街派出所招聘为安保队员。虽然这是一个维护社会稳定的普通岗位，但我很珍惜。无论严寒酷暑，还是刮风下雨，我都坚持在大街小巷巡逻，常常一干就是一个通宵。饿了，就在派出所旁边的摊点炒一份盒饭;累了，就靠在街旁冰冷的栏杆上休息一会。　　那时，我租住在狭小的房间里，靠每个月350元的工资生活，天天吃的盒饭。为了节约，经常早上不吃早餐，甚至买一份盒饭吃两餐。守着这样清苦的日子，亲朋好友都不能理解。成家更是奢望，赡养父母也只能依靠弟弟，我曾暗自落泪，英雄气短。可想归想，我还是决定坚持自己的初衷。平凡的岗位上，不也一样可以为人民服务，见义勇为吗?　　尽管经济并不宽裕，但为了方便巡逻，我自己掏钱买了一辆摩托车。正是这辆摩托车，成为破获多起飞车抢夺案的利器，被赋予 “编外功勋警车”的称号，社区居民则亲切地称我为见义勇为的“编外警察”。　　20xx年3月6日晚，我在XX市解放路时代广场购物，出于职业习惯关注着周围的可疑人员。突然，我发现了两名男子在扒窃一名年轻女子的手机，得手后正欲脱身。就在那时，我大吼一声：“站住!不许动!”并用随身携带的“防身宝”向其中一名犯罪嫌疑人的眼部喷去，同时一个“扫堂腿”将另外一人制服。后来查明这两人为吸毒人员，被依法逮捕。　　20xx年4月4日晚上8点多钟，我骑着我的“编外警车”经过XX市珍珠路时，发现两个没有戴头盔的男青年骑一辆红色无后牌的摩托车，四处张望、形迹可疑，与之前飞车抢夺案疑犯十分相似。我马上警觉起来，悄悄骑车跟踪，行至XX市果园一路时，我拦住摩托车上前盘问，果然不出我所料。我迅速朝他们扑去将其中一个制服，车后座的男子见状拔腿就跑，我奋力追出50多米，一个擒拿反锁动作将其按倒，并用皮带将其双手捆牢。经刑侦缜密侦查，犯罪嫌疑人交待了飞车抢夺的事实，而且顺藤摸瓜破获飞车抢夺案件10起，涉案金额1万余元。　　我经常在工作之余，发现跟踪和制止违法行为，随时都会遇到生命危险。20xx年6月25日下午6点多钟，我经过XX市滨江公园时，突然发现一名骑自行车的男子假装照镜子，还不断地向路边停放车辆的玻璃窗内看。当时我就决定跟踪这名可疑男子。他在沿江大道晃悠了许久，又沿着一马路、云集路、培心路一路踩点，在暗处观察的我一直跟踪了两个多小时。天黑之后，等到路上上行人稀少，可疑男子终于露出了狐狸尾巴，在XX市环城北路，他从一辆白色的越野车里取出了两只皮包，然后飞快地向西陵一路方向溜去。在西陵一路的路口，我加大马力，奋力向疑犯追过去，面对手持尖刀的疑犯我丝毫没有退缩。博斗中，我被重重地摔到在水泥地上，左腿一阵钻心的痛。疑犯继续前逃，我忍住剧痛，继续追出50多米，使尽全身力量用没受伤的右腿将疑犯勾倒在地上，反剪其手使其不得动弹，随后快速地解下疑犯的鞋带将其双手双脚牢牢绑住。窃贼就此落网，我却被送进了医院。医生检查出我的左腿髌骨骨折，伤势十分严重。我的亲人都为我捏了把汗，朋友也劝我少管闲事，但我觉得这些付出都是值得的。后来查明，窃贼盗得笔记本电脑、摄像机等物品价值达3万余元。　　20xx年3月21日晚9点左右，我巡逻到得胜街常青花园附近时，看见3名男子神色慌张，一个手里还提着管式钳。我不动声色，放慢速度骑着摩托车跟踪，同时向鼓楼街派出所报警。当跟踪到沿江大道夷陵长江大桥附近时，其中一名男子下了出租车，另两个男子继续乘车朝伍家岗方向驶去。我立刻将刚下车的男子抓获，交给公安民警审讯。根据提供的线索，这几名男子正是在群众械斗中砍伤民警的凶犯。民警顺线追踪，第二天晚上，另两名凶犯在XX市一家超市内被抓获归案。因为这件事，后来在全市公安局长工作会上，我受到公开表扬。　　今年4月21日上午，我与西陵经济开发区几名联防队员，还有夜明珠工商所一道，对城区一造假贩卖假酒窝点进行查处。假酒制造商武某因为不满转身从厨房操起一把菜刀冲到我面前，举起菜刀疯狂地向我砍来，如果不是躲闪及时，后果不堪设想。在两名联防队员的协助下，他当场被制服，并送往派出所。这次行动中，我们为XX市知名酒厂查获假酒数千箱。　　多年来，我在与窃贼英勇搏斗中多次负伤，先后抓获违法犯罪嫌疑人210余人，收集维稳信息近百条，平息治安纠纷几百余次，查获管制刀具90多把，参与救火2起，把群众的安危放在心头上，为群众挽回经济损失近百万元。政府奖励给我的见义勇为奖金，我全部捐献给了“希望工程”和慈善机构。　　在做这些事情的时候，我没有去想是否会给自己带来名利或者荣誉，从来没有想过会给自己带来伤害甚至是生命危险。在我的眼里，就是不能容忍坏人胡作非为，不管身在何处，只要看见，就一定要出手制止与犯罪分子搏斗到底。　　20xx年，我获得宜昌十大民选新闻人物、湖北省见义勇为先进个人。20xx年11月，经过特批破格解决事业编制，进入XX区委政法委工作，任XX区安保大队副大队长，现在在西陵经济开发区工作。20xx年以来，我又先后获得全国道德模范提名奖、湖北省道德模范奖等荣誉称号、湖北“五四”青年奖章、湖北省“十大杰出青年卫士”、XX市道德模范特别奖、XX区首届“十佳”道德模范、XX区社会管理工作人才。　　这些荣誉是我一生最宝贵的财富，是我一生奋斗的力量，更是我一生的鞭策。　　20xx年，我光荣地入选了“奥运火炬手”，参加奥运圣火在XX市的传递。我要把见义勇为的精神像奥运圣火一样永远传递下去，为了宜昌人民的平安生活，为了和谐社会建设保驾护航! 谢谢大家!榜样事迹材料 篇3　　自幼丧失父母、家境贫寒的*县**镇白虎门村的农民企业家。是靠建筑富裕起来的，却心与社会相通，情与乡亲相连，他把捐资助学、扶贫助孤，兴办公益事业作为人生的坚定信念和永恒追求，被人们誉为“爱心大使”。　　他为*县10名考上大学的贫困生每人资助了元，为他们提供了继续深造的机会。以来，他每年都要为慈爱学校所有失去父爱、母爱的孤儿买两身漂亮的衣服，春节发10元压岁钱。4名孤儿考上了高中后，每月准时为他们送去100元生活费。“六一”儿童节，购买1万多元的学习生活用品，深入部分学校、幼儿园慰问特困学生。，他出资3万元资助10名贫困大学生。近年来，经资助过的学生达100多名，真可谓“无私奉献献一己之能，慷慨解囊解燃眉之急”。　　座落在*县一中这座被称为“希望之星”的汉白玉雕塑就是出资所建，这座雕塑提升了一中的文化品味，彰显了一中的文化内涵。还给我县许多学校捐款捐物，努力改善办学条件，优化办学资源，营造办学环境，先后出资金额累计达80多万元。　　于人无私无求，于己近乎吝啬。个人生活精打细算，但在关爱鳏寡孤独、倡导文明新风、兴办公益事业等方面却舍得花钱。正月，自己出资，组织全村的百岁老人和孝顺媳妇在省内旅游，每逢端午节，为孝敬老人的好媳妇、好儿子组织披红戴花活动，鼓励他们孝老爱亲，在十里八乡产生了良好的示范效应。　　颁奖词：他用自己有限的力量和勇无止境的真爱阐述着什么是伟大，什么叫财富，什么是幸福;他在简陋的建筑工棚里策划着自己远大的理想，却把温暖和希望留给许许多多的人。　　——为霞尚满天　　是*县一中离休教师，离休志不休，年老心不老，始终心系社会，情系百姓，积极投身社会活动，用火一般的热情和爱心为“夕阳红”增添了永恒的光辉与活力。　　宋老师的家位于县城北大街，他从1989年开始就在自家门口办起了义务宣传栏，经过自己的认真阅读，去粗取精，去伪存真，把报刊杂志上有教育意义的重要文章剪贴或抄录下来，通过宣传栏向群众进行各式各样的教育。截止目前，宋老师的专栏已办了350期，张贴的资料纸张重达五六十斤。在这个宣传栏中还有两张板面请擅长书法者将《老年法》一字不漏的抄在上面，让老年人既知晓了《老年法》内容，又欣赏了书法艺术，收到了明理怡神的社会效果。他满怀激情，乐于奉献，在信仰的人生疆场上，把生命保持在冲锋的姿态上，还自筹资金印发《老年法》宣传单200余份，义务书写保护老年人合法权益的诉状和法律文书36份4万余字，为这些老年人能够了解和维护自己的合法权益。　　宋老师还是县下一代委员会成员，他被县一中等6所学校聘请为辅导员，近年来，在这几所学校共举办革命传统教育报告会10多场次，听众达4万余人。先后荣获了省关工委先进个人和省模范党员称号，多次受到省市县的表彰，受到了社会的尊重和爱戴。　　他，脚下的愚公，漠谷河畔的夫子。昔日三尺讲台上，教书育人;今朝义务宣传栏，再放余热;明天祖国的花朵，不忘教化。为了社会，甘为骆驼。于人有益，牛马也做。　　颁奖词：笑对夕阳话心语，慈颜挥汗扶禾壮。老有所为，奉献余热，把自己所有的热情，倾注于许许多多未成年的孩子们和需要帮助的人。不停的脚步来自责任的动力，奉献的情怀源于心底的大爱!　　——奉献在平凡岗位　　是综合地震台的一位工程师，他工作10多年来，不论工作环境多么艰苦，不管工作岗位怎样变化，总是如老黄牛般在这块园地里辛勤地耕耘着希望，收获着喜悦，用默默无闻的行动奏响了一曲曲青春激昂的凯歌。　　他在工作期间，不忘自我“充电”，刻苦钻研业务，不断提高自己的知识层次。富有创新思想的他，建立了一套全新的工作规范和制度，带领全组4人在观测质量上精钻细研，在他的辛勤努力下，观测资料一举夺得全国评比第二名的好成绩。今年5月12日，面对汶川地震，他义无反顾地主动请缨支缓灾区，后经组织决定，他被分配到宁强县广坪镇，他历经地动天摇，冒着生命危险，坚持每天都在第一时间把震情报告给镇政府，为政府安排抗震救灾和灾后重建提供了详实可靠的依据。15天共记录大小地震249个，监测到4级以上地震14个，详尽的地震数据为后续科学的预报和监测川、陕、甘三省地震的发生提供了宝贵的资料。榜样事迹材料 篇4　　来自客运部值机分部，今年28岁，20xx年大学毕业后，进入参加工作。在候机楼问询处一年多的工作中，认真负责积极主动，不断总结积累服务经验，多次受到旅客的口头与书面表扬，被公认为拥有服务人员最温馨的微笑，由于工作表现突出，被授予运输部总经理奖，并于20xx年通过业务考核转入值机分部工作。　　通过自身的努力荣幸的成为了机场服务品牌客运部值机分部“爱心之旅”示范组的一名成员，并在领导和同事的帮助下获得了诸多荣誉。20xx年被评选为机场服务年最佳服务标兵和XX市交通邮电系统最佳服务标兵;20xx年在XX市交通邮电系统“大干150天，优质服务迎奥运”活动中被评为最佳服务标兵;20xx年度被评为机场先进个人。在20xx年全市“学先进，树新风，创一流”活动中被评选为公共交通系统最佳服务标兵。　　工作中她具有较强的工作责任心和服务意识，能够坚持学习，不断总结积累服务经验，熟练掌握各项业务技能，是本岗位的业务骨干，在工作中一贯高标准要求自己，严格执行服务规范，多次被韩亚等航空公司评选为服务明星;除了做好本职工作，她还担任客运部通讯员的工作，负责宣传报道本部门工作动态和好人好事，撰写的优秀文章多次被刊登在机场企业内网上，并被今晚报采纳报道;在机场“20xx年安全月”主题征文比赛中获得优秀奖，参加20xx年度机场组织的唱响红色革命歌曲合唱歌咏比赛获得集体三等奖。在思想上积极要求进步，现已被确立为值机分部入党积极分子，所以在日常工作中她时刻以一名共产党员的标准来要求自己。作为机场服务品牌“爱心之旅”的一名骨干力量，她在工作始终坚持微笑多一点，耐心多一点，服务细一点的理念，全心全意为旅客提供优质的服务，把最温馨最甜美的微笑带给了每个人。工作中实行首位旅客迎候制度，遇到当天生日的旅客会送上自己美好的祝福，特别是遇到老人、带孩子等一些特殊人群时，会给予更多关注，在举手投足间把爱心传递给每个人。　　为适应岗位需要，能够更好的为旅客服务，主动钻研英语、韩语等语种，针对会服务到特殊旅客群体，积极学习手语，以提供更优质的服务。记得有一次，在值机柜台办理乘机手续，走过来一位女士，当时她礼貌的问侯：“您好，请问您去哪里。”却发现旅客双手在不停的比划，她立刻明白此位旅客为聋哑旅客，于是发挥手语专长与旅客沟通，那位女士表情立刻由焦急转为惊喜。她安排了飞机前排方便照顾的位置，协助旅客托运行李，办好手续后又联系其他的工作人员引导登机，离开时那位女士激动的用手语说着“真没想到机场的工作人员会用手语向我问好，会这样关心和理解一名残疾人，而且还这样耐心、周到，机场的服务太棒了”。 还有一次看到一名外籍旅客因为语言不通在大厅焦急的徘徊十分着急，于是主动上前用英语询问他是否需要帮助，经过了解后得知他因为误机有可能要错过到广州参加的一个重要会议，时间很紧迫，于是她帮助旅客迅速改签机票并协助他顺利成行，临行前这名外国朋友高兴地竖起了大拇指：“Perfect! Thank you very much!” 说完向着深深地鞠了一躬，那一刻这位旅客深切的感受到了什么是中国服务同时也在异国他乡感受到了机场和品质服务。　　没有完美的个人，只有完美的团队。与其他同志们一起积极践行服务承诺，每一天都在候机楼内上演着感人的一幕又一幕。在为旅客办理乘机手续之余，更多的是服务于那些晚到旅客，轮椅旅客，老人，无成人陪伴儿童等需要帮助和爱心的特殊群体。遇到晚到旅客时示范组的同志也会感同身受，尽力让旅客成行;对于无成人陪伴儿童，有“宝贝计划”、“快乐小飞侠”为支撑，为小旅客们提供优质的服务。建立了“母婴候机室”。遇到行动不便的旅客，她们会走上前去，将服务延伸，将爱心与微笑传递。为了方便特殊旅客乘机，推出“预约服务热线”。“爱心流动车”、“便民箱”、“爱心引导”、“短信提醒”等服务措施，以亲情暖心、关爱无限的理念，在旅客乘机过程中力求做到无缝衔接，为旅客的出行提供最大便捷，在各个岗位上为旅客呈现一道道亮丽风景。　　作为一名服务人员，一名新时代的青年女性，虽然工作在平凡的岗位上，但并未因默默无闻而放松对自己的要求，不断增强服务意识与责任心，努力将平凡的小事做到极致，让自己在每一天的服务工作中不断历练、提高，树立“自尊，自信，自强，自立”的精神，服务工作永无止境，没有最好，只有更好，让每一天的自己都比昨天更加优秀，每一天都以饱满的热情投入到紧张的工作中去，在平凡的工作中实现自己的人生价值。榜样事迹材料 篇5　　我叫张，今年44岁，是XX市两河镇xx村农民，是个地地道道的小人物，因自觉实践和倡导诚实守信，先后被授予 “全国抗非先进个人”、“全国模范人民调解员”、“湖北省维稳先进个人”、“湖北省劳动模范”、“XX市优秀共产党员”、“XX市道德模范特别奖”等荣誉称号。其中，最让我难以忘怀的是20xx年，作为一个普通农民，我到了中央电视台“‘3·15’晚会现场，领取了全国唯一的中央电视台”‘3·15’特别贡献奖“。下面，我报告的题目是《”小人物“也要书写”大诚信“》。　　我是一个农民，生活在农村最基层。从1999年开始，我担任村治调主任、民兵连长，20xx年又担任村12315消费维权联络站站长，是XX市乡风文明中心户。先后调解大小纠纷近20xx件，受理消费维权50多起，咨询300多件，为村民挽回经济损失24万元，调处成功率达%以上。　　十多年来，我始终坚持”金钱事小、诚信事大“的原则，用自己的言行举止，实践和倡导着诚实守信。　　记得在我刚走出校门踏入社会不久，有一次，父亲给了我300元钱去镇上买喂猪的米糠，回家路上，我发现多找了68元钱，赶紧返回去，把多找的钱退给了商家。　　父亲称赞说：”娃儿，做得对，你要是占了人家的便宜，一辈子不得安心!“。做了”村官“的我一直牢记着父亲的话，始终把诚实守信作为自己的安身立命之本。　　20xx年的一天，我在一组收抽水用的电费。当晚扎帐时，发现多出50元。是谁多给的呢?第二天，我到16户抽水户挨个核对，问了几家，都说没有多给。来到村民张多海家，他说记不清了，最后他的老婆提醒：我给你的是100元，是不是弄搅了?张多海这才才记起，他给了我一百元，我只给他退回了34 元。他家只应收16元，收交双方都把这个细节马虎了。　　我把多收的50元退给了张多海，他握着我的手连声说：”你真是一个直爽人。“　　在xx村，村民们都知道，只要我出面担保，村民就一定能贷到款。这是我多年来坚守的诚信原则换取的信用部门的信任。他们认为，只要是我作的担保，就不会有什么闪失。我们村从20xx年起，每年的贷款数额都在16至20万元之间，每年都如期收回成本利息。20xx年间，只出现过两起逾期未还行为，最后损失都由我认了。　　一起是20xx年合村并组前，一个叫张xx人，到我居住的原xx村办厂，因缺启动资金找到我。我以个人的名誉给他贷款两万元。由于市场情况把握不准，张阿喜的厂办不下去了，他屁股一拍回了老家。我为了不失信于乡信用社，自个儿把这笔款给认了。　　另外一起是20xx年3月，四组村民李在窑湾农行贷款3万元，由于多种原因，今年他不能按时还款，我卖掉自家的房子，为他还本付息320xx元，农行的同志对此事特别感动。　　不少人劝我，别再搞这些担风险的傻事了。我说，钱是小事，诚信是大事。　　20xx年5月4日，七组村民赵在岳阳大明湖渔场溺水身亡，我和渔场老板通过6天谈判，最终双方以10万元的赔付标准了结，可是在付款时，渔场老板一时凑不足这些钱。为了不扩大事态，我向赵定红的家人表态，愿以自己的猪场作抵押。到20xx年元1号，若渔场老板不按时还款，我的猪场归就赵家人所有。事后，渔场老板不仅把钱送到了赵家人手中，还邀我们游玩了岳阳楼，让我享受到了一份特殊的荣耀。　　我知道：人世间多一份真诚、多一点信义，就会换来人格上的尊重，就会赢得用金钱买不到的殊荣。　　我的另外一个身份是村民调主任，多年来，我在调处工作中始终出于公心，化解纠纷，用自己微薄的力量倡导着诚实守信的原则。　　合村并组之初，xx村积留矛盾多，一些村民遇到矛盾动则以武力解决或是上访。为此，我努力做到一碗水端平，把矛盾和纠纷化解在村内。　　20xx年抗旱育秧时节，村电工师傅捉住了几个搭”飞火“的，一开口就要每台抽水机交200元罚款，群众意见非常大。眼矛盾要激化，我一边向村民讲解国家投钱实施农网改造就是为了降低农民电价，和私搭”飞火“不安全的道理，一边又找出《电力法》与电工师傅交涉，要求按《电力法》规定对村民进行处罚，除交清电费外，另处电量5至10倍的罚款，使罚款没有超过30元。电工满意，群众也接受。此后，村里再也没有发生一例搭”飞火“的现象。　　农村税费改革后，农村土地成了”香饽饽“，人多田少的xx村更不例外。　　四组村民赵和两个儿子一直在外打工，将家里的10多亩地给同村的村民租种。谁知20xx年完善二轮土地延包时，原来属于赵土地被租种户申报到自己名下。这下赵急了，没了土地，以后全家人怎么生活啊?　　赵急匆匆地从广州赶回来，找到租种户商量要回土地，却遭到拒绝。心急如焚的她找到了我。我多次上门调解，让赵一度失去多年的土地终于”完璧归赵“。由于我始终坚持公心调处，在二轮土地延包工作中全村农户签字率100%，纠纷调处率100%。　　我认为：始终坚持公平、正义，维护公民的合法权益。这是最大的诚信。　　大家都知道：在农村，假冒伪劣产品容易钻空子，农民容易上当受骗，维权难。这是放心消费环境最大的薄弱环节。　　20xx年，张福庭、宋维兴等几户在收割稻谷时，发现谷穗不饱满，产量也比往年低很多，最后发现是谷种有问题，便找到经销商理论。可买谷种时没有开发票，经销商以没有证据为由拒绝赔偿。几位村民只得哑吧吃黄莲--有苦说不出，自认倒霉。我看在眼里，疼在心上。　　当年，XX市工商局准备在全市每个行政村建立”12315“消费维权联络站。想起几户村民遭遇的维权难题，我当即自告奋勇来到市工商局，毛遂自荐，被市工商局被聘为xx村”12315“消费维权联络站站长。榜样事迹材料 篇6　　本人是哈萨克族，来自xq天山脚下。在北京c大学c预科毕业之后进入北京c大学化学类专业学习。刚刚入学时，由于学习基础本来就不是很好，后来又由于预科课程布置不是很紧凑，学习的习惯也没有很好地养成，导致我刚开始的大学的学习还不是很适应，但是后来我通过更多的和老师、辅导员、学长学姐们交流，明确了自己的方向，坚定了学习的信念。从那时我就下定决心，一定不要怀着六十分万岁的消极思想，而是应该以努力拼搏来改变的心态投入到学习当中去。从此，我每天都竭尽全力，坚持每天一点点，每天都坚持的态度对待学习。　　不仅通过一边复习高中数学知识中遗漏、遗忘的部分，一边好好学习高数等基础课，努力赶上，还认真学习无机化学等专业课和其他课程。在学习学校的课程知识的同时，还广泛阅读各类各科书籍，囊括物理、化学、心理、哲学、历史、文化、社会学等等，获益匪浅，知识面也拓宽了，眼界也更开阔。同时，我也非常注重英语课程的学习，高中时，为了应付高考的应试英语考试，英语知识的体系非常不合理，在非常重要的词汇、口语等方面一直很欠缺，于是我认真的通过学习蒋争著的《英语词汇的奥秘》入门，开始学习英语的构词法等，有了一定的了解，对背单词的帮助很大，之后又通过跟读美式英语有声读物学习口语。　　为了进一步开阔眼界、培养科学素养和对科学的兴趣，也作为平时的娱乐和英语学习，我也看了很多英美等国家的优秀纪录片，例如BBC、NOVA、Discovery等专业的制片商的作品。为了加强英语阅读的学习，也为了广泛阅读各类知识，阅读了很多外文书籍，例如美国大学社会学教材等等，还开始阅读一些外文化学论文，不仅对英语学习有很大帮助，对化学知识也有了很多的了解。　　功夫不负有心人，通过这些学习的方法和态度，我在大一第一学期的期末考试中取得了专业第十二名的成绩，英语学习也有了很大的进步，可以大方、自然、自由、较为流畅的和外教交流，对各方面知识的学习方面也有了很大的收获，眼界更宽了。更为重要的是，我养成了这些很好的学习习惯，我的生活也更加充实，更是体会到了学习的快乐，这样也就更加促进我学习新知识的动力和兴趣。从此以后，我也会更加严格的要求自己，争取取得更大的成绩和收获!榜样事迹材料 篇7　　我叫杨，今年54岁，是XX市城管局环卫处公厕管理所一名普通的环卫工人。“环卫工人”、“党的xx大代表”，这两个似乎有着天壤之别得称号，却和谐地统一在我的身上。20多年来，我始终从事着公厕管理工作，由于我把公厕当家管，党和人民给予了我很多的荣誉。我先后荣获“XX市道德模范特别奖”、“湖北省五一劳动奖章”、“湖北省劳动模范”、“全国五一劳动奖章”、“全国劳动模范”和XX市、湖北省、全国五好文明家庭，并先后当选为XX市第二、三、四届党代表、湖北省第八、九届党代表。20xx年还光荣地当选为党的xx大代表。今天，我为大家报告的题目是《信念在心中，奉献在岗位》。　　我原是XX区城建局绿化科的一名工作人员，19xx年组织安排我到市环卫处公厕管理所工作。由于世俗偏见，当时人们的思想比较保守，爱人和儿子都不同意，就连领导在找我谈话时语气也非婉。　　面对各方面的压力，我坚定一个信念，既然公厕管理与市民群众生活密切相关，与城市发展脉搏同步，那就是一名共产党员应该做好的份内事。　　刚开始我什么都不懂，就从基本功学起，白天跟师傅学拌砂浆、贴瓷砖，晚上用自己买来的瓷砖在家里厨房墙上练习。很短的时间，我就学会了公厕所里的大部分技术活。　　对于女同志来说，爱干净几乎是每个人的天性，但干我们这一行，有时候就得咬紧牙关，把粪便当成黄泥巴，下得发去做。有一年国庆节上午9点多钟，我在家休息，突然接到尚书巷公厕下水道堵塞的电话。我只身一人迅速带着疏通工具赶到现场，捅了10多分钟没有反应，便毫不犹豫地扑到化粪池井口，将手臂伸进堵塞处，手臂够不着，就改用脚勾，最后发现是一只编织袋装着杂物堵在那里。当我把袋子拉出时，下水道哗地一下粪水溅了我一身。这场景恰好被一位大妈看见，她惊叫起来--“嘿，还是个女的，好下得法”。　　19xx年6月的一天，一场暴雨使得胜街口的公厕漫溢，粪水顺着街道流，污浊不堪。我接到告急电话后，赶紧带了4个职工拖着斗车、工具来到现场。撬开粪池盖板，足足用了2个小时，掏了4斗车粪便才把此处清理干净，但由于这条街是小吃街，油垢、煤灰、碗筷都掉进去了，粪水照样排不走。此时雨越下越大，但雨停了清理下水道污泥更不好办。于是我带头跳下污水沟，用手捧、用碗挖，把污泥弄到塑料桶后吊出污水沟运走。就这样，从上午9点一直干到下午5点多终于将排水沟彻底疏通。　　20xx年4月28日三峡国际龙舟拉力赛，我处安排了两座流动公厕为开幕式主会场来宾提供如厕服务。开幕的前一天下午，我在武汉参加省“五一劳动奖章”颁奖大会，临时得知为流动公厕配套服务的吸污车坏了。我心急如焚，迅速乘快巴车于当晚8点直接赶到现场参加抢修，等一切放置到位已是第二天凌晨4 点多钟。开幕式一结束，我们立即把流动公厕拖到夜明珠码头为参赛健儿服务。当时我的儿子正处在高考复习的紧张时刻，每天等着我去送午饭，但我顾不上多想便随队赶赴现场。到那里后我发现，环境卫生比较恶劣，垃圾遍地、污水横流，臭不可闻。我和另外几名工人赶紧找来扫帚、水桶突击打扫卫生，又买来盐酸清洗一寸厚的青苔。当发现近万名围观群众、执勤警察无法及时如厕时，我又主动到附近几家单位联系，让他们开放自管公厕。虽然连续20多个小时没有合眼，但当看到在场的数万名观众、来宾没有因如厕而犯愁，我们的服务又得到了各界人士的高度评价，还得到何振梁先生高度评价，为宜昌增了光，我感到无比欣慰。我们为了给全市大型活动提供服务，共研制了三代流动公厕。如20xx年18国元首在和平公园植树时，就被一个外国客人把我们的流动公厕误认为商店。　　在公厕管理所里大家都叫我杨姐，只要有同事生活有困难，我都会像大姐一样关心他们。全国劳模梁开全是一个沉默寡言老实巴交的人，他还是临时工的那几年，每月工资仅有200多元，一家四口日子过得紧巴巴的，连栖身之地都没有。我腾出公厕旁一间管理用房给他住，帮他爱人找事做，教他管家理财。清掏工张友志是一个四川籍临时工，在宜昌没有亲人，每年过春节我都把他接到我们家团年，使他没有孤独感。20xx年他患上了肺结核病，我亲自把他送到医院治疗，每天悉心照料，把饭送到他的床前，由于他不识字，我专门安排出纳把他每月的加班工资存入银行，叫会计为他保管存折，我帮他记账，由于他的病情不适合继续在我所做事即将离开时，我们共为他存了两万元钱交给他时，他眼泪夺眶而出激动地说：我们就是他的亲人;所里一个清扫工家里失火把“家当”烧光了，我二话没说就把自家床上的棉絮被褥拿给他用，并捐了200块钱给他。20xx年创建期间，消毒工江季芬的爱人被查出患有肺癌，她一方面对丈夫隐瞒病情送他化疗，一方面又坚持不请假，当我得知这一情况后，给她捐了一千元钱，并写了一封慰问信和把我的公休、加班假都给了她，让江季芬感动得流下了泪水。市委、市政府发给我的一千元劳模奖金我捐给了长阳贺家坪失去父母的两姐妹上学，我当省劳模奖金捐给单位购买了电脑。前年汶川大地震后我共捐款五千多元，去年中秋节我和中国邮政、三峡电视台的三位同志一起代表宜昌人民将600份“爱心月饼”送到XX县灾区人民手中。每年夏季，我怕职工中暑，清晨就从家里拿来绿豆，熬成绿豆汤送到职工手中。前年端午，正逢6、7、8月连续三次“三城联创”大检查，职工忙得顾不到家，我组织几个人包棕子，送到职工家中，以示对职工家属的慰问。　　公厕与人民生活息息相关，人民满意不满意是检验我们工作好坏的“试金石”。 20xx年，我参加党的xx大回来后，发起了“创市民满意公厕”活动。通过征求市民意见，发掘、改造了一批破产企业遗留的旱厕。如位于得胜街57号的旱厕，由于企业破产已经十多年没有人管了，厕内地面堆积的粪便就达一米多厚，蛆蝇成堆，杂草丛生，周围的居民怨声载道。我通过积极地向有关部门反应，促成了对这类公厕的彻底改造，不仅内部设施变好了，就连厕所外面也由垃圾堆变成了居民们休憩的好去处。居民们说“环卫处改造一座公厕，改善了一片环境”。是的，宜昌现在的公厕一厕一景、一厕一品，已由过去脏乱差的代名词演变为市民看着舒心、用着放心的一道靓丽的城市风景线。　　今年4月8日起，市直管110座公厕全部免费向市民和游客开放后，入厕人数成倍增加，我们为了不降低服务水平、作业质量，不减少服务项目，平均每天工作时间增加4个多小时。经“零点调查”和“远景投资”对全国31个大中城市公厕管理调查结果显示，宜昌公厕卫生状况在全国高居第4位，仅次于上海、厦门、杭州;宜昌公厕的便利程度位于前八位最高城市中的第3位。　　认识我的人都知道，我文化程度不高，只是高中毕业。这几年由于工作繁忙也没有去提高学历。但是，我一刻也没有放松过继续教育。特别是走上XX市环卫处公厕管理所党支部书记岗位后，我自学了政治理论、文明创建、环境卫生、公厕管理、优质服务等方面的知识。党的xx大召开后，许多单位请我去作辅导报告，给予了我很高的评价。为搞好公厕管理，提高优质服务水平，这些年我在苦干上加上了巧干。围绕“创新”二字做文章，在改进服务手段，增加服务项目，延伸服务功能方面做了大量工作。20xx年在全国率先通过了isoxx02国际质量认证，制作了宜昌公厕电子地图，设置了宜昌公厕数据库，今年又实行了网格化管理;我利用现有条件、设备、技术和多年清掏经验，研制专业疏通工具三十余件(《人民日报》报道“宜昌清掏工个个都是发明家”)，并于20xx年开通了以全国劳模命名的“梁开全清掏疏通服务热线”，并把自己的夷陵通号码设为热线电话之一，使自己24小时处于待命状态，20xx年来，我很少睡过一次安稳觉，很少吃上一顿安稳饭。即使是深更半夜接到热线电话要求疏通，我也都要亲自带人上门服务。连续两年的大年三十我都是在为市民疏通中渡过。今年春节初一凌晨零点十五分，家住北门工行宿舍六楼的李婆婆打来求助电话，说他家的拖把布头掉到了便池里堵住了下水道请帮忙疏通。当时我正在亲戚家团年，立马叫儿子骑车把我送到所里，叫上值班人员带上工具就到李婆婆家里疏通下水道。归途中，“的哥”得知我们过年还在为市民疏通下水道，感动得连车费也不收。　　20xx年2月14日，即猪年正月十四凌晨4：40分，我接到市公安局110紧急电话，称市移动通讯大楼地下室水管破裂，上百吨的自来水无法排除，配电房已全部停电严重影响通信联络。此事虽然和公厕管理职责不搭界，作为劳模热线，信任就是鞭策、电话就是命令。我只用了10分钟就把相关人员通知到位，他们迅速通过各种方式赶到现场，有的甚至连袜子都没来得及穿。我们紧急调集了所里三台潜水泵快速排水，一直到第二天下午5：00，才把80多公分深的积水全部抽干，保住了设备。公司负责人说：“你们这条劳模热线挽救了我们三万多台移动电话的通讯线路。真的感谢你们。”　　服务热线开通9年来，共受理热线电话5978 次，其中义务服务1xx2次，跟踪服务655次，咨询2224次，服务范围由城区辐射到周边县市、三峡坝区，受益市民5万多人次，社会影响从小到大，省委书记罗清泉为热线题词，中央政治局委员俞正声专程看望慰问梁开全，全国人大副委员长、全国总工会主席王兆国欣然在热线事迹材料上签名。市委书记欣然提字： “一条劳模热线，方便万家市民”。该热线荣获了全国“职工岗位创新示范岗”光荣称号。　　各位领导，二十年多年来，我在公厕管理这个岗位上以共产党员的标准，以自己的毕生信念做了自己应该做的事。在今后的工作中，我还要加倍努力，立足岗位、爱岗敬业、不断创新，为宜昌优美的城市环境和一流的文明素质做出自己应有的贡献。榜样事迹材料 篇8　　我是艺术学院室内设计专业二年级的学生，现在担任班里的通联委员，是艺术学院漆艺协会的副部。入校以来，我严格遵守学院的各项规章制度，积极参加学校，班级组织的各类活动，努力完成各项任务，从各个方面严格要求自己。　　作为班里二委会成员，我能够坚持以身作则遵守学校的校纪校规，对于不文明的行为敢于及时劝阻。学习上，我深信这样一句话：天才是1%的灵感加上99%的汗水。因此在学习上苦下功夫，上课认真听讲，积极举手发言，不懂就问，刻苦钻研。努力学习每一门功课，不断提高个人素质。同时，团结同学，热心帮助学习上有困难的同学。坚持为班级同学服务，听取老师和同学对我的建议并及时改正。　　在生活上，与室友、同班同学关系良好，大家互帮互助，团结一致。我深刻意识到搞好同学、朋友之间的关系非常重要，它直接关系到我们四年大学生活能否过的充实。如果孤单的过完四年大学生活，那就是一个失败的大学生了。我们需要做很多事情去充实这漫长的生命。而这就需要朋友的帮助来完成整个过程。所以无论在班里，还是在整个学院，我都结交了许多朋友，我觉得与朋友沟通，是一件非常开心的事。　　其次，我崇尚质朴的生活，并养成良好的生活习惯和作风，根据自己的家庭生活水平合理利用自己的生活费，不攀比，不盲目消费。此外，我对时间观念性也十分重视，合理安排好工作、学习、图书、锻炼身体及娱乐等的时间。　　同时，作为共青团中的一员，我时刻不忘团员的职责，严格遵守团员的守则，牢记团员是党的后备军，应该继承党的先进性，拥有高尚的人品和情操。所以，我参加了“扬州大学艺术学院青年共产主义学校”第十三期培训学习，努力去提高自身思想素质，弘扬社会主义道德风尚，严于律己，扬善抑恶、求实创造、与时俱进，争做社会主义事业的合格接班人，将优秀的中华民族传统美德发扬光大。同时，我也积极参加团委组织的各项纪念活动,在活动中通过认真学习和思考,不断提高自己各方面的能力和素质。并荣获“优秀团员”称号。　　此外，我也牢记我党全心全意为人民服务的宗旨，主动负责我院运动会选拔赛的后勤工作。多次参加绿行社环保活动，其中“扬州单车行”一稿为扬州电视台《我为车狂》节目录用，并荣获“绿色骑士”称号。“不要总是想着这个国家能为你做些什么，而是要想想你能为这个国家做些什么”。作为一名优秀团员，我们要努力更好地为老师分忧，为同学服务。班务工作要吃苦耐劳走在前面，学习上要勤奋刻苦勇于争先，活动中要善于做好幕后英雄，与同学发生矛盾时要学会忍让包容。　　但丁曾说过：“一个知识不全的人可以用道德去弥补，而一个道德不全的人却难以用知识去弥补。道德的重要性由此可见。”中华民族也历来崇尚道德。它比最高的智慧、一切的学识都重要.我们共同生活在社会主义的大家庭中，拥有高尚的道德情操是我们每个大学生成长过程中必修的一课.　　在今后学习生活中，我将继续努力，争取更大的进步，做一名优秀的青春榜样大学生。榜样事迹材料 篇9　　我于20xx年9月到理工大学，至今已有近一年半的时间了。在这段时间中，我一直积极进取，踏实学习，认真工作，用一颗真诚的心对待他人，用炽热的青春激情谱写自己生命的乐章。　　一、学习篇　　作为大学生，学习是我们的首要任务，只有牢牢的掌握了知识，日后才会有用武之地。在本着学习第一的原则下，主干课的成绩总体不错，部分专业课还拿了高分，在专业范围内，知识掌握牢固。空闲的时候，我经常到到化学实验楼，跟着研究生学长做课题组实验，将学到的专业知识运用到实际中，对课堂上学到的知识加以复习，再从实际运用中发现问题，转而用理论知识分析解决，这样不仅灵活掌握理论知识，实际动手操作能力也得到进一步提升。　　二、工作篇　　要想成为真正的优秀大学生，学习只是一方面，更要学习做人和做事。大一曾在化学学院宣传部当了一年的部员，可以掌握学院活动的第一手资料，并且锻炼自己的社交能力。客观的说，这一年的工作非常忙碌，在工作中我不断总结，寻找自己的得与失，在实践中提高自己的工作水平，这样的工作经历让我收获了很多，让我从一个懵懂、自以为是的大一新生，成长为一个可以很好的策划组织一场活动的青年。同时，从大二第二学期至今，由于前学习委员推荐，担当班里学习委员一职，一直致力于班级的学风建设，为同学营造一个良好的学习氛围，工作认真负责，总能在第一时间把信息传达给班上同学，为每个同学任劳任怨地服务。配合班主任与其他班委把班上的工作处理得井井有条。学习刻苦认真，上课专心听讲，能起到带头作用。并在获得20xx-20xx学年第一、二学期本科生奖?Ы鹩判阊生奖二等奖、国家助学金?20xx-20xx学年本科生国家励志奖学。　　回忆起这其中的酸甜苦辣，我忽然感觉自己已经爱上了这样的学生工作，我快乐不但是因为自己收获了、提高了，更是因为我发现自己可以为同学们解决很多问题，我知道，自己的付出都是有价值的，自己的人生也因为为他人服务而具有了更深刻的意义。　　三、实践篇　　理论和实践相辅相成。只有理论和实践都优秀，才能算得上真正优秀，所以实践也非常重要。我对自己的评价是：动手能力很强，只有想不到，没有做不到。积极参加班里和学院组织的活动，不断的让自己深入大学生活和了解科研的前沿，如多次参加外国名教授的讲座;与此同时，还积极深入社会，如参加绿风的志愿支教活动。大一的小学期，在学院的领导下，到北京双吉制药厂进行为期两天的暑假实习，由于我们积极的表现，获得药厂领导的嘉奖。参加各类活动，不但给学校增光添彩，个人得到了荣誉，同时也收获了很多知识和学校学不到的经验经历，这些是我人生中最宝贵的一笔财富。　　我知道，一个人的成功不是用荣誉堆砌起来的，而是踏踏实实一步一步走出来的，在今后的道路中，我将永不放弃，再接再厉，致知于行，在奋斗中前进。榜样事迹材料 篇10　　刚入大学的时候，我就感觉到在学校这个环境太小，能够接触的人或者事太少，当时我就暗下决心要走到社会上，多去和其他阶层的人士交流。当代大学生应该在这个社会上寻求自己的锻炼机会。　　直到大一下一学期，暑期实习网申的高峰期。虽然我当时只是一个本科一年级的学生，但我还是尝试了网申，终于校园招聘的时候，通过面试后，得到了北京泰来猎头咨询事务所的offer。暑假我在猎头公司实习了一个月，收获颇丰。我自己是在做投行方向的人力资源助理，接触到许许多多年薪百万的人士，他们越是自己身价高越是会和你客气。　　大一暑假的猎头实习，让我在实习的路上铺了个开头。我已经学会了大方的与别人讲话，谈薪。我每天提着笔记本电脑从北大东门坐车回中关村校区的宿舍，这使我深深感受到北京这个地方，想要待下去，也不容易。　　大二我申请去了山东大学做交流访学，一切事情都是自己打点，还担任了山东大学访学生学生会副主席。我在济南的一家公司做兼职，每个月能拿到四百元的补贴。大二暑假的时候，因为一个大牛的推荐，我得到了青岛海湾集团的一个质检实习的机会。我在下属的一个农药厂实验室里做了一段时间的质量检测。这个期间我学会了如何将自己在课堂里学习到的东西运用到实际应用中。得到了专业的实习机会。　　大三期间我在友吧俱乐部做兼职助理，成功的帮华为手机，华夏银行，博雅公关，奔驰汽车，中非发展基金等知名企业做联谊活动，和其中的部分员工成为了朋友。这也让我学到了很多与人沟通的技巧。　　总结来看，大学期间我不仅保证了自己的学习成绩，做了学生干部，还在社会实践上得到了锻炼。　　两份名企实习(北京泰来猎头是猎头行业最早的一家。海湾集团是中国化工百强企业)同时还做过三份家教工作，两份普通企业兼职的工作，通过这些与设计接触的机会，使我的业余生活更加丰富多彩。有了想飞的梦，才能拥有一双上天的翅膀，以梦为翼，定赴云天。榜样事迹材料 篇11　　因为我在农村长大，所以从小开始就喜欢运动，慢慢的变成一种习惯。球类运动是我最喜欢的，小学的时候就开始练习我们的国球-乒乓球，经常和小伙伴们切磋，讨论如何有力发球和正确接球。高中的时候慢慢的喜欢上了集体运动-足球，在球场上奔跑，触球，射门，通过踢球，既可以达到锻炼身体的目的，又可以愉悦身心，放松自己;在运动过程中，通过跟队友默契的配合，打出漂亮的传接球也是一种成功;更重要的是可以在踢球的过程中交朋友，获得友谊，那种感觉很爽，很棒，也正因为如此，自己才会沉浸其中。在高中足球联赛中，我作为队长带领班级的球队获得联赛亚军!进入大学以后，我也凭借足球的兴趣迅速的找到了学院内部的足球队友，在迎新杯组队过程中结识了人文学院的球友，组建属于我们自己的球队，一直在一起踢球!通过足球兴趣的发展，我们建立了良好的友谊。在20xx年暑期，我们五个队员也一起就如何发展中国足球的课题前往广州恒大足球学校实地考察，开展暑期综合社会实践活动，通过对北理工模式和恒大模式的对比研究。探索校园足球的发展，从大学生的角度出发，为中国足球的发展建言献策。这次实践，我们不仅收获了足球知识，拓展了兴趣，积累了经验，还取得一定的成果。　　除了足球运动，我也喜欢跑步和跳跃。初高中多次代表班级参加4*100接力比赛，成绩很不错，通过与队友的配合，达到了与体育特长生相抗衡的水平，得到了全校同学的赞许。大学后，在院级运动会上，我取得男子100米和男子跳远第一名，在校运动会上取得男子跳远第八名，并代表学院参加4*400米接力比赛，小组第三。大一下学期，我接受辅导员的指示，开始筹建化学学院的足球队，目前，已经建立起一个拥有十八个队员的足球队，虽然现在我们存在资金短缺，建制不完善的问题，但是我们客服多重困难，坚持开展院际友谊赛，值得一提的是，在跟数学学院足球队的友谊赛中，我们院7:0大胜数学学院，取得院队成立以来最大的胜利，同时也是13级新队员进入院队的第一次胜利。现阶段，我也作为战车队的一员，征战在学校迎新杯，延河杯的赛场上。　　在大一的两个学期的体育课上，我表现友谊，两次体育课成绩都在90分以上。这个学期，我充分利用学校为我们提供的体育课资源，选择了网球课。网球运动不同于足球，主要利用的是手臂的力量技巧，同时需要作出准确的判断，到达最佳的位置跑动，同样需要全身各个部位的灵活配合，每次运动后，全身得到锻炼，心情舒畅。榜样事迹材料 篇12　　我叫，我是来自xx学院xx级化学类专业xx班的学生，担任班级体育委员，并担任化学学院学生会体育部部长这一职位，我爱好体育，在过去的十几年中，体育一直陪伴着我，我也在日常生活中帮助着别人，帮助别人懂得体育知识，强身健体，奔向体育的高峰，我，在路上。同时我也有3年的美术经历，在体育锻炼的同时，用艺术和音乐陶冶情操。　　一. 父母熏陶，起步占优　　在我小的时候，父母就注重培养艺术，体育方面的能力。例如，在很小的时候，父亲就带我在电视机前关注着奥运会，亚运会等体育盛事，让我从小就能关注着体育，并让我渐渐的懂得体育的真谛和内涵，然后参与到其中去;而母亲呢，在我小的时候，就送我去学了画画，培养我的艺术细胞，让我在生活中能注重观察，注重细节，做到心灵手巧。因为母亲是教师，所以很注重我的全面发展，所以我在前进的路上才能少走弯路，我觉得我的一点点进步都是父母的功劳。　　二. 成长之路，体育陪伴　　在小学时，就开始喜欢上了足球，那时对于足球的热爱超过了一切，记得那时小学踢球的人较多，那时的体育场虽然很简陋，但是我们还是经常去玩，去练习，还时常有些小型的比赛，那时由于踢球踢得较好，还被许多人所认识，所以对足球的热爱就更深了，到了初中，有了足球比赛，那时的我就开始担任着队长，组织着队员进行着“战斗”，在大家遇到困难的时候，共同前进，我的足球之路在一次偶然的机会下“发光”，一次省里举行中小学5vs5足球联赛，我有幸前去参加，并在那次比赛中得到了很好的锻炼，并见到了大场面，那是一次难得的机会，在那里我收获了信心，使我坚定了对于体育的热爱。由于我在小学时有一个好朋友，我们住在一个楼，母亲都是教师，一直在一个班级，我们还有相同的爱好，所以平时我们一起足球，同时由于他的缘故我们还一起练习了乒乓球，羽毛球，加上踢足球时练成的耐力，长跑也当然不错喽。到了高中，由于学业的关系，自己的重点由足球变成了篮球，我想是由于之前对体育的练习，所以自己对各种体育活动一学就会，而且还做得很好，所以，篮球开始由于投的异常准，也被大家所熟知，那时刚开始打球，所以开始只练习了投篮，其他的都是后来一点点进步的。到了大学，当上了班级体育委员，并担任了体育部长，自己的担子看似重了，其实我是乐在其中，由于我在体育上的天赋，在处理一些事情时也是游刃有余，前一段我们还举办了学院篮球赛，我还获得了MVP，同时我也担任学院篮球队的队长，由于自己在足球方面的能力，相信也会成为足球队的队长。在班级方面，由于我们班爱学习的多，所以体育方面一直很差，所以我在日常生活中会帮助大家进行适当的练习，强身健体，渐渐培养对体育活动的兴趣，在我的努力下，我相信我们班一定会变强的。在体育的道路上，我，在前进!在大二的一年作为体育部部长组织了很多体育活动，学院篮球赛，运动会，此外还参加了深秋歌会。　　三. 追逐梦想，我在路上　　我的人生格言是年轻没有失败，自信创造精彩，趁年轻，我们需要敢做，不怕困难，就像体育精神说的：体育精神对体育实践活动起着导向作用，并规定着体育文化模式的选择。体育精神作为一种具有能动作用的意识，是体育行为的动力源泉，是一种心理资源。作为一种规范力量，它又具体表现为体育面貌、体育风范、体育心态、体育期望等。体育精神就是“健康向上”的精神，体育运动往往能反映出一个人不懈奋斗的精神。改变个人的命运!体育有着永不言败的精神。它以人的全面发展为研究对象，通过身体锻炼增强人的体质，通过体育的社会实践促进社会发展和文明进步，同样也使我们拥有强健的体魄，使我们有更多的精力做其他事。有了强健的体魄，我们才能追逐自己的梦想，在进程中才能抵御一切困难，不认输，不服输，坚持下去，用自己的成功来回报自己的努力，追逐梦想，我，在路上!榜样事迹材料 篇13　　没想到，我”履职“后处理的第一起投诉案，被投诉对象就是我的亲戚。　　20xx年3月，xx村有40多户村民相继找到我投诉，称在两河镇上一家经销店购买的农膜有问题，农膜覆盖到田里10来天就开裂了。我前去查看，情况属实。随后，我找到亲戚，讲明原由，要求他对村民们的损失进行赔偿。亲戚一听火了：”你算哪门子亲戚?都搞到自家人头上来了?“家人也劝阻我：” 你又不是执法人员，不管他你也没什么责任，省得弄得亲戚间不好相处。“我说”这事我还管定了，否则就辜负了工商部门和村民们对我的信任。“　　我当即向当地工商部门反映了情况，经专业部门鉴定、核准，认定村民购买的农膜为伪劣产品。最终我的亲戚以每亩238元的价格进行了赔偿，还被处以3000元的罚款。　　随后，我带着亲戚，与工商人员一道，顺藤摸瓜，找到生产厂家，既帮亲戚挽回了损失，又为生产厂家的继续生产亮起了红灯!这件事，让我的这位亲戚和生产厂家真正懂得了”诚信是金“的道理。　　劣质地膜的处理，为我的维权站赢得了声誉。建站5年多来，我共受理消费者投诉56件、咨询300多件，为村民挽回经济损失约22.3万余元，调解成功率达100%。　　俗话说”位卑未敢忘报国“，在建设诚信社会的今天，”位卑未敢忘诚信“也十分重要。虽然，我只是一个农民，只是一个小人物。但是，我也要竭尽全力为”大诚信“做出应有贡献。榜样事迹材料 篇14　　刘鹏辉，1984年8月出生，大学专科文化程度，共产党员。XX年7月参加工作，先后在韩二项目部担任技术负责人、副队长等职务，现任韩二项目部工程管理部主任。锐意进取奖候选人。　　自参加工作以来，刘鹏辉同志锐意进取，敢于创新，充分发挥青年人生力军的作用，以自己的实际行动践行了共产党员的宗旨，展现了新时期青年管理者的风采。　　在烟囱一队及土建八队从事技术负责及生产管理工作中，他提倡 "以安全生产为基础，以进度和质量为中心，以技术指导为关键，突出发展，带好队伍，增强职工的技术水平，落实班组规范化管理，不断深入施工现场，实现管理创新、机制创新、科技创新"的工作思路，为队上的管理工作奠定了坚实的基础。每天，他始终坚持第一个上班，最后一个下班，在施工现场随时可以看见他的身影，哪里遇到问题，哪里就有他的身影，树立了一个积极进取、朝气蓬勃的青年管理者的良好形象，也成为了广大青年争相竞技的榜样。他对职工提出的一些合理要求，他都尽最大可能解决，就关系职工切身利益如制定的规章制度等突出问题落实公示制度，并积极采纳职工的意见和建议，稳定了职工队伍。XX年3、4月份一期工程收尾的时候，由于工程量少、资金紧张等不利因素造成了队伍人心不定，很多工人都徘徊在去留边缘，给工期造成了严重的人力资源压力。他为了队伍稳定工作，积极组织队上年轻人员利用晚上的业余时间学习，给他们增强理论及专业技术方面的知识，并晓之以理、动之以情，不仅稳定了职工队伍，杜绝了施工人员不良行为的发生，也提高了职工的自身素质，确保了工程的顺利进展，为队伍建设打下了良好的基础，得到了队上和项目部领导的一致认可。　　在韩城二期工程中，基层土建八队担任着项目部工程量最大、技术难度及生产组织最复杂的主厂房施工，作为基层技术、生产负责人，同时又是第一次独立负责此项工作的技术管理工作，他深知此项工作的挑战性有多强。为了现场施工能正常进行，他经常起早贪黑，白天忙现场，晚上加班熟悉图纸，同时不断同有丰富经验的老职工探讨学习，从书籍、网络上收集相关知识，了解各类工程的先进施工工艺，各类材料、机械性能等，不断优化施工技术方案。主厂房施工各类螺栓、埋件、孔洞多，并且在图纸上计算尺寸比较麻烦，而其容易出错，遗漏或位置偏移等都会对将来安装工作造成影响。他为了避免现场加减尺寸及由于尺寸线较多现场加减出错对质量、施工进度造成影响，在每个项目施工前，他加班加点，通过电脑制图将所有的埋件、螺栓等根据轴线分开绘制成小图，并和其他技术人员进行相互检查无误后发给施工人员，所有尺寸都一目了然，给施工带来了极大地方便。在现场施工过程中，他几乎是全过程跟踪检查、指导验收，特别是对特殊部位亲自同施工人员一起完成，对每一个螺栓、每一块铁件等他都要亲自进行验收取保准确。　　XX年10月，刘鹏辉同志调入工程管理部工作，担任工程部主任一职。青春榜样事迹材料青春榜样事迹材料。由于灞桥、渭河等项目相继开工后，工程技术、质量管理人员的大量调走，致使现场工程技术管理压力急剧增大。他到工程管理部后，看到工程管理部现状，二期工程已到后期，他深知增加相应技术管理人员已经不可能，土方、及安装技术人员已可独当一面，土建技术人员由于工作经验少，技术管理处学习状态，为使充分发挥工程管理部的职能，确保现场管理正常，他白天带土建技术员到现场熟悉环境，了解工程施工情况及各施工项目施工工艺、工序衔接，晚上认真熟悉图纸、学习相关规范，编制施工方案，使土建技术人员很快进入状态，现已能独立完成单项工程技术管理工作。韩城二期项目比以往项目有所不同，上面有大唐、一公司、网新机电三个管理单位，现场主厂、烟囱水塔、脱硫等项目全部开工，他除了每天参加各单位会议以外，基本上每天要保持每个施工点检查指导3-4次，晚上经常加班到很晚才休息。　　虽然工作很忙，但是在学习上都丝毫没有放松，在平时的工作中，不断加强专业知识及政治理论、政策制度的学习，用理论联系实际的学风，结合项目部实际情况，解放思想，更新观念，开阔视野，学以致用，提高运用理论解决实际问题的能力，不断丰富充实自己，使自己的理论素养和管理水平得以提高。}