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发布于 2023年03月26日 19:12
投诉编号： 17365611341
投诉对象：
菜鸟客服
投诉问题： 邮件已到不配送
投诉要求： 快速配送
涉诉金额： 12元
投诉进度：投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
04-26 12:01:27
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-26 19:21:06
已分配商家 菜鸟客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
03-26 19:21:06
发起投诉
03-26 19:12:43
声明：1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
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近两年，快递诈骗层出不穷近日，19楼APP网友就遇上了“诈骗”先收短信再进群幸好网友的警惕性足够高，不然…19楼APP用户@豆芽豆芽酱感觉遇到了新型诈骗，发给大家避雷一下！我这段时间买了好多东西，大概有7、8个快递。有天下午我收到这条短信，菜鸟驿站的短信都是这种开头的，查了一下快递，确实是有在派送中的，我还以为真的是我的快递破损了！我问他具体的快递单号，没回。好吧，我只能加微信。通过之后，他也没有说话，把我拉进一个微信群，让我去做任务，可以返现。我立马退群，删好友。回拨电话，没人接，我敢确定就是诈骗短信。果然，我的快递陆陆续续都到了，没有遗漏的。现在骗子的手段真的太多了！大家一定要小心！
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19楼帮帮团联系上了楼主：“ 我们家小区的快递都是【菜鸟驿站】xxxx……这样子开头的，我就以为是官方快递。加上微信之后，拉我进了一个任务群，所谓的任务就是刷单获得佣金。相关诈骗信息看多了，我知道肯定有猫腻，立马退群拉黑。后来我再搜这个号码，已经处于账号异常状态了，这是对方账号信用度低，有诈骗风险、盗号风险或多次遭到举报才会出现该提示。我平时是很谨慎的一个人，都差点被骗到。”
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帮帮团联系上了崇贤街道菜鸟驿站老板：“最近不少人都收到类似的短信或电话，千万不要相信。”他还补充说，“如果快递在运输或派送途中出现问题，商家或快递小哥都会与客户解释、沟通，一切操作都在购买平台上完成，并不会私下协商。”帮帮团在官方平台上看到公告：“菜鸟不会以包裹签收问题为由，引导您做任何转账、退款等资金操作，更不会私自要求添加您的个人社交账号，如遇此类来电或短信，请勿相信！”“菜鸟驿站从未使用境外平台，并提醒：如有‘00’或‘+’开头的号码向用户发送信息，请注意甄别，防止上当受骗。”
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帮帮团在网上搜索相关的资料，发现被骗的网友不少：“我银行卡里的1.3万元就这样被盗刷，在联系对方的时候发现，对方迅速把我拉黑了。”吴女士介绍，她添加短信内的联系人后，对方表示快递因物流原因导致丢失，现在进行理赔。在对方的要求下，吴女士添加了对方的支付宝账号。“对方还发了他的工作证给我看，我也深信不疑。然后他就教我如何操作，他问我银行卡有多少钱，我就告诉他有1.3万元，他还让我把微信余额发给他看，随后就被告知理赔的金额会退款到余额通里面，半小时到账。之后，他用支付宝发了一个代付码给我，让我点进去付款，还让我放心，说这个是保证金，等理赔结束就退回给我。”吴女士说，很快她的银行卡里就收到了840元的理赔金额。就在吴女士以为一切都是“正常”时，在当天午饭期间，她就发现银行卡里的1.3万元被扣了，她形容当时完全“晕头了”，随后她就意识到自己是被骗了，等再联系对方时已被拉黑。帮帮日记：如果担心网购环节存在问题，必须通过购物平台联系商家客服，或联系平台、物流官方客服，不要轻信那些， 无缘无故打电话来的“客服”。评论区有网友表示，自己也收到过类似的短信，要么不理会，要么通过官方客服确认信息的真实性。
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有网友表示，自己遇到快递有问题，通常做法是联系平台或者卖家，通过正规渠道售后解决。但凡是涉及问询账号余额、身份信息的一律不回，提高警惕性。
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新闻多看点近两年，快递诈骗层出不穷，形式也常令消费者防不胜防：1、假冒快递员诈骗：诈骗分子冒充快递员，以派送快递为名，向受害人索要个人信息或者财物。他们会通过电话或短信的方式，让受害人相信自己是快递员，然后以各种理由索要财物或者个人信息。如果受害人不小心中招，很容易被骗走财物或者个人信息。2、假冒快递网站诈骗：诈骗分子仿冒知名快递公司的网站，通过发送短信或者邮件的方式，让受害人点击链接，进入虚假网站，以此骗取个人信息或者财物。这种诈骗方式非常隐蔽，很容易让人上当受骗。3、快递代收诈骗：诈骗分子冒充快递公司工作人员，以快递代收为名，向受害人索要个人信息或财物。他们会告诉受害人快递无法直接送达，需要受害人自己去快递公司取货，并让受害人支付一定的代收费用。实际上，这种快递根本不存在，只是诈骗分子的一种骗术。那么该如何防止快递诈骗？1、不贪小便宜。 天上不会掉馅饼，掉下来的都是陷阱，快递公司一般不会主动提出赔偿。2、遇到自称快递公司、快递员的电话或短信，第一时间拨打快递公司统一客服热线、登录快递公司官网或购物网站确认包裹的情况。3、未 确认物流情况前不同意任何添加联系方式的申请，同时也不要点击不明身份发来的链接。4、不透露自己的身份信息、银行卡情况等。警方提示：1、接到快递丢失可以办理理赔的电话，要通过原购物渠道了解具体情况，不要轻信一面之词，在心里预设快递丢失。2、不要轻易添加陌生人为好友。 正规客服更不会以此种方式和消费者进行沟通。3、不要随意扫对方发来的二维码或点击链接，这很有可能是病毒或者恶意链接。4、不能将验证码告诉任何人。 正规客服也不会向消费者索要验证码。19楼（my19lou）综合自19楼论坛、河北网络安全编辑：欧文审核：宛如特别声明：本文为网易自媒体平台“网易号”作者上传并发布，仅代表该作者观点。网易仅提供信息发布平台。}

我曾经干过菜鸟驿站，这题我懂一点点。这个不是一概而论的，要看具体情况。第一个，现在主流的电商发快递都是发三通一达，而三通一达在价格方面的恶性竞争，导致这个行业各个岗位的收入锐减，因此，在很多承包网点都会把快递员给省略掉。就请一个司机拖货（一个司机要拖一个片区的货，好几个驿站），直接放到菜鸟驿站。因此，一般的承包制网点，在与菜鸟驿站合作的时候，会采取合同制，约定以多少钱一票，把所有的事情全部包给菜鸟驿站，也就是说，这种情况下的送货上门，是驿站的工作人员送货上门的。还有一种情况，比如说极兔快递快，送过来放到驿站，因为新开的快递公司，菜鸟驿站与快递员大家都是口头约定，如果客户要求把极兔快递送货上门的话，就直接退回给极兔的快递员，完事儿。这种情况就是由快递员送货上门！第2个就是从去年年底，菜鸟平台也在推行送货上门。因为对于平台来说，快递所带来的人流量，是一种资源，想要好好利用。上门送快递同时也可以收快递，同时菜鸟驿站也在推行驿站洗衣（就是干洗），估计再过一段时间，等时机成熟，也会搞什么团购买菜送水之类的。而如果可以提供上门服务的话，就相对其他平台是一种优势。现阶段菜鸟平台对于送件上门是由菜鸟公司补贴的，2021年过年的那几天，进行上门能力测试好像是三块钱一票。所以现阶段，菜鸟公司都在积极推行各个站点签订送货上门的合约，但绝大多数站点都是拒绝的，因为不划算。所以如果顾客打电话要求菜鸟平台送货上门，那么菜鸟平台肯定会要求驿站工作人员送货上门。这种情况下就是菜鸟驿站工作人员送。现在现实的情况是，快递派送的单价太低，所以每个驿站都不会有富余的人员。多请一个人要多开一份工资（一般单票只有4~5毛钱），本来赚的钱就不多啊。一般的小老板都舍不得这份工资，如同当初的我。不请多一个人又要求送货上门，又忙不过来，这就是矛盾点。所以有时候快递送不上门，并不是服务问题，而是价格的问题。————更新———更新回答一下这条。不少人不搞清楚原因，总觉得送货上门，就应该菜鸟驿站的人送。其实是：如果菜鸟驿站与菜鸟公司签订了送货上门的协议。那么菜鸟驿站就有送货上门的义务。如没有签协议，就没有。现在新开的菜鸟驿站，菜鸟的城市经理，都是强制要求驿站要开通送货上门服务的。另外一个，就是很多人拿法律法规说事。说法律规定：快递应该送货上门。首先，快递送货上门那是快递公司的事儿，驿站原本就只是一个代收点。其次，难道管理单位邮政，不知道现在普通快递不再送货上门，直接甩驿站吗？他肯定是知道的，他们自己的标快（快递单号98开头的那种）也是甩到驿站的。我们这边只有EMS，邮政快递员才会打电话问一下，要不要送，在家就送，不在家也是放在驿站。（ EMS是对标顺丰的）最后，还有一点大家要明白。菜鸟驿站他只是一个经济体，谁给钱他就为谁服务。我们去菜鸟驿站取快递不用给钱吧？所以大家在没有拿到快递之前，那快递不是你的。菜鸟驿站只对快递公司负责。因为快递公司给他钱呢。具体操作要看快递公司与菜鸟驿站的合作合同是怎么签的。所以大家的快递，再送货上门，又确实有上门的需求。最稳妥的做法是先找商家处理。商家会找快递公司的。——更新——很久以前一个回答了，现在还有人在评论区骂，我也服了，有些人的戾气是有多重？那时候搞驿站，就发觉：越是拼多多的用户事儿越多，并不是针对某些人，一个人的认知水平，确实会决定其所生存的阶层。说多了不好，不愿意吐槽。现在疫情已经放开大半年了，愿大家都努力向上，多挣钱，以后尽量在京东与天猫上买东西（京东快递与丹鸟快递都是规定要送货上门的，他们给的单价高，快递员送上门，能够拿到应得的工资）。系统提示这篇回答让我插提问卡片，那就插一个吧，有快递者开驿站的问题，大家都可以问我！（已经成功帮助3位想开菜鸟驿站的知友避坑）}